MTP干部管理技能培训教程课件

1、MTP干部管理技能培训教程可编辑课件MTP干部管理技能培训教程可编辑课件内容提要一.管理认知二.工作管理三.工作改善四.部属培养五.沟通协调六.激励部属七.管理发展八.回顾展望可编辑课件内容提要一.管理认知可编辑课件一. 管理认知可编辑课件一. 管理认知可编辑课件企业的阶层管理干部的定位: 从执行层到经营层的过渡; 是公司理念政策的传达者; 是员工和公司之间进行紧密联系的桥梁.管理层监督层执行层经营层总经理部门经理主管层员工可编辑课件企业的阶层管理层监督层执行层经营层总经理部门经理主管层员工可管理干部的作用 1.凝聚团队的力量-狼群 2.监督和督促员工完成工作任务-玻璃房 3.传达领导的思想理

2、念和决策-VCD会议 4.将基层的意见和建议反映给上级-扁平化管理干部的角色: 裁判,教练,组委会,啦啦队,队员 可编辑课件管理干部的作用可编辑课件管理干部的素质要求 1.心理素质:EQ(情商),AQ(逆商) 2.管理技能:协调,沟通,督促,控制 3.职业技能:IQ(智商),专业技能可编辑课件管理干部的素质要求可编辑课件面对21世纪员工20世纪的管理者有效率的完成你的指令21世纪的管理者 有效果的创造团队绩效有如乐队的琴瑟和鸣而不是一人一把号各吹各的调可编辑课件面对21世纪员工20世纪的管理者21世纪的管理者可编辑课件操作系统的六大绩效目标把事情做对/好以低擦成本把事情准时做完把事情安全的做好

3、4.效率优势 PRODUCTION用最好的方法做完充满热情的做完6.心态优势 MORALE5.安全优势SAFETY3.可靠性优势2.成本优势 COST1.品质优势 QUALITY提供提供提供提供提供提供可编辑课件操作系统的六大绩效目标把事情做对/好以低擦成本把事情准时做完增强主动性的七大要点一.了解企业,了解员工 1.内容:动态了解现在(SWOT) 2.态度:坦诚,真诚的沟通 3.渠道:朴素,简单,具有说服力 4.方式:多问,多听(针对,尖锐) 5.方法:对话与争论(合理的冲撞)IBM:郭士纳告全体员工信纳科尔公司:乱糟糟的会议GE:CEO调查问卷,听证会,通力协作会议 可编辑课件增强主动性的

4、七大要点一.了解企业,了解员工可编辑课件二.面对现实 1.坚持实事求是 2.以现实为基础 只要你愿意面对现实,你就一定有办法获知那些最坏的消息 -丘吉尔可编辑课件二.面对现实可编辑课件三.设定目标及其优先顺序 1.设定具体,明确,清晰的目标(是作业性的,择要性的,不是命令,而是行动的承诺) 2.确定目标的先后顺序(把精力集中到三到四个目标可以最有效的利用资源) 3.超目标管理(“延伸”:要做就做得最好,然后再超越最好,超越目标;弱化预算目标,强化延伸目标. -杰克.韦尔奇)可编辑课件三.设定目标及其优先顺序可编辑课件四.跟踪目标,解决问题 1.建立一份详细的执行计划并将其捆绑到日程表中. 2.

5、将执行中的不确定因素及相关影响的问题及时解决. (电路板的质量问题为什么不合格?) (饲料出了什么问题?)可编辑课件四.跟踪目标,解决问题可编辑课件五.论功行赏,奖优罚劣韦尔奇并不是事无巨细都过问,但他力图确保在每一天的经营中,最有效率的人得到好的待遇,同时我们必须留意察看那些效率最差的人,并给予一定的处罚.职责范围10%表现优异15%受到好评50%边缘15%最差10%GE的成绩效果分类图可编辑课件五.论功行赏,奖优罚劣职责范围表现优异受到好评边缘最差GE的六.让员工成长 1.每个人都要不断学习,进步,提升对日益复杂社会的应变能力. 2.解决问题的指导,分析和过程都是培养员工的重要手段.西门子

