某高压电器设备有限公司质量手册-myheart1124

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.质量手册修改记录次改更改申请单单编号目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc203150457 质量手册颁颁布令 PAGEREF _Toc203150457 h 4 HYPERLINK l _Toc203150458 管理者代表表任命书书 PAGEREF _Toc203150458 h 5 HYPERLINK l _Toc203150459 质量方针、质质量目标标 PAGEREF _Toc203150459 h 5 HYPERL

2、INK l _Toc203150460 0.前言 PAGEREF _Toc203150460 h 7 HYPERLINK l _Toc203150461 0.1公司司简介 PAGEREF _Toc203150461 h 7 HYPERLINK l _Toc203150462 0.2质质量手册册说明明 PAGEREF _Toc203150462 h 7 HYPERLINK l _Toc203150463 0.2.11手册性性质 PAGEREF _Toc203150463 h 7 HYPERLINK l _Toc203150464 0.2.22作用 PAGEREF _Toc203150464 h

3、7 HYPERLINK l _Toc203150465 0.2.33版本与与媒体形形式 PAGEREF _Toc203150465 h 7 HYPERLINK l _Toc203150466 0.2.44手册管管理 PAGEREF _Toc203150466 h 7 HYPERLINK l _Toc203150467 1.目的和和适用范范围 PAGEREF _Toc203150467 h 8 HYPERLINK l _Toc203150468 1.1目的的 PAGEREF _Toc203150468 h 8 HYPERLINK l _Toc203150469 1.2适用用范围 PAGEREF

4、_Toc203150469 h 8 HYPERLINK l _Toc203150470 2.引用标标准和文文件 PAGEREF _Toc203150470 h 8 HYPERLINK l _Toc203150471 3.术语和和定义 PAGEREF _Toc203150471 h 8 HYPERLINK l _Toc203150472 4.质量管管理体系系 PAGEREF _Toc203150472 h 9 HYPERLINK l _Toc203150473 4.1总要要求（44.1.1依据据的标准准、4.1.22体系覆覆盖产品品与部门门、4.1.33质量管管理体系系要求的的删减） PAGER

5、EF _Toc203150473 h 9 HYPERLINK l _Toc203150474 4.1.11依据的的标准及及要求 PAGEREF _Toc203150474 h 9 HYPERLINK l _Toc203150475 4.1.22 质量量质量管管理体系系文件的的层次划划分 PAGEREF _Toc203150475 h 9 HYPERLINK l _Toc203150476 4.2质量量管理体体系文件件要求 PAGEREF _Toc203150476 h 9 HYPERLINK l _Toc203150477 4.2.11总则 PAGEREF _Toc203150477 h 9

6、HYPERLINK l _Toc203150478 4.2.22 质量量手册 PAGEREF _Toc203150478 h 10 HYPERLINK l _Toc203150479 4.2.33 文件件控制 PAGEREF _Toc203150479 h 10 HYPERLINK l _Toc203150480 4.2.44 质量量记录的的控制 PAGEREF _Toc203150480 h 10 HYPERLINK l _Toc203150481 5.管理职职责 PAGEREF _Toc203150481 h 11 HYPERLINK l _Toc203150482 5.1管理理承诺 PA

7、GEREF _Toc203150482 h 11 HYPERLINK l _Toc203150483 5.2以顾顾客为关注注焦点 PAGEREF _Toc203150483 h 11 HYPERLINK l _Toc203150484 5.3质量量方针 PAGEREF _Toc203150484 h 11 HYPERLINK l _Toc203150485 5.4策划划 PAGEREF _Toc203150485 h 12 HYPERLINK l _Toc203150486 5.4.11质量目目标 PAGEREF _Toc203150486 h 12 HYPERLINK l _Toc20315

8、0487 5.4.22质量管管理体系系策划 PAGEREF _Toc203150487 h 12 HYPERLINK l _Toc203150488 5.5职责责、权限限与沟通通 PAGEREF _Toc203150488 h 13 HYPERLINK l _Toc203150489 5.5.11职责与与权限 PAGEREF _Toc203150489 h 13 HYPERLINK l _Toc203150490 5.5.22管理者者代表(副总经经理) PAGEREF _Toc203150490 h 15 HYPERLINK l _Toc203150491 5.5.33内部沟沟通 PAGERE

9、F _Toc203150491 h 15 HYPERLINK l _Toc203150492 5.6管理理评审 PAGEREF _Toc203150492 h 15 HYPERLINK l _Toc203150493 5.6.11总则 PAGEREF _Toc203150493 h 15 HYPERLINK l _Toc203150494 5.6.22评审输输入 PAGEREF _Toc203150494 h 16 HYPERLINK l _Toc203150495 5.6.33评审输输出 PAGEREF _Toc203150495 h 16 HYPERLINK l _Toc203150496

10、 5.6.44评审的的实施与与跟踪 PAGEREF _Toc203150496 h 16 HYPERLINK l _Toc203150497 6.资源管管理 PAGEREF _Toc203150497 h 17 HYPERLINK l _Toc203150498 6.1资源源提供 PAGEREF _Toc203150498 h 17 HYPERLINK l _Toc203150499 6.2人力力资源 PAGEREF _Toc203150499 h 17 HYPERLINK l _Toc203150500 6.2.11总则 PAGEREF _Toc203150500 h 17 HYPERLIN

