电商网站开发与管理第3章汇编

1、0第 章电子商务网站3 1本章内容3.1 电子商务系统第二篇 电子商务网站开发基本技术第三篇 电子商务网站管理23.1 电子商务系统概述 电子商务是依托计算机信息技术对传统商务活动进行的一次变革，需要一定的社会环境与技术环境支撑。33.1.1 电子商务的体系结构电子商务体系结构4电子商务支撑环境是商务活动网络化、电子化的基础，包括：电子认证，实现在电子环境（如网站）中确定个体身份。如CA(Certificate Authority)，即认证机构，是负责签发证书、认证证书、管理已颁发证书的机构。目前，国内CA认证市场主要由大行业或地方政府部门建立的CA认证机构构成。例如，中国金融认证中心（CFC

2、A），于2000年十月开始运行，是一个由13家银行参与建设和运行的CA认证体系，主要市场是企业与银行间的资金转账和往来服务业务。5在线支付，提供电子环境（如网站）中的支付手段。在线支付在公网和传统银行网络之间架起了一道桥梁，把用户需要在公网上体验的支付信息（银行账号、密码等）采用CA认证系统进行加密，发给银行内部网络；同时要接收银行系统响应消息，加密后发送给最终用户以确保用户支付信息在公网上传输的安全性和可靠性。目前，浙江支付宝网络科技有限公司是国内领先的提供网上支付服务的因特网企业。6现代物流：完整电子交易的实现；信用服务：提供电子环境中的信用；标准规范：提供电子环境中商务活动需要的各种标准

3、，如业务流程、产品编码等。73.1.2 电子商务系统的组成8网站：为客户、采购商、供应商等合作伙伴提供一个访问企业各种资源的统一平台；企业内部信息系统：完成企业内部采购、生产、配送等各个过程的信息处理；供应者：出售商品或提供服务的企业或个人；采购者：购买商品或服务的企业或个人；认证中心：给网上用户签发数字证“网上身份证”，用于确认电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法保证网上信息交换安全与交易安全。支付中心：实现电子交易的支付与结算。物流中心：承担物流功能。把采购者无法直接从网上得到的商品送达采购者，同时跟踪商品的动态流向93.1.3 电子商务系统的特点整体性：计算机技术在商品交易中的应用

4、、物流和资金流流转方式的变革、法律和政策的支持和保障、良好的社会信用环境、公众传统消费习惯的改变等各方面因素互相协作，组成一个整体。动态性：不断运动、变化与更新。如供求信息、商品、资金等均不停流动。103.2 电子商务网站概述3.2.1 电子商务网站的概念电子商务网站是：企业在因特网上的门户企业电子商务系统运转的承担者和表现者企业开展电子商务的基本手段；企业与服务对象之间的交互界面；电子商务系统运转的承担者和表现者。电子商务网站：专门用于从事电子交易和相关服务的专业网站。113.2.2 电子商务网站的主要特征提供因特网网上交易和网上支付服务提供在线实时咨询服务功能比较复杂、强大，集宣传、管理、

5、销售、物流、支付及售后服务于一体涉及大量复杂数据，数据类型复杂、数据流量大、数据交换频繁对网站架构要求高，要保证运行效率和数据安全域名的重要性及域名保护电子商务网站与一般网站的区别12域名的重要性从商业角度看，域名是企业在因特网上的一个标志，企业通过域名标志着自己的存在。在电子商务领域，域名在某种程度上起着类似商标的作用，因此又被称为“企业的网上商标”13域名保护域名是企业在因特网上的无形资产。即使暂时不考虑建立网站，也应尽快注册本企业域名，以防被他人抢注。尤其是.cn域名，如QQ.com、及M域名，都曾遭抢注；而工商银行的域名至今尚未回来。143.2.3 电子商务网站的功能基本商务活动企业形

6、象展示和宣传产品和服务项目展示电子交易相关商务活动转帐、支付和物流新闻发布开展售前、售后服务信息管理客户信息管理销售业务信息管理153.2.4 电子商务网站的作用在因特网上开展电子商务，拓展商业机会，丰富营销手段在因特网上宣传企业形象和产品内容，投入低廉、广告效应巨大加强和顾客间的沟通，提供便捷的售前、售后服务提高企业自身的内部工作效率163.2.3 电子商务网站的分类B2B网站：如阿里巴巴，慧聪网，海尔的网上订购系统C2C网站：如淘宝、易趣、拍拍网等专业B2C网站：如京东、当当、苏宁易购、卓越亚马逊、淘宝、凡客企业型B2C网站：如DELL，海尔商城，联想商城（一）按照电子交易的类型进行分类1

