标准化体系建设培训课件

1、标准化体系建设 流程是管理标准的框架和主线；管理标准是流程执行力的保障；信息化是实现管控的重要基础。以公司战略目标，建立基于流程管理的标准体系，通过精益管理工具应用实现标准体系的持续改进，不断促进公司管理水平提升。积极响应控股公司关于标准化推进的整体要求，深入开展标准化管理工作，规范新能源运维公司标准化体系建设内容。前 言一、标准化管理概述二、流程梳理及工具三、标准编写规范及注意事项目录CONTENTS一、标准化基础知识 党的十八大以来，党中央、国务院把标准化工作放在了更加突出的位置。 习近平总书记指出，标准决定质量，有什么样的标准就有什么样的质量，只有高标准才有高质量。李克强总理强调，要抓住

2、机遇提升标准化工作水平，加快完善国家技术标准体系，加快强制性标准改革，提高标准先进性、有效性和适用性。 习近平主席致电第39届国际标准化组织大会中国将积极实施标准化战略，以标准助力创新发展、协调发展、绿色发展、开放发展、共享发展。我们愿同世界各国一道，深化标准合作，加强交流互鉴，共同完善国际标准体系。标准助推创新发展，标准引领时代进步。 体系推行原则强调员工 行为改变实现真正 员工参与强化责任 主体过程不限形式 注重实效基于风险 节约成本追求卓越 审核底线依托现有 管理框架强调管控 系统统一一、标准化基础知识一、标准化基础知识企业标准体系 （GB/T 154962003企业标准体系 要求）企业

3、内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。 应紧紧围绕如何实现企业的方针、目标进行建立和实施； 满足国家、行业、地方的相关法律法规的要求； 应能满足企业生产、技术、经营管理的需要，各标准之间应相互协调； 不断优化企业标准体系结构，使企业标准体系始终处于最优状态。一、标准化基础知识基础标准（GB/T 20000.1-2014标准化工作指南 第1部分：标准化和相关活动的通用术语)具有广泛的适用范围或包含一个特定领域的通用条款的标准。 注： 基础标准可直接应用，也可作为其他标准的基础。技术标准（GB/T 154972003 企业标准体系 技术标准体系)对企业标准化领域中需要协调统一的技术事项所制订的

4、标准。注 : 企业技术标准的形式可以是标准、规范、规程、导则、操作卡、作业指导书等。一、标准化基础知识管理标准（GB/T 154982003 企业标准体系 管理标准和工作标准体系)对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制订的标准。注：“管理事项”主要指在企业管理活动中，所涉及的经营管理、设计开发与创新管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等与技术标准相关联的重复性事物和概念。工作标准（GB/T 154982003企业标准体系 管理标准和工作标准体系)对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制订的标准。注 : “工作事项”主要指在执行相应管理标准

5、和技术标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念。提高产品质量增加经济效益降低劳动消耗技术标准管理标准工作标准直接保证直接保证直接保证基础保证服务保证基础保证物事人技术标准、管理标准、工作标准的关系及作用简图技术标准-全业务覆盖管理标准-全流程覆盖工作标准-全岗位覆盖一、标准化基础知识一、标准化基础知识作用 1、规范化活动顺序与接口 谁启动、谁执行、谁关联、谁检查、谁批准职责活动内容作业与管理的内容与方法（包括审批、监测等）过程活动要求 IS0 9001等的4项要求（质量、环境、职业健康安全、社会责任、经营）审批要求（包括会签、监测与监督

6、检查）， 记录要求等。通过规范，降低企业经营风险；通过规范，强化对员工的指导，缩短对员工的培养周期，降低培训和管理成本；通过总结成熟的经验并将其规范，提高工作质量和效率，增加经济效益，增强发展能力。 通过标准化建设，建立企业内最佳经营生产秩序！一、标准化基础知识2、流程化 初步实现从部门管理向流程管理转变； 强化管理接口和部门沟通； 有助于打破部门间的壁垒。3、整合化 整合国际标准管理体系与传统的生产管理、安全管理； 整合信息化系统与标准化管理系统； 整合经营管理体系与生产安全管理体系； 通过整合解决企业中标准制度与实际运行两层皮的问题； 通过整合解决企业中信息指挥系统与文件指挥系统两层皮的问

