0.团队、团队角色、团队目标

1、高效團隊整理(一)2高效团队建设培训背景：为什么团队整体感觉效率低，执行力差？为什么员工表现出缺乏激情，缺乏责任心？为什么企业有很好的战略目标，却难以实现？为什么团队成员的素质不错，但团队整体实力不强？为什么市场环境很好，但企业不能抓住机会创造佳绩？二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向经营：整合各种资源，创造出自己所需要的最大价值的过程团队经营：整合人力资源，创造高绩效团队的过程3高绩效团队的精神特质遵守团队基本规则，加强团队责任感，团队领导接纳不同意见，得到各种解决问题的方法并择优而

2、行之。团队成员间相互承认、互相尊重和帮助、目标一致，绝不让团队形象受损高绩效团队的特点高绩效的团队必定是一个高度统一的团队高绩效的团队必定是一个高度协调的团队高绩效的团队必定是一个目标一致的团队统一的信念，统一的规划，统一的行动，统一的监控可以创造奇迹；广岛的8万名观众能做到行动统一，步调一致，华夏目前的营销队伍能不能做到？怎样了解自己的团队怎样组织你的团队怎样掌控你的团队怎样善用你的团队了解他们的期望和目标了解他们的兴趣爱好了解他们身上的闪光点了解他们生活中的困难了解除了你之外谁最具有号召力了解他们的性格特征4了解他们的期望和目标了解他们的兴趣爱好了解他们身上的闪光点了解他们生活中的困难了解

3、除了你之外谁最具有号召力了解他们的性格特征怎样组织你的团队怎样掌控你的团队你是否敢于影响团队？同样也对团队有影响力？怎样善用你的团队针对不同的人给予不同的管理工作能力强的人有责任心的人有特殊才能的人业绩优秀的人任劳任怨的人一、积极主动的个人二、良好的人际关系产生高绩效的团队合力三、有效的工作方法四、出色的领导能力热 身一、画一幅画，反映自己的个性、人生观、价值观、工作方法；二、文字：你认为公司当前最需解决的问题是什么？互动交流请回顾一下自己所经历过的好的团队请回顾一下自己所经历过的较差的团队团队的定义由拥有共同的目标，互补的技能、固守相关责任的人组成的小规模团体。课程目标1、了解团队是企业的重

4、要组织形式，团队精神是企业的一种的价值系统；2、通过管理游戏模拟团队运作，加深对团队的认识和有效运作的体验；3、明确团队领导的核心任务，掌握高效团队的运作方法；4、实现团队领导的角色转换，掌握领导四种不同类型特征的下属的方法和技能；5、掌握评定目标的原则和方法，通过团队成员共建团队目标，找到工作动力和奉献精神，达成目标任务的实现；课程设置团队的概念团队的目标团队的建设团队的意识沟通与团队建设11人心齐 泰山移第12页观念教育： 人生观、价值观、工作观改良现状 改良行为 改良思想 改良信念 你在这个世界上得到的一切都是自己给出去;你想得到而没有得到的都是自己不愿给予的通过教育建立团队精神第13页

5、情商教育：妥善管理自己的情绪，认识他人的情绪，要有同理心，学会换位思考。市场教育：分析市场现状，找出市场潜力，确定增长因素经营管理教育：造就经营管理型人才，让他们参与到管理当中，明确在被管理中学习管理通过教育建立团队精神（续）团队中应有的精神信任创新 爱心 恒心 平常心自信心 不断总结不找借口群体力量学习与提高 微笑面对每一天心灵开放、接纳别人做积极参与者、不做旁观者培育团队精神一是与别人沟通、交流的能力；二是与人合作的能力; 第17页理想激励：职涯规划、晋升通道目标激励：成为“第一名”任务激励：说明任务的难点，提出明确的挑战榜样激励：捧星、追星、成星荣誉激励：为（个人与集体）荣誉而战物质激励