11、K l _Toc203150501 6.2.22能力意意识和培培训 PAGEREF _Toc203150501 h 17 HYPERLINK l _Toc203150502 6.3基础础设施 PAGEREF _Toc203150502 h 17 HYPERLINK l _Toc203150503 6.4工作作环境 PAGEREF _Toc203150503 h 18 HYPERLINK l _Toc203150504 7产品实现现 PAGEREF _Toc203150504 h 19 HYPERLINK l _Toc203150505 7.1产品品实现的的策划 PAGEREF _Toc2031

12、50505 h 19 HYPERLINK l _Toc203150506 7.1.11目标和和要求 PAGEREF _Toc203150506 h 19 HYPERLINK l _Toc203150507 7.1.22产品实实现的过过程、文文件和所所需资源源 PAGEREF _Toc203150507 h 19 HYPERLINK l _Toc203150508 7.1.33需要进进行的验验证、监监视和测测量活动动，产品品质量标标准 PAGEREF _Toc203150508 h 19 HYPERLINK l _Toc203150509 7.1.44规定必必备的记记录 PAGEREF _Toc

13、203150509 h 19 HYPERLINK l _Toc203150510 7.2与顾顾客有关的的过程 PAGEREF _Toc203150510 h 19 HYPERLINK l _Toc203150511 7.2.11总则 PAGEREF _Toc203150511 h 19 HYPERLINK l _Toc203150512 7.2.22与产品品有关要要求的确确定 PAGEREF _Toc203150512 h 19 HYPERLINK l _Toc203150513 7.2.33与产品品有关要要求的评评审 PAGEREF _Toc203150513 h 20 HYPERLINK

14、l _Toc203150514 7.2.44顾客沟沟通 PAGEREF _Toc203150514 h 20 HYPERLINK l _Toc203150515 7.3 设计和和开发 PAGEREF _Toc203150515 h 20 HYPERLINK l _Toc203150516 7.3.11设计与与开发策策划 PAGEREF _Toc203150516 h 20 HYPERLINK l _Toc203150517 7.3.22设计与与开发输输入 PAGEREF _Toc203150517 h 20 HYPERLINK l _Toc203150518 7.3.33设计与与开发输输出 P

15、AGEREF _Toc203150518 h 21 HYPERLINK l _Toc203150519 7.3.44设计与与开发评评审 PAGEREF _Toc203150519 h 21 HYPERLINK l _Toc203150520 7.3.55设计与与开发验验证 PAGEREF _Toc203150520 h 21 HYPERLINK l _Toc203150521 7.3.66设计与与开发确确认 PAGEREF _Toc203150521 h 21 HYPERLINK l _Toc203150522 7.3.77设计与与开发更更改的控控制 PAGEREF _Toc203150522

16、 h 21 HYPERLINK l _Toc203150523 7.4采购购 PAGEREF _Toc203150523 h 22 HYPERLINK l _Toc203150524 7.4.11采购过过程 PAGEREF _Toc203150524 h 22 HYPERLINK l _Toc203150525 7.4.22采购信信息 PAGEREF _Toc203150525 h 22 HYPERLINK l _Toc203150526 7.4.33 采购购产品验验证 PAGEREF _Toc203150526 h 22 HYPERLINK l _Toc203150527 7.5生产产和服务

17、务提供 PAGEREF _Toc203150527 h 22 HYPERLINK l _Toc203150528 7.5.11生产和和服务提提供的控控制: PAGEREF _Toc203150528 h 22 HYPERLINK l _Toc203150529 7.5.22生产产和服务务过程的的确认 PAGEREF _Toc203150529 h 22 HYPERLINK l _Toc203150530 7.5.33标识识和可追追溯性 PAGEREF _Toc203150530 h 23 HYPERLINK l _Toc203150531 7.5.44顾客客财产 PAGEREF _Toc203

18、150531 h 23 HYPERLINK l _Toc203150532 7.5.55产品品防护 PAGEREF _Toc203150532 h 23 HYPERLINK l _Toc203150533 7.6监监视和测测量装置置的控制制 PAGEREF _Toc203150533 h 23 HYPERLINK l _Toc203150534 7.6.11控制要要求 PAGEREF _Toc203150534 h 23 HYPERLINK l _Toc203150535 7.6.22监视和和测量装装置的控控制 PAGEREF _Toc203150535 h 23 HYPERLINK l _T

19、oc203150536 7.7相相关文件件 PAGEREF _Toc203150536 h 24 HYPERLINK l _Toc203150537 8 测量、分分析和改改进 PAGEREF _Toc203150537 h 25 HYPERLINK l _Toc203150538 8.1总则则 PAGEREF _Toc203150538 h 25 HYPERLINK l _Toc203150539 8.2监视视和测量量 PAGEREF _Toc203150539 h 25 HYPERLINK l _Toc203150540 8.2.11顾客满满意 PAGEREF _Toc203150540 h

