超级团队训练

1、超级团队训练Internal Training Course第1页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course课 程 内 容- 开 发 潜 能- 超 越 自 我- 团 队 致 胜第2页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course训 练 方 式实 景 演 练 互 动 游 戏研 讨 体 验第3页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course培 训 的 作 用 没有经过训练的员工是企业最大的成本！没有经过训练的大脑是人

2、生最大的消耗！第4页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course重 塑 自 我 大多数人想改变这个世界但却罕有人想改造自己！第5页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course改变从这里开始-第6页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course学 习 方 式 和 心 态 一定要参与！ 空杯的心态 秀才改诗的故事第7页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Cou

3、rse团 队 呐 喊 “* * * ，我们大家都爱你！”“我更爱大家！”第8页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course团 队 呐 喊 “对不起，我错了！”“没关系 ，我们大家支持你！”第9页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 思 考 成功与失败的分水岭是什么？ 成功 = 98%的 + 2%的 心态也需要管理第10页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态 一、积 极 的 心

4、 态 第11页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态 (一) PMA黄金定律第12页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态最常见、代价最昂贵的错误，是认为成功有赖于某种天才、某种魔力、某些我们不具备的东西光脚人群的启示从牢房中的铁窗往外看一朵红玫瑰第13页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态 (二) 认识你的隐形护身符第14页，共1

5、40页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态我们每个人都佩带着隐形护身符行动加深了你的心态没有达到目标前，影响成功的因素往往是情绪上的因素美国学校实验孩子或女人的哭 罗斯福的过人之处第15页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course (三) 你是对的，则世界就是对的 积 极 的 心 态第16页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course拼地图的启示-如果你是对的，则你的世界也是对的-如果你不满意

6、自己的环境，想力求改变，则首先应 改变自己-积极的心态是正确的心态整天愁眉不展的老太太陕西黄土贵的启示 积 极 的 心 态第17页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态（四）不要让你的心态使你成为一个失败者 第18页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态有些人暂时使用PMA，当遇到挫折时，则将隐形护身符从PMA一面翻到NMA一面，以NMA来麻痹自己，慰藉自己，封闭自己第19页，共140页，2022年，5月20日，10点3

7、0分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态持续的NMA会产生的后果1、NMA在关键时刻会散布疑云 若一个人总是在寻找消极的东西，则出现好机会， 他也会认为是障碍 障碍与机会有什么差别呢?关键在于人们对它的态度而定 积极的人视挫折为踏脚石，化挫折为机会 消极的人视挫折为绊脚石，任机会溜走 选择的自由 樵夫送柴的启示第20页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态2、NMA会使希望泯灭持有NMA的人，对将来总感到失望 在他们的眼中，玻璃杯永远不是半满的，而是半空的 荷兰足球队

8、在2000年欧洲杯半决赛的表现第21页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态 3、NMA还具有传染性 物以类聚，人以群分 西安五个区域人的分类 结婚多年的夫妇变得一样的原因第22页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态4、NMA还限制了人的潜能 总想到外部世界最坏的一面 总想到自己最坏的一面 人相信有什么结果，就可能有什么结果 人不相信他能达到的成就，便不会去争取 人不可能取得自己并不追求的成就 疑邻偷斧第23页，共14

9、0页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态 （五）如何培养积极的心态第24页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态1、言行举止象你希望成为的人 积极的行动，导致积极的思维，导致积极的心态2、大多数情况下，你怎样对待别人，别人就怎样对你 两个不同的人迁移到同一小镇的启示第25页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态 3、心存感激人们对生活总是抱怨，

10、而不是一种感激如果你常流泪，就看不见星光一个女孩因为她没有鞋子而哭泣，直到她-珍惜身边所拥有的第26页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态 抱怨总是出现在内部 研讨：销售末端的怪圈 （1）这样做对公司有何好处？对客户有何好处？对 自己有何好处？ （2）假设你是你公司的竟争对手，你会怎么样作？ 你希望公司发生什么事？ 第27页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态4、学会称赞别人 人性最深切的需求是渴望别人的欣赏 邱吉尔