6、：略组织激励：让业务员有机会参与决策环境激励：布置激烈竞争的环境通过激励建立团队精神团队的特征共同或共享的目标团队成员拥有互补的知识和技能每个团队成员都要依靠其他成员统一的行动策略和行为方式人数较少，通常少于20人共同认可的明确的目标合理的分工与协作积极的参与互相信任良好的信息沟通高度的凝聚力与民主气氛学习是一种经常化的活动团队组织的特征: 生命周期性 柔性扁平化项目团队案例： 张啸被任命为一个项目的经理。他认为在所有的资源中，人力资源是最重要的资源他认为一个良好的组织就是项目的成员“各有其位，各就其位”。 他先将项目的任务进行了分解（WBS），然后根据工作要求招聘员工，对于每一个员工他都亲自

7、出马讲解这位员工的责任和权利，并有详细的文字说明材料。“你清楚我说的了吗？” “是的，我知道我的职责了，我会努力工作的” 这总是张啸与员工结束谈话的最后对话。 但是随着项目的进行，情况并没有预想的顺利发展，员工之间各种冲突不断出现，有些员工甚至提出退出项目组。张啸觉得自己做得没错，但为什么出现这样后果？请你帮他分析一下。设计优秀团队 通常我们可以借助一些常见的管理工具来简化团队建设工作。 高效团队建设中的5W1H是：who（我们是谁）where（我们在哪里）what（我们成为什么）when（我们什么时候行动）how（我们怎样行动）why（我们为什么）。通过明确这几个方面的问题来建立团队。 第2

8、1页成功经验：成功吸引成功。成功是可复 制的。陪访育成：积极造就别人时，工作的意 义自然显现。通过训练建立团队精神22团队：是将分散的个人结合成具有特定功能的有机整体。具有共同的利益和目标，是形成团队的主要条件。团队成员为之产生协作的愿望。团队精神：是团队全体成员共同认可、遵守的信念、制度。是浓缩的团队文化。 团队与团队精神第23页TogetherEveryoneAccomplishesMoreWithOrganizationResponsibilityKnowledge完成义务责任团队的意义小成功靠个人， 大成功靠团队。 世界首富比尔盖茨在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；

9、如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！ 非典时期，大量的科学家团队通力合作才在短时间内研制出疫苗。 中国的登月计划实施长达20年将近50万人参加，涉及到2万余所公司，几十所大学，没有合作谈何容易？ 据估计，21世纪的重大创造性活动都将依赖于跨国、跨地区、跨学科的人才的群体的合作。何谓团队传统企业与现代企业的团队有什么区别?现在的团队与过去的团队有什么区别? come on! 一起来吧!结构战略机制文化风格员工能力传统企业与现代企业的区别(团队的作用)工作要素传统企业现代企业职位设置一人对应一个职位团队的协作组织结构

10、垂直、层次较多水平、层次较少报酬有规律地提高工资实行业绩奖励工资制决策自上而下共享工作职位稳定程度终身制不确定监督严格监视协调员工关系监控管理计划管理顾客抵触 合情合理培训无计划与核心业务密切相连现在的团队与过去的团队的区别Team 团 队T ogatherE veryone A chieveM oreGoal第29页只要看普通员工的表现，就能了解企业的性格。团队精神将带来面对困难的勇气和解决困难的智慧。 兵团队团队精神凝 聚传 承反 映培 养30团队：是将分散的个人结合成具有特定功能的有机整体。具有共同的利益和目标，是形成团队的主要条件。团队成员为之产生协作的愿望。团队精神：是团队全体成员共

11、同认可、遵守的信念、制度。是浓缩的企业文化。有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业”优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人”“单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配合，相互支持才能成功。”“没有31全美收银公司（NCR）在德国开设的一家分厂，在二战中变成了废墟。战争一结束，该公司的董事会主席阿伦去现场视察，意外地发现二名NCR的员工在清理残局，这时，又有一美国兵开着坦克驶向工地，大声叫着“你们这些家伙完成定额没有？！” 他也是NCR的员工。他们对阿伦说：“我们知道您会来的！”战争可以毁坏他们周围的一切

