管理控制精品课件

1、管理控制第1页，共26页，2022年，5月20日，7点42分，星期二一、控制及其前提控制是组织在动态的环境中为了实现既定的目标而进行的检查和纠偏活动或过程。控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证，离开了适当的控制，计划、组织、领导都有可能流于形式。第2页，共26页，2022年，5月20日，7点42分，星期二1、现代控制产生的原因组织环境的不确定性：为了使目标计划与变化的环境相适应，需监控环境的变化和发展；组织活动的复杂性：为了避免本位主义，保证各项活动的顺利进行，要监控各部门及其各岗位的工作情况。管理失误的不可避免：为及时发现失误，明确问题之所在，必须进行经常性的监督检查。 管理者需要建立控

2、制系统，以便自始至终地掌握下属的情况，以确保预定目标的实现。第3页，共26页，2022年，5月20日，7点42分，星期二2、控制的基本前提要有一个科学的、切实可行的计划：有效的控制是建立在科学的计划基础之上的；控制工作本身也需要有计划地进行。要有专司控制职能的组织机构：一个组织，如果没有专门的控制机构，就难以防止执行部门和管理部门由于自己的切身利益而出现制造假象、阳奉阴违、报喜不报忧等情况。要有畅通的信息反馈渠道：信息反馈的速度、准确性如何，直接影响到控制指令的正确性和纠偏措施的准确性。第4页，共26页，2022年，5月20日，7点42分，星期二决策机构 管理机构 执行机构 反馈机构 社会控制

3、决策机构 管理机构 执行机构 监督机构 组织控制第5页，共26页，2022年，5月20日，7点42分，星期二二、绩效考核绩效考核是指企业对各部门或员工（考核对象）在过去一段时间内（考核期）的工作表现或在完成某一任务中所作的贡献度（考核内容）的评价（考核方法）。考核五要素考核对象考核期考核内容和工作要求考核主体考核方法第6页，共26页，2022年，5月20日，7点42分，星期二考核的目的（一）通过检查工作，及时采取纠偏措施，确保计划和目标的最终实现。保证目标实现的一种手段。通过了解员工的工作情况，发现其长处，指导其改进不足，从而帮助员工在工作中不断成长与进步促进员工成长的一种手段。第7页，共26

4、页，2022年，5月20日，7点42分，星期二考核目的（二）通过实现绩效考核，使员工事先明确工作要求，以充分发挥自己的才能；通过绩效评价，使员工明了自己的进步和贡献，从而享受到工作的乐趣。使员工乐于工作的重要手段。通过绩效评估，可以区分优劣，为人事晋升和奖惩激励提供客观的依据。实现科学管理的重要一环。第8页，共26页，2022年，5月20日，7点42分，星期二绩效考核的意义管理者：通过绩效考核可落实各下属的职责，籍整合各岗位的工作来达成本部门的各项目标。同时，绩效考核提供管理者一个与下属检查工作行为的机会，通过考核，可指点下属并激励下属把工作做得更好。被管理者：通过绩效考核明确自己的任务及要求

5、，从而明了工作的意义。通过考核可了解自己的弱势和长处，从而有意识地改进和完善自我，并不断明确个人的职业生涯。同时，通过考核结果，可看到自己的价值并享受成就感。第9页，共26页，2022年，5月20日，7点42分，星期二怎样进行绩效考核传统的或西方绩效考核方法由来：奖惩工作中出现的问题。没有考核，无法进行公平的奖惩。方法：360度考评法（全员参与、全面评价、主观打分）结果：流于形式且人际关系紧张、管理成本加大。评价：难以达到考核的预期目的。第10页，共26页，2022年，5月20日，7点42分，星期二为什么西方的方法在中国效果差西方对人的假设员工对工作本身有正确的认识：为自己打工。所以会尽自己的

6、最大努力做好工作。对员工而言，拥有工作是其最重要的需求。组织的运作是规范化的，只要每一个员工按制度规范和岗位要求开展工作，就可保证整体组织目标的实现。员工都会公正对待其他人。结论：只评价其是否遵循规范和符合岗位要求。奖惩：晋升或辞退。中国人的实际情况工作是谋生的手段，不得已而为之：为老板打工。所以老板在与不在两个样。对员工而言，是否公平和给多少钱同等重要。组织的运作是不规范的，需要严密的监督才能确保最终目标的实现。根据自己的态度评价他人。结论：既要评价结果，也要检查过程。奖惩：即时、公正。第11页，共26页，2022年，5月20日，7点42分，星期二中国企业的实际情况发展状态：企业在管理上基本

7、上还处于规范化初期，管理基础比较薄弱，很多工作缺乏明确的标准和相应的制度，甚至缺乏制定标准所需的基础数据。承受能力：由于企业规模还比较小，积累不多，还无法承受较高的管理成本。文化背景：工作是谋生的手段，不得已而为之；习惯于根据自己的态度来评价他人，不轻易相信他人；喜欢根据自己的判断行事而不是依规则做事；对员工而言，给多少钱和是否公平同等重要。第12页，共26页，2022年，5月20日，7点42分，星期二中国特色的考核要求考核内容：只将公司认为重要的和需要关注的工作（或薄弱环节）列入考核范围，而且只将其中能够明确考核标准的工作进行考核。考核方法：公平是关键。为此要事先明确考核内容、工作要求和奖惩

