职场人际关系沟通的技巧

1、 13/13职场人际关系沟通的技巧. 职场人际关系沟通的技巧 序言 在21世纪这个全新的时代，人才何其之多。每个人都希望自己在某一方面能够独领风骚，无论是事业还是生活都可以得到家人的认可，上司的欣赏，同事的刮目相看。真正做到的人当然是春风得意，而没有完成这项指标的人就会认为自己是怀才不遇。就如我身边的真实事件吧：我朋友在放假回家的车上，和邻座的一个人聊了起来。这个人过去是个律师，后来逐渐厌倦现状，辞职后自己开了一家公司，生意越做越大，因为他们聊得很投机，就互相认识并留下了自己的联系方式以便以后有需要。几个月后，我朋友想找工作，就想起了他，于是就问那个人公司是否缺人？那个人给我朋友介绍了一家公司

2、，叫他去面试，就这样他找到比较理想的工作。我们可以从这件小事看得出来，拥有良好的人际关系真的可以帮助你在追逐梦想的途中会有更多意想不到的收获。 我们要很好的在现实中生活，就必须明白人际关系的重要性。我们一定要通过学习和交际来拓展良好的人际关系，在不同场合所结识的人当然不一样，要懂得灵活和变通。真正的人际高手会在某个需要的时刻，让这些熟悉的陌生人成为他的贵人。 人际关系是人与人交往过程中所产生的各种社会关系的总和，不同的发展阶段，会形成不同的人际网络，从以上一般有三类：（1）以“感情”为基础的各类关系，包括亲情、友情和爱情；（2）以“利害关系”为基础的同事、同学、上下级等关系；（3）缺乏任何基础

3、的陌路关系，如：萍水相逢。我们最早产生的、最持久的人际关系即感情型人际关系。形成此类人际关系需要两大条件：人际吸引和人际交流。人际交流对每个人来说，都是相当重要的。不管在日常生活中还是在工作生涯上，每个人每天都要面对形形色色的人，并要和他们做某些沟通。 科学巨匠爱因斯坦曾感叹：“物理很简单，人际关系很复杂。”既然复杂，也就意味着处理人际关系的潜在困难和重要。所以美国前总统罗斯福 说：“成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。”人际关系的动态形式是人际沟通或者说人际交流，换句话说，人际关系的建立、保持和疏远的任务经由人际沟通或交流行为来完成。因此，说人际关系重要，无非是说人际沟通重要。 无论是建

4、立人际关系还是发展或者结束关系，无论是达到某种目的还是处理人际冲突，都不难发现，有的人驾轻就熟、游刃有余，有的人却漏洞百出、生硬且拘谨。究其原因就是每个人出身社会的目的不同,而且对 自己存在的目的和对别人的态度不一样,并且在处事和为人方面都有不同 的看法。他们有不同的态度,有些只想着怎么成功,为了成功则不惜用任何手段来达到自己的目的,没有维护好彼此之间的朋友关系,那些懂得运用 人际关系的人在乎的不是达到成功的速度，而是在成功的路上走得更远。因此可以说，解决一切人际沟通问题、达到一切人际目的的根基就在于人际交流能力。 卡耐基曾经说过，沟通是成功的开始。现代社会是一个注重信息和情感交流的社会，不懂

5、得交流就意味着失去拓展生存空间和学习他人的机会，也就意味着心理的自我封闭和情感交流的枯竭。不可否认，沟通是个人生存的一种需要，更是个人发展的基本技能，我们为人处世，同各种各样的人打交道，同各方面搞好关系，搞好协作，目的就是为了能与他人有效的交流，为了达到这一目的，就必须从多个方面修炼自己。1 首先，要达到真正的沟通，一定要打开双方的心扉，让彼此了解对方的需要，针对问题共同拟出解决之道。尊重对方是沟通的前提，在社交活动中，你要拿出百倍的精神，以最佳的状态面对对方；要善于抓住对方的心理，从对方的立场着手，迎合对方。这样，便能彼此认同，达成共识。 其次，需要掌握有效的沟通方法，我们周围，有许多人才高

6、八斗、学富五车，但境遇却并不美妙，处处碰壁。尽管他有满腹经纶，却很难找到伯乐，也很难找到合，结果是空怀壮志、徒唤奈何。这不能归咎于机遇，也不能归咎于命运，只是由于不懂得为人处世、与人有效沟通而已。而本书介绍的沟通方法能够让你在今后的社交活动中得心应手、游刃有余。 最后，要达到自由的沟通，还必须克服各种心理障碍，充满信心，亮出个性，树立良好形象，做一个受世人欢迎的人。沟通是科学的，也是艺术的,沟通也是有目的的,为了能更好的把握自己的未来做垫脚。想要成为一名沟通高手，必须运用各种灵活的沟通技巧;要善于把握无形的空间，学会道歉、批评和表扬；要善于聆听，讲究登门拜访的学问；懂得给自己留后路，学会忍让。

