银行信用卡分期付款业务培训资料

1、银行信用卡分期付款业务1目 录 银行简介 分期付款业务介绍 触达客群的宣传渠道2银行简介3不断创新的银行1987年4月8日成立于深圳，目前在全国35个城市共有分支网点365家，自助银行共536个；其中在深圳、北京、上海和广州四大城市共有分支网点147家；1995年7月推出“一卡通”；1999年9月启动“一网通” ；2002年4月9日在上交所挂牌，成为国内目前最大的上市银行；2002年12月3日全国范围内推出首张国际双币种信用卡。2004.11.18 银行推出中国大陆第一个个人财富管理平台“财富帐户”。 银行大厦（深圳）4锐意进取的银行信用卡中心成立于2001年12月，完全依照国际标准，采用全国

2、集中管理运营的总行直属机构。2002年12月3日，在国内发行“一卡双币、全球通用”的国际标准贷记卡，并创造国内从筹建到发卡时间最短的纪录。2003年6月1日，在国内首家推出境外消费、人民币还款业务。2003年10月，在国内首家推出信用卡分期付款业务。2004年6月，发卡量突破100万张，并成为国内国际标准信用卡月交易量最高的发卡银行。 截至目前，银行信用卡中心已推出 多种联名卡，发卡量已突破500万张，成为 国内最大的国际发卡行。而且平均每天以超过12000张卡的速度递增。 银行信用卡月均刷卡消费超过10亿元，是国内交易量最高的信用卡。5银行所获荣誉连续四年被Asia Finance评为“中国

3、本土最佳商业银行”。亚洲周刊2003年“中国上市企业100强”位居第三。荣获2004年度中国最具影响力行业十佳品牌。2005年荣获环球企业家 评选“2004-2005中国最佳表现公司十佳企业 ”。 2005年5月，在由亚洲银行家主办的亚洲零售金融服务卓越大奖评选中，荣膺“2004年度中国最佳股份制商业零售银行”2005年7月欧洲货币杂志授予“中国最佳银行奖”。 2005年10月荣获中国银联“境内交易质量奖”第一名 2005年12月荣获中国人才热线评选 “2005最具员工成长价值企业”榜首 2005年12月荣获商务部中国世界贸易组织研究会等评选 “2005中国生活方式最佳品牌（金融）”，同时，“

4、金葵花理财”被评为“2005中国生活最佳个人理财产品”。 6万事达国际组织2003年亚太区最佳整体市场营销金奖。威士国际组织2003年度亚太区最佳联名卡大奖。2003年同中国国际航空公司联名推出的国航知音联名信用卡荣获VISA国际组织“中国2003年度最佳联名信用卡“称号。 银行信用卡中心客户服务部在2004年度中国呼叫中心运营与客户关系管理大会上获“中国最佳呼叫中心”称号。为国内金融行业唯一获奖单位。2005年3月通过“CCCS-CP”认证当选国内首家“五星级”呼叫中心2005年7月荣获人民日报评选“中国呼叫中心第一品牌”光荣称号 银行信用卡中心所获荣誉7二、分期付款业务介绍8分期付款业务介

5、绍分期付款业务：是指信用卡持卡人在特约商户购买商品或服务时，通过POS等设备向银行申请分期付款。经过实时授权并核准后，由银行代其向商户垫付全额商品价款，而客户只需按月向银行等额支付商品价款。9全国首推 免息分期提前享受精彩人生放大您的信用额度10丰富的分期商品11 各行各业的合作伙伴家电类百货类家具家居类其他类其他类数码IT类12 分期付款的产品优势 银行商家消费者多方共赢 社会 13TEXT商户层面促进销售，引导客户一次性完成大宗购买；引进新的销售模式，提供差异化的竞争手段，增 加企业的核心竞争力；商户免担保、免承担客户倒帐风险；全额拨付，加速商户资金周转周期；商家层面14TEXT客户层面操

6、作方便：不用签署烦琐合同，与一般POS刷卡消费基本一致，十几秒钟解决全部问题；手续简便：无需额外申请，信用卡持卡人（除公务卡）均可享受分期服务；智慧理财：同样的商品，同样的价格，分期付款减轻财务压力；享受生活：提升客群购买力，心仪的商品不再犹豫，分期付款提前享受，为客户提供精品生活；客户层面消费者层面15TEXT银行层面培育个人诚信理念 ，构建诚信社会 。刺激消费、拉动内需 ，有效促进国民经济的运行和发展 。社会层面培育提前消费理念，与国际接轨 。16 1、具有产品需求但购买力不足的消费者，如注重生活品质的年轻人、追求时尚的学生等 分期目标客群2、具有消费需求同时更具理财意识的消费者，如高素质的中青年17分期发展现状 银行分期交易量行业分布图18分期业务交易量发展状况银行信用卡分期业务交易量目前在全国总分期交易中的占比超过90% 银行信用卡分期业务交易量的每季环比递增速度平均超过150% 银行信用卡分期业务交易量占商户总交易量的比例不断攀升，在北京苏宁