班组长培训解决方案

1、中海油海化企业石化分企业一线班组长内训解决方案济南卓质管理咨询有限企业二零一一年三月一、背景和需求卓质管理咨询企业有幸与石化分企业王经理就一线班组长内训的需求进行了详细的沟通。经过沟通，我们理解石化分企业领导层对一线班组长内训的主要需求是：1、完满一线班组长知识结构，提升五型班组建设水平；2、提升一线班组长自我管理、团队管理和业务管理等管理技术，提升一线班组长综合素质和能力,促进班组绩效提升。二、卓质一线班组长系统培训解决方案1、“卓质”一线班组长能力和素质模型班组长通用管理技术班组长现场管理技术2、“卓质”一线班组长应具备的基本素质和重点能力种类重点素质和冃匕力备注班组长角色1、班组价值和使

2、命的认知前3项属于通用部分，后两项属于企业专属认知和2、班组长岗位价值和使命的认知部分，该部分重点由企业内部进行收效最正确士辛3、班组长应具备的心态涵养4、班组长岗位任务的认知5、企业文化认知、认同度6、企业对班组及班组长的目标、任务、能力和素质要求的认知和吻合度班组长通用1、执行力：确定正确目标和经过计划兼备安排各项资源管理技术并获得成就的能力2、学习力：学习他人经验，并经过实践实践不断总结经验获得智慧的能力3、教练力：培训、指导和影响部署的能力4、激励力：调动部署积极性和激励士气的能力5、领导力：打造友善团队的能力班组长现场1、质量控制能力：熟练应用各种品管方法保证、控制和管理技术改进班组

3、产质量量的能力2、成本控制能力：发现、除掉和预防现场各种浪费的能力种类重点素质和冃匕力执行力是创办五型班组的核心能力学习力是创办学习型班组的基础教练力是创办学习型班组的保障激励力是创办友善型班组的基础领导力是创办友善型班组的保障最大的浪费疋质量不良，质量控制冃匕力疋班组长保证班组效能和创办节约型班组的核心能力成本包括必然成本和浪费成本，必然成本由产品和生产线设计及企业采买策略确定，而浪费成本的控制是班组成本控制的核心使命之一，同时成本控制能力也是创办节约型班组的核心能力备注3、现场控制能力：工作现场布局规划、干净、秩序、员现场的布局、干净、序次、涵养等是决定安工涵养的控制冃匕力全、效率以及质量

4、的重要要素，班组长的现场控制能力是保证创办安全型班组、节约型班组的重要保障4、解决问题能力：发现问题、解决问题、总结经验获得解决问题能力是一线班组长核心能力之一，知识和智慧的能力也是打造学习型组织的基础。2、“卓质”一线班组长内训思路和方法一线班组长是典型的操作主导型岗位，卓质秉着“技术必定经过练习才能掌握”的内训理念。课程中安排大量实例练习，供应大量具备实操性的作业模板和作业案例，帮助学员在培训过程中熟练掌握培训重点及技术，加深学员理解。增强培训的最后收效：不是懂得见解，而是熟练运用。本课程完好从实战的角度出发，以平常工作中的实例为基础，结合大量的现场图片和案例，帮助学员转变见解，提升管理能

5、力，从而让其带领的团队创办出更高的业绩。卓质对于一线班组长的培训，采用七步授课法，使本培训不行是现场授课，还包括课前的调研和后期的指导：1、课前阅读资料：使学员课前掌握一些知识，节约课堂时间2、课前需求检查：课前认识学员需求，更有针对性备课3、课前知识测试：授课当日，进行课前知识测试，使授课老师更认识学员情况，从而掌握课程深度，更有针对性授课4、课程现场解说：结构性知识点+优秀理念感悟+典型案例解析+典型作业模板分享+商议+重点问题交流5、课后知识测试：认识学员掌握程度，检验学习收效，也使企业人力资源部门能够比较课前课后的测试结果6、课后实践作业：部署实践课题，要修业员回到工作岗位后进行运用，

