中干的角色与作用

1、中干的角色与作用中干的角色与作用第2页海纳百川 有容乃大 企业中层的角色与作用目 录一、前 言 二、管理者的角色与意识 三、中层的角色与视点 四、中层的要求与作用五、结束语附：课后作业第4页海纳百川 有容乃大 企业中层的角色与作用目 录一第3页企业中层的角色与作用1-1. 培 训 目 的作为管理者能站在公司经营层的立场考虑，培养能够协助上司、对部下发挥领导作用的经理；管理者最重要的职责是“培养下属”，每天的业务管理和目标管理都是为了培养部下；非强调知识和技能，而是强调拥有良好态度的重要性和必要性，深度思考采取怎样的态度会妨碍自身的成长，采取怎样的态度能让自己得到成长、有利于人生等个人的问题。然

2、后基于这样的想法，培养能指导自己的部下的管理者。1、前 言 GE认为：教授领导能力的最好方式，就是由领导人 授课，而不是请大学教授给经理们讲课， 这样才能传授实际的经验和教训。 韦尔奇担任CEO的20年中：参加授课280次。第5页企业中层的角色与作用1-1. 培 训 目 的1、前 言第4页企业中层的角色与作用1-2. 终身学习的习惯不知道自己不懂知道自己不懂知道自己懂了知道自己会做不知道自己会做习惯行为学而知不知！第6页企业中层的角色与作用1-2. 终身学习的习惯不知道自己企业中层的角色与作用1-3.培训的功能培训：授人以渔提供决策所需要的事实要素提供思维的参考框架传授“公认的”解决问题的方法

3、传输制定决策所依据的价值观第5页企业中层的角色与作用1-3.培训的功能培训：授人以渔提供决策企业中层的角色与作用1-4. 学习与培训的六个层次激发灵感举一反三、触类旁通换位思考、跨界创新取得技巧作业技能、工作技巧手艺、开车、理发获取知识学习机器，图书馆学究；学而不用改变思维改变视角、优化流程总结工作，提高认识发现可能顿开茅塞、视野打开提升自信、动力增强激发行动找到症结、对症下药活用资源、实践行动学习与培训的6个层次第6页企业中层的角色与作用1-4. 学习与培训的六个层次激发灵感取第7页企业中层的角色与作用中层对员工的影响应该是正能量，而非负能量； 现在，许多企业不是管理型组织，而是权力型组织，

4、经理在“指挥员工”，而非在帮助员工创造价值；搞清价值管理与事实管理 对最终目标的认同或不认同，是价值观管理；而对目标如何实现，是事实管理或称行动管理。凡是觉得员工不好管，觉得人心混乱的地方，大多是因为管理者弄不清价值管理，导致员工动机混乱症；没有目标的管理毫无意义 组织的存在是为了实现目标，组织管理的存在是为了提高效率。1-5. 建立管理型组织第9页企业中层的角色与作用中层对员工的影响应该是正能量，而非第8页企业中层的角色与作用1-6. 如何参与培训培训是机会，培训是享受；开放的心态，积极参与；用心感悟，跟上思路；不交头接耳，不喧哗；通讯工具无声响。第10页企业中层的角色与作用1-6. 如何参

5、与培训第9页2-1.管理者扮演的角色与作用企业中层的角色与作用No.扮演角色承 担 任 务1指挥者领导部属，通过他们完成目标2监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3传播者上情下达，下情上达，传达必要的资讯4协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务5训练者给予部属必要的训练和教导6执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好7调配者对企业资源予以合理的调配使用8鼓励者给予部属精神、物质上强有力的支持与帮助9榜样者对部属起到示范作用10支持者善待上司、履行部属应尽的责任第11页2-1.管理者扮演的角色与作用企业中层的角色与作用N第10页2-2. 管理者的基本职能与职责企业中层的角色与作用评价

6、激励组织计划辅导管理者的主要职责 1.确保任务达成 2.辅佐上司 3.激励士气与培育下属 4.解决问题，造就竞争优势5.强化组织运作，构建合作体制第12页2-2. 管理者的基本职能与职责企业中层的角色与作用第11页2-3. 管理者的七个意识企业中层的角色与作用团队成果问题时间目标成本顾客第13页2-3. 管理者的七个意识企业中层的角色与作用团队成第12页2-3.1 顾 客 意 识企业中层的角色与作用顾客绝对不会错；如果发现顾客有错，一定是我看错；如果我没看错，一定是因为我的错，才害得顾客出错；总之，顾客绝对不会错。我们的工作只有得到客户的认可，才能创造价值。第14页2-3.1 顾 客 意 识企