20、 25 HYPERLINK l _Toc203150541 8.2.22内部审审核 PAGEREF _Toc203150541 h 25 HYPERLINK l _Toc203150542 8.2.33 过程程的监视视和测量量 PAGEREF _Toc203150542 h 26 HYPERLINK l _Toc203150543 8.2.44产品的的监视和和测量 PAGEREF _Toc203150543 h 26 HYPERLINK l _Toc203150544 8.3不合合格品控控制 PAGEREF _Toc203150544 h 26 HYPERLINK l _Toc20315054

21、5 8.3.11控制要要求 PAGEREF _Toc203150545 h 26 HYPERLINK l _Toc203150546 8.3.22不合格格品的识识别 PAGEREF _Toc203150546 h 26 HYPERLINK l _Toc203150547 8.3.33不合格格品的表表示与记记录 PAGEREF _Toc203150547 h 27 HYPERLINK l _Toc203150548 8.3.44 不合格格品的处处置 PAGEREF _Toc203150548 h 27 HYPERLINK l _Toc203150549 8.4数据据分析 PAGEREF _Toc

22、203150549 h 27 HYPERLINK l _Toc203150550 8.4.11控制要要求 PAGEREF _Toc203150550 h 27 HYPERLINK l _Toc203150551 8.4.22数据来来源 PAGEREF _Toc203150551 h 27 HYPERLINK l _Toc203150552 8.4.33数据据分析方方法 PAGEREF _Toc203150552 h 27 HYPERLINK l _Toc203150553 8.4.44数据分分析提供供的信息息 PAGEREF _Toc203150553 h 27 HYPERLINK l _To

23、c203150554 8.5改进进 PAGEREF _Toc203150554 h 27 HYPERLINK l _Toc203150555 8.5.11持续改改进 PAGEREF _Toc203150555 h 27 HYPERLINK l _Toc203150556 8.5.22纠正措措施 PAGEREF _Toc203150556 h 28 HYPERLINK l _Toc203150557 8.5.33预防措措施 PAGEREF _Toc203150557 h 28 HYPERLINK l _Toc203150558 8.6 相相关文件件 PAGEREF _Toc203150558 h

24、 28 HYPERLINK l _Toc203150559 附录 PAGEREF _Toc203150559 h 299质量手册颁颁布令为了贯彻厂厂质量方方针、实实现质量量目标，不不断满足足用户的的需求和和质量，向向用户提提供可靠靠的质量量保证，本本厂依据据 标标准，针针对厂的的原材料料采购、设设计、生生产、安安装、检检验、售售后服务务过程，完完善了质质量管理理体系 ，依据据GB/T1990011 20000 质质量管理理体系要求标标准，并并组织编编写了质质量手册册，现现予以批批准发布布。该质量手手册是是我厂长长期遵循循的纲领领性文件件，在厂厂的管理理工作中中处于优优先地位位，其他他文件不不得

25、与之之矛盾。本本手册对对内是部部门管理理活动的的行为准准则，对对外是厂厂质量保保证能力力的证实实。为了保证厂厂质量量手册的的全部要要求能够够更好的的落实，我我授权管管理者代代表对内内负责协协调体系系内的一一切活动动，对外外代表厂厂就质量量管理体体系的有有关事宜宜进行联联络，同同时授权权生产部部负责质质量管理理体系的的日常管管理工作作。为此，自本本手册实实施之日日起，要要求全体体员工充充分理解解、正确确执行公公司的质质量方针针，严格格按照质质量手册册的要要求落实实质量责责任，开开展质量量管理活活动，满满足合同同要求及及顾客期期望，达达到顾客客满意，为为我公司司产品质质量持续续改进作作出贡献献。

26、最高管管理者： 日期：管理者代表表任命书书为确保高压压电器设设备有限限公司的的质量管管理体系系长期有有效运行行，现任任命副总总经理为为质量管管理者代代表，并并授予质质量管理理者代表表在质量量管理体体系中负负有以下下职责和和权限：a 贯彻彻经理制制定的质质量方针针、质量量目标，配配合其进进行体系系策划，确确保质量量管理体体系的建建立、实实施、保保持和持持续改进进；b领导内内部质量量管理体体系审核核，向总总经理汇汇报体系系运行的的情况，以以及重大大业绩改改进的需需求，督督促质量量改进的的实施；c配合经经理贯彻彻执行国国家有关关的质量量法律法法规，教教育员工工树立法法制意识识、质量量意识、服服务意识

27、识，增强强顾客满满意；d负责对对质量管管理体系系有关事事宜的外外部联络络。质量方针、质质量目标标质量方针：质量为为本，科科学管理理，信誉誉第一 以以产品质质量求生生存 以以质量管管理求效效益 以优质服务务赢顾客客 以持持续改进进求发展展质量目标：不断改改进和保保持质量量保证体体系，掌掌握新技技术，努努力提高高产品合合格率，以以信誉扩扩展市场场满足用用户。序号质量目标计算方法统计频次备注1产品合格率率 999%顾客验收合合格批次次 / 提交总总批次1 次 / 半年年按顾客验收收批次统统计2合同履约率率 1000%按期履约合合同数 / 合合同总数数1 次 / 每季季度责任在客户户的另计计3顾客满意