6、使培训产生真切的收效7、课后实践商议：由于课堂授课时间有限和授课方式的限制性，在培训结束一月后组织班组长一月实践结果的商议和解析，经过实责问题的指导增强实践操作能力，使培训真切转变成执行力。三、培训目标号称“兵头将尾”的班组长是生产型企业第一线的组织者和指挥者。班组这个企业基本单元的运营绩效，是企业可否健康的重要标志。1、班组长通用管理技术系列培训目标1）针对班组长的重要地位和班组长的工作特点，系统提升班组长应具备的管理知识和技术2）转变中基层主管的见解，增强其职业化心态3）使参训人员掌握自我管理、团队管理、时间管理的基本技术和方法4）使参训人员由“技工型中基层主管”向“复合管理型中基层主管”

7、转变5）增强中基层主管的执行力2、班组长现场管理技术系列培训目标1）使班组长系统掌握一线管理必备的品管知识、技术和方法2）使班组长系统掌握现代生产型企业的生产现场6S管理知识、技术和合用方法3）使班组长系统掌握发现浪费、除掉浪费和预防浪费的知识、技术和方法4）提升企业产质量量、降低成本、保证交期四、石化分企业班组长系列内训课程目录课程系列通用管理技术系列课程名称课程目标课时班组长角色认知和素养1正确认知班组长角色3小时2、转变见解，培育职业心态目标和工作计划1培育计划兼备能力，提升执行力3小时2、掌握设定目标、从目标到计划的基本步骤和方法手下教育和培育1正确认知手下教育和培育3小时2、掌握手下

8、教育的基本方法3、提升班组长教练力怎样带动团队1认识团队的价值和特点3小时2、掌握建设、发展和保护团队的基本方法现场管理技术班组长的现场6S管理1掌握6S推进的基本步骤和方法6小时系列2、掌握6S现场改进的基本手法班组长的质量管理1理解TQM的核心理念，如顾客（含内部顾客）为中6小时心、事实驱动的管理、连续改进、低质成本等2、理解班组质量控制基本要素3、理解质量和低质成本见解，增强主动鉴别低质成本并主动想法除掉的成本意识4、认识现场基本的QC工具和方法怎样解决问题和现场工作1掌握解决问题的基本步骤和方法6小时改进2、提升发现问题、研究原因、解决问题和获得知识的能力累计课时30小时五、课程培训内

9、容班组长角色认知和涵养序号项目主要内容1.班组长的挑战1、常有问题有的人忙有的人闲；你抱怨手下不拨不动，手下抱怨说不知该干什么，头不派活怎么干？有人抱怨干的活相同，薪水不一样样；有人抱怨干的活不一样样，薪水却相同；在上司面前想当好兵，在手下眼前想当好官，结果经常是兵不像兵，官不像官，兵不是好兵，官不是好官。上司说你是干什么吃的，连几个人都管不住；手下说你不替他们说话，跟着你干真没劲2、班组长面对的挑战技工型班组长向复合管理型班组长转变80、90后员工的挑战2.班组长的地位和1、班组长的重要作用作用2、班组长的地位和使命3、班组长在执行中的角色序号3.4.项目主要内容4、班组长的职责班组长管理现

10、状1、班组长的管理水平现状和基本标准生产技术型盲目执行层大撒把型劳动模范型哥们义气型2、怎样正确的角色认知对自己的使命、任务、权益的正确认知认识你的班组在组织业务链中的价值及上下游业务对你的希望认识领导的希望认识下级对你的希望班组长的一天1、每日工作流水账之一：我的一天从头一天开始。1.1昨日之总结；1.2当日之计划。每日工作流水账之二：早会。2.1早会仅是一种形式吗？2.2早会应做些什么？2.3与早会相关的PDCA。3每日工作流水账之三：生产准备（二）。3.1技术文档；3.2表记；3.3工具；3.4资料。每日工作流水账之四：首件检查。4.1首件检查没关紧急吗？4.2怎样进行首件/批检查？每日

11、工作流水账五：过程检查。5.1为什么要有过程检查？5.2怎样进行过程检查？每日工作流水账五：交接班。6.1交接班怎样影响成本和效率的？6.2怎样进行交接班？每日工作流水账六：加班。7.1加班可是是工作时间的简单延长吗？7.2要做好加班管理，你需要理解这些道理每日工作流水账之七：现场管理。8.1“看得见的管理”。8.2现场管理的要旨及步骤。每日工作流水账之八：人员管理。9.1人员的管理VS角色变换。9.2怎样对员工进行基本的管理。每日工作流水账之九：工作教育。序号项目主要内容周/月/季/年工作流水账：工作报告。11.1什么是工作报告。11.2怎样进行工作报告。2、目标和工作计划序号1.2.项目主

