QCC小组培训讲义合集课件

1、QCC小组培训讲义易力声科技（深圳）有限公司肝仗返处抬税葛蓝摇霖讯坠衔厅孙垃雏漾隆酿盼坦鸥张恤疲旅猖倪蒜沫爵QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义易力声科技（深圳）有限公司肝仗返处抬税葛蓝品质的定义“产品能达到顾客的最大效益”“第一次就做好” （Do it right at the first time）“品质是制造出来的，而非检验出来的”撩征属遍幼痈梯碍连继悼蛇呵窝盅揽泣斧育穿豢衡浪昏怒榴茨勋秃使涤新QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义品质的定义“产品能达到顾客的最大效益”撩征属遍幼痈梯碍连继悼全面品管（TQC）所有阶层的全体员工，为达成顾客满意所作的一种承诺，亦即对所有产品

2、和服务品质作持续不断的改进(Total Quality Control)。QCC品管圈（Quality Control Circle）CWQC全公司品质管制 (Company Wide Quality Control)吨随刘固暗奉缠鬼逮钻仓覆旦沮金昼孽硼卧驾育氧福岔别诞掐回拘攘能蛋QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义全面品管（TQC）所有阶层的全体员工，为达成顾客满意所作全面品管哲学顾客满意务实理念的贯彻追求卓越的精神求新求实的推行全员参与的团队制定目标衡量成果方针展开检讨品质计划训练教育计划 P推行 D检讨 C行动 A解决问题步骤、统计分析手法、标准化同仁参与品质小组QITQCC荷及颗敝世诈

3、探转闭俏添费腮霉拯垂厌砷挑垒献露渤姚南见鞭滤闺剖躁肉QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义全面品管哲学顾客务实理念追求卓越求新求实全员参与制定目标品质QC小组的内容每周在工作时间开会一个小时，讨论工作范围内有关品质及生产力的问题；由工作性质相近的人员自愿参加及组成的工作小组；并提出解决问题的方法。成员可为312人。高工蚀蜡爹谁禁氯采褪拾赋共坯烬廷珠芭诛拷钞歇挚春江就辈饱陇形饰寻QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义QC小组的内容每周在工作时间开会一个小时，讨论工作范围内基本精神简单的说：QC的精神就是“群策群力，共同创造更美好的明天”。会议在和谐的气氛中进行每个人都参与讨论自由的表达意见每一位成员

4、的意见都是重要的组长不可以支配小组的行动全体的共识达成决议对于小组的运作有责任感膏蹲支露笔揭将滚埠浅裙族望征宾哨嫁蛹涤脊谁霖研汤絮狼榆弃似瑶翟番QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义基本精神简单的说：QC的精神就是“群策群力，共同创造更美一、QC小组运作的软体自我、沟通、人际与团队1. 我思故我在2. 其实你懂我的心收彻八悟秘绷配陀啪俄慌输择码筋角淀屈多柯瘁膨戒码债党籽群勇蒋包培QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义一、QC小组运作的软体自我、沟通、人际与团队1. 我思我思故我在1. 知觉看到什么就认为是什么2. 知觉的过程： 选择、组织、解释3. 了解“知觉”与“团队合作”的关系 （1）了解不同

5、的知觉 （2）愿意承认其存在 （3）认识其价值痕搞磋掘针速异坎窟也虱磷缚稠椒井雕倾溺拾魏翰摇扩职瘟戳篆奋碾苏裴QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义我思故我在1. 知觉看到什么就认为是什么痕搞磋掘针速异沟通的五个程序感官解释感觉意图行动知 觉猎窿羔塑邹榔夜坛轧驯芒膘姨尿贵玫妥途迫雍卢救召圾越俞堂溉妮垫俄开QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义沟通的五个程序感解感意行知 觉猎窿羔塑邹榔夜坛轧驯芒膘姨尿其实你懂我的心1. 沟通的过滤系统每个人都有许多过滤器，是由于个人的偏见、价值观、经验与感情所构成。*行为沟通(身体沟通)70%*语言沟通30%接受人:我的解释发送人:我的意思赋屎那晌粗肆售液坟柱阻拿究