11、：你要别人具有怎样的优点，你就要 样去赞美他第28页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态5、学会微笑 一幅好的面孔就是一封介绍信6、到处寻找最佳的新概念 雨果：没有任何东西的威力比得上一个适时的主意第29页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态 7、放弃鸡毛蒜皮的小事 每个人肯定能因小事使自己周围的人不愉快 一个人为多大的事情发怒，他的心胸就有多大 瑞典与波兰开战的原因 英法大战的原因 瓦西大屠杀和30年战争的原因第3

12、0页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态8、培养一种奉献的精神 人生的目的是服务别人，是表现出助人的激情与意愿 一个积极心态者所能作的最大贡献是给予别人 给予别人成了一种生活方式 穿越喜马拉雅山的启示 通用面粉公司董事长布利斯： 忘掉你的推销任务，一心想着你能带给别人什么服务第31页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态9、多走一些路永远不要消极地认定什么事情是不可能的首先你要认为你能，再去尝试，最后你就发现你确实能邓

13、普西说：父母从来没有告诉我，我有什么 不能做的两人同时推门的启示第32页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态 10、培养乐观精神最不足以交往的朋友，是那些悲观主义者和只会取笑他人的人通常只要改变环境，就能改变自己的心态和感情听听愉快、鼓舞人的音乐抽烟的好处做乞丐的好处第33页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态11、改变你的习惯用语 不要说：我真累坏了 他们怎么不想想办法？（而说：我知道我 将怎么办） 为什么偏偏找上

14、我？（而说：考验我吧） 这个世界乱七八糟（而说：我要先把自己 家里搞好） 不要在团队中抱怨不休（而要试着去表扬某人）第34页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态 12、改善心智模式 人的行为必定与其所使用的心智模式一致 求有不得，反求诸已 抬驴的故事13、做超过自己薪水的事，热诚是成本最低的投资 进履得书的启示第35页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course积 极 的 心 态 14、正确对待失败 你遇到问题了吗？ 比尔盖茨：客户的批评比赚钱

15、更重要。 帮桶理论 15、做个主动的人 不要竭尽全力和你的同事竟争，你更应该在乎的是： 你要比现在的你更强第36页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态 （六）光明思维语言/态度改进法第37页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态 消极悲观的说法 积极乐观的说法抱歉，我们输了 我们遇到了难题 我花出去一笔钱 我太年轻，怕不行 我老了，精力不行了 企业小，没实力 第38页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，

16、星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态消极悲观的说法 积极乐观的说法没有机会 绝对没戏 这里没有人才 是领导不会用我 东方没有市场 第39页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态消极的态度 积极的态度观望 等待我行我素 多一事不如少一事第40页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态消极的态度 积极的态度涣散保守萎靡不振 悲观畏首畏尾闭塞 人人为我第41页，共140页，2022年，5月2

17、0日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态（七）强化自我形象的自我设问法 第42页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态 情景 自我设问我的外貌与衣着 我的谈吐我的读物 我的担心 我的工作 第43页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态情景 自我设问我的脾气 我的朋友 我对金钱的看法 我的休闲生活水平 我所高兴的事 我的时间安排 我的苦恼第44页，共140页，2022年

18、，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态 (八) 自身才能寻优表 第45页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态 知识优势 才能优势 气度性格优势 理念优势12345第46页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态 （九）提高自信心的日常生活八技巧第47页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course

19、积 极 的 心 态 开会要坐到前面要勇于发表意见练习正眼看人练习把步伐加快起来笑口常开把衣服穿好及时理发，容光焕发 . 从不说“失败”第48页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态 （十）案例讨论第49页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态 研讨：新疆发货事件 秀才中举的故事第50页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 积 极 的 心 态用积极的心态

20、指挥你的思想控制你的情绪掌握你的命运第51页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 良 好 的 习 惯 二、良 好 的 习 惯 第52页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 二、良 好 的 习 惯 （一）习惯的建立 1、习惯是知识、技巧与欲望三者的混合体 2、态度决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德， 品德决定命运 第53页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 二、良 好 的 习 惯（二）

21、习惯的力量 曼恩说：习惯就仿佛一条缆绳，我们每日为它缠 上一股新索，不要多久就会牢不可破 蝎子与青蛙的故事第54页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 二、良 好 的 习 惯(三)建立良好习惯的方法习惯是可以改变的改变习惯需要有坚强的意志力使你的优秀品质和意识成为一种本能性的反应改变习惯训练第55页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 三、突破限制 超越自我三、突破限制 超越自我第56页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Intern

