卓越领导力训练课件

1、提升组织领导力 如果说我在自己27年的服务业职场生涯中有什么收获的话，那就是：99%的员工都希望把工作做好。他们的表现其实是老板水平的最直接体现。凯悦酒店集团总裁新闻周刊第1页/共63页提升组织领导力 如果说我在自己27年的服务业职领导力的本质:影响力 领导力代表的只有一个意思：就是能够对他人施加影响，赢得大批追随者的能力。 Par Training 詹姆斯乔治斯第2页/共63页领导力的本质:影响力第2页/共63页首先从有效的沟通开始，然后引向相互的认可，最后则是影响。认响影可沟 通权力三角领导力的定义:影响力第3页/共63页认响影可沟 通权力三角领导力的定义:影响力第3页/共6领导力的五个境

2、界做人育人成就认同职位第4页/共63页领导力的五个境界做育人成就认同职位第4页/共63页职位：权力 员工因为你的权威而服从你注意：你的影响力仅仅限于你的权力范围内。你在这一层次待得越久，员工流动性将会越大，员工士气则会越来越低。认同：人际关系 员工因为和你的融洽关系而拥戴你。注意：员工会超越你所拥有的权威而追随你，使得工作成了乐趣。成就：结果 员工因为你为企业所付出的努力而拥戴你。注意：在这一层次的成功，所有员工都有目共睹。因为有动力，工作中的问题总是能够迎刃而解。领导力的五个境界第5页/共63页职位：权力 员工因为你的权威而服从你领导力的五个境界第5页/领导力的五个境界育才：复制 员工因为你

3、为他们所付出的努力而拥戴你。注意：到这一境界，长期的增长和进步已经显现。你为培养优秀人才所做出的努力必然能带来企业和员工的发展。尽你所能去奋斗，力争停留在这一层面。做人：尊重 员工因为你的人格魅力和你所代表的形象和风范而拥戴你。注意：这一境界是为那些经年累月用心培养员工和发展企业的领导准备的。能达到这一层次的人可谓凤毛麟角，人中翘楚。第6页/共63页领导力的五个境界育才：复制 员工因为你为他们所付出的努力而拥领导力的起点愿景与使命领导力的根源信息力领导力的本质影响力领导力的关键分清主次获得领导力的方法解决问题领导力的核心正直领导力的延伸授权领导者还应具备的态度领导力的标签自律领导力终极考验积极

4、变革领导力的重要一课人力资源开发和继任者领导者与领导力第7页/共63页领导力的起点愿景与使命领导者与领导力第7页/共63页 用使命和任务吸引组织一个团队,通过领导完成任务 在具体的运营中以系统的方式进行内部沟通提升组织运营效率。通过外部沟通,获得客户认可,提供满足需求的产品或服务创造现金流和实现企业目标团队领导运营的保障层层推动与执行成功的运营任务团队的感召力组织成功运营的三要素第8页/共63页 用使命和任务吸引组织一个团队,通过领导完成任务团队领领导力的定义：影响力“老板”与“领袖”的区别：老板驱使工人，领导指挥员工老板依赖权威，领导富有亲和力老板长于发威，领导激发下属的热情老板喜欢说“我”

5、，领导常常说“我们”老板疲于应付衰落带来的职责，领导则思考如何应对衰落老板只掌握工作进程，而领导则亲自垂范老板常说“干吧！”，领导则会鼓励大家：“让我们一起来”第9页/共63页领导力的定义：影响力“老板”与“领袖”的区别：第9页/共63领导力的定义：影响力如果第一境界“职位”是通往领导力的大门，那么第二境界“认同”，则是奠定领导力的基石。小心！不要试图跳过这一境界。人们最容易忽略，最不重视的也是这一层。丈夫通常会从第一境界“职位”婚礼之日获得的丈夫之职，很快步入第三境界”成就”的阶段。他或许尽到了做一个丈夫的责任，养家糊口，但在此过程中却很可能疏忽了和家人的亲情关系。家庭解体，而自己的事业也随

6、之崩溃。第10页/共63页领导力的定义：影响力如果第一境界“职位”是通往领导力的大门，领导力的定义：影响力从第二境界到第四境界的渐变，关注的重心在不断地变化：人们从“喜欢你”到“喜欢你为了共同利益而努力”，再到“喜欢你为他们个人所做的事”。每一新的境界都会增加一个部下乐意跟随领导的理由。每一境界都是建立在前一境界的基础之上。如果遗漏了前一境界，后一境界也会轰然倒塌。第11页/共63页领导力的定义：影响力从第二境界到第四境界的渐变，关注的重心在各级别所需的重要品质 第一境界：职位/权力熟悉你的职位说明了解组织（企业）的历史把企业的历史传达给其他人（即成为团队的一员）承担责任表现卓越精益求精提出各