7、业中层的角色与作用顾客第13页2-3.2 成 本 意 识企业中层的角色与作用过去：售价 = 成本 + 利润现在：成本 = 售价 一 利润过去：售价由企业决定；现在：售价由市场决定。利润是企业经营的目标 丰田公司对浪费的定义：1、一切不为顾客创造价值的活动，都是 浪费，那些不增加价值的活动都要消除； 2、即使是创造价值的活动，所消耗的资源 如果超过了“绝对最少”的界限，也是浪费。 第15页2-3.2 成 本 意 识企业中层的角色与作用过去第14页2-3.3 目 标 意 识企业中层的角色与作用公司经营战略部门战略科室目标个人目标有行动没目标，那是在浪费时间。目标加行动，才能改变现状。有目标没行动，

8、那是在做梦。目标是我们行动的目的地。第16页2-3.3 目 标 意 识企业中层的角色与作用公司第15页2-3.4 时 间 意 识企业中层的角色与作用项 目销售收入（万元）工作时间（D）工作小时（h）每天价值（元/D）小时价值（元/h）分钟价值(元/min)目 标 值实 际 值无弹性一去不回无法替代无法储蓄时间特性第17页2-3.4 时 间 意 识企业中层的角色与作用项 第16页2-3.5 问 题 意 识企业中层的角色与作用发生型的问题；改善型的问题；潜在型的问题；问题的优先顺序；问题在哪里。没有问题是最大的问题安 全士 气品 质成 本交 期开 发服 务环 境问题何在第 1 位：明摆着的问题；如

9、遭投诉、拖欠款等第 2 位：潜在的问题；工作上的浪费、效率低等第 3 位：挑战性的问题：如上司指示、客户要求等问题是价值的起点 价值: 泛指客体对于主体表现出来的积极意义和有用性。可视为是能够公正且适当反映商品、服务或金钱等值的总额。第18页2-3.5 问 题 意 识企业中层的角色与作用发生第17页企业中层的角色与作用Y = f ( x )2-3.6 成 果 意 识过 程结 果第19页企业中层的角色与作用Y = f ( x )2-3.6第18页2-3.7 团 队 意 识企业中层的角色与作用 目 的愿 景计 划 木桶理论 一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而取决于桶壁上最短的那

10、块。 1.争做长板；2.协助短板；3.木板之间紧密配合。 第20页2-3.7 团 队 意 识企业中层的角色与作用 目第19页3-1.企业中层应有的视点企业中层的角色与作用全公司的视野一般员工公司高管中层干部眼前的工作长期的工作本部门的视野第21页3-1.企业中层应有的视点企业中层的角色与作用全公司企业中层的角色与作用3-2.2 中层在企业的定位中层的两大禁忌：1.群众领袖；2.小国诸侯。中层的三大境界：1.上司认可；2.同僚支持；3.下属推崇。中层的致命软肋：1.推卸责任。【企业的金字塔结构】做到位！制定标准，建立程序和实施管理。高层：决策力中层：执行力基层：行动力建立愿景，制定战略和分配资源

11、第20页企业中层的角色与作用3-2.2 中层在企业的定位中层的两大禁企业中层的角色与作用粘合剂：承上启下的作用，是高管和基层员工间的桥梁。3-3.企业中层的作用决胜未来 赢在中层1. 准确领悟高层的战略意图； 考验中层的领悟力。2. 周密安排下属工作，统筹 兼顾并取得实效； 考验中层的执行力。3. 清楚哪些是我必须要做的，哪些不是我应该做的；对谁汇报，谁又向我汇报； 支持谁，需要谁支持帮助。 执 行 的 核 心 流 程1. 选正确的人：选会执行的人，包括管理者和员工；2. 做正确的事：重要前提是确保公司上下之间和内外 之间信息的充分沟通和反馈，为公司做出正确决策 提供依据和参考信息，有效参与决

12、策过程；3. 把事情做正确：这是管理工作赋予中层的天然职责；第21页企业中层的角色与作用粘合剂：承上启下的作用，3-3.企业中层4.1 得到领导认可【六条原则】 1.领导都是对的：坚决执行； （与领导的意见不一致时，第一是服从，第二是沟通）； 2.不议论领导是非：承上启下； （不仅仅是上传下达，更不能欺上瞒下）； 3.维护领导威信：自我退后； 4.用数字说话：结果至上； （汇报工作谈结果，请示工作说方案）； 5.请领导做选择题：勤于思考； （问答题永远留给自己） 6.让领导做好人：勇于担当。 （没有坏人就没有好人，没有坏人就没有执行力）企业中层的角色与作用六条原则第22页4.1 得到领导认可【

