某跨国公司员工手册

1、第风风雨雨,风风雨雨,xxx给我温馨PAGE 日臻耕耘，xxx伴我成长日臻耕耘，xxx伴我成长 岁岁同行 PAGE 61 页 共48页 员 工 守 则 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.公司发展目标发展成为中中国环境境及环保保综合服服务行业业的领军军者。xxx质 量 方方 针 以优质质、真诚诚的服务务为顾客客创造温温馨、舒舒适的环环境；时时时满足足顾客的的需求，不不断超越越自我目目标；为为美化人人类环境境，让我我们做的的更好！ 经经 营 理 念念 诚信、严严谨、勤勤奋、细细致 不断学学习提高

2、高、追求求进步卓卓越目 录录第一章 前言第一节 总经经理致辞辞第二节 公司简简介第三节 公司组组织架构构第四节 部门主主要职能能简介第五节 xxxx公司之之歌第六节 风雨历历程公司大大事记第七节 欢迎加加入xxxx第二章 企业文文化第一节 员工誓誓词第二节 公司精精神文化化第三节 公司标标志文化化第四节 公司制制度文化化导论第三章 办公室室管理 薪酬酬管理 办公公制度第四章 员工行行为规范范 作息息时间 奖惩惩条例 员工工请假 节约约成本 安全全保卫第五章 员工礼礼仪第一节 礼仪仪概述第二节 服饰饰礼仪第三节 办公礼礼仪第四节 电话礼礼仪第五节 接待礼礼仪第六章 严守秘秘密第七章 员工职职业素

3、养养准则第一节 前言第二节 总则第三节 职业素素养第四节 利益冲冲突第五节 投诉与与举报第六节 行为督督导第七节 其它第八节 xxxx员工工职务行行为准则则受训训书第八章 廉洁自自律与职职业道德德第一节 廉洁自自律第二节 职业道道德第九章 职场环环境第一节 人员招招聘及入入职指引引第二节 报到程程序第三节 试用与与转正第四节 内部轮轮调第五节 辞职辞辞退第六节 绩效管管理第七节 薪酬福福利第八节 培训开开发第九节 人事申申述第十节 合理化化建议第十章 结束语语请立即即行动第一章 总论 第一节节 董董事长致致辞全体xxxx员工：我们大家来来自五湖湖四海，先先后融入入到xxxx这个个大家庭庭，无论

4、论你是伴伴随公司司成长的的老员工工，还是是刚刚加加盟xxxx事业业的新成成员，我我们都有有一个共共同的理理想即：“同甘苦苦、共命命运，共共创xxxx美好好未来!”经过几年的的艰苦奋奋斗,xxxx已经成成长为全全国清洁洁服务行行业中一一支具有有一定规规模的生生力军。总总结历史史，其中中最重要要的一点点就是：我们xxxx人人始终奉奉行“同甘苦苦、共命命运,共创xxxx美好好未来！这一企企业核心心的价值值观。把把“创办中中国规模模最大、管管理最优优秀、技技术装备备最领先先、服务务最全面面的中国国一流的的清洁公公司”，作为为我们企企业始终终追求的的目标。我我相信每每一位xxxx员员工都会会为xxxx公

5、司司的壮大大和成功功而努力力工作，我我也希望望你们会会因为是是xxxx的一员员而感到到骄傲，同同时更希希望你们们为加入入xxxx而感到到自豪。最最后希望望您在xxxx度度过的每每一天都都身心愉愉悦，每每一天都都能交到到良师益益友，每每一天都都能学习习到新的的知识，每每一天都都能看到到xxxx的发展展。这本手册全全面系统统地介绍绍了公司司的有关关政策和和规定,同时手手册也折折射出公公司深刻刻的文化化内涵,请各位位员工认认真详细细地阅读读本手册册，认真真领会。 董事事长: XXXX 第二节 公 司司 简 介第三节 公公司组织织架构总经理：XXX公 司 组组 织 架 构构总经理：XXX经理：XXX

6、主任：星沙事业部副总经理：XXX品质督察部经理：XXXXXX 应利民物业保洁部市政环卫部财务部主任： 各项目分部主管市政绿化部经理：易忠名人事行政部经理：XXX 主任：星沙事业部副总经理：XXX品质督察部经理：XXXXXX 应利民物业保洁部市政环卫部财务部主任： 各项目分部主管市政绿化部经理：易忠名人事行政部除四害业务务工程防蚁业业务家装防蚁业业务除四害业务务工程防蚁业业务家装防蚁业业务除四害业务务工程防蚁业业务家装防蚁业业务第四节 部门主主要职能能简介 总经办办1、负责各各部门日日常工作作的监管管并对各各部门负负责人的的工作进进行考核核。2、清洁合合同管理理及合同同的续签签。3、负责公公司重

7、要要客户、重重点客户户和公司司内部各各部门之之间的沟沟通协调调及配合合工作。4、ISOO90002质量量体系的的推广、跟跟踪和评评审工作作。5、推动、协协调各分分部员工工的文化化娱乐活活动。6、贯彻落落实公司司的政策策、发展展目标、质质量方针针，统一一完善各各分部的的管理模模式，编制程程序文件件7、负责公公司突发发事件的的处理。 管理部部1、对各清清洁分部部现场清清洁质量量的检查查、卫生生标准的的制定并并进行技技术指导导。2、妥善处处理客户户关系并并及时协协调与现现场质量量有关的的投诉。3、检查各各分部员员工的精精神面貌貌、工作作效率并并对本部部门员工工的工作作进行考考核。统一现场工工作记录录

8、、妥善善管理各各类档案案、报表表。4、对新接接项目组组织安排排人员、落落实设备备工具。5、负责员员工宿舍舍的租赁赁及员工工住房的的调整、管管理。6、负责各各分部垃垃圾清运运承接方方的选择择、清运运费用的的洽谈及及对承接接方的管管理。 人力资资源行政政部负责公司企企业文化化建设、组组织梳理理及设计计、人力力资源规规划、招招聘选拔拔、培训开发、薪薪酬福利利、绩效效管理、员员工职业业规划、档档案及员员工关系系管理。2、负责公公司仓储储、车队队、采购购、固定定资产管管理，做做好后勤勤保障工工作。 市场部部1、负责清清洁相关关业务市市场的开开拓。2、业务项项目的报报价及项项目书的的编制。3、定期与与客户

