非语言沟通培训课件

1、1 非语言沟通既能够融洽关系 也能够疏远关系非语言沟通第1页2非语言沟通第2页3 3V 信息分布1965年美国心理学家佐治米拉经过研究后发觉沟通效果来自文字不过占7%，来自声调占38%，而来本身体语言占55%。 视觉(Visual)声音(Vocal)语言(Verbal) 55%视觉38%声音 7%语言非语言沟通第3页48.1 非语言沟通概述一、非语言沟通定义： 指不经过口头语言和书面语言，而是经过其它非语言沟通技巧，如声调、眼神、手势、空间等进行沟通。副语言：有狭义或广义之分。 狭义指人在交际时除有声语言之外其它有声现象。如笑声、叹气声等。这些现象是伴随有声语言而发生, 有时对话语有一定影响,

2、 有时可能有某种意义。广义指人在交际时无声有形现象。如身势动作、眼色、 面部表情、手势等，这些能够辅助语言交际， 增强语言表示能力。非语言沟通第4页58.1 非语言沟通概述二、非语言沟通与语言沟通关系联络：1、非语言信息是对语言信息补充与强化。 (手指方向) (拍某人肩“你干得不错”) 2、矛盾(生气样子“我不生气”)语言和非语言信息矛盾时，非语言信息更令人信服。3、代替(垂头丧气表情)非语言沟通第5页68.1 非语言沟通概述二、非语言沟通与语言沟通关系区分：沟通环境反馈方式连续性渠道可控程度结构掌握非语言沟通第6页78.1 非语言沟通概述二、非语言沟通与语言沟通关系区分：沟通环境用“眼睛”观

3、看和分析非语言沟通第7页88.1 非语言沟通概述二、非语言沟通与语言沟通关系区分：反馈方式经过面部表情和形体位置改变非语言沟通第8页98.1 非语言沟通概述二、非语言沟通与语言沟通关系区分：连续性非语言沟通第9页108.1 非语言沟通概述二、非语言沟通与语言沟通关系区分：渠道多渠道展现非语言沟通第10页118.1 非语言沟通概述二、非语言沟通与语言沟通关系区分：可控程度本能、偶然、难控制非语言沟通第11页128.1 非语言沟通概述二、非语言沟通与语言沟通关系区分：结构随机、无确定结构掌握主要经过模仿学习非语言沟通第12页138.1 非语言沟通概述三、非语言沟通特点：非语言沟通是由文化决定的非语

4、言信息可能与语言信息矛盾非语言信息在很大程度上是无意识的非语言沟通表明情感和态度非语言沟通第13页148.2 非语言沟通形式一、辅助语言：速率音调音量声音补白质量非语言沟通第14页158.2 非语言沟通形式二、身体动作：手的动作指示手势摹状手势抒情手势非语言沟通第15页168.2 非语言沟通形式二、身体动作：手的动作手指大拇指显示手掌搓手背手双手搂头手臂捋发感到棘手或以此掩饰内心不安十指尖相触自信或耐心用手指指点点教训或威胁握紧拳头愤恨或激动搓手急迫期待或心情担心非语言沟通第16页178.2 非语言沟通形式二、身体动作：头部动作点头摇头歪头非语言沟通第17页188.2 非语言沟通形式二、身体动

5、作：肩膀的动作耸肩膀非语言沟通第18页198.2 非语言沟通形式二、身体动作：脚双腿交叉双腿叠搭跺脚生气或兴奋坐着时腿往返摆动轻松或悠闲脚和脚尖点地轻松或无拘束双脚呈僵硬姿势担心、焦虑非语言沟通第19页208.2 非语言沟通形式三、身体触摸：身体与身体接触身体与物体接触非语言沟通第20页218.2 非语言沟通形式三、身体触摸：（一）身体与身体接触握手 握手伸手先后次序上级在先、贵宾在先、长者在先、女性在先、主人在先；握手时间普通在3-5秒之间为宜；握手时，应充满热情、目视对方并面 带微笑；非语言沟通第21页228.2 非语言沟通形式三、身体触摸：（一）身体与身体接触握手支配与谦恭性握手直臂式握

