设计师岗位职责及工作流程

1、第一章:设计师岗位职责一、咨询规范：（1）客户咨询时，应第一向客户介绍企业的市场所位（新余第一）、工程特色(质量上乘）、分级报价（质量价钱比合理)、施工流程（五星级级质量保障系统)和付款方式。（2）咨询时，设计师应全面认识客户待装房间的基本状况,确立装饰级别、设计风格、主要资料，做好客户登记，安排好量房时间。（3）依据客户的花费取向，主动为其介绍相应价位.(4）设计师应向客户正确解说企业不一样价位在价钱、工艺做法、资料上的差别和共同点.(5）当客户要求做概算时，应严格按报价单进行。（6）咨询时不得许诺客户变动管线。（7）客户赞同拜托我企业装饰后，收取元定金，（工程尾款中扣除），并向客户开具企业

2、收条，禁止打白条，不然由设计师担当全部责任。二、量房规范：1）量房中要做到认真仔细，要标明正确地点及各项数据，并向客户供给能否需要修理的参照建议。2）认真填写量房记录单，正常状况下三日内出图及粗报价，有商定按约准时间履行。三、设计、画图规范：1）量房后三日内,依据企业设计规范制作平面图、主要的立面图.(2）设计方案、报价在客户满意的前提下签订合同。（3）施工图纸采纳企业标准图框A3图幅,且一定有客户、设计师、审查署名。（4)市场有特别要求时，应同时履行所在市场规定。四、报价规范：1）报价时,应严格按企业一致报价按工程项目报价，若有不清楚的项目应向上司实时咨询，不得私自变动规定报价。（2)报价时

3、，禁止低点切入、漏项报价（偏差不一样意超出10）。五、签约规范：设计师签订的合同、图纸、报价单,一定有设计师、审查、客户署名方能奏效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，企业有权不予盖印,领用已盖好章的合同由责任人担当。设计师在签约后将报价单应放入工程合同管理箱内，签订文件明细装饰合同-三份：企业、财务、客户各一份。报价单两份：企业、客户。全套图纸三份：企业、客户、工长各一份增补条款(与合同同时签）-两份：企业、客户各一份。工长各一份。设计师交企业存档的合同、图纸、报价单一定有客户、审查、设计师三方原始署名方能奏效,不然缓发当月效益薪资（设计师、客户、审查署名为亲笔署名，使用署名笔或碳素笔）。六

4、、五星级全程服务规范：（1）设计师推行全程服务，应在签约时明确制定动工、完工时间表.2）设计师一定在签订合同后将工程全套图纸交给质量技经部。3)交底人员包含客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。4）现场交底时，由设计师依据图纸向工程人员详尽介绍设计理念、表达成效,工程人员向设计师供给署名认可后的交底单。（5)设计人员、工程人员若有一方未依据流程操作,或许文件不齐，另一方可拒绝在交底单上署名，并上报企业,所造成的损失，由责任方负责。（6)设计师应在工程中期查收前，邀请客户至施工现场，共同进行中期设计查收。（7）中期预决算后加项，设计师应向客户说明，所增项目需付95的工程款。8)设计师应在工程动工

5、至完工时期内,与客户保持亲密的联系，发现问题，实时协调、办理、除去投诉。第二章设计师工作流程一、介绍：1）热忱真切的向客户介绍企业的市场所位（新余第一）2）设计特色：定制衣柜,施工流程（五星级质量保障系统）、分级报价和付款方式。二、交流：认真认识客户房间的基本状况和客户基本的设计思路，与客户就将来的房间衣柜设计做充分的交流,提出一些可以博得客户认可和相信的设计意见。三、客户资源登记:客户咨询时，实时对客户姓名、房间基本状况、设计要求、估算、估计量房、签单时间、客户根源做登记。四、签约:量房后开始设计、画图、报价，与客户充分交流、达到客户要求后,签校正式合同，签约时客户应同时到财务部缴纳合同金额