9、进进行沟通通，与客客户保持持良好关关系。4、对一次次性或临临时性清清洁服务务费用的的催收。5、协助管管理部对对新接项项目进行行现场管管理。 财务部部负责财务部部、办公公室内部部管理（卫卫生、安安全 ）的监监管工作作。2、档案管管理：公公司财务务资料、合合同的存存档、保保管。3、公章管管理：负负责公司司公章的的保管及及合同文文件的审审核。第五节 xxxx之之歌阳光进行曲曲第六节 风雨历程xxxx大事记记第七节 欢迎加加入xxxx 欢迎加加入xxxx这支支充满激激情的团团队在当今以市市场和客客户为导导向的竞竞争时代代，优质质服务是是企业生生存、发发展、壮壮大的唯唯一所在在，而这这一切依依赖于富富有

10、凝聚聚力、战战斗精神神和良好好技能的的优秀员员工队伍伍来实现现。“同甘苦苦、共命命运”是我们们玉和田田文化的的精髓。拥拥有这种种精神将将使我们们每个员员工行为为互相协协调，知知识相互互补充，情情感紧紧紧相连，成成为一个个无坚不不摧的精精神统一一体；拥拥有这种种精神，将将激发我我们无穷穷的智慧慧，使公公司管理理创新、服服务质量量创新、市市场创新新、文化化创新，成成为所有有员工自自觉的使使命和责责任，凝凝结成公公司永不不衰竭的的核心竞竞争力。作作为团队队的一名名员工，为为客户提提供优质质高效的的服务是是我们的的宗旨。员员工必须须以良好好的形象象在顾客客、在社社会大众众中展示示公司的的风采、传传播我

11、们们的友善善。员工工的工作作是整个个公司运运作中不不可缺少少的一部部分,公司也也将竭尽尽全力帮帮助员工工在岗位位上，获获得丰富富的知识识、并使使其技能能得到提提升。“没有规矩矩，不成成方圆”，没有有统一的的理念指指导和具具体的行行为规范范，一样样达不到到完美的的境界。这这本手册册能指导导员工了了解公司司的理念念、政策策和相关关制度，从从而清楚楚的认识识公司的的运作机机制及管管理风格格，其中中也倾注注了公司司对员工工的殷切切希望及及对员工工辛勤工工作所给给予的肯肯定。由于经营环环境的不不断改变变，本员员工手册册中的政政策可能能会随时时修改完完善，员员工会对对任何政政策的变变更都会会得到及及时的通

12、通知和负负责任的的解释。 再次欢迎迎您加入入xxxx共求发发展，xxxx每每天的进进步需要要您的参参与支持持。 我我们渴望望进步，我我们追求求卓越 第第二章 企业业文化第一节 员工工誓词 加入xxx，是我明智的选择。 我要忠于xxx，共创xxx品牌 我以xxx 加入xxx，是我明智的选择。 我要忠于xxx，共创xxx品牌 我以xxx而自豪，xxx因我而辉煌。 xxxx发展目目标：创办中国规规模最大大，管理理最优秀秀、技术术装备最最领先、服服务最全全面的中中国一流流清洁物物业管理理公司。 xxxx共同理理念： 同甘苦苦，共命命运，共共创xxxx的美美好未来来。 xxxx核心价价值观：第一条：风风

13、雨同舟舟、同舟舟共济的的同甘共共苦精神神：企业在发展展的过程程中，是是不会一一帆风顺顺的。我我们既会会遇到惊惊涛骇浪浪，又会会遇到涓涓涓细流流。我们们需要的的是无论论在何种种环境中中都能够够与xxxx“同甘苦苦、共命命运，共共创xxxx美好好未来”的人。第二条：勤勤俭节约约的精神神：1、在激烈烈的市场场竞争中中，企业业取胜的的秘诀就就是：向向客户提提供高品品质的产产品（服服务）并并进行低低成本的的运营。公公司降低低物料消消耗、降降低管理理成本，就就是创造造了企业业新的利利润增长长点。2、我们反反对这样样一种思思想：家家大业大大，浪费费点没啥啥！你算算一算看看一看，小小垃圾袋袋每个00.1元元，

14、大垃垃圾袋每每个0.3元，我我们公司司有20000多多人，如如果每人人每天都都节约一一个小垃垃圾袋，那那一天就就是2000多元元，每人人每天都都节约一一个大垃垃圾袋，那那一天就就是6000多元元。以此此计算，一一年就是是30多多万元。用用这些钱钱我们可可以添置置90多多台崭新新的电脑脑，二台台面包车车、300多台抛抛光机。因因此，节节约一分分钱，发发展xxxx，是是我们始始终不懈懈努力的的目标。第三条：不不断学习习、奋发发向上的的精神：历史告诉我我们，落落后就要要挨打。企企业落后后了就要要被市场场淘汰，员员工落后后了就要要被企业业淘汰。不不断学习习，才能能不断超超越自我我，才能能成为时时代的弄

15、弄潮儿，才才能在惊惊涛骇浪浪中方显显英雄本本色。因因此，我我们强调调每个员员工不但但要努力力学习、而而且要善善于学习习。我们们时时刻刻刻要扪扪心自问问：我们们现在能能做一点点小事了了，还能能把事做做的更好好吗？我我们进步步了，还还能再进进步吗？只有每每一位xxxx员员工这样样去思索索，xxxx才能能永远站站在清洁洁行业发发展的最最前列。第四条：不不断创新新的精神神：企业为什么么要创新新呢？目目的只有有一个，就就是能使使我们做做的更好好。企业业的创新新源泉来来自于企企业员工工的创新新活动。只只有广大大员工在在日常工工作中，开开动脑筋筋、多想想办法、打打破常规规，才能能吐故纳纳新、才才能达到到创新