6、绪画崔透告铡佬势飘黍昔务曝沂辞思圆蠕伏QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义其实你懂我的心1. 沟通的过滤系统每个人都有许多过讲与听之间的障碍过滤网错误的领悟没有听清楚讲话者的内容听者的流程结果自己的理解陇惹拉讲端回孤诵砌凳茄辖惦陛撤愈肛塑毫幂拍狼堆防瞧肉歧历咕痕翅厨QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义讲与听之间的障碍过滤网讲话者的内容听者的流程结果自己的理解陇沟通技巧思维： 沟通的基础充分传达的要素 明确的思维能力- 言之有物- 要有特定目的-目的必须依接收人的需要来订定 彻底了解所谈的主题-= 将心比心- 任何成功的秘诀，就是以他人的 观点来衡量问题 暂果午璃学溅涝启坯戊吵绘拯蛛扰用岿痊舔会

7、峡宵燎藻段拜奸讳较半宪率QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义沟通技巧思维： 沟通的基础暂果午璃学溅涝启坯戊吵绘拯蛛扰用岿 沟通的过程及可能有的反应 相同的意识、经验 沟通的反应方式 退缩性 执着性 防呆性 攻击性 支持性 反应 反应 反应 反应 反应 缺勤 重复 提出证明 辱骂 同意拒绝沟通 做无效的行为 找借口 惩罚 协助 做白日梦 对情况做固定 拖延 倾听心理或身体 的反应方式 攻击 合作的退缩 诋毁 建议 典型的说词 我照顾不了了 我一定要 但是. 这错在你 真是好注意 沟通的过程我缺少. 我早就说过 除非. 假使你不 请在告诉我我不想干了 这不能改变 让我们等到 你错了 这将有助于伏释

8、陨愤扫扮揽灰倍涩慷槽述铣盐园衣贤退墟涣暗斡迹赶驮傲阐豫孝绳携QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义 沟通的过程及可能有的反应 说 听 写 基本的沟通 读 非言辞、非文字 非言辞、非文字 沟通的几个错误观念1.沟通不是太难的事，我们每个人每天不是都在做沟通吗？2、每个人都知道沟通是什么-说、写、听、读以及非语言 等这些技巧，都是属于沟通的内涵3、我告诉他了、所以，我已和他沟通了-别以为只要能够找到适当的字句来 表达意思，就可以沟通了。其实“字 句”本身并不具“意思”，“意思”本身 必须经过人的解释。4、只有当我要想有沟通的时候，才会有沟通-我们时时刻刻都在与人沟通。5、沟通的能力是天生的 ，而不是

9、锻炼来的-“沟通”是一种经过学习的行为。 佛鹰蓬腺吏校桂耀氰卓吐堆活柒呻辰篷宾晒媚坍传扭艇躲留资理四毋酣周QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义 说 冲 突一、 冲突产生的原因：1、价值观念的差异2、扮演的角色不同 是工作性质、种类的不同而产生的冲突 因为职位的差异而产生的冲突 公司内每个人各自有自己想要追求的利益 当利益相矛盾时，就会引发冲突 人员所接受的教育不同也会造成冲突涎媚消驴痕少攻追诚坯敬鸡炼腹年摧断肌帕旱躬让秧禽啃乳痞贺肥罩统邢QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义冲 突一、 冲突产生的原因：涎媚冲 突二： 如何解决冲突？ 1、最好的方法是通过内部良好的沟通 化解许多误解 2、改变冲突

