礼仪接待规范与守则

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.礼仪接待规范与守则我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。发掘中华礼仪文化的珍贵宝藏，继承中华民族的优良传统，是当今时代发展的要求。随着我国经济社会的发展以及文明程度的不断提高，人们越来越意识到礼仪在生活、工作和商务活动中的重要作用。礼仪接待规范与守则在编写过程中,坚持“以实践操作为导向，以服务为宗旨”针对学生的现状，以实用性为着眼点，突出可操作性。以学生为主导，根据他们的礼仪社会服务经验总结及教师引导共同编写。语言力求简洁、明快、流畅。

2、旨在通过本本书的训训练设计计强化学学生的礼礼仪修养养，提高高学生的的礼仪规规范和人人际交往往的能力力，进一一步提高高学生的的人文素素养。通过本课程程学习，使使学生掌掌握礼仪仪的基本本理论、基基本概念念和重要要礼仪知知识外，更更重要的的是，通通过社会会实践，自自觉地在在社会生生活中养养成良好好的礼仪仪习惯、将将学到的的知识变变为自觉觉地行为为，能在在服务接接待过程程中恰到到好处的的运用。为为学生提提供一套套可以操操作执行行的行为为准则和和规范。本实训手册册由浙江江旅游职职业学院院陈晓燕燕、陈丽丽梅担任任主编，浙浙江旅游游职业学学院学生生朱俊梅梅、李佳佳昆、刘刘亚楠、李李群群等等参编。本本手册所所

3、有图片片均为浙浙江旅游游职业学学院学生生，手册册姿态模模特王韵韵菲，其其它是旅旅苑礼仪仪社会社社社会服服务期间间的实践践拍摄的的。在此此对所有有参与的的人员表表示感谢谢。在本实训手手册编写写过程中中，我们们参阅、见见鉴了大大量的有有关资料料、文献献，由于于书目，怒怒不一一一列举例例，在此此表示衷衷心感谢谢。由于于成书时时间仓促促，书中中一定还还存在不不少欠缺缺和不足足，欢迎迎广大专专家和读读者提出出批评意意见，便便于我们们修订改改正。编者220111年3月礼仪接待规规范与守守则第一章礼仪概概述第一节礼仪的的涵义、原原则及作作用一、什么是是礼仪二、礼仪原原则三、礼仪作作用第二节 礼礼仪的形形成与

4、发发展一、礼仪的的形成二、礼仪的的演变三、现代礼礼仪的发发展第二章仪态礼礼仪第一节 站站、走、坐坐基本仪仪态一、站姿二、走姿三、坐姿四、蹲姿五、鞠躬六、手势第二节眼神神与微笑笑一、眼神的的运用二、微笑第三章日常交交往礼仪仪第一节见面礼礼仪一、称呼礼礼仪二、问候礼礼仪三、介绍礼礼仪四、握手礼礼仪五、名片礼礼仪第二节语言礼礼仪一、说话礼礼仪及礼礼貌用语语二、学会倾倾听和赞赞美三、接打电电话礼仪仪第四章办公室室礼仪第一一节 办办公室礼礼节第二节语语言礼仪仪第三节办办公室禁禁忌第四节同同事之间间一、尊重重同事二、物质质上的往往来应一一清二楚楚三、对同同事的困困难表示示关心四、不在背背后议论论同事的的隐

5、私五、对自己己的失误误或同事事间的误误会，应应主动道道歉说明明第五章商务礼礼仪第一节商务务接洽礼礼仪一、商务接接待礼仪仪二、商务拜拜访礼仪仪第二节商务出出差礼仪仪一、制定出出差计划划二、出差途途中礼仪仪三、安全建建议第六章仪式礼礼仪第一节开业业典礼一、开幕仪仪式礼仪仪二、开开工仪式式三三、奠基基仪式四、剪彩仪仪式第二节庆典典活动礼礼仪第三节表彰彰颁奖会会礼仪第四节签订订协议礼礼仪第五节新闻闻发布会会礼仪第七章涉外礼礼仪第一节涉外外礼仪的的特点与与作用一、涉外礼礼仪的特特点二、涉外礼礼仪的作作用第二节涉外外礼仪的的主要类类型一、商务交交际礼仪仪二、迎送外外宾及宴宴请礼仪仪三、参观游游览礼仪仪四、

6、外事馈馈赠礼仪仪五、礼宾次次序礼仪仪第三节涉外外礼仪的的注意事事项一、不同国国家的文文化对涉涉外礼仪仪的影响响二、涉外礼礼仪工作作应注意意的事项项第四节涉外外礼仪小小常识第一章礼仪概概述第一节礼仪的的涵义、原原则及作作用礼仪是一个个人、一一个组织织乃至一一个国家家道德修修养和文文明程度度的标志志。自从从人类组组成以来来，人们们的活动动不仅要要受到自自然规律律的影响响和制约约，还要要受社会会规律和和社会规规范的影影响和制制约。礼礼仪规范范是一种种约定俗俗成的交交往应酬酬规范，它它以某种种精神约约束支配配着每个个人的行行为。航空运输，特特别是旅旅客航空空运输，已已成为当当代世界界各国客客运业发发展

7、的主主流。中中国民用用航空事事业是与与新中国国一起成成长的事事业。改改革开放放以来，民民航沿着着市场化化的方向向不断进进行改革革，取得得了很大大的进展展，中国国民航运运输总周周转量已已经排在在世界第第二位，构构成了当当前我国国运输业业的支柱柱产业，现现在它推推动着国国民经济济和旅游游事业的的蓬勃发发展，在在与各国国人民友友好往来来方面起起着积极极的作用用。因此此，在这这里讲究究礼仪，让让世界更更了解中中国，让让中国走走向全世世界。一、什么是是礼仪在现代社会会里，“礼仪”是一个个常用的的词语。词词源对对此的解解释是：礼仪即即行礼之之仪式。所所以，对对“礼仪”普遍性性涵义的的解释只只能借助助于对“

8、礼”和“礼节”的解释释。辞辞海对对“礼的解解释是：一是指指表示敬敬意，二二是指为为表示敬敬意或隆隆重而举举行的仪仪式，三三是指奴奴隶社会会或封建建社会贵贵族等级级制的社社会规范范和道德德规范，四四是指礼礼物。中中国大百百科全书书对“礼”的解释释是：礼礼是中国国奴隶社社会的典典章制度度，奴隶隶社会和和封建社社会的道道德规范范。作为为典章制制度是指指维护宗宗法等级级制度的的上层建建筑以及及与之相相适应的的人与人人交往中中的礼节节仪式；作为道道德规范范是指奴奴隶主贵贵族和封封建地主主阶级一一切行为为的准则则。简简明不列列颠百科科全书把把“礼”解释为为中国儒儒家的社社会道德德规范，一一般指礼礼节；把把

