内部客户、员工满意度调查方案

1、一、调查目的：1、通过调查了解公司员工满意度的现状，总结问题并改进，从而增强公司员工满意度，提高员工服务意识，促进公司内部交流，形成良性的内部沟通、协调机制和改进机制。2、提高公司经营管理水平，提高工作效率，提倡“主人翁、学习型、自主意识、互动沟通、互助提高、合作创新”的企业文化。从而使员工有一个好的就业环境和发展平台。3、希望通过调查了解员工需求并能准确的予以满足，提高公司的正激励的效能。以便实现员工和公司的共同成长和发展。二、调查基本流程：1、调查问卷设计，包括问卷维度、指标，具体问题设计，评价权重等；2、下发通知，并做好各部门的知会和解释工作；3、统一进行问卷的下发和填写工作，保证实效性

2、；4、分析数据，编制调查结果初步分析并提交讨论；5、召开相关小组会议，讨论调查结果，保证报告的客观、公正、公平性；6、提交最后总结报告并公示，让全体员工了解公司现状；7、沟通解释调查报告，辅助制定行动计划：每个部门反馈之后，要求制定相关的改进措施计划并列入部门考核；8、追踪行动计划的进展和结果 ：考核中必须有内部满意度改进的指标。三、调查时间具体安排1、7 月 7 日10 日实施调查2、7 月 13 日17 日整理汇总调查资料和完成调查报告3、报告进行公示（按实际情况再看）4、问题总结后由领导决定如何实施改进或与相关中层领导进行沟通如何实施改进。四、内部满意度调查指标介绍1、调查从五个维度进行

3、，每个维度各有相关问题。每个问题五个答案：A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意， 分别置换为 5、4、3、2、1 分。2、计算方法：单项满意度=得分之和有效答卷数量平均满意度各单项满意度之和单项满意度数量五、问卷指标设计与内容1、 问卷以封闭式问题为主，以个别开放式问题为辅。并确保调查的方向性、目的性和可控性。问等辅助性问题。2、内容如下：员工生理需要；安全、保障需要；社交、归属需要；尊重需要；自我实现需要；企业管理制度和流程； 员工生理需要现阶段个人生活质量和舒适度现阶段对个人收入的满意度现阶段个人最需要的软件和硬件现阶段你的生活目标现阶段对工作环境的满意度 安全、保

4、障需要现阶段你对所处岗位的满意度现阶段你对失去岗位后的想法对公司现有薪酬体系和福利制度的满意度你对自我达到职业理想状态的设想现阶段你本人和家人的身体状况 社交、归属需要对内部人员沟通的看法，信息传递是否准确与您沟通、协作是否主动、及时。推诿扯皮现象现阶段人际关系是否温馨和谐人；是否能够提供同事间社交往来机会的职业会受到重视。能为共事的人所接受管理者感到下属努力追求这些需求时，会不会采取支持与赞许的态度；公司所组织的体育比赛和集体聚会等业务活动是否满意并能按时予以参加，并遵从集体行为规范。 尊重需要对个人价值的自我感觉如何；包括他人对自己的认可与尊重；同事认为你是一个有能力的人并能胜任现阶段的工

5、作；关心你的个人成就、名声、地位和晋升机会吗；感性与理性的认知什么样的方式可以满足你对尊重的需要；你最期望公司给你什么样的职位或者薪资才觉得你工作有价质 自我实现需要对现阶段自己工作的状态、外部人际关系、工作环境、内部上下级领导同事关系的接受程度；具备独立解决问题能力，当不足时能自觉的予以提高，强调自我实现的管理者；善于独立处事，要求不受打扰地独处，执行力较强；认知、审美、创造、发挥潜能的需要设计工作时考虑运用适应复杂情况的策略，具有创新，创造性的思维； 企业管理制度和流程企业管理制度的效度评价；制度与人的作用程度；企业所处的阶段与制度的匹配度流程设计是否以方便内外部客户为导向流程是否执行有力

