全国工程建设QC知识培训提纲（共95）

1、PAGE PAGE 107全国工程建设QC知识培训提纲第一章 工程基础知识一、质量管管理的概概念：是是指在质质量管理理方面指指挥和控控制组织织的协调调的活动动。它包包括：质质量方针针、质量量目标、质质量策划划、质量量控制、质质量保证证、质量量改进。二、全面质质量管理理的概念念：以质质量为中中心，以以组织全全员参与与为基础础，以顾顾客满意意、组织织成员和和社会均均能受益益为长期期目标的的质量管管理形式式。三、质量管管理体系系的概念念：是指指在质量量方面指指挥和控控制组织织的管理理体系。质质量管理理体系文文件的类类型：质质量手册册、程序序文件、质质量记录录、质量量计划、规规范（如如法规、标标准等）

2、、作作业指导导书。四、施工生生产过程程中的质质量保证证工作要要点：市市场调研研，工程程招投标标，设计计图纸会会审，施施工组织织设计，技技术交底底，建筑筑材料及及设备采采购，施施工生产产，工程程质量的的检查和和验收，竣竣工后的的回访与与维修。五、单项工工程的概概念：能能够单独独立项，具具有独立立的设计计文件，建建成后能能独立形形成生产产能力或或规模的的建设工工程。如如企业中中的生产产车间、办办公楼、住住宅楼等等。六、单位工工程的概概念： HYPERLINK /view/549899.htm单单位工程程是指具具有单独独设计和和独立施施工条件件，不能能独立发发挥生产产能力或或效益的的工程，它它是单项

3、项工程的的组成部部分。一一个独立立的、单单一的建建筑物均均为一个个单位工工程。如如生产车车间这个个单项工工程是由由厂房 HYPERLINK /view/277718.htm建建筑工程程和机械械设备安安装工程程等单位位工程所所组成。建建筑工程程还可以以细分为为一般土土建工程程、水暖暖卫工程程、电器器照明工工程和工工业管道道工程等等单位工工程。 七、单项工工程与单单位工程程的区别别：两者者的区别别主要是是看它竣竣工后能能否独立立地发挥挥整体效效益或生生产能力力。八、分部工工程的划划分：分分部工程程的划分分按专业业性质、建建筑部位位确定。建建筑与结结构划分分为地基基与基础础、主体体结构、建建筑装饰饰

4、装修、建建筑屋面面等。设设备安装装工程划划分为建建筑给水水排水及及采暖、建建筑电气气、通风风与空调调、电梯梯等。九、分项工工程的划划分：主主要是按按工种、材材料、施施工工艺艺、设备备类别等等进行划划分。如如瓦工的的砌砖工工程、钢钢筋工的的钢筋绑绑扎工程程、木工工的门窗窗安装工工程等。十、分部工工程（子子分部）与与分项工工程的关关系：分分部工程程（子分分部）是是由有关关分项工工程组成成的。如如主体结结构分部部工程由由砼结构构、砌体体结构、钢钢结构、木木结构、网网架等各各子分部部工程组组成。砌砌体结构构子分部部工程由由砖砌体体、砼小小型空心心砌块砌砌体、石石砌体等等分项工工程组成成。十一、工程程项

5、目需要一定量量的投资资，经过过决策和和实施的的一系列列程序，在在一定约约束条件件下，以以形成固固定资产产为明确确目标，其其产品或或服务对对象为工工业、建建筑或其其它类工工程的项项目。通通常也称称为建设设项目。十二、工程程总承包包 工程总承包包企业受受业主委委托，按按照合同同约定对对工程建建设项目目的设计计、采购购、施工工、试运运行等实实行全过过程或若若干阶段段的承包包。十三、项目目管理 在项目连续续过程中中对项目目的各方方面进行行策划、组组织、监监测和控控制，并并把项目目管理知知识、技技能、工工具和技技术应用用于项目目活动中中，以达达到项目目目标的的全部活活动。十四、项目目管理体体系 项目管理

6、体体系是为为实现项项目目标标，保证证项目管管理质量量而建立立的，由由项目管管理各要要素组成成的有机机整体。通通常包括括组织机机构、职职责、资资源、程程序和方方法。项项目管理理体系应应形成文文件。十五、项目目质量计计划 是质量策划划的结果果之一。它它规定与与项目相相关的质质量标准准，以及及如何满满足这些些标准，应应使用哪哪些程序序和相关关资源。十六、项目目质量管管理为确保工程程项目的的质量特特性满足足要求而而进行的的计划、组组织、指指挥、协协调和控控制等活活动。十七、工程程质量监监督工程质量监监督是建建设行政政主管部部门或其其委托的的工程质质量监督督机构（统统称监督督机构）根根据国家家的法律律、

7、法规规和工程程建设强强制性标标准、对对责任主主体和有有关机构构履行质质量责任任的行为为以及工工程实体体质量进进行监督督检查、维维护公众众利益的的行政执执法行为为。十八、建筑筑工程质质量：一一是工程程质量，即即建筑工工程的使使用价值值，有适适用性、可可靠性、经经济性、安安全性和和先进、美美观等属属性。二二是工序序质量，即即生产过过程能稳稳定的生生产合格格的建筑筑工程的的能力。三三是工作作质量，即即建筑企企业为达达到建筑筑工程质质量标准准所做的的管理工工作、组组织工作作和技术术工作的的效率和和水平。十九、施工工中出现现质量波波动的原原因主要要由哪些些因素有有关？主主要与人人、机、料料、法、环环有关

