新任经理芜湖

1、新任经理管理技能提升训练 课堂约定手机设置为静音或震动 YES NO不开小会 YES NO到课室外接听电话 YES NO休息后按时回到课室 YES NO不准在课室抽烟 YES NO加减分规则回答问题或提问 1分/次练习或游戏 老师确定手机响/迟到 -1分/次/人离开5分钟以上 -2分/次小组讨论积极 2分/次3自我介绍曹礼明(Michael)20年中外企业管理经验,历任技术研发,项目管理,人 力资源,生产运作,综合管理等各种管理职务.6年企业管理顾问经验,企业管理变革咨询.4年管理培训,数百场公开课和内训课程.特点与风格：务实去虚, 注重实战，实用，简化, 动作化。注重管理的整体性和逻辑性。欢

2、迎提问,共同分享与探讨。第一节 管理认知第二节 计划组织第三节 工作控制第四节 沟通协调第五节 职业心态第六节 员工培育第七节 员工激励第八节 员工管理 目录5管理认知16对管理的认识什么是管理?管理者的责任?管理的两个抓手?什么是管理?发挥众人力量,调动一切资源,想方设法把事情做好.达成目标用好资源带好团队效率效果笑容人事资源目标管理四要素人下属,同事,上司,上级,企业以外的人事承担的职责,任务资源时间,设备,场地,技术,信息,品牌,资本目标衡量是否达到目的或结果的标准工作计划工作组织工作控制工作改善管理者的两个抓手经理/主管抓激励抓思想抓环境带能力带团队管工作管工作计划找方法,做准备组织分

3、工与整合工作流程设计工作责任,权力,资源的区分和安排.控制应对变化,异常和问题,促使目标达成.改善与时俱进,突破创新抓思想心态影响抓环境团队建设抓激励需求激励带能力培育成长带团队角色认识你在公司有哪些角色?管理干部,面对上司和上级, 平级部门和同事, 下属和团队要扮演哪些角色?管理者角色与行为某企业新来的老总,了解到公司干部的下列工作现象:销售部的李主管,一心扑在业务上, 目前部门60%的任务靠他完成的,但下面的员工表现却不怎么样, 三个老员工,工作不积极,业绩不理想,但李主管也没有过多精力管,新来了5个大学毕业生,到公司都快一个月了,还在熟悉公司制度和产品,基本上处于放羊状态,.生产部的王主

4、管,整天为重复出现的质量问题烦恼,最近员工流失很大, 积极性不高,尤其是员工不愿加班,王主管不仅没什么办法, 而且还经常和员工聚在一起,议论公司福利待遇差,工资低,伙食不好,各部门经常因工作问题扯皮,比如订单不能按时完成,销售抱怨生产,生产抱怨采购,采购抱怨财务,尤其是生产和销售主管,经常吵架,互不买帐,在主管影响下,下属也形成了两派,协作和沟通都很困难.上述情形,你认为作为管理干部存在什么问题,如果你是老总,你会从管理意识和行为上给干部提出哪些要求呢? 企业管理干部面对上级的行为提倡行为表现避免行为表现执行企业意图,体现企业意志体现个人意志代表企业,代表职务代表个人服从上级上司顶撞,不服从上

5、司执行有力执行不力以企业大局利益为重以个人利益,局部利益为重维护企业利益和声誉,维护上司抱怨上司,发泄对上司和公司的不满代表企业安抚引导下属代表下属和公司对抗正确履行职务职权超越权限行事面对同级部门和同事的行为应表现的行为应避免的行为主动协作被动,不协作,不配合相互尊重,包容相互看不起,不买帐大局为重本位主义服从规则和整体,良性竞争恶性竞争相互补台相互拆台,勾心斗角把对方当客户把自己当老爷平等相待贬低对方,抬高自己互利互惠只顾自己主动承担相互推责,踢皮球上司面对下属导师教练设计师啦啦队长朋友保姆还有什么角色?上司的角色计划组织2计划的意义凡事预则立,不预则废no plan is plan to