6、五级的管理教程培训级数培训对象培训目的培训内容执行教程重要岗位管理人员提升领导能力根据参与人情况定总体管理区域性综合管理塑造领导能力企业价值,知识管理,全球趋势,高级战略高级管理核心流程多职能者开发企业家潜能公司管理方法,业务拓展策略,技术革新基础管理初级管理人员准备进入初级管理工作综合项目的完成,质量及生产效率,财务管理理论具潜能的员工自我管理和团队建设企业文化,个人发展,项目管理,客户需求可编辑课件六.让员工成长西门子五级的管理教程培训级数培训对象培训目的培七.了解自我 1.情感强度(坚强的性格) 真诚,自我意识,自我超越,谦虚 2.情感智力(EQ) 熟悉自己的情感,控制自己情感,自我推动

7、,承认他人情感,处理人际关系等可编辑课件七.了解自我可编辑课件主动发掘问题1.不愿接受的员工工作不努力找借口的员工损公肥私的员工过于斤斤计较的员工华而不实的员工受不得委屈的员工2.最喜欢的员工没安排工作却能主动找事情做的员工通过找方法加倍提升业绩的员工从不抱怨的员工执行力强的员工能为公司提建设性意见的员工可编辑课件主动发掘问题1.不愿接受的员工可编辑课件管理者格言主动面对困难的工作;我是经营者的化身,都是我的责任部属和组织的失败都是我的责任工作迅速,讲求效率以明确的数据来判断事情自我表现启发,积极行动,不断发展积极培训部属可编辑课件管理者格言主动面对困难的工作;可编辑课件学会主动找方法最优秀的

8、人,是主动找方法的人,他们相信凡事都有方法解决,而且有更好的方法!人人都能成为创造者!处处都有创造良机!可编辑课件学会主动找方法最优秀的人,是主动找方法的人,他们相信凡事都有思路决定出路主动找方法才能让你脱颖而出通过出色的行动让别人佩服你,给你迎来更多的发展机会,从成功走向辉煌!可编辑课件思路决定出路主动找方法才能让你脱颖而出可编辑课件结果思维与功劳意识不重过程重结果,不重苦劳重功劳(联想文化手册)只有你为单位创造财富,单位才会给你财富!只有你为单位创造空间,单位才会给你空间!只有你为单位创造机会,单位才会给你机会!可编辑课件结果思维与功劳意识不重过程重结果,不重苦劳重功劳(联想文化手追求效率

9、把美国带到流水线上的人-福特的办公室木板将每天要做的事分为三类: 一是能带来新生意,增加营业额 二是为了维持现状或延续现状 三是必须去做,对企业/利润无益限期事情完成时间.可编辑课件追求效率把美国带到流水线上的人-福特的办公室木板可编新敬业精神不仅埋头拉车,还要抬头看路.做一个凡事讲方法的高效,高价值的人.做一个凡事讲结果和功劳的员工.可编辑课件新敬业精神不仅埋头拉车,还要抬头看路.可编辑课件方法总比问题多只要精神不滑坡,方法总比问题多-金河集团王晓东董事长成长之路会找方法是人的最大优势之一不怕做不到,就怕想不到只要不断开发,找方法的能力会越来越强. 可编辑课件方法总比问题多只要精神不滑坡,方

10、法总比问题多-金河集团想办法才能有方法办法是在想的过程中产生的(尤伯罗斯举办1984年洛杉矶奥运会)先别说难,先说是否竭尽全力(士光敏夫重整东芝)把自己逼到非不可的境地 把自己从我已尽力的假想中解放出来(京瓷的变形虫小组)可编辑课件想办法才能有方法办法是在想的过程中产生的(尤伯罗斯举办198唯一的恐惧是恐惧本身不敢迎接挑战,才会轻易恐惧.强迫自己面对恐惧人有三分怕虎,虎有七分怕人.可编辑课件唯一的恐惧是恐惧本身不敢迎接挑战,才会轻易恐惧.可编辑课件二.工作管理可编辑课件二.工作管理可编辑课件PDCA/SDCA模式PLAN:建立传达与顾客要求及组织政策一致的结果所必要的目标和流程DO:落实流程C