12、，但是公司的信念，团队的精神一直存在。企业要想实现永续经营的目标，取得未来竞争优势，必须有一种强大的，独特的企业文化支撑，在这种文化下的团队精神的建立，对企业的经营和发展有着深远的影响。32“管理教父”杜拉克曾说：印度至今落后，就是因为它始终无法发展既现代又符合印度文化的企业文化。印度目前经营最好的企业，仍旧是全盘按照西方制度、文化经营的企业。而日本能够快速发展起来，一方面是完全现代化，另一方面又绝对日本式。日本人最大的长处是善于把现代企业通过亲情关系家族化。松下幸之助的用人之道：用最熟悉企业理念，企业文化的人，而不是智商最高的人。具有敬业精神的人，可以把好的企业文化传遍几千人，几万人的组织。

13、他们建立起富有团队精神的组织，代表着高涨的士气，高昂的斗志，坚强的意志，顽强的品质。凭着大家的诚心和信仰，共同努力，达成组织目标的同时，体现个人价值。“团队”与“群体”有什么不同？团队的定义。团队是一个由少数人组成的小组，小组成员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，有共同的评估和做事的方法，共同承担最终的结果和责任。由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。（百度）一、团队的概念什么是群体？群体，是指两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一个特定目标而组成的集合体。注意：群体可以使正式的也可以是非正式的。 正

14、式群体 VS 非正式群体组织结构清晰分工明确内部协作，优势互补权责一致1+12没有组织结构（一般）不存在分工消化不良，甚至内乱权责混乱1+1 22、质量：团队完成的质量通常强于成员的 平均表现。3、效果: 完成个人所不能完成的任务。课程目的：了解与建立真正的团队掌握有效的管理技能做一个优秀的管理者 三个臭皮匠,抵个诸葛亮猛 虎VS狼 群46团队与个体工作个体工作团队个人目标个人绩效个体化、自我随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能双赢战斗的堡垒團隊與群体工作群体个人目标个人绩效个体化随机的或不同的工作团队团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的

15、相互补充的目标协同配合责任技能群体与团队之间的差异目标配合责任技能分享信息任意的、多样的中立的个体积极的个人的和相互的互补的集体绩效群体团队团队(Team)与群体(Group)的区别信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能群体团队50团队行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队 (心行合一,团结合作)表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现(内耗)群体 集体 团体團隊行為曲線工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队工作表现时间52什么是团队群体 集体 团体工作群体伪团队真正的团队潜在的团队表现出色的团队工作绩效团队发展2022/10/

16、9团队发展可分为三个阶段一第一阶段，由群体发展到所谓的伪团队，也就是我们所说的假团队。第二阶段，由假团队发展到潜在的团队，这时已经具备了团队的雏形。第三阶段，由潜在的团队发展为一个真正的团队，它具备了团队的基本特征。（但是真正的团队距离高绩效的团队还比较遥远。）2022/10/954什么是团队 团队是在特定的可操作范围内，为实现特定的目标而共同合作的人的共同体。 团队是一个人群组织，是一群有这样和那样的优缺点的人组合，能把这些人群有机地组织起来，最大限度发挥每个人的能力和潜能，产生决非1+1=2的简单加法效应，而是永恒的巨大威力。 2022/10/955团队的五要素（5P） 目标（purpos

17、e）：把工作上相互联系、相互依存的人们组成一个群体，使之能以更有效的合作方式达成个人的、部门的和组织的目标。 定位(place)：团队如何与现有的组织结构相结合 职权(power)：团队的职责和权限。 计划(plan)： 如何分配职责和权限 人员(people) ：是产生协同作用的人员的合理组合。 團隊構成的5P要素目標(Purpose) 人(People) 團隊的定位(Place) 權限(Power) 計划(Plan)2022/10/9构成因素：团队有几个重要的构成要素，总结为5 P1目标(Purpose) 2人(People)3团队的定位(Place)4权限(Power) 5. 计划(Pl

