职业素养培训课件

1、职业道德与职业素养职业道德与职业素养一、职业道德1、职业的定义： 职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。2、道德的定义： 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。一、职业道德1、职业的定义：3、职业道德的定义： 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。3

2、、职业道德的定义：4、中华民族传统美德的主要内容1、父慈子孝，尊老爱幼。2、立志勤学，持之以恒。3、自强不息，敢于革新。4、仁以待人，以礼敬人。5、诚实守信，见利思义。6、公忠为国，反抗外族侵略。7、修身为本，严于律己。4、中华民族传统美德的主要内容1、父慈子孝，尊老爱幼。5、社会主义的市场经济对职业道德的影响正面影响1、市场经济是一种自主经济（在经营决策中的道德）2、市场经济是一种竞争经济（公平、诚信）3、市场经济是一种经济利益导向的经济（守法、利民）4、市场经济是一种重视科技的经济（科技兴业）负面影响：1、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。2、市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主

3、义。3、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。5、社会主义的市场经济对职业道德的影响正面影响6、职业道德在企业文化中占重要地位（1）、企业环境需要由职工来维护和爱护。（2）、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体。（3）、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。（4）、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。（5）、职工形象是企业文化的综合体现。6、职业道德在企业文化中占重要地位（1）、企业环境需要由职工7、职业道德可以增强企业凝聚力1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。3、职业道德有利于协调职工

4、与企业之间的关系。7、职业道德可以增强企业凝聚力1、职业道德是协调职工同事关系8、职业道德可以提高企业的竞争力1、职业道德有利于企业提高产品和服务质量。2、职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益。3、职业道德可以促进企业技术进步。4、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。5、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌。8、职业道德可以提高企业的竞争力1、职业道德有利于企业提高产9、良好的职业道德树立良好的职业道德，就要有崇高的职业理想。树立良好的职业道德，就要有强烈的职业责任。树立良好的职业道德，就要有过硬的职业技能。树立良好的职业道德，就要有严格的职业纪律。

5、9、良好的职业道德树立良好的职业道德，就要有崇高的职业理想。二、职业素养相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人第三类人第二类人第四类人没有人生可言无理想、无追求碌碌无为“老板”获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人。1、职业人：不经营自己，也没有人经营他的人，形容他为活着的死人不经营自己，由别人来经营他，形容他为活着的人老板经营自己，也经营别人，形容他为职业人经营自己的人形容他为二、职业素养相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四职业人是懂得经营自我的人。职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。职业人的发展与职业的发展密不可

6、分。 打工的 老板让干什么就干什么 熬年头 个人局限性大，适应力弱 受制于人，风险大由别人经营的人经营自我的人 企业的合作者 干得比老板希望的还要好 有良好的资质 个人空间大，适应应强 操之在我，风险承受力强职业人是懂得经营自我的人。 打工的由别人经营的人经营自我的人2、职业素养是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识规范。包含时间管理能力提升、有效沟通能力提升、团队协作能力提升、包含敬业精神、团队精神。还具有将个人价值观和公司的价值观良好的衔接。2、职业素养我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的

7、八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称（1）、显性素养知识：主要是指从学校系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中（1）、显性素养知识：主要是指从学校系统学来的知识。懂得运用（2）、隐性素养就如冰山图所示，隐性

8、素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业道德职业态度（2）、隐性素养就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为三、职业素养的养成发展职业素养95123746810敬业主动责任执行品格绩效协作智慧形象十大职业素养：三、职业素养的养成发展职业素养95123746810敬业主动（1）、敬 业不怕起点低，就怕境界低只有小雇员，没有小角色培养工作中使命感处处以专业的标准要求自己将简单的事情做到最好（1）、敬 业不怕起点低，就怕境界低 20世纪70年

9、代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地培训一批高层领导，于是进行公开的考试。由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。 经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次，并且问了他一个让人意想不到的问题： “假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？” 还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道： “我们家的厕所一直都是他洗的。” 总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。 后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开