9、“礼节”解释为为规定社社会行为为和职业业行为的的习俗和和准则的的体系。可可见，“礼”有广义义和狭义义之分，广广义的“礼”已经包包含了“礼仪”，即同同一定的的社会上上层建筑筑相适应应的人与与人交往往的礼节节仪式，它它也指一一个时代代的典章章制度。从从现代意意义上说说，“礼仪”是指人人们在社社会交往往中由于于受历史史传统、风风俗习惯惯、宗教教信仰、时时代潮流流等因素素的影响响而形成成的，以以建立和和谐关系系为目标标，符合合“礼”的精神神的行为为准则和和规范的的总和。礼仪专家伯伯德芮（Letita Baldrige）女士认为：“礼仪的定义是很广泛的。总的来说，就是和周围的人包吃友善关系。”她还指出：

10、“待人好，当然是很有礼貌的表现，但更重要的是，我们要多替别人着想。”如果没有对他人的关心，一切礼仪都会是无意义的东西。所谓现代文明的核心，其实就是对别人的尊重和关怀。礼貌、礼节节、礼仪仪都是与与“礼”相关的的词，在在很多情情况下，它它们呗认认为是同同一概念念，可以以混合使使用。但但从严格格意义上上说，这这三者之之间既有有区别也也有联系系，不能能简单地地混为一一谈。礼貌，是向向他人表表示敬意意的统称称。一方方面，它它是人与与人之间间在交往往过程中中相互表表示敬重重和友好好的行为为规范；另一方方面，也也是一个个人待人人接物时时的外在在表现。一一个人的的礼貌程程度体现现了自身身的文化化层次、文文明程

11、度度和道德德水准。礼礼貌有两两种表现现形式：礼貌行行为和礼礼貌语言言。礼貌貌行为是是通过动动作、行行为、举举止来表表现的。如如微笑、欠欠身、鞠鞠躬、握握手等，这这是一种种无声的的礼貌语语言。礼礼貌语言言则是一一种有声声的行为为，给人人以亲切切、温暖暖、关爱爱和尊重重。在空空乘工作作中讲究究礼貌，不不仅有助助于建立立乘客和和乘务员员之间的的相互尊尊重、友友好的关关系，还还能缓解解和避免免飞行过过程中不不必要的的冲突，这这对于维维护机上上的良好好秩序有有重要意意义。礼节，是向向别人表表示敬意意的一种种形式，它它是人们们在日常常生活中中，特别别是在交交际场合合中相互互表示尊尊敬、祝祝愿、致致敬、慰慰

12、问以及及对他人人给予必必要协助助和照料料的惯用用形式。礼礼节是一一个人待待人态度度的外在在表现形形式和行行为规范范，是礼礼貌在言言语、行行仪态等等方面的的具体形形式。不不同国家家、不同同民族、不不同种族族由于生生活背景景不同，都都有各自自的礼俗俗。在乘乘务工作作中，要要注意了了解、尊尊重各国国、各民民族的礼礼节及习习俗，并并要适应应他们的的礼节。礼仪，是礼礼节、仪仪式的统统称，是是指在较较隆重的的场合，为为了表示示礼貌和和尊重而而举行的的合乎社社会规范范和道德德规范的的仪式。对于礼仪，可可以从以以下几个个角度理理解：从个人修养养的角度度来看，礼礼仪是一一个人的的内在修修养和素素质的外外在表现现

13、。从道德的角角度来看看，礼仪仪是为人人处世的的行为规规范或标标准做法法、行为为准则。从交际的角角度来看看，礼仪仪是人际际交往中中的一种种交际方方式。从民俗的角角度来看看，礼仪仪是在人人际交往往中必须须遵守的的律己敬敬人的习习惯形式式，也可可以说是是在人际际交往中中约定俗俗成的待待人以尊尊重、友友好的习习惯做法法。简言言之，礼礼仪是待待人接物物的一种种惯例。二、礼仪原原则礼仪原则是是指人际际交往活活动中普普遍的。共共同的和和指导性性的礼仪仪规律。礼礼仪原则则可以帮帮助人们们规范礼礼仪行为为，增强强礼仪的的指导作作用，减减少交往往活动中中的尴尬尬现象。1、尊重原原则尊重是礼仪仪的本质质，也是是礼仪

14、的的感情基基础，尊尊重包括括自我尊尊重和尊尊重他人人。尊重重是相互互的，只只有懂得得尊重他他人的人人，才能能赢得他他人的感感情的尊尊重。孟孟子云:“仁者爱爱人，有有礼者敬敬人，爱爱人者人人恒爱之之，敬人人者人恒恒敬之。”尊重他人是一种美德，他意味着超越了偏见、虚荣、敌意，客观公正地正确认识、评估对方。对于空乘人人员而言言，尊重重乘客，首首先要尊尊重乘客客的人格格、劳动动和价值值，以平平等的身身份与乘乘客交往往，同时时要一视视同仁，不不能因人人而异，厚厚此薄彼彼，区别别对待；其次要要尊重乘乘客的爱爱好、习习惯和感感情。在在长期生生活中，每每个人的的性格、特特点、生生活阅历历都不太太一样，会会形成

15、千千差万别别的爱好好和习惯惯。理解解并尊重重乘客的的习俗，是是一个空空乘人员员自身文文明、进进步的标标志，也也是民航航行业进进步、文文明的标标志。尊重乘客的的前提是是理解乘乘客，不不强求乘乘客按自自己的爱爱好和志志趣来做做事，只只有理解解乘客才才能与乘乘客和谐谐相处，才才能使自自己的人人格魅力力绽放光光彩，同同时也赢赢得乘客客的尊重重。2、真诚原原则真诚是人与与人相处处的基本本态度，是是礼仪活活动的基基础。“真”指真实实，即言言行一致致；“诚”指诚恳恳，即与与人为善善。在空空乘服务务中，并并非每个个乘务员员在礼节节、礼貌貌等方面面都会做做得完美美无缺，但但只要以以真诚为为本，并并能时时时处处表