28、率率 900%见顾客满满意度分分析方法法1 次 / 每年年销售部负责责按顾顾客满意意度分析析方法统统计各部门质量量目标分分解部门质量目标计算方法统计 / 评审频频次备注生产部文件控制准准确率 1000%发放文件数数量 / 所有有文件数数量 每月产量 产量累计 每月 报废品率 1% 报废数量 / 生生产总数数 每月合格品率 988% 合格品数量量 / 生产总总数 每月 营销部顾客及时发发货率 95% 发货数量 / 客客户订单单数量 每月 客户满意度度 90% 见顾客满满意度分分析方法法 每年 销售额 销售额累计计 每月 财务部质量赔偿率率 万万分之五五 当月赔偿额额 / 当月销销售额 每月 供给

29、部供应商及时时交货率率 98% 供应商及时时交货数数量 / 订单单数量 每月 供应商质量量合格率率 98% 供货合格数数量 / 总供供货数量量 每月 库存准确率率 1000% 每月抽取几几个品种种的库存存，帐，卡卡，物三三方面的的数据一一致性 每月 总工程部抽样合格率率 999% 每批抽样合合格率 每月 整改措施及及时关闭闭率 90% 每项整改关关闭时间间 / 五天（在在五个工工作日内内完成） 按计划 内审按计划划准时率率 1000% 按内审计划划执行率率 按计划 人力资源部部人员培训合合格率 900%通过考核人人数 / 所有有培训人人数每月0.前言0.1公司司简介某高压电器器设备有有限公司司

30、是以研研制开发发、生产产电力设设备、电电子仪器器、通信信设备为为主的高高科技企企业，现现主要开开发、生生产635kkV硅橡橡胶复合合外套无无间隙金金属氧化化物避雷雷器。该该高压电电器设备备有限公公司立足足国内先先进水平平，采用用目前西西欧、北北美较新新的生产产工艺，并并根据供供电网对对避雷器器运行的的实际情情况和新新的特殊殊要求，依依据相关关国家和和行业标标准严格格要求并并组织生生产，已已经形成成年产55万支的的生产能能力。该该高压电电器设备备有限公公司下设设供销部部、生产产部、财财务部、技技术部、总总工程部部、生产产部五个个职能部部门，拥拥有职工工3866余人，高高、中、初初级技术术职称人人

31、数占职职工总数数的400%。企企业5.8万平平方米，固固定资产产41550万，流流动资产产20000万，企企业总资资产61150万万。20000年年10月月，企业业通过了了ISOO90001质量量体系认认证。 某高压电电器设备备有限公公司以注注重实效效，讲求求效率为为行为准准则，赢赢得了广广大客户户的信赖赖。 221世纪纪，企业业将以市市场需求求为目标标，以科科技开发发为先行行，以质质量保证证求生存存，以科科技创新新求发展展，将以以精良的的产品和和优质的的服务回回报广大大用户，愿愿于海内内外各界界同仁诚诚信合作作，共同同发展。通讯地址： 联系人： 联系电话： 6 传真： 6566 电子邮箱：

32、f 网址： wwww.xxxx.ccom0.2质质量手册册说明明0.2.11手册性性质质量手册是是阐明工工厂质量量方针并并描述其其质量管管理体系系的文件件。本质质量手册册是采用用GB/T 1190001 20000质质量保证证模式，结结合工厂厂实际情情况编写写而成，作作为工厂厂质量体体系法规规性、纲纲领性文文件。0.2.22作用质量手册规规定了工工厂的质质量方针针和目标标；质量量管理体体系的组组织结构构及职责责和职权权；采用用的质量量管理体体系要素素及其主主要控制制方法，质质量手册册的管理理；贯彻彻工厂的的质量方方针和质质量目标标；保证证质量管管理体系系的有效效运行；提供质质量控制制方法，促促

33、进质量量改进活活动；用用作外部部质量保保证文件件。0.2.33版本与与媒体形形式质量手册分分为受控控和非受受控版本本。受控控版本加加盖“受控”印章，公公司内部部使用，不不得发放放（当第第三方认认证审核核和有关关法规、规规定要求求外）内内部发放放时进行行编号、造造册登记记，以便便修改时时给予更更新，保保证使用用手册是是最新版版本。0.2.44手册管管理a 质量手手册的编编写、发发放、修修改和管管理有生生产部负负责，质质量手册册由管理理者代表表审核，总总经理批批准。b 主要管管理事项项(1)编写写管理质量手册的的编写由由生产部部负责并并相应组组织，经经草稿、下下发讨论论、修订订和审核核各阶段段方能