16、的的彼岸。第五条：团团队合作作的精神神：1、一个好好汉三个个帮，一一个篱笆笆三个桩桩，一个个独立的的个体，其其能量总总是十分分有限的的。只有有将自己己的聪明明才智和和集体力力量凝聚聚在一起起，只有有与同事事之间形形成友好好合作的的关系，才才能最大大限度的的发挥个个体的作作用，才才能推动动工作向向前不断断的发展展。2、在xxxx的团团队里面面，我们们不提倡倡个人英英雄主义义。我们们认为：个人英英雄主义义只有在在团队合合作的基基础上，才才能体现现个人的的价值。因因此，公公司倡导导的是一一种先公公司，后后部门、先先集体、后后个人的的无私奉奉献精神神。第六条：爱爱岗敬业业的精神神：热爱自己的的事业，喜

17、喜欢自己己所从事事的工作作并从工工作中获获取乐趣趣，是我我们事业业达到辉辉煌顶点点的基础础。爱岗岗才能敬敬业，爱爱岗才能能勤奋学学习、刻刻苦钻研研技能，才才能为客客户提供供最优质质的服务务增加客客户的满满意度与与忠诚度度。否则则一切将将是海市市蜃楼无从从谈起。第七条：与与人为善善的精神神：上下五千年年的文明明史，塑塑造了华华夏子孙孙孝敬父父母、关关爱他人人、与人人为善、助助人为乐乐的崇高高品德。很很难想象象没有这这种品德德的人，会会成为一一名优秀秀的员工工。因此此，在xxxx我我们提倡倡这种精精神，作作为xxxx的一一员，您您也必须须具备这这种品质质。第八条：吃吃苦耐劳劳的精神神：我们深信：这

18、个世世界没有有什么救救世主，拯拯救我们们的只有有我们自自己。一一份耕耘耘、才能能有一份份收获。第九条：戒戒卑戒傲傲的精神神：失败是成功功之母，骄骄傲是失失败之源源。失败败了并不不可悲，可可悲的是是失败后后的意志志消沉。取取得了一一定成绩绩并不值值得骄傲傲，骄傲傲使人满满足现状状，裹足足不前，失失去的却却是拼搏搏进取的的精神。随随着企业业的发展展、时代代的进步步，我们们要败不不馁、胜胜不骄，在在工作中中要善于于发现、善善于总结结、不断断完善自自我，我我们才能能每天进进步一点点，我们们才能每每天领先先别人一一步。第三节 公司司标志文文化1、 公司司标志是公司专用用注册标标志，具具有法律律效力标标志

19、，“玉”字上面面一横代代表天,下面一一横代地地，中间间一竖代代表xxxx人,红点代代表初升升的太阳阳，”禾田”两字代代表绿色色环保世世界,整个标标志象征征xxxx人朝气气蓬勃,正迎着着初升的的太阳,为人类类绿色环环保世界界精心耕耕耘. “xxxx”三字并并排为方方形，代代表团结结合作、奋奋发向上上。其喻喻意：xxxx人人在初升升朝阳的的普照下下，辛勤勤地为人人类环境境、绿色色环保事事业默默默地耕耘耘着、奉奉献着自自已的光光和热；团结协协作、勤勤奋努力力、为顾顾客创造造一流产产品服务务质量，是是我们xxxx人人锲而不不舍的追追求。2、员工服服装：公司一线员员工要求求统一着着工服，工工服颜色色以绿

20、色色为主，衣衣领、衣衣袖为黄黄色，整整个服装装色泽柔柔和，给给人以简简洁，明明快，清清爽的感感觉。xxxx员员工因身身着xxxx工服服而被称称为 “都市黄黄领”。3、公司司司歌：公司自20000年年以来，就就拥有了了自己的的司歌xxxx之歌，员员工在上上下班或或在举行行各种活活动的时时候，高高唱公司司司歌，大大大增强强了公司司的凝聚聚力,每一位位xxxx人因此此更加热热爱自己己的公司司。4、公司月月刊：每月28日日出版的的xxxx通讯是是公司唯唯一的面面向全公公司员工工的一本本综合性性刊物， 月刊题题材广泛泛，内容容丰富，集集中反映映了公司司员工勃勃勃向上上的精神神风貌，被被誉为公公司与员员工

21、沟通通的桥梁梁纽带，同同时，公公司也欢欢迎每一一位xxxx的成成员积极极在月刊刊上发表表自己的的感想、心心得、经经验、建建议。第四节 公司制制度文化化导论 xxx文化体系有一整套严格完整的制度体系加以支持，他接受公司文化精神层指导，贯彻落实公司文化精神。公司制度维持日常管理的具体条款，涵盖公司经营企划、办公总务、人事管理、营销管理、广告宣传、信息管理、固定资产管理和技术管理等领域，是具体的指导原则和规范系统的集成，充分体现了公司以人为本的经营哲学。 第三章 办公室室管理 薪酬管理理1、工资：办公室职员员工资结结构由基基本工资资、岗位位工资、工工龄工资资组成，岗岗位工资资分为AA、B、CC、D四

22、四级，根根据职员员工作表表现及工工作能力力进行划划分及调调级。2、保险：公司为每一一位正式式员工购购买社会会保险。3、餐费：上班期间，午午餐由职职员自行行解决。 4、通讯：公司要求全全体职员员自行配配有移动动通讯设设备，根根据岗位位性质的的不同，对对手机费费实施770%的的报销制制度，要要求特殊殊岗位（如如：管理理部、司司机等）224小时时通讯畅畅通。6、交通：公司职员上上下班需需自行解解决交通通问题，公公司不报报销交通通费用，对对因公办办事发生生的交通通费用按按实际费费用给予予报销，时时间为每每月100日前报报销上月月交通费费用。7、医疗：公司不承担担职员的的一般医医疗费用用，住院院费用除除

23、去社会会保险承承担的880%费费用外需需由员工工自行承承担。第二节 办公制制度1、卫生办公室清洁洁卫生由由专职清清洁工负负责打扫扫，全体体职员有有义务维维护及爱爱护办公公环境，保保持良好好的办公公习惯，离离开办公公台时摆摆放好文文具等办办公用品品及座椅椅，严格格按照“5S“去执行行。（11、整理理：指留留下需要要的、有有价值的的，丢弃弃不必要要的；22、整顿顿：指留留下的分分类归放放，便于于查找，利利于提高高工作效效率；33、清扫扫：指定定期打扫扫；4、清清洁：指指清扫之之后的保保持；55、素养养：指养养成良好好的习惯惯）。 2、维修所有电器及及办公设设施指定定专人负负责维护护，注意意定期保保

