服务业数字化转型方案

1、创新社区服务平台介绍 V2.1.2服务业数字化转型方案12为什么做服务业数字化转型3怎么做服务业数字化转型服务业数字化转型应用场景为什么做服务业数字化转型？传统产业亟待升级转型人力成本上升业主对物业服务需求提高。新技术的冲击数字化与传统行业的融合趋势现状：面临一系列问题和困难急需寻找新的出路 社区经济趋势呈现城市化的加速过去20年，中国GDP高速发展钢筋水泥建造一个个漂亮的社区城市人口急速增长城市人口首次超过农村人口，城市化水平超过50%城市人口超过70%收入的提高带动支出的提升GDP增长CDP增长人均支出逐年递增后地产时代来临房子销售时间很短物业服务50-70年 社区经济的蓝海不完全统计，平

2、均1000户3000人一个社区，中国现有20万个社区，200亿管理面积。全国城镇人均支出12292.48元，社区经济总量9万亿。相当于当年GDP的1/4。中国现在公布的14亿人口，城市人口已经突破7亿。社区边界和入口的巨大价值BAT在争什么？为何都要做闭环？入口交易入口带来流量交易带来收入抓住社区入口有形的边界形成线下入口网络平台打造新的线上入口社区入口打造社区入口打造社区经济怎么做？三步曲定战略把对物的管理升级为对人的服务用数字化思维重构企业坚决只做平台建平台新技术的应用十百千应用社区SNS做服务用移动互联的思维和产品提供创新型服务只做提升社区业主满意度的业务产业升级转型对物的管理对人的服务

3、用数字化思维重构传统物业平台文化：改变原来由物业公司提供所有服务的做法，与专业机构合作；粉丝文化：把业主升级为平台用户；屌丝文化：不需要高大上，不需要中心；极致文化：学习数字化产品，打造尖叫服务；快速文化：敏捷开发，快速迭代；充分整合各种新技术移动互联技术微信APPLBSHTML5电子支付网上支付手机支付无卡支付微信支付云云计算云存储物联网智能家居远程医疗远程教育社区商业模式VS社会商业模式社区用户属性物理边界详细信息可面对面影响对物业信任容易产生依赖小圈子消费稳定。智慧生活云平台网络架构服务业数字化转型城市云中心区域云中心区域云中心。区域云中心小区云小区云小区云城市云中心小区云小区云小区云。

4、小区云小区云小区云城市云中心小区云小区云小区云城市云中心小区云整体定位：平台化运营 双向服务模式 构建合作共赢生态服务提供商智慧生活平台客户应用提供商内容提供商广告主合作企业(如教育培训/团购/电商/银行等企业)自有应用(基础应用、部分关键应用)第三方拓展应用(云应用开放平台)智慧支付(小额支付集成解决方案)智慧空间(产品/服务组合)业主等个人用户社区生活周边商户智慧生活平台内部员工第三方应用/服务提供方(ISV)智慧生活应用服务平台：以平台自有能力(应用/服务)为基础，以服务集成和资源/能力提供为核心，基于平台为下游客户提供服务，基础平台和下游客户资源为上游客户提供商业模式收入收入十百千应用

5、房屋业务物业管理服务基础应用关键应用拓展/开放应用本地化的家教(Tutorspree)团购(Groupon)导购(JHilburn)拼车(Uber)分类信息(Zaarly)跑腿代劳(TaskRabbit)淘宝代购服务“O2O”周边生活智慧空间便民服务智慧付宝小区A小区B小区C小区N1000个社区10000个社区基础数据库社区大数据服务业数字化转型社区大数据业主业主服务业数字化转型社区服务平台物业服务基础物业管理智能社区管家智能家居房屋管家公众服务电子政务便民服务公共事业生活百科社区电商虚拟服务商品服务连锁经营平台广告周边生活O2O服务特惠商家外卖外送教育培训硬件 支付软件手机：服务业数字化转型

6、APP智慧管家APP智慧商家APP网站：官微：服务业数字化转型配送自助储物柜社区加盟商手机Pad电脑自助机手机支付网上支付POS机智慧付卡服务业数字化转型功能图服务业数字化转型APP物业服务公共服务周边生活社区电商智慧管家App 运营指令 巡更巡检 处理投诉报修 发布小区通知智慧商家APP 管理商品及服务 查看经营数据 发布推广信息 更多服务业数字化转型三大软件线下线上高度融合onlineofflineAPP微信网站自助快递箱加盟商客户经理1公里微商圈+核心：社区平台 + 社区服务 + 社区大数据原则：坚决只做平台，专业的事情让专业的人做整合：碎片时间+碎片地点+碎片需求=一站式服务一站式服务

7、平台基础物业服务物业费、停车费电子收缴投诉、报修（APP+400+网站）智能社区管家智能小区通知无线社区高清监控智 能 家 居手机看家远程医疗远程教育房 屋 管 家买卖、租赁服务设计、装修服务托管服务（房屋银行）物 业 服 务数字化思维的物业服务01电子政务政府网站，办事指南，政府服务02便民服务修锁、搬家、家政，快递、旅游04社区圈子新鲜事、表扬信、兴趣组03公共事业水电煤缴费、社保医保查询、天气预报等公共服务公众服务公众服务社区圈子社区圈子社区SNS业主的互动乐园新鲜事表扬信社区跳蚤市场兴趣组：拼车爱打折户外、旅游社区幼儿园麻将广场舞教育咨询课外辅导艺术培训外送快餐预订预约美食餐饮商品超市