10、始做起，才有可能了解以家为尊的道理。 韩定国后来之所以能成为知名的企业家（第一任台湾麦当劳副总经理、任职肯德基大中国区营运副总裁、任职肯德基首席后勤执行官、任百胜餐饮集团大中华区副总裁，创立兴百食投资集团并担任董事长），就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情。我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。不怕起点低，就怕境界低 20世纪70年代初，美国麦当劳总公 著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功

11、钻研每一个角色。 有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。 在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。只有小雇员，没有小角色 人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全取决于自己的心态。心

12、有多大，舞台就有多大。 著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前培养工作中使命感 什么是使命感？ 阿里巴巴的创始人马云常对员工说：“你们不是来帮马云打工的，你是来为我们的目标中国人做世界最好的公司而奋斗，是为了这个目标来奋斗， 而不是帮我个人。” 这就是“使命感”为他人，而不是为自己在做事。 马云问一名下属员工吴志祥：“你是怎样把自己的价值观，传递给所有员工的？” 吴志祥回答：“我们这三年之所以能走过来，有一个非常重要的原因，就是建立了非常好的相互信任的关系，建立了比较一致的价值观体系。 “比如从创业的第一天到今天，每一个人会把自己每天工作的心得，都发在内部网页里面我今天做了什么？我明天准备做什么

13、？非常简单，但是我们每天都坚持这样做了。目标是把同程旅游网做成中国最大的旅游超市，让所有的旅游者,能够直接在这个平台上进行交流和交易，这是一个非常非常巨大的市场，是一个值得用一辈子时间去经营的事业。” 吴志祥因成熟的理念晋级了，荣任总经理。培养工作中使命感 什么是使命感？处处以专业的标准要求自己 我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。 但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。处处以专业的标准要求自己 我们正在做的工作，未 海尔总裁张瑞敏说：”什么是不简单，

14、把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。“ 我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的，只要将一件简单的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。将简单的工作做到最好根据工作态度，我们把员工分为四种：把工作当使命的员工把工作当爱好的员工把工作当饭碗的员工把工作当苦差的员工你愿意做其中的哪几种员工呢？ 海尔总裁张瑞敏说：”什么是不简单，把每件（2）、主 动你是雇员，但你更是主人不是上级，但能影响上级领导不在，要干得更好先走一步，海阔天空先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出（2）、主 动你是雇员，但你更是主人什么是主人？ 能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。

15、作为自己工作的主人，当遇到问题时，有令要行，没有命令也一定要行！当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工： 第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作；第二种：严谨慎重，领导在与不在一个样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。 不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收获最大的将是你自己。如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在”不推不走、不打不动“的状态，相信不论哪个领导、企业都不喜欢这样的员工。相信每个人都明白，没有付出就不会有收获的道理，想成功，就要先把你的工作成绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。你认定的事就做下去，报酬

16、会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目的不仅仅是为了报酬，斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光的人，成天只想着解决温饱，那他永远只能达到温饱。什么是主人？（3）、责 任拿得起责任，放得下架子优秀者，就是优秀的责任承担者扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”（3）、责 任拿得起责任，放得下架子 小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周留心了很久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药，于是停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。 一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来要资料你不知道吗？”

17、“对不起，是我错了” 当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。 下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就明白了，对她有些歉意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买药迟到的吗？” 小周笑了一下说：不管怎么样，我迟到就是不对，而且今天有重要的客户来，因为 我迟到让客户等资料，真的不应该 后来，小周因工作表现出色，升职为办公室副主任。小故事 一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。 如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不

18、要立刻跟上级解释，因为急于解释会给人留下不负责任的印象。拿得起责任，放得下架子 小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。”可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。小王大喊：”你怎么搞的，我还没接你就放手。“小张辩解道：”你明明伸出手了，我递给你，你没接住。“他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对他俩进

