社会工作综合能力培训(中级)

1、社会工作综合能力培训（中级串讲）命题特点题型：单选题60题，每题1分。 多选题20题，每题2分。错选不得分，少选每个得0.5分。考查比例：识记20%，理解60%，运用20%一般按照章节的顺序排列。新增考点显示，需注意综合性出题的可能性。社会工作综合能力（中级）教材大纲一、社会工作的目标、要素及主要领域二、社会工作价值观与专业伦理三、人类行为与社会环境 理论四、社会工作理论五、个案工作方法六、小组工作方法 三大直接方法七、社区工作方法 方法八、社会工作行政九、社会工作督导 三大间接方法十、社会工作研究第一章 社会工作的目标、要素及主要领域 共有考点6个，其中重要考点2个一、社会工作的含义（考点1

2、） -概念：一个专门的职业领域，指的是一种职业的、专业化的助人活动，也指的是一个学科。 -定义（教材第2页）我国对社会工作的三种理解（基本理解）普通社会工作：本职工作外 不计报酬 服务或公益性行政性社会工作：在政府部门或群众团体中 专职工作（福利、救助、思想工作） 面向社会或本单位成员 行政性、非专业化专业社会工作：运用专业助人方法 专业理念为指导 服务于困难人群二、社会工作的目标（重要考点2）三、社会工作的功能（考点3）四、社会工作的发展西方社会工作在不同发展阶段的特点中国社会工作在不同发展阶段的特点五、社会工作的要素（重要考点4）服务对象：个人、家庭、群体、社区有主动性的、有潜能的社会工作

3、者助人行动的主体（个人、团体、机构）引导助人过程的进行（了解、评估、设计方案、行动）专业价值观利他主义（帮助并服务于他人，促进社会福利和社会公正）助人活动（专业价值为依据、多方合作及互动的过程）专业方法（个案、小组、社区、行政）六、社会工作者的角色（考点6）七、社会工作的服务领域（考点5）儿童和青少年健康成长、促进发展老人救助及福利、家庭服务、医疗、生活适应、老人发展、社会参与妇女女童女婴救助、妇女权益、家庭暴力、女性发展残疾人（生理及智力残障人士）生理功能康复、精神康复、权益保障、社会参与社会救助（基本生活陷入困境者）食物、物资、金钱保障基本生存政策、心理增强应对困境的能力优抚安置社会工作家

4、庭社会工作恢复家庭的正常生活发挥家庭正常功能医务社会工作处理医患关系（促进医患合作、连接医疗资源）患者与环境关系（帮助建立患者与社区间的关系）学校社会工作治疗型：针对问题学生，帮助解决问题、正常发展变迁型：帮助学生适应剧烈的社会变迁校外延展：家-校沟通、校外跟进、社区教育矫正社会工作针对罪法和有犯罪危险的人心理辅导、行为纠正、适应正常生活监狱服务、社区服务（社区矫正）社区社会工作城市社区服务、社区建设反贫困、新农村建设（乡村社区规划、发展项目选择与推广、社区教育与卫生）企业社会工作员工激励、劳动保障、劳资关系、心理辅导、工作培训、职业生涯设计、合法权益社会工作领域的扩展 -从困难人群到有需要人

5、群 -从关注社会问题到关注社会和谐发展例题1（2013年单选题）某社会工作服务机构既为外来务工人员提供就业援助，也为其子女提供托管服务，还倡导建立外来务工人员社会保障制度。上述服务内容在服务对象层面发挥的作用是（）。 A促进社会公正B解救危难 C解决社会问题D缓解困难正确答案是D例题2（2013年单选题）社会工作者小冯是“青少年成长关爱计划”的负责人，该项目的服务对象是低收入家庭的子女。小冯在项目开展中扮演着多种角色，下列做法中，属于资源筹措角色的是（）。 A协助低收入家庭子女建立成长小组 B提升低收入家庭子女的自信心 C招募志愿者为低收入家庭子女开设兴趣班 D设计低收入家庭子女喜欢的游戏活动

6、正确答案是C例题3（2013年单选题）某市最近将一批打工子弟学校并入公立学校。针对这种情况，该市教育主管部门决定在相关公立学校配备专职社会工作者，并要求他们为刚入校的打工子弟提供学业辅导和心理支持。社会工作者即将开展的服务属于（）学校社会工作。 A治疗型B变迁型 C倡导型 D社区-学校型正确答案是B例题4（2011年单选题）社会工作者小晴了解到，社区中有一些公司的“白领”，由于工作中竞争比较激烈，所承受的心理压力较大，使他们的精神处于亚健康的状态。小晴通过心理辅导帮助他们舒解心理压力，进而使他们正常地投入工作和生活。小晴所做的工作属于( )。 A、社会救助 B、心理健康服务 C、家庭服务 D、

7、医疗社会工作正确答案是B例题5（2013年多选题）郭某原是超市收银员，2012年8月失去工作。她学历不高，没有其他技术，求职屡屡失败，极其悲观。她还有一个残障孩子，原由保姆照顾。因郭某比较要强，所以很少有人知道她孩子的事情。2013年初开始，由于家庭经济紧张，郭某自己照顾孩子，同时还要求职，压力很大。近两个月郭某与丈夫关系也比较紧张。如果你是社会工作者，你可以（）。 A把郭某境遇发到微博，以连接更多资源 B联系劳动部门协助郭某找工作 C鼓励郭某参加劳动技能培训班 D寻找志愿者协助郭某照顾孩子 E针对郭某夫妻问题进行辅导正确答案是BCDE例题6（2010年多选题）社会工作是社会工作者向服务对象提