11、HECK:监督和量测流程及产品,以对应政策,目标和产品要求,并报告结果ACTION:采取措施以持续地改善流程绩效STANDARDIZE:将错误的纠正情况/标准流程方法固定下来.标准化纠正错误遗留问题奖惩原因分析现状把握目标设定方案拟定经验问题进度成果排除障碍彻底执行任务分派说明教导APCDAPCDASCD原有水平新的水平品质目标流程绩效可编辑课件PDCA/SDCA模式标准化纠正错误遗留问题奖惩原因分析现状明确工作目标目标应尽可能:具体明确 (SPECIFIC)可衡量 (MEASURABLE)可实现 (ATTAINABLE)实事求是 (REALISTIC)有时间性 (TIME LIMITED)可

12、编辑课件明确工作目标目标应尽可能:可编辑课件安排工作的先后次序为更有效地运用时间去完成工作任务,我们可将日常工作及事务分为下列四类:重要而急迫之事 (A项) 与工作目标有关但时间要求急迫的;重要而不急迫之事 (B项) 与工作目标有关而时间要求较宽松的不重要而急迫之事 (C项) 与工作目标关系不大但亦需实时处理的不重要而不急迫之事 (D项) 与工作目标关系不大而时间亦不迫切的. 可编辑课件安排工作的先后次序为更有效地运用时间去完成工作任务,我们可将工作/事务分类表重要不重要不急迫急迫1.危机性的事情(如火警,意外等)2.最急迫的问题,困难3.限期已到的工作,承诺4.处理顾客的投诉5.健康出现红灯

13、 20%1.思考及策划未来工作 2.考虑改善工作系统3.自我表现充实和发展4.增进人际关系活动5.良好健康锻炼 60%.1.错误来电 15%2.无意义的访客3.与工作无关的通告和文件4.被邀请参加不感兴趣的聚会5.只引起好奇心的意外.1.琐碎小事2.垃圾邮件3.八卦闲聊活动4.无聊的书报5.与目标无关的聚会 5%.可编辑课件工作/事务分类表重要不重要不急迫急迫1.危机性的事情(如火警具体做法1.A项-重要而急迫的 优先处理并需全力以赴2.B项-重要而不急迫的 预定一些时间适当处理3.C项-不重要而急迫的 用最短的时间实时加以处理4.D项-不重要而不急迫的 留待真正有空闲的时间才考虑处理可编辑课

14、件具体做法1.A项-重要而急迫的可编辑课件制定工作计划每日工作计划表(SIMPLE DAILY PLAN)列出当天必须完成的六项工作(通常指主要工作)按其重要性及急迫程度排列先后次序对每项工作预定完成时间预留小量时间处理一些突发事情每日工作计划表项目内容时间备注123456日期:200 年 月 日可编辑课件制定工作计划每日工作计划表(SIMPLE DAILY PL 日期事项一月二月26132027131017241.组织核心小组2.宣传教育3.设计顾客意见问卷4.发出问卷5.收集及分析问卷6.制定改善目标7.提供训练8.推行改善活动9.搜集顾客意见10.检讨实际成效活动计划表可编辑课件 日期一

15、月二月2简化工作流程1.把工作做全面性的检讨,然后选出应改良的工作.2.分析工作程序,将有待改良的动作加以删除,合并,重排或简化.3.制成新工作流程程序,并征询员工的意见.4.把新的工作方法写成手册,并说明改良之后的好处.5.实施新方法,并设法克服员工的抗拒心理.可编辑课件简化工作流程1.把工作做全面性的检讨,然后选出应改良的工作.学会以脚做梦梦用脑想,更用脚走!惟有在行动上脚踏实地,才能梦想成真!鹦鹉会说飞不高-莱特兄弟将行动量化可编辑课件学会以脚做梦梦用脑想,更用脚走!惟有在行动上脚踏实地,才能梦现在不做等于永远不做早起的鸟儿有虫吃(王羲之读)差不多就去做,不在起点耽搁!(YKK董事长吉田

