QFD基础知识培训(-27张)课件

1、QFD 基础培训资料二OO三年十二月机密质量小屋#1质量小屋#2质量小屋#3质量小屋#4关键质量因素(CTQ)关键生产流程关键流程变量功能要求(如何)部件特点(如何)生产流程(如何)流程变量(如何)YX功能要求(什么)客户要求(什么)部件特点(什么)生产流程(什么)QFD 基础培训资料二OO三年十二月机密质量小屋质量小屋质量起源 三菱神户船厂，1972 年QFD 简史由丰田及其供应商开发推广到日本其他制造企业消费类电子、家用电器、服装、集成电路、公寓布局规划1980 年代被福特汽车和通用汽车 以及数字设备公司、惠普公司、AT&T 和 ITT 等采用基础 产品设计必须反映客户要求和品味起源 三菱

2、神户船厂，1972 年QFD 简史由丰田及其供质量机能展开的衍生Hin Shitsu质量特色属性质量Ki No机能机制功能Ten Kai展开扩展发展演变名字中包含什么质量机能展开的衍生Hin Shitsu质量Ki 何时采用 QFD 比较恰当？沟通不力和期望值不明，导致在产品开发的复杂性中迷失方向产品开发资源的分配缺乏系统性或逻辑性缺乏高效率和/或卓有成效的产品/流程开发团队由于过多的重新设计、解决问题或“抢险救灾”，导致开发时间过长何时采用 QFD 比较恰当？沟通不力和期望值不明，导致在产品QFD 质量功能展开 什么是 QFD ?确定关键质量因素的有序过程常识方法BASIS - 询问您的客户倾

3、听 - 真正倾听客户呼声一种方法 - 将客户的要求转化为企业恰当的计划以及产品各周期时的技术要求QFD 质量功能展开 什么是 QFD ?确定关键质量因素QFD 创新定义记录客户要求并将其细分为可以应对和切实可行的细节的系统方法将相关信息进行组织，以促进更好决策的计划方法减少产品和流程设计中涉及的不确定性的方法倡导跨职能团队工作的技巧尽早将恰当的人员组合在一起，以高效满足客户要求的方法QFD 创新定义记录客户要求并将其细分为可以应对和切实可行的为什么采用 QFD?设计变革时间第 1 件产品采用QFD未采用QFDQFD 可以减少启动时间和启动成本* 典型的自动数据*为什么采用 QFD?设计变革时间

4、第 1 件产品采用未采用QF质量杠杆为什么 QFD 能发挥作用？流程设计生产产品设计100:110:11:1改进产品s时间高显著性高回报不显著无回报质量杠杆为什么 QFD 能发挥作用？流程设计生产产品设计10QFD 能做到什么？QFD 是促进劳动生产率提高的工具客户概念计划设计再设计生产计划设计再设计生产好处QFD 能做到什么？QFD 是促进劳动生产率提高的工具客户概质量小屋#1质量小屋#2质量小屋#3质量小屋#4系统特色(如何)产品机能(如何)系统特点(如何)设计方案(如何)系统特色（什么）客户要求（什么）产品机能（什么）系统特点（什么）QFD 是如何运行的？系统化的流程寻找一个层次的关键质

5、量因素将这些关键质量因素与下一层次相联系基本构件是质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋系统特色产品机能系统特点设计基本的质量小屋建立流程图将“什么”与“如何”相联系排定先后次序QFD 的基础是小屋基本的质量小屋建立流程图QFD 的基础是小屋基本的质量小屋关键因素信息因素每个小屋中有两种类型的因素基本的质量小屋关键因素每个小屋中有两种类型的因素需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7关键因素 “什么”什么？客户要求什么客户需求关键质量因素纵轴Y客户的呼声需求 1关键因素 “什么”什么？客户要求什么客户的呼声5534241关键因素 对客户的重要性对客户的重要性需求 1需求 2需

6、求 3需求 4需求 5需求 6需求 7客户的呼声“什么”对客户有多重要？客户对其需求的排序5关键因素 对客户的重要性对客户的需求 1客户的呼声“什关键因素 “如何”什么如何需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241你如何满足客户的“具体需求”产品要求转化为行动横轴X满足客户需求如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7如何关键因素 “如何”什么如何需求 15你如何满足客户的“具关键因素 关系HHHHLMMMMMMLLLLL关系需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241“什么”与“如何”之间相关性的强度如何？H强9M中3L弱1转移机能Y

7、 = f(X)解开乱麻如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7关键因素 关系HHHHLMMMMMMLLLLL关系需求 364536451615M99124553257 41 48 13 50 6 21关键因素 技术重要性技术重要性TI = S列(CI *强度)CI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7534241哪个“如何”是关键的重点应置于何处对“如何”进行排序如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7364536451615M99124553257 41 HHHHLMMMMMMLLLLL654521368524关键因素 完整性完整性标准CC = S 行 (CI

8、*强度)CI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 753424157 41 48 13 50 6 21是否捕捉到所有“如何”？某一“如何”是否影响“什么” ？我们捕捉到“如何”吗如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7HHHHLMMMMMMLLLLL65关键因素 完整性完整如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7信息 目标方向目标方向需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57 41 48 13 50 6 21654521368524最佳方向有关“如何”的信息 越多越好 越少越好 具体的量如何 1如何 2

9、如何3如何4如何5如何6如何7信息 目标方1 毫米信息 量量有多大？需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57 41 48 13 50 6 21654521368524统一比较“如何”的目标价值标注单位如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何73 lbs12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm1 信息 量量有多大？需求 15HHHHLMMMMMML信息 关系矩阵较大的正面作用正面作用负面作用较大的负面作用关系矩阵需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57 4

10、1 48 13 50 6 216545213685241 毫米3 lbs12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm解决矛盾各个“如何”之间的作用关系如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7信息 关系矩阵关系矩阵需求 15HHHHLMMMMMMLQFD 流程图客户要求技术要求部件特点生产流程生产要求生产制造客户要求产品功能系统特点设计方案软件设计客户要求服务要求服务流程流程控制服务行业流程将各个“小屋”有机地联系起来 各个层次QFD 流程图客户要求生产制造客户要求软件设计客户要求服务行质量小屋#1质量小屋#2质量小屋#3质量小屋#4关键质量因素(CTQ)关键特点RDD关键流程变量系统特

11、色(如何)产品功能(如何)系统特点(如何)设计方案(如何)YX系统特色(什么)客户要求(什么)产品功能(什么)系统特点(什么)质量机能展开注：一个层面上的“如何”成为另一个层面上的“什么” 质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋关键质量因素关键特点关键流程QFD常见的陷阱到处使用 QFD设定“正确的”间隔尺度不能应用到所有项目重点不明确缺乏团队合作参与人员不合适缺乏团队合作技能支持不力或投入不够过于注重图表“匆匆忙忙、做完了事”未能整合、实施 QFDQFD常见的陷阱到处使用 QFD静态的QFD需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57

12、41 48 13 50 6 21654521368524654521368524伙计，你完成了这项工作我很高兴如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何71 毫米3 lbs12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm考察现状，要求至少每季度一次1 年期项目每月一次小项目每周一次静态的QFD需求 15HHHHLMMMMMMLLLLL57 注意事项流程看似简单，但需要付出努力很多输入的内容看来很明显但这是在写下来之后如果最开始没有“难点”很可能是没有做正确!注重最终用户图表不是最终目的图表是实现目标的手段找出成功的理由，而不是失败的借口别忘记进行后续跟踪注意事项流程看似简单，但需要付出努力要点QFD 是一件宝贵的决策支持工具，但它不能替代决