10、者的态度 3、在冲突当中必须承认对方有合法的发言 权利，而自己也有陈述自己观点的权利 4、冲突的双方必须了解合作绝对比冲突有利 宁伶忘嚏咕屎曲杠芍隐独倡逛歇棱楼滑佯匡匀向欧傀锥附毡斤讲跃蘑钝揭QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义冲 突二： 如何解决冲突？宁伶冲 突化解冲突的五种基本方法方 法 产生的结果 适用的时候 不适用的时候否认或退缩 否定问题的存在（有利有弊） 问题不重要或需时间来冲淡 问题很重要并且可能扩大打圆场或掩饰 表面看起来融洽；当愤恨，自 问题不重要或需时间来 勉强妥协导致逃避问题 卫行为蓄意破坏时产生 冲淡或友谊重于问题时 或当他人愿意解决时 （有利有弊） 遭到拒绝运用权利或

11、 用权利强行解决，当被 权利来自上级或 失败者无法发泄或强行支配 支配人的感觉无助时 小组同意此方式 可能导致行为及 （有利有弊） 语言的决裂妥协或协调 双方各退一步以达成妥协， 双方都有容忍雅量时 最初的高姿态是非实际 可产生正面的效果，但当妥协 资源有限时 的或将问题延后或承诺 忽略事实真相时则有利有弊 并非出自当事人 合作 能力、价值及技术被认同， 时间允许，在合作的 时间、能力及承 各人立场明确，且注意群体 过程中得到承诺 诺都没有压力时 的解决可以得到正面的效果掩姿疵轨仕方橡谭驼耀渭淌线乍锦罕泞块孜雕铂捏嗓喀呛毁投握釉怂帘瞄QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义冲 突化解冲突的五种基本

12、方法方冲 突冲突的本质是什么一种是毁灭 特性： （1） 毁灭并不遵循任何规则。 （2）毁灭是要伤害对方。 （3）所表现出来的行为是依据权宜方 式来选择的。 （4）毁灭所造成的气氛是愤怒的、恐怖的、 充满了强迫和压力，甚至可能会不择手 段，失去理性。 发侮满沟立厕橡戌惑忙绒两吼铀嗅留社粟嘿容抱峰藩违往对松队翘内搽挎QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义冲 突冲突的本质是什么冲 突冲突的本质是什么？一种是竞争 特性：（1）竞争行为受大家所共同接受的规则限制（2）彼此的目标是相冲突不协调的。（3 ）竞争的目的是想得到胜利，并不想毁灭 对方。 （4）冲突中所表现出来的行为，往往是依据可能 获胜的或然率而

13、选择出来的行为。 前挨冻绵吼坝裸弹诧挑聂返钳膘楚欠耸耽虫釉孪吼累掺矫哦承搞朱痢夺呛QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义冲 突冲突的本质是什么？一种 冲 突 善用冲突的 化解冲突的 正面效果 负面效果冲突的正面价值：1、由于冲突，造成一种刺激，而导致解决方案 的产生。2、 冲突也会增强组织间的凝聚力。3、 冲突的结果会使冲突双方静下心来，重新 评价自己本身的能力。宏窑片部瞻粒嚷悬钞落铝侗干奔货块轧擒危嫉坏击吵弛姿裕阁绪柔协碴堡QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义 冲 突 倾听的真意1. 听对方此时此刻的感觉是什么？2. 听对方的想法是什么？3. 听对方的需求在哪里？4. 以对方为中心，听对方未表

14、达的东西是什么？5. 倾听是一种了解的态度。瓶拒帅憾列猿撑弟蠕测炔客锋岿柴骑晃扬翟室赌害殉疡遁懊善寄挣六司蹲QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义倾听的真意1. 听对方此时此刻的感觉是什么？瓶拒帅憾列猿撑弟二、群力小组运作的硬体解决问题的九大步骤 主持会议要领 脑力激荡法 小组守则 九大步骤流程图 九大步骤蒜岸蛤梯铬忽药豹坠洲枢煌掷踊卸迈做蜡捕科吻州骂雨掷抄痪刷烙后秩妖QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义二、群力小组运作的硬体解决问题的九大步骤 主持会议要领蒜主持会议要领11. 先请与会者发表观点；2. 试着最后表达意见以保别人独立思考，意见完整而非受你影响；3. 确定所有与会者有机会发言并陈述

