Z02业户二次装修工作规定

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.1.目的规范报修处处理工作作，使业业户的报报修得到到快速、有有效的解解决。2.业务范范围从业户办理理装修手手续到装装修验收收完毕。3.职责负责引导业业主正确确填写申申请表格格，办理理完后交交工程装装修管理理员审批批。4.工作作程序装修表格业户向客服服组领取取装修相相关文件件及表格格，客服助助理应提提醒业户户在房屋屋装修前前到客服服组领取取并填写写装修修申请表表、施施工人员员工作证证申请表表和装装修承诺诺书等等文件，及及时按规规定办理理装修手手续。装修审批1）

2、业户应应填写好好的相关关装修表表格、承承诺书送送交客服服组：业户与装修修承包商商签订的的装修合合同或协协议书复复印件；b）装修承承包商营营业执照照和资质质证明复复印件（加加盖公司司公章）；c) 装修修单位法法人代表表书面认定定的装修修现场负负责人证证明、法法律文件件等；d) 装修修方案，内内容应包包括：装装修平面面图等，如如有管线线、电气气照明、暖暖气改造造，2) 需提提供相应应图纸，并并送交工工程组办办理审核核事宜；a) 如果果装修申申请人不不是业主主本人，必必须附上上业主书书面授权权书、业业主及被被授权人人身份证证复印件件，业主主必须保保证申请请人遵守守装修修手册及及有关装装修规定定，并有

3、有义务监监管装修修申请人人的行为为及其连连带责任任的承担担。b) 如业业户房间间是精装装修交房房或二手手房（非非毛坯房房），而而业户不不进行任任何拆改改或安装装工程，则则业户不不需要提提交装修修方案，但但需要填填写装装修申请请表，便便于物业业公司了了解业户户的实际际装修或或施工情情况。3)客服组组检查所所有表格格、文件件和装修修方案没没有问题题后，将将初审合合格后的的整个业业户装修修方案转转交工程程组。4)工程组组负责人人应于3个工作作日内完完成审批批。5)如装修修申请未未获批准准，业户户需按照照工程组组的审批批意见进行行装修方方案的修修改，直直至获得得批准为为止。与装修承包包商签订订协议及及

4、办理相相关手续续1)如装修修申请获获批准，客服组应为施工单位和业户办理以下项目：客服组（如如项目有有安全组组，由安全全组负责责）与装修承承包商签签订施施工作业业治安、消消防安全全管理协协议书、装装修管理理规定等等文件，各文件为一式两份；2)客服组组应与业业户签订订装修修垃圾清清运协议议（如如业户不不委托物物业进行行垃圾清清运，可可以不签签订，但但是必须须要求业业主及时时自行清清运干净净）；3）协助业业户/装装修承包包商填写写施工工人员工工作证申申请表，明明确办理理出入证证的数量量，工种种，施工工周期并并要求其其交各施施工人员员身份证证复印本本和照片片（一张张一寸免免冠照）。 以上上工作完完毕后

5、，客客服组应应填写业业户装修修缴费和和结算单单，该表表上需注注明业户户房间的的垃圾费费清运费费用，并并通知业业户及装装修承包包商持装装修申请请表及及业户户装修缴缴费和结结算单到到财务部部交费和和办理其其它手续续。业户缴纳装装修押金金及相应应装修管管理费等等1)业户及及装修承承包商应应到财务务部缴纳纳装修押押金及相相应装修修管理费费、垃圾圾清运费费等。2)财务部部应核对对业户户装修缴缴费和结结算单是是否准确确无误，与与施工工人员工工作证申申请表是是否一致致，若无无问题后后则按单单收款，并并将业业户装修修缴费和和结算单单留存存，直至至业户装装修结束束退还押押金、结结算完毕毕后，该该单据由由财务部部

6、转给客客服组存存档。办理出入证证及告知知装修注注意事项项1) 装修修承包商商交费完完毕后，凭凭交款凭凭证到客客服组办办理施工工人员出出入证的的领取手手续：客服组负责责出入证证的制作作，业户户/装修修单位凭凭施工工人员工工作证申申请表及交款凭证到客服组领取出入证。 2) 客服服组（如如项目有有安全组组，由安全全组负责责）做好好装修施施工前的的教育工工作，如如：要求装修承承包商严严格遵守守装修修手册中中的所有有规定；动火前必须须申请动动火许可可证；装修施施工现场场必须有有灭火器器材等；供暖或消防防系统卸卸水：必必须先办办理审批批手续，审审批后方方可施工工；从事专业施施工的施施工人员员必须具具备专业

