小区物业安保专项服务方案

1、小区物业安保服务方案1公共秩序维护第一节执勤制度必须按规定着装，佩戴统一的保安服务标志，并保持着装整齐.清洁，不准敞怀.挽袖.卷裤腿.歪戴帽子.穿拖鞋.手插口袋等。严格行为举止，保持良好精神状态，不准坐岗.卧岗.睡岗。流动执勤要二人成行，三人成列。坚守岗位，恪尽职守，执勤时不准脱岗.串岗.会客，禁止喝酒.抽烟.吃零食.看书报.听音乐和做与执勤无关的事项等。必须遵守先礼后言的程序处理事宜，与客户和出入区域的人员打交道时，要友善和气礼貌热诚，不准蛮横粗暴，更不准骂人打人。对发生在执勤区域内的刑事案件治安案件和灾害事故等，要及时报告当地公安机关和客户单位，并采取措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，做

2、好现场保护工作。不准酒后上岗和在执勤时饮洒。讲究卫生，经常打扫并保持岗位及周边的卫生。第二节安全保卫措施I进驻前期准备成立项目小组，一旦确定我方中标，我们将从公司内选派优秀管理人员及项目队长，组成项目小组，先行到位，开展前期准备工作。项目小组主要负责对项目做详细的前期调查及建立客户单位与我方的公共关系，同时对项目前期运营过程中己经存在或接管后可能发生的问题提出意见和建议，尽快协商解决。（3）对工作中需要的各类物资装备，如人员服装.执勤装备.遮阳伞等等进行交接和准备，保证在进驻项目前，准备完毕，以便顺利进驻项目，开展安保工作。（4）对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性的列出岗位执勤中要注意

3、的事项，以便做到在队保安员培训的过程中有的放矢。（5）由驻场管理处制定项目相关的各类规章制度以及管理办法，与甲方协调一致后，作为项目运营过程中的管理标准进行执行。II人员筹备（1）所有服务人员接受保安基础培训，持有保安资格证。（2）保安从业人员应知法，懂法，守法，依法办事，必须严格遵守保安从业规范，模范遵守甲方安全管理规定。（3）保安人员个人素质条件：身体健康（体检证明），没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，无不良嗜好，体貌端正，无纹身。没有犯罪记录。反应敏捷，退伍军人和有关保安经验者优先，接受过安全护卫或相关训练，训练有素，掌握基本安全护卫技能，并定期进行安全防范学习，增强安

4、全防范能力。完成心理测试后确认人员，才能上岗。（4）合同签订后，队长组织人员陆续集结，在基地统一培训，组织学习项目概况和岗位职责，由项目经理编制人员花名册。III进驻交接注意事项（1）提前进场项目进场前，公司安排骨干提前进场实习，熟悉各岗职责.流程，制定培训内容.计划.集中培训保安员。（2）物品交接交接前甲方应把物品.设备统一收齐，点验，由物业公司.甲方双方签字交接，落实移交清册。（3）岗位交接由队长带队交接，物品现场交接应由甲方主管陪同确认，交代岗上注意事项。第三节巡查措施（1）负责按规定巡逻路线和时间巡查所辖区域，并作好记录。（2）负责查询可疑人员，及时将推销及闲朵人员劝离辖区内。（3）监

5、督检查辖区各执勤岗位履行职责的情况，发现问题及时处理，重大问题及时向领导汇报。（4）负责巡查辖区内重要地段.目标及安全设施情况，发现问题及时报告，并视情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。（5）负责顶替需要短时离开岗位的保安员执勤。（6）完成上级交给的其它工作。第四节门岗执勤措施（1）依据门卫服务要求制定本执勤方案。根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。(2)门卫勤务的实施1)验证查证。在一般情况下，当来人距门卫2m3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面.再翻看主页的身

6、份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，卬鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件.证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。重点查验。在人员.车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员.车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。2)检查对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品.是否载有无关人员，对无