8、供服务的过程。下列关于社会工作过程的说法中，正确的有( )。 A它是以社会工作者为主设计和实施的助人活动 B它要考虑服务对象的需要和接受服务的能力 C它是社会工作者与服务对象互为主体和客体的过程 D它是连续促进服务对象逐渐改变的过程 E它是社会工作者和服务对象的社会互动过程正确答案是BCE例题7（2010年多选题）李某一家是在某社区租房住的外来务工人员，李某想把无暇照顾的父亲送到社区养老机构，但被该机构以非本地户籍人口为由拒绝。社会工作者小张了解情况后，协助李某找到一名家政工作人员照顾父亲，又及时向该机构反映了李某的困难，最终该机构同意接收李某的父亲，并承诺向所有居住在本社区的老年人开放。在此

9、过程中，小张承担的角色包括( )。 A管理者 B引导者 C研究者 D资源筹措者 E政策影响者正确答案是ADE 第二章 社会工作价值观与专业伦理 共有考点5个，其中重要考点2个一、文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响（考点1）西方福利思想（一般了解） -社会福利的含义我国传统文化中的福利思想 -儒教、道教和佛教的影响我国当代社会福利制度二、社会工作价值观的内容（重要考点2）国际共识（重点）服务大众、社会公正、尊重个人、重视人与人的关系、诚信、能力基本信念（重点）尊重：人身与权利独特性相信改变实践原则（重点）接纳：不等同于认同服务对象的价值观个别化：承认个别差异、尊重个性化要求自决与知情同

10、意：个人决定服务的选择保密非批判三、社会工作专业伦理的内容 （考点3）社会工作者对服务对象的伦理责任包括：对服务对象的义务、自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密等社会工作者对同事的伦理责任包括：尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等社会工作者对服务机构的伦理责任包括：督导和辅导、教育和培训、服务对象档案管理、服务对象的转介、行政管理等社会工作者作为专业人员的伦理责任包括实践能力、个人道德要求等社会工作者对社会工作专业的伦理责任包括：专业的完整性、评估和研究等社会工作者对全社会的伦理责任包括：社会福利、公众参与、公共紧急事件、社会行动等伦理难题的基本处理原则（重要考点4）保

11、护生命原则完全平等与差别平等原则自主和自由原则最小伤害原则改善生活质量原则隐私和保密原则真诚原则四、社会工作专业守则的内容（10条） （考点5）尊重服务对象、全心全意服务信任支持同事、促进共同成长践行专业使命、促进机构发展提升专业能力、维护专业形象勇担社会责任、增进社会福祉例题1（2011年单选题）某社区矫正机构的社会工作者在对假释人员张某进行家访时得知他是最近发生的一起盗抢案的作案者。面对这种情况，社会工作者最适宜的处理力法是( )。 A、根据保密原则，为张某保密 B、劝说张某公安局自首 C、直接向案发地居委会举报 D、劝说张某将所盗窃财物悄悄退还给失主正确答案是B例题2（2011年多选题）

12、在未经服务对象允许的情况下，不得向第三方透露服务对象隐私信息，这是社会工作者应该遵守的为服务对象保密的原则。但在( )等特殊情况下，社会工作者可以打破保密原则。A、服务对象的行为触犯了法律B、作为辅导其他服务对象的示例C、经过服务对象的允许D、法庭需要相关资料作为证据E、社会工作者被服务对象起诉正确答案是ACDE 例题3（2011年单选题）老刘是当地有名的企业家，有个儿子小阳今年大学刚毕业，老刘一直希望儿子能出国学习经济，将来回国接管他的企业。但儿子却不赞成父亲的看法，他不喜欢从商，觉得商业竞争太激烈，不适合自己，他很想自己能找一份和音乐有关的职业，为此父子俩发生了激烈的争吵，又都说服不了对方

13、，于是找到社会工作者寻求帮助。此时，社会工作者正确的做法是( )。 A、支持小阳的观点 B、劝说老刘尊重小阳的选择 C、劝说小阳接受父亲的意见 D、促进小阳与父亲的沟通正确答案是D例题4（2013年单选题）关于社会工作价值观的说法，正确的是（ ）。 A社会工作者可以在机构内外对机构政策进行宣传和评价 B社会工作者应发挥自身的专业优势代替服务对象进行决策 C社会工作者在任何情况下都不得向第三方透露服务对象的隐私 D社会工作者应将服务对象视为与自己一样平等的、有价值的人正确答案是D例题5（2013年单选题）小吴因受到朋友的不良影响而吸食毒品，妻子知道后打算与他离婚，小吴感到非常沮丧，失去了生活信心

14、。社区居委会将其转介到社会工作服务机构。社会工作者小王虽不认同小吴的吸毒行为，但仍认真为其服务。小王的行为体现了社会工作专业价值观的（）原则。 A个别化 B接纳 C同理 D自决正确答案是B例题6（2010年单选题）某医院的社会工作者小徐发现服务对象老秦正在收集安眠药准备自杀，因为老秦觉得自己已无药可救，不想再遭受病痛的折磨、耗费家里的钱财，希望可以有尊严地离开人世。小徐以前也看到过有关安乐死的讨论，个人也理解安乐死，此时小徐首先应当遵循的是( )。 A自主和自由原则 B隐私和保密原则 C改善生活质量原则 D保护生命原则正确答案是D例题7（2013年多选题）小美因遭受严重的家庭暴力，带着4岁的女

15、儿进入庇护所。随后，她接到丈夫打来的电话，威胁她必须尽快带孩子回家，小美很害怕。此时庇护所的社会工作者适当的做法是（）。 A劝小美暂时不要回去 B舒缓小美的情绪 C劝小美把孩子送回去 D与小美共同商量应对策略 E协助小美寻找社会支持正确答案是BDE第三章 人类行为与社会环境共有考点7个，其中重要考点3个一、人类需要的层次和类型 （重要考点1）1、马斯洛的需要层次论2、阿尔德弗尔的ERG理论3、莱恩.多亚尔和伊恩.高夫的需要理论1、马斯洛的需要层次论马斯洛： 生 理 需 要 安 全 需 要 归属于爱的需要 尊 重 的 需 要 认 知 的 需 要 审 美 需 要 自我实现的需要基本需要发展需要需要

