管理学原理（第5版）

1、管理学原理（第五版）0103020405目 录第1章 绪论第3章 计划第2章 管理理论的产生和发展第4章 决策 第5章 组织 第 一 章CHAPTER ONE绪论学习目标01管理的含义与特征1.103管理的性质与职能1.302管理者及其技能1.204管理学的研究对象与方法1.4点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理的含义与特征1.11.1.1管理的含义本书给管理下的定义是：所谓管理，就是管理者在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效地完成既定的组织目标的过程。01管理是以管理者为主体进行的活动。02管理是一个过程。03管理由若干个职能构成；管理工

2、作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。04管理的对象是组织中各种各样的资源，这些资源包括人力、物力、财力和信息等。05管理的目的是使组织能高效率地达到组织目标。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理的含义与特征1.11.1.2管理的基本特征1）管理是一种社会现象AB2）管理具有普遍性与目的性C3）管理的主体是管理者E5）管理效果具有不确定性管理的基本特征D4）管理的核心是处理好人际关系点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理的含义与特征1.11.1.3管理的重要性01管理是一切组织正常发挥作用的前提02管理有助于组织目标的实现03管理水平的高低是决定一个

3、组织竞争力的重要因素04管理是生产力中最重要的构成要素05管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素之一点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理者及其技能1.21.2.1管理者的含义与职责根据我们对管理含义的理解，管理者是指在组织中从事管理活动的全体人员，即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作，以期实现组织目标的人。0103050204管理者是目标的提出者 管理者是组织者管理者是协调者 管理者是计划者 管理者是指挥者点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理者及其技能1.21.2.2管理者的类型按管理者在组织中所处的层次分（1）高层管理者（2）中层管理者（3）基层

4、管理者按管理人员所从事的工作领域分（1）综合管理人员（2）专业管理人员按管理者的职责任务分（1）决策指挥者（2）职能管理者（3）决策参谋人员123点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理者及其技能1.21.2.3管理者的技能1）专业技能2）人际技能3）概念技能专业技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识去完成组织专业任务的能力。人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。概念技能是把组织作为一个整体进行考察和考虑各个构成部分之间关系的认知能力。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理者及其技能1.21.2.3管理者的技能图1-1管理者层次与管理者技能的

5、关系点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理者及其技能1.21.2.3管理者的技能图1-2不同层次管理者花在每种职能上的时间分布点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理者及其技能1.21.2.4管理者的角色美国著名管理学家彼得德鲁克1955年首先提出“管理者角色”这个概念。所谓管理者的角色就是指管理者在组织体系内从事各种活动时的立场、行为表现等的一种特性归纳。图13管理者的角色点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理者及其技能1.21.2.5管理者的素质管理者的素质是指管理者与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质是形成管理水平与能力的基础，是做好管理工

6、作、取得管理功效的极为重要的主观条件。品德素质知识素质业务素质能力素质身心素质1）管理者的基本素质创新意识创新精神创新思维创新能力2）现代管理者素质的核心创新点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理的性质与职能1.31.3.1管理的性质管理普遍存在于各种组织活动之中，有组织存在就会有管理。尽管人们对管理的定义可能不尽相同，但是对于管理具有的以下两种属性却都基本认可，即:01管理的两重性 02管理的科学性与艺术性点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理的性质与职能1.31.3.2管理的职能管理职能是管理者实施管理的功能或程序，即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程

7、序或过程。1）计划职能2）组织职能3）领导职能4）控制职能点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理学的研究对象与方法1.41.4.1管理学的性质管理学是一门古老而又年轻的科学，是一门正处在发展和完善之中的学科。这是由管理学的学科性质所决定的。概括起来，管理学的性质主要包括：性质02030401管理学是一门边缘科学管理是一门应用科学管理学是一门软科学管理学是一门不精确的学科点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理学的研究对象与方法1.41.4.2管理学的研究对象 管理学是研究管理活动的基本规律和一般方法及其应用的科学。它以一般组织为研究对象，探讨和研究管理的基本概念、原理

8、、方法和程序。这里的组织包括企业、学校、医院、政府机构、军队等。管理有很多专业领域，包括企业管理、行政管理、经济管理等。管理学研究探讨的则是这些领域共性的内容。具体来讲，其涉及以下几个方面：01020304对管理理论的研究 对现代管理的一般原理的研究对管理过程以及相应的职能的研究对管理者及其行为的研究点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理学的研究对象与方法1.41.4.3管理学的研究方法观察法1调查法2实验法3访谈法4个案法5观察法是在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。调查法是通过提问来收集被调查者的