6、手死鱼式握手两手扣手式握手攥指节式握手捏指尖式握手拽臂式握手双握式握手非语言沟通第22页238.2 非语言沟通形式三、身体触摸：（二）身体与物体之间接触手中玩笔摘下眼镜打开统计本吸烟非语言沟通第23页248.2 非语言沟通形式四、身体姿势：走路站立坐姿非语言沟通第24页258.2 非语言沟通形式四、身体姿势走路身体正直步伐轻捷不拖拉非语言沟通第25页268.2 非语言沟通形式四、身体姿势站立挺胸收腹平视前方非语言沟通第26页278.2 非语言沟通形式四、身体姿势坐姿非语言沟通第27页288.2 非语言沟通形式五、面部表情：1、眼睛2、眉毛3、鼻子4、嘴巴5、脸庞6、微笑非语言沟通第28页298

7、.2 非语言沟通形式五、面部表情：真诚微笑：亲切微笑，女性最主要、最漂亮妆容；微笑，是男士良好涵养最正确表达。非语言沟通第29页308.2 非语言沟通形式六、空间距离：位置办公室宴请距离亲密距离人际距离社会距离公共距离朝向面对面背对背V型朝向影响空间距离的因素地位的影响个性的因素亲密程度非语言沟通第30页318.2 非语言沟通形式六、空间距离：非语言沟通第31页32六、空间距离上车座位排序司机31213车主2车主车主太太2318.2 非语言沟通形式非语言沟通第32页338.2 衣饰与仪态一、服装： 韩非子五蠹：“古者丈夫不耕，草木之实足食也；妇人不织，禽兽之皮足衣也。”所以，上古时期人类衣饰在

8、原始经济基础条件下，人们以毛皮围系于下腹部，或许为了御寒、或许为了遮羞和装饰。不论处于何种原因，原始服装已经开始出现。由此，揭开了中国服装史序幕。非语言沟通第33页348.2 衣饰与仪态一、服装：原始衣饰文化及其特点: 首先，原始社会衣饰表现出显著对天地崇敬文化特点。 其次，原始社会形成了较为经典交领、右衽、系带，上衣下裳衣饰造型。 第三，原始社会初步形成了以五色作服，以等级为关键冕服制度。 第四，原始社会衣饰制作原料出现了多元化趋向。非语言沟通第34页358.2 衣饰与仪态一、服装： 周朝：始于商代上衣下裳是中国最早衣裳制度基本形式。上衣象征天，天未明时是玄(黑)色；下裳象征地，地是黄色。上

9、玄下黄服到了周代，中国冠服制度也在这一时期出现。从此，衣冠等级在衣饰中有了严格区分。依据周礼等书记载，夏商周时代把“礼”分为五大类，分为祭服、朝服、军服、婚丧之服等。制就起源于对天地崇敬。非语言沟通第35页368.2 衣饰与仪态一、服装：春秋战国衣饰： 春秋战国之际，又出现一个服装，将上衣下裳合并为一体，连为一件，这种服装被称为深衣。深衣是一个上下连属服装，制作时上下分裁，然后在腰间缝合，衣式采取短领，衣长到跟，续衽钩边。伴随诸侯国那时“百家争鸣”造成到列国衣饰异俗。胡服第一次被汉族人民所接收，是在公元前三百多年战国时期，赵武灵王吸收东湖族及搂烦人军人服式，废弃传统上衣下裳。 非语言沟通第36

10、页378.2 衣饰与仪态一、服装：秦汉衣饰文化及其特点： 秦代衣饰与战国时无大差异，保中国衣饰持深衣基本形制。西汉男女服装，仍沿袭深衣形式。 秦汉服装面料仍重锦绣。绣纹多有山云鸟兽或植物花样，织锦有各种复杂几何菱纹。秦汉时代，将阴阳五行思想渗进服色思想中。 非语言沟通第37页388.2 衣饰与仪态一、服装： 汉代曲裾深衣不但男子可穿，同时也是女服中最为常见一个服式，形象资料中有很多反应。这种服装通身紧窄，长可曳地，下摆普通呈喇叭状，行不露足。衣袖有宽窄两式，袖口大多镶边。衣领部分很有特色，通惯用交领，领口很低，方便露出里衣。如穿几件衣服，每层领子必露于外，最多达三层以上，时称“三重衣”。 非语