16、由高到低分未不同层次层次越低需求越大低级需要先出现、高级需要晚出现低级需要部分满足后高级需要才可能出现低级需要满足后必然出现高级需要2、阿尔弗雷德的ERG理论生存需要：关系到机体生存（相当于马斯洛的生理与安全需要）关系需要：通过社会交往满足（相当于马斯洛的归属与爱的需要成长需要：通过开拓个人潜力和才能获得满足（相当于马斯洛的自我实现和尊重的需要）3、莱恩.多亚尔和伊恩.高夫的需要理论基本需要：包括身体健康和自主两个方面中介需要：在所有文化中能够促进身体健康和人的自主的产品、服务和关系的特性。人类需要的类型（重要考点2）例：真题2010大学生小明看了玉树地区地震的新闻报道后，找到大学生志愿者协会

17、，报名参加志愿救灾活动。从人类需要的分类来看，小明表达的需要是一种（ BDE ）。A、间接需要 B、直接需要 C、物质需要 D、精神需要 E、社会性需要1、按起源划分：生理性需要和社会性需要2、按内容划分：物质需要和精神需要3、按迫切性程度划分：生存性需要和发展性需要 二、人类行为的类型（考点3）三、人类行为的特点适应性：适应环境并不断改善环境多样性：人类行为是一个复杂的系统可控性：受个体友谊是的控制和调节，可通过学习获得改变发展性: 是不断的发展的过程整合性：不是各自独立、互不相关的四、社会环境的主要构成要素 （考点4）社会环境家庭朋辈群体学校与工作单位社区大众传媒文化社会（社会系统）五、人

18、类行为与社会环境的理论基础弗洛伊德的精神分析理论埃里克森的人类发展阶段论 （重要考点5） 人生发展8阶段：（重点掌握，教材93页）婴儿期（01）信任/不信任幼儿期（13）自主/羞怯 儿童早期（36）主动/内疚儿童中期（612）勤奋/自卑青少年期（1220）同一性/角色混乱成年早期（2040）亲密/孤独成年中期（4065）繁衍/停滞成年晚期（65 ）自我整合/绝望科尔伯格的道德发展阶段论 （考点6）-前习俗水平 惩罚与服从定向阶段 天真的享乐主义阶段-习俗水平 好孩子定向阶段 维护权威或社会秩序阶段-后习俗水平 社会契约定向阶段 普遍的伦理阶段行为主义理论1、华生的行为主义理论2、斯金纳的操作行

19、为主义理论3、班杜拉的社会学习理论依恋理论安全型依恋回避型依恋反抗型依恋六、人生发展阶段的主要特征及其面临的主要问题（重要考点7）例题1（2011年多选题）李小雨是一名大学三年级的学生，就读于广州某高校，在校园里他看到了亚运会招募志愿者的公告，于是找他报名参加了。依据人类需要的分类，李小雨的需要属于( )。 A、直接需要 B、物质需要 C、精神需要 D、社会性需要 E、生理性需要正确答案是ACD例题2（2011年单选题）儿童多动症、焦虑症、强迫症和学习障碍等问题是( )面临的主要问题。 A、婴幼儿阶段B、学龄前期阶段 C、学龄期阶段D、青少年阶段正确答案是C例题3（2013年单选题）小刚读小学

20、四年级，在学校学习勤奋，与同学相处融洽，有很多好朋友。根据埃里克森的人类心理社会发展阶段论，小刚该阶段会形成的美德是（）。 A目的 B能力 C忠贞 D关怀正确答案是B例题4（2010年单选题）小华从小由奶奶照顾，其父母忙于工作，每天早出晚归，周末也很少在家，因此很少与小华交流，也不关心其学习和生活，但对小华的物质要求有求必应，小华整日不是玩游戏就是看电视，上学后小华不合群，常常与其他同学发生冲突，做事不认真，学习成绩差。小华的这种家庭教育模式是()。 A民主型 B支配型 C放任型 D专制型正确答案是C例题5（2010年单选题）一个儿童在看到别人有一顶和他相同的帽子时说：“这顶帽子是我的。”根据

21、皮亚杰的认知发展阶段论，该儿童处于认知发展的()。 A感知运动阶段 B前运算阶段 C具体运算阶段 D开工运算阶段正确答案是C第四章 社会工作理论（一）主要观点意识层次理论：人的心灵由意识、前意识、潜意识构成的，潜意识是精神分析理论的核心。人格结构理论：人格由本我、自我、超我构成。焦虑和防卫机制：性心理发展：一、精神分析取向的社会工作理论（重要考点1）（二）在社会工作实务中的应用精神分析理论关注的焦点在于个人儿童时期的经验对现在生活的影响。精神分析治疗过程 治疗情境的建立治疗关系的建立 治疗性对话 治疗性对话是治疗的实质阶段，包括三个内容：自由联想、治疗性倾听、阐释过程。二、认知行为理论（重要考

22、点2）（一）主要理论 行为主义的观点：刺激-反应；认知学派-认知对人的行为起着重要的作用。埃里斯提出了认知的“ABC”情绪理论框架认知行为理论借用社会学习理论的三个要素来认识和改变人的行为。这三个要素是前置事件、目标行为和结果。认知行为理论将认知理论应用于行为修正，强调认知在解决问题过程中的重要性，强调内在认知与外在环境的互动。（二）认知行为理论在社会工作实务中的运用认知行为理论的实务原则 界定对服务对象问题看法的原则 在社会工作实务中运用认知理论的原则 关于助人目标的原则 服务对象的问题与他/她的其他行为一样是学习得来的，所以也是可以经过学习改变的。服务对象问题的外在性与内在性 。服务对象及