16、忠雄的70主义)犹豫太久会导致行动的瘫痪!(西点军校)做正确的事,把事情做好,立即做!(福布斯的名言)可编辑课件现在不做等于永远不做早起的鸟儿有虫吃(王羲之读)可编多走几步路选杨利伟作为中国第一太空人的理由聪明人更要下笨工夫-胡适不要认为不公平,也许是自己做得不够.永远不要浅尝可编辑课件多走几步路选杨利伟作为中国第一太空人的理由可编辑课件分析问题和压力一次只爱一个(诺贝尔和平奖得主特丽修女)有一个好的上座之心分阶段处理问题(100万吨与分级火箭)分层次处理问题(施特劳指挥2万人乐器)可编辑课件分析问题和压力一次只爱一个(诺贝尔和平奖得主特丽修女)可编辑守得云开,守得雾散达尔文不是第一个提出进化

17、论的人,哥伦布不是第一个达到美洲的人,洛克菲勒并不是最先开发石油的人我的成功秘诀有三个:第一是,决不放弃;第二是,决不,决不放弃;第三是,决不,决不,决不放弃! -丘吉尔1948年在牛津大学的演讲可编辑课件守得云开,守得雾散达尔文不是第一个提出进化论的人,哥伦布不是三.工作改善可编辑课件三.工作改善可编辑课件何谓问题现时状态问题理想状态可编辑课件何谓问题现时状态问题理想状态可编辑课件把问题想透找到问题到底是什么?(杰斐逊纪念馆石头与灯光)不完善不是否定的理由,而恰恰是如何完善的理由!(1837莫尔斯500米发报机)提升要界定问题的层次(可乐-食用水)深层拓进广度拓宽阶段拓展可编辑课件把问题想透

18、找到问题到底是什么?(杰斐逊纪念馆石头与灯光)可编理想模式(IDEAL MODEL)1.界定问题(I DENTIFY PROBLEM)2.制订方案(D EVELOP SOLUTIONS)3.评估方案(E VALUATE SOLUTIONS)4.执行计划(A CT ON BEST PLAN)5.检讨效果(L OOK BACK ON EFFECTIVENESS)界定问题检讨效果制订方案评估方案执行计划反馈决定解决问题可编辑课件理想模式(IDEAL MODEL)1.界定问题(I DE界定问题(DEFINE PROBLEM)提出问题宣言:清楚说明实际情况与期望情况之间的差异例如:员工服务态度欠佳实际情

19、况:员工对待顾客冷漠,不打招呼,工作怠慢期望情况:员工对待顾客热诚有礼,服务快捷有效.可编辑课件界定问题(DEFINE PROBLEM)提出问题宣言:清楚说心态HEART旧信念退休前夕对工作不满对机构无好感缺乏激励工作量太大知识HEAD不明白态度的重要性不知道服务标准缺乏训练不熟悉工作流程环境恶劣工具残缺灯光暗淡设备不足设备HARD WARE沟通技巧不足缺乏经验对工作不了解缺乏练习技巧HAND4H分析法服务态度欠佳的问题可编辑课件心态HEART旧信念退休前夕对工作不满对机构无好感缺乏激励工界定问题注意事项1.要选择真正的问题2.勿过分注重征兆而忽略原因3.勿将问题的范围缩得太窄或扩得太阔4.避

20、免过分主观看问题5.尽可能亲自了解问题的来龙去脉可编辑课件界定问题注意事项1.要选择真正的问题可编辑课件制定方案经验分析法(EXPERIENCE ANALYSIS)根据过去的经验,将有可能的解决方案列出来,如有需要,可咨询其他有经验人士的意见脑力激荡法(BRAIN STORMING) 让参与讨论的员工,轮流提出自己的意见,其他员工都不予任何评论或判断,目的是要尽量搜集大量的可能解决问题的方案.可编辑课件制定方案经验分析法(EXPERIENCE ANALYSIS评估方案当方案提出之后,就要对每一个方案进行评估,以便选出一个最佳的方案.评估分析的方法有很多,常用的有:1.成本-利益分析法2.决策树