22、al Training Course 三、突破限制 超越自我（一）自我暗示的力量 纳粹实验 拳王阿里的成功秘诀 湖北电台主持人相继自杀之谜第57页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 三、突破限制 超越自我自我暗示语言训练 我心情开朗 我前途宽广 你怎么样？ 我好极了 我棒极了 我爽极了 你几岁？ “我五岁”第58页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 三、突破限制 超越自我（二）超越自我训练 1、活动：手臂旋转训练 连线练习 四人支撑游戏 研讨：连线练习

23、/手臂旋转活动 说明了什么问题？ 第59页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 三、突破限制 超越自我 2、手臂旋转活动的启示 （1）人的潜力很大，我们开发利用的却很少； （2）大多数情况下，是自己限制了自己； （3）人不可能得到他不想要的东西。 （4）我们都可以超越自己的目标 73岁翻越原始森林的启示 跳蚤实验第60页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 三、突破限制 超越自我 3、练习 如何卖梳子给和尚？第61页，共140页，2022年，5月20日，1

24、0点30分，星期三Internal Training Course 三、突破限制 超越自我 4、失败与成功的区别成 功 其 实 很 简 单 ！你究竟是想要成功，还是一定要成功？！ 第62页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 三、突破限制 超越自我 成功人士的共同秘密： 持续不断地想象自己想要的东西 克林顿的故事 肯德基的故事第63页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 三、突破限制 超越自我（三）寻求改变1、当今社会，只有“变” 是唯一不变的 2、人都有

25、不良的习惯 捡石头的故事第64页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 三、突破限制 超越自我3、只有有危机意识的人，才能生存4、要不断超越自我 两块石头的对话 海鸟抓鱼的启示 你给自己定什么位？第65页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 三、突破限制 超越自我5、三个永远不能变 孝敬父母 与人为善 学习提高第66页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 四、团 队 致 胜 四、团 队 致

26、 胜第67页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course小 测 验杰克，杰克的未婚妻玛丽，杰克的好朋友乔治，老学者约翰和船夫五个人在大海中航行。-船夫要求她和他睡一晚，玛丽不知如何是好，-“我不能给你意见，你凭良心做好了。”最后玛丽还是答应了船夫的条件。-杰克非常生气，一手将玛丽推开，说：“你不要脸，我以后不想见到你。”玛丽很伤心，走向海边，乔治忙走过去，对她说：我不知道你和杰克之间发生了什么，你以后跟我好了。第68页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 四、团

27、队 致 胜 研讨： 这个小测验说明了什么问题？第69页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 四、团 队 致 胜小测验的启示（1）人与人之间是一定有差异的差异是社会进步的动力要珍惜“差异”珍惜差异并不代表个人认可或同意“差异”。它是表示人们尊重不同及视其为学习的一种机会。当寻求解决对策时，不同人的意见及观点、展望、才能及天赋是深具价值的。这些差异能让发现及产出远大于个人所能做到的结果第70页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 四、团 队 致 胜 小测验的启

28、示（2） 观念转移 纽约地铁的故事 浓雾中的灯塔 沟通无极限第71页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course良好沟通的基础（1）珍惜差异请你回答：-你珍惜那些差异？-这人说了或做了什么表现出他（她）对差 异的 珍惜？-珍惜差异对你如今在待人处事上产生何种 效果？-你如何珍惜差异第72页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course良好沟通的基础（2）情感帐户情感账户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一个交流都可以被定义成存款或提款。存款能建立、维护或加强关系中的信任

29、，提款则能减少关系中的信任。案例分析第73页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course良好沟通的基础（3）人际关系的六种思维 双赢 赢/输 输/赢 输/输 赢 双赢或无交易第74页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course良好沟通的基础（4）了解员工的利益 1、公司的利益 2、员工个人的利益 左右脑的分工及决策分析第75页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course良好沟通的方法创造第三变通方案开发“第三思