13、六条原则】 1.领导都是对的：坚决执行4.2 密切部门协作【五种素养】 1.惜缘：因为看法不同，所以必有冲突； （没有冲突就没有改善）； 2.尊重：换位思考，有理别急； （友善决定好感，好感影响成败）； 3.内敛：高调做事，低调做人； （孙悟空是不是好经理？）； 4.克己：让于名利，无欲则刚； （勤奋做事，简单做人）； 5.助人：予人玫瑰，手有余香。 （帮人助己，人好我乐）； 课题：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？ 协作不力，如何应对公司内的山头派系之徒？五种素养企业中层的角色与作用第23页4.2 密切部门协作【五种素养】 1.惜缘：因为看法不同，所4.3 调动下属热情【六大招数】1、金

14、钱激励：很重要但不唯一 ； （不谈薪水是愚民政策；光谈薪水，是害民政策）2、晓之以理：弄清楚为谁而工作； （与其抱怨薪水少，不如检讨岗位价值低）3、引而不发：让他人说出你的想法； （把自己的意见变成他人的意见，把他人的意见变成大家的意见）4、多头并举：营造激情活力、健康向上的氛围； （人人需要兴奋，表扬就是兴奋剂）5、防微杜渐：一切从工作积极性出发。 （优秀的管理者，应该是激励高手）课题：黄金季节来了，员工闹情绪，我该怎么办？ 月工资3000元的大学生违章损坏了公司设备损失5万元，如何处理？ 领导责备、下属嘲讽，中层受“夹板气”的原因？六大招数企业中层的角色与作用第24页4.3 调动下属热情【

15、六大招数】1、金钱激励：很重要但不唯一4.4 管好部门绩效【六项技法】1、角色转换：做教练而非做警察； （好的管理者就是好教练）2、数字说话：修路而非整人； （与其责怪下属太笨，不如反思为啥教不好）3、聚焦绩效：多谈行为，少下结论； （就事论事，不妄加结论，是改善员工的法则）4、抓住关键：重视什么，就得到什么 （程序清楚、数据明确、像麦当劳一样教员工）5、目标管理：控制过程才能控制结果； （目标绩效管理是照妖镜，是探照灯）6、天天向上：追求快乐，远离烦恼 （下属的素质差，不是你的错；不能提升下属的素质，是你的大错） 课题：临阵换将，烂摊子怎么快速出绩效？员工私捞好处，漏洞怎么堵？六项技法企业中

16、层的角色与作用第25页4.4 管好部门绩效【六项技法】1、角色转换：做教练而非做警4.5 带出优秀团队【五支锦囊】1、团队为王：做英雄还是做领袖； （管理，就是运用他人的努力来实现目标）2、明确规则：游戏也得先说玩法； （游戏规则，是为了解决公平问题、效率问题）3、同舟共济：一起营造安全感、归属感； （员工心态出现问题，是管理者的责任）4、软硬兼施：一手抓制度，一手抓文化； （万达的企业文化：是军队、是学校、是家庭） 军队：制度与执行；学校：培训与成长；家庭：关怀与团结。5、基业长青：好员工是培训出来的。 （培训是第二生产力） 课题：怎样面对“老油条下属”？ 怎样应对“又臭又硬”的下属？表现良

17、好的员工身上“有味道”，怎么处理？五支锦囊企业中层的角色与作用第26页 个人的失败可能导致团队的失败；团队的成功，更是个人的成功。4.5 带出优秀团队【五支锦囊】1、团队为王：做英雄还是做领企业中层的角色与作用5 结 束 语 1.企业中层不同阶段的定位 做经理：率先垂范，精通业务； 坐经理：总结反省，培训指导； 作经理：组织调度，谋划经营。 2.永远让领导做好人； 3.外圆内方，助人成功； 4.活用资源，激励成长； 5.做教练而非做警察，加强目标管理与控制； 6.团队为王，好下属是培养出来的。 一个企业执行力不好，往往 不是员工层面执行不力，而 是在中间的执行层面，工作 标准不明确、流程不顺畅或 者组织实施不力，导致中断 执行或者遇到了执行障碍。第27页企业中层的角色与作用5 结 束 语 1.企业中层