21、3.决策矩阵可编辑课件评估方案当方案提出之后,就要对每一个方案进行评估,以便选出一成本-利益分析法(COST-BENEFIT ANALYSIS)将每个方案的好处和坏处列出,好处亦即该方案的利益,坏处亦即该方案的成本,当分析比较后,管理人员就会发觉某些方案的好处多于坏处,某些方案则相反,于是,在选择时便会较为容易.可编辑课件成本-利益分析法(COST-BENEFIT 决策树(DECISION TREE)是进行风险决策的一种方法,是指将构成决策方案的有关因素以树的图形的方式表现出来,并据以分析和选择决策的一种系统分析法.决策目标值方案枝1方案枝2综合期望值概率值概率值状态结点状态枝损益值损益值步骤

22、:一.状态结点的期望值=(损益值*概率值)*经营年限 二.方案净效果=该方案状态结点的期望值-该方案投资额可编辑课件决策树(DECISION TREE)是进行风险决策的一种方解决问题方法相似类比方法(跷跷板与听诊器)直接对应方法(香蕉皮与润滑剂)侧向方法(天黑-看不见-探讨灯)逆向方法(法拉弟:电磁铁-发电机)系统方法(新产品宣传带来的烦恼)加减法(汉文帝/推恩-汉景帝/削侯-汉武帝/推恩/散势)简化法(君威帽店,制作和现金出售各种礼帽)可编辑课件解决问题方法相似类比方法(跷跷板与听诊器)可编辑课件细节决定成败“箍桶”与”漏水”可编辑课件细节决定成败“箍桶”与”漏水”可编辑课件将问题变成机会问

23、题主体转换(种草与捷径)问题性质的转换(请教与卖车)问题方向的转换(照片的版权)问题机会牢骚,抱怨格林伍德发明绿林好汉滑雪耳可编辑课件将问题变成机会问题主体转换(种草与捷径)问题机会牢骚,抱怨格四.部属的培育可编辑课件四.部属的培育可编辑课件督导人员的基本职责认知教育认识企业认识管理认识自我日常管理人员管理设备管理物料管理方法管理环境管理机能管理质量管理成本管理交期管理安全管理团队沟通部属培训人际关系自主管理发掘问题分析问题改善问题标准化问题排除领导统御持续改进提案改善职业规划工作与生活可编辑课件督认知教育认识企业认识管理认识自我日常管理人员管理设备管理物管理干部的培训(MTP)管理训练计划(

24、MTP)管理的基础组织的基础工作的管理部属的培育人际关系领导能力.可编辑课件管理干部的培训(MTP)管理训练计划(MTP)可编辑课件督导人员的训练(TWI)领导能力改善技巧工作知识责任教导技巧工作方法JMJOB METHOD工作教导JIJOB INSTRUCTION工作关系JRJOB RELATION可编辑课件督导人员的训练(TWI)领导能力改善技巧工作知识责任教导技巧工作教导应有的理念人力资源是决胜的关键,人才必须长期培养教导他就能领导他教育可改变习性,增加信心,解惑,启发灵感始于教育终于教育教导领域:知识,技巧,思想,行为,价值观不能再学习叫文盲管理者要有教育家的胸怀工作内教导更重要做出来

25、才叫学问终身学习型组织可编辑课件工作教导应有的理念人力资源是决胜的关键,人才必须长期培养可编TWI简述TWI(TRAINING WITHIN INDUSTY FOR SUPERVISORS)工作教导JI班组长职责两种教导方式TWI教导方式工作分解表训练计划表冗长工作教导结束工作改善JM班组长职责工作改善范例改善问题选表工作解析表提案报告写法新旧解析表结束工作关系JR班组长职责工作关系范例问题处理表问题发生原因晤谈方法预期问题处理解决问题途径结束可编辑课件TWI简述TWI(TRAINING WITHIN IN工如何教导工作教导的四个阶段1.学习准备 使之平心静气告之将做何工作查之对该工作认识程度

