某物业公司企业社会责任报告

1、二零零八/零九年企業社會責任報告第一页，共八十八页。11. 副主席兼行政總裁寄語2. 關於本報告3. 關於本公司4. 本公司企業社會責任的履行方式5. 企業社會責任摘要6. 對環境的責任7. 對員工的責任8. 對客戶的責任9. 對社會的責任10. 企業社會責任的宗旨及目標11. 主要統計數字概要12. 您的意見P.34P.56P.712P.1320P.2125P.2639P.4055P.5666P.6778P.7984P.85-86P.87第二页，共八十八页。21. 副主席兼行政總裁寄語本人欣然向您提呈康業服務有限公司第二份企業社會責任報告。本公司提供物業及設施管理業務逾40年，不斷改善服務質

2、素，致力超越客戶對我們服務的期望，並維持在業界的領先競爭優勢。本公司的承諾與付出已見成效，不僅令業務穩健增長，同時獲得客戶、業務夥伴及其他相關項目人士的一致認可。隨著公司業務及營運有所擴展，本公司亦意識到本身對於環境及本地社區的影響，以及需肩負的管理責任。此外，作為一間具社會責任、追求業務持續發展的企業，本公司必須將企業社會責任納入業務策略之中。企業社會責任遠不止於秉承道德理念以經營業務、為客戶提供卓越優質服務，本公司更有責任為員工提供安全、健康的工作環境、平衡工作與生活、提供獎勵、個人晉升機會及優厚的薪酬福利。本公司有責任預防環境污染、善用資源盡量減少廢物，協助社會建立環保意識，這些均有賴各

3、方共同努力才能得以實現。本公司亦有責任為本地社群做一位關懷備至的好鄰居，投資創建和諧社區，倡導良好的環保意識。第三页，共八十八页。3本報告載述本公司面對企業社會責任時所採取的應對措施、截至目前為止所取得的成就，以及來年的目標。本公司已在旗下物業展開節能及廢物回收活動，並獲得卓越成績，就此，本人尤感自豪，並特此感謝公司各位員工及住戶積極響應環保，為本公司以至其他企業社會責任措施付出重大貢獻。在員工方面，本公司將繼續創造更多事業及個人發展途徑，確保架構分明，並加強透明度。在2007年，隨著人力發展學院（People Development Academy）的成立，本公司更致力於協助員工全面發掘潛能

4、。除此之外，本公司亦將繼續與客戶保持聯繫，了解他們的需要，並向他們灌輸健康生活方式及綠化環境的知識。本公司一直以贊助方式或透過員工義工隊，積極參與社區服務之義務工作，這些經驗令所有參與者受益不淺。未來，本公司熱切期望能繼續與社區及慈善機構，籌備更多豐富的計劃項目。本公司的企業社會責任旅程任重道遠，而首份企業社會責任報告正好是這趟旅程的一大里程碑，本人衷心希望 閣下喜歡。為使本公司的企業社會責任表現及呈報方式更臻完善，謹此誠意邀請您電郵至 表達寶貴意見。副主席及行政總裁鄺正煒第四页，共八十八页。42. 關於本報告目的及範圍撰寫本報告的目的，在於向本公司的相關項目人士報告康業服務有限公司於2008

5、/09年的企業社會責任活動及表現。鑑於這是公司首份的企業社會責任報告，我們亦就2008/09年進行的一些企業社會責任活動提供背景資料。此外，本報告還載列了本公司於多個企業社會責任領域所面臨的挑戰及未來目標。本報告會以公司在香港管理的物業及香港總公司為報告重點。 本報告導覽首先，本報告會簡介公司背景，概述本公司的業務、經營理念及企業社會責任的履行方式；同時亦會扼要敍述企業社會責任，展示本公司於2008/09年在企業社會責任方面所取得的主要成就。之後，報告還會詳述本公司於以下四個主要範疇的企業社會責任活動及表現： 對環境的責任 對員工的責任 對客戶的責任 對社會的責任第五页，共八十八页。5相關項目

6、人士的參與本公司在編製企業社會責任報告時，已適當規限相關項目人士的參與程度，以便加入本公司最重要的資產員工，而他們的參與對編撰本報告來說非常寶貴。本公司擁有眾多相關項目人士，其中包括本公司的客戶、承辦商供應商、業務夥伴、非政府機構、本地社群及監管機關。本公司已就企業社會責任事項與當中若干相關項目人士溝通，例如透過客戶調查及家訪與客戶溝通，並透過本公司的社區項目與非政府機構交流意見。本公司會竭力與相關項目人士展開更深入全面的交流，以便在本報告的發展基礎上，於下一份企業社會責任報告中加以探討。第六页，共八十八页。63. 關於本公司康業服務有限公司（康業）為新鴻基地產發展有限公司（新鴻基地產）的全資

7、附屬公司。憑著40多年的管理經驗，康業已成為香港首屈一指的物業及設施管理公司。截至2009年6月30日，本公司管理逾1,500幢物業，超過150,000個單位，涉及總樓面面積超過1.2億平方呎，其中44%（按樓面面積計算）與新鴻基地產集團開發的物業有關1。香港房屋委員會等外部機構、其他物業發展商及業主組織亦委聘本公司代其管理物業。本公司提供一系列專業服務，包括保安及資訊科技系統、清潔、園藝、保養、維修及管理停車場、泳池及會所、穿梭巴士服務等。本公司也為客戶提供大量增值服務，包括郵票售賣、郵件代寄、報章雜誌訂閲、洗衣送遞、應節食品優惠及家居清潔服務。此外，本公司的質量保證計劃2 亦有助提高物業價

8、值，提升客戶的生活標準及居住環境。第七页，共八十八页。71)本公司於2009年6月30日旗下物業組合的資料。2)有關本公司質量保證計劃的詳情，請參閲對客戶的責任一節項下提升本公司管理物業的價值部分。 截止2009年6月康業旗下物業組合分類(按樓面面積計算)住宅 1商業工貿康樂設施 68%5%26%1%第八页，共八十八页。8本公司的理念“成為全港最優質物業及設施管理公司， 為顧客締造美滿之家”本公司的使命 “服務至上、禮貌第一、 優質管理、力臻完美”本公司的價值 “以客為本、精益求精、 優質服務、物超所值 ”第九页，共八十八页。9本公司的承諾質量方針服務至上、禮貌第一、優質管理、力臻完美職業安全