34、批批准下达达。(2)审批批管理质量手册须须经管理理者代表表审核，总总经理批批准后方方能正式式颁布生生效，同同时批报报的一般般有质量量方针、目目标及各各级人员员的质量量职责和和权限。(3)发放放管理质量手册由由生产部部统一编编号发放放、保留留发放记记录。发发放分受受控和非非受控两两类，“受控”发放到到厂内部部的有关关部门和和人员以以及认证证机构，“非受控”类发放到厂外部的有关单位和人员，“非受控”类质量手册，当发生修改时不予通知，过期失效，对我厂没有约束力。当厂内质量手册持有人调出时，应将手册交生产部方可办理手续。(4)修改改管理质量手册的的修改须须经4.2.22的审批批手续，发发放新的的修改内

35、内容时，原原作废内内容有生生产部负负责收回回。质量量手册每每3-44年进行行一次换换版，必必要时可可提前，每每次换版版都必须须表明版版本号，并并应废除除和回收收作废手手册。1.目的和和适用范范围1.1目的的本手册编制制的目的的是确定定本厂的的质量方方针和质质量目标标，在符符合ISSO90001：20000标准准的要求求下，实实施有效效的质量量管理体体系，并并通过实实施质量量管理体体系标准准、程序序文件以以及作业业指导书书，贯彻彻工厂的的质量方方针和目目标；保保证质量量体系的的有效运运行；提提供质量量控制方方法，促促进质量量改进活活动，使使生产服服务过程程受控并并持续改改进，来来实现公公司质量量

36、方针和和目标，使使顾客满满意。1.2适用用范围本手册范围围适用本本公司产产品的研研制开发发，电力力设备、电电子仪器器、通信信设备的的生产和和产品的的销售服服务。适用于于本公司司内部的的质量管管理；也也可用于于第二方方审核或或第三方方审核时时，作为为公司质质量体系系运行的的证实材材料；质质量管理理体系符符合ISSO90001：20000标准准的要求求。2.引用标标准和文文件GB/T 190000-20000 idtt ISSO 90000：220000 质量量管理体体系基础和和术语GB/T 190001-20000 iidt ISOO 90001：220000 质量量管理体体系要求GB/T 19

37、0004-20000 idtt ISSO 90004：220000 质量量管理体体系业绩改改进指南南ISO 1190111：220000 质质量和（或或）环境境管理体体系审核核指南中华人民民共和国国产品质质量法中华人民民共和国国标准化化法JB/T558722-19991 高压压开关设设备电气气图形符符号及文文字符号号JB/T884599-19996 避雷雷器产品品型号编编制方法法JB/T996699-19999 避雷雷器用橡橡胶密封封件及材材料规范范 JB/T440355-19999 阀式式避雷器器用碳化化硅 技技术条件件 JB/T1104992-220044 交交流无间间隙金属属化物避避雷器

38、用用监测器器 3.术语和和定义本质量手手册采采用 GGB/TT 1990000 20000 质质量管理理体系基础和和术语的的定义4.质量管管理体系系4.1总要要求（4.11.1依依据的标标准、4.11.2体体系覆盖盖产品与与部门、4.11.3质质量管理理体系要要求的删删减）4.1.11依据的的标准及及要求公司依据 GB/T 1190001 20000 版标准准建立质质量管理理体系并并将其文文件化，予予以实施施、保持持和持续续改进。为为此要达达到以下下要求：a 识别质质量管理理体系所所需的过过程及其其在公司司各有关关部门和和单位中中的应用用；b 确定这这些过程程的顺序序和相应应作用；e 确定为为

39、确保这这些过程程的有效效运行和和控制所所需的准准则和方方法；d 通过人人力资源源与设备备的管理理程序等等获得必必要的资资源和信信息支持持过程的的运作和和监控； e 测量、监监控和分分析这些些过程，采采取必要要的措施施来达到到预期的的结果和和持续改改进。要求各部门门按本标标准要求求管理上上述过程程。对于任何影影响产品品符合要要求的外外包过程程，应确确保对其其实施控控制。对对外包过过程的控控制参照照采购购控制程程序执执行。4.1.22 质量量管理体体系文件件的层次次划分第一层第一层第二层第三层第四层质量手册（纲领性）程序文件（支持性）作业文件（操作性）质量记录图4-1质质量管理理体系文文件的层层次

40、划分分4.2质量量管理体体系文件件要求4.2.11总则a 形成文文件的质质量方针针和质量量目标；b 质量手手册；c 程序文文件，详详见本手手册附录录:程序序文件目目录；d 为确保保公司选选定的各各个过程程的有效效策划，运运行和控控制所需需的文件件，如质质量计划划、规范范、检验验和试验验计划、作作业指导导书、流流程图、组组织结构构图及各各种“规定”、“管理办办法”等。文文件的媒媒体可为为纸张、磁磁盘、光光盘、照照片或标标准样品品等各种种形式;e 国标GGB / T 190001所所要求的的记录。记记录是证证实本公公司过程程、产品品和质量量管理体体系的符符合性及及满足可可追溯性性要求的的重要的的特