26、营造其学习气氛使之进入正确的位置2.传授工作将工作步骤给之讲,写,做,并强调重点.清楚地,完整地,耐心地不要超过其理解能力可编辑课件如何教导工作教导的四个阶段可编辑课件3.试作让其试作-改正错误请他一面试作,一面说出主要步骤再让他做一遍,同时说出要点教到确实了解为止4.考验成效请他开始工作指定协助他的人常常检查鼓励发问逐渐减少指导可编辑课件3.试作可编辑课件训练计划表的制作1.用途新人训练,副手培养,轮调计划异常排除能力训练,前程规划2.区分训练(生产性)教育(知识性)发展(未来需要)3.要点培养兴趣与荣誉感,由浅至深,设身处地正确示范,实际练习,纠正错误,重点提示可编辑课件训练计划表的制作可

27、编辑课件编号: 共 页 第 页*公司人员训练能力分级标准及时间表制订 年 月 日单位冲床修订 年 月 日厂长课长组长制定等级入厂时间项目姓名吴*曾*陈*张*刘*林*11天装模助理预定1.已完成训练日期填入实际日期栏内.2.预定训练日期填入预定时间栏内.3.若该荐表已于训练日期前完成者打” ”实际27天冲外型方向辨别预定实际330天深浅调整预定 11/15实际460天装模预定11/2011/2311/18实际590天冲针更换预定实际6120天堵孔修正偏心修正预定实际副手240天修理模具预定实际可编辑课件编号: 工作分解表(操作标准)(SOP)作业名称灯头接线标准编号第1页 共1页制定日期2001

28、-2-14修订2002-5-12使用工具,治具,材料小刀,起子,灯头,铜线适用范围所有插口灯头的接线主要步骤要点说明异常处理切除绝缘层1.5CM切口,勿切到铜线拧紧铜线打开上盖打结锁紧电线3CM盖上盖顺时针,两根铜线不能相连搬运10个1盒自主检验可编辑课件工作分解表(操作标准)(SOP)作业名称灯头接线标准编号第1工作教导(TWI-JI)评价表项 目12345678910总评评审员日期部门职务姓名场所物品准备训练时间表学习准备工作分解工具用品样品准备手势标准工具物品说明考验成效现场评价注: A+ 10分 A 9分 A- 8分 A 很好 初评: B+ 7分 B 6分 B- 5分 B 普通 复评:

29、 C+ 4分 C 3分 C-2分 C 很差 可编辑课件工作教导(TWI-JI)评价表项 目1234567891特殊情况的教导方法1.冗长工作的教导按阶段分解重复性多,无法中途停顿2.嘈杂场所的教导“讲给他听”与”做给他看”分别进行分阶段3.”感觉”与”秘诀”的教导亲自体验松紧/粗细轴承检验可编辑课件特殊情况的教导方法1.冗长工作的教导可编辑课件常有的教导缺点未给予充分的准备(学习心理)无训练时间表及工作分解表无完整的工作教导的理念不懂如何教导及表达无实际成效使用代用品传授.可编辑课件常有的教导缺点未给予充分的准备(学习心理)可编辑课件部门训练计划手册部门: 课年度: 年制定日期: 年 月 日

30、人员训练分级标准及时间表工作教导(TWI-JI评价表)工作分解表(操作标准)(SOP)可编辑课件部门训练计划手册部门: 课可编辑课件在职训练计划手册(OJT)部门: 课年度: 年制定日期: 年 月 日人员训练分级标准及时间表副手训练计划表轮调计划表第二专长训练计划表专业技术训练计划表课程计划表部门年度训练计划可编辑课件在职训练计划手册(OJT)部门: 课工作晤谈步骤与方法1.先确定目的考绩,升迁,调薪,工作目标沟通:人力发展,前程规划2.充分准备(时间与心理准备;资料准备)(1)主管准备:目标卡,工作计划(年月)部门职责,个人职务标准,人事资料表工作说明书,训练时间表及规划资料平时辅导记录表,