11、言沟通第38页398.2 衣饰与仪态一、服装：隋唐五代：隋唐时期，唐代纹样不但继承了传统，而且吸收了西方艺术形式。加上对外开放、丝绸之路重开，中西结合，使唐朝衣饰华丽清新。隋代女子穿窄合身圆领或交领短衣，高腰拖地长裙，腰上还系着两条飘带。 非语言沟通第39页408.2 衣饰与仪态一、服装：唐代妇女衣饰,是历代中佼佼者。衣料质地考究,造型雍容华贵,装扮配饰富丽堂皇。唐朝年轻女子不受保守传统约束，她们不但能够穿袒露胸臂宽领服装，甚至穿上胡服男装，在街上策马扬鞭，政府和社会还允许女性享受选择配偶和离婚自由。唐代女装主要是衫、裙、帔，还有短袖半臂衫(套穿在长衫外面)。最时兴女子衣着是襦裙，即短上衣加长

12、裙，裙腰以绸带高系，几乎及腋下。 非语言沟通第40页418.2 衣饰与仪态一、服装：宋朝统治者重视文治，尽力推崇程朱理学，把朱熹“存天理，灭人欲”思想，作为维护封建统治理论依据加以提倡，其目标在于去掉人们任何反抗意识。这种理学观点影响到人们着装，使宋朝服装一改唐朝衣饰旷达华贵，恢弘大气特点，服装造型封闭，颜色严厉淡雅，色调趋于单一。非语言沟通第41页428.2 衣饰与仪态一、服装：元朝是蒙古族入关统治中原时代，所以元朝衣饰也比较尤其。元代人衣服主要是质孙服是较短长袍，比较紧、比较窄，在腰部有很多衣褶，这种衣服很方便骑射。元代衣饰既推行其本族制度又承袭汉制，如皇帝及高官衣饰仿照先秦时代古制而成。

13、非语言沟通第42页438.2 衣饰与仪态一、服装：朱元璋称帝后，为了恢复汉族礼仪，便制订了以周汉、唐宋为准则新衣饰制度。以袍衫为主要衣饰，而官员则以补服为常服，头戴乌纱帽，身穿圆领衫。所谓补服，是指在袍衫前有一块方形刺绣图案官服，文官图为飞禽，武官图为猛兽。用袍衫颜色和图案分别来区分官阶品位。日常穿圆领袍衫则凭衣服长短和袖子大小区分身份，长大者为尊。非语言沟通第43页448.2 衣饰与仪态一、衣饰：满族入关后，强迫汉人穿满人服装，渐渐形成了一套有别于明代衣饰体系。清朝是我国服装史上改变最大一个朝代，清代是个满汉文化交融时代，尤其是服装文化，也是在进入中原后，保留原有服装传统最多非汉族王朝。满服

14、改变了几千年来形成中国古代衣饰基本形式，清服是中国古服与近代服交接点，它存在是以后发展到近代男士马褂长袍、女士旗袍前提。 非语言沟通第44页458.2 衣饰与仪态一、服装：民国时期，受到西方衣饰影响，袍身逐步收窄。吸收西方服装立体造型原理，增加了腰省、胸省，并利用了肩缝与装袖等元素，使款式走向完美成熟。这时旗袍经过彻底改良，已经完全脱离了原来式样，其款式经过了民族融合、中西合璧而变成一个含有独特格调中国女装样式。其样式改变主要集中在领、袖及长度等方面。先是流行高领，领子越高越时髦，即使在盛夏，薄如蝉翼旗袍也必配上高耸及耳硬领。渐而流行低领，领子越低越“摩登”，当低到实在无法再低时候，干脆就穿起

