空中乘务专业：《沟通技巧》课程思政优秀案例

1、空中乘务专业：沟通技巧课程思政优秀案例一、课程简介本课程着眼于交通服务行业，即民航服务业和邮轮乘务服务行业对人才需 求的能力要求，以交流沟通能力和社会融合能力的培养为课程目标，为学生的 可持续开展打下良好的基础。主要面向空中乘务专业、国际邮轮乘务管理专业 等高端服务类专业学生。其功能是对接空乘专业和国际邮轮乘务管理专业人才 培养目标，面向民航服务与邮轮服务的各个工作岗位，培养学生的自我认知、 自我调整、自我学习、与人沟通、与人合作、解决问题的能力，培养学生的换 位思考的服务意识和积极向上的意识品质。本课程始终坚持“为学生的专业发 展服务，为学生的成长成才服务，全面提升学生的综合素质为宗旨，培养

2、学生 的社会适应性，为学生的可持续开展服务，全面提升学生的综合素质和社会竞 争力。通过组织学生学习人际沟通的相关理论和实务，使学生了解人际沟通的 基本原那么并掌握实用的沟通技巧，从而面向培养学生的沟通实践能力，提高学 生的综合素质和社会适应性。沟通技巧课程的实施过程中具备以下特点：第一，重点在于实践，而 不在理论的讲解。让学生在分析日常生活中遇到的问题、设计解决问题案例的 过程中，体验和理解理论的内涵，而不是记忆概念，分析概念。第二，重点在 于沟通的基础，而不是沟通的小技巧。沟通能够顺利进行大多不是因为实施者 具有七窍玲珑心，或巧舌如簧，而是因为实施者具备一颗仁爱之心，公正之 心，无畏之心。所

3、以，沟通不在于教授学生圆滑世故，而是要学生，明白同 理心的重要性，如何做到换位思考。相关思政元素：自我认知、自我调整、自我学习、与人沟通能力、与人合作、 解决问题的能力、换位思考能力、服务意识二、课程搀掘的思政资源分析(-)以专业建设和人才培养方案为依托，依据课程所归属的专业挖掘思政资 源教师要以培养什么人这个教育的首要问题为根本导向，以促进学生成长 成才为出发点和落脚点，课程育人作用的发挥要以专业建设为依托，结合课程 所归属和服务的专业的背景、开展历程、现实状况和未来趋势，特别是所涉及 的开展成果，名人或模范人物事迹，以及与专业相关的生活实践、教学实践、 科技实践等，挖掘其中所蕴含的使命感、

4、责任感、爰国精神、奋斗精神、开拓 创新精神等思想政治教育元素，并使之内化为学生的精神追求、外化为学生的 自觉行动。空乘专业是一个实践性比拟强的专业，其培养目标为具有较高的政治素 质、文化素质、专业素质和身体素质的技术技能型人才。要求学生具有较强的 服务意识和良好的服务态度，正确把握接受服务和施与服务的联系，把乘客的 一切利益放在第一位，处处为乘客着想，坚决抵抗一切以自我为中心的不正确 思想，将服务他人看作自己的义务职责。具有良好的职业道德、敬业精神和创 新精神。具有较强的沟通与协作、协调和组织能力，并有良好的团队精神，具 有服从管理，严格约束自己的纪律意识，具有吃苦耐劳，不屈不挠的工作作风，

5、具有强烈的事业心和社会责任感。因此，在沟通技巧这门课程中加强道德 修养，树立正确的职业道德观念，全心全意为人民服务精神，培养团队合作能 力，增强法律意识和法制观念，培养自信、自强的品格，拥有强大的心理承受 能力、亲和力和共情能力，这些思政资源，都与思政育人的目的相一致，沟 通技巧课程共设计了四个模块包括十二个工程，每个工程都根据专业需求融 入了以上思政教育点，彰显课程育人价值，满足学生多方面开展的需求，促使 学生德智体美劳全面开展。（二）利用教学中选取的大量案例充分挖掘思政资源沟通技巧课程在教学过程需要用到大量案例，让学生对知识有更直观 的了解和认识，在每个工程中精心挑选的案例也是思政教育的资

6、源。比方讲项 目二中用爱迪生创造电灯经历无数次失败和格力电器股份董事长、总 裁董明珠的案例来说明建立积极思维模式的重要性。意在培养学生接受自己, 相信自己，勇于改变自己，促成自己成长。让学生认同有志者事竟成，能够主 动想方法建立积极思维模式。例如：工程三讲授正确的幸福观，播放空姐讲 述救人视频、电影中国机长片段和屠呦呦的事迹告诉学生，任何一项职业 都是有意义的。工作目标不同，会产生不一样的后果。为了集体利益而工作的 人，在工作中会充满责任感和使命感，面对困难，会勇往直前，解决问题，使 学生建立正确的幸福观和价值观。例如：工程四讲授共情的力量，用一个商 人给一个卖铅笔的年轻人尊严的例子，让学生知

7、道尊重和鼓励他人的重要性。这些在课程中所选择的案例不仅和理论知识紧密相连，也充满着做人的道 理和教育意义。在课堂上通过对这些案例的分析和讨论，让学生不仅仅掌握沟 通技巧的知识，更要从案例中悟到空乘服务要先要做人，再做事”的道理，真 正地将真实、客观和人文关怀作为自己的职业准那么，提高思想认识，坚持用职 业道德规范和法律规范来约束自己。（三）充分利用和挖掘沟通技巧课程中实验课的思政资源沟通技巧看似一门理论性很强的课程，但是实际上它是一门需要实践 的课程，每一个观点都需要大家去想，去分析，并要进行试验。为了提高学生 的实践能力，课程中安排有实验环节，这些实践活动中蕴藏有丰富的思政资源。 我们从民航

8、服务中选取真实的场景，通在模拟空乘服务过程中客舱服务，引导 学生理论联系实际，加强对学生的思想引导，在模拟实战过程中锻炼自己，在 掌握一些实战性的沟通技巧的同时，培养了沟通能力，提升了自身的服务能力。 在模拟民航服务过程中，帮他们树立正确的学习观。在模拟实验过程中学生难 免会遇到各种困难，老师借机引导学生克服困难，帮助他们培养克服困难的坚 强意志，吃苦耐劳的优良品质，培养学生严谨的工作作风和强大的心理素质, 以及处理紧急情况和危机公关的能力。（四）充分利用和挖掘授课教师的思政资源立德树人是高校的中心工作，授课教师在教学环节中发挥着价值引导、情 感传递和道德示范的作用，身正为师，道高为范，教师作为教书育人的高尚职 业，对学生起着重要的示范作用。挖掘思想政治教育资源，发挥育人作用是教 授此门课程教师义不容辞的责任。因此，教师自身就是一种思政教育的资源。 三、总结授课教师可结合自身成长背景、知识经验、专业特长、研究旨趣、智慧特 质进行个性化挖掘，潜移默化地将思想政治教育渗透其中，形成自己的讲义, 引导学生树立热爰科学、追求真理、敢于创新、勇于挑战的精神，引导学生养 成不怕困难、不怕吃苦的奋斗精神，培养学生以天下为己任”的社会责任和远 大理想抱负，到达润物细无声的境界和