8、。“人”是工程程质量中中起决定定因素的的，质量量取决于于管理者者的工作作质量、操操作者的的技能水水平；“机”是指操操作的工工具或设设备；“料”是指工工程中采采用的各各种各样样的材料料、成品品或半成成品，材材料对质质量的影影响是直直接的；“法”是指施施工中采采用的工工艺、规规程和方方法，依依据的工工艺不同同，施工工出来的的质量也也是不一一样的；“环”是指环环境对施施工质量量的影响响，如雨雨季、天天气、气气候对操操作者、材材料产生生影响，从从而影响响工程质质量；“测”是指测测量设备备、试验验手段和和测试方方法，测测量、测测试设备备的精度度、测试试方法、技技术熟悉悉程度等等，都会会对工程程质量产产生

9、影响响。第二章QCC基础知知识一、质量的的概念：从标准准出发，看看产品或或服务是是否符合合标准的的规定；从顾客客出发，看看产品或或服务是是否满足足顾客的的需要以以及满足足的程度度。二、管理的的概念：以现实实做法为为前提，将将现有做做法稳定定地维持持在所希希望的状状态。三、改进的的概念：改变现现实的工工作做法法，把现现有的工工作业绩绩进一步步提升到到所期望望的状态态。四、全面质质量管理理的特点点：一是是以顾客客为中心心；二是是全员参参加的质质量管理理；三是是全过程程的质量量管理；四是运运用多种种科学方方法的质质量管理理；五是是强调持持续改进进。五、QC小小组的概概念：在在生产或或工作岗岗位上从从

10、事各种种劳动的的职工，围围绕企业业的经营营战略、方方针、目目标和现现场存在在的问题题，以改改进质量量、降低低消耗、提提高人的的素质和和经济效效益为目目的组织织起来，运运用质量量管理的的理论和和方法开开展活动动的小组组。六、QC小小组与行行政班组组的主要要不同点点：一是组织的的原则不不同。行行政班组组一般是是企业很很据专业业分工与与协作的的要求，按按照效率率原则，自自上而下下地建立立的，是是基层的的行政组组织；QC小组通通常是根根据活动动课题涉涉及的范范围，按按照兴趣趣或感情情的原则则，自下下而上或或上下结结合组建建的群众众性组织织，带有有非正式式组织的的特征。二是活动的的目的不不同。行行政班组

11、组活动的的目的是是组织职职工完成成上级下下达的各各项生产产经营任任务与技技术经济济指标；而QC小组则则是以提提高人的的素质，改改进质量量，降低低消耗和和提高经经济效益益为目的的，组织织起来开开展活动动的小组组。三是互动的的方式不不同。行行政班组组的日常常活动，通通常是在在本班组组内进行行的；而而QC小组可可以在行行政班组组内组织织，也可可以是跨跨班组、甚甚至跨部部门、跨跨车间组组织起来来的多种种组织形形式，以以便于开开展活动动。七、QC小小组的特特点：明明显的自自主性，广广泛的群群众性，高高度的民民主性，严严密的科科学性。八、QC小小组活动动的三大大宗旨：一是激激发员工工积极性性、创造造性，健

12、健康成长长；二是是改进质质量、降降低消耗耗，提高高经济效效益；三三是营造造文明、心心情舒畅畅的作业业环境。九、QC小小组活动动的作用用：一是是有利于于开发智智力资源源，发掘掘人的潜潜能，提提高人的的素质；二是有有利于预预防质量量问题和和改进质质量；三三是有利利于实现现全员参参与管理理；四是是有利于于改善人人与人之之间的关关系，增增强人的的团结协协作精神神；五是是有利于于改善和和加强管管理工作作，提高高管理水水平；六六是有助助于提高高职工的的科学思思维能力力、组织织协调能能力、分分析与解解决问题题的能力力，从而而使职工工岗位成成才；七七是有利利于提高高顾客的的满意程程度。十、QC小小组活动动的性

13、质质：QC小组是是企业中中群众性性质量管管理活动动的一种种有效的的组织形形式，是是职工参参加企业业民主管管理的经经验与现现代管理理方法相相结合的的产物。QC小组同同企业中中行政班班组、传传统的技技术革新新小组不不同。十一、QCC小组活活动的基基本理念念：每个个人都拥拥有无限限的能力力，每个个人都希希望能够够发挥出出自己的的潜能，每每个人都都渴望实实现自己己的价值值。因此此，在适适宜的条条件下和和环境中中，人人人都可以以发挥出出无限的的潜能。十二、QCC小组活活动的基基本原则则：依据事实的的管理做各项项判断必必须用数数据说话话，以客客观事实实为依据据。经过过统计分分析，做做出符合合实际的的判断，

14、准准确找到到问题的的症结所所在。这这样的判判断具有有科学性性、客观观性，使使判断风风险或错错误减少少至最低低，达到到事半功功倍、多多快好省省、精确确管理的的目的。遵循PDCCA循环按PDCCA循环开开展活动动，逻辑辑关系紧紧密、环环环相扣扣、有序序有效，且且防止问问题的再再发生，这这是做好好现场管管理的关关键。应用统计方方法运用统统计方法法，对收收集到的的大量数数据进行行整理、分分析、验验证和判判断，以以利于有有效、准准确地解解决问题题。十三、5SS活动内内容：整整理、整整顿、清清扫、清清洁、素素养。整理（SEEIRII）：将将现场需需要的东东西和不不需要的的东西分分开，把把不必要要的东西西处

15、理掉掉。如撤撤去不需需要的设设备、管管线、工工具、模模型和个个人物品品等。整顿（SEEITOON）：把把要用的的东西，根根据使用用频度分分别放置置，使常常用的东东西能及及时、准准确地取取出，保保持必要要时马上上能使用用的状态态和谁都都能了解解的状态态。如放放置场所所与通道道的标识识、放置置物品及及其管理理者的标标识等。清扫（SEEISOO）：去去除现场场的赃物物、垃圾圾、污点点，经常常清扫、检检查，形形成制度度，采取取根治污污物的对对策。如如彻底改改善设备备漏水、漏漏油、漏漏气以及及易落下下灰尘等等状况。清洁（SEEIKEETSUU）：企企业、现现场、岗岗位、设设备时时时保持干干净状态态，保持