18、an)接下来：我们来解析这5大点2022/10/91：目 标 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。2022/10/92：人人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有

19、人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。2022/10/93：团队的定位团队的定位包含两层意思： 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?2022/10/94：权 限团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权

20、是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。2022/10/95：计 划计划的两层面含义：(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。2022/10/963团队与群体 建立团队的核心是通过改善传统组织形式的弊端达到充分发挥人的潜能，更有效地实现组织目标。以人

21、为本是高绩效团队运作的基础。绩效：目标：具体化、认同程度权责分配：人员构成：人际关系：信任、和谐、合作沟通： 2022/10/964团队的类型-1问题解决型团队： 同一部门的5-12人组成，定期讨论提高产品质量、生产率等问题，只有建议权。 如，质量圈2022/10/965团队的类型-2自我管理团队 10-15人组成，承担以前自己的上司的责任，如，工作任务分配、控制工作节奏、绩效评估。优势：美国公司成功的案例（P272）缺点：缺勤率和流动率偏高2022/10/966团队的类型-3多功能团队 同一等级，不同部门的员工组成，为完成一项特定的任务。常用于新产品开发中。优点：资源互补，激发新观点，集体竞

22、争。缺点：在成员之间建立信任、合作需要时间。2022/10/967团队类型-4天然团队 成员来自组织内同一部门或工作领域。 工作群体是天然团队的雏形， 由工作群体向天然团队演变的可能性很小。团队的类型顾问型团队伙伴型团队教练型团队2022/10/9团队的类型根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型。问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队 2022/10/9问题解决型团队问题解决型团队问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。在这样的团队中成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建议。成员几乎没有什么实际权利来根据建议采取行动。2022/

23、10/9自我管理型团队自我管理型的团队质量圈对表现企业的质量行之有效，但团队成员在参与决策方面的积极性显得不够，企业总是希望能建立独立自主、自我管理的团队自我管理型团队。2022/10/9多功能型团队 多功能型团队是由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，相互协作，激发新的观点，解决所面临的一切问题。2022/10/9当然：团队也可以分为2种模式第一种1.管理人员和部属所组成永久性团队，常常称为家庭式小组（family group）；2.为解决某一特定问题所组成的团队，称为特定式小组（special group）2022/10/9模式解析后者可以说是一种临时性或任务性的组织，一旦

24、问题解决，可能就解散了。一般而言，团队建立要能成功，必须具有下列要件： 小组成立有其自然的原因； 小组成员之经验和能力彼此能够相互依赖； 小组成员之地位和身分最好相当，不能相差太大；小组的沟通必须具有开放性，才能有效沟通，以利问题解决。 2022/10/9综 合团队是未来管理的新取向，惟有不陷入团队管理的迷区，认为所有的团队都是好的，成员在一起就是一种团队、彼此会相互喜欢等，都不是务实的看法，只有在一个开放、沟通顺畅的环境下，才能发挥团队的力量！团队的意义小成功靠个人， 大成功靠团队。 世界首富比尔盖茨在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如

25、果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！ 非典时期，大量的科学家团队通力合作才在短时间内研制出疫苗。 中国的登月计划实施长达20年将近50万人参加，涉及到2万余所公司，几十所大学，没有合作谈何容易？据估计，21世纪的重大创造性活动都将依赖于跨国、跨地区、跨学科的人才的群体的合作。团队的三要素自主性思考性协作性互动交流我们所在的部门是一个团队吗？我们共同长期/短期的目标是什么？要达成这些目标，我们的优势和劣势是什么?在工作中能够祢补我的不足的同事?我们一致认可的行为模式是什么？2022/10/979哪些领域适合建立团队这种工作需要有经验，直接与客户接触的员工