23、其处境的差异性。 尊重个人的自主决定和信念。帮助服务对象改变错误的认知、建立正确的认知。在正确认知的基础上建立良好的专业关系，并鼓励服务对象形成积极的态度，以实现助人和自助的目标。 改变错误的认知或不切实际的期待以及其他偏颇和不理性的想法。修正不理性的自我对话。加强解决问题和决策的能力。加强自我控制和自我管理的能力。 认知行为学派的助人过程 确定评估重点服务对象的思想、情绪和行为专业关系的建立社会工作者的角色教育者、伙伴认知行为学派的服务步骤 （1）确定不正确的、扭曲的思维方式或想法，确认它们是如何导致负面情绪和不良行为的；（2）要求服务对象自我监控自己的错误思维方式或者进行自我对话；（3）探

24、索其错误思维方式与潜在感觉或信念之间的关系；（4）尝试运用不同的具有正面功能的、正常的思维方式；（5）检验服务对象新建立的对自我、世界和未来的基本假定在调整行为和适应环境上的有效性。结案和跟进 一旦受助人的生活方式和行为模式回归正常即可结案，但须和服务对象一起商讨确定行为改善目标，以此作为服务对象自我监督和努力的方向和社工员跟踪访问的依据。 三、系统和生态系统理论（考点3）（一）主要观点 社会环境：非正式的或原生的系统、正式系统、社会系统人生活于环境或社会系统中，人与环境是互动的，个人与环境应该相互协调；社会工作者的任务在于发现环境中的不利因素，调整人与环境的关系；服务对象的问题是来自于系统，

25、个人生活中的问题必须放在生存环境中来认识和解决。社会工作者应该从与服务对象有关的生活环境的不同层次系统之间的关联入手。核心在于它以整体的视角来看待人和社会。社会工作实务的焦点应将个人置于其生活场域中，重视人的生活经验、发展时期、生活空间、生态资源分布，并从生活变迁、环境特征与调和度三个层面入手开展社会工作。强调要理解个人在家庭、团体、组织及社区中的社会生活功能。（二）在社会工作实务中的应用该理论的关键：将服务对象与其所生活的环境作为一个系统看待，通过改变系统来满足个人需求。注意：许多个人问题是由环境中的障碍引起的，要从分析个人-环境之间的关系入手，服务对象与环境的关系是动态的，要从整个生态系统

26、出发。四、人本主义与存在主义理论（考点4）（一）人本主义社会工作的观点及应用1、主要观点：承认人的价值和尊严，相信人的理性，人能理性地进行选择；2、基本原则：真实和诚实；温暖、尊重和接纳；同理（同感） 3、应用原则：尊重服务对象，责任感，被包容权，参与和聆听权，自由表达权，尊重差别，可以质疑专业权威。（二）存在主义社会工作的观点及应用1、主要观点存在主义的核心是个人的存在，个人具有选择的自由。人的本质是由自己所选择的行动决定的。社会工作强调服务对象的自由和责任，关注服务对象的主观经验。并致力于将负面因素转化为积极因素。2、应用：社会工作治疗过程 觉醒（经过幻灭），感觉痛苦（并从过去发现生活中的

27、闪光点），选择的自由，对话，实行（肯定和协助）人本主义和存在主义最重要的贡献是在于它们为社会工作提供了最基本的价值基础和思想基础。五、增能理论（重要考点5）（一）增能理论的历史 19世纪增能的思想就已经存在。巴巴拉索罗门(Barbara Soloman)1976年出版的黑人的增能：被压迫社区里的社会工作首先提出了增能的概念，并使其观点被社会工作界广为接受。1980年左右社会工作真正进入“增能时代”， 增强权能的观点无论在理论上还是在社会工作实务中影响迅速扩大。（二）增能社会工作的基本假设 个人的无力感源自环境的排挤和压迫。 阻碍人的能力发挥的环境障碍是可以改变的。 个人的能力是可以通过社会互动

28、不断增加的。 服务对象是有能力、有价值的。 社会工作者与服务对象的关系是一种合作性的伙伴关系。 造成无力感的根源（索罗门的观点） 受压迫群体的自我负向评价；受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面经验；宏观环境的障碍使他们难以有效地在社会中行动。 （三）增能社会工作的取向 伦理价值干预认可 概念框架 助人过程 增能发生的层次 个人层次，包括个人感觉有能力去影响或解决问题；人际关系层次，指的是个人和他人合作促成问题解决的经验；环境层次，指能够改变那些不利于实现自助的制度安排。 助人过程强调建立协同的伙伴关系，重视服务对象的能力而非缺陷，维持人与环境两个工作焦点，确认服务对象是积极的主体，以长期“

29、缺乏能力”者为服务对象。（四）在社会工作实务中的运用要帮助服务对象从四方面提高自己的能力： 1.自己是改变媒介； 2.社会工作者的知识可以分享； 3.双方是伙伴关系； 4.无力感可改变。注意：社会工作者避免以权威的姿态出现。六、社会支持理论1、正式网络与非正式网络2、社会支持网络取向的干预评估七、优势视角理论（必考）优势视角：发掘和运用自身优点和自身资源，看到自己解决困难的能力。优势视角寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。它强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。附：问题视角与优势视角的比较例题1（2010年多选题）小王是肌肉萎缩症患者，需要使用

30、轮椅代步。因居住的小区没有无障碍通道，小王外出受限，生活圈子狭窄。小王的父母很爱面子，不愿意将儿子的情况告诉别人。社会工作者尝试运用增强权能理论协助小王及其家人。下列说法中，符合该理论基本假设的有()。 A小王的无力感是由于环境障碍造成的 B小王的无力感主要是源于个人的不幸 C小王住所的环境是可以改变的 D小王的能力是可以通过互动不断提高的 E小王和家人是有能力和有价值的正确答案是ACDE 例题2（2011年单选题）王女士今年69岁，最近因女儿为了工作经常去外地出差，她感到孤独、心烦、忧郁、睡不好觉。于是女儿寻求社会工作者给予帮助。社会工作者在与其交谈中发现王女士从小因母亲去世、父亲再娶而失去