7、没有人不渴望沟通，拥有沟通的技巧，将终身受益无穷。 一、职场人际关系概述 1.1、人际关系的定义 人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。该定义强调了三点：第一，作为个体的人，都不可避免地要与他人进行物质或精神的交往；第二，人与人之间在交往互动中会发生、发展和形成某种关系；第三，人与人之间在交往中总是维系着某种心理联系。 1.2、人际关系的特征 人际关系是人与人之间由于交往而产生的一种心理关系。它主要表现在交往过程中人与人之间的心理距离，反映了个人或群体在寻求满足社会心理需要、事业需要的心理状态下，人际关系的产生、变化和发展对双方心理需要的满足程度。职场

8、中人际关系包括以下几个特点。 (一)人际关系是社会关系的个侧面 人存在于众多的社会关系之中，人的社会关系可以分成两类：一类是社会的生产关系，以及在此基础上形成的经济的、政治的和文化的关系等；另一类是人与人之间的心理关系，也就是人际关系。社会关系是社会角色之间的关系，是不以人的意志为转移的客观关系；而人际关系的实质是情感上的关系，如亲戚关系、夫妻关系、邻里关系、朋友关系、师生关系等。人际关系只是社会关系的一部分，不能简单地将其等同于社会关系。如大学校长和本校每个大学生都存在着一定的社会关系，但他们之间并不是都有人际关系。 (二)人际关系以人们的需要为基础 需要是建立人际关系的动力，人际关系的好坏

9、，主要反映了人们在相互交往中的需要能否得到满足的心理状态。如果交往双方的需要能得到一定程度的满足，就会产生喜欢、亲近或愿意交往的情绪反应，人们的心理距离就会缩短；反之，就会产生厌恶、憎恨等情绪反应，心理距离就会加大。因此，需要的满足是建立人际关系的心理基础。 (三)人际关系以情感为纽带 人际关系总是带有鲜明的情绪和情感色彩，是以情感为纽带表现出来的。人们相处中呈现出来的满意、愉快或疏远、冷漠的情绪状态是人际关系好坏的基本评价指标。人际关系所具有的情绪性，使人与人之间的心理距离成为可以直接观察的心理关系。 (四)人际关系以交往为手段 交往是人们实现人际关系的手段，是人们交流信息、消除生疏、加深了

10、解、获得肯定或否定体验的途径。不仅如此，交往的频率还是人际交往亲疏的调节器。一般来说，交往频率越高，人际关系越向纵深发展，交往频率越低，人际关系越趋于淡化，当人们交往完全不存在时，原有的实际意义上的人际关系也会成为名义上的人际关系。人际关系是与人类同时产生的，具有极其久远的历史，它是人类社会中最常见、最普通的一种关系，每个人都在一定的人际关系中工作、学习和生活。 1.3、建立良好人际关系的重要性 一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人们学习知识进入社会，了解自我，获得新生爱情，都是在人际交往中发生的。没有与别人的交往，人类就无法生存。 当前，我国加快改革开

11、放，市场经济大滚滚而来，各种机遇和挫折也纷至沓来，面对这种激烈的竞争和日益增大的社会心理压力，人们就更需要重交往的数量和质量。在现实生活中，无论有多么强的能力，多么好的条件，如果没有良好的的人际关系，既无法取得的成功，也不会得到生活的幸福和身心健康。 人际关系的重要性远远超过成功、名誉和地位，甚至超过了西方人最为尊重的宗教信仰。有一项调查表明，在我国压抑、人际关系和谐度和人际关系压力是导致自杀的三大因素。法国社会学家指出，社会关系的丧失是自杀的主要原因之一。 1.4、人际关系的发展轨迹 人际关系发展主要表现在三个方面：交往频率的增加、交往面的扩大、交往内容的深化。 1.5、人际关系深入的条件