26、进行现场决策吗？需要全面培训多种技能，以便每一个人都可以胜任工作领域内的所有工作吗？你的员工能够象团队一样，共享信息，共同解决问题，建议重大事项，并以商业方式考虑工作吗？你的员工能在未来团队内彼此尊重，融洽相处吗？团队建设需3-5年。团队是一个独立于组织内其他组织形式的特殊组织形式个性是决定个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向的较稳定的有机组合。团队成员的个性对团队建设有着深远影响，这主要表现在：团队成员的个性某些个性比其他个性更适合于团队建设；团队建设中要有意识地进行成员间的个性匹配，以构建团队中个性的最佳组合。2022/10/9请演绎好你们的角色 你们是：演 员 顾客是：贵 宾

27、群众是：观 众 服务是：角 色 职责是：剧 本 制服是：戏 服 当班是：在 舞 台 上 下班是：在 后 台 记住：你们每天都在“舞台”上演出2022/10/9自己的舞台整个世界只不过是一个舞台，所有上场的男男女女都只不过是演员；生活中、工作中所遇到的挫折、失败、转变，只是把你从这个舞台换到另外一个舞台；每个人都有一个舞台，不管你在不在意，你都站在人生舞台的中央，放飞自己在自己的舞台上，心有多大，舞台就有多大 -莎士比亚气质方面分类重要特点抑郁质柔弱易倦、情绪发生慢而强、易感而富于自我体验、言语动作细小无力、胆小、忸怩、孤僻，与团队开放沟通的气氛相距甚远。粘液质沉着、冷静、坚毅、执着，在团队决策

28、中和团队处于危难时，能发挥主心骨的作用，但其情绪发生慢而弱，内心少外露，对团队内的沟通有负面影响。多血质活泼爱动、富有生气、表情丰富、思维言语动作敏捷、乐观、亲切，善于穿针引线，适合于社交活动，能活跃团队气氛，对团队建设起促进作用，但其也有浮躁、轻率、情绪发生快而多变的弊病。胆汁质精力充沛、情绪发生快而强、内心外露、率直、热情、果敢，能调动整个团队的气氛与干劲，适合于执行团队的决定，担负团队的工作任务，但其往往急躁、易怒、难以自制。性格方面分类重要特点稳重外向型重视沟通，喜欢合作，多才多艺；能够合理利用资源，但会犯懒惰的毛病。焦虑外向型工作节奏比较快，善于抓住机会，喜欢辩论；但易心烦意乱，思维

29、过度跳跃。稳重内向型计划性好，组织纪律性强，但是行动拖沓，不易发现新问题。焦虑内向型自我导向性强，主意很多，但易有偏见。管理个性方面分类重要特点工匠型技术专家，热受本专业，刻苦钻研，喜欢创新，但对人际关系不敏感不善长，讨厌规章的约束，思维与知识狭隘。在团队建设中，应超越思维与行为的局限，努力提高人际关系能力，促进相互交流。丛林斗士型狮型斗士：闯劲大、干劲足，但领袖欲强，有强烈的权力需要。在团队中应注意协调自己与他人的关系，注意发挥民主，吸收他人的意见。狐型斗士：喜欢搞阴谋、耍权术，由此来攫取权力。会成为团队的蛀虫。守业型循规蹈矩、兢兢业业，不求有功，但求无过，缺乏团队建设所倡导的进取心和革新精

30、神。赛手型把人生看作一场竞赛，渴望成为优胜者，富有进取心和干劲，善于团结别人、鼓舞别人、培养别人，是团队成员的理想人选。团队八种角色： 团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了八个能对团队做出积极贡献的角色，他们分别是：实干家（CW）协调员（CH）推进者（SH）智多星（PL）外交家（RI）监督员（ME）凝聚者（TW）完美主义者（FI）角色分析 实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完美者角色配合创新者首先提出观点信息者及时提供炮弹，给予支持实干者开始运筹计划推进者希望散会后赶紧实施协调者在想谁干合适？监督者开始泼冷水完美者吹毛

