语言文化《职场礼仪》入职培训模版课件

1、职场礼仪培训非原创目的 传播职场礼仪规范，树立曙光良好员工职业化工作形象。2Yes or NO 摸底测试1、乘坐电梯的顺序先上后下 （ ）2、递名片时应双手（ ）3、男士着装超过三种颜色（ ）4、女士商务场合穿超短裙（ ）5、男士在穿正装时穿白色袜子（ ）6、握手时戴手套（ ）7、 铃响在3声以内接 （ ）8、鞠躬时只点头即可（ ）9、商务车接待客人乘车时应坐位置师傅驾驶座位（ ）10、宴会位次安排主人位置正对门（ ）3职业和职业化4职 业职 责专 业职业：个人参与社会劳动，换取物质保障和财富分配，获得社会地 位及认可的一种劳动方式和渠道。“以此为生，精于此道。”职业化：职业技能的标准化、规范

2、化、制度化4你的个人塑造 职业化，就是以最小的 成 本 追求最 大 的效益。 职业化，就是以此 为 生，精于 此 道。 职业化，就是 细 微 之处做得专业。 职业化，就是尽量用 理性 的态度对待工作。 职业化，就是别人不能轻易替代。55职业化的内涵包括四个方面：职业化的工作道德:对一个品牌信誉人格的坚持职业化的工作态度：用心把事情做好 职业化的工作技能:有把该做的事情做好的能力职业化的工作形象:看起来是那一行的人 员工职业化素养的内涵6主要内容一、仪容仪表篇二、乘车行为篇三、办公礼仪篇五、食宿规范篇 四、公关接待篇7热门电影窈窕绅士爆发户绅士礼仪训练8一、仪容仪表篇（一）微笑（二）男士仪容仪表

3、（三）女士仪容仪表（四）良好的仪态910（一）微笑心想事成,对大部分的人都只是名词,而不是动词。为什么大部份的人觉得只是名词,因为他们不知道意念的力量 有多大11（一）微笑 水知道答案听到“浑蛋”的水结晶 听到美好祝词的水结晶看过“爱与感谢”几个字的水所形成的结晶。这样的水结晶充满了喜悦，并形成 像盛开的鲜花一样的模样。12沃尔玛露出八颗牙齿的微笑13（二）男士仪容仪表短发，保持头发的清洁、整齐精神饱满，面带微笑白色或单色浅色，无污处正确佩戴司徽西装平整、清洁西装口袋不放物品西裤平整，有裤线皮鞋光亮，无灰尘黑色或深色袜子短指甲，保持清洁领口袖口无污迹领带紧贴领口，系得美观大方经常整刮胡须衬衫未

4、扎放整齐不宜同时扣西裤未烫，皮鞋不洁袖子不宜卷起头发不洁不宜下扣衬衫未烫头发凌乱，未修边幅14（二）男士仪容仪表男士着装“三色”原则“三一”定律 着西装“八忌”八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装扣都扣上（双排除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋15相信自己16发型文雅，庄重，梳理整齐，长发可用发卡等梳好画淡妆，面带微笑正规服装，要大方、得体指甲不宜过长，并保持清洁涂指甲油时需自然色裙子长度适宜肤色丝袜，无洞鞋子光亮，清洁不宜太露化妆太浓袜子太短开叉过高不宜散发指甲太长1718（三）女士仪容仪表女士着装职场着装要求职场着装“六不准” 女士裙装注意事项紧身

5、、暴露、短小、杂乱、透视、鲜艳黑皮裙不能穿正式、高级场合不光腿有残破的袜子不穿鞋袜不配套袜子与裙子间隔一段19（四）良好的仪态坐姿要领：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。20（四）良好的仪态蹲姿要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。21主要内容一、仪容仪表篇二、乘车行为篇三、办公礼仪篇五、食宿规范篇 四、公关接待篇22二、乘车行为篇（一）乘班车礼仪（二）商务接待乘车23（一）乘班车礼仪1.（ ）胸卡是（ ）人的标志，凡曙光员工在岗期间都必须佩戴胸卡 。2.