24、养、检检修，电电器损坏坏需及时时报修。人人为损坏坏或护理理不当由由责任人人自行承承担维修修费用，该该责任人人有权对对不正确确的操作作使用予予以纠正正、制止止或追究究其责任任。3、节约 每个办公公室成员员都要熟熟记每个个电器开开关所控控制的区区域及空空调操作作使用情情 况，开开电器时时不要每每一个开开关都去去试开，节节约能源源，利于于公司降降低开支支。每位位办公室室新入职职人员都都要经过过部门经经理培训训教育后后方可上上岗。未未使用的的房间或或短时间间使用的的房间一一律严禁禁使用空空调。 节约办公公文具、用用品，使使用纸张张时除外外派文件件外尽可可能用废废纸，尽尽可能两两面使用用，打印印前要仔仔

25、细校对对好文稿稿再打印印。 白天工作作时间打打开窗帘帘，尽量量使用自自然光线线，节约约照明用用电，晚晚上加班班尽可能能开自己己办公区区域照明明、关闭闭其它区区域照明明。4、吸烟办公区内严严禁吸烟烟，严禁禁在办公公区内用用早餐，严严禁大声声喧哗、聊聊天等与与本职工工作无关关事宜。5、电脑各部门负责责人负责责本部门门的电脑脑安全工工作，每每部电脑脑使用者者必须设设置自己己的电脑脑密码。办办公室负负责人负负责定期期检查电电脑的使使用及安安全工作作，使用用者需将将资料定定期备份份，以防防止资料料丢失。严严禁随意意使用别别人的电电脑。 6、存档公司的每一一件事情情必须考考虑到存存档工作作，档案案需有效效

26、、持续续的累积积保存，以以便于公公司管理理。各部部门负责责各部门门的资料料存档工工作，公公司及各各部门举举行的各各种活动动、各种种文件都都要考虑虑存档，包包括照片片、录像像、录音音、文字字记录等等。7、花草办公室花草草平时的的养护由由清洁工工负责，清清洁工负负责根据据花草状状况随时时浇水，每每位职员员平时都都要爱护护办公室室的花草草，不许许将剩水水等垃圾圾倒入花花盆中，不不能随意意将公文文包放在在花盆边边，弄折折花草。8、复印机机的保管管及使用用复印机由前前台负责责保管及及与维修修商联络络定期维维护，每每位职员员应了解解复印机机的正确确使用方方法后才才可使用用，前台台有指导导的义务务。除办办公

27、室人人员外任任何人不不得随意意使用复复印机，不不能让复复印机连连续超负负荷运作作，注意意节约用用电、用用纸，充充分利用用废纸双双面复印印。9、仓库管管理 仓库分消消杀药品品库和清清洁用品品库及办办公用品品库，由由仓管负负责，仓仓库只允允许仓库库保管员员有钥匙匙，其它它人员不不得持有有或借用用钥匙，同同时任何何个人未未经允许许不得进进入仓库库；仓库库由人事事部及财财务部每每月盘点点一次，仓仓库进出出货时一一律填写写出入库库单。 消杀领用用消杀药药品需每每日领用用，每日日剩余药药品需当当日下班班前及时时交回仓仓库，不不得带回回住所。 办公用品品每月购购买一次次，由各各部门使使用者填填写申请请单，部

28、部门负责责人签字字确认后后统一购购买，由由仓管登登记核对对数量后后暂时保保管，仓仓管须及及时通知知申请人人领取，做做到谁申申请谁领领用，不不得出现现错领乱乱发现象象的发生生。10、车辆辆的管理理 车辆外外出，驾驾驶员必必须按照照法律规规定之条条文行驶驶，并按按规定停停放车辆辆，用车车人员不不得指使使司机超超速行驶驶、违章章行驶，否否则由此此发生的的后果由由司机和和用车人人员共同同承担。 车辆使用用完毕必必须统一一停放在在公司楼楼下停车车场，特特殊情况况必须事事先征得得车队长长的同意意。 车辆报修修须先填填写维维修申请请单，交交车队长长核准后后即可，维维修后车车队长需需有全面面的维修修记录，人人

29、为损坏坏或保养养不当造造成损失失由该车车辆责任任人承担担。 车辆的定定期保养养须填写写保养养申请单单，交交车队长长核准后后即可，保保养后车车队长需需有全面面的保养养记录。外外出办事事停车尽尽可能在在不收费费的情况况下停车车。严禁禁将车交交给他人人学习或或练习。11、消防防安全公司职员需需在入职职时同时时了解公公司的消消防设施施情况，灭灭火器的的放置地地点，部部门负责责人有义义务对新新员工进进行培训训及示范范，真正正做到有有备无患患。12、出行行每位职员因因公出行行前要在在本部门门的出行行登记表表上注明明去向、时时间及大大概回公公司时间间，并向向主管汇汇报，经经理因公公出行须须向总经经理或副副总

30、经理理汇报。业务员每天天需向部部门经理理作工作作汇报，并并做好记记录，否否则以旷旷工论处处。13、钥匙匙公司钥匙统统一由办办公室负负责管理理，办公公桌及文文件柜钥钥匙由使使用者统统一到办办公室领领取，若若有丢失失，需向向财务部部重新申申请并交交30元元成本费费，离职职前须交交回公司司。14、过胶胶机、装装订机、验验钞机、裁裁纸刀的的保管过胶机、验验钞机、裁裁纸刀由由人事部部负责日日常使用用及清洁洁维护保保养。装装订机由由市场部部负责日日常使用用及维护护。15、多媒媒体投影影教学器器材由人事部经经理或指指定专人人操作及及日常清清洁维护护、定期期保养。16、下班班下班前各部部门须检检查总结结本部门