16、表达自己己的诚意意，就会会赢得乘乘客的理理解和信信任,乘务员员的愿望望和思想想能否为为乘客接接受，往往往与乘乘务员的的真诚程程度成正正比。礼礼仪需要要真诚，但但也不能能为了真真诚而疏疏于礼仪仪，因为为诚实并并非永远远都是最最佳方式式。乘务务员有时时在处理理一些事事情时，往往往需要要委婉些些、含蓄蓄些。例例如当无无法满足足乘客的的要求时时，尽量量用委婉婉、含蓄蓄的语言言表达自自己的意意思。与与此同时时，更不不能为了了礼仪而而忽视真真诚，把把礼仪当当成一种种道具和和伪装，言言行不一一、欺骗骗乘客。3、守信原原则守信是指在在人际交交往中要要讲真话话，遵守守并实践践诺言。守守信是真真诚的外外在表现现，

17、反映映了乘务务员个人人行为的的规律性性和稳定定性。在在人际交交往活动动中，人人们往往往很难洞洞察一个个人的内内心世界界，打通通过观察察他的言言行是否否一致，对对人是否否守信，便便可以判判断出他他待人是是否真诚诚。一个个能够讲讲信用的的人常常常会会令令人产生生信赖感感，能根根据其言言论预测测其行为为。守信信可以促促进人际际交往健健康、稳稳定、持持续的发发展。遵遵守时间间，遵守守承诺，言言必行，行行必果许多多礼仪都都体现了了守信的的基本精精神。4、宽容豁豁达原则则宽容是指心心胸宽广广。忍耐耐性强，也也是尊重重的一种种体现。空空中乘务务工作需需要与很很多不同同地域、不不同民族族的人接接触，更更需要乘

18、乘务员对对有更大大的宽容容度，要要悦纳自自己，悦悦纳他人人。一个个有宽阔阔胸怀的的乘务员员往往能能宽容别别人，也也易于博博得他人人的爱戴戴和敬重重。宽容一方面面要严以以律己，另另一方面面还要宽宽以待人人。即将将心比心心、体谅谅他人，善善于从他他人身上上挖掘出出连对方方都察觉觉不到的的优点，千千万不能能求全责责备、斤斤斤计较较、过分分苛刻、咄咄咄逼人人。原则则性强的的事情要要坚持正正义，对对于个性性特征或或性情禀禀赋等方方面的事事情则要要大度宽宽容。宽宽容不是是一味地地礼让、迁迁就，是是有原则则的，要要柔中带带刚、有有礼有节节。5、平等友友善原则则平等而友善善待人，利利群乐群群，是中中华民族族的

19、传统统美德之之一。平平等是指指对待任任何乘客客都要一一视同仁仁，给予予同等程程度的礼礼遇。平平等待人人体现了了礼仪的的核心尊重重他人，以以礼相待待。当代代社会是是人际交交往频繁繁的社会会，每个个人都要要面临更更多的与与人交往往的机会会，需要要我们不不因彼此此在年龄龄、性别别、种族族、文化化、职业业、身份份、地位位、财富富以及与与自己的的关系亲亲疏远近近等方面面有所不不同而厚厚此薄彼彼，区别别对待。6、入乡随随俗原则则礼源于俗，礼礼和俗之之间有密密不可分分的关系系。由于于民族、国国家、地地域、文文化背景景的不同同，在交交往时的的礼俗就就有很大大差别。古古语云：“入境而而问禁，入入国而问问俗，入入

20、门而问问讳”，这就就要求我我们入乡乡随俗，与与多数人人的礼俗俗保持一一致，这这样有助助于人际际关系的的改善，扩扩大交际际范围。7、谦恭有有度原则则在人际交往往中，把把握好沟沟通时的的感情尺尺度是非非常重要要的。在在空乘服服务过程程中，既既要彬彬彬有礼，又又不能低低三下四四；既要要热情大大方，又又不能轻轻浮谄媚媚。要热热情友好好，谦虚虚谨慎，自自尊自爱爱，端庄庄稳重，大大大方方方，堂堂堂正正，不不卑不亢亢地接待待每一位位乘客。三、礼仪的的作用人总是生活活在一定定的社会会关系中中，进行行各种各各样的社社会交往往。良好好的礼仪仪是社会会交往的的“润滑剂剂”，是保保持人们们社会生生活交往往和谐的的基本

21、准准则，对对社会交交往起着着重要的的促进和和规范作作用。讲讲究礼仪仪是一种种双向要要求和互互动关系系，势必必会引起起对方的的积极回回应。礼礼貌的语语言，谦谦逊的行行为，就就像暖流流注入人人们的心心田，唤唤起人们们内心的的美好感感情。如如果人人人讲究礼礼仪，互互相尊重重，人际际关系就就自然协协调和谐谐了。“富者有有礼高雅雅，贫者者有礼免免辱，父父子有礼礼慈孝，兄兄弟有礼礼和睦，夫夫妻有礼礼情长，朋朋友有礼礼义笃，社社会有礼礼祥和。”从这句话中也可看出礼仪对于人们日常生活及社会重要的作用。具体来讲，礼仪有以下几个作用。1、塑造良良好的个个人形象象在社会交往往中，形形象往往往影响交交往双方方在对方方

22、心目中中的总评评和基础础本印象象。人们们常常会会根据对对方的外外貌、举举止、表表情、谈谈吐、服服饰及应应对进退退等表面面特征，给给对方作作出初步步的评价价，形成成某种印印象，即即第一印印象。第第一印象象也被称称为“首因印印象”。这种种人际认认知的第第一印象象虽然具具有表面面性和片片面性，但但它一旦旦形成后后，往往往使人产产生某种种心理定定势，对对人际交交往的成成败和人人际关系系融洽与与否起重重要作用用。如何塑造和和维护良良好的个个人形象象，运用用社交礼礼仪，使使自己仪仪表堂堂堂、风度度翩翩、应应对进退退、表现现不俗，自自然就会会塑造出出良好的的个人形形象。在在乘务工工作中，在在不同场场合会以以

23、不同的的角色与与人家往往。有时时以个人人身份去去待人接接物，表表现出的的纯粹是是个人形形象；有有时则以以个人形形式代表表组织或或单位去去与乘客客交往，此此时表现现的则是是组织或或单位的的形象。在在多数情情况下，乘乘务员的的言行举举止被外外界视为为一个民民族、一一个国家家的形象象，其言言行举止止决定着着他国人人士对你你的国家家的评价价。为了了让个人人形象、单单位形象象和国家家的形象象更好，空空乘人员员必须学学习、应应用社交交礼仪。2、进行有有益的信信息沟通通在空乘服务务中，需需要不断断地和乘乘客进行行各种信信息的沟沟通。学学好、用用好礼仪仪是一种种行之有有效的沟沟通技巧巧。要善善于从与与乘客交交