31、工作晤谈记录表(2)部属准备:自我申报/自我鉴定(3)必要安排:时间(每人1-1.5小时),预先通知,场所.(4)频度:通常每半年一次.可编辑课件工作晤谈步骤与方法1.先确定目的可编辑课件五.人际沟通与工作协调可编辑课件五.人际沟通与工作协调可编辑课件何谓沟通 个人或组织之间通过语言(包括文字及非文字语言)相互传递资料或讯息的过程来源翻译密码意义途径编成密码回输接收讯息可编辑课件何谓沟通来源翻译密码意义途径编成密码回输接收讯息可编辑课件常见沟通上的障碍1.不同的语言2.不同的认识3.噪音4.情绪5.不信任6.弦外之音7.单向沟通8.文字语言和非文字语言的不协调可编辑课件常见沟通上的障碍1.不同

32、的语言可编辑课件非文字语言的应用文字内容 ( 7 )%音调 ( 38 )%非音调 ( 55 )% (视觉及感觉)可编辑课件非文字语言的应用文字内容 ( 7 声调表达声调足以反映个人的热忱与信心声调的改变,对服务态度有很重要的影响.可编辑课件声调表达声调足以反映个人的热忱与信心可编辑课件眼神接触与人交谈须注视对方注意眼睛的神态及注视角度可编辑课件眼神接触与人交谈须注视对方可编辑课件笑容效用创造和谐的沟通环境和气氛使人感到亲切,喜悦和舒服化解敌意,建立良好的人际关系可编辑课件笑容效用创造和谐的沟通环境和气氛可编辑课件沟通的”六自”要诀自然自在自得自信自谦自重可编辑课件沟通的”六自”要诀自然可编辑课

33、件有效沟通的基本原则1.明确目的2.了解背景3.适当渠道4.善用语言可编辑课件有效沟通的基本原则1.明确目的可编辑课件正面响应法肯定的响应:表达认同,关怀,同情,尊重对方.否定的响应:表示怀疑,不同意,不理解,但仍可接受对方的解释漠视的响应:表示不关心,不重视,不感兴趣,不尊重对方.可编辑课件正面响应法肯定的响应:表达认同,关怀,同情,尊重对方.可编辑与人沟通时用肯定的响应,有助于建立融洽的关系,增强团队的协作精神.在某些特殊的情况下,可选择用”专业否定响应”任何情况下,漠视的响应会损害融洽的人际关系,打击别人的积极性,故不宜采用.可编辑课件与人沟通时用肯定的响应,有助于建立融洽的关系,增强团

34、队的协作专业的否定YESBUTCOMPESATION 理解原因补偿SORRYNO/SMILEBECAUSECOMPENSATION 抱歉否定/笑容原因补偿.可编辑课件专业的否定YESBUTCOMPESATION可编辑课件设身处地法表示明白对方的意见和感受想像如自己处于对方的境地中会有什么感觉和情绪.表达与对方相同或相似大意见和情绪引导对方以正面积极的方法去面对和解决问题.可编辑课件设身处地法表示明白对方的意见和感受可编辑课件三位置沟通法第一个位置:自我 表达命令,权威,判断,自我肯定.第二个位置:对方 表达同情,了解,分享,关注对方.第三个位置:全体 表达顾全大局,机构,第三者,所有人(包括对