9、有关材料的方法。实验法是有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。访谈法是指调查者与被调查者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解人们对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法。个案法也叫案例法，是运用多种研究方法对某一个体、某一群体或某一组织在较长的时间里连续进行观察和调查，获取广泛的信息和资料，全面了解其发展变化的过程的方法。第 二 章CHAPTER ONE管理理论的产生和发展学习目标01早期管理思想2.103当代管理理论的最新思潮2.302现代管理理论的演进2.204点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本早期管理思想2.12.1.1我

10、国古代的管理思想我国古代有大禹治水、四大发明、举世闻名的万里长城、都江堰工程和贯通南北的大运河，统一的文字和度、量、衡，留下了像孙子兵法、孙膑兵法、红楼梦、三国演义等宝贵的文化遗产。在这些光辉灿烂的文化遗产中，有许多管理的资料供我们择善吸取。03“人能合群”的组织管理学说010204治国安邦的领导艺术与策略关于“士气激励”问题关于能力和使用人才问题点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本早期管理思想2.12.1.2西方早期的管理思想1）亚当斯密：亚当斯密（Adam Smith）是英国古典政治经济学家，在他所发表的国民财富的性质和原因的研究（简称国富论）中，有不少关于管理方面的论述，其中

11、对管理理论发展有较大影响的是他的劳动分工理论和“经济人”观点。亚当斯密对管理理论发展的一个贡献是他的劳动价值和劳动分工观点。他认为，劳动分工能节约时间，促进技术进步，是提高劳动生产率的主要因素。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本早期管理思想2.12.1.2西方早期的管理思想2）罗伯特欧文：罗伯特欧文（Robert Owen）是19世纪初英国著名的空想社会主义者，他最早注意到企业中人的因素对提高劳动生产率的重要性。欧文的改革设想尽管在当时看来很不现实，但他最早注意到管理中人的因素的重要性，开创了在企业中重视人的作用和地位的先河，这对以后西方管理理论中行为科学的兴起产生了重要的影响。

12、点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本早期管理思想2.12.1.2西方早期的管理思想3）雨果闵斯特伯格：雨果闵斯特伯格（Hugo Mnsterberg）是工业心理学的创始人。所谓工业心理学，是对工作中的个体进行科学研究以使其生产效率达到最大化的一门科学。闵斯特伯格于1913年出版了心理学与工业效率一书。他指出，有必要对人类行为进行科学研究以识别出一般模式并解释个体之间的差异性。闵斯特伯格建议用心理测试法来改进对员工的选拔，并且要对人类行为进行研究，以便确定什么样的激励方法对工人最有效。应该说，今天我们所拥有的许多关于甄选技巧、雇员培训、工作设计和激励等方面的知识，都是建立在闵斯特伯格

13、研究工作的基础上的。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本早期管理思想2.12.1.2西方早期的管理思想4）查尔斯巴贝奇的管理思想：查尔斯巴贝奇（Charles Babbage）是英国著名的数学家和机械工程师。他曾用几年时间到英国、法国等国家的工厂了解和研究管理问题，提出了劳动分工、用科学方法有效地使用设备和原料等观点。他对管理的贡献主要有以下几方面：01对工作方法的研究02进一步强调了劳动分工的重要性03对报酬制度的研究点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本现代管理理论的演进2.22.2.1古典管理理论1）泰勒的科学管理理论：弗雷德里克泰勒（F.W.Taylor）被誉为“

14、科学管理之父”，是科学管理理论的杰出代表人物。泰勒的科学管理理论包括很多内容，这里介绍几个最主要的方面：实施标准化管理对泰罗制的基本评价计划职能与执行职能相分离强调例外管理实行差别计件工资制制定工作定额（1）（2）（3）（4）（5）（6）点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本现代管理理论的演进2.22.2.1古典管理理论2）法约尔的一般管理理论：法国的亨利法约尔（Henry Fayol）是一位训练有素的采矿工程师，1888年他担任一家矿业公司的总经理。1918年，退休后的法约尔积极创办了法国管理研究中心。他的代表作是工业管理与一般管理。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本

15、现代管理理论的演进2.22.2.1古典管理理论3）韦伯的行政组织理论：马克斯韦伯（Max Weber）是德国著名的社会学家，在社会学、宗教、经济学和政治学等方面都有著述，是古典管理理论在德国的代表人物。他对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论，这集中反映在社会组织与经济组织一书中。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本现代管理理论的演进2.22.2.2行为管理理论行为管理理论始于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学。一般认为，行为管理理论产生的标志是著名的霍桑试验以及梅奥的人际关系学说。1）霍桑试验（1）A照明试验（19241927）（2）B继