24、往的过过程中获获得有益益信息，用用社交礼礼仪的相相关行为为规范指指导自己己的交际际活动，更更好地向向乘客表表达自己己的尊重重、友善善，以增增进彼此此之间的的了解与与信任。3、协调人人际关系系现代社交礼礼仪是人人际关系系的润滑滑剂和调调节器。由由于社交交礼仪的的基本原原则是敬敬人律己己，真诚诚友善，因因而能联联络人们们相互间间的感情情，架设设友谊的的桥梁，协协调各种种人际关关系，营营造一个个和谐友友善的社社会氛围围，也有有助于建建立和发发展人与与人之间间相互尊尊重和友友好合作作的新型型关系。俗俗话说：“良言一一句三冬冬暖，恶恶语伤人人六月寒寒。”在人与与人之间间发生了了某种不不快、误误会和碰碰撞

25、时，通通过一句句礼貌用用语，一一个礼节节形式，往往往能化化干戈为为玉帛，重重新获得得彼此的的理解和和尊重。初初次相遇遇的陌生生人，只只要礼节节周全，也也会成为为一见如如故的知知心朋友友。相反反，即使使是亲朋朋故旧，如如忽视来来往礼仪仪，也会会变得疏疏远。所所以，礼礼记礼器说说：“君子有有礼，则则外谐而而内无怨怨。”礼仪同同样也是是协调乘乘务员与与乘客之之间的润润滑剂和和调节器器，对于于营运和和谐友善善的客舱舱气氛、建建立和发发展乘客客和乘务务员之间间互相尊尊重和友友好合作作的关系系有重要要作用。4、促进行行业的发发展和社社会的文文明进步步礼仪是人类类社会脱脱离野蛮蛮阶段，进进入有序序的文明明社

26、会的的标志。古古人很早早就把懂懂礼与否否看作是是关系到到人的贤贤惠、事事业成败败、国家家安危的的大事。在在当今社社会，礼礼仪更成成为一个个民族、一一个国家家文明程程度的重重要标志志。对于于航空公公司来说说，重视视礼仪就就是重视视乘客，体体现“以人为为本”思想的的良好手手段，通通过礼仪仪可以促促进整个个航空事事业的发发展。第二节 礼礼仪的形形成与发发展中华大地是是人类文文明的发发祥地之之一，有有着五千千年的文文明历史史，文化化传统源源远流长长。礼仪仪作为中中华民族族文明的的标志，也也有着悠悠久的历历史。一、礼仪仪的形成成中国礼仪文文化的起起源，众众说纷纭纭，没有有一个固固定的说说法。总总的来说说

27、，关于于中国礼礼仪的起起源有以以下三种种说法：第一种种说法，礼礼仪起源源于祭祀祀；第二二种说法法，礼仪仪起源于于饮食男男女；第第三种说说法，礼礼仪起源源于人的的欲望和和环境之之间的矛矛盾。按照第一种种说法，礼礼仪起源源于祭祀祀。从中中文繁体体字“禮”字可以以看得很很清楚，它它的左边边是指神神，右边边是指祭祭物，上上面的“曲”是指酿酿酒中的的酒曲，下下边的“豆”是祭祀祀的器具具。所以以，“礼”是整个个意思是是表示祭祭祀神灵灵和祝福福。在原原始社会会，人逐逐渐脱离离了动物物界，开开始有直直观、形形象的原原始思维维。原始始社会生生产力低低下，人人们对于于自然灾灾害无能能为力，对对天、地地、风、雨雨、

28、雷、电电等自然然现象充充满困惑惑和敬畏畏。于是是，人们们便按照照自己的的原始的的、直观观的形象象思维，把把自然拟拟人化，并并设想他他们也和和人一样样，有喜喜、怒、哀哀、乐扥扥感情。在在原始人人看来，日日月星辰辰，风雨雨雷电等等都是具具有超人人间力量量的神灵灵，天地地、山川川、水火火等也有有神灵主主宰，各各种自然然现象分分别被不不同的自自然之神神所支配配，原始始人要求求福避祸祸，就得得与自然然之神“搞好关关系”，于是是产生了了种类繁繁多的祭祭祀活动动，以沟沟通、协协调好神神和人的的关系。祭祭祀活动动是中国国古代礼礼仪的重重心，礼礼仪最早早是古人人对神灵灵表示敬敬意的一一种行为为方式。后后来，人人

29、们注意意到对人人也应该该有一定定的尊敬敬，于是是按人的的不同身身份给予予不同程程度的尊尊敬，久久而久之之，就形形成一系系列的行行为规范范。按照第二种种说法，礼礼仪源于于饮食男男女。孟孟子告子上上云：“食色，性性也。”礼记记礼运云云：“饮食男男女，人人之大欲欲存焉。”于是，有人主张，礼仪起于人的本性，而饮食男女是人类最基本的本性，所以说礼仪起源于饮食男女。按照第三种种说法，礼礼仪起源源于人的的欲望和和环境之之间的矛矛盾。荀荀子礼论云云：“礼起于于何也？曰：人人生而有有欲，欲欲而不得得，则不不能无求求，求而而无度量量分界，则则不能不不争。争争则乱，乱乱则穷。先先王恶其其乱也，故故制礼义义以分之之。

30、以养养人之欲欲，给人人之求。使使欲必不不穷与物物，物必必不屈与与欲，两两者相持持而长，是是礼之所所起也。”这句话就是说，荀子认为，礼仪是“先王”为了治乱而制定出来的。这种观点在先秦儒家中颇具有势力。管子君臣下云：“古者未有君臣山下之别，夫有夫妇妃匹之合。兽处群居，以力相征。于是智者诈愚，强者凌弱，老幼孤独不得其所。”他们都认为，正是为了治理这种“乱”才出现了所谓的“礼”。原始的礼仪仪记经过过夏、商商、周三三代，特特别是周周公制礼礼后已经经发展成成为一套套较为完完备的宗宗法等级级制度和和伦理规规范，但但是这种种礼仪还还仅仅是是王公贵贵族的礼礼仪。三三代所处处的奴隶隶社会，整整个礼仪仪的思想想基础

31、都都建立早早上帝、鬼鬼神、天天命的迷迷信上。商商代的礼礼主要是是祭祀先先祖和鬼鬼神，礼礼智则始始于殷而而成于周周，周人人把“礼”与“德”结合起起来，成成了区分分贵贱、尊尊卑、顺顺逆、贤贤愚的人人际交往往准则。此此后，礼礼仪逐步步扩展为为吉礼、凶凶礼、宾宾礼、军军礼、嘉嘉礼等各各种礼制制。“五礼”的范围围已基本本包容了了中国古古代社会会生活的的各个领领域，全全面地规规范着整整个社会会生活，制制约着人人的行为为，并逐逐步成为为一种具具有相对对稳定性性的精神神内容。周周代关于于礼的典典籍甚多多，内容容非常详详细完备备，以致致后代很很少人再再撰修礼礼制典籍籍。礼礼仪、周周礼、礼礼记是是为后世世称道的的