9、健康方針職業安全與健康、遵守法例保平安環境方針遵守法例、預防污染、減少廢物、減善用資投訴管理方針有訴必跟、有跟必辦、有辦必果、有果必佳第十页，共八十八页。10本公司透過以下方式將公司的目標、策略、核心價值及表現預期傳達給所有員工：召開由執行董事主持、高級管理人員出席的年度策略規劃會議。向全體員工派發質量、職業安全及健康和環境方針咭，以及卓越服務指引。為新僱員提供入職培訓課程。向高級分區經理、分區經理及工程監督人員在總公司行政會議、區域會議和工地會議上，傳達公司的目標、策略方案及執行計劃。透過電子郵件、內聯網等渠道發佈訊息，鼓勵公司各級員工溝通。向所有員工派發的便攜卡片上印有副主席及行政總裁鄺正

10、煒關於本公司承諾及各項方針的資訊。 第十一页，共八十八页。11組織架構康業的企業部門包括物業及設施管理、技術服務、資訊科技、合約、社區及公共關係、人力資源及行政、財務及會計和內部稽核。屋宇及設施管理部分為六個不同區域，涵蓋本公司在港島、九龍及新界的管理物業，同時亦涵蓋本公司的投資物業。 高級管理人員合約部內部稽核部社區及公共關係部物業及設施管理部工程部人力資源及行政部財務及會計部資訊科技部港島區九龍區出租物業新界 1 區新界 2 區新界 3 區第十二页，共八十八页。124. 本公司企業社會責任的履行方式優質服務 本公司旗下所有物業均獲頒ISO 9001:2000認證職業安全及健康 本公司旗下四

11、個物業獲頒OHSAS 18001:1999認證 .環境管理 康業總公司及旗下四個物業獲頒ISO 14001:2004認證 投訴管理 康業總公司及旗下五個物業獲頒ISO 10002:2004認證 本公司堅信，本公司兼備企業責任與能力，足以同時實現經濟繁榮、環境保育及社會公義。作為一間物業及設施管理公司，本公司的業務運作和活動均以客戶為核心。因此，本公司已附上對客戶的責任一節，表明本公司在為客戶營造理想的生活工作環境方面所作的承諾與努力。資訊科技管理 康業總公司獲頒ISO 27001:2005認證 第十三页，共八十八页。13管理層康業副主席兼行政總裁鄺正煒帶領一眾同事向著企業發展進發，制定了一系列

12、政策方針，列明本公司的業務發展方向，確保本公司於品質、職業安全及健康、環保及投訴管理方面的目標與指標得以實現，並每年編製工作計劃書回顧過往表現，闡述本公司的未來目標與指標。常務董事莫志鴻先生作為副主席兼行政總裁鄺正煒的管理代表，負責監察和協調各部門運作，確保本公司提供高效一致的物業管理服務，並確保員工具備職業安全及健康意識，擁有充足的安全訓練和設備。本公司兩位執行董事郭燦輝先生和黃其安先生，負責確保康業整個物業管理系統有效運作、不斷改進。他們的主要職責是確保綜合管理系統符合ISO 9001、OHSAS 18001、 ISO 14001 、 ISO 10002及ISO27001的國際標準，並就整

13、體的管理事務提供指引。他們亦領導本公司的新項目團隊，在物業的設計、規劃及建造階段就物業管理要求和服務提供專業意見，力求為本公司客戶提供優質的生活條件及理想的居住環境。物業一律須經過專業的驗收程序，確保本公司住客入伙時享受到超乎預期的優質服務。第十四页，共八十八页。14道德操守及商業規範為使本公司員工對本地道德規範有更清晰的了解，確保員工在日常業務中嚴格遵守道德操守，本公司向員工派發了一套有關本地法規及公司規定的商業道德指引。本公司會在員工入職及正式培訓課程中詳細詮釋這些規例，而員工手冊亦詳述了員工在日常業務交易過程及工作環境中，應達致最高道德操守準則的責任。本公司制定了一套關於採購業務程序的書

14、面指引，確保妥善監督及執行報價和投標程序，符合良好的商業道德標準。為求能夠在公平競爭的基礎上開展商業活動，培養員工、分包商、供應商與客戶之間建立互信關係，上述各項措施可謂至關重要。內部稽核本公司內部稽核部由十多名員工組成，他們的職責是評估、監督及提升本公司內部監控的效率和程序。他們會就投訴管理、客戶滿意度、食品和衛生標準、清潔服務等事項，進行財務回顧及營運回顧。他們還會負責就康業的營運進行環保及安全稽核。內部稽核部直接向主席匯報。第十五页，共八十八页。15環保及安全管理第十六页，共八十八页。16內部委員會本公司環保委員會及安全委員會負責持續識別、評估及管理與康業營運相關的重大環保及安全事項。六

15、個區域及總公司均各自派有代表出任委員會成員。環保委員會主要負責康業總公司及旗下新科技廣場、華景山莊、采葉庭及聚康山莊四個物業（均獲頒ISO 14001認證）的環保表現。委員會成員每年至少召開四次會議，設立物業的環保目標與指標、制訂並實施環保計劃、收集環保數據用於監督和評估，並提出建議以便不斷改進成效。該委員會亦推動整個公司的環保教育，並在本公司旗下物業推廣廢物源頭分類。環保委員會主要負責獲頒ISO 14001認證物業的營運表現，而由本公司副主席兼行政總裁擔任主席的環保策略委員會，則會積極在康業的整體營運中推行環保事務，並直接向新鴻基地產匯報。安全委員會定期召開會議討論各類事項，包括：工作程序的