12、要内容什么是目标管理1、目标管理的特点2、目标管理的价值3、目标管理一一班组长的思疑4、目标管理一一班组长的烦忧怎样获得一个好1、错在了起点没有好目标目标2、好目标的基根源则一一SMART原则3、好目标的特点4、七步法确定目标5、与上司拟定目标对上司的解析对班组的解析与上司沟通3.4.5.从目标到计计划跟进掌握工作的键，合理安间6、与手下拟定目标拟定手下目标常犯错误怎样解决手下的阻力划建立手下目标的步骤1、做计划的价值2、什么是好的计划3、拟定计划的基本步骤4、拟定计划的常有错误1、计划跟进的原则2、怎样进行计划跟进3、计划跟进时简单出现的问题4、手下对跟进的抗争关1、慌张的班组长排时我们为什

13、么慌张班组长时间管理的阻挡2、你的时间哪去了一一时间解析计算你的时间价值你能掌控自己时间吗时间清单解析3、时间管理的原则80/20原则目标ABC消除优先序次拟定计划养成习惯序号项目主要内容除掉阻挡有效计划、沟通和授权3、手下教育和培育序号项目主要内容1.为什么要培育部1、新老员工的心态属2、什么是手下培育教育3、为什么要培育与教育手下2.手下培育的阻挡1、谈论：手下培育过程中，基层干部有哪些阻挡2、除掉手下培育的阻挡3.教育什么1.意识领域2.知识领域3.技术领域4.什么时候进行工作教1.新员工入职时教育导2.安排重要任务时3.绩效沟通时教育4.犯错误时教育5.职业发展教育5.怎样进行有效工作

14、教导1.发挥您的影响力一一塑造手下正确的价值观谈论：怎样转变手下思想见解2.技术训练五步曲一一OJT法3.从问题中学习一一将经历变成经验4.合时授权一一给手下锻炼的舞台6.培训收效评估教育后的四级评估法4、怎样带动团队序号项目主要内容1.团队的价值1、团队的常有种类及班组属于什么团队2、团队工作的优势3、优秀团队的七个典型特点4、你的团队可否足够优秀5、对团队的常有误解2.团队的发展阶1、团队发展的阶段及特点段2、不一样阶段团队的工作重点3、不冋团队阶段的领导方式3.团队矛盾管理1、团队角色安排2、培育成员之间友善关系3、问题产生的原因4、解决问题的方法成员相互不敬爱的办理方法见解分歧和误解的

15、办理方法五种解决矛盾的行为方式4.团队保护1、团队沟通一一保护团队共同的意识谈论：不能够召开团队会议的原因序号项目主要内容安排适合团队会议保证团队会议的有效性保护团队意识的其他方法2、团队决策有效团队决策的特点团队决策模式创办性决策形成团队共同的决策依据决策5.团队外面关系1、认识其他团队2、团队之间的联系3、团队之间的相互希望4、显现你的团队5、找到你的团队结盟6、团队之间和平共处7、办理团队之间紧张的关系5、班组长的现场6S管理序号项目主要内容1.6S推行的目的1、现场的含义、内容和范围和意义2、5S的起源、含义及发展过程3、6S与现场管理的关系4、推行6S管理的价值5、班组推行6S的目的

16、和绩效衡量指标6、成功推行6S的成功案例分享2.6S推进的误区1、企业已经推行过6S了2、6S很简单3、工作太忙，没时间做6S4、6S细节和标准化拘束了员工创办性5、6S活动就是打扫卫生和检杳6、薪水和6S没关3.6S推进方法及案例一、整理推进的重点及案例醍示语：快刀斩乱麻整理的含义及目的整理推进的重点及步骤戟不好整理所以致的问题孟间是怎样让出来的K分必需品和非必需品的合用方法办理非必需品的方法二、整顿推进的重点及案例提示语：小就美，简单最好整顿的含义及目的整顿推进的重点及步骤整顿重点活动：分类、定位、标示、归位整顿推行方法序号项目主要内容三、打扫推进重点及案例示语：一屋不扫，何以扫天下青扫的