32、“三礼”。“三礼”的内容容大体上上反映了了周代的的礼仪制制度，其其中的礼礼仪分分为冠、婚婚、丧、祭祭、射、乡乡、朝、聘聘“八礼”，多为为礼俗；周礼礼为六六官、地地官、春春官、夏夏官、秋秋官、冬冬官之职职掌，实实则经纬纬万端，包包举万事事万物，是是一部治治国安邦邦之汇典典；礼礼记的的主要内内容是阐阐述礼仪仪的作用用和意义义。这三三部传世世“礼经”，对后后代治国国安邦、施施政教化化、规范范人们行行为、培培育人格格都起了了不可估估量的示示范作用用。周礼礼的内容容可以说说是无所所不包，具具有了相相当的系系统性和和完备性性，充分分反映了了上古时时代中华华民族的的尚礼精精神。春秋战国时时期，以以孔子为为代

33、表的的儒家进进一步将将周礼发发扬光大大，并从从王公贵贵族那里里推广到到了全体体民众，由由此创立立了儒家家礼学体体系。由由于战国国时期社社会动荡荡不安，儒儒家礼学学体系没没有能够够在实践践中得到到普及和和推广。汉汉代社会会稳定，经经济发展展。统治治者也希希望通过过礼仪来来稳定自自己的统统治，因因此大力力推广儒儒家礼仪仪。我国国一些传传统节日日如元宵宵节、清清明节、重重阳节、冬冬祭腊日日等一些些重要的的传统节节日以及及相关的的节日礼礼仪，也也大多是是在汉代代定型的的。二、礼仪仪的演变变礼仪在其传传承沿袭袭过程中中不断发发生着变变革。传传统礼仪仪主要由由两部分分组成，即即礼俗和和礼制。礼礼制是国国家

34、的礼礼仪制度度，礼俗俗是民间间习惯形形成的礼礼仪习俗俗。从人人类学角角度考察察，礼俗俗是先于于礼制出出现的。在在原始社社会中氏氏族部落落的礼仪仪完全处处于一种种自然状状态，是是为保障障本部落落或本地地区民族族的有序序生产而而建立的的行为规规范，基基本上是是约定俗俗俗成的的，不具具有人为为强制性性，原始始礼俗具具有自发发性、自自在性和和随习性性的特点点，可以以自在自自为地传传承发展展，以至至形成了了后来丰丰富多彩彩的礼俗俗类型，创创造了灿灿烂的中中华文化化。礼制制则是阶阶级社会会的产物物，伴随随着国家家的产生生而产生生，伴随随着国家家的发展展而发展展的。当当物质生生产和精精神文明明的发展展使氏族

35、族部落逐逐渐融合合统一，产产生了阶阶级和国国家之后后，统治治者要求求国民行行为规范范的统一一，于是是便产生生了朝章章法典、礼礼仪制度度。最初初的礼制制是承袭袭先进部部落的礼礼俗制定定的，以以此来规规范人们们的行为为。在礼礼制的发发展过程程中，不不断吸收收民间的的优良习习俗，同同时淘汰汰一些过过时无用用的礼制制。礼制制就是在在对历史史的传承承和对民民俗的借借鉴中不不断改造造发展起起来的。礼礼制把原原来礼俗俗的规格格提高，使使其庄严严神圣、规规范统一一，被更更广泛地地使用。礼礼制的主主要功能能是维护护国家的的统一和和兴旺发发达，而而礼俗则则是社会会井然有有序又充充满着温温馨美好好的人生生情趣，二二

36、者互补补互用，共共同保证证人际交交往和社社会生活活的有序序进行。礼仪的演变变有其内内部是的的思想哲哲学根源源。历来来统治者者把礼仪仪作为确确立伦理理道德观观念，调调整人际际关系和和社会生生活的准准则。在在礼仪方方面，儒儒家文化化是主流流。儒家家的礼教教影响着着我国几几千年的的文化，成成为中国国文化之之灵魂。儒儒家学者者宣传“礼教”，提倡倡以修身身、真诚诚为本，认认为在各各种伦理理关系中中，对人人诚实无无妄才是是礼的最最高境界界。在人人际关系系中，要要以“中”为用，“中庸”的表现现形式就就是礼。为为求得社社会的和和谐、统统一。儒儒家将各各种人的的关系划划分为五五类，即即君臣、父父子、兄兄弟、夫夫

37、妇、朋朋友，谓谓之“五伦”。各类类人际关关系中都都规定相相应的道道德规范范，这就就是君惠惠臣忠、父父慈子孝孝、兄友友弟恭、夫夫义妇顺顺、朋友友诚信。这这些道德德原则化化为具体体的行为为规范，就就是各种种各样的的礼仪。此此外，道道家崇尚尚自然无无为，主主张废除除礼仪道道德；法法家主张张以法代代礼，实实行强权权政治。墨墨家以义义代礼，主主张平等等、博爱爱、利他他。这些些学派部部分别影影响着后后代礼仪仪的发展展，形成成了灿烂烂多姿的的中国文文化。礼仪的变化化还与法法律的发发展有关关。礼仪仪和法律律都是社社会公认认的行为为规范，但但二者维维护规范范的力量量不同。法法律是依依靠国家家的强力力来推行行的，

38、带带有明显显的强制制性，而而礼的维维系力量量主要来来源于文文化传统统、风俗俗习惯、社社会舆论论和道德德。随着着现代社社会的发发展，法法律不断断具体和和完善，法法律与礼礼仪相互互融通。一一方面，许许多礼仪仪规范变变成了法法律，如如保护环环境、保保护妇女女儿童合合法权益益等；另另一方面面，一些些原先作作为法律律的内容容，也演演变为礼礼仪的领领域，如如服饰、称称呼等礼礼节。礼仪在中国国是一种种文化形形态，它它既包括括一套以以仁、义义、智、信信为中心心的价值值观念，也也包括一一系列以以礼节仪仪式为内内容的风风俗习惯惯。这些些礼节仪仪式的形形成和发发展，是是人类文文明的结结晶与标标志，使使人和动动物、文