16、持环境卫卫生。如如定期进进行卫生生、安全全检查，采采取防止止污染、噪噪声和震震动的对对策，使使现场明明亮化。素养（SHHITSSUKEE）：要要加强修修养，美美化身心心，做到到心灵美美、行为为美。人人人养成成良好的的习惯，自自觉遵守守和执行行各种规规章制度度和标准准。十四、QCC小组的的注册登登记：每每年进行行一次登登记，以以便确认认该小组组是否还还存在，或或有什么么变动。对对停止活活动持续续半年的的QC小组予予以注销销。十五、QCC小组活活动课题题的注册册登记：每选定定一个活活动课题题，在开开展活动动之前都都要进行行一次课课题的注注册登记记。十六、课题题的类型型有哪些些：共有有五种类类型，主

17、主要包括括现场型型、攻关关型、管管理型、服服务型、创新型型。十七、PDDCA循环的的概念：PDCA循循环P(PPlann)即计划划，D(DDo)即执行行，C(CChecck)即检查查，A(AActiion)即处理/处置。也也就是说说凡事先先要有计计划，然然后依照照计划实实施，实实施后加加以检查查，发现现结果不不良时立立即查找找原因，采采取措施施予以纠纠正，如如此循环环进行，阶阶梯上升升，达到到一个新新的水平平。企业开展质质量管理理和质量量改进，需需要全体体员工掌掌握PDCCA循环理理念，因因为PDCCA循环是是全面质质量管理理的根本本。十八、PDDCA循环两两个特点点 ： 一是循循环前进进，阶

18、梯梯上升。即即按PDCCA顺序前前进，就就能达到到一个新新水平，在在新的水水平上再再进行PDCCA循环就就可达到到一个更更高的水水平。二二是大环环套小环环。即PDCCA四个阶阶段中，每每个阶段段都有它它本身的的小PDCCA循环。十九、PDDCA活动程程序：“问题解决型”“问题解决型”QC小组活动选定课题“创新型”课题QC小组活动现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策按对策实施判断所使用的小组活动课题类型本次课题应该采用哪些程序呢？设定目标提出各种方案并确定最佳方案制定对策表按对策表实施效果检查/确认达到目标？制定巩固措施标准化总结与下步打算否否二十、“问问题解决决型”课题概概念及包包含的

19、类型：针对某某种现状状存在某某种问题题（与现现行标准准相比有有差距，或或与上级级下达的的指标或或要求有有差距），弄弄清其原原因，针针对主要要原因，拟拟定改进进措施，以以改善现现状，达达到规定定的标准准或目标标。主要包括现现场型、攻攻关型、管管理型、服服务型。现场型由班组组或现场场的作业业人员为为主体组组成，以以稳定工工作质量量、提高高产品质质量为目目的。攻关型由领导导干部、技技术人员员和作业业工人三三结合组组成，以以解决关关键技术术难题为为目的。管理型由管理理人员为为主体组组成，以以提高业业务工作作质量，解解决管理理中存在在的问题题，提高高管理水水平为目目的。服务型由从事事服务工工作的人人员为

20、主主体组成成，以推推动服务务工作标标准化、程程序化、科科学化、提提高服务务质量为为目的。二十一、“创新型”课题概概念：由由技术人人员、业业务人员员为主体体组成，以以开发新新产品（项项目、服服务）、新新工具、新新方法，实实现预期期目标为为目的。二十二、“问题解解决型”课题与“创新型”课题主主要不同同点：一是立意不不同，“创新型”立足于于研制原原来没有有的产品品、项目目、软件件、方法法以及材材料等；“问题解解决型”是在原原有的基基础上改改进或提提高。二是过程不不同，“创新型”课题由由于是对对过去没没有发生生过、或或是本小小组从没没有做过过的事情情而开展展的活动动，没有有历史数数据参考考，也没没有现

21、状状可查，而而是研究究创新的的切入点点；“问题解解决型”则必须须对现状状数据进进行收集集调查、并并加以分分析清楚楚。三是结果不不同，“创新型”课题是是从无到到有，即即由活动动前不存存在的事事件或产产品，经经过活动动后成为为提高工工作效率率或增加加经营业业绩的增增值点。“问题解解决型”课题则则是在原原有基础础上的提提高或降降低，是是在逐步步达到更更加完美美的结果果。四是方法不不同，“创新型”课题运运用更多多的是以以非数据据分析工工具为主主，如头头脑风暴暴法、亲亲和图、系系统图、PDPPC法、正正交试验验等；而而“问题解解决型”则是以以数据分分析工具具为主，非非数据分分析工具具为辅，如如排列图图、

22、控制制图、直直方图、散散步图。二十三、“问题解解决型”课题活活动程序序通常包包含哪几几个阶段段和步骤骤：共包包含四个个阶段、十十个步骤骤，即计计划阶段段、执行行阶段、检检查阶段段、处理理阶段。P阶段包含含六个步步骤：一一是选定定课题，二二是找出出解决的的主要问问题，三三是确定定本次活活动所要要达到的的目标，四四是分析析产生主主要问题题的各种种原因，五五是找出出主要原原因，六六是制定定对策。D阶段包含含一个步步骤：即即按照制制订的对对策实施施。C阶段包含含一个步步骤：即即检查所所取得的的效果。A阶段包含含两个步步骤：一一是制订订巩固措措施，防防止问题题再发生生。二是是提出遗遗留问题题及下一一步打

23、算算。如此循环前前进，阶阶梯上升升，达到到一个新新的水平平。九、“创新新型”课题活活动程序序主要有有四个阶阶段、八八个步骤骤：P阶段包括括四个步步骤：一一是选择择课题，二二是设定定目标，三三是提出出各种方方案并确确定最佳佳方案，四四是制订订对策表表。D阶段包括括一个步步骤：即即按对策策实施。C阶段包括括一个步步骤：即即确认效效果。A阶段包括括两个步步骤：一一是标准准化，二二是总结结及今后后打算。二十四、QQC工具有哪哪些：分分为老七七种工具具、新七七种工具具、其它它方法。老七种统计计工具：排列图图、因果果图、直直方图、控控制图、散散步图、调调查表、分分层法。新七种统计计工具：关联图图、系统统图