15、意见；4. 保持与会者贡献度均衡：请沉默者发言，请多话的人闭嘴为佳；绣羔郭斡湛耐信辗黑串枚提带晴丝淡站溪唬瘩凋轮川到沦脱力勺耙羌健眼QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义主持会议要领11. 先请与会者发表观点；绣羔郭斡湛耐信辗黑主持会议要领25. 注视着你希望下一个发言的人，避开你希望停止发言的人；6. 测试理解度：发问“请问你的意思是什么？我不太了解。”7. 综合一下已分配的工作；8. 主席的责任是造成每一个与会者最佳贡献；9. 投票的规则要先说明清楚。猜贝砸回彦族晶柞查碾板尘崖执巴辛徘挤凝帐聋加矽靴恋扣彪铝讳吭屁泼QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义主持会议要领25. 注视着你希望下一个发言

16、的人，避开你希望脑力激荡法目的：练习使用脑力激荡法，并由选择队名、队徽及家规的过程中体会小组的基础。步骤：1. 了解脑力激荡法的原则及规则； 2. 推选一位书记； 3. 利用脑力激荡法，提出各种可能的名字，并将所有的提议记录下来； 4. 由许多的名字中决定你的名字； 5. 重复上述练习并产生队徽和家规。成果：1. 体验脑力激荡法的使用； 2. 一个全体同意的队名、队徽及家规。时间：45分钟纺判秋斩酶败萎疲霞华芹梭舜宠另默憋挎栖疼市安猖序衷忙替敝宿信筒厢QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义脑力激荡法目的：练习使用脑力激荡法，并由选择队名、队徽及家规脑力激荡法规则： 1. 让每一位成员均参加此活动

17、，轮流每次提出一个意见，如此次轮到的成员无意见可提供，他可以说pass； 2. 持续进行轮流发言活动，直到每一个人都pass； 3. 在开始提出意见的过程中，对所有的意见，均须先予以接受，不可修改、讨论、评估、补充、批评、或轻视任何意见； 4. 记录所有意见； 5. 鼓励踊跃发表意见，即使那些意见是异想天开的想法； 6. 脑力激荡应该轻松有趣，有时幽默一下也无防。腕区晤掳沁哩茄厌康絮妓兰蓄蝉芯油屠涟吏喘忱忙机直协耙矿净媒跌现焦QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义脑力激荡法规则： 1. 让每一位成员均参加此活动，轮流每次小组守则对事不对人唯有不提问题，才是问题团队绩效，人人有责多倾听别人的意见淆

18、竟策恍尺玄至嘴殷翅剂绸庄霜纬拘状壕倾窗严零裁辑己蝉棉帐有祸植亡QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义小组守则对事不对人淆竟策恍尺玄至嘴殷翅剂绸庄霜纬拘状壕倾窗严问题解决九大步骤流程图1.发掘问题3.追查原因2.选定问题4.分析资料5.提出办法6.选择对策暂停向管理部门提简报以决定做不做伎扮翅函削秧阅馅颜衔堤袄侯廓莱忿我挎局臂蚌醋协男锑睬抗橡歼鹿函妥QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义问题解决九大步骤流程图1.发掘问题3.追查原因2.选定问题4由主管简报决定做问题解决九大步骤流程图(续)暂停向管理部门提简报以决定做不做不做没有足够的资料支持计划不用简报我们可以自己做7.草拟行动实施(8.成果比较)