39、文明和愚愚昧区别别开来。应应当看到到，礼仪仪在其发发展和演演变的过过程中，一一方面起起着调节节、整合合、润滑滑各种社社会关系系的作用用，作为为无形的的力量制制约真人人们的行行为，使使人们循循规蹈矩矩地参与与社会生生活，达达到国泰泰民安的的目的。另另一方面面，礼仪仪中的繁繁文缛节节又逐渐渐成为妨妨碍人的的个性自自由发展展、阻扰扰人们自自由交往往、窒息息思想自自由的枷枷锁，逐逐渐被时时代所抛抛弃。每每一个时时代的仪仪式和礼礼节都会会有所变变化，礼礼仪的演演变随着着时代的的发展而而加快，但但其所蕴蕴含的基基本精神神，即相相互尊重重和信任任、信赖赖和友谊谊，从来来都是相相同的。三、现代代礼仪的的发展在

40、中国漫长长的封建建社会里里，儒家家礼仪虽虽然历经经无数次次的冲击击，但始始终处于于封建礼礼仪的主主导地位位。辛亥亥革命时时期，封封建制度度被推翻翻。同时时，中国国传统礼礼仪也发发生了革革命性的的变化，产产生了许许多现代代礼仪方方式。后后来的“五四”运动和和新文化化运动更更是对封封建礼教教进行了了无情的的批判，开开创了近近代的中中华文化化。在中中国古代代，礼仪仪的含义义很广，既既表现为为一般行行为规范范，又涵涵盖政治治法律制制度。近近代以后后礼仪的的范畴逐逐渐缩小小，礼仪仪与政治治体制、法法律典章章、行政政区划、伦伦理道德德等基本本分离，现现代礼仪仪一般只只有仪式式和礼节节的意思思，去掉掉繁文缛

41、缛节、复复杂琐细细的内容容，吸收收了许多多反映是是到风貌貌、适应应现代生生活节奏奏的新形形式。新中国成立立后，中中国礼仪仪进入一一个崭新新的阶段段，移风风易俗被被列入政政府的工工作日程程。人民民当家作作主的政政治地位位呼唤着着一种新新的社会会秩序和和适应于于这种社社会秩序序的新型型的行为为规范。但但是，在在“左”的思想想的影响响下，中中国传统统美德和和世界各各国人民民所普遍遍遵循的的礼仪规规范受到到不应有有的冲击击，特别别是“文化大大革命”期间，人人际关系系恶化，人人们的道道德水准准下降。改改革开放放后，党党中央、国国务院号号召全国国人民开开始了现现代礼仪仪文化建建设。现代礼仪的的出现和和发展

42、，反反映了社社会形态态的巨大大变革和和社会文文明程度度的提高高。现代代礼仪简简明、实实用、新新颖、灵灵活，体体现了高高效率、快快节奏的的时代旋旋律。我我国现代代许多礼礼仪形式式，都是是辛亥革革命以后后，尤其其是在新新中国成成立后才才形成的的。现代代礼仪以以科学精精神、民民主思想想和现代代生活为为基础，剔剔除了封封建落后后的成分分，表现现出新型型的社会会关系和和时代风风貌。现现在，我我国对重重大活动动、重要要事件的的仪式、程程序、出出席人士士的安排排等都作作出了具具体规定定，日常常的行政政、经济济、文化化、军事事活动中中的各种种公务礼礼仪礼节节也不断断完善。随随着社会会活动的的发展以以及文明明程

43、度的的提高，各各种礼仪仪更加深深入人心心，新的的形式不不断出现现。交际际礼仪、节节庆礼仪仪、人生生礼仪等等各种新新的形式式越来越越为人们们广泛接接受。在在改革的的大潮中中，对外外经济文文化交流流不断加加强，这这同时也也将世界界各民族族的礼仪仪礼节风风俗一同同带了进进来。是是文明古古国的传传统礼仪仪文化不不断发展展。如炮炮礼、交交际舞会会、名片片等都是是从欧洲洲传入我我国的。同同时，现现代科学学技术、文文化生活活也被引引入礼仪仪礼节活活动，礼礼仪电报报、礼仪仪点歌、电电话拜年年等进来来广为流流行。这这些地体体现了礼礼仪文化化的生命命力和革革新精神神。第二章仪态礼礼仪第一节站、走走、坐基基本仪态态

44、一、站姿标准的站姿姿，从正正面观看看，全身身笔直，精精神饱满满，两眼眼正视（而而不是斜斜视），两两肩平齐齐，两臂臂自然下下垂，两两脚跟并并拢，两两脚尖张张开600，身体体重心落落于两腿腿正中；从侧面面看，两两眼平视视，下颌颌微收，挺挺胸收腹腹，腰背背挺直，手手中指贴贴裤缝，整整个身体体庄重挺挺拔。为了维持较较长时间间的站立立或稍事事休息，标标准站姿姿的脚姿姿可作变变化：1、两脚分分开，两两脚外沿沿宽度以以不超过过两肩的的宽度为为宜。2、以一只只脚为重重心支撑撑站立，另另一只脚脚稍曲以以休息，然然后轮换换。正式场合的的站姿1、 HYPERLINK t 垂直式式站姿：身体直直立，双双手置于于身体两

45、两侧，双双腿自然然并拢，女女性脚跟跟脚尖都都靠紧，男男性脚跟跟靠紧脚脚尖分开开呈“V”字行。2、握手式式站姿：身体直直立，双双臂下垂垂置于腹腹部。女女性将右右手搭握握在左手手四指，两两个拇指指交叉向向内不外外露，丁丁字步；男性右右手握住住左手腕腕，贴在在腹部，两两脚可分分开平行行站立，略略窄于肩肩宽。基本站姿要要领1、脚跟相相靠，脚脚尖分开开成“V”字形（男男士）或或丁字步步(女士)，开度度为455600，身体体重心落落在两脚脚之间的的中心位位置上。2、两腿直直立，双双膝并拢拢。3、收腹提提臀，髋髋部上提提。4、立腰挺挺胸，挺挺直背脊脊。5、双肩平平并，放放松下沉沉。6、双肩自自然下垂垂，虎口

46、口向前，手手指自然然弯曲（中中指贴裤裤缝）7、头正，颈颈直，下下颚微收收，双目目平视前前方。二、走姿良好的走姿姿应当身身体直立立、收腹腹直腰、两两眼平视视前方，双双臂放松松在身体体两侧自自然摆动动，脚尖尖微向外外或向正正前方伸伸出，跨跨步均匀匀，两脚脚之间相相距约一一只脚到到一只半半脚，步步伐稳健健，步履履自然，要要有节奏奏感。起起步时，身身体微向向倾，身身体重心心落于前前脚掌，行行走中身身体的重重心要随随着移动动的脚步步不断向向前过渡渡，而不不要让重重心停留留在后脚脚，并注注意在前前脚着地地和后脚脚离地时时伸直膝膝部。步步幅的大大小应根根据身高高、着装装与场合合的不同同而有所所调整。女女性在