7、题。 通过标准化建设，建立一个实现持续改进的管理平台！一、标准化管理概述二、流程梳理及工具三、标准编写规范及注意事项目录CONTENTS二、流程梳理及工具1、管理流程图绘制依据及相关定义GB/T 1526-1989信息处理 数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编制符号及约定DL/T 800-2012 电力企业标准编制导则Q/CRP 214.01.03-2016企业标准编写规范管理流程：以控制风险、降低成本、提升产品和服务质量、提高工作效率，实现企业综合价值最大化为目标，按照管理工作要求，融合质量、环境、职业健康安全、信息安全等国际先进管理理论与方法，明确各环节的管理

8、层级、管理职能、管理权限、管理信息等管理要素，形成相互关联和相互作用的管理活动。模版：按照 Q/CRP 2301.01.02-2016企业标准编写规范要求，制定的适用于流程图绘制要求的统一版式，用于规范绘制要求的规范性页面。二、流程梳理及工具根据以下几方面要求选择模板：根据流程涉及各层级公司职能带的总数，确定模板的职能带数量；根据职能带的数量及流程大小，确定模板的纸张类型。2、管理流程图绘制的原则二、流程梳理及工具所有管理流程图的绘制，须使用统一的模板和模具。模板采用纵向式流程图；绘制时，模板中的“公司”栏排序原则上应遵循集团公司、控股公司、大区公司、项目公司的顺序，“职能带”的排序遵循公司领

9、导、归口管理部门、相关部门的顺序；管理流程图中的各种图形符号应在职能带的中心线上对齐排列；过程描述的序列号应与当页图形符号内的序列号保持一致，“开始”和“结束”图形符号不编号；图形符号内的文字描述应简洁，以不超出图形框为宜；各图形符号间的连接线应使用动态连接线，以便于调整；管理流程图中不得出现流程断点。管理流程图绘制前准备二、流程梳理及工具流程图绘制前应对流程进行预梳理，并明确和解决下列问题：根据部门职责识别哪些流程属于牵头管理，哪些流程属于配合管理；识别流程的起点和终点，了解流程起始信息来源于哪些单位/部门，单位/部门内流转涉及哪些部门/岗位，单位/部门内部流转结束后，流向哪些单位/部门，从

10、而确定该流程涉及哪些单位/部门和部门/岗位；识别流程内哪些环节需要审核、批准或判断，谁来执行；识别流程受哪些制度、规定的约束；识别流程流转过程中可能或必须形成哪些基础资料，由谁完成；从流程控制的角度识别流程在流转过程中的关键点，这些关键点可量化的指标可能有哪些；该流程可能与哪些流程接口，接口点在哪里。3、管理流程图模板和图形符号说明二、流程梳理及工具模板中文字及格式要求如下：流程名称：黑体加粗、14pt；流程编号：宋体加粗、9pt，补充或删除中间空格使编号紧靠边框右侧；公司名称：宋体加粗、12pt；部门名称：宋体加粗、9pt；流程阶段：宋体、10pt；过程描述栏内字体：宋体、8pt；流程图各种

11、符号内字体，包括连接线上字体：宋体、8pt；序号：使用阿拉伯数字1、2、2.1、2.2，数字后不需要标点，与第一个文字间隔一个英文字符。二、流程梳理及工具4、管理流程图绘制步骤编制过程描述二、流程梳理及工具过程描述是为了解读图示，不宜复杂，但也不是流程图图形符号中内容的简单复制，而是对流程环节的说明，如该流程环节涉及的岗位、权限和活动内容等；每个阶段的描述与阶段内图形符号对应，每页的过程描述序号与页内的图形符号序号一致；过程描述的序号与文字描述之间应空一个字符（空格），描述不易超过3行。5、管理流程图绘制步骤阶段填写为了快速识别管理活动的进展情况，在管理流程图左边功能带设置了流程阶段，在管理流

12、程图绘制完成后，可以根据管理流程的复杂程度划分若干流程阶段，如项目管理流程中可分为：立项申请、项目批准、项目准备、项目实施、项目验收等主要阶段，划分阶段不宜过细，主要体现管理流程的大步骤。二、流程梳理及工具一、标准化管理概述二、流程梳理及工具三、标准编写规范及注意事项目录CONTENTS三、标准编写规范及注意事项三、标准编写规范及注意事项（一）管理标准的编制依据GB/T 1.1 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写规则GB/T 15496 企业标准体系 要求GB/T 15497 企业标准体系 技术标准体系GB/T 15498 企业标准体系 管理标准和工作标准体系DL/T 800 电力企业

