市调管理办法(暂行)

1、市调管理理办法(暂行)开展市场场调研工工作，是是为了公公司及时时掌握市市场动态态，了解解竞争对对手的价价格、商商品经营营、促销销活动等等情况，为我公公司提供供及时可可靠的信信息，从从而反映映出我公公司在日日常销售售工作中中存在的的问题，以便与与各级销销售部门门及时准准确的对对有关销销售工作作进行调调整，并并协调采采购部门门加强各各项销售售资源的的争取，促进销销售业绩绩的提升升。因此此，要把把做好市市调工作作，作为为一项严严肃且重重要的、有计划划性的长长期策略略来抓，各相应应的人员员，特别别是柜组组人员，必须密密切配合合，对市市调工作作长期严严格履行行。一市场场调研的的对象：市场调研研对象的的确

2、定。市场调调研的对对象为市市场上对对公司有有竞争力力的各类类零售商商，根据据公司经经营的不不同品类类应区分分对待，详见表表1：（括号内内为有需需要时借借鉴）序号公司经营营品类相对应市市场调研研对象1彩电、冰冰箱、洗洗衣机、影碟机机家电连锁锁2空调家电连锁锁、（空空调专营营店）3手机、小小灵通家电连锁锁、连锁锁超市、手机专专营店4烟、灶、热、微微波炉等等白小类类家电连锁锁、连锁锁超市、建材市市场5电脑、摄摄照等黑黑小类家电连锁锁、电脑脑城、（专营店店）6音响、家家庭影院院家电连锁锁、（专专营店）（表1）二市场场调研的的内容及及上报：市场调研研的内容容为公司司经营的的所有商商品及具具有市场场潜力的

3、的商品，根据市市场调研研的形式式和目的的，可分分为对市市场价格格的市场场调研；对商品品展示、演示、促销活活动的市市场调研研；对新新品类、新型号号的市场场调研；对市场场经营商商品流行行趋势的的市场调调研；对对竞争对对手主推推商品的的市场调调研；对对竞争对对手销量量的市场场调研及及其它专专项市场场调研等等。（一）、市场调调研的部部门及执执行责任任人：为保证市市场调研研的严肃肃性和准准确性，市场调调研的工工作由营营运部负负责计划划及调配配，是市市调工作作的组织织人；各各营销部部业务人人员、门门店人员员、外包包外聘人人员为执执行责任任人；各门店业业务副店店长为市市场调研研的第一一执行责任任人；营营销部

4、各各品类科科主管为为各品类类科市场场调研的的反馈、实施及对对结果进进行处理理的具体体责任人人。每个门店店必须要要确认相相应的市市调负责责人，由由业务副副店长担担任，其其职责是是确定相相应的市市调人员员，安排排做好每每周市调调工作，整理收收集到的的市调信信息，并并将信息息及时传传达给营营运部相相关负责责人及其其它相关关门店，相关门门店据此此迅速作作出相应应的调整整；担任任市调负负责人的的业务副副店长如如未在岗岗或出差差等，应应有明确确的指定定代理人人；门店必须须要确定定一支稳稳定的市市调队伍伍，可以以由各柜柜组的柜柜长或柜柜长助理理担任，其职责责是根据据业务副副店长或或营运部部相关负负责人的的计

5、划，或或根据市市场情况况、顾客客提供的的信息，对市场场上相关关的卖场场的商品品结构、详细的的价格、促销活活动、卖卖场布置置、人员员状况、客流量量状况等等等相关关信息进进行调查查，并将将所调查查到的信信息及时时反馈给给业务副副店长。（二）、固定的的市调工工作的内内容（包包含且不不限于此此）：（以以下内容容可以手手写，但但要求用用黑色水水笔，以以保证传传真清晰晰度）1、国美美、苏宁宁、大中中、（家家乐福、沃尔玛玛）的经经营品牌牌，按品品类列出出；在首首次全部部品牌调调查完毕毕制表以以后，每每月安排排2次；（1）、要求：按品类类划分，同一柜柜组同一一品牌不不同商品品，要注注明，例例如：冰冰洗柜的的松

