社区居家养老服务中心、日间照料中心等级评定星级管理办法

1、 长沙市社区居家养老服务中心等级评定标准第一部分综合工作（100 分 ）评估项目评估内容分 值扣分细则基本条件A 级房屋建筑面积不低于200 平米；AA级房屋建筑面积不低于300 平米，休息床位数不少于3 张；AAA级房屋建筑面积不低于400 平米，休息床位数不少于5 张；AAAA级房屋建筑面积不低于500，休息床位数不少于10 张；AAAAA级房屋建筑面积不低于800 ，休息床位数不少于15 张（床位数可用安全舒适的躺椅）机构资质（ 5 分）进行民非或工商登记注册，证照上墙5证照未上墙扣2 分；未登记注册不得分设施建设符合社区老年人日间照料中心设施设备配置（GB/T 33169 2016）等

2、相关标准和国家相关建筑设计、消防安全、食品卫生以及无障碍设施建设要求3部分达标扣1 分（ 10分）名称、标识符合国家规范，采用长沙市统一的标识和外观装饰，其内部标识标牌符合老年人生理 特征，位置明显、信息精准、图文清晰3未采用统一的标识和外观装饰不得分；内部标识不完善扣 1分设有休息室、浴室、公共餐厅（配餐间）、保健康复室、多功能活动室、办公室、公共卫生间4每有一项未达标扣0.5 分制度建设（ 10分）建立社区居家养老服务规章制度，包括但不限于安全管理制度、生活照料制度、后勤保障制度、 质量监督制度、合同管理制度等3制度缺一项扣0.5 分；每项制度实施不到位扣0.5 分制订突发事件应急预案，包

3、括但不限于老年人意外伤害应急预案、老年人突发疾病应急预案、火灾应急预案等，每年组织演练不少于2 次4未建立应急预案不得分；演练记录每少一次扣0.5 分规章制度、服务项目、服务内容、服务流程、服务承诺、收费标准、投诉方式等公示于机构醒目 处3所列内容部分未上墙公示扣2 分；全部未公示不得分评估项目评估内容分 值扣分细则人员队伍（15 分 ）中心负责人具有中专及以上文化程度，具备相关的专业知识和专业技术，或经过相关的专业培训，有 3 年以上的管理经验2学历不达标扣0.5 分；未接受相关培训扣0.5 分；没有3 年以上管理经验扣0.5 分专业技术人员持相应的职业资格证上岗，助餐工作人员有健康证3每发

4、现一例未持证扣0.5 分管理服务人员不少于3 人，其中至少有2 名专职管理服务人员5每少一人扣1.5 分专职工作人员与机构签订劳动合同，购买社会保险或意外伤害保险3未签订劳动合同的每发现一例扣0.5 分；未购买保险的每发现一例扣0.5 分建立志愿者队伍达30 人以上，组织开展服务并对志愿者进行培训2志愿者每少10 人扣0.5 分；未进行培训的扣0.5 分；无志愿者服务记录扣0.5 分服务项目（ 20 分）提供生活照料、文化娱乐、助餐、助洁、助浴、洗涤、助行、助医、助急、代办、康复辅助、精神慰藉、信息咨询等项目的服务，操作规范，技能熟练（AAAAA级必须提供生活照料、文化娱乐、助餐、助洁、助浴、

5、助行、助医、康复辅助、精神慰藉等服务项目）10服务项目每少一项扣0.5 分年度服务量不低于10000 人次（AAAAA级年度服务量不低于20000 人次）10年度服务量未达5000 人次扣 6 分； 5000-7000 人次扣4分； 7000-8500 人次扣2 分；8500-10000 人次扣1 分服务管理（ 25 分）工作日全天开放，并做好服务记录9随机抽查，每发现1 天未开放扣2 分；服务记录不全扣2 分；无服务记录扣4 分建立服务档案，与服务对象签订服务协议，并做好服务记录，及时存档4每 2 人未签订服务协议扣0.5 分；每2 人服务档案记录不全扣0.5 分严格按照职业道德、行为规范要

6、求、服务流程提供服务3现场抽查，每发现1 例不规范扣0.5 分有接待和处理投诉建议的人员或电话，并进行处理和记录2未设投诉电话扣0.5 分；未及时处理老年人的投诉每次扣 0.5 分评估项目评估容分 值扣分细则服务管理（ 25 分）与周边医疗机构建立签约服务关系，协助老年人办理家 庭医生签约服务2未建立医疗签约服务关系扣1 分； 未帮助老年人签约家庭医生服务扣1 分开展 “互联网 +” 服务，建立社区居家养老服务基础数据，与市、区、街道、社区四级社区居家养老服务监管平台实现互联互通3未开展“互联网+”服务服务扣1 分；未建立基础数据扣1 分；未实现互联互通扣1 分严格按照收费标准收费，无乱收费现

7、象2每发现一次未按标准收费扣1 分服务成效（15 分）老年人对服务质量、服务态度、服务效率等满意率在90%及以上6随机抽查，满意率未达90%扣 1 分，未达80%扣 2分，未达70%扣 4 分无重大投诉记录，未出现安全事故5市、区县两级民政部门每收到一起投诉，经查实，则此项扣1 分； 发生一起经市级以上媒体曝光的重大投诉，则此项扣3 分；发生重大安全事故，则此项不得分。辖区老年人对养老服务中心的知晓率在80%以上4随机抽查，知晓率未达80%扣1 分；未达70%扣 2分；未达60%扣 3 分；未达50%不得分第二部分加分项目（8 分 ）评估项 目评估内容分 值评分细则典型性出经验、有成果，得到市

8、级以上经验推介或市级以上刊物正面报道2每次报道或经验推介加1 分服务量（ 2 分）年度服务量超过10000 人次，服务量每增加1000 人次加0.5 分2查看服务记录和数据统计创新性（ 4 分）鼓励开展智慧养老、中医康复、文化养老、送餐服务等特色项目，在服务项目或运营管理等方面 有重大创新4评估委员会根据材料集体讨论 给分2 长沙市社区居家养老服务中心等级评定申报表社区居家养老服务中心名称主管单位详细地址年服务老人数建设方负责人联系电话运营方负责人联系电话机构成立时间辖区总人口（人）工作人员（人）床位数（张）建筑面积（m2）申报星级申报材料一、相关资质证书：复印件二、餐饮卫生许可证：提供复印件

9、三、建筑和场地：提供场地证明文件复印件四、床位数：提供场所床位证明文件复印件五、工作人员：提供职工名册（有劳动合同）六、基础设施：提供场所平面图七、设施和设备：提供设备清单八、中心管理：提供制度目录、细则、管理方案九、服务项目：提供服务目录十、项目介绍：文字材料街道意见盖章年月日县（市、区）民政局盖章意见年月日市民政局盖章意见年月日3 长沙市社区居家养老服务照料中心等级评定申报材料内容说明 一、合法的经营资质和相关资质证书：复印件二、餐饮卫生许可证或餐饮服务许可证、餐饮从业人员健康证：提供复印件三、自有房屋产权证复印件或者租赁房屋合同：复印件四、委托专业社会组织或企业经营管理的，提供委托协议或合同：复印件;五、委托餐饮企业送餐的，提供该餐饮企业营业执照和餐饮服务许可证委托协议或合同：复印件六、床位数：