7、种有建树的建议和意见第12页/共63页各级别所需的重要品质 各级别所需的重要品质 第二境界：认同/关系关爱员工帮助你的同事和下属成长洞察他人付出更多情感给员工，而非给流程求“双赢”而非“一己之利”带更多的人步入你的成功轨迹巧妙应对不同的人第13页/共63页各级别所需的重要品质 各级别所需的重要品质 第三境界：成就/结果乐于为业绩增长而激发和承担责任拟定并遵从一个有关企业宗旨的陈述在上述陈述中结合职位说明和你具备的能量是结果（工作成效）变得切实可行，从你个人做起审时度势，从行动中获得高额回报传达企业的战略和愿景，使之深入人心敢于求变，把握战机善于做出影响格局的决策第14页/共63页各级别所需的重

8、要品质 各级别所需的重要品质 第四境界：育才/在生产意识到人力资源是最宝贵的财富将培养人力放在首位做他人行动的模范将领导精力重点放在人群中前20%的人身上给那些核心领导人更多提升的机会能吸引和团结更多的人才为完善自己的领导树立一个坚强的内核第15页/共63页各级别所需的重要品质 各级别所需的重要品质 第五境界：做人/尊崇追随你的人皆无比忠诚，勇于牺牲多年来你致力于对领导者的锻造你已经成为一位发言人/顾问，众人皆向你虚心求教你最大的乐趣来自于他人的成长和进步你已经超越了组织的范围第16页/共63页各级别所需的重要品质 领导力的关键：分清主次帕累托原理如果你把你的时间、精力、资金和人力集中在最重要

9、的20%的事情上，这20%将会给你带来80%的生产力。案例时间 20%的时间产生80%的成效咨询 20%的客户占据我们80%的时间产品 20%的产品带来了80%的效益阅读 20%的书籍涵盖了80%的内容工作 20%的工作给了我们80%的成就感演讲 20%的演讲产生出80%的号召力捐赠 20%的人捐献出80%的善款领导 20%的人作出80%的决策野餐 20%的人吃掉80%的食物 20%的人拥有80%的财富第17页/共63页领导力的关键：分清主次帕累托原理第17页/共63页领导力的关键：分清主次对于工作主次的安排极重要/极紧急：需首先解决极重要/非紧急：列出时间表，每天按顺序解决不重要/极紧急：找

10、到快捷有效的方法来完成这些工作，但不用事事亲为。如果可能的话，交给一个可靠能干的助手去做不重要/非紧急：像文件归档等重复而琐碎事务，每周用一个半小时的时间集中处理；或交给他人办理；或根本不管第18页/共63页领导力的关键：分清主次对于工作主次的安排第18页/共63页领导力的关键：分清主次在面临一个新的工作计划时，你要么是个发起者，要么是个回应者。通常领导都是方案的发起者，而下属们更多是在反馈和执行。领导下属发起反馈指挥：拿起电话直接联系聆听：等待电话铃响作计划：预见到问题和麻烦每天混日子：问题来了再说投入时间和员工相处花点时间和人相处分清主次安排日程表按要求安排日程表第19页/共63页领导力的

11、关键：分清主次在面临一个新的工作计划时，你要么是个发领导力的关键：分清主次一个领导可以丢下任何事，唯独不能放弃他的责任。在接受每项新的任务之前，一定要考虑的问题就是“对我的要求是什么？”哪些事是我必须做，而且是只有我能够做的？必须把这些事放在首要的位置。许多企业都存在下面三个问题：滥用人力：少数员工忙得一塌糊涂废弃人力：冗员成堆，却无事可干误用人力：大量的员工干着与职位和能力不相符的工作第20页/共63页领导力的关键：分清主次一个领导可以丢下任何事，唯独不能放弃他领导力的关键：分清主次主次不是一成不变的合理地安排工作流程，分清主次，你必须：评估：每个月都回想一下自己的3R（责任/回报/成就感）