31、关爱；在39岁时生第二个女儿，丈夫常不在家，她也曾出现过心烦、睡眠差，胸部烧灼感，血压升高的现象。但是，王女士自己并不愿意承认，更不愿意多谈那段经历，只是强调身体不舒服等。根据王女士的这种情况，社会工作者判断王女士幼年时的经历是造成她这种状况的一个深层的原因，因此决定依据()对其进行治疗。 A、认知行为理论 B、精神分析理论 C、增能理论 D、系统生态理论正确答案是B例题3（2011年单选题）梁先生有10年饮酒历史。最近感觉胃部及肝部有问题，去医院检查。医生建议他戒酒。但是，他坚持认为饮酒不会危害自己的健康，而且饮酒有助于他放松思想，因此拒绝戒酒。妻子担心继续饮酒会影响健康，所以向社会工作者求

32、助。根据( )理论，社会工作者建议粱先生的妻子首先帮助粱先生改变对饮酒的认识，认清饮酒的危害。然后监督他逐渐控制酒量，直至最终达到戒酒的目的。 A、精神分析 B、生态系统 C、增加权能 D、认知行为正确答案是D例题4（2011年多选题）赵某幼年时曾遭受继父的性侵害，但是她始终不愿意承认曾经发生过这样的事，然而在生活中她却从不敢与男性交往，至今还未能结婚成家。她还经常出现同一个梦境，在梦中她总是找不到家，总是急得哭醒。随着年龄的增长，妈妈催她找男朋友，她一直都是拒绝。社会工作者依据精神分析理论分析了赵某的情况，采取了以下( )方法对她进行了治疗，逐渐取得好转。 A、自由联想 B、诠释 C、改变错

33、误认知 D、脱敏治疗 E、重新理解过去经验正确答案是AB例题5（2013年单选题）赵大姐的丈夫去世后，留下一对双胞胎儿子和几十万元的债务。在与社会工作者的初次接触中，赵大姐多次强调自己很没用，连孩子的日常生活都照顾不好。感到很愧疚。在深入交谈之后，社会工作者发现，赵大姐当初为了筹钱给丈夫治病曾多方奔走为了减免医疗费用也和医院进行过多次沟通。根据认知行为理论，赵大姐现在的自我认知主要是由于（）造成的。 A选择性认知B自我防卫 C自动化思考 D自我了解正确答案是A例题5（2013年单选题）社会工作者小陈在社区开展单亲妈妈互助小组时，发现很多单亲妈妈不能及时参与小组活动的主要原因是要照顾其年幼的子女

34、。小陈决定运用生态系统理论来帮助这些单亲妈妈，他应该（）。 A鼓励单亲妈妈更持续地参与社区服务活动 B协助单亲妈妈平衡家庭与自身发展的需求 C鼓励单亲妈妈向家庭争取更多的个人空间 D协助单亲妈妈了解自身的独特性和个人经历正确答案是A例题6（2013年多选题）小庄因为个子矮小，感到自卑，不愿参加朋友的聚会，人际关系日渐疏离，产生了不少负面情绪。如果运用理性情绪治疗法，社会工作者应采取的做法有（）。 A协助小庄理解自己的非理性信念与具体的情绪、行为困扰之间的联系 B使用列表的方法，详细记录小庄与朋友交往时的想法 C协助小庄对自己的非理性信念进行质疑 D协助小庄扮演特定角色。回顾当时场景中的情绪和行

35、为 E引导小庄回忆儿时的生活和曾经发生的特别事件正确答案是ABCD第五章 个案工作方法共11个考点1、含义：个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。2、本质：恢复或增强社会功能一、个案工作的本质（考点1）二、个案工作的主要模式 （考点2-8）1、心理社会治疗模式 （汉密尔顿/霍利斯）理论假设对人的成长发展的假设：人在环境中生理、心理、社会因素的相互作用推动人的发展对服务对象问题的假设问题与感受到的压力相关（141页）对人际沟通的假设人际交流的状况是保证有效沟通的基础人际交流的状况是

36、健康人格的形成基础对人价值的假设每个人都是由价值的、有潜能的治疗技巧直接治疗反思性直接治疗间接治疗 同事 亲属 邻里 非反思性直接治疗 支持直接影响 探索-描述-宣泄现实情况反映心理动力反映 人格发展反映 父母 朋友心理社会模式治疗技巧心理社会治疗模式的特点从人际交往的场景中了解服务对象运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断采用多层面的服务介入方式帮助服务对象2、认知行为治疗模式理论基础经典条件作用理论刺激中性刺激无条件反射 条件反射操作性条件作用理论社会学习理论:观察学习认知行为治疗模式的治疗技巧 1、个案概念化 2、合作式的治疗关系 3、苏格拉底式的提问

37、4、结构化和心理教育 5、认知重塑特点 -认知和行为因素的结合 -采用综合的方式开展个案辅导工作3、理性情绪治疗模式内容 -理论基础：人本主义 -ABC理论（见教材125页） A 代表引发事件 B 代表服务对象的信念系统 C 代表引发事件之后出现的认知、情绪和行为 治疗技巧 -非理性信念的检查技巧 -反映感受 -角色扮演 -冒险 -非理性信念的辩论技巧 -辩论 -理性功课 -放弃自我评价 -自我表露 -示范 -替代性选择 -去灾难化 -想象4、任务中心模式内容基本假设 -高效服务的基本要求介入时间有限；目标清晰；服务简要；服务效果明显；过程精密 -任务是服务介入的核心 -服务对象的自主性具有处