6、 fail明确方向明确目的,制定目标系统思考周密思考工作各方面统筹团队合作通过工作标准,方法,步骤等统一协调好团队分工合作预防风险做好应对风险的准备制定目标衡量是否达成目的的标准SMART原则确定方案搜集信息 获得可选项 方案评估 方案选择工作分解将方案分解成任务工作评估评估每项工作工期,人力,资源要求工作安排确定工作顺序 确定时间,人员,资源安排制定计划的步骤游戏: 看谁组合更多,请发现可行有效的方法工作分解如何周密识别工作任务?WBS工具识别管理工作任务质量,成本,风险,沟通,进度,人力资源,整体管理WBS分解工时评估与资源安排工作要求说明工作进度计划工作分解练习组织一次某管理岗位的竞聘活

7、动，方式是通过笔试，岗位施政演讲，评委现场提问，最后评委综合评定确定人选的方式，请从组织者角度，理出工作任务清单，以便将竞聘工作组织好。组织一次区域经销商的培训活动 开展对某经销商进行贷前现场调查 组织经销商客户服务满意度调查活动组织一次零售贷款的审计调查工作组织其他部门或团队活动婚宴组织小张最近准备邀请亲朋好友来参加他的结婚婚礼宴会，人数在20围左右，选在本市一家粤菜酒店.宴会中要举行简单的婚礼仪式，包括基本的行礼，讲话，切蛋糕，交换戒指和礼物，倒香槟，敬烟酒等，全程请专业人员摄象，最后录制纪念光盘，婚礼仪式请婚庆公司司仪来主持，宴会中的婚礼舞台布置，由酒店负责，要提前沟通好要求.为了把宴会

8、办好，小张专门成立了一个由他的三个好友和2个亲戚组成的工作小组，请你帮小张理出一张宴会的工作任务清单，以便进一步安排落实。WBS工作分解要领方案和范围基础层完整(时间和空间线索)工作分解元素MECE原则(下面的工作之和等于上面的工作)分解程度(能否落实责任, 是否方便管理?)工作控制3企业中存在的问题管理因素目标不明,缺乏计划和措施,有计划但又缺乏准备职能不清,职责不清,流程不清,多头管理,越级插手工作责任未透明到个人,工作无跟踪,无检查,无考核,无奖惩.做好做差一个样,有些人浑水摸鱼出现问题,出现异常, 反应迟钝，缺乏及时处理和有效应对人员因素不按制度执行或选择性执行, 不执行,打折扣或者虎

9、头蛇尾做事不严谨,不讲量化,无讲数据,没有结果工作随意性大,不认真,粗心大意,不负责任工作中看人,讲人情,讲关系,不能以工作为重,相互推责,扯皮,勾心斗角,不配合甚至相互拆台不沟通或沟通不畅,造成协作困难,内耗多,隔阂大技能不足,方法和策略不对问题分析人的职业素养不高职业化的技能职业化的态度职业化的习性管理不匹配领导式管理人情化管理拜托式管理视频: 张瑞敏砸冰箱人治管理模式如何进行工作控制?抓住关键的工作问题细化,动作化抓好检查与调整聚焦控制,三度结合控制要定规则分段控制法划小管理单位分解: 责任单位, 过程单位加大管理幅度选择: 计划, 检查, 考核, 调整, 奖惩增加管理频度缩短: 管理周

10、期分段控制划小管理时间单位,将管理过程切成一段一段来管.某公司的产品研发中心因为有些项目拖延,导致产品不能按时发布,所以采用项目区别控制管理方式,具体情况如下:项目正常: 计划完成率在90%以上: 每月一报,每月召开项目检讨会项目警告: 计划完成率在80-90%: 两周一报,两周召开项目检讨协调会项目戒严: 计划完成率在70-80%: 周报,每周召开项目检讨协调会项目军管: 计划完成率在70%以下: 一日一报,专职项目总监进驻项目现场督阵练习:细化控制三要素控制法标准怎么做,做到什么程度制约谁来检查,跟踪,把关责任如何奖惩三要素控制明确规定标准: 责任, 动作, 要求制约: 责任, 动作, 要