16、电器装配室试验（1927年8月1928年4月）（3）C访谈研究（19281931）（4）D观察研究（19311932）点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本现代管理理论的演进2.22.2.2行为管理理论2）人群关系学说的主要内容（1）工人是社会人，而不是经济人（2）生产率的提高主要取决于工人的工作态度、士气以及他与周围人的关系，而工作条件、工资报酬等因素对促进生产率的提高只起第二位的作用。（3）企业中存在着“非正式组织”。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本现代管理理论的演进2.22.2.2行为管理理论3）行为科学的产生梅奥的这些观点在泰勒的科学管理之外，开辟了一个新的领

17、域。从此，“人群关系学”的研究逐渐闻名于世，因而引起了更多的管理学者、专家对人的行为的研究，并且出现了行为科学。从这个意义上说，人群关系理论可以当作行为科学的开端。行为科学正式出现于20世纪40年代末50年代初。这主要是1949年在美国芝加哥大学召开的一次跨学科的讨论会上，大家都认为可以利用当时在自然科学和社会科学两方面所取得的成果来研究人的行为，经过讨论并将其提炼为一门学科，同时正式把这门综合性极强的学科定名为“行为科学”（behavior sciences）。行为科学在发展的后期，主要集中在4个领域：有关人的需要、动机和激励问题；有关企业中人的个性问题；有关企业中的非正式组织以及人与人的相

18、互关系问题；有关企业中领导方式的问题。其中的一些重要方面将在以后的章节中详细介绍。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本现代管理理论的演进2.22.2.3当代西方管理理论的发展（管理科学时代）A社会系统学派（1）共同目标（2）协作意愿（3）信息沟通（1）管理就是决策（2）决策的阶段（3）决策的准则（4）程序化决策与非程序化决策系统管理学派认为，组织是由相互联系且共同作用的各个要素所组成的，所以，组织本身是一个系统。权变即权宜应变，其含义：在一种环境下所适宜的管理方式可能不适合于另一种环境，不存在一个普遍适用、最好的方式，而只能“视情况而定”。B决策理论学派C系统管理学派D权变管理学派

19、点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本当代管理理论的最新思潮2.32.3.1 战略管理理论1）战略管理理论的产生与发展安索夫的公司战略（1965）一书的问世，开创了战略规划的先河。到1976年，安索夫的从战略规则到战略管理出版，标志着现代战略管理理论体系的形成。正是在这部书中第一次提出“战略管理”一词。安索夫认为战略是“企业高层管理者为保证企业的持续生存和发展，通过对企业外部环境与内部条件的分析，对企业全部经营活动所进行的根本性和长远性的规划与指导”。他认为，战略管理与以往经营管理不同之处在于面向未来，动态地、连续地完成从决策到实现的过程。即战略管理注重的是动态的管理，是决策与实施并

20、重的管理。劳伦斯与罗斯奇合著的组织与环境（1969），系统论述了企业组织与外部环境关系，提出公司要有应变计划，以求在变化及不确定的环境中得以生存；卡斯特与罗森茨韦克）的组织与管理系统权变的观点（1979），主张在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，组织应在稳定性、持续性、适应性、革新性之间保持动态的平衡。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本当代管理理论的最新思潮2.32.3.1 战略管理理论2）波特与竞争战略（1）提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即五种竞争力（新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争）分析模型。（2）提出企业构建

21、竞争优势的三种基本战略。即寻求降低成本的成本领先战略；使产品区别竞争对手的差异化战略；集中优势占领少量市场的集中化战略。（3）价值链的分析。波特认为企业的生产是一个创造价值的过程，企业的价值链就是企业所从事的各种活动设计、生产、销售、发运以及支持性活动的集合体。价值链能为顾客生产价值，同时能为企业创造利润。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本当代管理理论的最新思潮2.32.3.2企业再造 企业再造也译为“公司再造”“再造工程”（Reengineering）。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。所谓企业再造，就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营

22、、管理及运作方式。01030204以作业流程为中心以组织扁平化为特征以信息技术为手段以顾客满意为导向点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本当代管理理论的最新思潮2.32.3.3 团队管理模式1）什么是团队所谓团队，就是由一群不同背景、不同技能、不同部门的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员高度的互补性、知识技能的跨职能性和信息的差异性为特征。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本当代管理理论的最新思潮2.32.3.3 团队管理模式2）团队的类型问题解决型团队01多功能型团队03自我管理型团队02点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本当代管理理论的最新思潮2.32