41、殊类类型的文文件。记记录的媒媒体可为为纸张也也可为其其他形式式如磁盘盘、光盘盘、录象象带等。4.2.22 质量量手册 生产部负责责组织编编制质量量手册，经经管理者者代表审审核、总总经理批批准后予予以发布布实施，质质量手册册的内容容包括： a 质量方方针和质质量目标标； b 公司组组织结构构； c 质量管管理体系系的范围围。对电电力设备备、电子子仪器、通通信设备备、避雷雷设施的的研发和和生产的的具体要要求和理理由说明明；d 对质量量管理体体系程序序文件的的概括说说明或引引用； e 质量管管理体系系过程及及其相互互关系的的描述； f 有关手手册定期期评审、修修改和控控制的规规定。 4.2.33 文

42、件件控制 公司编制文文件控制制程序，对对质量管管理体系系所要求求的文件件进行控控制，包包括适当当范围的的外来文文件 ( 如相相关的法法律法规规和产品品标准 ) 。编制的文文件控制制程序，对对下述方方面的控控制作了了具体规规定:a 文件在在发放前前由总经经理签字字批准，确确保其内内容的准准确性和和适宜性性； b 由生产产部组织织每年底底对现有有的体系系文件定定期进行行全面评评审，因因评审或或其他原原因需对对文件进进行修改改时，发发布前应应再次批批准； c 生产部部编制受受控文件件最新状状况一览览表，记记录文件件的名称称、编号号、版本本，发行行日期等等内容，以以识别文文件的现现行修订订状态； d

43、生产部部确定受受控文件件的分发发范围，按按要求发发放文件件，确保保与质量量管理体体系相关关的各部部门现场场可获得得相关文文件的有有效版本本； e 以文件件夹集中中、分类类、有序序的存放放文件并并标识清清楚，保保持文件件 ( 包括质质量记录录 ) 的清晰晰、易于于识别，并并方便检检索； f 确保相相关适用用的外来来文件在在使用前前得到确确认，按按规定范范围分发发并记录录； g 所有作作废的文文件及时时撤离现现场或加加盖红色色作废印印章予以以保存。 4.2.44 质量量记录的的控制 质量管理体体系所涉涉及的记记录的分分类、审审批、标标识、填填写、收收集、保保管期限限、归档档等应按按记录录控制程程序

44、进进行控制制。记录录填写必必须真实实、规范范，并按按规定进进行储存存、保护护以利检检索和追追溯，为为产品、服服务和体体系运行行提供必必要的、客客观的证证据。a 按类别别对质量量记录进进行收集集、编目目、归档档、保管管，各部部门按规规定收集集和保存存本部门门和与本本部门相相关的记记录，并并做到便便于追溯溯；b 各类质质量记录录须按要要求填写写，保证证清晰、数数据真实实，以证证明要求求已得到到满足，质质量体系系得到有有效的运运行；c 在保存存质量记记录时须须做到防防潮、防防火、防防虫及防防止丢失失，保存存方式便便于存取取。d 因工作作需要，外外单位人人员要查查阅本公公司的质质量记录录时须经经总经理

45、理批准方方可。5.管理职职责5.1管理理承诺（体体现高压压公司的的特色） 总经理理通过以以下活动动,对建建立、实实施和改改进质量量管理体体系和承承诺提供供证据：（1）通过过学习、培培训、宣宣传等方方式，使使全体员员工树立立质量意意识，认认识到满满足顾客客的需要要和执行行有关法法津、法法规是公公司生存存和发展展的前提提条件，促促使全体体员工积积极参与与质量管管理活动动。5.1.22负责责制定如如本册55.3中中质量方方针和质质量目标标，确保保质量管管理体系系的正常常运行。5.1.33每年年举行一一次管理理评审，并并把评审审工作看看做重点点来抓，确确保评审审效果。5.1.44合理理整合资资源，责责

46、任落实实到人，确确保质量量管理体体系运作作获得必必要的资资源。（手手段，可可获得资资源和不不可获得得资源的的处置方方式）5.1.55决定定有关质质量方针针、目标标以及质质量管理理体系的的改进措措施。5.2以顾顾客为关关注焦点点（顾客是是谁？）识别、关注注、确定定顾客的的要求,增强顾顾客满意意程度是是公司质质量管理理活动的的出发点点和归宿宿点,也也是最终终检验产产品、服服务质量量的标准准,为此此:5.2.11持续续地宣传传和贯彻彻公司“质量第第一、信信誉第一一”的宗旨旨,在全全体员工工中牢固固树立顾顾客是我我们衣食食父母的的意识,明确顾顾客需求求，达到到和超越越顾客的的要求,使顾客客满意成成为我

47、们们的永远远追求,并把顾顾客满意意度明确确列入质质量目标标,进行行考核。5.2.22根据据产品、服服务的特特点识别别顾客的的要求,从而确确定产品品、服务务的目标标所依据据的法律律法规和和文件规规定。5.2.33每年年通过书书面征询询方式对对顾客满满意度进进行一次次测定分分析，作作为质量量改进的的依据，不不断提高高顾客满满意度，以以提高企企业竞争争力。5.3质量量方针质量方针是是公司实实施质量量管理活活动的宗宗旨和总总的质量量方向,并通过过具体质质量目标标和实施施质量管管理体系系加以贯贯彻。以以下附公公司“质量方方针”：质量方针：质量为为本，科科学管理理，信誉誉第一5.3.11首先先，应从从顾客