38、理自己问题的权利和义务；具有解决自己问题的潜在能力5、危机介入模式观点：危机调试认为压力、紧张和情绪的调试与危机有紧密的关系内容： 危机定义正常生活受到意外事件的破坏而出现的身心混乱状态 危机分类成长危机、情境危机 危机发展阶段危机发生、应对、解决、恢复基本原则：及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力7、人本治疗模式8、家庭治疗模式（1）结构式家庭治疗模式：家庭系统、家庭结构、病态家庭结构、家庭生命周期（2）萨提亚家庭治疗模式：对人的理解、对困难的理解和对家庭的理解三、个案工作各阶段的工作重点（考点9）四、个案工作的常用技巧（考点10）个案工作的技巧是指把个案工作的知识

39、和价值观转化为具体的推动服务对象改变的方法和技能。个案工作的技巧很多，主要包括会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估等不同方面。（一）会谈个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面有目的专业谈话（又称个案面谈）。会谈的主要技巧包括支持性的技巧、引导性的技巧和影响性技巧。1、支持性技巧：是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技巧。主要包括专注、倾听、同理心、鼓励。2、引导性技巧：是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。主要包括澄清、对焦、摘要。3、影响性技巧：是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的一

40、系列技巧。主要包括提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。（二）建立关系建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任的专业合作关系，以便个案工作的顺利开展。主要技巧包括：感同身受 建立有利于服务对象积极表达的关系模式制造气氛积极主动（三）收集资料1、会谈的使用与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法。2、调查表的运用采用调查表的方式可以让服务对象自由地表达自己的想法和感受，便于收集隐私或不方便回答的资料。3、观察的运用可以直接了解服务对象与周围他人之间的交流方式和过程。4、现有资料的运用（四）方案策划1、目标：清晰而且现实2、服务对象：范围明确3、策略：合理、明确（五）评估1、正

41、确运用评估类型 介入效果评估；策略、技巧和方法的评估2、合理运用评估方法基线评估前后对比、任务评估、服务对象影响评估3、服务对象的积极参与4、坦诚保密五、个案管理（考点11）个案管理的含义和特点 1、含义（153页） -体系取向 -过程取向 “综融性社会工作” 2、特点 -服务对象（遭遇多重问题，取得和使用资源上有困难） -强调“全貌”的工作方法 -双重功能例题1（2010年单选题）小周的继父每次酒后都会殴打小周母子，小周本来就性格内向，因长期被继父殴打，更加不敢与他人交往，缺乏安全感，以致难以走入社会独立生活。社会工作者试图将小周的这种痛苦的生活经历转化为对其生活有意义的经验，社会工作者这样

42、做的依据是（）。 A.精神分析理论 B.存在主义理论 C.社会支持理论 D.认知行为理论正确答案是B例题2（2010年单选题）小新大学毕业后找工作屡屡失败，最近终于接到一个面试通知，他对社会工作者说：“这次面试估计希望不大，很可能又不成功。”下列社会工作者的回应中，使用同理心技巧的是（）。 A.“不会的，你有信心，就会成功。” B.“不要这么悲观嘛，你怎么会这样想。” C.“由于过去的经历，你担心这次也会失败，好像不太有信心。” D.“你还没有去面试，怎么知道又不成功？”正确答案是C例题3（2010年单选题）社会工作者：“刚才你说了很多，包括你的家庭，你的工作，你与父母的关系，看起来这些问题都

43、很重要，其中，你最想谈的问题是什么?”该社会工作者采用的会谈技术是（）。 A.摘要B.对焦C.澄清D.坦诚正确答案是B例题4（2010年多选题）小李结婚五年，小孩两岁，婆婆和她住在一起，帮助她照看小孩，最近为孩子教育问题，婆媳经常争吵，婆婆赌气回了老家，小李只好暂时请假在家，照顾孩子。社会工作者运用任务中心模式协助解决小李的问题需要具备的条件包括（）。 A.小李承认婆媳存在沟通不良的事实 B.小李认为婆媳沟通不良是个问题 C.小李愿意改善婆媳关系 D.小李反思自己的早期生活经验 E.小李觉得有能力处理婆媳关系问题正确答案是ABCE例题5（2011年单选题）梁先生有10年饮酒历史。最近感觉胃部及

44、肝部有问题，去医院检查。医生建议他戒酒。但是，他坚持认为饮酒不会危害自己的健康，而且饮酒有助于他放松思想，因此拒绝戒酒。妻子担心继续饮酒会影响健康，所以向社会工作者求助。根据( )理论，社会工作者建议粱先生的妻子首先帮助粱先生改变对饮酒的认识，认清饮酒的危害。然后监督他逐渐控制酒量，直至最终达到戒酒的目的。 A、精神分析 B、生态系统 C、增加权能 D、认知行为正确答案是D例题6（2011年多选题）下列描述不正确的有( )。 A、非理性信念是指把那些特定场景中的经验绝对、普遍、抽象化之后与实际情况相符的想法和观点 B、理性情绪治疗模式以人本主义作为自己理论的基础 C、间接治疗技巧是指通过辅导第

45、三者或改善环境间接影响服务对象的具体技巧 D、认知行为治疗模式主张将认知和行为相结合采取综合的方式开展专业服务 E、理性情绪治疗模式强调无条件地接纳正确答案是AE第六章 小组工作方法共有考点4个，其中重要考点2个一、 小组工作的类型（考点1） 二、小组工作的主要模式（重要考点2）三大基本模式的比较引导领导资源提供者能力促进者引导支持者协助者、引导者、工作者、辅导者、调解人、支持者领导、鼓励、组织者、统筹社工角色四方面两方面四方面四方面五方面社工任务离别情绪情绪转移两极行为彼此熟识对小组有较高认同次小组出现关系亲密认同小组权力竞争与控制冲突中的特殊表现两极情感困境以往经验影响试探明确进入；潜在组