11、求责任: 奖罚与责任人,结果对应失控点责任人控制点设计摘要日报表提交不及时、不规范、不准确 统计员标准1、每天上午10：00前，由门店经理把经过确认的日报表发送给总部统计员；2、日报表填报数据要求准确、完成；3、统计员核对数据的准确性并于每天17：00前登记、存档；制约1、由统计员检查门店经理是否及时上交；2、由统计员检查门店经理数据的准确性；3、由总部行政经理检查统计员数据是否核实、及时登记、存档；4、由稽核总监监督整个运行情况；责任1、门店经理不及时上交日报表，乐捐5元/单；2、门店经理提交的数据不准确，乐捐5元/次；3、统计员对数据不进行核实或不及时登记、存档，乐捐5元/次/单；4、稽核

12、总监抽查到流程不按规定运行，由流程负责人乐捐5元/次；三要素控制举例稽核控制法稽核日志案例部门项目任务书会议决议整改通知书工作计划合计总稽核次数比例生产部111144010%PMC部222284020%品管部111144010%技术部222284020%业务部111144010%财务部111144010%人事部111144010%稽核结果处理-稽核战报绩效考核法以企业目标为方向标准合理措施得力沟通共识数据真实奖惩得当思考与讨论:过程控制还是结果控制?如何更有效推行新举措新制度?视频:革新店规沟通协调4沟通协调沟通平台良好的沟通沟通文化个人沟通素养沟通渠道沟通层面渠道和手段企业层面全体员工大会,

13、高层与员工代表会总经理见面会,企业论坛,合理化建议制度,申诉投诉信箱,职工委员会,HR员工关系专员制度,员工满意度调查，信息发布渠道(内刊,网站,公告栏等),自由的邮件系统,ERP系统,OA系统,报告制度部门之间工作协调会,异常处理制度, 部门间民主生活会,部门文娱活动部门内部日会,周会,交流会,总结会,培训会,上下级一对一沟通制度,工作面谈制度,非正式沟通,文娱活动,民主生活会,OPEN DOOR个人沟通素养态度倾听表达确认赞美批评态度尊重坦诚合作换位思考表达明确 5W3H结构化书面抓住核心,简单明了建设性表达正面陈述确认接受工作任务时下达指示时关注对方放空自己听情绪,听观点,听目的有些事情

14、希望领导们了解实际情况后再做决定；公司的发展中和现场一线密切相关的方案，应该听取一线人员的意见比较好对于激励下属,我们无能为力，既不能给他涨工资，也不能给他晋升职位，不能为优秀下属争取任何利益。倾听你某天上班，穿了一件刚买的毛衣，你的同事小王见到你，他大量了一下你，说“这件绿色的毛衣太称你了，你看起来光彩照人，你真会搭配，有时间可不可以教我几招？”今天你在董事会上的发言太棒了！简洁扼要，又切中要害，老总们都听得很认真，我也觉得很高兴，不愧为我们公司的后起之秀！赞美 要具体真诚总可以说好方式一：小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。方式二：小刘，我正在关注你在电话中

15、与顾客交谈的方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因此，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况批评说事,不评价人,不定性批评的技巧如何做好跨部门工作沟通协调?部门间沟通协作问题表现案例讨论我没有权力,其他部门不配合怎么办?部门间派系,工作协作不力老虎型个性特征优点善于控制一局面果断决定的能力执行力强行动力强注重效率效果不怕挫折,勇于挑战弱点太过重视行动,而容易忽视细节有时显得冲动和冒险有时不太顾及他人感受因为好胜的天性,有时会成为工作狂孔雀型个性特征优点热情善于活跃气氛人际交往能力强感染力强弱点不拘小节专注力弱不善执行熊猫型个性特征优点稳重稳

16、妥温和民主善倾听合作性强善始善终人缘好弱点很难坚持自己的观点决定犹豫不果断不善面对不和的局面,不愿处理争执猫头鹰型个性特征优点善于研究天性喜欢追求真相思考与计划能力强注重细节和过程理性弱点过于追求完美而忽视重点过于理性,有时显得感情冷漠易挑剔了解上司与上司沟通影响上司与上司相处了解上司?如何与上司沟通?态度敢于和上司沟通尊重主动汇报站在上司立场行为注意时机场合汇报时,先结果,再过程不要实话直说听懂上司的话外音让上司做选择题发表异议要讲究方法接受指示要主动,要确认清楚要实干,也要懂展示如何影响上司华西里夫斯基的进言策略杜拉拉如何影响上司林彪如何取得毛泽东信任与上司沟通相处检查表职业心态5成功与失