7、业证件（如如电工、电电焊工等等），相相关专业业施工前前需将证证件复印印件交客客服组存存档备案案。签发装修许许可证1) 各项项装修手手续办妥妥后，客客服组应应持装装修申请请表到到项目经经理处，项目经理负责签发装修许可证交客服组，然后客服组持装修许可证到行政部加盖项目章（加盖项目章许可证方可生效）。2) 客服服组负责责发放有效效的装装修许可可证给给业户及及装修承承包商，并要求对方在装修许可证签收表上签收。3) 要求求装修承承包商将将装修修许可证证张贴贴在房间间的显眼眼处（或或指定地地方）。4) 业户户和装修修承包商商与客服服组办妥妥进场手手续后，房房屋方可可开始装装修。将业户装装修通知知单分分别送

8、交交工程组组负责人人和保安安负责人人客服助理负负责将业业户装修修通知单单分别别送交工工程组负负责人和和保安负负责人，便便于工程程组和保保安员进进行现场场监管。装修管理、巡巡视、检检查（装修施施工过程程监控）工程组：工程组指派派专人负负责二装装施工现现场的监监管，检检查施工工单位，有有无破坏坏结构及及公共设设施的情情况。监管员按装装修管理理规定和和装修申申请表的的内容，对对施工现现场进行行巡视检检查，并并根据实实际情况况分别填填写装装修现场场记录表表。如装修工程程违反装装修规定定或违背背装修申申请，由由工程组组签发装装修整改改通知单单，责责令其整整改，如如未按要要求整改改，则管管理公司司有权不不

9、退还装装修押金金，直至至整改符符合要求求。如违违规严重重或影响响安全，物业公司必须及时制止装修施工，并要求业户和施工单位纠正或修复。工程人员应应认真检检查施工工过程，包包括隐蔽蔽工程，隐隐蔽工程程结束后后应由工工程组人人员进行行一次验验收，施施工完毕毕后，应应由工程程组进行行综合验验收。工程组人员员在装修修巡视过过程中不不应与业业户或装装修单位位发生冲冲突，发发现问题题应及时时纠正，如如遇困难难应及时时上报工工程组负负责人处处理。针对装修巡巡检过程程中发现现的违规规拆改等等行为，工程组应及时进行拍摄、记录，并留存证据，并将影像资料及时转客服组存档。装修整改结结束后，相相应的装装修巡视视记录应应

10、进行整整理交客客服组存存档。保安：安全组负责责人（或或客服组组保安负负责人）负负责培训训保安队队长和保保安员关关于“装修施施工现场场巡视和和检查”工作的的细节、要要求、方方法等，并并每天检检查工作作落实情情况和总总结发现现的问题题。针对装修巡巡检过程程中发现现的违规规拆改等等行为，安全组应及时进行拍摄、记录，并留存证据，并将影像资料及时转客服组存档。安全组负责责人（或或客服组组保安负负责人）必必须每天天检查各各业户装装修施工工现场情情况，要要求每天天不少于于一次，而而相关巡巡视、检检查等内内容与保保安队长长或保安安员的工工作要求求相同，参参阅第（55）(aa)(i)。保安队长指指派专人人负责二

11、二装施工工现场的的安全、消消防、装装修人员员、施工工时间的的监管，并并将巡视视检查情情况填写写到该岗岗位的保保安值班班交接班班记录表表中。在在巡查中中发现业业户/装装修承包包商在非非装修施施工时间间进行施施工，应应立即制制止。对对现场发发现的不不合格项项要求装装修施工工人员进进行整改改。保安员（巡巡逻岗或或装修巡巡逻岗）巡巡视工作作内容、要要求：制止装修施施工人员员坐在其其他业户户门外、公公共通道道和其他他公共地地方。制止施工现现场发生生违法行行为，例例如：赌赌博、口口角、打打架、发发生过量量嘈吵声声音等。检查装修修许可证证是否否按要求求悬挂于于房间内内的明显显位置，许许可证是是否过期期，施工