30、维”容许两个不同的人站在同一边，看到同一个问题，了解需要及一起工作来创造第三变通方案。第三变通方案是一个透过双赢理念让所有人感到满意的合作解决对策。第76页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course创造第三变通方案当你寻求第三变通方案时，记住：1、大家持续沟通，直到彼此发现一个大家都 满意的对策2、以真诚了解的意图去倾听，不要回应3、表达你对情境的感受及看法第77页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course创造第三变通方案剧情一：叫吠的狗星期天上午七点，你被电话铃声吵

31、醒。是你邻居来的电话。他相当粗鲁地告诉你，你的小狗的吠叫声令他昨天夜里几个小时都睡不着，他建议你让狗安乐死。你被他的建议吓倒，并产生了防御的感觉。-你们一起用第三变通方案解决彼此间的差异请你思考：-你的需求-邻居的需求-第三变通方案 第78页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course创造第三变通方案剧情二：物理治疗上星期你弄伤了膝盖。你的医生诊断你需要三个月的物理治疗，医生与治疗师安排了一周三天、每次一小时的疗程。你的上班时间为朝八晚五，但治疗师只能在一般时间为你治疗。于是你跟老板商量弹性上班时间的可能性，但她说：“在这个部门的员

32、工一定要准时在上午八点到下午五点工作，以满足客户需求”。请你思考：-你的需求-老板的需求-第三变通方案 第79页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course创造第三变通方案剧情三：驾驶执照你正值青春期的女儿刚拿到她的驾驶执照，现在她想拥有自己的汽车，她的理由是可以为众人跑腿，且不需要依赖爸妈接送。而且，她强调她可以负全责及成熟地处理车子的事情。你最担心的是女儿的安全，同时也为她缺乏驾驶经验及财务能力感到担心，你不想她拥有自己的车子。请你思考：-你的需求-女儿的需求-第三变通方案 第80页，共140页，2022年，5月20日，10点3

33、0分，星期三Internal Training Course 四、团 队 致 胜（一）沟通无极限 1、活动：红黑游戏 研讨：红黑游戏说明了什么问题？ 第81页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training CourseGame第82页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 四、团 队 致 胜2、肢体语言与传达 活动：上传下达 研讨：上传下达说明了什么问题？ 第83页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 四、团 队

34、 致 胜 3、几则故事 英国王子爱上寡妇的故事 两个飞行员的故事 子路喝粥的故事 冰山理论 第84页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 四、团 队 致 胜 4、两个活动和几则故事的启示（1）猜测是最不好的沟通方式（2）每个人的语言都在衰减（3）表达的与想告诉的不一样（4）看到的只是表面的现象（5）当别人说话时，自己不要考虑下一步该 怎么办第85页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 四、团 队 致 胜 4、两个活动的启示（5）我们看到的事情也要与对方沟通

35、，不要 太相信自己的眼睛，要反复进行深度沟通（6）学会倾听（7）信息要完整（8）无效领导（9）沟通无极限第86页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 四、团 队 致 胜 5、有效沟通的技巧（1）真诚地沟通，负责任，重承诺（2）有目的，直接、真实、需要（3）对生命意义的理解，对同事、家人、朋友的爱心关怀 反问自己：员工需要一个什么样的同事、领导？第87页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 四、团 队 致 胜（4）我们对事业目标的定位和追求，达成目标的方法和

36、信心（5）动情语言沟通，辅助于肢体语言配合（6）了解对象的心理反应，选择方式方法，作针对性沟通（7）四波段理论：语速、呼吸、抑扬顿挫、眼神（8）创造合作性伙伴第88页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 四、团 队 致 胜我们如何沟通在我们的沟通中，（此处指在表达情感与态度时）我们使用的文字 只能表现我们想说的 7%语调、语气 38%非语言、肢体语言 55%（注：在典型的双人会谈中，比例为 35% ：65%） 沟通效率示意图第89页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training

37、Course管理中的沟通技能练习：请根据以下情节，对每个问题用 “对”、“错”、“不确定” 之一来回答。电话铃响了，经理大声地说：“一个小时以后到我办公室来，我们一起看看报表吧。”门没有关。电灯开着。第90页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course管理中的沟通技能问题：-经理正在打电话-这个故事里共有两个人-经理命令他的下属到他的办公室来-经理办公室的门开着-根据经理的看法，未来并不乐观-故事发生在天黑之后-故事发生在下班之后-经理是男的-共有两个人在电话中交谈第91页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三I

