实用电话销售技巧

1、 销售技巧江苏君通软件科技打 就像交朋友,我们每天都会接触到不同性格的客户,向不同的客户进行沟通和交流,所以我们应掌握 沟通技巧，让你沟通的客户都喜欢给你通 ，愿意见你！很多时候，一笔业务能不能谈成，就取决于一个 。因此如何让对方从你的 声音中感受到你的热情友好，留下老实可信的良好印象，期待见到你本人，学习和掌握根本的 沟通技巧是非常重要的。接下来从亲和力的建立，如何让客户快速记住你，如何通过提问获取有效客户信息，绕前台的技巧 ， 约见及跟进技巧几个方面进行介绍：1、与不同类型的人沟通亲和力的建立按性别分A 老板是男老板，商务是女商务；企业的管理者多数是男老板，作为一个女商务人员，如果能够把握

2、好与其沟通的方式，将会对业务开展有很大的帮助！首先要把握好给老板打 时间，防止引起不必要的误会，要用比较正式的声音，不要太娇气，也不要太生硬，可以在事业、成就等方面适当的赞美。可以适当开有分寸的玩笑。例如：王总，你这么有见地，不愧是咱们印刷行业的“巨头啊。B 老板是男老板 商务是男商务沟通时一定要注意不要啰嗦，说话应该干脆，大方。不要让客户听着不舒服.在赞美客户的时候一定要表现的很诚恳，尺度要把握好防止让客户有拍马屁的感觉。例如：您好，王总，我是君通科技的*，很快乐与您通话，您现在接 方便吗？王总，第一次跟您沟通就感觉您非常的豪爽，企业做这么大，肯定非常的不容易，上次和您开发区的好几个老板聊天

3、时，他们都说您做企业特别不错。在与客户沟通时一定要认同对方的观点，并不断的赞美和理解对方等C老板是女老板 商务是女商务 女老板普遍比较心细，如果你可以做到比她更心细，就已经赢得她60%左右的好感。例如： “*总，您这么年轻就掌管这么大的企业真不容易，昨天看到一条丝巾感觉很适合您的气质，您今天下午在公司吗？我过去拜访一下，顺便给您带过去。同时对于这类女客户你可以夸一下她衣服颜色好看，探讨保养皮肤，她是怎么成功的等方面内容，并时不时的送她些小而精致的礼物，说明你的心意，直到她对你彻底的信任。备注：此话述适用于之前见过面，二次 沟通的客户，或者 沟通时间较长，已经很熟悉的客户。另外还有一类女老板属于

4、嫉妒心理比较强类型，此类女老板一般话比较少，不易沟通。在给这类老板打 时最好不要过度赞美，可通过 短信或者邮件发一些祝福语或者有用的资料给她让她感觉，你确实是在为她做实事，人品踏实可靠，以此来建立彼此之间良好的关系。针对这种客户也可以找男同事一起配合跟进D 老板是女老板 商务是男商务对待女性客户老板要细心，经常站在她的角度考虑问题。成熟稳重的声音也是非常重要的，一定要多去赞美她，聊天的时候也要聊一些女生比较喜欢的话题。例如：您好，王姐，我是君通科技的*，很快乐与您通话，没打搅到您的工作吧？您声音真好听，您不会是以前做过电视台播音员吧？此处应该注意开玩笑的时机和方式，不是所有客户都用这句赞美。对

5、了，您在办公室肯定经常上网、接 ，现在的辐射太厉害了，我一个客户是养生专家，因为我们平时跟电脑 接触也很多，他告诉我直径7厘米的仙人球防辐射效果最好。您可以在办公室摆一个啊。按年龄分:A年轻的年轻人都是冲劲十足，有激情，而且注重条理性和效率。打 时切忌死气沉沉，有气无力，重复，表述事物不清楚等。在赞美对方上应该看对方是否是稳重务实型，还是喜欢奉承的人。创新，喜欢新事物也是年轻客户特点例如：王总，您好，我是君通科技的*。您这么年轻企业就做这么大，简直让我这个同龄人汗颜啊。这次 是有这样的一个目的,您的网站现在打不开了，严重影响了您公司形象和业务开展。这给客户的感觉肯定不好。王总，我们应该注重工作

6、效率，这样下午我准时到您那，您看是2点还是3点方便？B 中年的当下企业老板的主流属中年老板，其性格特征是多样比方：活泼型：外向、多言、乐观、善于社交。力量型：活力充分、意志坚决、独立、自信。完美型：理想主义、善于分析、严格、悲观。和平型：随和、耐性、自制、自律。我们在与这些老板沟通时可以换个角色，让自己暂时充当一下心理学家，从分析老板的性格和沟通风格开始，再寻求与老板沟通的恰当的方式，尽量和老板走在同一频道上，进一步建立亲和力。另外中年老板多属于知识型，作为商务代表，可多读一些书籍，报刊等，以此做为切入点，聊一些老板感兴趣的话题以此来建设立亲和力例如：王总，刚刚和您沟通了那么多，看来你的成功和