12、消除：问问自己，“我现在做的工作有哪些是可能被别人替代的？”估计：这个月我需要完成的首要的工作是哪些？用多长时间能完成？有人曾问起一位年轻的小提琴演奏家成功的秘诀。她回答道：“刻意去忽略。”不要让琐碎的日常事务是你分心！第21页/共63页领导力的关键：分清主次主次不是一成不变的第21页/共63页领导力的关键：分清主次只有一个梦想的人可望在终老之前达成心愿梦想太多的人走到哪儿，都要收割自己播下的种子可是小心你也可能收获一地荒凉 威廉欣森第22页/共63页领导力的关键：分清主次只有一个梦想的人第22页/共63页领导力的核心：正直正直（integrity）：完整、统一的状态；言行一致一个秉性正直坦诚

13、之人，必建立了自己的价值系统。据此他可以坦然和正当地面对世间万物。 吉尔伯特比尔（西方儿童圣经读本作者）成为圣贤的第一把钥匙，就是表里如一。 苏格拉底第23页/共63页领导力的核心：正直正直（integrity）：完整、统一的状领导力的核心：正直荷兰管理大师彼得布鲁因认为所谓权威并非一个老板对下属拥有的生杀予夺的权力，而是使下属意识到并能够接受这种权力的能力。他把这称做是一种“交易”：只要领导能用下属们能接受的方式带兵，他们自然会心悦诚服。布鲁因的理论归结起来很简单，即管理者必须建立和维护自己的诚信。而下属则应对管理者的这种作为付出最起码的信任。第24页/共63页领导力的核心：正直荷兰管理大师

14、彼得布鲁因认为所谓权威并非一领导力的核心：正直试着回答下面的问题，你的答案将决定你究竟是个精于外在修饰，还是注重修身立德之人。一致性：你在任何场合都表现如一吗？抉 择：当面临对自己更有利的机会时，你会作出最福及他人的决定吗？信 誉：对于他人为你的成功所付出的辛劳和成绩，你会毫不犹豫地认可和肯定吗？第25页/共63页领导力的核心：正直试着回答下面的问题，你的答案将决定你究竟领导力的核心：正直当我们出卖他人的时候我们也就出卖了自己。海斯特（Hester H. Cholmondelay）就如同古老传说里人们总是会尝到自己酿下的苦果为了30枚银币，犹大就此出卖了不是耶稣，而是他自己的灵魂第26页/共6

15、3页领导力的核心：正直当我们出卖他人的时候我们也就出卖了自己。第领导力的核心：正直人一生中最渴望的便是有人能指引我们成为一个优秀的人。爱默生一旦我们找到了这样的师长，便需要时时反省自己：“我是不是遵照我所学的来付诸实践了呢？”若不踏实努力，而穷于钻营，则是对良师和自己的双重伤害。第27页/共63页领导力的核心：正直人一生中最渴望的便是有人能指引我们成为一个领导力的终极检验：积极变革困境中的领导的一些致命缺陷对员工了解甚少缺乏想象力个人生活麻烦重重推卸责任自我感觉良好缺乏条理易怒害怕冒风险怯懦保守顽固不化我行我素，缺乏团队精神反对变革第28页/共63页领导力的终极检验：积极变革困境中的领导的一些

16、致命缺陷第28页领导力的终极检验：积极变革一位中东的哲人曾经说过发生在他身上的故事：“年轻时我个性张扬，踌躇满志，那时我祈求上苍，神啊，请给我改变整个世界的力量。当我步入中年，人生过半，却发现周遭丝毫未变，于是我再次祈求上苍，神啊，只求你帮我改变我身边的人，我的亲人和朋友，我就满足啦。现在我垂垂老矣，时日无多，才明白自己有多么愚蠢。我仅仅剩下这一个心愿，神啊，如果可能请让我变成另一个我吧。如果从一开始我就心怀这样的愿望，也就不至于蹉跎这一生的光阴了。”第29页/共63页领导力的终极检验：积极变革一位中东的哲人曾经说过发生在他身上领导力的终极检验：积极变革为何人们抵制变革变革是由别人发起的变革破

17、坏了常规变革会导致对未知的恐慌变革的目的不明确变革会制造出对失败的恐惧变革的回报不足以补偿为之所付出的努力人们认为现状无可挑剔当人们一味地陷入消极思考时就会抵制变革领导不受下属拥护领导容易感受到来自他人的批评变革常常意味着个人利益的损失变革要求额外的付出狭隘的思想阻碍了对新鲜事物的接受传统不喜欢变革第30页/共63页领导力的终极检验：积极变革为何人们抵制变革第30页/共63页领导力的终极检验：积极变革变革的进化图第31页/共63页领导力的终极检验：积极变革变革的进化图第31页/共63页领导力的终极检验：积极变革 创造一个使人乐意接受变化的氛围 根据对人类行为的调查研究发现，人们一般都不会拒绝变