23、.3.4 学习型组织彼得圣吉认为，学习型组织就是一个具有持久创造能力去创造未来的组织。1）学习型组织管理模式的特点A精简B扁平化C有弹性D善于不断学习E自主管理点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本当代管理理论的最新思潮2.32.3.4 学习型组织2）建立学习型组织的方法五项修炼彼得圣吉将心理学、教育学以及系统科学的理论应用于企业管理之中，从而开发出建立学习型组织的一整套方法，提出了所谓的五项修炼，具体包括以下几方面：五项修炼（1）自我超越（2）改善心智模式（4）团队学习（5）系统思考（3）建立共同愿景点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本当代管理理论的最新思潮2.32.3

24、.5 虚拟管理1）虚拟组织的概念与特点概念：虚拟组织是若干独立的企业为了响应快速的市场变化，以IT技术相连接，共享技术与市场，共同承担成本的临时的企业联合体。特点：虚拟性灵活性伸缩性临时性成员的独立性信息密集性点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本当代管理理论的最新思潮2.32.3.5 虚拟管理2）企业实施虚拟管理的优势01040203风险优势资源优势竞争力优势成本优势点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本当代管理理论的最新思潮2.32.3.5 虚拟管理3）企业实施虚拟管理的途径 （1）业务外包虚拟管理所实现的企业经营扩张是技术、生产、管理和销售等功能的延伸扩大，而不是追求

25、对这些功能的载体的最终占有。（2）聘请专家虚拟管理是管理功能的扩张，而不是管理队伍的扩张。（3）组建战略联盟战略联盟特征主要体现在当其为达成共同利益目标时，可以快速组合，作为一个整体参与市场竞争；当其共同目标不存在时，各成员企业可迅速散伙，且不会带来太大的损失和风险。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本当代管理理论的最新思潮2.32.3.6 标杆管理标杆管理是指不断寻找和研究同行一流企业的最佳实践，并以此为基准与该企业进行比较和分析，然后采取有效措施，使本企业进入赶超一流企业的良性循环过程。标杆管理法由美国施乐公司于1979年首创，是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和

26、获得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将其与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本当代管理理论的最新思潮2.32.3.7现代管理理论的特点 纵观现代管理理论各学派，虽各有所长，各有不同，但也不难寻求其共性。其共性可概括为：BDACE（4）重视管理方法和手段的科学化、现代化（2）更加重视人的因素（5）强调不断创新（3）注重“效率”与“效果”的结合（1）强调系统化点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理创新2.4创新是管理的一个永恒主题。自从约瑟夫熊彼特1912年在其经济发展理论中开创性地提出“创新理论”后，

27、创新问题就在经济学中占据了重要地位。熊彼特认为，所谓创新就是建立一种新的生产函数，把一种从未有过的有关生产要素和生产条件的新组合引入生产系统。今天，“不创新，即死亡”这句话已经成为管理者的一大呼声。在激烈的全球竞争环境中，企业要想取得成功，就必须在先进的管理理念的指导下，创造出新的产品和服务，并采用最先进的技术。管理创新是指为了更有效地运用组织的资源以实现预定目标所进行的一种创新活动和管理过程。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理创新2.42.4.1 管理创新的内容060102030405管理理论创新管理理念的创新管理内容创新战略管理创新企业技术创新企业文化创新点击添加文本点击

28、添加文本点击添加文本点击添加文本管理创新2.42.4.2 管理创新的条件创新主体（企业家、管理者和企业员工）应具有良好的心智模式创新主体应具有较强的能力结构企业应具备较好的基础管理条件企业应营造一个良好的管理创新氛围管理创新应结合本企业的特点管理创新应有创新目标第 三 章CHAPTER ONE计划学习目标01计划概述3.103目标管理3.302计划工作的过程与影响因素3.204计划制订的方法3.4点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本计划概述3.13.1.1计划的含义和作用1）计划的含义：计划是在科学预测的基础上为实现组织目标而对未来一定时期内的工作做出安排的活动。它包括拟定组织的目

29、标、为实现这些目标制定总体战略，并提出一系列派生计划，以综合和协调各项活动。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本计划概述3.13.1.1计划的含义和作用2）计划的内容：一份完整的计划应包括以下几方面的内容，简称5W1H：1234WhatWhyWhoWhere做什么？即给出组织不同层次的目标。谁去做？计划的实施离不开人的行为，因此计划必须明确由哪些部门、哪些人来完成规定的各项任务和目标。为什么做？即给出实施计划的原因。何地做？计划既要有实施的地点，又要优选实施的地点。5When何时做？一个切实可行的计划，必须明确指出各项行动的时间要求，而这种时间安排必须和组织内外部状况相适应。6Ho