16、安全風險及必要的緩解措施、有關措施的成效、事故的發生及預防，以及工作安全推廣活動。本公司已委任一位安全主任及一位環境事務主任，他們將直接向執行董事郭燦輝先生匯報。第十七页，共八十八页。17環保採購指引本公司設有一套環保採購指引，支持使用符合環保效益的產品和服務，務求節約自然資源、減少廢物、保護環境。選擇產品服務時將考慮以下四項主要因素：在生產過程中避免使用有害物質廢物管理中遵循3R原則：減少使用、物盡其用、循環再用產品服務的能源效益產品服務符合環保法規本公司的環保採購指引適用於多種不同的產品和服務，包括木材、紙張和紙漿產品、文具、膠袋、去污劑、傢具、電器、印刷服務、照明系統，以及樓宇維修服務。

17、本公司在採購過程中會因應實際環境是否可行並考慮經濟因素，盡力依從指引行事。第十八页，共八十八页。18對承辦商的環保及安全要求承辦商如欲入選康業的核准供應商名單，便須了解並簽署康業的環境保護規定與職業安全及健康規定公司方針，其中包括遵守法律規定、有效管理資源利用、廢物及廢水、使用回收材料、妥善處理有害物質、提供個人保護設備及安全程序等。為維持本公司承辦商的優秀表現，我們根據環境保護規定與職業安全及健康規定對核准供應商展開年度表現評估。康業的標準招標文件的一般條款與條件中列有關於安全措施和環境保護責任的條款。承辦商應確保所開展的工作符合有關條款及規定。第十九页，共八十八页。19您知道嗎？ 本公司每

18、年舉辦最佳承辦商大賽，表彰致力追求卓越服務的承辦商。在2007年，本公司決定透過推出環保卓越獎及健康與安全卓越獎，進一步鼓勵承辦商提升環保、健康與安全表現。本公司根據參賽者於以下五方面的合約表現進行評核：施工服務質素緊急應變跟進服務健康與安全表現環境保護2008年共有50間公司（包括本公司其中七間聯號公司）入圍。力霸水泵機械工程有限公司、家居增值服務有限公司、通力電梯(香港)有限公司及植生花園有限公司榮獲環保卓越獎。力佳工程有限公司、力新清潔有限公司、富士達(香港)有限公司及植生花園有限公司榮獲健康與安全卓越獎。 第二十页，共八十八页。205. 企業社會責任 摘要 以下是本公司於2008/09

19、年在企業社會責任方面的工作：第二十一页，共八十八页。21對環境的責任 自2003年以來，本公司的節能計劃已節省電量逾1,900萬千瓦小時，相當於減少13,000多噸二氧化碳當量（CO2e）排放量。在機電工程署主辦的第二屆香港能源效益獎節能比賽中榮獲三項銀獎、兩項銅獎及四項優異獎。本公司旗下住宅屋苑及工商業樓宇的廢物回收率分別達8.3%及6.5%。在環保署主辦的家居廢物源頭分類比賽中榮獲4項特別大獎、兩項鑽石獎、1項金獎、3項銀獎、19項銅獎及69項優異獎。本公司旗下100座工商業樓宇已報名參加工商業廢物源頭分類計劃。香港環保卓越計劃 (物業管理界別)優異獎。有關詳細內容請參閱第 26 至 39

20、頁. 第二十二页，共八十八页。22對員工的責任 繼續開展本公司的師傅教徒弟計劃及人才發展計劃，向本公司員工提供所需的專業及個人發展機會。逾10,400名員工參與本公司的多元化專業培訓。應安全健康委員會的建議，公司推出一系列有關職業安全與健康的福利計劃予各員工，內容包括寫字樓員工的免費預防流行性感冒疫苗注射及給予全體員工及其家屬的優惠計劃如疫苗注射、驗身計劃及牙齒保健計劃。為提高員工對職業安全與健康的意識，公司一直積極參與由職業安全健康局舉辦的全港傑出職安健員工嘉許計劃。於2009年，本公司共提名10位同事參與此項計劃，而其中兩位分別榮獲銅獎及優異獎的殊榮。在2008年舉行防止因巡樓而引致工傷及

21、職安海報設計比賽，目的提高職安健意識，員工提交了6份設計建議書 。有關詳細內容請參閱第 40 至 55頁. 第二十三页，共八十八页。23對客戶的責任 繼續貫徹實施增值維修計劃，保養及提升本公司管理物業的硬件。在該計劃下，25座工商業樓宇及23座住宅屋苑分別錄得28%及34%的平均市值增長。針對康業物業管理服務進行的2008年獨立客戶調查中，98.73%的業戶及法團對公司的服務均感滿意。本公司旗下住宅屋苑深灣軒及皇府山會所獲頒發香港品質保證局衛生監控體系認證。 有關詳細內容請參閱第 56 至 66頁. 第二十四页，共八十八页。24對社會的責任 650名員工參與本公司的企業義工服務活動，在工作之餘

22、額外貢獻服務時數超過9,600小時。164名員工的個人服務時數獲得社會福利署認可，並有13支義工隊則獲頒服務時數證書。在香港公益金主辦的百萬行2009活動中，本公司員工籌得款項逾62,000港元。來自本公司旗下23座住宅屋苑的居民自願參與社區的關懷長者活動，獲社會福利署頒發愛心屋苑標誌。此外，更有五座屋苑獲頒卓越愛心屋苑標誌。 為世界宣明會收集到合共42,652本舊書，用來扶助中國內地的貧困學生。與香港民主民生協進會合辦社會企業計劃 （Social Enterprise Project），為深水埗的非 技術性低收入工人創造工作機會。 榮獲由僱員再培訓局頒發ERB卓越僱主大獎 。有關詳細內容請參

23、閱第 67 至 78頁. 第二十五页，共八十八页。256. 對環境的責任 第二十六页，共八十八页。26能源管理隨著本公司成功實施節能計劃，自2003年以來，本公司累積節省電量逾1,900萬千瓦小時，相當於減少13,000多噸二氧化碳數量排放量*。第二十七页，共八十八页。27請注意以上數據表示按2003年物業組合計算的用電量，而且僅包括公眾區域及本公司旗下物業設施（不包括總辦事處）的用電量。千瓦小時(百萬）第二十八页，共八十八页。28噸以上數據表示按2003年物業組合計算的用電量轉換而來的間接二氧化碳排放量，而且僅包括由公眾區域及本公司旗下物業設施（不包括總辦事處）的用電量轉換而來的間接二氧化碳