17、含义及目的青扫推进的重点及步骤戟不好打扫所以致的问题M可杜绝污染源青扫与产质量量青扫与设备管理僚例：机器设备的打扫点检四、干净推进重点及案例醍示语：没有规矩不行方圆青洁的含义及目的青洁推进的重点及步骤t不好干净所以致的问题准化建立to何建立6S检杳系统五、涵养推进重点及案例示语：十年树木，百年树人质量的人生产咼质量的产品t养的含义及目的t养推进的重点及步骤t养提升的三大方向：知识、技术、态度6S原于涵养，终于涵养I高员工涵养的几点作法六、安全推进的重点及案例锐示语：安全责任重于泰山哌全的含义及目的哌全推进的重点及步骤k业不安全现状和不安全行为大扫描戟不到安全所以致的问题哌全管理六到”原则4.6

18、S推进的实务一、红牌作战及流动红旗手法二、实景拍照及摄像前后比较法三、3U-MEM0法5.6S巡杳与检讨一、没有检杳就没有执行力二、6S巡杳的标准拟定三、巡杳结果公开及透明化四、问题改进和跟进6、班组长的质量管理序号项目主要内容1.认识班组长的顾客和工作质量要1、班组长工作质量的三兀定义（顾客满意、速度快、高效率）什么是质量求小质量和大质量顾客满意的三层关注（价值、吻合、牢固）序号项目主要内容质量及质量管理的发展过程2、质量控制原理质量来自于检验质量来自于生产质量来自于设计质量来自于营销3、你的顾客满意吗谁是你的顾客？你的顾客要求是什么？顾客要求分类和满意度2.全面质里管理概1、TQM概论述1

19、）愿景、使命、价值观和领导2）以顾客为中心3）TQM管理系统4）过程控制5）人力资源和培训6）科学方法和工具7）团队和文化8）信息和沟通2、TQM之目的1）为顾客创办价值2）降低质质成本3）更咼的收益3）更忠诚的员工案例分组谈论：谈谈你对TQM的理解3.怎样挖掘矿中黄1、传统的质量成本定义金发现低质2、传统的质量成本分类成本1）预防成本2）判断成本4.现场常用质量控制工具和方法3）损失成本3、质量和成本关系4、低质成本冰山模型5、班组工作常有的低质成本解析6、怎样降低质质成本1、检查表1）检查表的作用2）检查表的种类和内容3）使用检查表收集数据4）使用检查表的注意事项2、因果图1）脑力激荡法解

20、析可能的原因（4M1E）2）因果解析法3）因果矩阵解析法4）MINITAB软件作鱼骨图5）使用因果图的注意事项序号项目主要内容3、排列图1）二八原则2）重点的问题和原因3）使用排列图的注意事项4）MINITAB之柏拉图实例应用5.班组长统计程方法SPC应用4、直方图1）直方图作法2）过程异常与可能的原因3）过程能力解析4）MINITAB之直方图解析5）使用直方图的注意事项5、层别图1）层别图的作用2）层其他种类和应用3）MINITAB层别图实例之应用4）使用层别图的注意事项过1、为什么要进行过程质量控制2、影响过程质量不稳的二类原因1）正常原因2）特别原因3、如可进行质量控制1）选择控制过程和

21、控制参数2）选择控制方法3）推行过程控制4）异常颠簸解析和改进4、几个简单的控制图1）均值一极差控制图2）单值控制图3）不良率控制图4）不良数控制图5、控制图解析和判异6、班组长应用控制图的注意事项7、MINITAB各种控制图操作和解析8、操练：用班组数据进行控制图绘制和解析7、班组长现场工作改进序号项目主要内容1.班组长改进概论1、改进的两个基本领域2、为什么要改进3、创新和改进的差异4、改进先从见解开始5、现场改进的基本理念序号项目2.解决问题的8D方法主要内容6、改进的基本项目（质量、成本、交期、士气、安全）7、班组常有问题及自检谈论：你的班组存在什么问题？8、为什么会出现问题？问题的两类基根源因一、归纳1、8D是什么2、8D的实质3、8D解决问题的基本步骤4、8D最适合解决哪些问题二、8D过程操作1、8D准备为什