6、现有流程内部客户的满意度以及流程管理成本六、统计分析及成果运用1、各部门的内部客户满意度按相关部门对其评价的来综合评价公司所需的改进方向和目标2、针对问卷内容的情况，帮助企业人员进行自我完善；并过到企业目标和自我实现的目标。3、只进行内部统计改进之用，不用为员工绩效考核的依据。1、你对你自己现在的生活水平和生活质量、生活的舒适度感到（ ）A、非常满意2、从公司现在所处的阶段出发你对你个人的薪资水平感到（ ）A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不够满意3、你现阶段最需要公司帮你解决的事项有（ ）A、提高工资 B、解决食宿 C、理想的岗位4、你个人近一年或五年内的目标是（ ）A、有车 B、有

7、房 C、说走就走的旅行5、公司所提供的办公环境和办公条件你满意吗？（ ）A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不够满意6、你对你现在的职位以及所承担的职责 （ ）A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不够满意7、如果你突然失去了工作你会有怎样的想法？（ ）A、无所谓 B、很茫然 C、创业 D、再与公司争取机会 E、休息再说8、对公司现阶段提供的薪酬体系和福利制度的你满意度吗？（ ）A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不够满意9、你想在公司做何种工作或职位（ ）A、管理层 B、执行层 C、普通办公人员10 / ）A、非常低 B、低 C、一般 D、高11、在工作中如果遇到问题你会主动

8、去找人沟通吗?（A、 每次 B、经常 C、有时 D、偶尔B、比较满意C、一般D、不够满意E、非常不满意E、非常不满意D、家庭困难E、其它E、其它D、创业或更高的职位E、非常不满意E、非常不满意E、非常不满意D、外联人员E、合作伙伴E、非常高）E、从不12、现有工作环境下,您认为公司的太极指数(指推诿扯皮现象)（ ）A、每次13、你在乎同事对你的看法并被受到重视 （ ）A、很重视 B、比较重视 C、不够重视B、经常C、有时D、偶尔E、从不D、渴望重视 E、无所谓14、你的领导对你渴望找到归属感会不会采取支持与赞许的态度（ ）A、非常支持 B、仅代表个人 C、会反应给公司 D、有但不知道怎么做E、

9、没人关心15、你喜欢公司经常组织相关比赛和活动吗（ ）A、非常喜欢 B、一般喜欢 C、与家属一起 D、不喜欢16、你的个人价值的认可与尊重 （ ）A、严重低估 B、有提升的空间 C、与实际差不多17、同事认为你是一个有能力的人并能胜任现阶段的工作？（ ）A、能 B、基本能 C、不能 D、需要调整 E、不适合18、关心你的个人成就、名声、地位和晋升机会 （ ）A、非常在意 B、比较在意 C、不在意 D、需要关注19、公司采用什么样儿的方式能满足你被尊重的需要 （ ）A、高薪酬 B、高职位 C、个人荣誉 D、被领导关注20、你最期望公司给你什么样的职位或者薪资才觉得你工作有价值（ ）A、股权激励

10、B、绩效薪酬 C、能力工资 D、岗位工资 E、渴望被认可21、你的内部、外部的人际关系如何（ ）A、如鱼得水 B、基本可以 C、一般 D、不善于交往22、你是一个善于自我实现的管理者并具有独立解决问题能力 （ ）A、两者都很好 B、仅前者 C、仅后者 D、两者都不好 E、渴望改善23、你希望获得自主处理问题的权利还是想由上级安排（ ）A、自我处理 B、上级或领导安排 C、不断的请示 D、处理不了不管 E、交领导处理24、公司与您沟通、协作是否主动、及时？（ ）E、无意义D、被高估E、无所谓E、无所谓E、和谐的同事关系E、渴望改善A、每次25、公司的工作流程是否执行有力？（ ）A、每次 B、经常 C、有时B、经常C、有时D、偶尔E、从不D、偶尔E、从不26、公司的工作流程设计是否以内部员工及外部客户满意为导向？（ ）A、每次 B、经常 C、有时 D、偶尔 E、从不27、公司现阶段不管是制度还是人的行为你认为会给公司带来什么