安保员工操作手册

1、保安部门工手则保安行规范一、员工守则1.遵国家政策法令、法规，遵上海市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 2。如实填写各类表格，提供有证,得隐瞒或假.3.按本公司培训制度的要，接受业务指导、各类培训及考核。4。服从领导、听从指挥、团结事、互帮互,时按质完成各项工作任务。5。严格遵守劳动纪律，按质量准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6.讲社会公德和职业道德，严公司机廉洁奉公，维护集体利益和公司声.7.爱公物及公用设施，自觉维和保持环境卫生。8.勤办公，节约用水、用,绝一切浪费现象。9。衣容整洁、精神饱满、待人情、文明用.10。心企业，主动提出合理化议，发扬企业精神，为企业作贡献。

2、二、工作态度1.服领-不折不扣地服从上级的工作安排及工作调.2.严职守坚守本职岗位，得擅自离岗、串岗或睡.3.正诚实对级领导、同和客户要以诚相待，不得阳奉阴.4.团协作各部门之间、员之间要互相配合，同心协力地解决困.5.勤高效发扬勤奋踏实的神，优质高效地完成所担负的工.三、服务态度1。礼貌-这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语请”字 当头、“谢”字不离.2。乐观乐观的态度接待客户。3。友善-“微笑”是体现友善适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相. 5。热情可能为同事和客户提供方便，热情服务。6耐对客户的要求应认真心聆听并量在不违背本公司规定的前提下办理。 7。

3、平等视同仁地对待所有户，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、形象要求(一）仪容仪表1、保安员在上班期间应按照公保安统一服装着装。2、保安员应佩戴工作证上岗,工证写明单位、姓名、职务、编号等。3、上岗着装保持干净整,扣好扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结 正。4、制服外衣衣袖、衣领处，制衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得 显露与工作无关的个人物,衣内不得装过大过厚物品。5、除因工作或经批准外，不准着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。6、头发长度事宜，不准留长发大鬓蓄不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超 过 1.5CM.（二）行为举止1、用语文明,谈话自然。2、精神振,姿态良好。抬

4、头挺，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得 伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得 搭肩挽背立岗时除特殊原因外不得离开指定地.岗保安交接时双应行立 正例。3、不得在上班时间哼歌曲，吹哨、跺脚。4、不得随地吐痰，乱丢杂物.5、注意检查和保持仪表，但不当众整理个人衣.6、不得将任何物品夹于腋下，得敲桌椅或玩弄其他物品。门岗岗作业流程一、岗位职责1.门岗上岗 3 个月，应熟悉小区内所有业主的基本情况，如姓名、房号、容貌特征等、 负责小的来访登记，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整，不准其进入本小区，做到来有 登记，出有证明. 严做好小区货物进出盘查工作 出货物必须

5、征得业主同意和在管理处开具放行单后方 可放行，并由保安人员对放行货物签字确认。严防易燃、易爆、剧毒物品进入本小区内，特殊情况报告管理处处理。负责对装修工人的检查，必须入证”出入若有不符应绝入内并收出入证。 指挥好出小区的车辆持通道畅通进入小区车辆进行检如现损坏当场通知 主并做好记录，对临时停车做好计时收.门卫岗岗每岗一小时轮换一次。二、控制外来人进入小区应主动打招呼，说“你好。当询问外来人员或要求他们出示证件登记应使用“请称呼人应使用“先 生、小姐等文明用语。 。修人员应凭“出入证出入,其他非业主来访人员若无业主陪同礼貌地询问他所要登 访业主的姓名房号等,要时用可视对讲与业主取得联络到可后可进

6、入本小区， 并在来访人员登记表上做好记录。保安应绝推销或其他闲杂人员进入小区。遇上级导或前来指导参观的社会各界人士来小区，应立,敬礼，以示欢迎，并热情大 方地回答客人的询问，等客人走后，将人数，单位等情况记录清楚，备.三、进出的管理为保证区内财物安全，安保应对进出小区的物品进行检查，所有大宗物品必须凭管理处 开具的放行单予以放.年老、弱、幼童、孕妇双手拿着重物的业主（住户）进出门有困难时，应主动帮忙，当 业主（住户）说“谢谢”时，应说“不用谢当有小禁止安装在小区特殊区域的物品如铁艺保安窗、塑钢门窗、有色玻璃、雨棚、晾 衣杆等运入小区时，应先禁止其入内，请相关人员其到管理处办理有关手续，经征得管