12、工人员是是否挂上上工作证证、工作作证是否否过期、证证件于作作业人员员是否相相符，并并督促其其及时到到客服组组办理施施工延期期手续、证证件补办办等。是否在公共共区域乱乱堆垃圾圾和装修修材料。公共地方和和设备是是否被破破坏，如如天花、墙墙面、烟烟感、电电梯门等等（根据据实际情情况要求求施工单单位做好好公共区区域的保保护）。了解和检查查装修房房间的消消防安全全情况，如如是否配配有灭火火器（是是否符合合消防要要求）、有有无消防防安全隐隐患等。该层消防系系统是否否正常，是是否存在在任何消消防隐患患。立即纠正所所有违反反消防规规定的事事情。保安员在装装修巡视视过程中中不应与与业户或或装修单单位发生生冲突，

13、发发现问题题应及时时纠正，如如遇困难难应及时时上报保保安队长长处理。客服组：客服组应每每天询问问或汇总总各部门门装修现现场巡视视发现的的问题和和处理情情况，必必须随时时掌握业业户装修修问题和和情况，并并及时与与业户沟沟通和解解决问题题。装修验收业户装修完完毕后应应提前一一个工作作日通知知工程组组进行装装修验收收。工程人员只只对以下下项目验验收，不不对装修修质量及及装修效效果负责责：结构无破坏坏；公共设施无无损坏、破破坏；无违反装修修规定或或违背装装修方案案；无乱塔建建建筑物或或构件；无影响毗连连业户的的安全、正正常生活活等；装修无影响响管理公公司日常常维修保保养工作作（如查查表、管管线维修修和

14、巡视视等）；如是商业业业户或租租户，装装修必须须符合消消防法规规规定和和其他政政府部门门行政管管理规定定（如环环保、环环境卫生生、公安安、市容容、城管管等）；其它可能影影响安全全、房间间的使用用效果等等。验收合格后后，工程程组负责责人填写写装修修验收报报告，并并负责转转交客服服组和简简单陈述述验收是是否有任任何问题题。如验收不合合格，业业户及装装修承包包商应按按工程组组要求进进行整改改，直至至验收合合格。客服组应依依据装装修验收收报告，验验收合格格而没有有任何跟跟进问题题，通知知财务部部填写业户装装修缴费费和结算算单，退还还装修押押金。业户或装修修承包商商到财务务部办理理退还装装修押金金手续，

15、财财务部应应核对各各项明细细或扣款款无误后后方可退退款。办理撤场及及退费手手续业户和装修修承包商商与客服服组、财财务部办办理有关关撤场及及退还出出入证押押金手续续。业户竣工验验收合格格后（具具体时间间根据情情况而定定），到到财务部部退还装装修押金金。确认存档资资料客服组负责责所有业业户装修修资料的的存档。在在业户装装修竣工工后确认认所有装装修资料料存档，并并建立好好装修档档案目录录。注意事项：客服组将装装修手册册及装装修管理理规定提提供给客客户（或或入住时时已经提提供客户户），在在客户办办理装修修手续时时必须提提醒客户户施工过过程中应应注意的的问题。非住宅房屋屋装修前前施工单单位需装装修方案案

16、报消防防局备案案，客服服组根据据消防局局开具的的相关备备案资料料回执（如如施工许许可证），为施工单位办理施工手续。客服组在签签发施工工单位出出入证时时，应提提醒其及及时更新新证件，防防止出现现证件过过期、人人员和证证件不符符的现象象。工程组、保保安分别别对二装装现场进进行巡查查，装修现现场记录录表、保保安值班班交接班班记录表表，检检查中发发现的重重要问题题必须于于下班前前形成书书面文件件交由客客服组汇汇总，由由客服组组跟踪问题题的整改改情况。客服组、工工程组、保保安在对对施工现现场巡查查的过程程中，如如发现有有违规行行为将按按照装装修须知知进行行处理，处处理由检检查人填填写违违章处理理通知书书，由由施工现现场负责责人（或或业户）签签字确认认，并交交至客服服组审核核，由客客服组统统一交至至财务部部进行装装修押金金款项的的扣除。工程组、安安全组人人员应将将日常巡巡查发现现的问题题和