15、没有领子旗袍。 非语言沟通第45页468.2 衣饰与仪态一、服装：50年代，布拉吉是苏联版“连衣裙”，短袖、束腰、褶皱裙摆，主要以碎花、格子、条纹布料制成，1954年，前苏联某领导人到中国访问时，政府提出中国服装不符合社会主义大国形象，号召穿花衣，表达社会主义欣欣向荣面貌。“布拉吉” 即连衣裙成为年轻女性们首选。非语言沟通第46页478.2 衣饰与仪态一、服装：列宁装式样为双排扣西装开领，腰中系一根布带，双排各有三粒纽扣，双襟中下方均带一个暗斜口袋，这是从苏联学来服装款式。衣服颜色并不多，基本上是清一色蓝、灰、黑。这种双排扣西式上衣本是苏联、东欧男性日常穿上衣款式，因为革命领袖列宁所钟爱，所以

16、被称为“列宁装”。在以裙装为主苏联东欧女性中，极少有些人穿着这么男装上衣，而到中国后却阴差阳错地变成了女装，在抗日战争时期延安就曾经流行过。 非语言沟通第47页488.2 衣饰与仪态一、服装：80年代改革开放，港台服装进入内地，年轻人开始引领新时尚，勇于追求时髦。紧身衣，牛仔裤，红裙子，超短裙长丝袜及高跟鞋开始进入人们生活。改革开放使中国人深埋几十年爱美之心，开始在衣饰上得以释放。老百姓衣饰春天开始于1978年改革开放。伴随我国经济不停对外开放，西方文化和港台时尚快速进入老百姓生活，向年轻一代传递着最新时尚信息。而这么改变，直接表达到上个世纪80年代小青年身上。当年最抢眼就是大街上横扫而过大喇

17、叭裤。非语言沟通第48页498.2 衣饰与仪态一、服装（一）服装种类制服职业装休闲服化装服非语言沟通第49页508.2 衣饰与仪态一、服装（二）着装要求1、符合年纪、职业和身份2、符合个人脸型、肤色和身材3、符合时代、时令、场所4、服装颜色含义（黑色、灰色、棕色、深蓝色、浅黄色）5、服装色彩搭配非语言沟通第50页518.2 衣饰与仪态一、服装（二）着装要求 虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会依据你衣饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体衣饰仪容将会展现你专业形象，树立你个人格调和涵养。非语言沟通第51页528.2 衣饰与仪态在西服穿着中，考究 “两个单色，一个图

18、案”，也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。西装举例来说，假如我们领带是带图案， 那么西服和衬衣一定是单色，不能带图案。假如西服套装是带条纹，则领带和衬衣都应该是单色。 不然就会显得太花哨。另外，这三件中最好有一个颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此。非语言沟通第52页538.2 衣饰与仪态西装颜色搭配西装关于颜色深浅搭配。普通是深浅交织，如深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。非语言沟通第53页548.2 衣饰与仪态西装3三色标准：即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。

19、三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。西装三个“三”标准非语言沟通第54页558.2 衣饰与仪态衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时，系上最上一粒纽扣，假如你能伸进去一个手指到两个手指，就是较适当，不然不是过紧就是过松。衬衫与领带衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右，当你抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5Cm左右。以保护西服清洁。衬衣下摆一定要塞到裤腰里。白衬衣是男士永远时装非语言沟通第55页568.2 衣饰与仪态领带是男士服装灵魂当站立时，领带长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm，过短和过长都不适当。领带结大小应与衬衫领口敞开角度相配合。衬衫与领带当打上领带时，衬衫领口和袖口纽扣都应系上。当取下领带时，则要再解开。非语言沟通第56页578.2 衣饰与仪态正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式和浅色皮鞋都属于休闲鞋。鞋与袜黑色皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色休闲西服都能够。浅色皮鞋只能搭配浅色休闲西服。与鞋一样，穿正式西服时应配以深色袜子，最好是黑色。这么与全身服装颜色也能顺承下来。袜子质地能够是棉、毛或真丝。但不应是尼龙。非语言沟通第57页588.2 衣饰与仪态作为职业女性，在正式场所，以西式套装为主，下半身能够改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