7、关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称.规格.数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门.后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑.突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称数量.来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。3）观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份

8、陈述行为表情携物.痕迹等方而进行观察，对有疑点者应重点查验。第五节监控岗执勤措施（1）按规定着装上岗，按时交接班。（2）值班期间对每个区域监控放大查看不少于8次。（3）认真监视院区内日常情况，如有情况及时记录保存。（4）值夜班监控员要与各岗位保持每20分钟对接一次。（5）保持岗位区域内环境卫生干净整洁。（6）每天按时签到，按顺序交接班，自我检查仪表，详细查阅值班记录情况，了解上一班值班情况。（7）查看整个院区的安防消防应急广播.自动报警等系统是否正常。（8）将整个院区监控设施置于全天候监控状态，仔细关注并及时处理各种需求。（9）为业主做好服务工作，及时处理业主的相关投诉。第六节工作衔接制度（1

9、）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。（2）接班人员上岗前要按规定着装，佩戴标志，携带执勤用品，准时接班。（3）接班人员到达岗位后，交接双方先行敬礼，然后边注意观察边做交接班事宜。交班人员应告知木班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。然后移交勤务登记薄，双方签字备查。（4）接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离岗。（5）根据行业服务标准与区域规定要求，独立运作，落实区域安全保卫整体方案，并结合甲方实际在实践中不断完善。（6）做好详细的执勤记录，原始台帐保存完好，以备甲方综合部核查。（7）协同甲方综合部治安协防组织，形成群防群治体

10、系。（8）内外联动，开展一体化安全防范。（9）与当地派出所.综治办加强合作与交流。第七节勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示.通知.交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰.准确，不得随意涂改，并女善保管。2建筑物检查与维修管理庁号项目时间间隔维修养护内容1楼地面每季检查楼地面是否平整完好，有无空鼓和裂缝。检查地面饰面材料有无松脱.空鼓.破损，发现问题及时处理。更换大面积松脱.破损的地面饰而材料。每年1检查楼地面面结构功能的完好性2公共通道门厅等每周检查地面有无起砂空鼓开裂松脱；发现异常随时修复。公共通道及门厅的墙面有污迹和剥落，发现异常随时处理。每半年1检查扶手

11、.踏步有无损坏，发现异常随时修复。2.补换损坏的地板。3修复空鼓的地板。3吊顶每周1检查地面有无起砂空鼓开裂松脱；发现异常随时修复。每月2加强防水.防腐.防裂.防胀.防霉变工作，发现有水浸腐烂胀裂霉变的部分及时修复。4门窗每月检查门窗有无起砂空鼓.开裂松脱；发现异常随时修复。门转轴或磨擦摩损部位加润滑油。钢门窗铝合金门窗有无变形.生锈。每半年1更换门窗的易磨损部件。5管线每月1管线畅通，无堵塞，无渗漏每半年1更换线管的易磨损部件。6水.电.气每月1供水供电供气运作检查3人员来访引导（1）目的为了保证小区业主的亲友顺利来访和甲方人员的检查等，确保业主人身财产安全，杜绝闲杂.无关人员近入小区，故制

12、定木制度。（2）职责1）保安领班，负责落实，监督指导工作。2）各门岗保安负责，日常来访人员.车辆的登记工作。（3）对象非木小区业主的车辆或来访人员。（4）工作流程1）问询当有来访人员.车辆到来时，保安应主动上前问询，必须做的文明礼貌标准为（“敬礼”您好！先生/女士，请问您有什么事？）根据访客的情况采取相对应的措施。2）落实如来访人员车辆需要进入小区，必须问询来访人员的姓名.拜访的院号来访人员的数量，并作登记（外来访客信息登记表）；告知来访人员车辆我们需要与业主核实来访人信息，并请其在门岗外不影响车辆人员出入的地方稍候。门岗保安使用三方对讲联系对应业主，告知有客来访及来访人员情况后询问业主是否同