7、您渊博的知识和丰富的社会经验是离不开的。我现在做业务这么长时间了，一直存在这方面的瓶颈突破不了，您看我需要在以后的工作中怎么才能尽早突破？太谢谢您了，改天我一定登门拜访感谢您。正好我这还有些关于您行业的互联网信息，在这方面我就比您专业了。为了回报您对我的帮助，我周三上午8点准备给您打 ，如果你在公司，我们见面沟通。C 年老的年老的老板经历的事情比较多，多数情况下性格比较温和，再加上我们的年龄都比较年轻，根本上和他们的孩子差不多大，沟通起来也是比较容易，在沟通的时候我们应该尽量把比较愉悦的心情传递给他，让他初步对你留有好印象，因为年龄相对年轻，在跟他打 时应尽量显示出你的专业与稳重，增强个人的可

8、信度，另外这类老板多数对互联网了解甚微，甚至会有排斥的心理，我们要表现出非常有耐心，有责任心为企业效劳。另外这类的老板也非常适合用短信息跟进，经常给客户发一些关于健康和好心情之类的短信，成功的机率也是非常的高。老年人更注重自己的身体健康，我们可以抓住这点深挖，做好效劳。而且一定要对他非常的顺从，给他感觉就像自己的孩子一样，快速拉近距离。例如：王总，您好，我是君通科技的*，您做企业应该很久了吧？。这么久了啊，我知道做企业非常的累，您企业开展这么好，肯定也不容易。我一个客户是做养生的，专门为一些大企业老板做私人医生。上次他给我说了几本书，说以后谈业务时送给客户，而且他说老板肯定非常受用。这样，王总

9、，咱们也非常有缘，我下午给您送过去。按职位划分负责人本卷须知：问清客户的详细职位，尽可能多的问一些负责人个人情况，比方什么地方人，有什么爱好，上这个公司多久了，以前做过什么工作等，方便后期与负责人搞好关系。但一定要注意了解信息一定要与自己业务有联系，个人隐私问题或难以让人答复以下问题应该注意。但凡负责网络的人都应该相对于了解一些网络，我们应该站在专业的角度和对它企业有什么帮助的角度来切入，让负责人愿意帮助我们完成订单，并让他感觉自己为企业做出了奉献。话术：与人沟通之前，赞美是必须要做，切忌太假，太多王经理，我听您口音不是本地人啊，来徐州多久了啊？在这还适应吗？或者说，王经理，您的声音跟我大学一

10、个哥们声音太像了。此处应该注意说辞及把握好说话方式，根据客户实际情况而定老板本卷须知：老板是企业的决策人，也是最关心企业开展的人。 中一定要注意说辞，明确 目的，直接告诉客户能给他带来什么好处，同时引发兴趣点等，帮他办事，让他感谢你。拉近关系话术：同行刺激王总，我看您是做轮胎的，上次我到您同行恒丰轮胎孙总那时，说起您行业情况时，孙总一直对您伸大拇指。不过有一点我想跟您说一下，就是在现在的商场上，网络已经成为您这个行业最好的方式之一，就像孙总那，还有兴元轮胎那，都是我们做的。您看我这有这方面资料，我过去和您谈一下帮他办事王总，我看您网站的联系方式页面打不开，这样有人想买你的东西都联系不上您啊，您

11、赶紧和您的网络效劳商说一下，看看是什么情况吧。王总，我这有些您行业资料，我给您发一些吧。您的邮箱是？按态度态度好的本卷须知：既然态度比较好，那就要对待对方也很客气，恭敬。注意礼貌用语。话术：您好，王总。不好意思打搅您了，我是君通科技的*，专门为企业做信息化效劳的。我看您做轮胎这么久了，一直没有自己的网站，您看这样行吗？我下午去拜访您一次，您看是2点还3点比较方便？负责人:王哥，您好，不好意思打搅您工作了，我是君通科技的*，主要做互联网效劳的。这次打 实在很冒昧，但这个对您企业很有用，我看您公司也没做，能麻烦您告诉我咱老板的联系方式吗？态度不好的本卷须知：不要与对方着急，更不要与客户发生冲突。让