47、穿穿裙装、旗旗袍或高高跟鞋时时，步幅幅应小一一些；相相反，穿穿休闲长长裤时步步伐就可可以大些些，凸显显穿着者者的靓丽丽与活泼泼。走路时应注注意的要要点是：步位：是指指两脚下下落到地地面的位位置。女女子行走走时，两两脚内侧侧着地的的轨迹要要在一条条直线上上；男子子行走时时，两脚脚内侧着着地不在在一条直直线上，而而是在两两条相距距很近的的直线上上。步速：是指指行走的的速度，一一般标准准步速为为：女子子每分钟钟11881220步，男男子每分分钟10081110步步。双肩平稳,双臂自自然有节节奏地摆摆动,以30度为为宜男女走姿的的区别？男女步态风风格有别别。男子子的走姿姿应步伐伐稍大，步步伐应矫矫健、

48、有有力、潇潇洒、豪豪迈，展展示阳刚刚之美；女子的的走姿则则步伐略略小，步步伐应轻轻捷、蕴蕴蓄、娴娴雅、飘飘逸，体体现阴柔柔之美。应当避免的的不正确确的走姿姿：1、走路时时身体前前俯、后后仰，或或两个脚脚尖同时时向里侧侧或外侧侧呈八字字形走步步，步子子太大或或太小，这这都给人人一种不不雅观的的感觉。2、走路时时双手反反背于背背后，这这会给人人以傲慢慢、呆板板之感。3、走路时时身体乱乱晃乱摆摆，也会会让人觉觉得轻佻佻，缺少少教养。三、坐姿正确规范的的礼仪坐坐姿要求求端庄而而优美，给给人以文文雅、稳稳重、自自然大方方的美感感。坐，作作为一种种举止，有有着美与与丑、优优雅与粗粗俗之分分。正确确的礼仪仪

49、坐姿要要求“坐如钟钟”，指人人的坐姿姿像座钟钟般端直直，当然然这里的的端直指指上体的的端直。 HYPERLINK o 点击图片看全图 t o 点击图片看全图 1、入座时时要轻、稳稳、缓。走走到座位位前，转转身后轻轻稳地坐坐下。如如果椅子子位置不不合适，需需要挪动动椅子的的位置，应应当先把把椅子移移至欲就就座处，然然后入座座。而坐坐在椅子子上移动动位置，是是有违社社交礼仪仪的。2、神态从从容自如如(嘴唇微微闭，下下颌微收收，面容容平和自自然)。3、双肩平平正放松松，两臂臂自然弯弯曲放在在腿上，亦亦可放在在椅子或或是沙发发扶手上上，以自自然得体体为宜，掌掌心向下下。4、坐在椅椅子上，要要立腰、挺挺

50、胸，上上体自然然挺直。5、双膝自自然并拢拢，双腿腿正放或或侧放，双双脚并拢拢或交叠叠或成小小“V”字字型。男男士两膝膝间可分分开一拳拳左右的的距离，脚脚态可取取小八字字步或稍稍分开以以显自然然洒脱之之美，但但不可尽尽情打开开腿脚，那那样会显显得粗俗俗和傲慢慢。如长长时间端端坐，可可双腿交交叉重叠叠，但要要注意将将上面的的腿向回回收，脚脚尖向下下。 HYPERLINK 6、坐在椅椅子上，应应至少坐坐满椅子子的23，宽座座沙发则则至少坐坐12。落座座后至少少10分钟钟左右时时间不要要靠椅背背。时间间久了，可可轻靠椅椅背。7、谈话时时应根据据交谈者者方位，将将上体双双膝侧转转向交谈谈者，上上身仍保保

51、持挺直直，不要要出现自自卑、恭恭维、讨讨好的姿姿态。讲讲究礼仪仪要尊重重别人但但不能失失去自尊尊。8、离座时时要自然然稳当，右右脚向后后收半步步，而后后站起。9、女子入入座时，若若是裙装装，应用用手将裙裙子稍稍稍拢一下下，不要要坐下后后再拉拽拽衣裙，那那样不优优雅。正正式场合合一般从从椅子的的左边入入座，离离座时也也要从椅椅子左边边离开，这这是一种种礼貌。女女士入座座尤要娴娴雅、文文静、柔柔美，两两腿并拢拢，双脚脚同时向向左或向向右放，两两手叠放放于左右右腿上。如如长时间间端坐可可将两腿腿交叉重重叠，但但要注意意上面的的腿向回回收，脚脚尖向下下，以给给人高贵贵、大方方之感10、男士士、女士士需

52、要侧侧坐时，应应当将上上身与腿腿同时转转向同一一侧，但但头部保保持向着着前方。11、作为为女士，坐坐姿的选选择还要要根据椅椅子的高高低以及及有无扶扶手和靠靠背，两两手、两两腿、两两脚还可可有多种种摆法，但但两腿叉叉开，或或成四字字形的叠叠腿方式式是很不不合适的的。12、在餐餐厅就餐餐时最得得体的入入座方式式是从左左侧入座座。当椅椅子被拉拉开后，身身体在几几乎碰到到桌子的的距离站站直，领领位者会会把椅子子推进来来，腿弯弯碰到后后面的椅椅子时，就就可以坐坐下来了了。就座座后，坐坐姿应端端正，上上身可以以轻靠椅椅背。不不要用手手托腮或或双臂肘肘放在桌桌上。不不要频频频离席，或或挪动座座椅。用用餐时，

53、上上臂和背背部要靠靠到椅背背，腹部部和桌子子保持约约一个拳拳头的距距离。两两脚交叉叉的坐姿姿最好避避免。13、穿牛牛仔裤的的坐法，首首先身体体侧坐，一一脚支撑撑身体的的重量，另另一脚的的足踝靠靠在这脚脚的脚尖尖上。也也可以采采取盘坐坐的方式式，两脚脚交叉盘盘坐，脚脚尖朝上上，两手手自然地地摆在膝膝盖上。如如果坐沙沙发椅，就就可不必必太拘束束，顺其其自然地地坐着，保保持优雅雅的坐姿姿即可。14就座后后，坐姿姿应端正正，但不不僵硬。不不要用手手托腮或或双臂肘肘放在桌桌上。不不要随意意摆弄餐餐具和餐餐巾，要要避免一一些不合合礼仪的的举止体体态，例例如随意意脱下上上衣，摘摘掉领带带，卷起起衣袖；说话时