7、理 处同意保安凭管理处出具的放行单方可放行。四、车辆的管理 车辆驶近小区时，门岗队员要迅速查看泊位证和车牌号,迅速确认该车辆在小区是否有固 定车位、车辆是否完好有异常情况若认为固定车位且车辆完好无异常的立即放行并做好登. 反之则做好询问登记无泊位证临时进出车辆发机动车辆临时进出登记卡提 醒其行驶路线、停放及收费注意事项，并通知车辆管理人员及巡逻队员现场跟进；有异常 情况登记备案后视情况决定是否放行；对办理月租持证业主必要时核对卡号与车牌是否相 符；载有易燃、易爆、有毒及腐蚀性、放射性等危险品等车辆禁止进入小区。询问、登记过程要注重礼仪礼节，要求“跑步上前立正敬礼礼貌询问您， 请问您找哪位，房号

8、是多少？”经核对无误后 ,放机动车辆临时进出入登记卡启 挡车器放行，并迅速在车辆进入登记表上准确填写各栏目。3.车驶离小区时一要仔细对车辆和驾驶员，若驾车人员与日常驾车人员不同或对驾 驶人员存在疑问时应即跑步到挡车杆前正向驾驶员敬礼有貌地盘问确后予以放行; 若询问时发现问题应即发事件理规程处理是对临时停放的车辆做好计时收费，当车主不按规定交费时，应做好礼貌、耐心、细致进行沟通工作，对于因缴费产生不满，寻隙滋事、 阻塞交通,影响交通秩序和正常管理的,按发事件处理规程执行。4。遗失机动车辆临时出入登卡的按 30 元次标准收取费用，遗失机动车泊位证的， 缴纳 10 元张的工本费，并在 个工作日内给予

9、补办。登记、问和收费过程中若后面有紧跟车辆，应示意其停下并礼貌地面带微笑请其稍等， 致以歉意；若遇强行进入者，按突发事件处理规程执行。当遇到公安、军警及政府部门执行公务时，在礼貌核查相关证件后可放行，但应情况 在安保交接班记录表上详细记录以备核.对临时放的车辆收费要切实遵守公司的财务管理规定，做到程序熟悉、服务快捷、准确 无误、帐实相符、结算及时。巡逻岗作业流程一、 岗职责。按规定的路线巡逻，并认真做好记录。对巡逻的可疑人和物品，应进行监视、盘问和检发现问题及时报告本班班。巡查巡逻区设施、设备完好情发现问题及时处并报告。制止巡逻区内的打架事等事件及时清理乞讨、乱摆卖广等闲杂人清理无证 装修人员

10、。配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的治安秩.。发现水浸入室、火警、液化气泄露等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按规办法 处理检查小内停放的车辆是否停放在规定地点，防止丢失和损坏。严格执行交接班制度，做好当班安保巡视记录表清楚本班应注意的事。 任何情下不准与业主（住户）发生冲突，巡逻过程中纠正违章或盘查他人时先敬礼，讲 文明用语。处理问题先敬礼，尤其在装修清场时。10北区每隔一小时，南区每隔 分钟对整个辖区巡查一遍。二、 巡时应多看、多听、多、多问。、多做，以维护整个小区的秩序。（一） 看重点注意公共照明、颐景湖水库、消防设施、公共设施、围墙、卫生情况、 违章装修、住户单元进户防盗门是否关闭

11、及车辆是否乱停放等情况，观察住宅楼 的外观情况，发现异常情况立即出来并及时通知监控中心或本班班长。（二） 嗅煤气味、各种特殊（可疑）气味.（三） 听超时装修声、住户屋内的异常响声、求助声等。（四） 问发现可疑人员，上前盘,查证件，必要时可以检查其所带的物品。 （五） 做发现问题及时做出应的处如发现火警立即报告并采取应的行动现公共设施损坏，记录下来报有关部门及时处理；看到地面上的烟头，纸屑等顺手 拣起来；看到防盗门未关应及时关上；发现乱停放的车辆及时通知车主，并立即 纠正等三、 车的巡视（一） 每至少检查一次防火门、消防栓及灭火器等消防设施，发现异常情况，按规定 立即处理并作记录，同时应及时上报