12、（一）互需是人际关系发展的心理基础表现在双方都有需求，一头热是不会产生人际关系。 （二）互酬是人际关系发展的主要部分，包括：交往双方相互酬谢、酬赏和报答。 1.6、促进人际交往的基本原则 （一）平等交往 正确认识和看待自己，不卑不亢的对待他人。 （二）求同存异 善于观察、发现与他人的共同点，宽容豁达，允许不一样的观点（三）互助互利 破除个人主义，有奉献精神，与人为善。 （四）诚实信用 表里如一，言行一致，一诺千金。 （五）择善而从 考虑与自己交往的对象的相互需要是否有害，就要坚决放弃 （六）均衡适度 一切行为都要得体，合乎分寸，恰到好处。 二、职场人际沟通 2.1、人际沟通定义 人际沟通是为了

13、达到设定的目标，在人与人之间、组织与组织之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致(共识)和感情的通畅的行为过程。沟通是一种实践的艺术。主动沟通是与他人建立良好的人际关系的手段，它能使双方受益，在和谐的人际关系中，双方都能得到对方的尊重、关照、帮助、体贴和友谊，能提高工作效率，舒畅心情，促进身心健康。这是人际交往的科学轨迹，否则，就会带来相反的行为结果。不同的环境，适合采用不同的沟通方式。在具体的沟通实践中，不同的沟通方式都具有不同沟通的基本技巧。实践中，常用的沟通方式包括面对面的口头沟通、电话沟通、书面沟通、网络沟通、演讲、谈判等。如在酒店服务中，最常用的沟通方式是口头

14、沟通，其次是电话沟通，以及书面沟通、网络沟通等。 2.2、沟通的原则 深圳燕园博思职场心理咨询专家分析：无论是在什么场合我们都希望自己可以获得别人的喜爱于欢迎，但是这并不是一件简单的事情。在与他人交往的过程中也有一些原则是需要我们遵守的。不考虑他人的直接表达自己的想法和感受并不一定都是单纯、耿直的标志，有时只是为了满足自己一吐为快的心理。那么在职场人际关系的沟通中我们要注意哪些原则呢? （1）、平等原则 平等是交往的基础。所谓平等原则，是指人与人交往中坚持平等相待的原则。在人际交往中，交往双方都应以平等的态度对待交往对象，这是建立和发展良好人际关系的基础与前提。不强求别人的原则是处理人际关系必

15、须遵循的金科玉律。如果不懂这一点，那就会有那么多的一厢情愿，就会有那么多的无理待人。无论是对同事、部下、朋友、合作伙伴、恋人，都应该遵循平等原则。这是为人处世必须遵循的规则。 （2）、诚信原则 诚信是人与人之间相处的首要原则，是指诚实信用原则，即在人际交往中双方诚实、守信、讲信用。诚信待人在他人那里会形成良好的第一印象，也会塑造自己的美德与品牌。 （3）、学会分享原则 当一个人把快乐与别人分享时，那这个人的快乐就变成了两份快乐；当一个人把点子和别人分享时，就会有更多思想的火花。同样，对于渴望也可以共同来满足。自己渴望的事情，要想到他人也可能渴望。当你渴望安全感时，就要理解他人对安全感的需要，甚

16、至帮助他人实现安全感。一个人渴望被理解、被关切和爱，就要知道如何力所能及地给予他人理解、关切和爱。给予他人理解与关切，会更好地调整融洽彼此的关系，也能很好地调整自己的状态这个好状态既来自于对方的回报，也是自己“给予”的结果。善待别人，同时就善待了自己。每个人不妨将最希望从他人那里得到的态度一条条写下来，扪心自问，而后便会想到别人同样有这些希望。在这些条款上对他人慷慨大方，是处理人际关系最正确的态度。 （4）、欣赏他人原则 每个人都希望得到欣赏与鼓励，得到欣赏与鼓励能给人以生活与奋斗的强大动力。在很小的时候，父母的欣赏会使孩子积极勤奋地上进发展，老师的欣赏会使学生废寝忘食地努力学习。进入社会后，

17、领导和同事的欣赏是一个人工作的最大动力之一。善于欣赏他人，就是给予他人的最大善意，也是最成熟的人格。如果得到的欣赏太稀缺，天才也会枯萎。 (5)、公平原则：为了与别人友好地相处我们必须学会公平处事。你若想永远得到别人公正的对待，就必须公正地对待别人，只有尊重事实，让每一个付出的人都得到应有的回报，你们之间的合作才会继续下去。 （6）、距离原则：过分的热情反而容易遭到拒绝。这是因为，每个人需要一个独立的心理空间。再亲密的朋友。也会有一个不愿向他人袒露、不愿意被人打扰的内心世界。过分的热情恰恰容易触碰到这个心灵的禁区，在侵犯了别人的同时，也伤害了自己。深圳燕园博思职场心理咨询专家结语：关于职 场人