17、败的差异同样的境遇,不同的信念可造成完成不同的结果.面对生活的痛苦遭遇,人们很主观地赋予某种意义.消极的可能就此毁掉人的一生.积极的可使人重拾破碎的心,继续往前迈进.打瞌睡解决世界难题秀才赶考被吓死的死刑犯.信念是创造力也是破坏力职场常见的心态问题抱怨，指责出现问题, 找借口,找理由把工作当交易不愿为人所用太轻易说不可能，办不到，行不通自私自大心浮气躁,急功近利不抱怨环境是不完美的,抱怨毫无益处!和不完美的社会相处，通融和妥协是必须学会的本事!要变怀才不遇为怀才有遇!想办法把事情做成,而不是停留在抱怨上!提出问题并能解决问题才是真正的人才!事情没做成，即使你是对的，你还是失败的!事情做成，即使

18、对方是错的，你仍然是成功的！放弃责任就是放弃机会责任越大，机会越大，责任越大, 收入越高挑战越大, 成长越大先有付出，后有回报；要干不要等，干了再说 !没有钱是因为事情没办好或能力不足,而事没办好或能力不足，是因为投入的时间和努力不够!人追钱,追不到; 钱追人,跑不掉!让钱追人，而不是人追钱! 不要轻易说 不可能,没办法,行不通,做不到!遇到问题，总说不可能，这样的人基本就是很普通的员工!遇到问题，如果可能，做到其他人没有做到的事情，如果这样的可能多几次，自然超越原来的群体,他们就不再普通! 学会与人相处，获得别人的支持！获得他人的信任和支持,是人生第一大能力!真正获得别人的支持，只有一种办法

19、 让和你交往的人获得利益想一想,世界有没有因为你的存在而更美好!把工作当机会，把企业当平台把工作当交易，为薪水而工作，只能获得薪水，为自己的事业而工作，将拥有未来。工作是带薪的学习过程.把企业当学习，成长，事业的平台，收获的是工作技能，意志品质，社会经验，人格魅力，职业口碑和事业成就。看待同事和团队单打独斗,难成气候! 要想成功,要么建立团队,要么融入团队!(要么把自己变成别人的心腹,要么把别人变成自己的心腹)学会和不同的团队成员相处是必须的本领!融入团队,要具有团队精神!团队精神是: 开放,包容,分享,协作,信任,承担责任!人生需要借力,借同事的力，借老板的力，借朋友的力!看待职业生涯把职业

20、生涯当成一场长跑长跑就不能用短跑的战术!要靠持久力,要靠规划,要稳扎稳打!职业发展需要有设想和 规划,即使将来的结果跟规划不完全一样!职业规划是让自己知道不同的职业生涯阶段该沉下心来做什么!职业发展,需要克服急噪焦躁,急功近利的心态! 急功近利的心态不一定能带来成功,相反可能带来恶性循环,使自己在不断的挫折中迷失方向,丧失信心!职业发展的关键不在行业,企业,职位, 关键是能够保持冷静，保持节奏，稳扎稳打,不受环境和情绪的影响，不为眼前的得失抓狂,不以一时得失论成败!坚持是最笨但最有效的成功之路选择很重要，但更重要的是选择之后一辈子选择一件事情，坚持做下去，大致就会成功一辈子其实只需要做好一件事

21、情 职场和工作中存在哪些心态问题?玩世不恭敷衍了事对事消极,悲观抱怨,推责嫉妒,红眼病,看不得别人好斤斤计较,不愿付出,不肯奉献自以为怀才不遇,不愿发挥才能,不愿为人所用受不得批评,受不得挫折看不起别人,容不进团队心浮气燥,急功近利把工作当买卖,交易偏激的观念自私,自大,自傲不平衡的价值观思想沟通引导的时机时机与对象生病的员工,家里有难的员工工作消极,工作不安心的工作顺利,骄傲自满和同事闹矛盾,不愿意帮助他人,不主动配合受处罚的员工,晋升受挫的员工新入职的员工,新晋升的员工闹情绪的员工,最近工作经常出错即将退休的员工思想偏激的员工不服从管理的员工工作态度不端正的员工需要鼓励的员工引导心态有哪些