46、员特征结束阶段后期成熟阶段中期转折阶段工作开始阶段工作准备阶段三、小组工作各阶段的工作要求（考点3）四、小组工作的过程和技巧（考点4）小组活动设计技巧 例题1（2011年多选题）社会工作者小王开展了一个大学生人际交往小组，他在小组中强调组员之间的互动，通过组织小组活动及组员之间的互动，发掘组员的自身潜能，增强他们社会交往与社会生活的信心、知识和能力。他在这个过程中使用小组工作的一个重要模式，请选择符合这个模式的实施原则( )。 A开放性的互动原则 B平等性的互动原则 C面对面的互动原则 D积极参与原则 E“使能者”原则正确答案是ABC例题2（2011年多选题）在“家长技巧训练小组”的第一次聚会

47、时，成员有些急于表达自己的观点，有些沉默不语，有些为了准备自己的发言而无法注意别人的表达，甚至有些人漫不经心，造成小组只是各个成员的表达会，而缺乏彼此互动。此时，社会工作者应该( )。 A、询问成员是否听懂他人所说的意思 B、询问成员当别人不注意听你谈话时，你有何感想 C、评估是否有必要开展这样的小组 D、要求成员轮流做段落总结 E、鼓励沉默不语者发表自己的看法正确答案是ABDE例题3（2011年单选题）在小组活动的某个阶段，小组成员对小组有较高的归属感和凝聚力，开始常用“我们”而不是“我”来表达对小组的感情，这出现在小组的哪个阶段？( ) A、小组工作准备阶段 B、小组工作开始阶段C、小组工

48、作中期转折阶段 D、小组后期成熟阶段正确答案是D例题4（2011年单选题）下列属于教育小组的是( )。 A、户外拓展小组 B、单亲家庭志强小组 C、残疾人维权意识培训小组 D、为毒瘾者提供的“美沙酮治疗小组”正确答案是C例题5（2010年多选题）社会工作者小陈，近期针对社区离异女性开展支持性小组活动，她在调研中发现，这些女性在离婚后经济收入下降，生活困难增多，亲子关系也出现了一些问题。据此，小陈应将小组活动的重点放在（）。 A.学习应对婚姻变迁的方法 B.分享各自经验以协助解决问题 C.协助建立新家庭 D.建立起能够互相理解的共同体 E.传授亲子沟通技巧正确答案是BDE例题6（2010年多选题

49、）小王：“不知道为什么，对我来说，英语这么难学，四级我都考了三次了，每次都差那么一点点，我觉得自己真没用!”社会工作者：“小王，我理解你的感受，但不是你一个人，小李、小张在前面都有过同样的经历和感觉，我记得我在读大学时，学高等数学时也碰到过这样的困境。”小王：“噢，我以为只有我才这么倒霉呢!可是我明年就要毕业了，没有这个证书，肯定影响我找工作。”社会工作者：“小张，我记得你说你也碰到过这样的困境，当时你是怎么想的呢?”在这一段小组对话中，体现的小组工作技巧包括（ ）。 A.接纳B.互动中的学习C.自我表露D.暗示E.限制正确答案是CE例题7（2010年单选题）社会工作者在调研中发现，社区中不少

50、外来媳妇互不相识，很少交往，其中部分女性还被丈夫虐待。小海协助这些妇女成立小组，下列小组类型中最合适的是（）。 A.成长性小组 B.治疗性小组 C.支持性小组 D.教育性小组正确答案是C第七章 社区工作方法共有考点6个，其中重要考点3个一、社区工作的含义与特点（考点1）（一）社区工作的含义社区工作是社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动。 （二）社区工作的专业特点1、分析问题的视角更为结构取向； 2、介入问题的层面更为宏观 ；3、具有一定的政治性 ；4、富有批判和反思精神 ；二、社区工作的目标（考点2）（一）社区工作目标的分类美国著名社区工作专家罗夫曼将社区工作的目标分为

51、任务目标和过程目标。1、任务目标，主要是解决特定的社区问题，满足特定的社区需求；2、过程目标，主要是通过社区工作过程来促进关系改善、意识提升和能力培养。（二）社区工作的具体目标1、推动社区居民参与 2、提高社区居民的社会意识 3、善用社区资源，满足社区需求 4、培养相互关怀和社区照顾的美德 三、社区工作的主要模式 （重要考点3）1、地区发展模式基本假设-社区居民应该愿意参与社区事务-问题的主要成因是缺乏沟通和合作，发动居民参与问题能够得到解决-社区应当也可以实现和谐 特点较多关注社区共同性问题建立社区自主能力来实现社区的重新整合过程目标的重要性超过任务目标重视居民参与实施策略促进居民之间的交流

52、团结邻里社区教育提供服务和发展资源社区参与工作者的角色：使能者教育者中介者评价 优点 -营造良好的社区氛围 -提高居民的能力 -推进社区民主 -切合中国文化传统 缺陷 -无法解决整体资源分配不均及制度不合理所产生的社区问题 -调和不同利益群体的手段不足 -民主参与可能导致的成本高而效益低2、社会策划模式基本假设 -社区策划也叫社会计划 -社会策划模式崇尚理性的力量 -社会策划模式假设问题可以通过渐进的方式解决特点注重任务目标的实现强调利用理性原则处理问题（过程的理性化；技巧的科学化，科学的研究方法）注重由上而下的改变指向社区未来的变化实施策略明确组织的使命和目标分析环境和形势客观地认识自己的能