54、时比比划划划，频频频离席席，或挪挪动座椅椅；头枕枕椅背打打哈欠，伸伸懒腰，揉揉眼睛，搔搔头发等等。在职场中女女士常用用坐姿为为：垂直直式、斜斜放式、重重叠式等等部分坐姿展展示如下下图：垂直式坐姿姿，均可可运用于于各种场场合。前伸式坐姿姿，相对对不适用用运用于于一些正正式场合合，一般般是因为为椅子较较矮，个个子较高高才会出出现这样样的坐姿姿，比较较的随意意。后点式坐姿姿，适合合运用于于休闲场场合，通通常情况况是椅子子较高，或或是个子子比较短短时，会会出现此此类坐姿姿。前后式坐姿姿，前脚脚不适合合前伸过过远，适适合于各各种场合合。交叉式坐姿姿，一些些隆重正正式场合合不是很很适合运运用。斜放式坐姿姿

55、，这是是比较常常用的一一种方式式，双腿腿仅靠，注注意不要要将脚底底外翻。四、蹲姿优雅蹲资的的基本要要领：站在所取物物品的旁旁边，蹲蹲下屈膝膝去拿，而而不要低低头，也也不要弓弓背，要要慢慢地地把腰部部低下；两腿合合力支撑撑身体，掌掌握好身身体的重重心，臀臀部向下下。一脚在前，一一脚在后后，两腿腿向下蹲蹲，前脚脚全着地地，小腿腿基本垂垂直于地地面后腿腿跟提起起，脚掌掌着地，臀臀部向下下。男士士两腿间间可留有有适当的的缝隙，女女士则要要两腿并并紧，穿穿旗袍或或短裙时时需更加加留意，以以免尴尬尬。若用右手捡捡东西，可可以先走走到东西西的左边边，右脚脚向后退退半步后后再蹲下下来。脊脊背保持持挺直，臀臀部

56、一定定要蹲下下来，避避免弯腰腰翘臀的的姿势。特特别是穿穿裙子时时，如不不注意背背后的上上衣自然然上提，露露出臀部部皮肉和和内衣很很不雅观观。既使使穿着长长裤，两两腿展开开平衡下下蹲，撅撅起臀部部的姿态态也不美美观。（一）高低低式蹲姿姿下蹲时左脚脚在前，右右脚稍后后（不重重迭），两两腿靠紧紧向下蹲蹲。左脚脚全脚着着地，小小腿基本本垂直于于地面，右右脚脚跟跟提起，脚脚掌着地地。右膝膝低于左左膝，左左膝内侧侧靠于左左小腿内内侧，形形成左膝膝高右膝膝低的姿姿式，臀臀部向下下，基本本上以右右腿支撑撑身体。男男士选用用这种蹲蹲姿时，两两腿之间间可有适适当距离离。（二）交叉叉式蹲姿姿下蹲时右脚脚在前，左左脚

57、在后后，右小小腿垂直直于地面面，全脚脚着地。左左腿在后后与右腿腿交叉重重迭，左左膝由后后面伸向向右恻，左左脚跟抬抬起脚掌掌着地。两两腿前后后靠紧，合合力支撑撑身体。臀臀部向下下，上身身稍前倾倾。（三）半蹲蹲式蹲姿姿一般是指在在行走时时临时采采用。她她的正式式程度不不及前两两种蹲姿姿，但在在需要应应急是也也采用。基基本特征征是身体体半立半半蹲。主主要要求求在下蹲蹲时，上上升稍许许弯下，但但不要和和下肢构构成直角角或锐角角；臀部部务必向向下，而而不是撅撅起；双双膝略为为弯曲，角角度一般般为钝角角；身体体的重心心应放在在一条腿腿上；两两腿之间间不要分分开过大大。（四）半跪跪式蹲姿姿又叫作单跪跪式蹲姿

58、姿。它也也是一种种非正式式蹲姿，多多用在下下蹲时间间较长，或或为了用用力方便便时。双双腿一蹲蹲一跪。主主要要求求在下蹲蹲后改为为一腿单单膝点地地，臀部部坐在脚脚跟上，以以脚尖着着地。另另一条腿腿，应当当全脚着着地，小小腿垂直直于地面面。双膝膝应同时时向外，双双脚应尽尽力靠拢拢。应注意的是是：下蹲蹲时，应应与他人人保持一一定的距距离，速速度切勿勿过快；在他人人身边蹲蹲下时，尤尤其是在在服务对对象身旁旁蹲下时时，最好好是侧身身相向；正面面面对他人人或者背背部对着着他人都都是不礼礼貌的。女士无论采采用哪种种蹲姿，都都不要两两腿展开开平衡蹲蹲下，应应将腿靠靠紧，臀臀部向下下。举止止因自然然、得体体、大

59、方方、不造造作，才才能体现现出蹲姿姿的优美美。五、鞠躬鞠躬礼是向向他人表表示敬重重的一种种郑重礼礼节，常常用于下下级对上上级、服服务人员员对宾客客的欢迎迎环节等等场合。鞠躬要领1、身体立立正，目目光平视视，自然然微笑，面面对受礼礼者。2、男士双双手在体体侧自然然下垂或或相握在在背后，女女士则将将双手在在体前轻轻轻搭放放在一起起，右手手搭在左左手上（握握手式）3、以腰部部为轴，腰腰、背、颈颈、头呈呈一条直直线，身身体前倾倾15度900度，视视线也随随之自然然下垂。4、身体前前倾到位位后停留留一秒再再恢复原原状。5、鞠躬的的同时致致以问候候或告别别语6、上体前前倾155度，为为点头鞠鞠躬礼；前倾3

60、30度为为普通鞠鞠躬礼；前倾445度表表示深深深的敬意意。在社社交场合合一般施施行155度左右右的鞠躬躬礼即可可。7、鞠躬应应在据对对方2米左右右时进行行。鞠躬躬时必须须脱帽，有有右手握握住帽檐檐中央，将将帽取下下，左手手下垂行行礼。女女性戴无无檐帽时时可免脱脱帽。8、在进行行中向对对方行鞠鞠躬礼时时，礼仪仪毕后应应向右跨跨出一步步，给对对方让路路。六、手势（一）体侧侧式“请请”的手手势1、五指并并拢，自自然伸直直。2、掌心斜斜向上方方，手掌掌与地面面成455角。3、腕关节节伸直，手手与前臂臂形成直直线。4、整个手手臂略弯弯曲，弯弯曲弧度度一1440为宜。注注意整个个手臂不不可完全全伸直，也也