30、w怎样做？计划的实施可以有多种途径，应尽可能选择好的方法和手段，以保证计划的有效性。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本计划概述3.13.1.1计划的含义和作用3）计划的特点：（4）计划的实践性（5）计划的经济性（6）计划的未来性（1）计划的首要性（2）计划的普遍性（3）计划的目的性特点点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本计划概述3.13.1.1计划的含义和作用4）计划的作用：34251计划工作是合理配置资源、减少浪费、提高效率的方法。计划工作有助于组织目标的实现。计划工作是管理活动的依据。计划工作是降低风险、掌握主动的手段。计划工作是管理者进行控制的标准。点击添加文本

31、点击添加文本点击添加文本点击添加文本计划概述3.13.1.2计划的类型 1）长期、中期和短期计划2）综合计划和项目计划3）程序性计划和非程序性计划4）战略性计划和战术性计划5）指令性计划和指导性计划6）业务计划、财务计划和人事计划点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本计划概述3.13.1.3计划的要素010203040506070809宗旨预算规划规则目标战略政策策略程序010304050607080902点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本计划工作的过程与影响因素3.23.2.1计划工作的过程1）环境分析2）确定目标3）拟订各种可行性计划方案4）评估选择方案5）拟定政策

32、和拟订支持计划6）实施和改进计划点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本计划工作的过程与影响因素3.23.2.2影响计划工作的因素1）组织的层次：在通常情况下，高层管理者主要制订具有全局性、方向性、长期性的计划，计划工作的重点是战略计划，基层管理者主要制订局部的、具体的、短期的计划，其计划工作的重点在可操作性上。中层管理者制订的计划内容介于高层与基层管理者制订的计划之间。图31表明了组织层次与计划类型的关系。图31组织层次与计划类型的关系点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本计划工作的过程与影响因素3.23.2.2影响计划工作的因素2）组织的生命周期：任何组织都要经历一个从形

33、成、成长、成熟到衰退的生命周期。在组织生命周期的各个阶段上，计划工作的重点也不一样（如图3-2所示）。图32组织生命周期与计划的关系点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本计划工作的过程与影响因素3.23.2.2影响计划工作的因素3）环境的不确定性：一般环境的改变是单个组织无法控制的，组织只有通过一定的决策来适应已变化的一般环境，但有些一般环境因素是可以预测的，而有些一般环境因素不确定性很高，如技术环境因素，管理当局应给以考虑。经济环境（1）社会环境（3）政治环境（2）技术环境（4）点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本计划工作的过程与影响因素3.23.2.2影响计划工作的因

34、素4）组织文化：组织文化有强弱之分。强文化一般与仪式、表征、故事、英雄人物和口号等形式的经常使用相关联，这些因素可以增加员工对公司价值观和战略的认同。在强文化中，组织的核心价值观得到强烈的认可和广泛的认同。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本目标管理3.33.3.1目标管理概述1）目标管理的含义与特点：目标管理是上级和下级一起制定共同目标，用预期结果来明确个人的主要责任领域，并用这些方法协调各部门的活动和评价每个成员贡献的过程。2）目标的基本特性：目标的明确性目标的时间性01目标的参与性目标的奖惩性020405目标的层次性目标的反馈性0306点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击

35、添加文本目标管理3.33.3.1目标管理概述3）目标管理的基本思想：01组织的任务必须转化为目标，管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证组织总目标的实现。02目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员共同来制定共同的目标，确定彼此的成果和责任，并以此成果和责任作为指导业务和衡量各项贡献的标准。03每个组织管理人员或工人的分目标就是组织总目标对其的要求，同时也是这个组织管理人员或工人对组织总目标的贡献。04管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。05组织管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。点击添加

36、文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本目标管理3.33.3.1目标管理概述4）目标管理的意义：01有利于组织全面提高管理水平02有利于改善组织结构03有利于激发人们的主动精神和责任感04有助于开展有效的控制工作点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本目标管理3.33.3.2目标管理的过程和特点1）目标管理的过程：01建立一套完整的目标体系02制定目标03组织实施04检查和评价点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本目标管理3.33.3.2目标管理的过程和特点2）目标管理的特点：01目标管理是参与管理的一种形式03促使下放权力04注重个人目标与组织目标的紧密结合02强调“自我控

37、制”点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本目标管理3.33.3.2目标管理的过程和特点3）目标管理的局限性：（1）目标难以确定（3）偏重操作而忽视原理（5）缺乏灵活性（2）增加管理成本（4）目标一般是短期的在计划的编制过程中，往往由于主客观因素不断发生变化而产生一系列问题：滚动计划法就是根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划，并逐期向前推进，使短期计划和较长期计划有机结合起来的方法。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本计划制订的方法3.43.4.1滚动计划法一是原计划执行一定时期后，往往脱离实际；A二是一次编制出一定时期的计划，若不能瞻前顾后、上下配合，就难