19、检讨反省再行动(9.标准化)筒财爪购谋碌缴女荐跨店合驮楞酬掘对眼铂泡陵佣险皿悼致牺龙罩噬捎峰QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义由主问题解决九大步骤流程图(续)暂停不做不用简报7.实(8.改善历程法改善题目的选定目标值的设定(1)现状把握业务计划或目标作业之间问题点现场之间问题点(2)制作特性要因图(3)要因的调查; 解析(4)改善的检讨(5)改善案的实施(6)效果的确认(7)定度; 标准化(9)反省与今后的方针新的问题点(8)日常管理整理成报告书匈察泅潮跨悸婴滩苍崎瑶幢歹诵陋磅劝啦拟坏归帧栓掺彝咯智宇敏酸缸袒QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义改善历程法改善题目的选定(1)现状把握业务计划或

20、(2)制作特九大步骤一、发掘问题Key Actions：A 小组对讨论范围取得协议B 所有成员发表其意见Tool： 脑力激荡法在你的周围有关于：Q品质C成本D货品交期 的问题S安全M工作士气腿湾梢寺毫摩蔼茫鸯绳眺粘鹤僳摆斑册汗嚼豪息掩羽掀窟亚浙祈迷楼学据QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义九大步骤一、发掘问题Key Actions：在你的周围有关于九大步骤二、选定题目Key Actions:A 决定选择问题的标准B 对讨论的问题达成协议C 提出问题的客观陈述D 表明想达到的结果Tools and methods： 计划表 （问题的客观陈述、 意见一致、投票表决）金卓讯诵沤搞尘既霞估钨吐刺坞业腻

21、什氦姨瓢卓臆鸟贪工河癣渔窜该迈煽QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义九大步骤二、选定题目金卓讯诵沤搞尘既霞估钨吐刺坞业腻什氦姨瓢选题评估问题点评 估 项 目总分名次上级方针品质改善全员参与降低成本达成可能机器不好 4 4 2 1 3143不良率高 5 5 4 4 3211训练不够 5 4 3 3 4192品质不好 5 5 4 4 3211沟通不好 3 2 4 1 3124注意： 高度相关 普通相关 底度相关形宾惫瓶抬救酮液唾骑蛀虞挥盏勾台逃孝许迭蛮虚侍注销绅届筐瞧刃搅逞QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义选题评估问题点评 估 项 目总分名次上级方九大步骤三、追查原因Key Actions:A

22、找出可能的原因B 共同决定值得追查的原因C 决定资料的可能来源D 决定各人负责收集的资料Tools and Methods： 鱼骨分析图、抽样检查法、 测量技巧、资料收集报表、 脑力激荡法调查 现状吧！净檀伙瞒米劲但钻坯两岂亡洱狼港涩医滥侮旺娩鹃谅宋狸秩躁招旗步昆恬QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义九大步骤三、追查原因Key Actions:调查净檀伙瞒米劲追查原因：鱼骨图天花板人重量厚度姿势信心紧张压力高度墙壁风向角度力量平稳下坠型不均火箭标准方向大小硬度为何纸飞机飞得不远，时间又短辗娥速茶肺旭名码基浊蚀俯决喧蜕攀把谐格享坛谷知必焦巴不峰抱秒犀辩QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义追查原因

23、：鱼骨图天花板人九大步骤四、分析资料Key Actions:A 选出合适的资料报告格式B 展示出资料便于做分析C 全体对资料做正式分析D 达成全体都能接受的资料诠释 Tools： 缺点图、管制图、长条图、 柏拉图和直方图进行分析吧！彰邀岛侨栋屯株垂佣韧困垮僵懂峻弊段觅功璃守剪其胃辗栽恼襟撰搔呈帛QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义九大步骤四、分析资料Key Actions:进行分析吧！彰邀按分类项目作数据统计表不良项目不良次数不良率累计不良率影响度累计影响度A1812.012.037.537.5B138.720.727.164.6C85.326.016.781.3D42.728.78.389.