31、门当日的的工作，布布置第二二天的工工作安排排；下班班时检查查本部门门负责的的区域门门窗、电电脑、电电器是否否关闭。17、报刊刊、杂志志报刊、杂志志是公司司了解外外部信息息的渠道道，需做做好信息息档案保保存，报报纸由前前台文员员负责收收集、装装订及定定期存档档，杂志志统一由由办公室室管理，办办公室职职员可根根据需要要到办公公室登记记领取，爱爱惜及保保管好，用用后及时时归回。18、上海海主管例例会制每月月初召召开上海海主管级级例会，会会议由管管理部经经理主持持，无特特殊情况况不得无无故缺席席。会议议的主要要内容是是各分部部主管总总结上月月工作，提提出问题题，相互互沟通、解解决问题题，并汇汇报各分分

32、部本月月的工作作计划。19、公司司例会制制每月第一周周的星期期六召开开公司例例会，会会议由总总经理主主持，无无特殊情情况不得得无故缺缺席。会会议的主主要内容容是总结结各区域域各部门门总结上月月工作，提提出问题题，相互互沟通、解解决问题题，并制制定各区区域各部部门本月月的工作作计划。20、离职职因故离职人人员要提提前一个个月写书书面申请请，经同同意后填填写离职职单，办办理工作作交接，由由相关部部门签字字确认，交交回钥匙匙、办公公用品、文文件等方方可离职职，工资资于下个个月发放放工资时时发放。第四章 员工行行为规范范一、工作时时间：1）办公室室职员：正常工工作时间间为八小小时（上上午8：0012：

33、00；下午11：3005：330），每每周实行行5天工作作制，因因工作变变化需调调整工作作时间的的，由部部门经理理另行通通知。2）基层管管理人员员：根据据现场的的实际情情况自行行调整。3）基层员员工：员员工正常常情况为为八小时时左右（新新接项目目突击工工作外），上上班时间间由各分分部主管管根据工工作要求求及性质质安排。公司所有员员工因工工作需要要而需延延长工作作时间，或或因工作作需要倒倒班作业业的，都都需服从从公司安安排。所所有上班班人员应应比正常常工作时时间提早早数分钟钟到达岗岗位作好好准备工工作。二、考勤管管理：1）公司员员工上班班一律实实行签到到制度，员员工均需需亲自签签到，如如委托他他

34、人代替替签到、代代别人签签到、不不签而实实际准时时上班者者按情节节轻重给给予相应应处罚。2）不得迟迟到、早早退，迟迟到100分钟内内每次罚罚款5元元，迟到到30分分钟每次次扣罚款款10元元；600分钟内内罚款220元；无故旷旷工半天天罚款330元，无无故旷工工三天者者作辞退退处理。3）员工外外出办理理事件，须须向其部部门经理理说明外外出原因因及返回回公司的的大约时时间，否否则按外外出办私私事处理理。4）上班外外出办私私事者，一一经发现现，将给给予经济济处罚。三、考勤上上报：1）办公室室人员考考勤由前前台监督督、月底底上报。2）基层员员工由各各分部主主管监督督、月底底报工资资表时一一起上报报。3

35、）迟到、早早退、旷旷工等所所涉及的的经济处处罚均在在当月工工资中扣扣出。四、员工请请假： 事假 1）基层层员工：请假在在10内内，由主主管批准准；请假假10天天以上，需需提前55天写请请假条由由主管、片片区主任任审签后后，提报报人事部部予以审审核及存存档。2）组长：请假在在3天内内，由主主管批准准；3天天以上，由由片区主主任批准准。3）办公室室职员：请假55天内，由由部门经经理批准准，5天天以上，由由总经理理批准。4）部门经经理：请请假由总总经办批批准。5）所有事事假均属属无薪假假。 病假：1）基层员员工：请请病假在在10天内内的， 由分部部主管批批准。2）组长：3天内由由分部主主管批准准，3

36、天以上上由片区区主任批批准。3）主管：2天以上上的病假假由片区区主任批批准。4）办公室室职员：（同事事假）5）部门经经理： （同同事假）6）所有员员工享有有二天有有薪病假假（须出出示医院院证明）。 假期管管理1）国家法法定节假假日假期期：基层管理人人员、员员工：由由分部主主管采取取轮休的的方式，根根据现场场情况具具体制定定。2）生日假假员工生日（以以身份证证生日为为准），员员工提前前一天向向分部主主管申请请，可获获生日当当天有薪薪假期一一天（办办公室人人员除外外）。五、奖惩条条例： 奖励事项项发现事故故苗头，及及时采取取措施，防防止重大大事故发发生者。为保护国国家、公公司、客客户的财财产，见见

37、义勇为为者。提出合理理化建议议、改革革，并经经实施有有显著成成绩者。严格控制制开支，对对节约费费用、材材料有显显著成效效者。拾金（物物）不昧昧者。对公司改改革及管管理，提提高服务务质量有有重大贡贡献者。为客户提提供优质质服务，工工作积极极热心，多多次受到到客户表表扬者。在服务工工作中，创创造优异异成绩者者。 罚款事项项仪容不整整、留须须染发，上上班不带带工牌或或不穿工工衣、工工鞋等，违违者罚款款10元元。上班时间间擅离岗岗位、闲闲谈、打打闹、干干私人事事情、大大声喧哗哗、聚堆堆聊天等等，违者者罚款110元。工作场所所不得吸吸烟，工工作时间间不得吃吃零食，违违者罚款款10元元。工具乱摆摆放，违违

38、者罚款款5元。损损坏或丢丢失本公公司设备备、工具具等财物物的需照照价赔偿偿；损坏坏甲方或或住户财财物的罚罚款一至至十倍处处理，情情节严重重者给予予辞退处处理。不得在公公众场所所整理垃垃圾，影影响他人人；不得得在茶水水间洗拖拖把、倒倒脏水，违违者罚款款5110元。工作散漫漫、粗心心大意，不不能按质质按量完完成本职职工作者者，视情情节作罚罚款处理理。不得讲脏脏话、粗粗话、吵吵架及不不礼貌行行为，不不得将情情绪带到到工作中中去，不不得因下下班后的的活动影影响第二二天的工工作，违违者视情情节作罚罚款处理理。不得代人人请假、电电话请假假（重病病除外）病病假须出出示医院院证明或或医药发发票，违违者视情情节