13、意放行，如（您好，*号业主现在门口有*先生/女士，共多少人去您家拜访，是否放行）。情况一:业主知道来访人员，同意放行，门岗保安做好相应登记，并放行；（指引拜访院号路线及车辆停放位置）。情况二：业主不知道来访人员或拒绝放行，门岗保安须再次核对需拜访的院号，请其自行联系需拜访的业主，并拒绝来访人员车辆进入小区；（如暴力硬闯，可报警）。情况三：业主家中没人应答，门岗保安告知来访人员，无法联系并请其自行联系确认。备注：不得让来访人员听到问询过程，不得告知来访人员被访业主信息或家中情况。3）跟踪巡逻岗对进入小区的来访人员车辆进行指引.跟踪，如车辆状况.停放位置等。（5）人员来访登记制度1）实行24小时着

14、装值動，自觉遵守值班制度，严格交接班手续，做到爱岗敬业，忠于职守，文明执勤，优质服务。2）认真做好防火.防盗.防事故.防灾害为重点的“四防”工作。3）按规定时间开启.关闭大门和偏门，对进入小区的外来与暂住人员进行查询。4）严格遵守巡逻制度，不脱岗.不做与工作无关的事。5）做好车辆出入小区管理工作，及时制止车辆乱停放.损坏公共设施.损坏绿化的行为，努力维护小区正常秩序。6）制止废品收购人员及小商贩进入小区，制止乱贴广告行为。7）尽力为业主排忧解难，积极参加抢险救灾工作。4人员疏散撤离（1）工作原则严格遵循“以人为本，预有准备；预防为主，严密组织；快速反应，科学应对”的要求。（2）人员疏散撤离措施

15、灾疏散时机疏散对象避险场所实施方法种4风暴雨风暴潮接至ll台风.暴雨风暴潮的预报抚区内可目匕危及的人员物业一楼大厅迅速通知有关人员，按预案进行疏散出现风灾和水灾等险情时按预案组织疏散地震接到地震预报后院区内所有室内人员广场道路公共休息区迅速通知院区内所有人员按预案进行疏散强烈地震发生后院区内所有人员按预案自行组织疏散火灾院区附近发生火灾，接到可能危及院区的预报院区内可能危及的人员非火灾现场迅速通知危及区域的人员按预案进行疏散院区区域内发火灾现场及按预案自行生火灾上下楼层危险区域内所有人员组织疏散化学事故接到化学事故警报需要疏散时院区区域可能危及的人员侧上风方向远离危险区（污染源）的安全区域迅速

16、通知有关人员，按预案进行疏散化学事故发生后发生燃气第漏廿按预案自行疏散建筑物倒塌接到院区建筑物爆炸倒塌预报院区所有可非建筑物倒塌现场迅速通知公司内的人员按预案进行疏散院区建筑物发生爆炸能危及的人员按预案自行疏散院区建筑物因地质原因出?!倒塌按预案自行疏散第一节车辆进出管理流程开闸放行车瞬入固走车辆来访车辆翔有淞卡办理临时停车厳卡繳納办卡栩金由计算机系统核由计算机系緘对勵至指定车位第二节车辆进出管理规程开闸放行（1）出入口之控制闸杆必须处于正常状态。列耳洌孔（2）灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊阻塞通道现象或清洁照明安全及设备欠妥情况，如有，则应予以记录并及时处理。（

17、3）院区内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当值主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。（4）如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知管理处，取得同意后，方可放行。（5）遇有其它特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件应变。（6）正确指挥交通，勿让岀入口堵塞。（7）发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知领班或主管，然后再通知车主。（8）对所停车辆核实停车证并进行数据登记。（9）遇违例车辆：如无证停车.堵塞车辆出入等，可通知领班或主管。（10）禁止所有人使用消防喉洗车。（11）指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。（12）如属临时停放车辆，只可停泊在特