7、73.2.3 电子商务网站的分类初级电子商务网站（又称基本型、宣传型）：完成最简单的企业宣传任务，通常只介绍如公司简介、产品与联系方式等基本信息；客户与网站的交互是单向的；这是企业进行电子商务的第一步，能为企业带来商机，开辟全新的本地和国际市场，适用于小型企业及想初试效果的大、中型企业。例：哈尔滨国贸服装城; 成都海特新材料有限公司（二）按照其业务功能的复杂程度进行分类183.2.3 电子商务网站的分类中级电子商务网站（又称客服型）：一般为动态交互式网站，允许客户在一定条件下随时与企业进行交互；可以对企业的供货商和制造商进行集成，以便在线管理和履行订单，从而节省时间，降低成本例：瑞星杀毒网（二

8、）按照其业务功能的复杂程度进行分类19高级电子商务网站（又称综合型或完全型）：以客户为中心，全面实现公司形象宣传、产品推广、客户沟通、网上客户服务和产品在线销售等各种功能，最大限度提高客户的满意度和忠诚度，为公司直接创造利润、提高竞争力。例：戴尔公司完全的电子商务的实现是需要多方面配合的，并依赖于商务环境、社会环境与国家法律政策等的支撑。企业可以依据其业务职能、自身实力、战略目标和所处区域的商务环境等，制定自己的电子商务发展战略，进而构建适合其发展的电子商务网站。20行业电子商务网站：以行业机构为主体构建一个大型的电子商务网站，以便为本行业内的企业和部门进行电子化贸易提供信息发布、商品订购、客

9、户交流等活动的平台；如中国机械网企业电子商务网站：以企业为主体构建网站以实施电子商务活动；如海尔集团（三）按构建网站的主体进行分类21政府电子商务网站：以政府机构为主体构建的实施电子商务活动的网站。国际化商务交流中发挥着重要的作用，为政府税收和政府公共服务提供网络化的交流平台。如中国供应商网服务机构电子商务网站：以服务机构为主体构建的实施电子商务活动的网站，包括商业服务机构的电子商务网站、金融服务机构的电子商务网站、邮政服务机构的电子商务网站。如中国邮政网（三）按构建网站的主体进行分类22生产型商务网站：由生产产品或提供服务的企业来建立的，其主要目的是用以推广、宣传其产品和服务，以便生产企业直

10、接在自己的网站上开展在线产品销售和在线技术服务。如中国宝钢流通型商务网站：由流通企业建立，其主要目的是进行网站宣传与推广，以便于顾客在网上能够更好地了解产品的性能与用途，从而促使顾客在线购买。如淘宝网（四）按照网站拥有者的职能进行分类23垂直型：如中国兰花交易网水平型：如阿里巴巴公司型：诺基亚/a4583016（五）按照网站运作广度和深度分类243.2.4 电子商务网站的设计要求要设计一个能提高企业竞争力、为企业产生效益、令企业和访问者都满意的电子商务网站，可从以下几方面着手：25第一，实用+易用+好用，体现在：实用：满足用户实际需要，减少不必要的功能；易用：“傻瓜式”，即用户在网上的交易流程

11、应简单、易用、一看就懂，一学就会。好用：使用时感觉良好，体现在：导航清晰。网站导航如影随形，用户随时能看到自己在网站上的位置，及从这个位置可以到达何处。提供搜索引擎和网站地图。尤其当网页数量巨大，则应提供商品搜索引擎，让用户方便地找到商品。内容常新。网站维护更新及时。符合网络道德。尊重用户的个人意愿和个人隐私，对用户不能有强迫行为，包括：未经用户许可不向其发送商业信息允许用户以匿名方式浏览商品不得泄露用户的隐私信息26第二，性能上，必须达到各种要求：（按照重要性排列）页面下载速度快，关键页面（如主页）在20-30秒内下载完毕；信息检索准确快速网页内容有效，不会出现“错误链接”提示网页兼容性好，尽量适应各种浏览器。网站并发性好。尽量满足大量的并发访问，避免延迟、停机等站点故障。容错性好。网站出现软硬件故障时，能够迅速恢复。安全有保障。具备抗攻击能力，保障企业信息安全、用户信息安全和交易安全。27第三，功能完备的同时，具有良好的可扩展性，体现在：功能完备。要有强大的后台支撑，与电子商务系统的其它部分结合使用，如银行金融网提供的网上支付功能、物流系统提供的商品配送功能、企业内部信息系统提供的各种信息，等等网站可扩展性强。当系统业务增长和发展时，能够在原有的基础上扩大系统规模、提高系统功能。28第四，配备一个好域名：单位名称的