西部商城营业厅年度先进班组申报材料

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. HYPERLINK 青春洋溢 激情澎澎湃 臻于至至善 创先进班班组西部商商城营业业厅20011年年先进班班组申报报材料2008年年5月11日开业业至今，西部商城营业厅是前台战线上一支追随光明，阳光心态，包涵热情的青春班组；是一支以特别能吃苦、特别能战斗的奉献班组。2011年，营业厅三次荣获城区三公司 “加油十分，服务满分”评优分公司级月度“服务满分营业厅”称号、“自有厅电子渠道缴费分流竞赛”二等奖、“满意家园 由你来创新” 创意一等奖、城区三分公司2011

2、年班组建设“最佳经验分享奖”、2011年班组建设“我能我秀”班组品牌赛一等奖；从营业厅涌现优秀个人：进入市公司服务明星大赛决赛的何娴、刘娟、黄秘密（实现了西部商城服务明星零的突破）、市公司内训师大赛优胜奖获得者王凯等。（一）提素素强基，追求卓卓越，建建设“思索型型”班组2011年年，面对对着一向向单调注注重销售售、被动动注重服服务的营营销模式式的瓶颈颈，西部部商城开开始了思思索的路路程：1、从基础础管理、服服务流程程和业务务知识等等几个方方面着手手建立管管理规范范、健全制制度，理清了了内部流流程。2、结合班班组文化化树立员员工的阳阳光心态态。通过过各种形形式的座座谈会，一一对一沟沟通等形形式传

3、递递出关怀怀，让员员工在温温暖的氛氛围下工工作。最最后赢得得有满意意的员工工才有满满意的用用户。“案例制”练功比武擂台赛3、开展技技术练兵兵，夯实实业务基基础。营营业厅把把提高业业务技能能作为建建设“思索型型”班组号号的必备备要求，广广泛开展展练兵活活动。推推出了“案例制制”练功比比武模式式：利用用早会进进行情景景模拟，员员工以组组为单位位，对日日常工作作中的典典型服务务及业务务案例进进行流程程演练，比比业务、比比服务，迅迅速掀起起了学技技练兵新“案例制”练功比武擂台赛下图为20011年年重要服服务指标标展示下图为20011年年重要销销售指标标展示（二）创新新理念，建建设“创新型型”班组营业厅

4、思索索到创新新就是需需要差异异化，有有特色的的形式向向对方进进行表示示。营业业厅只有有不断创创新，才才能满足足客户千千变万化化的需要要；只有有做出自自已的特特色，才才能使营营业厅走走在前沿沿。1、面对用用户：为为缩短排排队等候候时间，营营业厅率率先开辟辟业务预预受理区区，专门门负责为为客户进进行业务务解释、查查询、予予办理。为为解决没没有手机机充电一一体机的的问题，营营业厅利利用网厅厅体验机机和多插插口的UUSB线线做代替替。为了了让礼品品摆放出出营销氛氛围吸引引用户眼眼球，营营业厅制制作出丝丝带装饰饰法。（上图）多插口USB充电（上图）丝带礼品展示（上图）预受理专区 （上图）多插口USB充电

5、（上图）丝带礼品展示（上图）预受理专区2、面对员员工：营营业厅根根据营业业厅自身身情况结结合员工工特色，延延续西部部商城营营业厅特特有的班班组文化化“向向日葵文文化”，在厅厅内开辟辟“感谢有有您、一一路相随随”文化墙，“年假分分享会”手工论论坛和员员工暴力力解压区区；根据据营业厅厅岗位分分工不同同，开展展岗位试试行轮岗岗制，让让员工尝尝试不同同的岗位位，提升升员工兴兴趣程度度和个人人能力。（上图）暴力解压区（上图）感谢有你（上图）年假分享会（上图）暴力解压区（上图）感谢有你（上图）年假分享会营业厅探索索，创新新出来的的小小项项目，都都为了提提升服务务的满意意度。将将班组文文化落实实到行动动中，

6、通通过各种种形式为为员工营营造出阳阳光的班班组，最最终都将将是让满满意的员员工创造造出满意意的客户户。弘扬新风，建建设“民主型型”班组1、深入开开展信用用班组建建设，让让“让他人变变得优秀秀，让自自我变得得伟大，让让团队变变得卓越越”成为营营业厅班班组建设设的理念念，培养养员工无无形的主主人翁意意识。在在做好自自己的本本职工作作外，需需帮助他他人提升升团队的的力量。2、为积极极响应分分公司“金点子”活动，专专项设立立了营业业厅“金点子子库”，“金点子子奖励制制度”，金点点子的奖奖励制度度以区域域为单位位划分，将将金点子子视为团团队的成成果，是是需要员员工积极极思考讨讨论后产产生的。对对被录用用

7、的金点点子的该该区域所所有员工工将进行行绩效和和其他奖奖励，在在调动了了员工积积极性之之外让员员工人可可到积极极解决身身边的各各种问题题将给团团队给自自己来带带的都是是方便，最最终使我我厅金点点子保质质保量，录录用数量量在营业业中心一一直遥遥遥领先。3、“SHHOW TIMME”早会的的开展，为为西部商商城营业业厅的员员工迎来来了展示示自己的的舞台。利利用早会会，班会会等场合合为员工工提供秀秀出自我我的舞台台，不论论是飞镖镖争霸挑挑战赛还还是随着着跳舞的的驴子做做模仿秀秀，厅内内的主角角不再是是店长，助助理。让让每个人人参与营营业厅的的每个角角色中，实实现民主主，和谐谐风范。（图（图）“SHOW TIME”早会（图）金点子谈论会在今后工作作中，西西部商城城营业厅厅将更加加不断的的完善自自身，敢敢拼敢想想，融合合大家的的创造能能力，不不断开拓拓服务思思路、提提升服务务意识，以以诚心、诚诚意、诚诚挚的服服务理念念，真正正