18、际关系沟通技巧和原则还有许多，以上只是简单的列出了其中的一些内容。根据每个人的个性特点和工作性质的不同也需要采取不同的沟通技巧。如果您在职场人际关系的沟通中还存在疑虑，您可以寻求职场心理咨询专家的帮助。深圳燕园博思心理咨询中心愿为您提供专业化、有效化的心理咨询服务。 2.3、建立人际关系与沟通的意义 人们只有通过相互的沟通，才能相互影响、相互了解，才能达到行动上 的协调一致，实现共同的活动目标，使人际关系更加和谐。人际沟通在职场中具有重大意义。 首先，人际沟通是人们适应环境、适应社会的必要条件。沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。通过信息沟通。我们了解周围的许多情况，哪些是有利的，哪些

19、是不利的，从而及时调整我们的行为，使我们的目标得以实现。同时，通过与别人进行比较以及了解他人对自己的态度和评价，可以使我们更正确地了解和认识自己，提高自我认识水平。 其次，人际沟通有助于人们的心理健康，能促进良好个性的形成。人际沟通是人类最基本的社会需要之一，同时也是人们赖以同外界保持联系的重要途径。通过沟通，保证了个人的安全感，增强了人与人之间的亲密感。如果沟通的需要得不到满足，就会影响个人的身心健康。因此，人际间的沟通对于个人来说是不可缺少的行为。保持人与人之间充分的情感，思想交流，能使人心情舒畅，起到保健的作用；而与他人沟通不充分的人，往往有更多的烦恼和难以排除的苦闷。 最后，人际沟通提

20、供了人们身心发展所必需的信息资源。通过人际沟通，人与人之间交流各种各样的信息、知识、经验、思想和情感等，从而保证了个体社会性意识的形成与发展。婴儿一出生就通过与父母的沟通获得生理和心理的满足。随着年龄的增长，个人与他人沟通的范围日益广阔，接受各种社会思想，形成一定的道德体系，逐渐完成了各个年龄阶段的人生发展课题，社会意识由低级向高级迈进，形成健全的人格特征以适应复杂的社会生活。 人际沟通也有积极和消极之分。良好的、积极的人际关系与沟通有助于个 体保持心理健康和更好地适应社会、适应环境。不良的、消极的沟通会破坏个体的心理平衡，造成心理冲突，给人的生活、工作带来不利的影响。因此，个体对沟通的内容和

21、方式应该进行主动性 三、有声语言沟通技巧 3.1、交谈的技巧 在语言方面，交谈的总要求是：文明、礼貌、准确。语言是组织交谈的载体，交谈者对它应当高度重视，精心斟酌，这是不言而喻的。 3.1.1语言要文明 作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中，一定要使用文明优雅的语言。对那些不文明的话语抛弃掉。 3.1.2语言要礼貌 在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。 例如，初次见面，要说“久仰”。许久不见，要说“久违”。客人到来，要说“光临”。等待客人，要说“恭候”。探望别人，要说“拜访”。起身作别， 要说

22、“告辞”。中途先走，要说“失陪”。请人别送，要说“留步”。请人批评，要说“指教”。请人指点，要说“赐教”。请人帮助，要说“劳驾”。托人办事，要说“拜托”。麻烦别人，要说“打扰”。求人谅解，要说“包涵”。等等。在社交中，尤其有必要对“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”经常加以运用，并且多多益善。 3.1.3语言要准确 在交谈中，语言必须准确，否则不利于彼此各方之间的沟通。要注意的问题主要有：发音要准确、语速要适度、口气要谦和、内容要简明、土话要少用、外语要慎用。 3.2 、演讲的技巧 演讲不同于普通沟通，由于其特殊性，很多技巧我们也得重新斟酌。相对于交谈的随意性，演讲是需要事前进行大量准备的

23、，演讲中也得注意形象等多方面的问题。 3.2.1演讲前的听众分析 在准备演讲之前，先得考虑你的听众。他们的性别与年龄阶段？他们的文化程度如何？他们的职业是什么？有什么兴趣？等等。在选择合适的语言、例子、玩笑和基本语气方面，所有这些考虑都是很重要的。在演讲的当天，考虑一下听众的境况。他们刚刚享用过一顿丰盛的午餐吗？他们坐得舒适吗？这里是太热、太冷还是太吵？考虑这些因素会让你调整发言的长度、语气，以适应或冲淡听众的不良情绪。在演讲的过程中，要观察听众的反应：他们是在微笑、鼓掌、皱眉、坐立不安、迷惑不解，还是有人退席或交头接耳。依此来决定你是否需要提高讲话的声音、放慢速度、删减内容或改变语气。 3.