39、作罚罚款处理理。 严重过过失不服从公公司领导导、管理理人员的的工作安安排，违违者视情情节论处处。搬弄是非非、诽谤谤他人、影影响团结结、影响响声誉，违违者视情情节论处处。不按公司司规定保保管、保保养用品品、用具具造成损损失以及及浪费物物料者，视视情节作作出罚款款或辞退退处理。上班时间间吵闹、打打架、粗粗言秽语语、违反反公共场场所秩序序，视情情节论处处。工作时间间不得睡睡觉、偷偷懒、看看书报杂杂志，违违者罚款款20元元，经教教育不改改者作辞辞退处理理。不得与客客户顶撞撞，以服服务客户户为第一一，做到到不卑不不亢，如如有客户户故意找找过，事事后向管管理人员员反应以以求解决决，不可可当场争争吵，违违者

40、论处处。因工作需需要而延延长工作作时间或或倒班以以及突击击任务等等，要求求上班或或加的除殊外需件违情以或未经许可可不得私私自动用用一切消消防设施施，不得得随意拉拉接用电电设施，违违者视情情节论处处。不得在没没人指导导下学习习使用洗洗地机、抛抛光机等等机械设设备，非非本公司司员工更更不得学学习或使使用，违违者对当当事人视视情节罚罚款或辞辞退。主管、组组长利用用职权维维护、包包庇工作作表现差差的员工工。而不不能责己己严于责责人，违违者视情情节加倍倍处罚。员工不得得从事与与本大厦厦有相抵抵触的工工作，不不准私自自为住户户提供特特别服务务，不得得籍向商商户或客客户索取取额外酬酬劳。 即时开开除使用假的

41、的资料(身份证证等)。侮辱、漫漫骂、恐恐吓、威威胁他人人。向客户或或住户索索取小费费、物品品或其他他报酬。偷窃公司司、客户户、住户户或他人人的财物物。工作能力力差，工工作效率率低，屡屡出差错错。恶意破坏坏公物或或客户物物品，以以及公司司财物。玩忽职守守，违反反操作规规程，造造成严重重后果。利用职权权营私舞舞弊、谋谋取私利利、假公公济私。被客户投投诉严重重，并要要求撤换换（或取取消合约约），造造成严重重后果。虚报工资资或加班班费，获获取不正正当收入入。恶意散布布谣言，中中伤公司司，妨碍碍公司的的业务。 节约成本本每位员工要要有“节约一一分钱，发发展xxxx”的思想想，做到到不浪费费，合理理利用原

42、原材料，为为公司节节约成本本。 安全保卫卫每一位员工工既是服服务者也也担任着着保卫的的职责：保障个个人安全全，公司司财产安安全，客客户财产产安全，发发现不良良事故苗苗头，及及时采取取措施，告告之部门门负责人人，防止止事故发发生。第五章 员工礼礼仪 礼仪概概述 礼仪（包包括仪表表、仪容容、社交交、谈吐吐、举止止、行为为等），它它体现一一个人、一一个企业业的文化化素质和和品位，并并常常成成为公众众取舍和和亲疏企企业的理理由。作作为企业业的一员员，个人人的表现现将直接接影响企企业的形形象，要要具有“我我就代表表公司”的的强烈意意识，为为企业树树立良好好的形象象。一个个彬彬有有礼的企企业员工工联系着着

43、一个高高效、运运作规范范的企业业。 服饰礼礼仪 为树立立和保持持公司良良好的企企业形象象，进一一步规范范化管理理，凡公司员员工应按按本规定的要要求着装装。 员工在在上班时时间内，要要注意仪仪容仪表表，总体体要求是是：得体体、大方方、整洁洁。 男职员的的着装要要求：夏夏天着衬衬衣、系系领带；着衬衣衣时，不不得挽起起袖子或或不系袖袖扣；着着装时，不不准穿皮皮鞋以外外的其他他鞋类(包括皮皮凉鞋)。 女职员上上班不得得着运动服服、超短短裙或其其他的奇奇装异服服，并一一律穿肉肉色丝袜袜。 员工上班班应注意意将头发发梳理整整齐。男男职员发发不过耳耳，并一一般不准准留胡子子；女职职员上班班提倡化化淡妆，金金

44、银或其其他饰物物的佩戴戴应得当当。 员工违反反本规定定的，除除通报批批评外，每每次罚款款50元元；一个个月连续续违反三三次以上上的，扣扣发当月月奖金。 各部门负负责人应应认真配配合、督督促下属遵守守本规定定。部室室员工当当月累计计违反本本规定超超过三人人次或占占该部室室员工总总数200%的，该该部门负责人人亦应罚罚1000元。 办公礼礼仪职员必须仪仪表端庄庄、整洁洁，具体要要求是1、头发：职员头头发要经经常清洗洗，保持持清洁，男男性职员员头发不不宜过长。2、指甲：指甲不不能太长长，应经经常注意意修剪。女女性职员员涂指甲甲油要尽尽量用淡淡色。3、胡子：胡子应应经常修修剪。4、口腔：保持清清洁，上

45、上班前不不能喝酒酒或吃有有异味食食品。5、女性职职员化妆妆应给人人清洁健健康的印印象，不不能浓妆妆艳抹，不不宜用香香味浓烈烈的香水水 工作场所的的服装应应清洁、方方便，不不追求修修饰。具具体要求求是:1、衬衫：无论是是什么颜颜色，衬衬衫的领领子与袖袖口不得得污秽。 2、领领带：外外出前或或要在众众人面前前出现时时，应配配戴领带带，并注注意与西西装、衬衬衫颜色色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 3、鞋子应应保持清清洁，如如有破损损应及时时修补，不不得穿带带钉子的的鞋。 4、女女性职员员要保持持服装淡淡雅得体体，不得得过分华华丽。 5、职职员工作作时不宜宜穿大衣衣或过分分雍肿的的服装。在公司内