24、（树树图）、亲亲和图（KJ法A型图解解）、PDPPC法（过过程控制制程序图图法）、矩矩阵图法法、矩阵阵数据分分析法、失失线图。其它方法：简易图图表（柱柱状图、饼饼分图、折折线图、雷雷达图等等）、正正交试验验设计法法、优选选法、水水平对比比法、流流程图、头头脑风暴暴法。二十五、统统计工具具的作用用及功能能：运用QC工具，对对数据和和资料进进行收集集、整理理和分析析，把握握客观实实际，看看清问题题并作出出正确判判断。一一是拨开开云雾，对对于混乱乱问题能能明晰其其实质；二是抓抓住重点点，将关关键节点点凸显出出来，明明确解决决重点；三是集集思广益益，引导导所有成成员发挥挥创造性性思维；四是减减少遗漏漏

25、，数据据性和文文字性资资料工具具互补，消消除现状状调查及及计划阶阶段的任任何遗漏漏。常用的QCC工具主主要功能能：排列图抓重点点；散步图看相关关；因果图追原因因；控制图找异常常；直方图显分布布；调查表集数据据；分层法示差异异。二十六、QQC小组解解决课题题所涉及及的管理理技术主主要有三三个方面面：（1）遵循循PDCCA循环。我我们每做做一件事事，搞一一项活动动或解决决一个问问题，都都有一个个做法或或思路，它它都是按按照PDCCA的活动动规律（程程序）进进行的。（2）以事事实为依依据，用用数据说说话。为为什么选选这个课课题？为为什么制制定这个个目标？问题的的症结在在哪儿？为什么么确定这这几条主主

26、要原因因？所制制定的每每一条对对策是否否完成，有有没有达达到预定定的效果果，等等等，都要要有证据据来说明明，而这这些证据据应是客客观的而而不是主主观的。为为此要以以事实为为依据，用用数据说说话。（3）应用用统计方方法。为为了取得得证据，我我们收集集了大量量的数据据，其中中有的是是有效数数据，有有的则是是无效数数据。要要对数据据进行整整理、分分析，就就需要应应用统计计方法；我们要要判断总总体质量量，不能能做到全全数检验验时，可可以随机机抽取一一定数量量作为样样本，从从样本的的质量状状况，就就可以判判断总体体的质量量水平，这这也需应应用统计计方法；我们要要优选一一些参数数进行试试验验证证时，怎怎样

27、才能能做到试试验次数数最少而而得到参参数的最最佳搭配配，这也也需要应应用统计计方法。二十七、末末端因素素的概念念：非常常具体的的，不可可抽象的的，可以以确认的的，直接接可以采采取对策策的因素素。第三章 “问题解解决型”课题活活动程序序第一节课题题选择一、课题的的来源一一般有哪哪些？（1）指令令性课题题：即由由上级主主管部门门根据企企业（或或部门）的的实际需需要，以以行政指指令的形形式向小小组下达达的课题题。（2）指导导性课题题：通常常由企业业的质管管部门根根据企业业实现经经营战略略、方针针、目标标的需要要，推荐荐并公布布一批可可供各QC小组选选择的课课题。（3）小组组自行选选择的课课题。二、Q

28、C小小组在自自选课题题时应注注意的三三个方面面：一是是上级方方针、目目标在本本部门落落实的关关键点来来选题；二是从从现场或或小组本本身存在在的问题题方面选选题；从从顾客不不满意的的问题中中去选题题。选题常用的的方法：调查表表、简易易图表、排排列图、亲亲和图、头头脑风暴暴法、水水平对比比、流程程图等。三、课题的的选择方方式： ：怎怎样指提高高还是降降低，增增大还是是缩小，改改善还是是消除。：要要解决的的对象指产产品、工工序、过过程、作作业的名名称。：要要解决什什么问题题指质质量、效效率、成成本、消消耗等方方面的特特性。例如：降低低下部结结构钢筋筋损耗率率，提高高钢箱梁梁焊接合合格率，降降低复印印

29、纸消耗耗，缩短短行包交交付时间间，提高高循环水水系统的的制冷温温差。四、选题应应注意哪哪些问题题？1、课题宜宜小不宜宜大。例例如：降降低下部部结构钢钢筋损耗耗率，提提高钢箱箱梁焊接接合格率率，提高高高强螺螺栓穿孔孔率。大大课题例例如：XX工程争争创鲁班班奖，低低温热水水辐射供供暖地面面施工质质量控制制，确保保线路一一次送电电成功运运行。2、课题的的名称应应一目了了然地看看出是要要解决什什么问题题，不可可抽象。课课题名称称应直接接明确要要解决什什么问题题，如“降低不合格格率”，“提高效率”，简洁洁明了，针针对性强强。目前，在课课题名称称上有两两种偏向向需要纠纠正。第第一种是是为了让让大家印印象深

30、刻刻和说明明课题的的重要程程度，把把课题名名称抽象象化并加加上一顶顶“大帽子”。如有有一个QC小组发发表的课课题名称称为“顽强拼拼搏、科学施施工，力创国国家优质质工程”。其实实，其内内容乃是是他们施施工的职工住住宅楼抹抹灰质量量合格率率低，造造成很高高的返修修费用，经经他们努努力改进进后，工工程合格格率就达达到了优优良水平平。第二种是把把所采用用的主要要对策冠冠以课题题名称。有有的QC小组的的课题名名称为“应用QC方法，提提高工程程优良率率”；“加强质质量管理理，确保工工程一次次成优”；“采用PC机改造造设备，降降低设备备故障率率”等。这这里的“应用QC方法”、“加强质质量管理理”、“采用PC