24、排放當量。二氧化碳排放量 = 用電量（千瓦小時） x 排放系數（千克二氧化碳當量千瓦小時）。所採用的排放系數0.7千克二氧化碳當量千瓦小時 ，是基於環境保護署及機電工程署於2008年7月刊發的香港建築物（商業、住宅或公共用途）的溫室氣體排放及減除的核算和報告指引得出。第二十九页，共八十八页。29節能專責小組2002年，本公司成立節能專責小組，監督本公司管理物業的能源使用，同時管理及完成本公司的節能目標。本公司的宗旨是保護環境，以及減低住戶的用電成本，並為住戶提供更舒適的居住環境。專責小組的目標包括以下各方面： 於六大領域進行節能審計，開展能源管理機會(EMOs) 組織前線員工參加節能培訓 檢討

25、及執行康業的節能方針 對市面上的節能產品進行研究及開發工作 不斷更新節能方面的法律及技術問題節能方針為控制耗能，本公司節能方針的重點是在五大主要領域建立節能程序：能源核算、屋宇裝備系統的營運規劃、節能計劃實施及傳達、節能投資及向公眾推介。本公司將考慮使用各種節能產品，包括用於升降機系統的可變電壓可變功率驅動器、淡水泵專用變頻器及節能照明系統。第三十页，共八十八页。30環保建築大獎 現有建築類別由環保建築專業議會主辦的環保建築大獎，采葉庭及將軍澳中心分別榮獲現有建築類別大獎及優異獎。 采葉庭於建築設計期間，已融入多項環保設施，包括雨水循環系統，半開放式自然通風停車場，環保教育徑，雙制式沖廁，樓層

26、垃圾分類及太陽能燈等。此外，屋苑在日常管理上多使用電子通告版與業戶溝通；並透過家居資訊頻度、環保資訊廊、意見箱及屋苑通訊等資訊橋樑交流屋苑管理事務及環保訊息。將軍澳中心於建築設計期間，在會所及穿梭升降機大堂使用了大量採光設計，善用日照。會所天台更設有空中花園，減低會所室溫。另推行廢物管理，在屋苑各座後梯設置環保垃圾收集袋進行樓層分類工作。第三十一页，共八十八页。31廢物管理在2008年，本公司旗下住宅屋苑產生的廢物中，逾8,313噸已分類回收，回收率達8.3%。而旗下工商業樓宇產生的廢物中，逾2,081噸已分類回收，回收率相當於6.5%。家居、工商業產生的都市固體廢物增多已給香港帶來沉重的垃圾

27、堆填壓力。作為物業管理公司，我們有責任鼓勵減廢，推廣廢物回收及循環再用，並為這些活動提供便利。我們希望透過提供便捷的廢物管理設施並籌辦相關活動，提高住戶注重環保的意識，鞏固回收成果，為住戶創造清潔健康的居住環境。於本公司旗下住宅屋苑嘉華星濤灣，翻新後的家居廢物收集設施更加美觀耐用，可協助住戶作廢物源頭分類。塑膠回收箱更換為金屬回收箱，更加美觀耐用 根據每層的後樓梯空間訂造的家居廢物收集箱，可充份善用空間，亦更加清潔衛生 第三十二页，共八十八页。322008/9年，在環境保護署（環保署）主辦的家居廢物源頭分類比賽中，本公司旗下95間物業取得驕人成績，合共榮獲榮獲4項特別大獎、兩項鑽石獎、1項金獎

28、、3項銀獎、19項銅獎及69項優異獎。當中，將軍澳中心(住宅)及環翠園勇奪飛躍進步獎，半島豪庭及龍蟠苑亦獲得合作夥伴大獎，而曉暉花園則獲宣傳推廣大獎 。此外，本公司旗下已有逾百座工商業樓宇報名參加環保署於2007年10月推出的工商業廢物源頭分類計劃。為了鼓勵參與廢物回收活動，並進一步加強回收成果，本公司一直努力不懈，最終建成一套廢物處理系統。例如，本公司在新科技廣場各層放置分類回收箱收集常見的回收品，並安排大型物品在指定範圍內以迅速有效的方式回收。收集所得的廢物將送往回收商，而衣物等可再用物品，則會捐獻給慈善機構。另外，本公司亦會在旗下的工商業樓宇舉辦一年一度的主題回收計劃，收集一些特殊物品或

29、應節物品，例如書籍、衣服、月餅罐等。第三十三页，共八十八页。33上述數據顯示，廢紙是最常見的回收廢物類別。010002000300040005000600070008000廢紙舊衣物塑膠鋁罐金屬電池家居廢物(噸)工商業廢物(噸)按類別劃分的廢物回收量（2008年）第三十四页，共八十八页。34室內空氣質素室內空氣質素影響住戶的健康與舒適程度。本公司設有一項室內空氣質素管理計劃，包括為康業實施空氣質素管理基準。本公司亦就裝有通風系統的辦公室、公眾場所及密閉空間設有一套內部指引，務求改善空氣質素。在2008至2009年間，康業總公司、曼克頓山、皇府山、觀瀾雅軒及倚龍山莊的會所，以及新鴻基中心及海港中

30、心兩座商業樓宇均獲得室內空氣質素卓越級證書，另外13個管理物業亦獲得室內空氣質素良好級證書。第三十五页，共八十八页。35節約用水 鳳德邨的植物灌溉系統為有效利用鳳德邨附近護土牆及斜坡的自然水流，本公司裝設了一套簡單而有效的灌溉系統，有助循環利用自然水流，灌溉物業內部的植物。水源首先收集到水缸中，然後通往壓力泵、水流及改道控制系統，以啟動噴灑裝置。采葉庭的雨水循環再用系統為降低耗水量，采葉庭已安裝地下雨水貯存缸，把雨水及附近河水儲起，經由排水明渠收集於800立方米的貯存缸內。所收集的水經過濾系統處理後，再輸送到屋苑用於灌溉植物或清洗屋苑內的露天場地。此外，雨水循環再用系統亦有助延緩及減低水災的風