6、下冰冰箱，松松下洗衣衣机要分分开注明明清楚。（2）、市调时时间：每每周四114：000前。具体内内容由负负责市调调的业务务副店长长统筹安安排，收收集好的的内容由由业务副副店长于于周四下下午155：000汇总至营营运部。例： 品牌市调调表门店黎明品类彩电市调门店店国美市调人XXX日期05/111/008长虹康佳创维海信厦华TCL海尔SVASONYY松下飞利浦三星LG日立夏普新科东芝三洋（表二）其它品类类同上格格式。2、国美美、苏宁宁、大中中、（家家乐福、沃尔玛玛）的经经营品牌牌的具体体型号、价格、包包销商品品、新品品情况，按品类类分品牌牌列出；在首次次全部品品牌机型型、价格格调查完完毕以后后，分

7、品品类随时时调查具具体情况况；（1）、要求：按品类类划分，注明品品牌型号号价格。（2）、市调时时间：周周一至周周四，具具体内容容由负责责市调的的业务副副店长统统筹安排排，收集集好的内内容由业业务副店店长于周周四下午午15：30汇汇总至营营运部。例：品牌具体体机型市市调表门店市调人市调门店店品类品牌日期型号CMT443855542PDD50000TCC42PDD79000TCC26LDD8000042PDD60000TCC价格5999916400021000098000165000备注新品包销（表三）其它品类类同上格格式。每周五的的报广情情况调查查。每周周五由业业务副店店长组织织市调组组人员开开

8、会，填填写市调调分析计计划。（1）、模糊机机型调查查事项：（调查查清楚后后直接填填在表格格里，另另有说明明事项可可在表后后补充）A、模糊糊机型的的具体型型号；B、模糊糊机型的的具体价价格；C、如有有限制在在某家门门店销售售须注明明；（2）、品类活活动调查查事项：（说明明事项可可在表后后补充）是否全品品牌都有有参加品品类活动动是否不限限型号买买就送（如果有有限制，具体是是什么情情况下不不参加）；赠品的品品牌，并并尽量获获得型号号；如有有赠送音音响应调调查清楚楚是几件件套，多多大（迷迷你型或或影院型型）。（3）、市调时时间及注注意事项项：周六上午午，被调调查卖场场开门后后的300分钟45分分钟内（

9、如上午午9:000开门门，9:309:445之前前应调查查清楚）将调查查资料送送至楼面面经理处处；周六六上午110:330前，负责市市调的楼楼面经理理应将收收集好的的相关市市调资料料传真至至本公司司其它门门店及营营运部相相关负责责人处。例表： 品品类报广广活动表表门店市调人日期市调门店店品类品类活动动品牌型号情况价格其它康佳17寸液液晶，限限5台29900送电磁炉炉购29寸寸高清送送电磁炉炉购34寸寸以上高高清送DDVD购背投送送迷你音音响长虹30寸液液晶，限限5台狂降5000元送迷你音音响其 它它 说说 明明（表四）（3）现现场海报报的促销销机型及及价格，主要针针对未登登报广或或报广变变动促

10、销销活动的的机型及及价格；例表：卖场市调人日期市调门店店品牌型号情况价格其它备注厦华MT-229711A29寸高高清，限限5台16688/非报广长虹CHD-W2660F8826寸液液晶，限限5台59999送电磁炉炉报广变动动现场/海海报活动动表 （表五五）市调时间间：周六六上午111:000前先先进行一一次，其其它时间间根据需需要进行行；B、周六六上午112:000前，楼面经经理将收收集好的的市调资资料传真真给本公公司其它它门店及及营运部部相关负负责人处处。（4）、品类促促销活动动、门店店促销活活动的变变更状况况：例表：品类/门门店活动动变更表表门店市调人市调门店店日期原报广内内容现变更内内容

11、买挂机返返50元元买柜机返返1500元买挂机返返80元元买柜机返返1800元（表六）A、市调调时间：周六上上午111:000前先市市调一次次，其它它时间根根据需要要进行；B、周六六上午112:000前，楼面经经理将收收集好的的市调资资料传真真给本公公司其它它门店及及营运部部相关负负责人处处。（5）、对手卖卖场的场场内布置置（包括括条幅、挂旗、柜台布布置、堆堆头、促促销员情情况、商商场人流流、收银银台买单单人数等等等）、场外布布置（包包括舞台台表演、气球、条幅、堆头、传单等等等）的的调查；例表： 场内场场外布置置表门 店东 街市调人XXX市调门店店杨桥国美美日 期05/111/110商 场场 人