31、机改造造设备”都是对对策。小小组在选选题时，还还没有完完全掌握握现状，还还不知问问题的症症结所在在，还没没有集思思广益地地分析原原因，还还没有找找到是什什么主要要原因影影响的，更更没有研研究用什什么对策策来解决决它，怎怎么能把把主要对对策作为为题目名名称呢？小组这这样命题题无非是是有以下下两种情情况：一一是小组组立题时时已经带带着要上上这个措措施的主主导思想想，这样样就必然然在活动动的过程程中从现现状调查查到原因因分析，采采取对策策，都受受这个主主导思想想的约束束，就不不能真正正做到集集思广益益，就会会排斥更更经济、更更有效的的对策，就就不能充充分发挥挥小组成成员的智智慧和创创造性。二二是小组

32、组通过活活动解决决了问题题，取得得了效果果，在总总结时，为为了强调调某一对对策起了了主导作作用而后后加上去去的。开开展QC小组活活动一定定要“实”，要实实事求是是。上述述两种情情况均是是不实的的表现，为为此要加加以纠正正。3、要尽可可能选择择能以特特性值表表达的课课题。选择需要解解决的课课题应是是能弄清清现状的的：问题题严重到到什么程程度、差差距有多多大，能能以特性性值明确确表达，这这样才能能制订明明确的目目标，有有的放矢矢地进行行改进。改改进后有有没有达达到预定定的要求求，可以以进行对对比，以以明确改改进的有有效性。例如：降低低京沪高高速公路路桥梁砼砼防水层层修补率率；降低大跨度度圆弧箱箱梁

33、起吊吊成本；减小天井钻钻机施工工偏斜率率；缩短信息处处理时间间；降低悬挑式式卸料平平台安全全缺陷率率；上述课题都都是能用用特性值值表达的的具体课课题。选选择这样样的课题题，小组组就能很很顺利地地开展活活动。但有的小组组选择的的课题是是难于用用特性值值来表达达的课题题。例如：实现现网上跨跨地域工工程质量量控制；完善施工现现场安全全提示；实现工程项项目远程程控制及及全过程程管理。上述课题很很难用特特性值来来表达，因因此小组组在活动动过程中中，难以以把握现现状，很很难设定定明确的的目标，同同时也就就不能制制定针对对性很强强的有效效对策。这这样会使使小组成成员产生生困惑，就就不能充充分发挥挥小组成成员

34、的潜潜能和调调动其积积极性。有人说，“攻关型型”和“现场型型”的课题题，可以以选择能能用特性性值来表表达的课课题，但但是对于于“管理型型”的课题题，由于于其本身身的管理理特征，就就难于选选择能用用特性值值表达的的课题。其其实不然然，任何何一项管管理，都都是一种种手段，它它是为达达到某项项目的服服务的，因因此任何何管理方方面的课课题，都都能选择择用数据据表达的的具体课课题。如如，对于于生产管管理部门门，可以以选择提提高均衡衡生产率率、缩缩短工程程合同工工期以以及稳稳定实验验车间的的温湿度度这样样的具体体课题；对于销销售部门门，则可可选择提提高销售售额以以及有关关加强售售后服务务方面的的具体课课题

35、；设设备管理理部门，则则可选择择减少少故障停停机次数数、缩缩短设备备大修理理时间等等具体课课题；财财务管理理部门则则可以选选择降损损、降耗耗、降低低成本，改改善某些些财务指指标等具具体课题题。4、选择能能用特性性值来表表达的课课题，其其特性值值要有可可比性。表达课题的的特性值值要有可可比性，例例如：降降低工程程不合格格率的的课题，现现状不合合格率是是多少，小小组设定定的目标标要降低低到多少少，通过过改进后后达到了了多少，可可以进行行对比。又又如：降降低大跨跨度圆弧弧箱梁起起吊成本本的课课题，现现状成本本是多少少，设定定目标要要降低到到多少，通通过改进进后，达达到了多多少，也也可进行行比对。上上

36、述的特特性值可可以通过过取得反反映客观观事实的的数据来来表达，因因此这样样的对比比是合理理的、科科学的。但有的课题题所用的的特性值值数据却却没有合合理的可可比性。如如：前几几年，商商业、服服务行业业常选择择提高高顾客满满意率作作为课题题，小组组在改进进前向顾顾客发放放了调查查表，对对服务质质量、环环境设施施等方面面征求顾顾客满意意或不满满意的意意见，把把满意的的顾客除除以被调调查顾客客的总数数得出“满意率率”，以此此作为课课题的现现状，然然后制订订目标，满满意率要要提高到到多少。在在分析原原因，制制订对策策实施后后，再向向顾客发发放调查查表，征征求顾客客满意或或不满意意的意见见，计算算出“满意

37、率率”来进行行效果对对比。用顾客的“满意率率”来衡量量课题的的完成情情况或改改进的有有效性，存存在两个个问题：一是顾顾客对满满意或不不满意没没有一个个客观的的衡量标标准，主主观性很很大。如如顾客刚刚去过一一个服务务比你还还要好的的商店，就就会对你你的服务务感到不不满意，如如刚去过过一个比比你还要要差的商商店，就就会感到到你的服服务还可可以。二二是在活活动前、后后所调查查的顾客客，不是是同一批批顾客，对对你改进进前后的的情况并并不了解解，只是是按当时时的情况况来评价价。因此此，对顾顾客进行行“满意率率”的调查查作为寻寻找问题题的着眼眼点是可可以的，但但要以它它作为主主要特性性值来衡衡量改进进的有