6、的首期款,签约后设计师应将合同交至店内审查，以便实时安排动工事宜。五、动工：合同签订后的第日动工，由工程部一致安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在动工当天，同时到现场交底。六、施工：工程队应严格按企业工程质量标准进行施工，禁止在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每个月企业将对施工工程进行评选，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。七、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周起码去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明状况，发现问题,实时办理。八、电话回访:每个在施工程，企业电话回访员每周起码电话回访1次，关于客户反应，认真记录，并于当天转至工程部和店内。九、投诉办理：工程在施工

7、过程中，如遇客户投诉，投诉到部门时，应由部门负责人实时办理，部门没法解决时，应将投诉实时转至客户服务部。十、中期查收：工程至中期时，应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期查收（设计师也可提早邀请客户到现场进行设计查收),中期查收后三日内客户应到企业财务部缴纳合同金额的中期款.十一、完工查收:工程完工当天，应由工长招集设计、巡检、客户共同到现场进行完工查收,完工查收后三日内客户应到企业财务部缴纳合同金额的尾款（扣除元的定金花费），客户凭付款收条在客户服务部填写客户建议反应表并开具保修单。十二、工程保修：合同完工后，有的保修期（从工程实质完工日起算）。十三、客户保护:工程完工后,保修期内电话回访

8、员、设计师每隔一季度,应付客户进行电话回访，发现问题,实时磋商解决,做好客户保护工作。第三章五星级质量保障系统第一级客户登记：设计师对来访客户做详尽咨询，填写规范客户登记表，保证与客户有关数据的收集完好、准确.第二级设计审查:每一套设计图纸，均须有审查及客户认可署名,保证设计合理,图纸正确.第三级设计师进行全程服务:设计师不单在施工前向客户供给满意的咨询及设计服务，并且在动工后推行全程服务追踪服务,即每个工地起码去三次。第四级工长与客户一道实行逐渐质量认定制度：工程进展中的每一步，工长应与客户做逐渐质量认定，发现问题，实时更正.第五级工程巡检逐家巡回检查:工程巡检对每一个工地的施工状况，每周起

9、码一次做巡回检查，对所存在问题实时解决，保证施工如期、按质量标准进行。第六级工程部经理抽检：工程部经理对在施工程做必定比率抽检，防备遗留问题发生。第七级电话回访员对在施工程客户接见：企业投诉招待员对在施工程做逐家电话回访,征询客户建议，对客户提出的问题快速报告工程部和质量技经部经理赐予实时解决.第八级电话回访员完工后电话回访：在质量保修期中，企业电话回访员将按期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题赐予实时解决.四、设计师在设计中应注意的问题：a）合同、增补条款部分：、合同、增补条款、报价单、图纸上一定署名齐备、规范；、甲、乙两方各自应填写的项目一定齐备规范；、甲、乙两方署名部位的月日一定一致

10、；、合同中工程地点一定详尽、区（县)、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；5、合同中的总金额与报价单总金额一定一致(百位数前）;6、合同总金额的大小写一定一致;7、合同封面甲、乙方一定规范、工整填写。报价单部分：、报价单各项累计一定正确，报价单总金额与合同总金额一定一致;2、报价单上的客户姓名、开完工日期、联系电话、工程地点一定与合同一致、详尽、工整。3、报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超出合同总金额的.4、增补报价中特别的掌握禁止的项目一定请示企业上司.图纸部分：、图纸一定标明图纸名称；、平面图须标明尺寸，注明资料.、主要墙面一定有立面图，注明尺寸、柜、橱、桌等家具木制品一定标明详尽尺寸。注意：1当客户在工程过半前,提出加项要求，须先通知设计师,出图并报价协议,两方署名后方可进行施工。在缴纳中期款时，应支付增项前全款的的。,与用户签订增项%和增项部分2当客户在工程过半后，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与用户签订增项协议，两方署名。用户先到财务部缴纳增项部分的%的款项后，施工队见到收条后方可进行施工。业务员岗位职责:负责地板的销售工作，主要针对装饰企业、设计师渠道