12、 流一楼XX时间09：330-110：000一楼XX时间14：000-114：330二楼XX时间09：330-110：000二楼XX时间14：000-114：330三楼XX时间09：330-110：000三楼XX时间14：000-114：330总 计：总 计：收 银 台 人人 流一楼XX时间10：000-110：330一楼XX时间19：330-220：330二楼XX时间10：000-110：330二楼XX时间19：330-220：330三楼XX时间10：000-110：330三楼XX时间19：330-220：330总 计：总 计：其 它 说 明明场 内 布 置场 外 布 置置（表七）流量及收收

13、银台人人流量调调查时间间应以某某个时间间段计算算；每个楼层层统计数数量时的的时间段段应一致致；每周一上上午100：000前汇总总至营运运部；（三）、市场调调研取证证1、市场场调研取取证的证证据种类类：报纸纸广告（整版、带报头头、带日日期）、DM单单页（整整张）、发票（盖章）、竞争争对手合合同及协协议（盖盖章）、供应商商报价单单（盖章章）、供供货商调调价单（盖章）、供货货商出库库单（盖盖章）、现场PPOP的的照片、现场价价签的照照片或以以上证据据的复印印件及顾顾客提供供的符合合差价补补偿规定定的证据据。2、市场场调研工工作的范范围：（1）、地区范范围：以以各门店店所处的的不同商商圈和不不同的竞竞

14、争对手手，来确确认本门门店市调调工作的的有效目目标。将将本区域域内的同同规模、同业态态、不同同业态所所经营同同品类商商品的商商家定为为市调对对象。（2）、商品范范围： A、公司司经营的的全品类类正常价价格商品品；B、对手手报广、DM或或其他报报价载体体中限量量、抽奖奖产生的的特价机机不在此此范围；D、对手手的团购购、批发发机型不不在此范范围内；E、对于于已停产产商品样样机的处处理不在在此范围围内；F、永乐乐集团所所属的各各门店价价格差异异不在此此范围之之内；（3）、价格范范围：市调时除除针对对对手价格格低于我我司商品品价格情情况作重重点市调调外，应特别别针对我我司商品品价格低低于对手手价格金金

15、额较多多的商品品重点市市调，保保证单型型号价格格优势及及公司利利润最大大化。（4）、参与市市调人员员范围：A、分公公司的各各级员工工；B、门店店各级员员工及周周边人群群（亲戚戚、朋友友等）；C、社会会上对企企业有认认同感的的消费群群体；（5）、市调取取证例表表市场调研研表门 店市调门店店日 期期品 类品牌型号对方最低低价永乐最低低价市调说明市调人市调主管管门店经理理营运部经经理电 话地 址（表八）表格（附附有效市市调凭证证）可作作为市调调人员奖奖励凭证证；市调调证据由由顾客提提供，则则市调人人一栏应应填写顾顾客姓名名，在顾顾客同意意的情况况下可填填写其电电话号码码及地址址；变相降价价情况的的调

16、查:（1）返返券：对手所售售的商品品属于不不限量或或限量在在30台台（单价价在50000元元以上的的产品限限量100台，含含10台台）以上上的返券活活动视为为价格直直降；（2）赠赠品（指指实物型型赠品）： 按竞争对对手赠送送礼品的的标价或或实价确确定下调调的幅度度，直接接调整零零售价格格或者采采取力度度更大的的赠礼活活动，由由供货商商承担相相关费用用。（3）概概念性的的降价：指实际际价值很很小或者者无法计计算实际际价值的的，如服服务金卡卡、影楼楼、餐厅厅、酒店店打折卡卡等情况况不作为为实际调调整价格格的依据据，由相相应供应应商提供供相应促促销活动动弥补损损失；（4）竞竞争对手手以抽奖奖形式销销

17、售的情情况，不不作为实实际调整整价格的的依据。4、市场场调研的的重要环环节：价价格取证证及时发现现市场变变化，快快速做出出反应，进行准准确、及及时的市市场价格格调研取取证是获获得市场场竞争优优势的重重要环节节，为了了丰富市市场调研研取证的的方法，缩短取取证的时时间，故故以门店店为单位位进行市市场价格格调研取取证，并并对市场场价格调调研取证证专用金金的使用用作如下下规定：（1）、借款使使用范围围： 所借款项项只能用用来取证证购机，严禁挪挪作它用用。（2）、借款审审批权限限：市调取证证，30000元元以下的的，在紧紧急情况况下可由由个人先先垫付，凭发票票至营运运部取回回货款，营运部部负责将将相关票