38、以使前后期计划密切衔接。B点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本计划制订的方法3.43.4.1滚动计划法1）滚动计划法的编制方法：应用滚动计划编制企业五年计划，其程序如图3-3所示：图33 应用滚动计划法编制五年计划的程序点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本计划制订的方法3.43.4.1滚动计划法2）滚动计划法的优点：使计划更加切实，克服计划期内的不确定性因素的影响。使较长期计划和短期计划相互衔接，使各期计划基本保持一致。大大增加了计划的弹性，提高组织的应变能力。使计划的严肃性和应变性都得到保证。（1）（2）（3）（4）点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本计划

39、制订的方法3.43.4.2甘特图法甘特图法：是以发明者的名称命名的，又名线条图、展开图、横线工作法，实际上是一种常用的日程工作计划进度图表。这种图表以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度，在纵轴与横轴的交叉点上用直线或箭头表示两者关系。甘特图适用于具体实施计划的管理，操作简便，绘制也简单。绘制的关键字段包括序号、工作项目、时间刻度、责任人和备注等。甘特图的最大特点是清楚地展示了工作的日程计划，尤其是较好地展示了计划的递进性，十分有利于日程计划的管理。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本计划制订的方法3.43.4.3网络计划技术 网络计划技术：是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作

40、业顺序进行排列，通过网络的形式对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少人力、物力和财力资源，用最快速度完成任务。图3-4网络图点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本计划制订的方法3.43.4.3网络计划技术 1）网络图的构成要素：020103（1）箭线“”代表事项，是两个工序间的连接点。“”代表工序，是一项工作的过程，有人力、物力等参加，经过一段时间才能完成。（3）路线它是在网络图中由始点事项出发，沿箭线方向前进，连续不断地到达终点事项为止的一条通道。（2）结点点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本计划制订的方法3.43.4.3网络计划技术 2）网络图的绘制原则：01

41、有向性各项工序都用箭线表示。02无回路网络图中不能出现循环回路。03两点一线两个结点之间只能有一条箭线，不能出现双向箭头和无箭头的连线。04从左到右结点编号应从小到大、从左到右，不能重复，以避免出现循环回路现象。第 四 章CHAPTER ONE决策学习目标01决策概述4.103决策的基本方法4.302决策的过程4.204点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本决策概述4.14.1.1决策的含义与特点1）决策的含义：决策就是人们为确定未来行动目标，拟订评价实现目标的各种可行方案并从中选出合理方案的分析判断过程。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本决策概述4.14.1.1决策的

42、含义与特点2）决策的特点：（5）过程性（1）目标性（2）可实践性（3）可抉择性（4）满意性点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本决策概述4.14.1.2决策理论 1）古典决策理论：古典决策理论又称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的，代表人物有英国经济学家J.边沁、美国科学管理学家F.W.泰勒等。古典决策理论认为人是坚持寻求最大价值的经济人，具有最大限度的理性，能为实现组织和个人目标而做出最优的选择。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本决策概述4.14.1.2决策理论 1）古典决策理论：古典决策理论的主要内容：010203决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；0

43、4决策者要充分了解有关备选方案的情况；决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本决策概述4.14.1.2决策理论 2）行为决策理论：行为决策理论认为，影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。行为决策理论的主要内容：（1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的。（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响；而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策

44、者即使充分了解和掌握有关环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。（4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对风险的态度起着更为重要的作用。（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿意费力寻求最佳方案。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本决策概述4.14.1.3决策的影响因素环境01决策者对风险的态度03组织文化05过去的经验02决策者的知识和能力04点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本决策概述4.14.1.4决策的分类01从决策的主体看，可分为群体决策与个人决策02按照决策的内容划分，决策可分为战

45、略决策、战术决策和执行决策03根据决策者在组织中的地位，分为高层决策、中层决策和基层决策04按决策问题是否重复出现，分为程序化决策和非程序化决策05按决策问题所处的条件不同，分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策06按决策目标的多少，分为单目标决策和多目标决策07按决策目标与使用方法分，可分为定量决策和定性决策点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本决策的过程4.24.2.1决策的程序1234567发现问题搜集资料优选方案评价决策效果确定目标拟订备选方案实施决策方案点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本决策的过程4.24.2.2如何制定有效的决策1）找出目前所面临的真正问题