46、职职员应保保持优雅雅的姿势势和动作作。具体体要求是是站姿：两脚脚脚跟着着地，脚脚尖离开开约455度，昂昂首挺胸胸，颈脖脖伸直，头头微向下，使使人看清清你的面面孔。两两臂自然然，不耸耸肩，身身体重心心在两脚脚中间。会会客户或或出席仪仪式站立立场合，或或在长辈辈、上级级面前，不不得把手手交叉抱抱在胸前前。 2、坐坐姿：坐坐下后，应应尽量坐坐端正，把把双腿平平行放好好，不得得傲慢地地把腿向向前伸或或向后伸伸，或俯俯视前方方，要移移动椅子子的位置置时，应应先把椅椅子放在在应放的的地方，然然后再坐坐。 3、与与同事相相遇应点点头行礼礼表示致致意。 4、握握手时用用普通站站姿，并并目视对对方眼睛睛。握手手

47、时脊背背要挺直直，不弯弯腰低头头，要大大方热情情，不卑卑不亢。同同性间握握手应先先向地位位低或年年轻的人人伸手，异异性间握握手应女女士先向向男方伸伸手。 5、出出入房间间的礼貌貌：进入入房间，要要先轻轻轻敲门，听听到应答答再进。进进入后，回回手关门门，不能能大力、粗粗暴。进进入房间间后，如如对方正正在讲话话，要稍稍等静候候，不要要中途插插话，如如有急事事要打断断说话，也也要看住住机会。而而且要说说：对对不起，打打断您们们的谈话话。 6、递交物物件时，如如递文件件等，要要把正面面、文字字对着对对方的方方向递上上去，如如是钢笔笔，要把把笔尖向向自己，使使对方容容易接着着；至于于刀子或或剪刀等等利器

48、，应应把刀尖尖向着自自己。 7、走走通道、走走廊时要要放轻脚脚步。无无论在自自己的公公司，还还是对访访问的公公司，在在通道和和走廊里里不能一一边走一一边大声声说话，更更不得唱唱歌或吹吹口哨等等。在通通道、走走廊里遇遇到上司司或客户户要礼让让，不能能抢行。 正确使用用公司的的物品和和设备，提提高工作作效率。1、公司的的物品不不能野蛮蛮对待，挪挪为私用用。 22、及时时清理、整整理帐簿簿和文件件、对墨墨水瓶、印印章盒等等盖子使使用后及及时关闭闭。 33、借用用他人或或公司的的东西，使使用后及及时送还还或归放放原处。 4、工工作台上上不能摆摆放与工工作无关关的物品品。 55、公司司内以职职务称呼呼上

49、司。同同事、客客户间以以先生、小小姐等相相称。 66、未经经同意不不得随意意翻看同同事的文文件、资资料等。 电话礼礼仪 在在日常工工作中，应应掌握接接听电话话的礼仪仪，让对对方在您您亲切的的话语中中心平气气和地谈谈事情，通通话结束束后，对对方会对对您公司司有极佳佳的印象象。电话来时，听听到铃响响，至少少在第三三声铃响响前取下下话筒。通通话时先先问候，并并自报公公司、部部门名称称。对方方讲述时时要留心心听，并并记下要要点。未未听清时时，及时时告诉对对方，结结束时礼礼貌道别别，待对对方切断断电话，自自己再放放话筒。 22、通话话简明扼扼要，不不得在电电话中聊聊天。 33、对不指指名的电电话，判判断

50、自己己不能处处理时，可可坦白告告诉对方方，并马马上将电电话交给给能够处处理的人人。在转转交前，应应先把对对方所谈谈内容简简明扼要要告诉接接听人。4、通话时时声音不不宜太大大，让对对方听得得清楚就就可以，否否则对方方会感觉觉不舒服服，而且且也会影影响到办办公室里里其他人人的工作作。5、接听电电话时，要要询问对对方单位位名称及及所属部部门，接接转电话话时应为为指定受受话人提提供便利利。6、当对方方要找的的人不在在时，在在不了解解对方的的动机、目目的时，请请不要随随便传话话，未授授权的情情况下不不要说出出指定受受话人的的行踪。7、当你正正在通电电话，又又碰上客客人来访访时，原原则上应应先招呼呼来访客

51、客人，此此时应尽尽快和通通话对方方致歉，得得到许可可后挂断断电话。不不过，电电话内容容很重要要而不能能马上挂挂断时，应应告知来来访的客客人稍等等，然后后继续通通话。8、在电话话中传达达事情时时，应重重复要点点，对于于数字、日日期、时时间等，应应再次确确认以免免出错。9、如果对对方没有有报上自自己的姓姓名，而而直接询询问上司司的去向向，此时时应客气气而礼貌貌地询问问：对不起起，请问问您是哪哪位?10、要转转告正在在接待客客人的人人有电话话时，最最好不要要口头转转达，可可利用纸纸条传递递口信，这这样不仅仅可以避避免泄露露秘密，也也可以避避免由于于打岔引引起的尴尴尬和不不悦。11、听不不清楚对对方说

52、话话的内容容时，最最好不要要犹豫，应应立即将将情况明明确告知知对方，请请对方给给予改善善。12、如果果碰到对对方拨错错号码时时，不可可大声怒怒斥，或或用力挂挂断电话话，应该该礼貌告告知对方方拨错电电话。 相反如如果是你你拨错了了电话，应应该马上上向对方方表示道道歉。13如果果电话突突然发生生故障导导致通话话中断，此此时务必必换另外外的电话话再拨给给对方，并并向对方方解释清清楚。14挂断断电话前前的礼貌貌不可忽忽视，要要确定对对方已挂挂断电话话，才能能放下听听筒。 接待礼仪仪接待工作及及其要求求 1、在规定定的接待待时间内内，不得得缺席。 2、有客户户来访，马马上起来来接待，并并让座。 3、来客