35、方和自我)可编辑课件三位置沟通法第一个位置:自我可编辑课件三位置沟通法我们在同一件事情里,可以采用不同的位置与对方沟通,但仍然保持着自己的立场.在一般的沟通情况中,第一位置的语言往往占75%以上,而第二位置则只占据10%以下经常处于第一位置的人,会表现出过于自我表现甚至专横的态度.而经常处于第二位置的人,则往往为了讨好他人而使自己感到难堪或有挫折感在双方沟通时,若涉及大家关注的第三者(如机构,小孩等),可适当地站在第三者的角度思考及表达意见在与人沟通时,可根据情况特点强调某一点位置,但一般来说,维持三个位置之间的平衡,沟通效果会更理想.可编辑课件三位置沟通法我们在同一件事情里,可以采用不同的位

36、置与对方沟通高效主持会议技巧应该选择以会议达到目的吗?会议是一种双向沟通的方式计算会议成本如无必要,不应召开会议.可编辑课件高效主持会议技巧应该选择以会议达到目的吗?可编辑课件会议前的准备1.会议的目的2.谁人应该参加3.议程大纲及时间表4.场地准备5.挑选主持人及做会议记录者6.会议通知的内容,方式和时间可编辑课件会议前的准备1.会议的目的可编辑课件会议主持人应注意事项运用不同沟通方式去适应不同的参与者给每一个参会者同等待遇应持的态度是开放,鼓励,赞赏而非防御,禁止,抨击.明白有不同意见是正常的现象.让参与者感到最终决定里有自己的参与.用心去做聆听及观察的工作若某一个论点不清楚,询问发言者直

37、到意思明晰和众人明白若有参会者因事争论起来,主持人必须第一时间介入并适当调停,尝试在每一个结论上都取得全体的同意.若意见分歧使会议成为僵局,主持人便应出来领导会议,尽量把投票视为一个最后的解决方法.可编辑课件会议主持人应注意事项运用不同沟通方式去适应不同的参与者可编辑会议中常见的问题没有议程大纲准备不足离题或无谓的讨论不能作出决定,没有结论主持人领导力弱或控制不足延迟开始骚扰,阻断个别参会者操纵讨论时间太长,与会者疲劳分心.缺乏有效的跟进行动.可编辑课件会议中常见的问题没有议程大纲可编辑课件提升会议效能的要点在安排会议前,先确定会议的必要性和目的会议应依时开始,准时结束议程应于开会前一段适当时

38、间分发给各与会人员尽量避免在会议其间擅自进出,妨碍会议进程避免一切影响会议的干扰.如会议举行超过二小时,应安排一次小休时间会议需设一会议主持人,负责主持会议及控制会议进程.讨论应围绕主题,避免谈及与会议无关的事项可编辑课件提升会议效能的要点在安排会议前,先确定会议的必要性和目的可编会议后的工作安排编写会议记录分配适当工作给有关人员跟进会议决定的工作进展.可编辑课件会议后的工作安排编写会议记录可编辑课件成功会议的基本因素准备准时准确主题主持主动可编辑课件成功会议的基本因素准备可编辑课件六.如何激励下属可编辑课件六.如何激励下属可编辑课件需要需求动机行为刺激物人类行为模式可编辑课件需要需求动机行为

39、刺激物人类行为模式可编辑课件动机的要义动机是驱使人作出某种行为的一个念头动机是由需求产生的,而需求是由需要引起的人类的行为,归根到底是为了满足他们的各种需要.可编辑课件动机的要义动机是驱使人作出某种行为的一个念头可编辑课件行为模式分析要引发别人作出某种行为,关键是通过适当的刺激物(STUMULUS),刺激其产生某种行为的动机适当的刺激物,必需是人们所需求的事物可编辑课件行为模式分析要引发别人作出某种行为,关键是通过适当的刺激物(马斯洛需求金字塔自我实现尊重认同安全与安定生理需要可编辑课件马斯洛需求金字塔自我实现尊重认同安全与安定生理需要可编辑课件管理应用方面的价值管理人员认识了人类的基本需要层次后,较容易明白及了解员工的需要及心理状况.管理人员依据下属的个人需要,可以在工作安排及奖励上对症下药,如此便可有效激励他们的工作士气及表现.若下属的个人需要不能得到满足,便会影响其工作积极性和表现.可编辑课件管理应用方面的价值管理