38、效效性，则则显然缺缺乏可比比性。五、QC小小组在自自选课题题时从以以下六个个方面来来考虑：1、从班组组完成上上级下达达的任务务、考核核指标的的难点来来寻找课课题。如：降低不不合格品品率、降降低消耗耗、安全全生产、提提高效率率、提高高过程能能力，等等等。而而且选择择这类问问题作课课题，能能与班组组的生产产任务直直接关联联，给班班组带来来直接的的效果，困困此能得得到领导导的直接接关心，从从而给小小组活动动创造很很好的外外部环境境。2、从加强强班组管管理方面面来寻找找问题。如，提高综综合工时时利用率率、对贯贯标或认认证过程程中的不不符合项项的改进进，等等等，选择择这类问问题作课课题同样样会得到到领导

39、的的支持。3、长期困困扰班组组的问题题。如某医院药药房，按按药方取取药，每每人每天天都要在在药房内内走约110-115公里里，一天天下来十十分疲劳劳。这个个问题长长期困扰扰着他们们，于是是药房QQC小组组以此为为题开展展活动，通通过改进进，使每每人每天天少走一一半的路路程，而而且病人人取药的的时间也也得到相相应的缩缩短。又如某企业业一班组组的生产产现场由由于物流流不畅，每每天完成成当天生生产任务务后还要要花很多多人力用用于物流流的疏导导，也是是长期困困扰着他他们的问问题，于于是QCC小组以以此为题题开展活活动，通通过改进进，物流流合理、顺顺畅，不不要花很很多人力力来疏导导物流，节节省人力力和时

40、间间。这样的课题题，虽然然取得的的直接经经济效益益很少，甚甚至没有有，但却却是自己己享受成成果，自自己解放放自己。选选择这类类课题，能能更好地地调动小小组成员员的积极极性。4、从现场场文明性性方面寻寻找课题题。一个上班的的人每天天都有三三分之一一的时间间是在生生产或工工作现场场度过的的，如果果现场环环境整整整齐齐、干干干净净净，物品品放置有有条有理理，人们们在这样样良好的的现场环环境中生生产、工工作，就就必然会会心情舒舒畅，有有利于专专心生产产与工作作，提高高工作质质量和效效率。如如果在一一个脏、乱乱、差的的现场，人人们一到到现场就就会感到到厌烦，肯肯定会影影响到生生产、工工作的质质量及效效率

41、。因因此在现现场文明明性方面面必然能能找到很很多可以以改进的的课题。这这类课题题虽难以以计算出出有多少少直接经经济效益益，但其其结果，能能使小组组每个成成员享受受小组的的成果，也也就是成成果的直直接受用用者。解解决这类类课题完完全符合合QC小组组活动宗宗旨的第第三条“建立文文明的、心心情舒畅畅的生产产、服务务、工作作现场”。5、从用户户反馈、抱抱怨的意意见中找找课题。“用户是上上帝”、“顾客永永远是对对的”是市场场经济条条件下企企业的信信条之一一，也是是质量管管理的基基本出发发点。企企业内部部上、下下工序之之间也应应是“供方”与“顾客”的关系系。用户反馈的的意见和和抱怨的的问题是是企业或或部门

42、的的管理者者必须非非常重视视并要解解决的问问题。QQC小组组选择这这类间题题作课题题，容易易得到领领导的支支持，并并为小组组的活动动创造一一个良好好的外部部环境。为为此，设设计调查查表广泛泛收集顾顾客对所所提供的的产品或或服务方方面存在在的问题题的意见见，作为为QC小组组活动的的课题，不不失为选选题的很很好途径径。总之，只要要在小组组成员的的思想上上牢固树树立质量量意识、问问题意识识、改进进意识和和参与意意识，运运用“头脑风风暴法”，集思思广益，必必然能找找到许多多可供选选择的课课题。6、课题选选定的方方法：六、一般常常用以下下两种方方法来选选定课题题：1、用表决决法选定定由全体成员员用简单单

43、的举手手表决来来选定，或或用性质质与之相相同的按按重要度度评分，统统计得分分最多的的来选定定。2、用评议议、评价价的方法法来选定定把收集到可可供选择择的课题题，从以以下方面面进行评评议、评评价，然然后用矩矩阵图的的形式来来表达之之。这些些方面包包括：是否符合合上级方方针；重要性；迫切性；难易度；可实施性性；经济性；预期效果果；与小组全全员的关关系程度度；时间性；推广性，等等等。但不是说QQC小组组选择课课题时，必必须要从从上述各各这方面面进行评评价。QQC小组组应该从从实际需需要出发发来选择择评价的的方面。例1：某小小组收集集了可供供选择的的三个课课题，通通过小组组全体成成员评价价，最后后选定

44、“缩短成成型周期期”作为小小组活动动的课题题。见表：评价项目可选课题迫切性重要性预期效果可实施性经济性评价选择1.缩短成成型周期期66767322.减少开开机消耗耗44543203.减少底底托失园园5565425注：每项满满分为77分。例2：物业管管理关于于改进进大厦出出入管理理控制系系统课课题的选选择，见见表：项目标准大厦出入管管理控制制系统住户视像会会议系统统办公室文件件处理系统上落货区防防撞保护护装置梯级防滑及反光标记记力所能及5345485353实效可量5150543128需时适中5243365350团队精神5348462433成本效益5549372935推广5045322430总分3

45、14280253214229注：该QCC小组由由12人组组成，每每人对每每个课题题按六个个标准分分别给予予1-55的评份份。每个个课题下下面的分分数是112个人人给该课课题的评评分之和和。最后后根据各各课题的的总分来来确定选选题。此此例中，改改进大厦厦出入管管理控制制系统总总分最高高，为3314分分。这说说明该课课题是小小组全体体成员共共同认可可的改进进的首选选课题。七、选题中中易出现现的错误误：1、课题无无甚新意意，始终终在低水水平徘徊徊，每年年选题区区别不大大。有的的小组年年年围绕绕“阴阳角角不方正正、烂根根、轴线线位移、柱柱节头变变形、未未焊透、砼砼蜂窝、麻麻面、砼砼平整度度”等等选选题