48、需需求下手手，围绕绕“以顾客客为关注注的焦点点”，体现现对顾客客要求的的承诺。5.3.22质量量为本，并并结合先先进技术术保证和和改进产产品质量量；通过过人员培培训、学学习等手手段，广广泛深入入持久地地提高产产品和服服务质量量，达到到质量目目标，以以质量取取胜。5.3.33宣传传质量方方针，并并予以科科学有效效管理，使使全体员员工理解解质量方方针的含含义，并并切实落落实到各各自的质质量活动动之中。5.3.44面对对激烈的的市场竞竞争，“信誉第第一”是至关关重要的的。在产产品质量量一定的的情况下下，“信誉保保证”才是公公司生存存的最基基本保证证。另外外，公司司领导应应对质量量方针的的适宜性性进行

49、评评审，必必要时对对其修改改，以适适应变化化的环境境和持续续改进的的需求。5.4策划划5.4.11质量目目标质量目标应应是可测测的，各各部门对对总目标标进行目目标展开开，分解解落实并并报经理理批准实实施，以以保证公公司总目目标的实实现。总的质量目目标：不不断改进进和保持持质量保保证体系系，掌握握新技术术，产品品出厂合合格率达达1000%，以以信誉拓拓展市场场满足用用户。具具体目标标如下：a 修订原原有质量量管理体体系，严严格按照照GB/T90001ISOO90001：220088标准进进行质量量管理及及检测活活动。b 公司司五大系系列产品品质量高高于国家家基本标标准，产产品合格格率达到到100

50、0%。c 顾客满满意度达达到977%以上上，以过过硬的产产品质量量和优质质的信誉誉赢得客客户青睐睐。d 从生产产到销售售的整个个环节处处于受控控状态。各各部门各各负其责责，严格格按制度度进行，并并在评审审活动中中考核工工作，解解决现存存问题。e 公司的的质量目目标包含含在公司司的业务务计划中中，并随随着公司司的发展展和计划划和变更更及时得得到更新新和改进进。5.4.22质量管管理体系系策划（参参考教材材第3章章，三维维空间结结构模型型）a总经理组组织有关关人员根根据质量量方针和和质量目目标及总总要求策策划识别别质量管管理体系系所需要要的过程程，确立立过程输输入、输输出及活活动内容容，领导导建立

51、质质量管理理体系形形成文件件，加以以实施和和保持，并并委托管管理者代代表进行行督查和和协调。b在实施质质量管理理体系过过程中，不不断寻找找目标差差距，持持续地进进行改进进和完善善，保持持质量管管理体系系的完整整性、充充分性、有有效性。质量管理体体系整体体建立步步骤主要要由以下下五步组组成，如如下图：教育培训，统一认识教育培训，统一认识组织落实，拟定计划组织落实，拟定计划确定质量方针，拟定质量目标确定质量方针，拟定质量目标现 状 调 查 与 分 析现 状 调 查 与 分 析调整组织结构，配备资源调整组织结构，配备资源图5-1 质量量管理体体系建立立步骤图图5.5职责责、权限限与沟通通5.5.11

52、职责与与权限a 最高层层的职责责和权限限.包括括：.总经理（1）认真真贯彻执执行国家家的方针针、政策策和法规规，对企企业的产产品质量量负责。（2）组织织制订和和批准厂厂的质量量方针、目目标和质质量政策策，审查查批准厂厂的质质量手册册。（3）任命命管理者者代表。（4）主持持管理评评审工作作，并对对质量体体系运行行状况进进行检查查和考核核。（5）落实实管理职职责，对对厂质量量体系工工作的重重要事宜宜协调与与决策。副总经理（1）协助助总经理理对分管管部门的的工作全全面负责责，参与与公司生生产经营营规划、技技术发展展规划、质质量方针针和目标标、质量量体系的的决策，并并组织分分管部门门贯彻实实施，参参与

53、管理理评审活活动。（2）负责责审定生生产计划划，并组组织实施施、协调调解决生生产中的的问题，检检查生产产计划的的完成。（3）组织织领导采采购工作作，生产产管理工工作。（4）总经经理缺席席时代替替总经理理处理日日常事务务。b 中间管管理层的的职责和和权限财务部主要要职责：（1）在财财务管理理工作中中落实厂厂的质量量方针和和质量目目标。（2）负责责按国家家的财政政法规做做好厂的的财务管管理工作作。（3）协助助各部门门做好厂厂的质量量体系运运行与管管理工作作。生产部（1）新技技术应用用，投入入产出分分析，技技术指导导1）负责执执行国家家法规，政政策及技技术标准准，对产产品的质质量主要要负生产产技术方

54、方面的责责任。2）既是收收集相关关最新技技术信息息，提出出在本公公司可应应用前景景论证报报告。3）负责制制定有关关产品的的技术文文件和工工艺规程程，收集集、整理理、保管管技术资资料。4）参与新新产品的的市场调调研，方方案论证证。（2）工艺艺准备、设设备动力力准备。原原材料与与物资供供应。 11）组织织编制采采购文件件，合理理选择分分承包方方，建立立有关档档案，对对物质的的供应渠渠道，采采购价格格和需求求量负责责。 22）按规规定负责责采购合合同的鉴鉴定，履履行及处处理合同同执行中中的一切切问题 33）负责责物资采采购、供供应工作作，对采采购的物物资质量量负全部部责任。 负责动动力、能能源倡导导