18、票据交付付营销部部；其它情情况下可可按规定定向营运运部申请请市调备备用金，报营运运部经理理审批。（3）、借款行行为规范范：A市场场调研取取证借款款必须遵遵循一事事一报的的原则；B门店店经办人人员填写写借款申申请单（见例表表），并并注明借借款具体体时间、用途、预购商商品的销销售单位位，上报报相关人人员审批批。营运部、各商品品科对市市场调研研取得的的证据，应登记记、编号号、存档档备查，保证其其真实性性、准确确性、完完整性；买商品方方式取证证所取得得的正式式发票交交采购人人员，发发票复印印件作为为我公司司与厂家家协商、调整供供价的依依据，发票复复印件作作为财务务办理借借款注销销手续的的凭证；市调取证

19、证未果，相关借借款人员员应将款款项立即即归还相相关部门门；F、对于于每一笔笔借款的的发生，营运部部相关人人员必须须如实、详细做做好台帐帐登记，对于超超过规定定时间未未能核销销的借款款，应查查明原因因，及时时催还。如不能能按时收收回，应应及时向向上级领领导反映映直至报报告公司司财务中中心。对对于违反反本规定定，以市市场调研研取证名名义借款款后挪作作他用、未及时时还款或或超越权权限借款款的人员员，公司司将立即即追回借借款并给给予相应应的处罚罚。例表 市调备用用金借款款申请单单门 店市调门店店品 类日 期品 牌型 号永乐最低低价对方最低低价供应商借款金额额萬 仟 佰 拾拾 元元 角角市调人员员门店经

20、理理营运部经经理（表九）3、对于于有效市市调的反反馈及处处理:（1）、有效市市场调研研取证后后，由相相关人员员传真至至各门店店及营运运部，门门店可对对零售价价格进行行调整（调价时时间段取取证当天天，各门门店不得得擅自延延长），无需经经过营销销部同意意；（2）、市场调调研取证证后，相相关人员员应将有有效凭证证交至营营运部，由营运运部交付付营销部部相关品品类科。以现金金所购的的取证商商品，原原则上按按公司由由营销部部相关品品类科退退给厂家家或销售售商。对对于作为为证据购购进的商商品，营营销部相相关品类类科必需需在5天天内处理理完毕，同时将将相关款款项退还还相关门门店或部部门；（3）、营销部部相关品

21、品类科应应根据有有效市调调凭证对相相应的厂厂家采取取措施，对降价价款予以以确认，要求厂厂家对于于门店跟跟进销售售的商品品负毛利利予以补补偿，在在规定时时间内收收回，以保证证公司的的利益；（4）、我司价价格回调调后，竞竞争对手手仍未调调整价格格，有顾顾客再次次持当日日有效市市调凭证证，按规规定给予予50元元奖励（相关款款项由营营销部相相关品类类科负责责向相关关厂家收收取），并再次次将相关关有效凭凭证传真真至其它它门店及及营运部部，各门门店再次次跟进价价格，营营销部相相关品类类科应根根据营运运部反馈馈的有效效市调对对相应的的厂家采采取措施施，要求求厂家对对于门店店跟进销销售的商商品负毛毛利予以以补

22、偿，同时对对相关厂厂家予以以一定的的款项处处罚，在在规定时时间内收收回，以保证证公司的的利益；（5）、门店根根据有效效市场调调研取证证所调整整的价格格只能用用于零售售，不得得用于团团购、批批发等其其它途径径；4、市场场调研取取证奖励励与处罚罚（1）、市场调调研取证证的奖励励门店奖励励：对于于每月取取得有效效市调次次数最多多的门店店，公司司应予以以通报表表扬并予予以适当当的嘉奖奖；具体人员员奖励（外包外外聘人员员因由公公司发给给相应工工资，不不参与奖奖励）：方案一：A、每次次有效市调调奖励相相关市调调人员330元/次；一一事一奖奖，相关关款项由由营销部部相关品品类科负负责向相相关厂家家收取；B、