46、是什么2）考虑所有的可行方案与可能的结果3）掌握一切应该知道的信息4）根据最重要的事来判断5）无论作什么决策都是有风险的6）将重要的决策分解成一连串的小决策7）区分轻重缓急，掌握正确时机8）设定目标与期限，避免陷入泥沼9）理性的逻辑分析与直觉式的预感并用10）一旦决定就立刻贯彻执行点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本决策的基本方法4.34.3.1定性决策法 1头脑风暴法头脑风暴法是指依靠一定数量专家的创造性逻辑思维对决策对象未来的发展趋势及其状况做出集体判断的方法。2名义小组法名义小组法，是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。3德尔菲法德尔菲法是20世纪60年代初美国

47、兰德公司的专家们为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷而提出的一种有效的群体决策的方法。4电子会议法电子会议法（electronic meeting）是将名义小组法与计算机技术相结合的一种最新的群体决策方法。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本决策的基本方法4.34.3.2定量决策法定量决策法的核心是把同决策有关的变量与变量、变量与目标之间的关系，建立数学模型，通过计算求得答案，以此供决策者参考。定量决策法包括:1）确定型决策方法2）风险型决策方法3）不确定型决策方法第 五 章CHAPTER ONE组织学习目标01组织概述5.103组织变革5.302组织结构与组织设计5

48、.204点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织概述5.15.1.1组织的含义 1）组织的概念：管理学意义的组织，就是人们为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织概述5.15.1.1组织的含义 2）组织的有效性：一般来说，组织由3个成分组成，即目标、劳力分配和权威层次，但在这3者之上，有效性才是重要的组织活动指标。所谓有效性，就是共同努力去完成一个已知目标，完成的程度就指明了有效程度的大小。有效性标准主要包括以下几个方面：（1）产量（2）效率（3）满意度（4）可变性（5）发展点击添加文本点击添加文本点击添

49、加文本点击添加文本组织概述5.15.1.2正式组织与非正式组织2）非正式组织1）正式组织0102非正式组织是那些既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，它是为了满足人们交往的需要而在工作环境中自然形成的。正式组织是为了完成组织所规定的特定目的与特定工作而产生的正式的官方组织结构。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织结构与组织设计5.25.2.1影响组织结构的因素组织结构是指一个组织内各构成要素以及它们之间的相互关系，它描述组织的框架体系。影响组织结构的因素主要有以下几个方面：环境01战略02技术03组织规模04人的行为05点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织结构

50、与组织设计5.25.2.2组织设计的程序组织设计就是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职责和职权，确定组织中各种职权的活动范围并编制职务说明书。1）工作划分与工作专门化：工作专门化是指组织中把工作任务划分成若干步骤来完成的细化程度，即组织先把工作分成若干步骤，每一步骤安排一个人去完成。 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织结构与组织设计5.25.2.2组织设计的程序2）工作归类与部门化：（1）职能部门化（3）地区部门化（2）产品部门化（4）顾客部门化01020304点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织结构与组织设计5.25.2.2组织设计的程序3）确定

51、组织层次：管理层次与管理幅度的这种互动关系决定了两种基本的组织结构形态：一种是扁平式的组织结构形态；另一种是锥型组织结构形态。图5-1显示了这两种组织层次与管理幅度的差别性。图5-1管理幅度与组织层次比较图点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织结构与组织设计5.25.2.2组织设计的程序3）确定组织层次：扁平式组织结构的优点是：1由于管理的层次比较少，信息的沟通和传递的速度比较快，因而信息的失真度也比较低，同时，上级主管对下属的控制也不会太呆板，这有利于发挥下属人员的积极性和创造性。2扁平式组织结构的缺点是：过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制难度。3锥型组织结构的优点

52、是：由于管理的层次比较多，管理幅度比较小，每一管理层次上的主管都能对下属进行及时的指导和控制；层级之间的关系比较紧密，这有利于工作任务的衔接。4锥型组织结构的缺点是：过多的管理层次往往会影响信息的传递速度，因而信息的失真度可能会比较大，而这又会增加高层主管与基层之间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂性。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织结构与组织设计5.25.2.2组织设计的程序4）实行授权，建立职权关系：授权是指组织内部授予的指导下属活动及行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。授权是组织设计的重要内容，它与组织结构内的职位紧密相连，而与个人特质无关。任何组织内的各