55、工作，确确保其处处于完好好状态，满满足产品品生产和和质量要要求。 建立设设备档案案，及时时维护和和保养设设备，保保证其支支持正行行的工作作状态。 调查分分析设备备故障原原因，提提出处理理意见和和预防措措施。按过程质质量控制制要求，严严格对关关键过程程、特殊殊过程的的设备进进行管理理。（3）实施施生产计计划和生生产过程程控制。 11）参与与制订公公司生产产经营规规划，制制订和实实施到期期生产计计划 22）实施施质量计计划 33）负责责有关生生产和技技术工作作的协调调和指导导，组织织均衡生生产。 44）负责责组织召召开生产产调度会会，研究究解决生生产技术术上的疑疑难问题题。 55）负责责安全、文文

56、明生产产和生产产现场的的管理。 66）负责责临时生生产任务务的组织织实施，做做好日常常调度工工作。 77）严格格工艺纪纪律，负负责在制制品的管管理和工工装工具具管理。（4）搬运运、贮存存、交货货。 11）检查查、记录录生产的的完成情情况，确确保按质质按量按按时完成成生产任任务。2）对产品品搬运、贮贮存和交交付质量量负责。人力资源部部（1）认真真贯彻执执行公司司质量方方针、质质量目标标，制定定人力资资源部工工作年度度工作计计划、阶阶段性工工作计划划，以及及工作总总结。根根据生产产经营需需要，负负责合理理有效地地配置各各类专业业技术人人员的生生产工人人，提出出公司组组织结构构和岗位位职责的的设置、

57、实实施方案案，并结结合公司司当前的的人力资资源结构构，进行行人力资资源规划划。（2）制定定和完善善公司员员工手册册及有关关公司员员工事假假、病假假、探亲亲、公休休等方面面的人力力资源管管理规章章制度。（3）根据据公司的的发展需需求，制制定招聘聘政策，组组织实施施招聘工工作。组组织设计计、制定定、完善善公司考考核体系系，包括括根据每每年实际际情况修修改调整整各部门门目标责责任制。（4）承担担员工的的考核和和优秀员员工选拔拔、培养养、推荐荐工作，组组织制定定公司薪薪酬体系系，拟定定工资、福福利计划划及员工工薪资调调整方案案，负责责公司职职工奖惩惩方案的的制定与与实施。（5）制定定员工培培训计划划，

58、组织织实施员员工培训训工作。供销部（1）营销销部 在合同同评审和和销售工工作中落落实厂的的任务和和制度。 根据市市场的变变化，产产品销售售趋势，制制订相应应的销售售策略。 负责对对顾客提提供产品品的归口口管理和和售后服服务工作作。（2）供给给部 在合同同评审和和采购工工作中落落实厂的的任务和和制度。 做好对对供方的的评价、选选择工作作，确保保厂原辅辅料的供供应和管管理工作作符合厂厂规定。 做好本本部门的的文件和和资料管管理工作作，方便便查阅。总工程部（1）技术术部 负责提提供厂内内设备位位置、使使用等方方面规划划提案，并并交由管管理者代代表，由由管理层层最终决决定如何何实施。 负责厂厂的产品品

59、开发、设设计和工工艺的制制订及实实施工作作。制定定质量、计计量管理理工作年年度计划划，并进进行组织织、协调调、检查查、监督督和考核核，以及及质量信信息及时时传递、反反馈和处处理，并并将结果果交给总总工程部部负责人人审核。（2）质检检部 负责并并具体组组织实施施厂的质质量方针针，质量量目标，独独立行使使产品检检验权，充充分发挥挥对产品品质量的的鉴别、把把关和报报告职能能。 负责督督促落实实厂质量量工作的的相关决决定，对对重大质质量投诉诉进行处处理。严严格按照照标准、技技术文件件和合同同的要求求从产品品进厂至至产品出出厂的整整个过程程进行质质量检验验，对所所有出厂厂产品的的质量符符合性负负全面责责

60、任。 负责对对厂原材材料、半半成品、成成品的检检验和判判定及处处置工作作，负责责组织计计量器具具的量值值传递、考考核、检检验，对对计量器器具、测测试仪表表的验证证精度、原原材料的的理化检检验和检检测数据据的正确确性负责责。对计计量工作作的差错错和所属属计量人人员工作作质量负负责。 做好本本部门归归口管理理体系要要素的日日常管理理工作，并并组织检检验与计计量检定定人员的的业务学学习和考考核工作作。考核核有关工工作质量量，负责责质量奖奖惩，发发布质量量通报。c.其他人人员的职职责和权权限其他管理、操操作、质质检人员员的职责责与权限限在相关关质量管管理体系系文件(本册44.1)中阐述述。5.5.22