38、nternal Training Course管理中的沟通技能提问：什么情况下会造成无效沟通？ 如：试图让别人接受你的观点 居高临下大多数人在下处方前不肯花时间去详细诊断；他们迫不及待地判断别人的情况、处境或问题，快速地提供自己的建议。他们倾听是为了要回应，而非为了要了解。只有调查研究才有发言权 第92页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course管理中的沟通技能 倾听的层次当别人说话时，我们通常用以下五种层次来倾听：-忽视式倾听 不用心地倾听-假装式倾听 外表看起来是在倾听-选择性倾听 只听自己有兴趣的部分内容-留意地倾听 专注对

39、方所说的话，并用自己的 经验做比较-同理心倾听 用心倾听及回应来了解对方的话、 动机及感受每个人的生活都是如此与众不同，有谁会疑神倾听去了解那独特之处？ 第93页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course管理中的沟通技能同理心倾听同理心倾听技巧就像是给予他人心灵上的空气： 一个可以发泄感觉、情绪、觉得真正被了解而非被批判的开放空间。这些技巧包括：由非语言传达中掌握感受、注意倾听、用语言清楚真诚地给予同理心回应。在这些技巧中，给予对方心理空气的态度尤其重要。有效的技巧建立在关心的态度及真心去了解的意图上。 技巧与态度的关系 第94页

40、，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course管理中的沟通技能运用同理心倾听在下列情况下，需要用同理心倾听：-当我们不确定我们是否了解-当我们不确定对方是否知道我们了解他-当交流互动掺杂着强烈的情绪因素 听比说难上一百倍第95页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course管理中的沟通技能同理心倾听回应的五步骤同理心倾听的基本技巧是帮助说话者觉得被了解-重复字句：只是字句，不是感受-重整内容：用自己的话重整其意-反映感受：深入了解并且开始用自己的话来掌握对方 的感受，甚至透过

41、肢体语言及音调来表达感受-重整内容及反映感受：用自己的语言来表达对方的话 及感受-觉察同理心倾听是否适当或必需第96页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course管理中的沟通技能练习：以同理心回应针对下面每一种情景，请用同理心来回应1、经理要求两位助理刘荣和王明负责布置一个展台，刘荣说：“让王明自己负责，我不想跟他一起布置任何展台，他从不公平分担工作。”经理对刘荣的同理心回应是：2、经理李军主动发起了一个质量提高活动来减少循环作业时间。另一位经理摇头说：“你去年已办过这个活动，但行不通！”李军对另一位经理可能的同理心回应是：第97页

42、，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course管理中的沟通技能3、小东觉得李强在上班时间听音乐是种干扰。小东挥着他的手说：“当别人在工作的时候，你可不可以多为他人着想？如果你不能带耳机，那你就不要听！”李强对小东可能的同理心回应是：4、父亲要求儿子不要在外面待得太晚才回家。16岁的儿子对老爸说：“这就是我的生活方式，我可以做我自己的决定。”父亲对儿子可能的同理心回应是：第98页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course四、团 队 致 胜（二）突围训练 1、活动：突围训练研

43、讨：突围训练说明了什么问题？ 第99页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course四、团 队 致 胜2、突围训练的启示（团队） （1）目标一致（2）专注（3）加强薄弱环节的力量 （4）要团结、协作、互相补位 第100页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course四、团 队 致 胜2、突围训练的启示（个人） （5）要全力以赴，不要尽力而为（6）要有必胜的信念：“我一定要成功！”（7）方法要对（8）永远、永远、永远不要放弃 苏格拉底：“如何才能成功？” 第101页，共140页

44、，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course四、团 队 致 胜 （三）横渡亚马逊河 1、活动：横渡亚马逊河 站立练习 研讨：横渡亚马逊河说明了什么问题？ 第102页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course四、团 队 致 胜 2、横渡亚马逊河的启示 （1）目标一致，专注（2）统一指挥（3）系统工程，哪一点都不能出问题（4）方法要对第103页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course四、团 队 致 胜2、横渡亚马逊河的启