18、化，他们反对的是“被人改变”。领导必须和员工建立信任欲使人改变，先从自身变起优秀的领导者对企业知根知底在领导位置上体现影响力聪明的领导者在变革公诸于众前会寻求当权者的支持第32页/共63页领导力的终极检验：积极变革 创造一个使人乐意接受变化的氛围领导力的终极检验：积极变革创造一个使人乐意接受变化的氛围做一个有助于变革的会议议程鼓励核心人物自然地影响他人把变革带来的效益展现给员工让员工成为变革的主人第33页/共63页领导力的终极检验：积极变革创造一个使人乐意接受变化的氛围第3获得领导力的方法：解决问题工作业绩差的四种原因不知道将要做什么不知道该怎么做不知道做的目的何在遇到一些棘手的困难有效解决问

19、题的正确态度 我们都会遇到问题 困难赋予生命意义 伟人们总是迎难而 上 我的问题并非我的问题 困难可以让我有所作为第34页/共63页获得领导力的方法：解决问题工作业绩差的四种原因有效解决问题的获得领导力的方法：解决问题及早发现问题是领导者的素养之一在问题出现前就感知到（直觉）开始就心中的疑惑去寻觅和提问（好奇）收集资料（处理）与少数几个信赖的同事交流感受和发现（沟通）给问题下定论（写报告）核实、检查（评估）作出最后的决策（引导）第35页/共63页获得领导力的方法：解决问题及早发现问题是领导者的素养之一第3获得领导力的方法：解决问题解决问题的过程明确问题区分问题的主次先后给问题定性挑选合适的帮手

20、了解问题的起因搜集解决方案进行筛选，选择最佳方案方案执行方案评估建立一些防止重蹈覆辙的规定和方针第36页/共63页获得领导力的方法：解决问题解决问题的过程第36页/共63页领导者还应具备的：态度 国际罗伯海夫公司（Robert Half International），一个旧金山顾问公司，曾询问美国100家大公司的副总裁及人力资源主任，请他们提出解雇员工的一项最主要原因。所收集到的答案，颇具启发性。员工被解雇的七大原因1. 能力不足：30%2. 跟其它同事处不来：17%3. 说谎、不诚实：12%4. 消极的态度：10%5. 缺乏热诚：7%6. 拒绝或未能遵守命令：7%7. 其它原因：8%第37页

21、/共63页领导者还应具备的：态度 国际罗伯海夫公司（Robe领导者还应具备的：态度 上述七大被解雇的原因，能力不足固然占据榜首。但从第二项到第六项，总共53%的原因，全跟态度有关。积极正确的工作态度，是保有工作、发展前途的最佳利器。1983年柯斯美国商业报导说，财星五百大企业的主管，有94%的人将他们的成功，归因于积极的工作态度。态度是我们最可宝贵的财富态度恶劣的人不可能持续不断地成功我们要对自己的态度负责遭遇并不重要，重要的是如何面对领导的态度影响下属员工的态度领导者的行为会在下属身上得到多重的映射第38页/共63页领导者还应具备的：态度 上述七大被解雇的原因，能力不足领导者还应具备的：态度

22、如何改变态度回顾改变态度的6个阶段确定失当的情绪确定失当的行为确定失当的思想确定正确的思想公开表态坚持正确的思想为正确的思法作计划第39页/共63页领导者还应具备的：态度如何改变态度第39页/共63页领导者还应具备的：态度如何改变态度决心重新架构重新进入重复更新第40页/共63页领导者还应具备的：态度如何改变态度第40页/共63页挖掘你最宝贵的财富：人力资源领导型管理型下属型人的工作技能的三个层次和人共事达到更优绩效帮助他人达到更优绩效培养出优秀员工第41页/共63页挖掘你最宝贵的财富：人力资源领导型管理型下属型人的工作技能的挖掘你最宝贵的财富：人力资源培养员工的基本原则对员工的重视：这个问题

23、关乎我的态度对员工的付出：这个问题关乎我的时间对员工表现我的正直：这个问题关乎我的性格衡量员工的标准：这个问题关乎我的眼光对员工的影响力：这个问题关乎我的领导力第42页/共63页挖掘你最宝贵的财富：人力资源培养员工的基本原则第42页/共6挖掘你最宝贵的财富：人力资源善于培养人才的领导的做法：对员工作出适当的估计和判断向员工提出适当的问题给予员工适当的帮助第43页/共63页挖掘你最宝贵的财富：人力资源善于培养人才的领导的做法：第43挖掘你最宝贵的财富：人力资源成功的员工培养者对于员工有正确的估计预想：每个人都希望自己的价值得到认可预想：人人都需要鼓励，并会积极以对预想：员工必先服领导的人格，在服