53、个部门及每个管理层次中，必须设置一系列的职位，而且在每个职位上配置合适的人选，每个人都要具有与职位相称的职务，负有一定的责任、义务，同时具有完成工作、履行职责的权利。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织结构与组织设计5.25.2.3组织结构的形式1）直线型组织结构：直线型组织结构又称垂直式或军队式结构，是最早、最简单的一种组织结构形式（如图5-2所示）。图5-2直线型组织结构 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织结构与组织设计5.25.2.3组织结构的形式2）职能型组织结构：职能型组织结构又称为多线型组织结构。图5-3职能型组织结构点击添加文本点击添加文本点击添

54、加文本点击添加文本组织结构与组织设计5.25.2.3组织结构的形式3）直线职能型组织结构：直线职能型是各类组织中最常采用的一种组织结构形式，其结构如图54所示。这种组织形式是建立在直线型和职能型基础上的。图5-4直线职能型组织结构点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织结构与组织设计5.25.2.3组织结构的形式4）事业部制组织结构：事业部制组织结构首创于20世纪20年代的美国通用汽车公司，它是在总公司领导下设立多个事业部，各事业部有各自独立的产品和市场，实行独立核算（如图55所示）。图55事业部制组织结构 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织结构与组织设计5.25

55、.2.3组织结构的形式5）矩阵型组织结构：在这种结构中，成员并不专门设置，而是从职能组织中抽调或借用，因而其成员具有双重性：一方面，他们仍然需要对其原来所属的职能部门负责，职能部门的主管仍是他们的上级；另一方面，他们又必须对项目经理负责，项目经理对他们拥有项目职权。其结构如图5-6所示。图56矩阵型组织结构 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织结构与组织设计5.25.2.3组织结构的形式6）新型组织结构形式：自20世纪80年代中期以来，经济的全球化发展极大地改变了企业的外部经营环境。面对快速变化的市场条件和不断增加的竞争压力，企业的管理人员以及管理界的学者积极探索能够适应不断变

56、化的外部经营环境的新的组织结构形式。由此出现了一系列具有创新性质的组织结构形式，如：三叶草型组织、网络型组织等。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织结构与组织设计5.25.2.3组织结构的形式6）新型组织结构形式：（3）新型组织结构与传统组织结构的对比网络性全球性多样性扁平性灵活性点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织变革5.35.3.1当今世界组织变革的特点组织变革：就是组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以提高其适应环境、求得生存和发展需要的应变能力。变革的速度更快、周期更短01变革的范围更广、数量更多02变革的内容更深刻、

57、更彻底03点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织变革5.35.3.2组织变革的动因1）市场全球化3）员工队伍的变化2）科学技术的迅猛发展4）顾客需求的不断变化点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织变革5.35.3.3组织变革的阻力与对策1）组织变革的阻力0201 （1）认识与习惯（2）投入费用（3）对未知因素的恐惧（4）对权力和影响的威胁来自个人方面的因素有：组织结构因素、组织文化、资源的局限性等。来自组织方面的因素有：点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织变革5.35.3.3组织变革的阻力与对策2）实施变革行动计划的对策060102030405参与和

58、介入员工教育促进强制协商操纵点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织变革5.35.3.4组织变革的发展趋势02企业组织变革的科学化趋势 01企业组织变革的法治化趋势 03企业组织变革的人本化趋势 0608070910目 录第6章 人力资源管理第8章 沟通第7章 领导第9章 激励第10章 控制第 六 章CHAPTER ONE人力资源管理学习目标01人力资源管理概述6.103绩效评估6.302员工的招聘与培训6.204薪酬管理6.4点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本人力资源管理概述6.16.1.1人力资源的含义 1）什么是人力资源：人力资源是指能够推动社会和经济发展的具有

59、智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本人力资源管理概述6.16.1.1人力资源的含义 2）人力资源的特征：两重性4可再生性5增值性6能动性1时效性2智力性3点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本人力资源管理概述6.16.1.1人力资源的含义 3）人口资源、人力资源和人才资源：人口资源是指一个国家或地区所拥有的人口的总量，主要表现为人口的数量。人力资源则是指一个国家或地区中具有较多科学知识、较强劳动技能，在价值创造过程中起关键或重要作用的那部分人。人才资源是人力资源的一部分，即优质的人力资源。应当说，这三个概念的本质是有所不同的，人口资源和

60、人才资源的本质是人，而人力资源的本质则是脑力和体力，从本质上来讲，它们之间并没有什么可比性。就人口资源和人才资源来说，它们关注的重点也不同，人口资源更多的是一种数量概念，而人才资源更多的是一种质量概念。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本人力资源管理概述6.16.1.2人力资源管理的含义1）人力资源管理的含义：人力资源管理（human resource management）是指管理者通过人力资源计划、招聘、选拔、培训与发展、业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满足的过程。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本人力资源管理