31、求疵凝聚者润滑调适2022/10/989人员构成 创造者-革新者：善于提出新观点 探索者-倡导者：新观点的积极支持者 评价者-开发者：很高的分析能力，善于评价方案的优劣。 推动者-组织者：将创意变为现实的人 总结者-生产者：创新的实体开发者 控制者-核查者：关心制度的建立和执行 支持者-维护者：支持团队内部成员，保护团队不受外来者的侵害，稳定团队。汇报者-建议者：在鼓励团队做出决策前充分收集信息联络者-协调者：倾向了解所有人的看法。团队角色：实干家（CW）典型特征务实；顺从；可靠；保守积极特性有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力能容忍的弱点缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣团队角色：协

32、调员（CH）典型特征沉着；自信；有抑制力积极特性不带偏见地兼容各种有价值的意见，甚为客观能容忍的弱点在智能及创造力方面并非超常团队角色：推进者（SH）典型特征思维敏捷；开朗；主动探索积极特性有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑战能容忍的弱点好激起争端，爱冲动，易急燥团队角色：智多星（PL）典型特征有个性；思想深刻；不拘一格积极特性才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博能容忍的弱点高高在上；不重细节，不拘礼仪团队角色：外交家（RI）典型特征性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通积极特性有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战能容忍的弱点事过境迁，兴趣马上转移团队角色：监督

33、员（ME）典型特征清醒；理智；谨慎积极特性判断力强；分辨力强；讲求实际能容忍的弱点缺乏鼓励和激发他人的能力团队角色：凝聚者（TW）典型特征擅长人际交往；温和；敏感积极特性有适应周围环境及人的能力；能促进团队的合作能容忍的弱点在危急时刻优柔寡断团队角色：完美主义者（FI）典型特征勤奋有序；认真；有紧迫感积极特性持之以恒；理想主义追求完美能容忍的弱点常拘泥于细节不洒脱交流活动请告诉大家你在公司中的角色是什么？你在工作中的主要职责是什么？和你工作最有关连的部门和个人有谁？99 团队角色理论 团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了八个能

34、对团队做出积极贡献的角色，他们分别是： 实干家 协调员 推进者 智多星 外交家 监督员 凝聚者 完美主义者100 团队角色理论团队角色：实干家（CW）典型特征务实；顺从；可靠；保守积极特性有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力能容忍的弱点缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣101 团队角色理论团队角色：协调员（CH）典型特征沉着；自信；有抑制力积极特性不带偏见地兼容各种有价值的意见，甚为客观能容忍的弱点在智能及创造力方面并非超常102 团队角色理论团队角色：推进者（SH）典型特征思维敏捷；开朗；主动探索积极特性有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑战能容忍的弱点好激起争端，爱冲动，

35、易急燥103 团队角色理论团队角色：智多星（PL）典型特征有个性；思想深刻；不拘一格积极特性才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博能容忍的弱点高高在上；不重细节，不拘礼仪104 团队角色理论团队角色：外交家（RI）典型特征性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通积极特性有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战能容忍的弱点事过境迁，兴趣马上转移105 团队角色理论团队角色：监督员（ME）典型特征清醒；理智；谨慎积极特性判断力强；分辨力强；讲求实际能容忍的弱点缺乏鼓励和激发他人的能力106 团队角色理论团队角色：凝聚者（TW）典型特征擅长人际交往；温和；敏感积极特性有适应周围环境及人的

36、能力；能促进团队的合作能容忍的弱点在危急时刻优柔寡断107 团队角色理论团队角色：完美主义者（FI）典型特征勤奋有序；认真；有紧迫感积极特性持之以恒；理想主义追求完美能容忍的弱点常拘泥于细节不洒脱108团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队领导团队共同的目标团队的赞助人团队指导者执行教练执行委员会（Executive Steering Committee）团队指导教师运作性基础支持性基础创建团队2：明确团队的角色分工109分配好角色：分工合作人-岗-团队的合理匹配：按照个人特征与团队角色要求适当匹配，形成和谐团队。团队为一个共同的目标相互负有责任定义团队结构和责任建立和开发业务衡