18、定停车位，并必须按规定收费。所收款项应妥善保管于收银柜，不可随身携带，并于下班时点算清楚交主管。（13）定时开启排气系统及照明系统。（14）留意车场高度容纳限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶。（15）留意车位界限及编号是否清楚。（16）禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。（17）留意各交通标记是否清晰。第三节车辆管理当值岗管理（1）指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门.窗，并检查是否漏水漏油。（2）定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与车辆出入登记表上是否一

19、致。（3）定时巡查车场，如发现有车被损坏.车门未关.车未上锁.漏水漏油等情况应及时报主管或管理处通知车主处理。未通知到车主时，做好交接班记录。（4）仔细登记车辆有关情况，如车牌号码.车型.车位进出时间等。（5）严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管或管理处及时处理。（6）发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。（7）做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作案。（8）认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。第四节车辆管理道口岗管理（1）当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走近车辆，向司机立正

20、行举手礼。（2）当司机开启车窗时，递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡（岀示登记卡）。（3）在发卡的同时，另一名值班员应迅速在车辆出入登记表上填写个各栏目。（4）在卡登记完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后而有紧跟着车辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。（5）车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。（6）当遇到公安.警察.政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行，应作好交接班纪录登记车牌号。（7）当发现有车辆驶出服务区域达挡车器前时，即上前立正并说“先生（女士）您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，

21、并核对车牌好号。（8）查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在车辆出入登记表上做好登记。（9）若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情况。在盘问和核对过程中若发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告主管.监控中心和管理处。（10）放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。（11）遵守管理服务文明礼貌用语。第五节车辆管理交接班制度（1）接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正点交接班。（2）接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完

22、整。（3）交班人员要对接班人员负责，要交安全.交记录.交工具.交场所卫生.交设备运行动态，双方要办签字手续。（4）如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。（5）在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理。（6）接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安排。6进出物品检查登记（1）工作目标规范对业主

23、物品出入的管理，提高服务质量，确保业主生命财产安全。（2）工作职责1）确认业主身份，审核相关证件，开放行条。2）检查进入物品，核实搬出物品，确定放行与否。（3）工作指引1）业主物品进入小区的管理业主进入小区物品的限制严禁运入易燃.易爆.有毒.腐蚀性强的物品。严禁运入大量的易腐.散发厌恶气味的物品。严禁未装袋的散装施工材料.物料运进。液体物品不能用易碎.易破容器装载，否则不允许运进管理区。一般情况下进入物品的检验在限制范围外的物品，只作一般性的检验，看看是否有限制条件内物品，如无或是己办施工手续的单位物品，出入口保安员即可放行。2）业主物品运出小区的管理一般情况下，业主物品运出管理区都要办理放行

24、条才能放行。办理放行手续的主要证件：运岀物品清单；业主的身份证或复印件（如是单位的可开具单位证明并盖章）；代理人身份证或有关身份的证明文件。业主或委托人办理物品放行时，须经业主同意，并向管理处提供有效证明，否则拒绝开物品放行条。在保安主管或物业部其它人员查验证件后，开放行条，经办人签字，门岗验证.验物品无误后，回收放行条，给予放行。装修施工材料的放行须经装修或施工负责人确认方可放行。在特殊情况下，一时无法找到物业部管理员（或值班人员），同时也无法找到物业部领导的时候，门岗保安人员可立即叫来当班值班班长，班长可按以上原则当即确定是否放行，并记录在值班日志。（4）质量记录业主物品放行条7消防火灾管

25、理第一节消防控制中心管理制度（1）熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序.准确迅速。（2）做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。（3）按时交接班，做好值班记录.设备情况.事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。（4）发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。（5）非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。（6）上班时间不准在消控中心抽烟.睡觉.看书报等，离岗应做好交接班手续。（7）发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。第二节防火巡查检查制度（1）落

26、实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。（2）消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。（3）检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。（4）检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每H消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应消防安全管理制度及时整改。（5）对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给子处罚。第三节消防设施器材维护管理制度（1）消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每FI检查消防设施的使用状况，保持设施整洁.卫生.完好。（2）消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，