31、險。第三十六页，共八十八页。36環保停車場采葉庭停車場採用創新環保設計，以開頂式設計增加停車場的自然光，同時亦改善了停車場的氣流與空氣質素，從而減少使用通風系統，有效節約能源。停車場每個窗戶位置均種有樹木，帶來環保與視覺享受的雙重優點。在2008香港環保卓越計劃(物業管理界別)同樣勇奪優獎。環保建築概念奕翠園的獨特選址體現了本公司致力提升物業管理質素。該發展項目佔地190,000平方呎，採用環保建築概念，讓住戶享受大自然環境，體驗真正的安逸與恬靜。環顧屋苑四周，風景秀麗的景觀花園保留了數千株樹木，當中不乏眾多古樹。而於屋苑內部透過採用多功能的自然通風系統、偌大的內部空間配以精心設計、加上高效樓

32、宇管理計劃，大大提升了屋苑的綠色生活質素。奕翠園更於2008香港環保卓越計劃(物業管理界別)勇奪優獎。第三十七页，共八十八页。37康業總公司的環保表現總公司現設於新鴻基中心及觀塘世達中心，其主要關注的環保重點為廢物管理、能源與資源使用及空氣質素監控。目前的措施包括將廢紙、鋁罐、塑膠及碳粉盒分類，以供本公司的聯號公司力新清潔有限公司收集。自2007年起本公司內部啓用電子採購系統，旨在提高採購流程效率及推廣無紙制度。為節約用紙及支持本公司的環保方針，本公司鼓勵承辦商採用電子方式提交合約文件。本公司在購置辦公設備及文具時亦會考慮是否可循環使用，並張貼海報提醒員工節約用紙、關燈、關閉電腦等。新鴻基中心

33、辦事處自2006年以來一直安裝T5光管，並自2007年起在各辦公室單位安裝獨立電燈開關。而世達中心辦事處亦於入伙時安裝T5光管。此外，為維持辦公室的良好空氣質素，本公司於2008年進行四次通風系統清潔及兩次全面維修。本公司亦設有一套車輛管理指引，當中包括公司車輛在駕駛及保養方面所需注意的環保事項。第三十八页，共八十八页。38本公司承辦商的環保表現本公司設立一套程序，藉以提高本公司承辦商的環保及安全表現水平。詳情請參閲報告內本公司企業社會責任的履行方式之環保及安全管理。你知道嗎？學習環保知識並付諸實行，既富樂趣，又具意義！本公司員工參與多項活動，包括：未來主要挑戰由長春社舉辦的塱原可持續發展計劃

34、實地考察參觀馬灣公園無污染旅行挪亞方舟之旅更廣泛實施節約能源方案，以達致本公司一系列的節約能源指標。繼續在本公司旗下物業推廣廢物源頭分類回收，並為本公司的廢物數據收集系統升級，以便更有效地監控及評估本公司的廢物管理措施。向各業主及業主委員會講解維持良好室內空氣質素的重要性。由於室內空氣質素檢定計劃屬自發參與，因此室內空氣質素評估需得到業主及業主委員會的同意進行，以便取得檢定結果及審批有關開支。第三十九页，共八十八页。397. 對員工的責任第四十页，共八十八页。40截至2009年6月30日，康業僱用6,707名人員，其中94%為全職員工。本公司透過吸納與挽留頂尖人才，協助員工發揮最大潛能，亦保障

35、員工的工作福利、健康及安全，這些都是本公司壯大及持續發展的必要元素。員工手冊本公司繼2007年印發了一本員工手冊供前線人員閱覽外，於2008年亦印制了適用於文職員工的手冊，以便傳達本公司的理念、使命及價值觀等重要訊息。員工手冊包括本公司的綜合管理系統(IMS)、僱傭條款與條件、員工福利、培訓及發展，以及各員工在開展日常工作時應遵守的相關法規及公司方針。 平等機會就種族歧視條例於2008年立法，本公司已修訂有關的平等機會方針聲明，任何員工或求職人士均不會因性別、懷孕、殘疾、婚姻及家庭狀況、年齡或性取向而受到歧視外，亦不會因種族而受歧視。本公司認為，在愉快且生產力高的環境中工作是所有員工應有的權利

36、，同時各員工亦有責任保持這種工作氣氛。因此，本公司絕不容許工作場所出現歧視、騷擾及令人反感的行為。本公司的理念第四十一页，共八十八页。41本公司已僱用社會服務機構引薦的 656名再培訓僱員，約佔2008年本公司新聘員工的28%。本公司亦與本港四所大學及其他五所大專院校合作提供在職實習計劃（例如參與職業訓練局的青少年見習就業計劃），學生可從工作中累積學習經驗，為畢業後踏入社會工作作好準備。訴說心聲本公司鼓勵員工透過各種有效途徑反映本身對工作的不滿及憂慮：向所屬部門經理、人力資源及行政部、經其職級的員工代表於每年的領導評審會議，或直接向管理層包括主席反映。而內部稽核部將就所反映的問題展開調查並編寫

37、報告。本公司的母公司新鴻基地產為本集團及附屬公司的全體員工（包括其直系親屬）提供傾心熱線（Hearty Hotline）服務，24小時全天候提供專業意見及指引，幫助來電者解決個人憂慮，再展歡顏。第四十二页，共八十八页。42培訓及發展多元化專業培訓 本公司一直致力讓員工有效執行日常工作，並提供多種培訓課程，滿足其個人及職業發展的需要。在2008-2009年，本公司為滿足個人學習及發展需要，開設了多種培訓項目。本公司針對前線員工所需，開辦了種類齊全的培訓課程，例如顧客服務、電話禮貌、投訴處理、突發事故應變技巧及基礎英語會話等。對於辦公室員工，本公司則引入了專業電話禮儀、商業普通話、訓練技巧及提升個

38、人效率等相關課程。本公司亦提供了防火及消防、電力線路安裝技巧及大廈安防課程等技術培訓。2006至2008年有關員工培訓（內部培訓計劃）的統計數據200820072006培訓類型 484016課程節數 300255218參與員工人數 10,4808,5677,270在2007-08年內，康業員工所獲得的平均培訓時數是多少？員工種類小時員工 2008 2007前線員工24 20技術人員33 30中級管理層以上50 47第四十三页，共八十八页。43師傅教徒弟2006年3月，本公司針對前線員工推行師傅教徒弟計劃，務求達致下列目標： 本公司旗下各物業成為獨立培訓中心 新員工及需要培訓支持的員工可得到適當