37、量团队支持、开发和引导参与团队活动和承担关键角色支持团队价值和行为提出和/或表达威胁团队成功的问题引导团队绩效走向预期的结果引导团队决定业务策略/方向共担面向结果的团队相互责任团队成员团队领导定义业务成果定义衡量标准指定预算任命团队解决团队问题提供团队动态指导引导团队流程确认必要的工具/技巧观察团队会议并提供反馈员工绩效和开发帮助员工职业成长招聘、培训和培养能力很强的员工团队赞助人绩效引导团队顾问用团队能力代替个人能力：岗位各异，技能兼容110角色和职责团队全体要为成功地取得期望的绩效结果负责业务有效性交付可获利的服务和解决方案明确、评估和利用资源和技能平衡工作负荷做出后备、交叉培训（Cros

38、s-training）及覆盖范围（Coverage）确保团队目标和业务总体方向保持一致团队工作定义团队结构和责任（Accountability）明确角色、职责和期望在团队内和团队间确保有效的沟通和协商明确、评估和建议认同的事物（Recognition）团队职责：业务控制/处理（Processes）制定和维护业务评估确保状态（Posture）审计和资产控制制定和维持有效的工作程序确保合适的项目计划和变革管理确保团队目标和业务总体方向保持一致团队支持辅导（Coach）其他人实践并提升人际技能发展和遵循团队行为准则有效地融入团队新成员构造个人和团队技术活力（Technical Vitaliyt）主管

39、的任务是管理好团队资源，分配好各角色的工作，协调好相互间的配合；下属的任务是在协同中做好工作，辅佐你的上司。111注意识别“老鹰”与“鸭子”：鸟类相似不同 。老鹰能在高空盘旋注视四面八方，而鸭子除了只会嘎嘎叫以外，它什么都不会做。这是一个处理事情时很不好的方法，因为那是光说不练，缺乏执行力，于事无补。 在组织中只会嘎嘎叫的鸭子，通常都会找一些理由及藉口来掩饰自己的错误及无能，好一点的鸭子会将问题反映出来，但是基本上不会提出解决问题的良方。老鹰可就不同了，老鹰不仅会主动去发掘问题，而且还会主动去寻求最快且最有效率解决问题的方法，所以对公司的贡献度也最大。因此对于有效的管理者来说，拥有一只老鹰远胜

40、过拥有十只甚至以上的鸭子。 如果关爱着“鸭子”，则会气走“老鹰”。112选择人格好的员工启示：一根火柴棒 一根火柴棒价值不到1毛钱，一栋房子的价值数百万元，但是一根火柴棒可以摧毁一栋房子，可见微不足道的潜在破坏力，一旦发作起来，其攻坚灭顶的力量，无物能御。 要叠100万张骨牌，需费时1个月，但推倒骨牌只要几分钟。要经营成功的企业，需耗时数十载，但要倒闭，只需一个错误的决策。 要修养被尊敬的人格，需经过长时间的被信任，但要人格破产只需要做一件事情。 一根火柴棒是什么东西呢？它就是下列四项： 1、无法自我控制的情绪；2、顽固不化的个性； 3、不经理智判断的决策；4、狭隘无情的心胸。113114高效

41、团队的三个层次任务为核心： 遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观组织保障： 鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为观念与价值： 只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的115高效团队建设管理原则2：2.2相关的技能高效团队存在的基础团队成员之间的技能要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能创造学习型组织工作意愿ADCB工作能力关键在于利用优点：利用“优点”，而不是克服“缺点”事半功倍认识“弱点”，避免犯错误思考：人无完人，你的下属的优缺点是什么？116高效团队建设管理原则：相关的技能团队技能：（1）包括技术性或实用性专业知识在内的一系列技能；（2）分析、解决问