22、方法?张瑞敏砸冰箱现场华为把浪费的机票和电路板打包当奖品老板带人参观监狱火葬厂请张海迪式的人物来讲人生经历请唐骏式的职业成功人士来讲成长经历请刘翔,孙扬式的人物讲简单枯燥的训练如何成就冠军梦请老板们讲创业艰辛和心路历程请袁华强,杨小丽式的人物讲如何通过双手改变命运看,海伦.凯勒,约翰.库提斯,刘伟式的人物的励志故事采用节目里的交叉角色体验方法参观延安,渣滓洞,上井冈山,走红军路活动到军营去参观生活举行朋友式的谈心举行各种级别的恳谈会和民主生活会抓住典型事例进行讨论会,辩论会,宣传会举行专题讨论会举行现场问题办公会举行各种心态和思想的培训活动,读书活动,演讲活动.思想工作分类工作中的突出或典型问

23、题文化和观念的持续性普遍化渗透团队内的矛盾任务开始前领导,干部,骨干的思想员工培育6机制牵引企业发展通道任职资格标准晋升机制晋升管理办法任职资格双重晋升通道领导者资深专家管理者高级专家监督者专家有经验者初做者为员工发展指明方向案例:海尔晋升资格认定三级管理、四级管理、五级管理系统、软件、硬件、IT、技术支援、制造 .计划、流程管理、人力资源、财经、采购、项目管理、秘书 .任职资格体系管理类技术类营销类操作类产品、销售、营销策划、市场财经、公共关系任职资格标准适用的职位管理职位技术族职位营销族职位专业族职位专业类事务、司机、保安、基层管理、现场工程师、技术员、装配、调测操作族职位专家 经验丰富的

24、骨 干 业务实施的基层主 体6级5级4级3级2级1级职业等普通等基础等预备等任职资格等级与角色1、技术任职资格分为6个级别：1级6级2、营销任职资格分为5个级别：1级5级3、专业任职资格分为5个级别：1级5级4、干部任职资格分为3个级别：3级5级每个级别分为四等：职业等、普通等、基础等、预备等让员工知道从哪些方面提升?团队学习知识库与工作教材学习训练活动团队学习系统团队学习训练管理办法团队学习成长总结提炼不断总结工作,不断积累工作经验,不断提炼工作方法和模式建立知识库将新知识,新经验,新方法,新技巧不断更新到知识库.经验库,问题库.编制工作教材将工作知识,方法,经验,技巧以直观化,模板化,流程

25、化,情境化等方式编制成工作教材,并定期更新.开展学习训练活动开展经验交流活动,内部培训活动,学习活动,工作总结活动,案例分享活动,技能训练活动管理学习训练活动将学习训练活动管理起来,落实责任,检查跟进,落实考核海底捞岗位职责与要求导购员技巧培训个体培育训练职业发展分析短期成长培育计划个别培育辅导工作培育方法 帮助下属成为专家帮助做好职业规划分析个性,潜力,兴趣,环境,找到专业方向树立工作专家志向管理专家专业专家:HR专家，采购专家，流程专家，秘书专家，牛扒专家，质量专家，计划专家，销售专家，品牌专家，文档专家，财务专家，测试专家让每位员工都有机会成为工作细分领域的专家,找到自己的最高峰!能力分

26、析找出知识,能力等方面的差距制定成长计划针对差距,结合工作和企业资源,制定学习训练辅导计划督促计划落实跟踪,支持,辅导,鼓励,总结每年检讨总结每年一次交流,总结,调整工作培育办法外派观摩工作授权师傅带徒弟岗位实习参加培训专题研究岗位派遣工作导师案例分析海底捞的人才培养华为的人才培训办法如何让师傅带徒弟有效?如何让师傅愿意教,徒弟愿意学, 带的有效率有效果?你会采用哪些措施?挑选合格的师傅沟通动员设置师傅奖惩措施: 考核关联,晋升关联,特别津贴,业绩合并,奖励荣誉关联制定培训计划:内容,标准,时限制定徒弟考核,转正,晋升标准和制度监督措施总结表彰活动员工激励7员工激励把握员工需要促进合理物质激励员工激励精神激励设计需要层次论生 理安 全社 交尊 重自我实现员工的需要在哪里?5个需求层次生理需要生理驱动(体内平衡,体内实际需要或匮乏)食物,阳光,空气,性,