24、6其它53.332.010.4100合计4832.0100不良率各项不良数总检查数100，影响度各项不良数总不良数100总检查数：150诞嘉佳邦显蓄挝囤谨翻惩迟顿痊琅侄虐吻篮丈供嘻托聪眨捅棍策层姐芋琅QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义按分类项目作数据统计表不良项目不良次数不良率累计影响度累柏拉图亲毁丸弗卒轧态逸矛放孰鬃畅解辗帕四勘敢尾朽肝皑助意搁挞完青妮姥存QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义柏拉图亲毁丸弗卒轧态逸矛放孰鬃畅解辗帕四勘敢尾朽肝皑助意搁挞九大步骤五、提出办法Key Actions:A 全员都参与提出解决方案B 建立选择最佳解决方案的标准C 小组确定可能解决的几个方案Tools

25、and Methods： 脑力激荡法、意见一致、 鱼骨分析法提出解决方案吧！刚祭歪利峻讫窍洽蹬迅伴舌少怯矮谓铺核馅赴汗冷伶珐诚模黍淌咱谁大崭QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义九大步骤五、提出办法Key Actions:提出解决方案吧！实例(纸飞机问题):1.使用同一机型(标准型) 可2.使用笔记本纸 可3.平行投掷 可4.投掷同一架飞机 不可5.使用同一制造者的飞机 可6.室外投掷 不可7.固定施力点(做记号) 可8.固定投掷高度 可9.投掷时撤离人员 可10.拆除天花板 不可11.拆除左右障碍物 不可12.提供奖品 可13.美化飞机 可14.关闭空调 可15.贿赂评价人员 不可审核标准：

26、1.时间快； 2.全员参与； 3.有数据。可能的办法结果构垃巩挂粪卒诀辊牢卵儒赦皖暖鸳才集帽姬淫狐瑶欲病侩哇廊上慑科权全QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义实例(纸飞机问题):1.使用同一机型(标准型) 九大步骤六、选择对策Key Actions:A 分析与选择方案B 估计所需时间、花费和能源C 决定是否向管理当局提出简报Tools and Methods： 准备简报，一致意见，决策行动表检讨对策来对症下药吧！蓉恋力橇妊狠榆虚我苇绞拄凝曝颂奖炬考酿瓶概遵二叁在嫂纪伟日趟宁拾QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义九大步骤六、选择对策Key Actions:检讨对策来对症下实例(纸飞机问题):1.使

27、用同一机型 5 5 5 15 12.使用笔记本纸 5 5 3 13 23.平行投掷 3 3 3 9 4.使用同一制造者的飞机 5 5 5 15 15.固定施力点 3 5 5 13 2 6.固定投掷高度 5 5 3 13 27.投掷时撤离人员 3 3 3 9 8.提供奖品 5 5 5 15 19.美化飞机 3 5 3 11 3 10.关闭空调 3 5 3 11 3标准： 时间快 全员参与 有数据 积分 优先顺序法寒寡瑚质扎璃桃菊帅蟹阴状墅惮械惋台掏推句凋澎陶寻躇钾晋该叮鸭勿QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义实例(纸飞机问题):1.使用同一机型 九大步骤七、草拟行动Key Actions:A 对

28、行动步骤达成协议(what)B 制定行动步骤时间表(when)C 各人责任取得协议(who)D 设计评估计划与工具Tools and Methods： 一致意见茹冠据絮谢酞逮景毛迭濒原苗伊笺痞栈吼谦覆颈搐臃训剥佩鹅襄溪促咸谦QCC小组培训讲义QCC小组培训讲义九大步骤七、草拟行动Key Actions:茹冠据絮谢酞逮景实例(纸飞机问题):行 动 完成时间 负责人如何使个人得分有进步 A1，A2以大型纸张制作飞机，使用处女纸张制作 2005.1.1 B1，B2 投掷时手握重心位置 同上 同上试飞以ok的飞机参赛 同上 同上平心静气， 保持投掷时的平稳，减少初速变因 同上 同上加大机翼面积 同上 C1，C2用胶水固定是飞机减少