8、方法，明确考核规则，由责任权力部门或岗位按事先确定的规则进行客观评价，并应公开反馈，允许申诉。考核期限：与工作期限相对应，定期或在结束时进行即时考核和反馈，并根据考核结果即时兑现奖惩。第13页，共26页，2022年，5月20日，7点42分，星期二众成考核法特点总体上与中国企业的所处的实际情况相适应，且能随着企业管理水平的提高而逐步发展。具体而言，在考核内容的确定上注重重点、兼顾全面，以与企业的管理基础、承受力，员工的思想观念相适应；在考核方式上尽可能在工作中完成考核，并注重对异常情况的处理，以降低成本。在考核管理上突出公开、公平、公正，注重考核内容的可考核性、标准的客观性、奖惩的合理性，考核中

9、的责权对等和考核的公开透明，注重对不合理现象的查处。第14页，共26页，2022年，5月20日，7点42分，星期二考核内容的确定部门或岗位考核考核重点项目：阶段性工作重点，根据公司月度或年度工作计划中的要求确定。常规考核项目：根据部门职能或岗位职责中规定应该履行的常规工作。其他考核项目：上级临时交办、对其他部门或岗位的协作、没有列入常规考核项目的其他职能或职责。第15页，共26页，2022年，5月20日，7点42分，星期二考核内容例子10%内部投诉处理5上级临时交办事情5%部门其他职能履行其他项目10%10%15%30%所占比例工作完善建设人事制度完善一般项目企业文化建设新员工招聘重点项目考核

10、内容第16页，共26页，2022年，5月20日，7点42分，星期二考核标准的确定工作标准工作标准是指对某项工作要求达到的程度。一般根据计划要求（重点考核项目）、制度规定或相互间的承诺（一般考核项目)确定。管理标准管理标准是指这项工作结果没有达到或超过了工作标准要求，将如何加减分（奖惩）。一般根据该项工作结果的重要性和难度确定。第17页，共26页，2022年，5月20日，7点42分，星期二考核标准确定的例子未完成每项扣2分有投诉每次扣2分未交扣10分，每延1天扣1分，建议采纳1条加5分未按要求，每延1天扣1分未组织讨论扣10分，未确定视修改情况扣3-6分未按计划要求每拖延1天扣1分每延1天扣1分

11、，未达要求每项扣3分管理标准按上级要求按要求无差错25日前提交，每月1份接诉后2天内调查，1周内反馈月底前组织讨论确定考核制度10日前提交手册提纲，20日前讨论确定按计划完成工作标准10%内部投诉处理5上级临时交办事情5%部门其他职能履行其他项目10%10%15%30%比例工作完善建设建议人事制度完善一般项目企业文化建设新员工招聘重点项目考核内容第18页，共26页，2022年，5月20日，7点42分，星期二考核部门或责任人的确定确定原则：遵循责任权力原则由谁指挥，为谁服务，就由谁考核。用一级考核一级和关联考核的方法。例如：财务部的财务报表要通过总裁办报总裁，就由总裁考核总裁办，由总裁办考核财务

12、部，由财务部经理考核制表人。财务部结算服务面向各部门，就由人力资源部根据各部门的书面投诉确定其服务质量。第19页，共26页，2022年，5月20日，7点42分，星期二考核结果的使用实际报酬：绩效考核结果与员工的报酬挂钩，实际报酬=F（名义报酬、考核得分）；薪金升降：员工名义报酬与岗位考核结果挂钩，月度考核得分结果不同，所得晋级分不同，工资升降速率就不同；职位升降：考评结果是员工职位升降的主要依据，升职须是优秀员工，而达不到一定绩效要求的员工将被降级或调岗、辞退。荣誉称号：考评结果是评定优秀员工等称号的重要依据。第20页，共26页，2022年，5月20日，7点42分，星期二三、控制的基本原则1、

13、重点原则：事实证明，要想控制工作或活动的全过程几乎是不可能的应抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制重点原则。重点：组织目标；影响组织目标实现的重要环境和主要因素；事先未能预料而实际发生了的重大例外。管理者越是把控制力量集中在目标和例外情况上，他们的控制就越有效。第21页，共26页，2022年，5月20日，7点42分，星期二2、及时性原则高效率的控制系统，要求能迅速发现问题并及时采取控制措施。一旦丧失时机，即使提供再准确的信息也徒劳。控制信息要力求准确：一是要尽量建立客观的衡量方法，对绩效用定量的方法记录并评价，把定性的内容具体化；二是管理人员要从组织的角度来观察问题，避免个人的偏见

14、和成见，特别是在绩效的衡量阶段；三是明确这些信息不是整人的证据以确保信息的可靠性，因为谁也不愿意提出对自己不利的证据。第22页，共26页，2022年，5月20日，7点42分，星期二3、灵活性原则未来的不可预测性始终是一个客观的存在控制应保证在发生某些未能预测到的事件的情况下，如环境突变、计划疏忽、计划失败等情况下，控制仍然有效，因此要有灵活性。控制的灵活性原则要求：制定多种应付变化的方案留有一定的后备力量采用多种灵活的控制方式和方法第23页，共26页，2022年，5月20日，7点42分，星期二4、经济性原则控制是一项需要投入大量的人力、物力和财力的活动，其耗费之大正是今天许多应予控制的问题没有加以控制的主要原因之一。控制的经济性原则要求：实行有选择的控制，要正确而精心地选择控制点，太多会不经济，太少会失去控制； 改进控制方法和手段，努力降低控制的各种耗费而提高控制效果第24页，共26页，2022年，5月20日，7点4