53、力界定和分析问题确定需要建立目标和达到目标的标准列出、比较并选择可行方案测试方案执行方案评估结果工作者的角色：技术专家方案实施者评价 优点 -保证服务质量 -较有效率 不足 -居民参与率低 -如不能使用适当方法，可能导致被动群体的出现3、社区照顾模式背景 -对大型机构照顾的反思 -对“正常化”的强调社区照顾模式特点正常地融入社区强调社区的责任强调非正规照顾的作用：家庭、亲朋、邻居提倡建立相互关怀的社区实施策略在社区照顾将有需要及需外来照顾的弱势人士留在社区内并提供服务在社区中的家庭里照顾将社区里的大型机构改造为小型机构将大型机构迁回社区由社区照顾由家庭、亲友、邻里和志愿者等提供的照顾服务 提供

54、直接服务网络亲人、邻里、居民组织 服务对象自身的互助网络 社区紧急支援网络对社区照顾充足的支援性社区服务辅助社会工作者的角色（服务对象的类型：传统服务对象、家庭照顾对象的照顾者）治疗者辅导和教育者经纪人倡议者顾问评价 优点： -对服务对象人性化的关怀 -动员社区普通居民参与社区照顾 -倡导社区层面服务的综合化 不足 -资源及权力下放可能引发政府责任与角色问题 -社区资源状况可能不符合社区照顾的要求 -激励机制问题 -非正规照顾的服务质量难以保证 -社区对有困难人士的排斥和歧视 五、社区工作各阶段的工作重点 （重要考点5） 准备阶段准备阶段了解社区需求分析情况分析资源分析准备阶段工作要求 确定主

55、要任务和行动方案确定介入策略和工作方法社会服务机构做好准备地理环境、人口状况、资源、权力结构、文化特色规范性、感觉性、表达性、比较性需求、人力物力财力资源、正式非正式、社区内部和外部资源 启动阶段行动方针、主要任务介入策略和工作手法阶段性目标的实现注意事项巩固阶段行动方针、主要任务介入策略和工作手法阶段性目标的实现注意事项注意多数居民的需求和行动提供服务并使其持续参与社区活动互助合作社区教育行动竞争评估阶段主要任务：重新评估社区需要和问题 对专业工作过程进行总结决定专业方向 社区总结，重新界定组织方向介入策略和工作手法：策划和倡导阶段性目标的实现；客观总结 系统规划未来注意事项：不依赖统计数据

56、 着眼于未来六、社区工作的技巧 （重要考点6）例题1（2011年单选题）“解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要”指的是社区工作的( )。 A任务目标 B社会目标 C具体目标 D过程目标正确答案是A例题2（2011年单选题）发动社区内的不同人士和团体广泛参与，通过参与过程使他们达到自助和互助的目标，改善社区关系，增加社区归属感，被称为( )。 A社会行动 B社区照顾 C地区发展 D社会计划正确答案是C例题3（2010年单选题）某城市社区有一些居民家里的宠物经常在小区内随地大小便，引起了其他居民的不满，甚至发生过口角。社会工作者小赵决定运用地区发展模式来解决这个问题。下列小

57、赵的做法中，较为适当的是（）。 A.建议在小区空地开辟一块遛狗专用区 B.制订多个解决方案，交由双方居民代表投票 C.拟定居民文明公约，交由社区大会讨论 D.召集双方居民代表一起讨论协商解决问题正确答案是D例题4（2010年单选题）某社区拟筹建“社区心理健康加油站”，为一些有心理压力的居民提供疏导服务。社会工作者小杨根据大家的讨论，撰写了项目计划书，并将该计划书呈交给街道办事处，申请经费支持。小杨争取的资源类型属于（）。 A.正式资源B.非正式资源 C.人力资源D.物力资源正确答案是A例题5（2010年多选题）某社会工作者在社区调查中了解到许多居民彼此之间交往很少，对社区毫不关心。为了推动居民

58、参与社区活动，以下社会工作者适当的做法有（ ）。 A.设立与居民切身利益相关的议题 B.倡导居民对社区发展提出建议 C.组织各类兴趣小组 D.采用投票形式解决问题 E.邀请专家指导社区工作正确答案是ABC第八章 社会工作行政共有考点9个，其中重要考点2个一、社会服务规划（考点1）社会服务规划的基本步骤二、社会服务方案策划（考点2）（一）什么是社会服务方案策划（二）社会服务方案的策划的步骤和方法 1.问题的认识和分析阶段 2.目标制订阶段 3.方案安排阶段 4.考虑服务的评估三、社会服务机构的性质（考点3）四、社会服务机构的类型（重要考点4）五、社会服务机构的运作（考点5）六、社会服务机构领导（

59、考点6）（一）社会服务机构领导的含义社会服务机构的领导是一个带领者影响跟随者的过程，是跟随者能按领导者的要求和方向行动，并朝向组织或机构的目标方向，尽心尽力地完成所委派的工作。（二）社会服务机构领导的特征1、领导较少运用职位赋予的合法权力来领导下属；2、领导较多运用指导、诱导的方式来影响下属；3、领导较注重影响他人的能力和技巧。 社会服务机构领导方式（一）获取员工的合作1、领导者要让员工理解组织的工作方向和目标；2、领导者必须推动工作准则的建立，并使员工能认同和执行；3、领导者应正视工作中出现的摩擦和不合现象；4、对工作过程中可能发生的计划与目标改变情况，能及时把握工作的重点，并向员工解释。（

60、二）使用领导者的权威（三）引导与沟通（四）维持纪律与督导训练（五）发挥团队精神社会服务机构的激励措施（一）了解员工的个别差异；（二）用目标引导员工，增进其对工作的兴趣；（三）提供员工参与决策的机会；（四）协助员工制定生涯发展计划。社会服务机构的人力资源管理（一）社会服务机构人力资源管理的涵义社会服务机构人力资源管理是对社会服务组织机构中相关人员管理的哲学、政策、程序和实务，是由人力资源的招募、发展、激励和维持所组成的过程。（二）特点和重要性 1、特点社会福利领域是一个人力资源密集的行业，主要依赖员工的能力（知识与技巧）为服务对象提供高素质的服务，所以员工是社会服务机构最重要的资产。 2、重要性