13、标准编制导则QCRPHDYW 2301.01.01-2017 标准化工作管理标准QCRPHDYW 2301.01.02-2017 企业标准编写管理标准三、标准编写规范及注意事项三、标准编写规范及注意事项三、标准编写规范及注意事项（二）管理标准的编制原则应对生产经营活动中需要协调统一的技术事项、管理事项、工作事项分别制定企业技术标准、管理标准和工作标准。充分考虑华润电力最新技术水平，为未来的技术发展提供框架，有利于新技术的推广和应用。积极采用国际标准和国外先进标准；吸收国内外先进的生产、技术、经营、管理的指标和方法，有利于扩大对外经济、技术合作，推动华润电力开拓国际市场。应充分考虑顾客和市场需求

14、，把市场需求转化为标准要求，保证产品质量，保护消费者利益。标准内容应符合华润电力发展目标，促进企业生产、经营和管理水平的提升。企业的技术标准、管理标准、工作标准之间在编制内容上应协调统一和切实可行，与企业现行其他管理文件（如规章制度）应协调一致。编制标准的过程中，应将技术标准的执行要求贯彻到管理标准，管理标准的落实要求分解到工作标准，工作标准确保技术标准、管理标准的有效实施。三、标准编写规范及注意事项（三）管理标准的基本要求标准的条款在其范围所规定的界限内应完整、明确，逻辑严谨、结构清晰，易理解，无歧义。标准中给定的同一概念应使用相同的术语，避免使用同义词，所选用的术语应仅有唯一的含义。按GB

15、/T 28001职业健康安全管理体系 要求、 GB/T 24001环境管理体系 要求及使用指南、 GB/T 23331能源管理体系 要求、GB/T 22080信息技术 安全技术 信息安全管理体系 要求的要求，对涉及安全、人身健康与卫生、环境保护和公众利益、信息安全的管理要求，应明确规定具体可测量和检验的管理指标。标准内容应成熟,要素应准确，条款应便于实施。应按照华润电力、新能源运维公司确定的标准编写模板进行技术标准、管理标准和工作标准的编写。要素类型要素名称技术标准必备或可选要素管理标准必备或可选要素工作标准必备或可选要素资料性概述要素封面必备必备必备目次可选必备可选前言必备必备必备引言可选可

16、选可选规范性概述要素名称必备必备必备范围必备必备必备规范性引用文件可选必备可选术语和定义可选可选可选职责无必备必备基本技能无无必备主题内容与要求必备必备必备报告与记录可选必备可选检查与考核可选必备 必备规范性附录 可选可选可选资料性补充要素资料性附录可选可选可选参考文献可选可选可选索引可选可选可选（四）管理标准的要素要求分类及编排三、标准编写规范及注意事项参见运维公司企业标准编写管理标准附件给出模板要求。（五）管理标准的层次划分三、标准编写规范及注意事项部分一项标准，当篇幅过长、内容相互关联并可单独使用以及某些内容拟用于特有认证或篇幅过长时，可分成若干个单独的部分。每一部分可以单独修订。标准具

17、有通用和特殊两个方面，通用方面应作为第1部分，不能单独使用的特殊方面应作为其他各部分。应使用阿拉伯数字从1开始对部分编号。部分的编号应置于标准顺序号之后，并用下脚点与标准顺序号隔开。部分可以连续编号，也可以分组编号。部分不应再分成分部分。示例：DL/T 700.1 电力物资编码 第1部分：材料产品DL/T 700.2 电力物资编码 第2部分：机电产品DL/T 700.3 电力物资编码 第3部分：备品配件示例：DL/T 606.1 火力发电厂能量平衡导则 第1部分：总则DL/T 606.2 火力发电厂能量平衡导则 第2部分：燃料平衡导则DL/T 606.3 火力发电厂能量平衡导则 第3部分：热平

18、衡导则DL/T 606.4 火力发电厂能量平衡导则 第4部分：电能平衡导则DL/T 606.5 火力发电厂能量平衡导则 第5部分：水平衡导则（五）管理标准的层次划分三、标准编写规范及注意事项2. 章章是标准内容划分的基本单元。章用阿拉伯数字编号，左起顶格书写。编号应从“范围”一章开始，一直连续到附录之前。每一章应有一个标题，标题在编号之后空一个汉字书写，并与其后条文分行。（五）管理标准的层次划分三、标准编写规范及注意事项3. 条条是章的有编号的细分单元，也用阿拉伯数字对条编号，编号左起顶格排列, 条编号后的文字换行后顶格写。第一层次的条可以进一步细分为第二层次有编号的条，并且这种进一步的细分可