53、多多时以顺顺序进行行，不能能先接待待熟悉客客户。 4、对事前前已通知知来的客客户，要要表示欢欢迎。 5、应记住住常来的的客户。 6、接待客客户时应应主动、热热情、大大方、微微笑服务务。介绍和被介介绍的方方式和方方法 1、无论是是何种形形式、关关系、目目的和方方法的介介绍，应应该对介介绍负责责。 2、在直接接见面介介绍的场场合下，应应先把地地位低者者介绍给给地位高高者。若若难以判判断，可可先把年轻轻的介绍绍给年长长的。在在自己公公司和其其他公司司的关系系上，可可先把本本公司的的人介绍绍给别的的公司的的人。 3、把一个个人介绍绍给很多多人时，应应先介绍绍其中地地位最高高的或酌酌情而定定。 4、男女

54、间间的介绍绍，应先先把男性性介绍给给女性。男男女地位位、年龄龄有很大大差别时时，若女女性年轻轻，可先先把女性性介绍给给男性。名片的接受受和保管管 1、名片应应先递给给长辈或或上级。 2、把自己己的名片片递出时时，应把把文字向向着对方方，双手手拿出，一一边递交交一边清清楚说出出自己的的姓名。 3、接对方方的名片片时，应应双手去去接，拿拿到手后后，要马马上看，正正确记住住对方姓姓名后，将将名片收收起。如如遇对方方姓名有有难认的的文字，马马上询问问。 4、对收到到的名片片妥善保保管，以以便检索索。第六章 严守守秘密 作作为公司司员工你你绝对不不能在未未经公司司授权的的情况下下披漏、泄泄露公司司信息与

55、与机密，必必须遵守守公司的的保密制制度。为为避免无无心之失失，绝对对不能和和外部人人员或公公司内未未经授权权的员工工透露有有关公司司的情况况。 一一、公司司附属组组织和分分支机构构以及职职员都有有保守公公司秘密密的义务务。 二二、公司司保密工工作，实实行既确确保秘密密又便利利工作的的方针。 三三、对保保守、保保护公司司秘密以以及改进进保密技技术、措措施等方方面成绩绩显著的的部门或或者职员员实行奖奖励。 保密范围围和密级级确定 一一、公司司秘密事事项有： 公司重重大决策策中的秘秘密事项项。 公司尚尚未付诸诸实施的的经营战战略、经经营规划划、经营营项目及及经营决决策。 公司内内部掌握握的合同同、协

56、议议、意向向书及可可行性报报告、主主要会议议记录。 公司财财务预决决算报告告及各类类财务报报表、统统计报表表。 公司所所掌握的的尚未进进入市场场或尚未未公开的的各类信信息。 公司职职员人事事档案、工工资性、劳劳务性收收入及资资料。 其他经经公司确确定应当当保密的的事项。 一般般性决定定、决议议、通告告、通知知、行政政管理资资料等内内部文件件不属于于保密范范围。公司秘密的的密级分分为“绝绝密”、“机机密”、“秘秘密”三三级： 绝绝密是最最重要的的公司秘秘密，泄泄露会使使公司的的权力和和利益遭遭受特别别严重的的损害；机密重重要的公公司秘密密，泄露露会使公公司权益益和利益益遭到严严重的损损害；秘秘密

57、是一一般的公公司秘密密，泄露露会使公公司的权权力和利利益遭受受损害。 三三、公司司秘级的的确定： 公司经经营发展展中，直直接影响响公司权权益的重重要决策策文件资资料为绝绝密级； 公司的的规划、财财务报表表、统计计资料、重重要会议议记录、公公司经营营情况为为机密级级； 公司人人事档案案、合同同、协议议、员工工资性收收入、尚尚未进入入市场或或尚未公公开；的各类信息息为秘密密级。四、属于公公司秘密密的文件件、资料料，应当当标明密密级，并并确定保保密期限限。保密密期限届届满，自自行解密密。 保密措施施 属于公司司秘密的的文件、资资料和其其他物品品的制作作、收发发、传递递、使用用、复制制、摘抄抄、保存存

58、和销毁毁，由总总经理办办公室或或主管副副总经理理委托专专人执行行。 采用电脑脑技术存存取、处处理、传传递的公公司秘密密由电脑脑部分负负责保密密。1、对于密密级的文文件、资资料和其其他物品品，必须须采取以以下保密密措施： 非经总经经理或主主管副总总经理批批准，不不得复制制和摘抄抄。 收发、传传递和外外出携带带，由指指定人员员担任，并并采取必必要的安安全措施施。 在设备完完善的保保险装置置中保存存。 22、属于于公司秘秘密的设设备或者者产品的的研制、生生产、运运输、使使用、保保存、维维修和销销毁，由由公司指指定专门门部门负负责执行行，并采采用相应应的保密密措施。 33、在对对外交往往与合作作中需要

59、要提供公公司秘密密事项的的，应事事先经总总经理批批准。 4、具有有属于公公司秘密密内容的的会议和和其他活活动，主主办部门门应采取取下列保保密措施施： 选择具备备保密条条件的会会议场所所。 根据工作作需要，限限定参加加会议人人员的范范围，对对参加涉涉及密级级事项会会议的人人员予以以指定； 依照保密密规定使使用会议议设备和和管理会会议文件件； 确定会议议内容是是否传达达及传达达范围。 五五、不准准在私人人交往和和通信中中泄露公公司秘密密，不准准在公共共场所谈谈论公司司秘密，不不准通过过其他方方式传递递公司秘秘密。 六六、公司工工作人员员发现公公司秘密密已经泄泄露或者者可能泄泄露时，应应当立即即采取

60、补补救措施施并及时时报告总总经理办办公室；总经理理办公室室接到报报告后，应应立即作作出处理理。 责任与与处罚 一一、出现现下列情情况之一一者，给给予警告告，并扣扣发工资资10元元以上5500元元以下： 泄露公司司秘密，尚尚未造成成严重后后果或经经济损失失的。 违反本本制度第第十条、第第十二条条、第十十三条、第第十四条条、第十十五条规规定 的秘密密内容的的。 已泄露露公司秘秘密但采采取补救救措施的的。 二二、出现现下列情情况之一一的，予予以辞退退并酌情情赔偿经经济损失失： 故意或或过失泄泄露公司司秘密，造造成严重重后果或或重大经经济损失失的。 违反本本保密制制度规定定，为他他人窃取取、刺探探、收