12、客户发泄完后，理性与客户沟通。更要注重礼貌话术：王总，您肯定经常接到我们的 ，这肯定也给您带来了很多的不便，我诚挚的向您抱歉。有件事情我想告诉您一下，您企业这么久了，网站一直没做，可能平时您也没留意，这次听您那也不忙，我过去一趟，咱当面聊聊，防止 太多，惹您烦心。王哥，实在不好意思打搅您啊。说实话为企业做效劳是我的工作啊。咱们也算不见面的老熟人了。上次你拒绝我了，导致我心情特差，后来想想您也不容易，天天工作那么忙，还要接我 ，更何况我还没讲清楚，这样吧上午您有空吗？我去给您负荆请罪去。对了，王哥，打了好屡次 ，也一直没联系上您老板，他 是13几的来？2、如何让客户快速记住你1，个性易记的自我介

13、绍，比方：王总，我叫张锦涛，胡锦涛你肯定知道，只不过我姓张。如果您想叫起来方便，直接叫锦涛也没关系。呵呵2，让人听着舒服的声音，比方：锻炼自己的普通话水平，语气，语调，抑扬顿挫，富有激情，都是让客户记住你的方法3， 中屡次重复自己的名字，比方：王总，我是君通科技的张锦涛,.是，王总您说的很对，我张锦涛听您说了真是很受用啊。行，王总，那就先挂了，我是君通科技的张锦涛，您别忘了。3、如何绕前台的技巧本卷须知：切忌冒充国家行政机关，已及涉及人身安危等行为的方式绕前台。1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打 的时候，直接找老总，假设对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的时机大一些；装

14、老板朋友/客户，与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购部门。 2.你好我是 51job的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？因为我们要核对您的相关资信情况！3.蒙混过关法A:喂.李总在吗? B:不在,你哪里 A:我上海的,姓张,他 是多少? 注：声音放低点,态度冷淡一些，一般情况前台都会告诉你老板 的 前台：你哪里？ 答复：厦门的，刚来徐州，你们老总什么时候来接我知道姓名，那就直说姓名 前台：我问你哪里，哪个公司的？！答复：小姐，你姓什么？我很不习惯你这样问话知道吗？！语气要强，拍着桌子说话在不在，在就给我转进去，不在就把 拿过来！

15、 4.小姐，张总可能有急事找我，他打了我的 ，现在还在公司吗？请给我回电！谢谢！ 5. a)针对很多的土老板,我就会直接说:老板在吗?他 多少? b)有时在知道老板的姓以后我会讲:王老板在吗? 假设不在就说:他到我公司来了没有呀?怎么还没来? 多少 ? 6. “我是*路邮局的，请问你们公司的全称是*，总经理是*，我现在找他核对一 下.。7. 可以用国际采购商的身份找相关负责人或老板。当老板不在时可留下另一个 给她们让他们叫老板给回过来！老板对这样的事一般非常重视，成功率较高，但要把握度。 8. 有很多人非常谨慎，有些问题非要问清楚，她越是想知道我们就可以表现的傲慢一些：*总在不在啊？你是哪位啊

16、？我是他一个朋友。找他有什么事？有点私事，他是不是不在啊？这时她就给老总了。或者她会说，他不在。那你告诉我他的 ，我把他号码弄丢了，有点急事找他。 4、如何把握 沟通的时机：打 时一定要掌握一定的时机，要防止在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系，如果把 打过去了，也要礼貌的征询客户是否有时间或方便接听。在客户开会，开车的时，或洽谈客户的时候把打过去了，这时一定要致以歉意并马上挂掉。等下午的时候打过去。等下午再打过去的时候开场白可以说，王总真不好意思您上午开会打搅您了。一般的企业有一个固定的开会时间，比方君通科技早上8：00-8:30的时候是会议时间，这点通过在和客户的 沟通中询问客户什么时候方便

17、，老板一般几点到公司，一般什么时候开会等做好记录。就可以找到一个适宜的时间拨打 ，也会让客户有心情接受你，赢得一个高的起点。5、如何通过提问来获取有效客户信息企业老总 ，有无网站方案，网站预算，什么时候做。都是我们最想得到的信息，有效的提问是最重要的前提。1.我看到咱网站上留的是王金龙经理名字和 号，他是咱的老总吧？确定老总身份2.咱老总多大了，好沟通吗？我接触的有些公司年龄大些的老板，对网络不是很重视。老总兴趣3.*总，广交会马上就要开始了，咱的网站4.1号之前肯定是要做起来对吧？确定合作时间4.您给我的这个王科长，网站的事，他认可了就能定下来，还是得向您汇报啊？找决册人5.您的同行顺利贸易的刘老板，在我们这里做的中英文网站花了3万多，咱们公司跟他们规模差不多吧？咱们公司是做双语还是三语的啊？ 确定客户价格预算6咱这次广交会的效果怎么样啊，接到的订单多吗？ 确定客户经济效益6、 约见及跟进技巧1直接要求见面。如果客户很感兴趣，问的关于产品的问题很多，可以说：这样吧王总， 里给您说的不太清楚，我们产品功能非常强大，这样我下午带着资料到您公司给您详细的讲一下。2