6、乘坐班车上班，应提前到指定地点等候。3.乘座班车应注意风度，互相谦让，不抢上抢下，途中注意安全。24（二）商务接待乘车14司机3225（二）商务接待乘车21主人4326主要内容一、仪容仪表篇二、乘车行为篇三、办公礼仪篇五、食宿规范篇 四、公关接待篇27三、办公礼仪篇（一）握手（二）鞠躬（三）问候（四）基本文明用语（五） 礼仪（六）办公室礼节应用28（一）握手交叉握手与第三方说话时，目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手禁忌29（二）鞠躬1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬X30（三）问候1.早晨上班时，大家见面应

7、相互问好！2.因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。3.在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。4.下班时也应相互打招呼后再离开。31（四）基本文明用语“您好”或“你好”“欢迎光临”或“您好”“对不起，请问”“让您久等了”“麻烦您，请您”“不好意思，打扰一下”“谢谢”或“非常感谢”“再见”或“欢迎下次再来” 32（五） 礼仪1.接 的原则和重点2.拨 应注意的重点331.接 的原则和重点原则重点：（1） 铃响在3声之内接起，使用礼貌语言，告知对方自己的姓名。（2） 机旁准备好纸笔进行记录。认真做好记录（3）确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。（4）讲 时要简洁、明了（5）

8、中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语（6）注意讲话语速不宜过快（7）打错 要有礼貌地回答，让对方重新确认 号码342.拨 应注意的重点（1）要考虑打 的时间（对方此时是否有时间或者方便）（2）注意确认对方的 号码、单位、姓名，以避免打错 （3）准备好所需要用到的资料、文件等（4）讲话的内容要有次序，简洁、明了（5）注意通话时间，不宜过长（6）要使用礼貌语言（7）外界的杂音或私语不能传入 内（8）避免私人 35（六）办公室礼节应用引路开门次序搭乘电梯36主要内容一、仪容仪表篇二、乘车行为篇三、办公礼仪篇五、食宿规范篇 四、公关接待篇37四、公关接待篇（一）接待程序（二）名片使用（三）座位次

9、序38（一）接待程序1.客人来访时2.询问客人姓名3.事由处理4.引路5.送茶水6.送客39（二）名片使用1.名片的准备2.接受名片3.递名片40（三）座位次序1.会议室的座位安排2.宴会时的座位安排411.会议室的座位安排123684975正门421.会议室的座位安排A5B5A2A4A3B4B2B3正门主方客方A1B1431.会议室的座位安排B4A4B3B5B2A5A3A2客方正门B1A1主方442.宴会时的座位安排主人门主宾双主人第二主人4532678位次452.宴会时的座位安排门主宾单主人主人453267位次46主要内容一、仪容仪表篇二、乘车行为篇三、办公礼仪篇五、食宿规范篇 四、公关接

10、待篇47五、食宿规范篇 （一）住宿规范（二）午餐礼仪48（一）住宿规范1.自行车、汽车等交通工具应在指定位置停放整齐，不得随意停放；2.不随地吐痰，不乱扔瓜果壳、纸张等废弃物；3.保持厕所、水房的卫生；4.不得用任何方式污损地面和建筑物内外墙面。49（二）午餐礼仪1.午餐开始时间依照公司规定。2.不得提前下班就餐。3.在食堂内，要礼让，排队有秩序。4.饭菜不浪费，注意节约。5.用餐后，保持座位清洁。6.洗面台使用后，应保持清洁。7.关紧水龙头，以避免浪费。8.保持环境用餐卫生。50Yes or NO 摸底测试1、乘坐电梯的顺序先上后下 （NO ）2、递名片时应双手（ YES）3、男士着装超过三种颜色（ NO）4、女士商务场合穿超短裙（NO）5、男士在穿正装时穿白色袜子（NO）6、握手时戴手套（NO）7、 铃响在3声以内接 （YES）8、鞠躬时只点头即可（NO）9、商务车接待客人乘车时应