39、的輔導 致力推動康業成為優質管理領袖 監督管理級或以上的合適員工會被提名為師傅。獲提名員工須首先完成全日制師傅教徒弟培訓及考試，通過考試後才有資格擔任師傅。為保證該計劃的整體效率，輔導一個月後會進行抽查，確保師傅及徒弟均有適當的培訓記錄，並會評估徒弟的技能及知識。本公司已設定目標，於2009年年底前，每4位前線員工便有1位師傅。全賴有關部門的鼎力支持及參與者的積極付出，這項目標已於2009年第二季實現，較預期提前了半年。第四十四页，共八十八页。44師傅：師傅教徒弟培訓及通過考試獲得證書激勵我成為一名優秀的師傅。由於教徒弟如何處理投訴及住戶的額外要求需要極大的耐性，所以要成為一名優秀的師傅還真不

40、容易。總括來說，我在日常工作中培養出更強烈的責任感，自己的努力亦得到別人認同。徒弟：雖然我工作所在的物業沒有師傅，區域總經理主動安排其他物業的師傅幫助我適應新的工作環境。師傅教了我許多新技能，所以沒過多久，我就能夠應付日常任務。入職一個月後接受考核時，我有點緊張，但考核畢竟可有效證明我的技能是否達標。康業的師傅教徒弟令我獲益良多，我實在感到很高興。第四十五页，共八十八页。45培養人才吸納、挽留及培訓康業內部精英，以及制定全面的接任管理計劃實在不易，而這亦是本公司在組織管理方面面對的重大挑戰。因此，本公司的人才發展計劃的宗旨是在公司內部謹慎甄選及培養管理人才，令重要職位有繼任人選，確保卓越的領導

41、水平得以延續。本公司會依據員工的工作表現、資歷、熱誠及管理能力與潛力進行甄選。人才發展計劃2008-2009年進程參與人員？由高級行政主任至高級經理人才發展計劃持續多久？一至兩年涉及甚麼內容？ 個人發展中心、三天外展訓練課程、一系列電子學習課程、外部顧問培訓、人及小組項目提案、團隊合作與心得分享。有甚麼結果？培養個人決心、毅力及敬業精神；提升溝通、領導及決策技巧；在有效的團隊合作中增進知識。第四十六页，共八十八页。46培訓成就康業為員工提供專業的培訓課程，以改善他們的工作技能，從而令公司的業績攀升。為加強培訓及發展項目的品質,並令我們員工的貢獻及努力成果得到社會各界更多的認同，我們持續參加專業

42、機構所舉辦的培訓項目比賽，包括由香港管理專業協會舉辦的最佳管理培訓獎，以及由亞太顧客服務協會舉辦的比賽。於2009年，公司以創新的培訓計劃綠化種未來參加香港管理專業協會的比賽，此培訓計劃不但囊括卓越獎，同時勇奪最具創意獎，此項殊榮乃表揚康業對推動園藝培訓的投入及創意，藉培訓計劃創下物業管理行業的先河。我們的培訓計劃著重將卓越的園藝管理轉化為競爭策略，對比傳統的園藝培訓方式-只讓園丁成為參與者，這是一項突破。我們公司採用整體性的方式推行這個項目，為學員度身訂造三個核心課程，分別為基礎園藝技巧，園藝查核技巧和園藝設計與管理。課程的主要教授對象為公司前線、文職和管理層同事，旨在幫助他們建立對園藝策劃

43、、設計和管理的認知及實用技巧。在公司管理層的鼎力支持下，從2006年至2008年課程實施與運作期間，已有多名前線導師和超過900名員工參加此項計劃。此項培訓計劃不但大獲好評，亦令受訓員工能有效地將所學習的技巧運用於工作上，令公司贏取更多新的管理合約，並提升了公司的管理合約續約率及業戶滿意度。這樣出色的培訓成效不僅令管理層更透徹地瞭解人力資源專才和培訓導師在提高企業績效方面的能力，而且激發了員工努力裝備自己以做出更好業績的積極性。第四十七页，共八十八页。47培養及管理本公司員工人才是本公司成功的關鍵所在。人力發展中心秉持主動、積極、學習、體驗的核心價值，力求達致以下目標： 培養可為康業的長期發展

44、貢獻力量的一流物業管理人員 培訓內部專業講師，負責掌管多方面提升員工的教學任務 提供業界公認的認可物業管理課程，創業界先河 充分利用現有培訓資源，發展教學機構第四十八页，共八十八页。48職業健康及安全工作中因意外事故而導致的工時損失主要與前線員工執行巡邏時滑倒、絆倒或摔倒，以及扭傷有關。為解決此問題，本公司提供了相關的安全培訓，並透過不同途徑提高員工的意識。培訓及意識為加深員工對職業健康及安全的認識，並確保員工擁有健康的工作環境，本公司每年均會舉辦職業健康及安全講座，邀請職業安全健康局及其他政府部門、法律及專業機構的嘉賓參加演講。在2009年，全公司有逾240名員工參加了該場講座。除此之外，本

45、公司亦提供多種與健康及安全管理相關的培訓課程，其中包括：物業及設施管理的健康及安全責任管理本公司承辦商的健康及安全事宜工作安全指引，包括風險評估、高空作業、密閉空間、危險物料、用電安全、焊接程序、防火措施、人工操作、個人保護設備等第四十九页，共八十八页。492008年防止因巡樓而引致工傷及職安海報設計比賽本公司為員工組織了一次標語大賽，宣揚巡邏安全的重要性。參賽者合共提交了6張海報，以下為得獎海報：在製作2008年健康及安全海報時將採用上述得獎標語，然後派發至本公司管理的所有物業。金獎銀獎銅獎第五十页，共八十八页。50提升安全安裝墜落保護系統本公司在嘉悅半島及美松苑為員工引進一套水平救生索系統