42、题以及做出决策的能力；（3）处理人际关系的能力。117团队建设管理原则：分配角色团 队 角 色领导者：激励队员、对外联系、协调探索者：提出新思想、新创意评价者：对成员的建议分析和评价执行者：高效率地实现组织目标沟通者：良好的人际关系，善于沟通控制者：检查具体细节，力争完美专 家：了解很多细节综合者：记录与综合，做团队计划个人偏好团队角色各尽其能118高效团队建设管理原则3：周全的行动计划 计划的层次计划工作的内容：5W1H2L思考：自己给部门人员是如何布置工作的？计划要素的阐述？高层中层基层长期战略计划短期作业计划119高效团队建设管理原则：行动计划即使随时都能做的事情,也要制定行动计划!AB

43、C法则：A今天必须做；B今天应该做；C今天可以做。“贪多必定嚼不烂 ”！可每天记录或补充计划“备忘”！120高效团队建设管理原则：协调进度团队项目任务决定任务的顺序任务的实施开展检查进度组织资源重点环节一般环节专人负责，避免多头管理：“长裤变短裤”把握重点关注细节兔子为什么更强大？它的导师就是兔子什么会比狐狸和狼都强大的迷底，大家一起来猜猜看兔子的导师究竟是谁吧？团队 team 条件：1自主性2思考性 3协作性 监督型领导参与型领导团队型领导群体group一、团队的概念群体和团队的实例 举例下面几个类型中，哪些是群体?哪些是团队?龙舟队旅行团篮球队候机旅客答辩队伍一、团队的概念有效的工作方法共

44、同目标精于计划清晰角色善于学习用于创新+优胜团队=1. 确立团队的共同目标与价值产生内耗的团队目标一致的团队2. 制定实现目标的策略及行动计划“6W+2H” 方法：WHAT我们要完成的是一件什么任务？目标WHY为什么这任务对我们这样重要？价值HOW我们应该使用什么方法来完成它？策略WHEN我们需要什么时候完成它？时限WHERE我们需要在哪里完成它？位置WHICH各种选择可能及优先次序是什么？重要性与紧迫性WHO这项任务将由谁来负责完成？责任与角色HOWMUCH完成这项任务需要什么资源？资源3.运用PDSA改善循环 Action行动Plan计划Study学习Doing执行Plan计划明确目标，形

45、成理论，确定衡量方法，制定行动方案。Doing执行执行计划，采取行动，运用最好的知识去实现所期望的目标。Study学习对结果进行监控，测试理论和计划的有效性，对结果进行分析，包括过程、成功或期望外结果，学习新的解决问题的方法。Action行动运用所学到的方法修改理论，明确进一步的学习需求。129共同目标共同向前联合成一体信任和依赖目标肯定环互不相容低调&微弱成功战胜&避开猜疑&怀疑目标否定环建设性争议是决定成功的有利因素：1、公开的标准2、分散的反对意见3、交换相关来源的意见4、表明个人观点5、合并想法相互协作相互竞争1301)成功=目标，其它的一切都是这句话的注解2)目标就是你未来的现实 人

46、生就是一场自我预言的实现3)目标决定现实，而不是现实决定目标4)制定目标，从未来到现在； 达成目标，从现在到未来5)大目标是小目标的结果， 小目标是大目标的条件6)修订计划，而不是改变目标7)目标刻于水泥上，计划写在沙滩上目标设定的七大金句团队的要素 1目标(Purpose) 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。2人(People) 人是构成团队最核心的力量.人员的选择是团队中非常重要的一个部分;以及需要哪种人 3团队的定位(Place) 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式

47、激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?一、团队的概念4权限(Power) 一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。 个人相对于团队的权限5.计划(Plan) 目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 1）项目计划 2）团队的计划？ 案例:布什的智囊团一、团队的概念团队目标 的作用建立高绩效团队首要的任务就是确立目标，目标是团队存在的理由，也是团队运作的核心动力目标是团队决策的前提。团队是一个动态的过程，领导者需要随时进行决策，没有目标的团队只会走一步看一步，处于投机和侥幸的不确定状态中，风险系数加大