46、，仿仿佛这些些问题成成了QC小组永永远克服服不了的的老大难难问题，若若这样，企企业的创创新、企企业的进进步何以以谈起。为为什么不不能围绕绕节能减减排、节节支降耗耗、绿色色环保、技技术创新新、现场场问题关关键点等等来选题题呢？2、课题名名称抽象象化，并并加上一一顶大帽帽子，课课题太空空、口号号式。例例如：鼓鼓足干劲劲、力争争上游、勇勇夺全面面最佳；树立天天鹅形象象，争创创一流服服务；科科学组织织，精心心施工，志志创京九九线段国优优样板工工程；加加强综放放工作面面管理，争争创年产产200万吨；挖掘管管理潜力力，优质质低耗成成本。3、选择用用特性值值表达的的课题，其其特性值值无可比比性。例例：提高高

47、顾客满满意率，提提高预埋埋盒的准准确性，提提高既有有线施工工石方控控爆安全全性。4、把主要要的对策策冠以课课题名称称。小组组在选题题时，还还没有完完全掌握握现状，还还不知问问题的症症结所在在，还没没有集思思广益地地分析原原因，还还没有找找到是什什么主要要原因影影响的，更更没有研研究用什什么对策策来解决决它，怎怎么能把把主要对对策作为为题目名名称呢？例如：运用正正交试验验法，提提高XX工程施施工质量量；采用用PC机改造造设备，降降低设备备故障率率；运用用电脑制制图，提提高工程程结构的的放线效效率。5、课题太太大。为为了让大大家印象象深刻和和说明课课题的重重要性，把把课题名名称抽象象化并加加上一顶

48、顶“大帽子”。例如：争创创深立井井基岩段段月成井井1900.8米；优优质高速速完成高层群群体住宅宅结构工工程；深深化质量量管理，确确保产品通通过ISOO90002质量体体系认证证；运用用QC工具，控控制事故故发生，实实现安全全生产。6、课题公公式化：手段+目的或或对策+结果例：运用正正交试验验法，确确保住宅楼楼主体工工程一次次成优；开展QC活动，快快速施工工大断面面斜巷；提供特特殊服务务，提高高顾客满满意率；运用质质量管理理手段，保保证18000米热水水井顺利利完工；应用正正交试验验法，提提高产品品性能；运用价价值工程程，降低低材料成成本；改改进炉衬衬结构，降降低能源源消耗。7、课题名名称是口

49、口号式。小小组为了了让大家家印象深深刻和说说明课题题性质的的重要程程度，而而把它拔拔高抽象象起来，并并加一些些形容词词或口号号。例如如：适应应市场，增增储创收收；顾客客在我心心中，质质量在我我手中。8、一个课课题包含含了两个个或多个个内容。一一个完整整的QC成果，应应该只解解决一个个课题内内容，这这个课题题应该是是单一的的、具体体的并且且可以实实施的。但但有的小小组在选选题时，所所选择的的课题不不是单一一内容，而而是一个个课题包包含了两两个或多多个内容容，这是是不正确确的。例例如：确确保优质质快速完完成京塘塘码头工工程；提提高轨道道线路模模拟试验验的质量量与效率率；莎朗朗特大桥桥创意性性跨越中

50、中江高速速与105国道安安全施工工质量控控制；加加快广州州地铁五五号线区区庄站主主体隧道道开挖速速度。第二节 课题介介绍现在，大部部分QC成果中中的课题题介绍太太啰嗦、太太繁杂，文文字性的的东西太太多，图图表数据据性的东东西太少少，洋洋洋洒洒写写了一大大页，讲讲了半天天，让人人家对你你的课题题情况也也不了解解，不知知其所以以然，看看不明白白。有的的成果中中的课题题介绍太太简单，只只有简短短几句话话，缺技技术参数数，这样样效果也也不太好好。在课课题介绍绍中应将课题现状状、工程程现状、设设备现状状、工艺艺现状、人人员现状状等，直直观地、醒醒目的、简简洁的用用图、表表数据性性的东西西表达出来，做到到

51、语言、图图表精练练，一目目了然，让让大家一一看或一一听就明明白，这这样效果果多好呢呢。千万万要注意意：实事事求是，不不可夸大大其词。例如，有一一个小组组课题是是控制制钢架预预埋螺栓栓安装质质量，其其课题介绍绍是这样样的：中铝瑞闽高高精铝板板带项目目工程，位位于福州州市马尾尾区，建建在闽江江沿岸，被被福建省省列为振振兴海西西经济重重大项目目之一，省省市领导导非常关关注该项项目的建建设，多多次到工工地调研研指导，强强调必须须争创优优良工程程。卷材材立式智智能管理理系统是是全自动动化智能能控制中中枢转运运系统，其其技术、设备为德国进口，设备基础为钢筋砼结构和预应力管桩相结合的复合基础，砼量约1019

52、9.4立方米，纵向全长196.93米，横向宽21.58米，标高为-4.00-1.60米，设计有三道变形缝将该基础分成了四块。这个小组的的课题介介绍就显显得啰嗦嗦，没有有采用图图表的形形式醒目目的将工工程概况况简要的的介绍出出来，而而是用长长篇的文文字进行行介绍，没没有达到到醒目、简简洁、直直观的要要求。例如，有一一个小组组课题是是863”大型盾盾构超小小半径平平曲段施施工质量量控制，其其选题理理由是这这样介绍绍的：基础内埋有有螺栓27444条及套套管和大大量的埋埋设件,技术要要求精度度高，由由于工程程量较大大,施工场场地狭小小，交叉叉工序多多,施工难难度大，特特别是基基础螺栓栓的安装装精度要要