45、示 （5）协作一致（6）团结必胜（7）宽容的心（8）感恩的心（9）自信第104页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course四、团 队 致 胜（四）镜子的启示 1、活动：镜子训练 研讨：镜子训练说明了什么？第105页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course四、团 队 致 胜2、镜子的启示（1）你的周围全是镜子，事情做一次- - -（2）你怎么样做，别人就怎么样做（3）你对别人怎么样，别人就对你怎么样（4）不要抱怨，只有做好第106页，共140页，2022年，5月20日

46、，10点30分，星期三Internal Training Course 四、团 队 致 胜（五）大信赖 1、活动：大信赖 研讨：大信赖训练说明了什么问题？ 鬼的故事 第107页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 四、团 队 致 胜2、大信赖训练的启示 （1）对家人、同事、朋友要信赖（2）信任是互动的（3）要做到言行一致很难（4）自己帮别人时尽全力，别人帮自己时却不太信赖第108页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 四、团 队 致 胜2、大信赖训练的启示

47、 （5）要有一颗感恩的心（6）人对不可知有恐惧 （7）行动是克服恐惧的最好办法（8）在风险可控范围内要充分信任别人第109页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course（六）抓手指头游戏 1、活动：抓手指头游戏 一分钟演讲 研讨：抓手指头游戏说明了什么问题？ 四、团 队 致 胜第110页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course2、抓手指头游戏的启示 （1）敢于上台表演 （2）系统思考能力 （3）关注目标，要专注 （4）抓住机会 “幸运之神”雕像的含义 四、团 队 致

48、胜第111页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course（七）认错练习 1、活动：认错练习 研讨：认错练习说明了什么问题？ 四、团 队 致 胜第112页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course2、认错练习的启示（1）人人都会有错（2）放下自己，没有什么（3）失败是成功之母 四、团 队 致 胜第113页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course2、认错练习的启示（4）错误不能重犯（5）要宽容别人鲁迅：面子是

49、中国人的精神纲领 四、团 队 致 胜第114页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 四、团 队 致 胜（八）按摩游戏 1、活动：按摩游戏 研讨：按摩游戏说明了什么？ 第115页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 四、团 队 致 胜2、按摩游戏的启示（1）帮助是互相的（2）你怎么样对别人，别人就怎么样对你（3）要接受别人的帮助，同时也要帮助别人第116页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Cours

50、e 四、团 队 致 胜2、互相帮助游戏的启示（4）每个人在给自己拼命捞的时候，其实是在害自己（5）要有一颗感恩的心 天堂与地狱的故事第117页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 四、团 队 致 胜（九）赞美的力量 影响别人最有效的方法：赞美别人 赞美在商业活动中具有催眠作用第118页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 四、团 队 致 胜 活动：请赞美我！ 用赞美的力量，鼓励创新 赞美于公众，归过于私下 第119页，共140页，2022年，5月20日，1

51、0点30分，星期三Internal Training Course 四、团 队 致 胜（十）剖析自我 接受别人的帮助 直击内心深处 你有没有别人不信任的地方？ 第120页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 四、团 队 致 胜 活动：请帮助我！ 爱迪生的“大火” 杜邦公司的研究中心第121页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 四、团 队 致 胜（十一）疯狂总教练 1、观看：疯狂总教练 第122页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三I

52、nternal Training Course 四、团 队 致 胜2、研讨：（1）尼克斯队为什么会赢14场败31场？（2）爱迪采取了哪些措施来提高士气？（3）尼克斯队进入总决赛的原因是什么？ 第123页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 四、团 队 致 胜3、疯狂总教练的启示： （1）明确球队的目标、队员的责任、专注目标；（2）关心队员的烦恼、帮助队员解决生活问题；（3）为球队、队员、球迷负责；（4）帮助队员训练，克服每个队员的弱点；第124页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 四、团 队 致 胜3、疯狂总教练的启示： （5）表扬并鼓励队员，发挥每个队员的长处；（6）重视人力资源，留住、培训、开发人力资源；（7）团结才有力量，协作是致胜的法宝，1+13；（8）多沟通、重承诺；第125页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星期三Internal Training Course 四、团 队 致 胜3、疯狂总教练的启示： （9） 敢于冒险，打破常规；（10）百分之百的参与；（11）敢于表达自己，诚实；（12）乐意接受别人的观点；第126页，共140页，2022年，5月20日，10点30分，星