19、行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：”他不应该逞强将模型背上去“。小张进来将全过程告诉老板，然后说：”这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的母亲正在生病，他的责任由我来负，我一定会弥补我们造成的损失。“几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：”公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为这样的人值得信任。“这次意外对于小张来说，反而成了”好运“的开始。小故事优秀者，就是优秀的责任承担者 对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这

20、样的员工，才能在公司中有所发展。 小王的工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感的表现，导致失去了老总对他的信任。小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常扩大了”承担圈“，便放大了”成功圈“ 在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与企业是一体的，不管发生了什么，企业中任何一个人都无法逃脱干系。 责任往往和成功相伴而来，你能够承担起工作的责任或是工作拓展范围的责任，企业自然会给予你相应的报酬，同时你的信誉度这种无法估量的资产，也会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈

21、子中。扩大了”承担圈“，便放大了”成功圈“ 在工 你有没有想过，你做的每一件工作，在你全心付出的同时也在积累着自己。在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和名誉的提高。工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的高低，同样是对自己责任感的高低。一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好每一件工作，因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。正如我们耳熟能详的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，他应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：”房子归你了，我将它作为一生辛苦工作的报酬。“你是否想过，有一天，你也会面临像

22、老木匠这样哭笑不得的境地？工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。 你有没有想过，你做的每一件工作，在你全心付出的同时也在（4）、执 行不仅是做事，而是做成事有”烧开一壶水“的能量做到四个”到位“凡事有大局观念（4）、执 行不仅是做事，而是做成事不是仅做事，而是做成事 汤姆爱迪生说：“如果你只有远景，而不能将它实现，那是很空洞的。” 惠普CEO马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的标准时说：“非常重要的是他有非常强的执行能力，就是要将事情做成，而不是做得差不多”不是仅做事，而是做成事 汤姆爱迪生说：“如果你只有远景“烧开一

23、壶水” 如果断断续续地烧，恐怕再多的柴也不能将水烧开；如果是一鼓作气，可能一斤柴就能将水烧开。 那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样，一口气将事情做好呢？如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，不停地烧下去，直到烧开为止？“烧开一壶水” 如果断断续续地烧，恐怕再多的柴也不能将水烧 Description of the contents行动到位思想上到位才能保证行动上的到位。明确目标行动跟上，会给你的工作带来意想不到的效率心态到位 办事不能靠感觉，要有理智，还要保持积极的状态同时要有韧性和善于工作的态度。方法到位多思考，多运用自己的智慧和经验，同时保持创新，这是高效

24、完成工作的一张王牌。姿态到位如果总是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？四 个“到位”四个“到位”： Description of the contents行动始终有大局意识 从考虑“点”到考虑“系统” 这样是有大智慧的人。考虑一个系统 几乎什么都不想，这样的人可以称得上傻的可爱了，很难做成什么事情。这样的人算得上是有点小聪明，应付得了事情一时，却应付不了事情一世。这样的人值得托付一些重要的事情，相对于小聪明，他们是大聪明的人物。考虑问题的一面考虑问题的一点考虑问题一片空白始终有大局意识 从考虑“点（5）、品 格值得依赖的人坚守信念和原则经得住考验（5）、品 格值得依赖的人 1935

25、年，正值美国经济大萧条时期，有一个10岁的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商家递送商品。即使如此辛苦的工作，每天干12小时的活，却只能挣到一个三明治、一杯饮料和50美分。有一天，小男孩在桌子下面捡到15美分，他毫不犹豫地将钱给了老板。老板很感动，因为钱是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。小男孩一直在这家糖果店工作到高中毕业，他的诚实使他在美国经济最困难的时期保住了自己的工作。在后来的几年中，小男孩还干过许多工作：侍者、停车场服务员、清洁工等。这个小男孩就是现在新泽西曼哈顿航运线的老总兼APT卡车运输公司的总裁阿瑟固佩拉托雷。小故事从古至今，品格早已成为衡量一个人的准