53、求控制制在1mmm，这在国国内目前前土建施施工中是是非常难难以达到到的。有有效的控控制钢架架预埋螺螺栓安装装质量，成成为摆在在我们QC小组面面前的新新课题。1.1 工工程概况况打浦路隧道道复线工工程是世世博交通通的一个个重要组组成部分分。工程程的建设设对沟通通世博园园区外围围的越江江交通联联系、改改善世博博会期间间交通的的便捷通通行能力力以及满满足世博博会后续续地块开开发建设设诱发的的越江交交通需求求具有重重要作用用。复线隧道盾盾构段采采用11.22mm的国内内首台“863”大型泥泥水平衡衡盾构施施工。隧道长14462mm，外径 110000mmm，隧隧道内径径100040mmm、环环宽155

54、00mmm、衬衬砌厚度度4800mm。图1 打浦浦路隧道道复线工工程平面面示意图图复线隧道自自设计里里程K1+0388.2661至K0+5955.7为R=3880m的的左曲小小半径段段，总长长度为4442.5611m，对对应隧道道62999225环。目目前为止止国内外外采用大大型泥水水平衡盾盾构已建建成的隧隧道中，最最小转弯弯半径为为R5000m（大大连路隧隧道）。采采用112220mmm的大大直径泥泥水平衡衡盾构进进行R=3880m超超小半径径曲线段段施工在在国内外外尚属首首次。图2 打浦路路隧道复复线R=3880m超超小半径径平曲段段平面位位置示意意图1.2 地地质资料料相关地质报报告显示

55、示：R=3880m超超小半径径平曲段段复线隧隧道主要要穿越的的土层自自上而下下为：江中段：31灰色色粉质粘粘土夹粉粉砂和33灰色色粉质粘粘土；陆上段：黑色粘粘土、1灰色粘粘土和31灰色色粉质粘粘土夹粉粉砂。图3 江江中段穿穿越土层层示意图图图4 陆上上段穿越越土层示示意图各土层类型型和主要要物理力力学指标标见表1、表2（表中中绿色区区域为盾盾构穿越越土层）：表1 土层类类型层号岩性层厚(m)1填土341褐黄色灰灰黄色粉粉质粘土土0.522灰色淤泥质质粉质粘粘土35灰色淤泥质质粘土791灰色粘土0.511.52灰色砂质粉粉土31031灰色粉质粘粘土夹粉粉砂表2 物理力力学性质质层序重度(KN/m

56、m3)孔隙比e渗透系数（cm/s）含水量w%三轴UU无侧限抗压压强度KvKhCuu（kPa）uu()qu(kPa)St018.20.922231.7118.50.94116.95EE-0889.45EE-08833.6318.10.96003.54EE-0551.09EE-04434.117.51.18111.33EE-0771.75EE-07741.7334.0t18.10.945532.917.01.34448.62EE-0881.09EE-07747.627.9990.63354.2117.61.13777.60EE-0881.54EE-07739.748.1660.74423.5218

57、.10.93004.53EE-0449.57EE-04432.03117.81.02771.15EE-0771.28EE-07734.673.8551.633317.91.01997.51EE-0881.05EE-07734.5792.5419.70.671123.019.40.68773.52EE-0441.95EE-03324.21.3 主主要障碍碍物设计里程KK0+8820至K0+8100段（对对应78007887环），复复线隧道道将穿越越黄浦江江浦西防防汛墙，隧隧道埋深深约277.3mm，浦西西防汛墙墙桩基距距离复线线隧道顶顶10.16mm；里程K0+7800（对应802环），隧隧道复

58、线线将穿越越南污水水干线沉沉井，隧隧道埋深深约266.6mm，南污污水干线线沉井底底板距离离复线隧隧道顶110.777m，为为钢筋混混凝土结结构，分分上下两两层，顶顶部基本本无覆土土。图5 浦西西防汛墙墙和南污污水干线线沉井平平面位置置示意图图这个小组的的课题介介绍就比比较好。有分析、有数据、有图表，做到了醒目、直观、简洁。第三节 小组概概况小组成员33-9人为宜宜，不宜宜过多。设设计一个个直观、醒醒目的图图表将小小组概况况介绍中中应包含含的内容容简要表表示出来来即可。即即：小组组成员姓姓名、学学历、职职务、组组内职务务、受QC教育时时间、小小组成立立时间、小小组注册册号、活活动时间间、活动动

59、次数、课课题类型型、小组组成员出出勤率、小小组业绩绩等。小小组成员员表上成成员的年年龄、性性别、政政治面貌貌与开展展QC活动无无多大关关系，可可写可不不写，不不作硬性性规定。易出现错误误的地方方：1、小组成成员太多多。有的的达10几人，有有总经理理、副总总经理、党党委书记记、总工工、总会会、总经经等，领领导层人人员太多多。因为为领导工工作都比比较繁忙忙，不可可能直接接参与你你小组的的活动，只只要他从从人、财财、物上上予以充充分支持持就可以以了。2、“课题题类型”误写成“小组类类型”。小组组所选择择的课题题类型是是经常可可以变换换的，但但每一个个具体课题题的类型型是固定定的，所所以在介介绍小组组

60、活动时时，应说说明课题题的类型型是什么么，写成成小组类类型是错错误的。3、小组内内容介绍绍不全、有有漏项。4、介绍的的内容重重复。有有的小组组已经将将应该介介绍的内内容用图图表表述述非常清清楚了，而而不放心心，怕人人看不明明白，又又用文字字介绍了了一遍，画画蛇添足足，多此此一举。第四节 选题理理由关于选题理理由，应应直接写写出选此此课题的的目的和和必要性性，不要要长篇大大论地陈陈述背景景。只要要把上级级方针是是什么，根根据上级级方针，本本部门有有什么要要求，实实现这个个要求的的症结是是什么，差差距有多多大，用用数据把把这些事事实表达达出来，以以说明只只要这个个症结解解决了，就就可达到到本部门门