23、对于于不在门门店购物物的顾客客，提供供竞争对对手有效效凭证的的给予现现金奖励励50元元；C、各门门店在进进行取证证市调奖奖励后将将对手的的发票复复印件及及填写的的市调表表格经主主管市调调的楼面面主管、门店经经理、营营运部经经理、核核定并签签字转公公司财务务备案,此奖励励金额由由营销部部相关品品类科向向相关厂厂家收回回，每月月发放一一次奖励励；D、同一一款机型型当天内且且同一门门店不得得重复取取证；方案二、每次有效效市调奖奖励相关关市调人人员100元/次次；一事事一奖，相关款款项由营营销部相相关品类类科负责责向相关关厂家收收取；另按相关关阶段价价格抽取取奖金：A、市场场调研取取证证据据确凿，取证

24、证证据的成成交价格格比公司司同型号号或同性性价比的的商品最最低零售售价格低低于200元以内内（含220元）的，每每型号奖奖励5元元；B、市场场调研取取证证据据确凿，取证证证据的成成交价格格比公司司同型号号或同性性价比的的商品最最低零售售价格低低于211元至1100元元（含1100元元）的，每型号号奖励110元；C、市场场调研取取证证据据确凿，取证证证据的成成交价格格比公司司同型号号或同性性价比的的商品最最低零售售价格低低于1001元至至5000元（含含5000元）的的，每型型号奖励励20元元；D、市场场调研取取证证据据确凿，取证证证据的成成交价格格比公司司同型号号或同性性价比的的商品最最低零售

25、售价格低低于5001元至至10000元（含10000元元）的，每型号号奖励330元；E、市场场调研取取证证据据确凿，取证证证据的成成交价格格比公司司同型号号或同性性价比的的商品最最低零售售价格低低于10001元元以上的的，每型型号奖励励50元元。F、各门门店在进进行取证证市调奖奖励后将将对手的的发票复复印件及及填写的的市调表表格经主主管市调调的楼面面主管、门店经经理、营营运部经经理、核核定并签签字转公公司财务务备案,此奖励励金额由由营销部部相关品品类科向向相关厂厂家收回回，每月月发放一一次奖励励；同一款机机型当天天内且同同一门店店不得重重复取证证；（2）、市场调调研取证证的处罚罚（此项项处罚适

26、适用于市市场调研研的每项项内容）：A、对于于未按要要求及时时进行市市调工作作或未进进行市调调工作的的相关人人员，如如果是市市调主管管的原因因，直接接责任人人每次处处罚500元，门门店经理理负连带带管理责责任，每每次处罚罚30元元；如果果是市调调组员的的原因，直接责责任人每每次处罚罚50元元，市调调主管负负连带管管理责任任，每次次处罚330元；B、对于于市场调调研内容容不真实实、不准准确或违违反公司司市场调调研取证证的有关关规定，致使所所取得的的证据无无效的，直接责责任人每每次处罚罚50元元；连带带管理责责任人每每次处罚罚30元元；市场调研研取证捏捏造、伪伪造证据据的，一一经查实实，直接接责任人

27、人每次处处罚800元，造造成严重重后果的的予以除除名；连连带管理理责任人人每次处处罚500元，造造成严重重后果的的予以下下调工资资级别；市调的内内容未及及时传达达给兄弟弟门店及及营运部部，或接接收后门门店未及及时传达达给相关关柜组，直接责责任人每每次处罚罚50元元；营销部相相关品类类人员在在规定时时间内未未处理取取证商品品及退还还市场调调研取证证专用金金，每次次处罚550元，每超过过一天，加罚330元；F、对于于每月未未及时发发放市调调奖励的的营销部部各品类类科，将将提报人人力部，从其工工资中扣扣发相关关款项；G、对以以市场调调研取证证名义借借款后挪挪作他用用、未及及时还款款或超越越权限借借款的人人员，公公司将立立即追回回借款，并且每每次处罚罚100元元；造成成严重后后果的，由相关关人员承承担一切切责任。三、人员员配置（一）、营运部部销售支支持；（二）、外包外外聘人员员（暂缺缺）；（三）、各品类类科人员员；（四）、各门店店负责市市调的业业务副店店长（固固定）；（五）、各柜组组的市调调人员（固定，如有更更改，应应提前传传达营运运部）；（六）、市调人人员所指指派或邀邀请的其其他人员员；四、各门门店架构构图（根根据具体体情况及及不同的的需要，各门店店对应的的重点对对象将适适当调整整）营运部各门店业务副店长中亭店东街店福新店黎明店南公园店中亭国美中亭苏宁中亭大中杨桥