26、绳，在一个人的职业生涯中起到不可忽视的作用。 1935年，正值美国经济大萧条时期，有（6）、绩 效“穷忙”、“瞎忙”是职场大罪“老黄牛”也要插上绩效的翅膀要事半功倍，不要事倍功半 善于运用经验，但更要会创新 （6）、绩 效“穷忙”、“瞎忙”是职场大罪 鲁迅曾说过这样的一句话：“浪费别人的时间，无异于谋财害命。” 把这句话作下延伸，那些穷忙、瞎忙的人无疑是双重“谋财害命”。 “老黄牛”的典型是没有功劳也有苦劳。 企业重视的是你的“功”还是你有多“苦”呢？功苦 仅仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛”的时代已经过去了，企业更需要能插上效益翅膀的“老黄牛”。功苦 仅仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛”的时

27、代已（7）、协 作没有人能独自成功团队不是缩小了自我，而是放大了自我最佳团队精神，需要牺牲精神没有完美的个人，只有完美的团队（7）、协 作没有人能独自成功没有人能独自成功佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸”。他的弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放入大海。”那么人呢？ 我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海，而我们每一个人就像存在于社会中的一滴水。没有人能独自成功团队不是缩小了自我，而是放大了自我在一个团队中，各成员难免会有意见相左的时候，当个人的意见和整体的目标相冲突的时候，个人要无条件的牺牲自我。 在团队这个“大我”中放弃“小我”才能获得最终的

28、胜利！团队不是缩小了自我，而是放大了自我 意大利排协专家卡罗尔西里先生，在看了多场中国女排的比赛后说在2004年雅典奥运会上中国女排的胜败取决于赵蕊蕊。 可是，在奥运会开始后的第一场比赛中，中国女排的第一主力、身高1.97米的赵蕊蕊因腿伤复发而无法上场，媒体惊呼：中国队将与金牌无缘。 在这种情况下，中国女排的球员们并没有因赵蕊蕊的倒下而失去斗志，她们只是尽自己的力量一场一场地去拼，在最终与俄罗斯的夺冠赛中，身高仅有1.82米的张越红以一记重扣穿越了对方身高2.02米的队员加莫娃的头顶，砸向了地板，宣告这场历时为2小时19分、出现过50次平局的巅峰对决的结束。 经过了漫长又艰辛的比赛，中国女排终

29、于凭借团队的努力再一次摘下了奥运会的金牌。 卡罗尔西里的预言没有实现，为什么呢？小故事没有完美的个人，只有完美的团队。不管是一个人、一个团队、一个企业，如果只是一味的强调个人的力量，就算你表现得再完美，也很难创造出很高的价值。 意大利排协专家卡罗尔西里先生，在看了多场中国女（8）、智 慧做智慧型员工总有解决的办法总有更多的办法总有更好的办法（8）、智 慧做智慧型员工方法总比困难多。方法就像动物身上的虱子，只要找，就总是有的。问题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以，当你遇到问题，从一个方面想不出办法、觉得无从解决的时候，不妨换一个角度和方向，你会发现，总有更多的办法能解决问题。（解决拍照

30、时不眨眼的问题）你一定要区分“急中生智”与“不假思索”的区别。前者是有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。（司马光砸缸）方法总比困难多。方法就像动物身上的虱子，只要找，就总是有的。（9）、形 象不要往自己喝水的井里吐痰企业放前面，自我跟后面你就是单位的“金字招牌”（9）、形 象不要往自己喝水的井里吐痰如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的企业，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。所以，在与他人交往的时候，应该时刻注意维护企业形象，不说、不做有损企业形象的言论和行为。要知道，此时你代表的不仅仅是个人，而是整个企业。每个人都有自己的个性，在生活中，个性是我们引以为傲的东西。但在企业这个大环境下，当我们的个性遇到企业的共性时，要懂得将企业的共性放在第一位，把自己的个人风格置后。每一个敬业的员工，都会自觉地维护企业