46、，以防員工在行人上蓋、樓宇外牆及簷蓬處進行清潔工作時失足從高空墜落。已安裝的系統符合EN795C級標準，全部由不銹鋼製造，組成部件包括水平救生索、鋼索拉伸器及全身安全吊帶。鋼索穿過中間支座，可讓工人在水平救生索的任何位置繫掛或解開。加強用梯安全對於任何高度超過兩米的作業，也應首先考慮使用安全的工作平台。為確保安全，員工須於必要時使用帶有鎖定鉸鏈的玻璃纖維或鋁製梯子，而非傳統木梯。第五十一页，共八十八页。51總公司的工效改造本公司每年均進行工效學評估、提高員工意識並提供培訓課程，以為員工營造一個安全、舒適及美觀的工作環境，目的在於提升本公司員工的生產力及表現，同時減少工傷次數及降低受傷程度。本公

47、司評估的範圍包括：物料處理、辦公設備的正確使用、工作站安排、辦公室照明、室內空氣質素（IAQ）、工作姿勢及工作壓力。第五十二页，共八十八页。52員工康樂及成就感豐富工作生活本公司組織職員康樂會，確保可更有效地制訂及統籌符合員工需要的活動。本公司為員工組織各項活動，例如假日遊、遠足、游泳班、電影、音樂會、健康及家庭事務講座，加強不同部門員工之間的互動，並使工作與生活更為平衡及愉悅。此外，總公司亦免費提供健康午餐，以便員工能在辦公場所一起進餐。表現傑出的員工更會獲贈新鴻基地產旗下酒店的餐飲券，以示獎勵。鑑於高爾夫活動廣受歡迎，本公司購買了深圳觀瀾湖高爾夫球會的公司會籍，在家居增值服務有限公司的安排

48、下可供本公司高級員工及優質客戶享用。家居增值服務有限公司是康業的聯號公司，為屋苑的尊貴住戶提供優質的增值家居服務。第五十三页，共八十八页。53員工義工服務多年來，本公司一直吸引員工參與義工計劃，這些計劃不僅對員工及社區而言極富意義，亦有助提升員工士氣，讓員工在工作與生活兩者之間取得平衡。本公司員工對多種社區服務表現積極，有關服務載述於本報告對社會的責任一節。第五十四页，共八十八页。54遇到的主要挑戰拓展並加強內部溝通渠道，提高透明度、增進了解，為客戶提供優質服務。繼續推動本公司的人才發展計劃，並就僱員的內部晉升提供清晰的事業發展途徑，藉以支援本公司的業務增長。舉辦更多聯誼及娛樂活動，並透過不同

49、渠道解決僱員關注的問題及需求，從而保持開心快樂的員工團隊。維持僱員薪酬及福利計劃的競爭力，令本公司保持業內最佳僱主的地位。員工的投入為提升員工對工作的投入感，瞭解員工是十分重要的。員工意見調查是其中有效的方法之一，因此，康業定期進行員工意見調查，以搜集員工對公司各項措施的意見。由2004年開始，康業對控股集團的所有員工進行了不記名的員工意見調查，藉以搜集員工在多個工作範疇上不同角度的寶貴意見，用以評估員工的工作滿意度。同樣的調查於2007年再次進行，而最近一次的調查亦已於2009年年中進行。是次調查，公司合共收回4,130份問卷，回覆率達65%。員工對康業是否為一個理想的工作機構的評分是問卷調

50、查中其中一項重要的分析結果。與2007年相比，2009年的評分有略微的升幅，顯示於此兩年期間員工對公司的滿意度有所上升。除上述遍及控股集團的普查外，公司還不斷進行其他針對指定級別員工的專案調查。於2008年進行了兩項調查，分別為行政主任工作滿意度及離職意向調查及試用期內員工對公司滿意度問題調查。此兩項調查能深入透徹地搜集員工的需求，提供了具體及中肯的調查結果，為公司能就日後制訂政策時作出參考，採取適當的措施，以解決員工所關注的問題及需要。第五十五页，共八十八页。558.對客戶的責任第五十六页，共八十八页。56本公司一如既往，致力為客戶提供無可比擬的優質服務，亦力圖打造一個擁有專業服務的強大品牌

51、。本公司已落實以下七項質量監控措施：由新鴻基地產審核本公司的服務對本公司的服務進行內部審核由獨立機構每年進行意見調查每月對家庭及商業單位進行訪問，收集住戶對本公司服務的意見開設24小時熱線，及時有效地處理客戶投訴神秘顧客突擊檢查舉辦茶聚活動，讓前線員工有機會與副主席交談第五十七页，共八十八页。57為客戶提供優質服務為貫徹康業服務至上，禮貌第一，優質管理，力臻完美的質量方針，本公司於過去數年一直開展優質服務培訓計劃，以實現下列目標：提升物業形象及價值提供物超所值的服務及設施改善客戶服務技巧及質素確定康業的市場領導地位培訓重點該計劃的主要培訓範疇是：客戶服務增值家居服務危急情況處理保安措施保養認知

52、清潔及衛生知識樓宇維修您知道嗎？本公司在2009年榮獲亞太顧客服務協會頒發傑出顧客關係服務獎（2004-2008）及其設立的年度最佳顧客忠誠計劃。 第五十八页，共八十八页。58該計劃面對的挑戰該計劃的主要挑戰是要轉變3,000多名前線員工的心態，以及保持持續發展的勢態。為克服這些挑戰，本公司採納培訓導師的方法，開展培訓、開辦深造及複習課程、實地指導及經驗分享會，並透過工作坊協助員工提升自我價值及意識。本公司亦透過一年一度的優質服務選舉活動，嘉許及肯定傑出員工的表現。選舉活動共分四個階段：先由客戶推選，接著是個人短講及集體討論選舉過程，然後以實際範例進行案例分析，最後由管理高層進行小組評核。在2

53、008年，24名員工獲授卓越服務之星殊榮，其中三位得獎者在此分享經驗：卓越服務之星選舉住宅組別客戶服務長金星獎陳保羅(曼克頓山)：由交樓初期至現在，一直抱著真心的服務態度來對待每一位業戶。每當看見他們幸福快樂地生活，那份滿足感確實難以形容。 卓越服務之星選舉住宅組別客戶服務員金星獎馮林雁珍(聚康山莊)：公司以一套非常實用的基本功主動、微笑、親切、問好、儀容，將待人、處事溶入工作當中，在上司的教導加上自己小心觀察，在不知不覺中已達到不斷學習、不斷進步的效果，工作期間自能與同事充分發揮團隊精神，能夠解決客戶的問題，其滿足感非筆墨可言喻。第五十九页，共八十八页。59卓越服務之星選舉非住宅組別客戶服務