8、美容护肤休闲娱乐优惠券微商圈服务预订O2O服务特惠商家教育培训外卖外送1公里微商圈周边生活人类进化收音机电视机数字化微博5000万用户38年14年4年1年3个月社会进步2013年智能眼镜拍照、看视频、上网冲浪；2015年无人驾驶汽车走进日常生活；2017年云计算覆盖百姓生活；2025年基因技术成为常规医疗手段；2028年一半以上工作岗位将被机器人取代；2030年人类将登陆火星，太空纳米衣服，人造能源，智能电表，全系影像，DNA计算机，月球中转站，家庭亲子机器人，太空旅行。新时代我们来到了一个新时代，叫移动数字化时代，人成为唯一的资产；经营是生意，百度提供是入口；今天看一个产业有没有潜力，就看它

9、离数字化有多远；能够真正用数字化思维重构的企业才可能真正赢得未来。数字化转型 不再是产业转型，而是国家转型，时代转型。商业模式正在朝着开放、共享、协同、高效率、低成本、无边界像病毒一样迅速的扩张。#组织形态变革了#销售渠道变革了#交易结构变革了#服务格局变革了#中间环节淘汰了什么是数字化思维碎片化思维地点碎片化需求碎片化时间碎片化什么是数字化思维屌丝文化粉丝思维什么是数字化思维 趋势 趋势就像一匹马，如果在马后面追，你永远追不上，你只有骑在马上，才能和马一样快，这就叫马上成功！有了台风，猪都能飞上天！这就是大势所趋！ 今天看一个产业有没有潜力，就看它离数字化有多远；能够真正用数字化思维重构的企

10、业，才可能真正赢得未来。特惠商家免费入驻平台提供特价优惠VIP认证商家主动营销得到更多资源升级微商圈特惠商家、认证商家有边界的社区电子商务服务业数字化转型虚拟服务商品服务平台广告连锁加盟汽车相关保险交通罚款出行机票火车票酒店景点门票生活手机充值游戏/Q币电影票智慧票鲜花金融理财信用卡还款小额贷款智慧付卡理财养生养老体检保健综合产品社区电商虚拟服务社区电商商品服务品类独特 -菜米油盐酱醋茶饮（生鲜） -家里消耗频率最高大众品牌 -拒绝高大上 -拒绝忽悠新渠道特价 -省去层层中间环节 -基地到餐桌模式快速响应 -半小时送货上门 -用户体验至上创新团购 -每月10种最常用产品特价 -越团越低社区新团

11、购模式社区电商连锁经营以城市为单位寻找供应商以小区为单位寻找加盟商供应商与加盟商直接对接小区对现场经营监管平台提供信息流、资金流整个平台的纽带从支付角度贯穿平台的资金流转载体代缴费物业费、水电煤等微商圈打折门禁与停车场卡储值平台快捷支付积分功能线上线下支付E卡通智慧付卡智慧付卡最后100M物流集“银行电子回单柜系统、金融级安防监控系统、银行数字化扫描技术”于一身的智能快件箱。快递员派件业主取件1刷卡并输入密码2选择合适空柜，输入收件人手机号码3在主柜条形码扫描口扫描包裹条码4放入包裹后关好柜门5系统向收件人手机发送六位提取码短信6输入提取码7取出快递后关好箱门最后100M物流解决了什么问题？工

12、作量大1、物业公司平均每天要代客户收很多个包裹，包括给客户电话确认、分拣、看管和客户提取时的认证、登记，工作量巨大责任缺失2、物业公司承担了包裹看管的责任，万一出错，存在潜在的纠纷和很大的风险影响环境3、快递人员在小区随意穿行带来安全隐患时间错位4、物业公司下班后，业主无法及时取到快递，导致了业主对物业的不满最后100M物流不是快递不是电商包容所有的快递、电商、本地配送金融设备和服务提供商不是店商面向所有物业、所有业主第三方、开放的自助服务平台降低管理成本增加收入提升业主满意度所有在管项目配备客户经理1到多名客户经理由总部直接管控客户经理只干三件事：上门家访；在小区宣传推广服务业数字化转型；协

13、调解决业主需求。线下有力保障客户经理智慧生活服务管家官微服务业数字化转型服务业数字化转型APP首页主要显示常用应用生活小区周边衣食住行，吃喝玩乐管家物业相关的各种服务，7X24小时服务我个人信息常用功能设置业主APP服务业数字化转型服务业数字化转型小伙伴智慧管家APP首页任务各级管理者处理业主需求管理各级管理者管理下辖项目统计按小区片区事业部查询统计服务业数字化转型互动缴费智慧之云智慧管家可待缴可预缴订单确认手机支付查询缴费历史查询业主缴停车费查询业主缴物业费任意搜索业主缴费情况业主资料审核服务业数字化转型互动投诉报修智慧之云智慧管家投诉报修主页投诉输入选择报修种类查看处理进度选择投诉种类查看业主投诉和报修查看投诉详情监