12、。（二） 发无关人员或可疑人员到车库应及时令其离开。（三） 详检查车辆的车况，若发现漏水、漏油、未关车门等情况应及时处理并通知车 主。（四） 协清洁工维护好车库内的清洁卫生，保持车库的整洁秩序监控中岗位作业流一、 岗职责（一） 握制室内各系统的工作性能、常规维护保养方熟练掌握各系统操作方法。 （二） 保监控报警系统昼夜开通，设立 小时监值班岗，值班人员应坚守岗 （三） 与作无关人员不擅自进入监控室，工作联需经保安主任同意并在有关人员的陪同下方可入内，并做好登记工作。（四） 监中心人员必须保持充沛精力，不打瞌睡，以高度的责任感认真观察，不得随 意向外人提供本小区监控点、消防设备等保安方面的详细资

13、料。二、 工程序（一） 上前自我检查，按规定着.（二） 进监控中心必须换拖鞋持内整洁严禁吸烟禁用电水壶及其他明火， 设备及操作台上不得堆物不得在监控室内寄放物品。（三） 当人员应做好控制室内各个系统的操作，密切注视监视屏及各类控制台的运行 状况，全面了解和严密监视小区安全状况。（四） 一发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像措,通知有关岗位上的保安人员 注意或前往询问盘查.（五） 建岗位值勤记录，发现有异常情况，应记录备案并做好交接班工作，重大问题 书面汇报安保主管控记录应准确、真实、清晰、详细。（六） 认检查控制中心的各项监控设备及系统，如遇不正常情况应立即查明原因并及时处理如遇无法处理的问题

14、应迅速报告安保主任或维修员进行维修。（七） 接业主的报修、投诉，应进行记录，并及时报服务中心，对业主的急修报修除 记录外，应立即通知维修人员赶到现场进行维修。（八） 当关报警系统出现报警信号时，应立即通过对讲机通知巡逻保安赶至现场核查 信号的真伪并及时处理。（九） 每下班前 分将监控室及监控设备清洁一遍。三、 监数据的保存（一监控录像：监控录像原始资料,按规定保存 2 周当发生事件时，值班保安必须将监 控录像保存到 盘份，以便追溯。未经管理处经理同任人不得随意查看监 控录像资料。（二电子巡更：值班保安必须按规定使用电子巡更系统。保安任每隔 天电子巡更 数据输入电脑，并对保安夜间巡更情况进行抽查

15、。电子巡更数据资料按规定保存1 个月（三）报警系统：监控值班保安对报警原因、处理结果必须做好记录。家庭报警、周界报 警历史数据保存 条。保安交班管理规定一、 保人员要按规定着,每班提前十五分钟上岗接.二、 接时，交班的保安领班把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械通讯器 具等装备向接班保安交待、移交清,真做好安保交接班记录表。三、 当保安应当和接班人员安保交接班记录表上签字后，并对小区巡视一遍才 可离岗下班。四、 接保安验收时发现问题由交班保安负验收完毕，交班保安离开岗位后发生的 问题由接班安保负责五、 接人员未到，交班人员得离.六、 交班时，遇突发事件（警、偷盗及其它治安事件），应当停止

16、交接由班与 接班领班共同配合，按突发事件处理规程进行处理，待事件处理完毕后，交班 人员方可下班。七、 接保安因故无法参加交班时，应当提前二小时通知安保主任，由保安主任通知 安保领班安排其他人员接班。接班保安如无法上班的，安保主任应当视实际情况做 相应调整，落实顶班人员.八、 保在岗时因故（如急病 )无法续上班，需要提前下班时 ,当班领班应向保安主 任汇报，经允许后根据本门岗情况做临时性调.安保器使用与管理定一、警棍1.警是保安执行公务时专用工和武器配警棍只供当班保安执勤时佩带和使用 禁非值班、执勤人员佩带和使.2严将警棍借与他人无特殊务或未经管理处主任批准得将警棍带出管理区域范 围以外。3.警原则上用于保安执行公务自卫，即在人身安全受到伤害或严重威胁时方可使用。 遇到突发事件时应视情况慎重使用，严禁乱用。4.严用警棍嬉戏打闹，严禁将棍随意给他人试.5。保安要爱护警,如有丢失或因公损坏要予以赔偿，并追究责任，谁丢失损坏，谁赔 偿分清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。6.交班时，交接班人员要做好