19、根据需要继续下去，一直可分到第五层，但以三层为宜。第一层次的条宜给出一个标题，标题在编号之后空一个汉字书写，并与其后条文分行。（五）管理标准的层次划分三、标准编写规范及注意事项4. 段段是章或条的细分。段不编号。为了不在引用时产生混淆，应避免在章标题或条标题与下一层次条之间设段（称为“悬置段”）。（五）管理标准的层次划分三、标准编写规范及注意事项5. 列项表达并列的事项或并列的内容时宜用列项，而与其处于几级条无关，列项应由一段后跟冒号的文字引出。在列项的各项之前应使用“”符号。列项中的项如果需要识别，应使用字母标号（后带半圆括号的小写拉丁字母）在各项之前进行标示，需要对某一项进一步识别的若干分

20、项，则应使用数字编号（后带半圆括号的阿拉伯数字）在各分项之前进行标示。（五）管理标准的层次划分三、标准编写规范及注意事项6. 附录每个附录都应在正文中提及。如：见附录。附录分为规范性附录（给出标准正文的附加条款）和资料性附录（给出对理解或使用标准起辅助作用的附加信息，该要素不含要求）。附录编号用英文大写字母从A开始标注其顺序。附录的性质在顺序号后加圆括号注明“规范性附录”或“资料性附录”。附录中图、表、数学公式编号是在附录编号的英文字母前加上“图”或“表”字，在字母后写图或表的顺序号。如：附录A中的图用“图A.1”、“图A.2”等表示；附录B中的表用“表B.1”、“表B.2”等表示，附录C中的

21、公式用“（C.1）”、“（C.2）”等表示。图、表、公式的顺序号每个附录均从1开始，在本附录中连续。（六）管理标准的编写要求三、标准编写规范及注意事项1.封面封面为必备要素，它应给出标示标准的信息，包括：标准的名称、标准的编号、发布日期、实施日期、标准的发布部门等。如果标准代替了某个或几个标准，封面应给出被代替标准的编号。（六）管理标准的编写要求三、标准编写规范及注意事项2. 目次目次为必备要素。目次在标准编写完成后自动生成（包括章和一级条标题）。正确错误错误只有章内容不全（六）管理标准的编写要求三、标准编写规范及注意事项3. 前言前言为必备要素。（六）管理标准的编写要求三、标准编写规范及注意

22、事项正确错误需要分列写（六）管理标准的编写要求三、标准编写规范及注意事项4.范围范围为必备要素。范围应明确表明管理标准的对象和所涉及的各个方面，由此指明标准或其特定部分的适用界限。必要时，可指出标准不适用的界限。范围的文字应简洁，范围中不包含要求。正确错误（六）管理标准的编写要求三、标准编写规范及注意事项5. 规范性引用文件规范性引用文件为必备要素。对于注日期的引用文件，应给出年号以及完整的名称。对于不注日期的引用文件，不给出年号。引用文件的排列顺序为：国家标准、行业标准、地方标准、华润集团公司标准、华润电力标准、国内有关文件、国际标准。同一等级的标准按照标准编号的数字由小到大顺序排列。引用文

23、件空两个汉字起排，先写文件编号，再加引用文件名（不加书名号），文件编号与文件名之间空一个汉字。正确错误间距一个字符（六）管理标准的编写要求三、标准编写规范及注意事项5. 规范性引用文件先按年份排序，再按文件编号排序。不宜引用法律、行政法规、规章和其他政策性文件正确错误（六）管理标准的编写要求三、标准编写规范及注意事项6.术语和定义术语和定义为必备要素。应使用引导语：“下列术语和定义适用于本标准”。所使用的术语和定义要在正文（第五章）中被引用，术语和定义格式要求较为特别，标题应在编号的下一行、空两个汉字起排。（六）管理标准的编写要求三、标准编写规范及注意事项正确错误正确（六）管理标准的编写要求三、标准编写规范及注意事项7. 职责应明确实施管理活动的控股公司、大区公司、项目公司职责。该项管理活动涉及几个部门时，应规定归口部门、相关部门的职责。职责的排列顺序为：分管领导、相关领导、归口部门、相关部门。各部门职责描述要与人力资源部规定的职责相一致，不在职责内描述企业外职能。职责描述不宜采用“负责”，宜直接写责任内容。（六）管理标准的编写要求三、标准编写规范及注意事项错误（六）管理标准的编写要求三、标准编写规范及注意事项8.管理活动的内容与方法管理目标：使管理对象的职能发挥其最佳效用所达到的期望目的；管理要求：为实现管理目标对管理事项的时