54、員組別金星獎翟慧妍(新領域廣場) ：加入了康業這個大家庭，使我體會什麼是服務精神，要想成為怎樣的人，就會成為怎樣的人。每天用心服務，努力工作，除獲得客戶讚賞外，亦與客戶建立良好關係，這是我意料之外的。 本公司優質服務獲得的獎項亞太傑出顧客關係服務獎 - 最佳顧客忠誠計劃 ，由亞太顧客服務協會頒授Q嘜証書(2004-2009)，由香港工業總會優質產品標誌局頒授（首間獲此殊榮的物業管理公司）資本傑出企業成就獎(物業管理)，由資本雜誌頒授星鑽服務品牌選舉 物業管理（住宅類）(2007-09)獎，由星島日報頒授香港服務大獎 - 物業管理組別(2007-09)，由東周刊頒授第六十页，共八十八页。60提升

55、本公司管理物業的價值康業增值維修計劃透過增值維修認證計劃(QAP)，本公司致力：增值維修計劃的第一階段於2000年至2005年進行，重點項目包括翻新樓宇內部，共有247幢樓宇完成翻新工程。第二階段始於2006年，重點為翻新樓宇內部及外部結構，預期該階段將於2010年完成，而參加該計劃的樓宇共達318幢。在2008年，本公司取得顯著進展，有45幢樓宇進行翻新並獲得滿意效果。增值維修計劃涉及的改善工程如下：提升物業的價值；改善業戶的生活水準和環境；及提升樓宇的軟硬件配套，提升獨有優勢，改善樓宇狀況。全面翻新樓宇外牆；翻新公共空間，包括入口大堂、大廈大堂及走廊通道；保養及翻修樓梯；保養、翻修及管理停

56、車場；改善康樂設施及會所；安裝現代化的E&M系統；美化周邊園景；及落實創新及可持續建議。第六十一页，共八十八页。61為評估質量保證計劃的效用，本公司比較了樓宇在參加計劃前後的市值。在2007年，本公司在參加該計劃的59幢樓宇中，分析了其中的48幢（佔81%）。值得注意的是，有25幢工商業樓宇平均增值28%，另有23幢住宅屋苑平均增值34%。第六十二页，共八十八页。62重視客戶意見康業2008年物業管理服務調查十多年來，本公司均聘請獨立機構進行客戶意見調查。2008年，本公司決定委任香港理工大學對康業的物業管理服務進行更廣泛全面的調查。是次調查的對象是住戶及法團，結果分別收到16,071份及27

57、2份調查問卷。受訪者根據54個不同服務項目，就康業旗下物業管理服務的滿意度評級，其中包括保安、維修及保養、公共空間衛生、停車場管理、泳池及會所、穿梭巴士服務、物業管理員工的表現、投訴處理及應急措施。調查結果在物業管理服務質素方面, 綜合整體表現上, 98.73%的業戶和法團均感滿意。第六十三页，共八十八页。63倡導客戶健康及安全提供指導及增強意識本公司將繼續在我們管理的商業樓宇、住宅屋苑及會所的公共空間張貼實用資訊，藉此就健康及安全問題為住戶提供指導並加強有關意識，其中，本公司在新貿中心專設健康及安全資訊廊即屬一例。此外，本公司亦會就具體的安全事宜（例如僱用涉及棚架使用的承辦商）個別通知住戶。

58、您知道嗎？本公司管理的兩個屋苑深灣軒及皇府山的會所，已於2007年經評估後獲推薦頒發香港品質保證局衛生監控體系認證。展期未來, 旗下曼克頓山及海濱南岸將考核此認證, 提升衛生質素。第六十四页，共八十八页。64動員客戶參與環保廢物分類及回收為促進家居廢物分類及回收，本公司一直不遺餘力在管理的住宅屋苑及工商業樓宇進行推廣活動，所付出的努力亦獲得住戶的積極響應。如欲了解更多詳情，請參閱對環境的責任一節廢物管理部分。廚餘堆再用旗下屋苑半島豪庭添置廚餘准肥機，在樓層設置廚餘收集箱方便居民分類。可回收之廚餘包括蔬菜、水果、肉類等，經過堆肥機處理分解後，變為液體狀，液體經稀釋後可用作肥料，灌溉屋苑植物。20

59、08年共收集5033kg廚餘；此舉不單可減少家居廢物棄置量，亦可廢物利用，將廚餘分解成綠化肥料！第六十五页，共八十八页。65未來的主要挑戰區域經理Alice Lam：現在愈來愈多住戶意識到齊心協力支持環保的重要性，實在使人非常高興。我們堅信，回收多少廢物並不是最終目的。我們所關心的是，幫助住戶了解廢物回收計劃的真正意義，培養良好的家居廢物分類習慣，減少廢物數量。（摘自2008年英文虎報副刊）繼續引領業界改革，創建符合客戶需求的增值服務。確保不斷提升專業培訓及技術升級，不負客戶所望。就環境、健康及安全方面的相關事宜繼續為客戶提供指導，並鼓勵他們積極參與環保活動。第六十六页，共八十八页。669.對

60、社會的責任第六十七页，共八十八页。67作為負責任的企業公民，本公司將繼續積極參與義工服務，並贊助不同社區團體努力建立美好和諧的社會，不遺餘力支持各種社區活動。本公司鼓勵員工及客戶積極參與多方面的義工服務，關懷老、弱、幼、殘等社群，同時亦為環境保護貢獻力量。康業義工隊成立於2001年，現已登記為社會福利署的義工團隊。為更有系統、更有效地推廣義工服務，本公司還組成了38支義工分隊。在2008年，本公司的義工隊參與了共逾 140次義工服務活動，涉及僱員650人。他們在工作時間外奉獻出 9,600多個服務時數。此外，本公司在年内亦贊助了22個社區計劃。本公司義工不僅參與各種短期的義工服務活動，例如慈善