24、他们的能力预想：大多数员工不了解如何成就自己预想：所有的员工都是可激励的第44页/共63页挖掘你最宝贵的财富：人力资源成功的员工培养者对于员工有正确的挖掘你最宝贵的财富：人力资源令员工丧失动力的因素轻视他人利用他人妄自尊大，对他人不闻不问向下属的进步泼冷水激励他人的因素有意义的贡献参与目标实现积极的不满认可明确的期待第45页/共63页挖掘你最宝贵的财富：人力资源令员工丧失动力的因素第45页/共挖掘你最宝贵的财富：人力资源有关冲突的十条戒律：私下里进行，而不是公开冲突尽快结束冲突，这比拖上很长时间要自然得多一次只谈一个问题。阐明观点要简明扼要，不要啰嗦重复要把问题锁定在员工的能力范围之内千万不要

25、挖苦人不要使用“永远”“决不”这样的字眼可能的话，尝试用建议或提问的方式来提出批评不要为了冲突性的谈话而向员工道歉不要忘了称赞的话语第46页/共63页挖掘你最宝贵的财富：人力资源有关冲突的十条戒律：第46页/共挖掘你最宝贵的财富：人力资源成功的员工培养者会给予员工适当的帮助必须针对员工特点开展工作，使其能力发挥到极致近距离接触员工给员工尊严给员工成功的契机一个舒适的工作环境配套的设施与技术一系列延续不断的培养项目优秀的人才一个坚定的目标第47页/共63页挖掘你最宝贵的财富：人力资源成功的员工培养者会给予员工适当的挖掘你最宝贵的财富：人力资源 培养员工的守则培养员工需要时间人际关系是成功的基础为

26、员工做表率洞察员工的内心培养员工，更要关心员工员工培养者会寻找机会塑造员工员工的进步是企业经济增长的最大潜力第48页/共63页挖掘你最宝贵的财富：人力资源 培养员工的守则第48页领导者必不可少的素质：远景愿景成就了企业领袖愿景的四个层次毫无目标（迷失者）有目标却从来不会自己动手实现（跟随者）既有目标也会着手去实现它（完成者）既有目标也会着手去实现它，并帮助其他人建立目标（领导者）愿景反映人的见识愿景决定人的收获第49页/共63页领导者必不可少的素质：远景愿景成就了企业领袖第49页/共63领导者必不可少的素质：远景建立愿景的过程内省：有什么感觉回顾：学到了什么环顾：从别人身上吸取经验前瞻：蓝图是

27、什么叩问：上天对你的期待探看：寻找有利的资源第50页/共63页领导者必不可少的素质：远景建立愿景的过程第50页/共63页领导者必不可少的素质：远景了解是什么阻碍了愿景第一层能力有限的领导人过于实际的思想者频繁失败的人容易满足的人执着于传统的人发现问题的人自私自利的人失败预报者第51页/共63页领导者必不可少的素质：远景了解是什么阻碍了愿景第一层第5领导者必不可少的素质：远景创建一个合适的环境第二层和他们并肩工作帮助员工描绘他们的蓝图把员工的所爱放进蓝图里开放的眼界：看到可行性第三层成功的“第三层领导”看问题从如下三个层面：感知层面：现在所看到的现实的眼界。领导听取这个层面预见层面：将被看到的洞

28、察力。领导依靠这个层面可行性层面：能够看到的富有远见的眼力。领导以这个层面为核心第52页/共63页领导者必不可少的素质：远景创建一个合适的环境第二层第52领导者必不可少的素质：远景当我们意气风发地仰望星河呵，笃信梦想是多么美好更妙不可言的则是让所有美梦一一成真，无愧到老第53页/共63页领导者必不可少的素质：远景第53页/共63页领导力的标签：自律自律是成功的第一步自控通过理性来检验欲望的能力，坚决阻止情感的自然流露生命之初的戒律抉择：为了得到你真正要的，你必须能够强迫自己做一些并不情愿的事情第54页/共63页领导力的标签：自律自律是成功的第一步第54页/共63页领导力的标签：自律自律的过程从小我开始快些着手从小事做起从现在开始第55页/共63页领导力的标签：自律自律的过程第55页/共63页领导力的标签：自律 自律的过程让生活有条理按主次处理事情把工作按次序排在日历上为突发事件留些时间一次做一件事整理工作空间抱