24、2.2明确演讲目的和主题 一般来说，主题越精炼越好，演讲的目的和主题会暗示出怎样的陈述风格最有效。陈述有四种风格：即席式，你没有时间准备，必须一边讲一边构思。即席式演讲具有亲和力，最具坦诚自然，因而具有感染力，但这种方式很难。脱稿式，你已经准备腹稿，但并非逐字逐句地背出来。背诵式，你的演讲是按发言稿逐字逐句背下来的，这种演讲通常听起来比较僵化和呆板。念稿式，拿着发言稿大声朗读。如果你确实有必要租背诵式或念稿式演讲的话，一定要与听众进行目光的交流。这会使你们的关系变得亲近些。 3.3、会议的沟通技巧 在我们的所要面临的工作过程中，会议可以说是一项最经常性的工作。一个成功的会议管理人一定拥有自己独

25、特的沟通方式和沟通技巧，并且能够确定会议现场活跃的气氛。这就不仅需要我们在会议开始前做好充足的准备，还应该具备解决在与会过程中的突发状况的能力，这个过程中最需要的也莫过于沟通技巧，在会议中，要准确、有效地表达自己的意见，必须注意以下几个技巧： 3.2.1会议前收集丰富的资料 .事先收集资料，以问题取代直接陈述，才不会阻断自己获取更多资讯的机会，也不会招致别人的负面反应。 3.2.2善用开场白 表达负面的意见时，你要先提醒对方，并且解释你的动机，让对方有心理准备。例如，当你想发表“我要告诉你们我的感觉和想法”这个意见时，可以这样告诉对方：“在我们开始之前，我想先让你们知道，我只是想要务实一点，你

26、们可以接受这种方式吗?” 3.2.3观点共享 会议中采取与大家分享的态度。许多人在讨论时总是忙着说服别人，以致影响会议讨论；你不如先听听对方的意见，然后再提出自己的看法，从中找出合理的解决方法。例如，不要说出“必须照我的建议去做，否则这件事不会成功”这样的话，你应试着换一种表达方式：“你能不能再多告诉我一些，为什么你的建议可以帮助我们达到目标?我也很乐意再跟你交换一下我个人的建议。” 3.4 、电话的沟通技巧 电话在当今世界已经与人类的日常生活息息相关，不可分割。人们在众多的情况下都要用到它，谁也无法忍受没有电话的日子该如何度过。在商务活动中，电话更是业务拓展、信息沟通的重要助手。 3.4.1

27、接电话的技巧 1、不要让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，嘴里不含东西，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。因为有急事或正在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 2、热情问候并报出公司或部门名称。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 3、确认对方单位与姓名，询问来电事项，做好记录 4、听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为次没听或没兴趣。 5、最后，扼要地汇总和确认来电事项;谢谢对方，并表示会尽快处理;说声“再见”，等对方挂电话后再挂电话。 6、上班时在电话里不谈私事，不闲聊。 3.4.2打电话的技巧 1、准备好电话号码，确保周围安静，嘴

28、里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 2、如无急事，非上班时间（上午不早于9点，晚上不晚于5点）不打电话。 3、拨错电话，要向对方表示歉意。 4、做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 5、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方面留下，让对方回来后回电话。 6、感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。 3.4.3代接电话的技巧 1、来电找的人不在时，告诉对方不在的理由，如出差等。若对方问什么时间回来，接电话者应尽量告诉他具体时间。

29、2、礼仪地询问对方的工作单位、姓名和职位;主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。 3、如果对方不留言，则挂断电话，记住：等对方挂后再挂。 4、接到抱怨或投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门或人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。 5、来电找的同事正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动 询问对方是留言还是等一会儿。如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式;如果只是等一会儿，则将电话筒轻轻放下，通知被找的人接电话; 如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话，

30、或是留下回电号码。切忌让对方莫名久等。 3.4.4挂电话的技巧 案例： 强是一家公司的销售主管，该公司的销售业务主要是通过电话联络来完成的。因此强会定期举办电话礼仪训练，效果也一直不错。有一天，一个业务员向强反映，一个他一直跟单位的大客户竟转向他人，他自问并没有什么地方会得罪客户。强与该客户熟悉，就侧面去了解，客户的反映是这个业务员做事很假，对他没有诚意。强觉得有点疑惑，我的业务员都受过专业训练，没理由会这样。接下来几天，他仔细观察他手下的工作过程，终于发现问题所在：挂电话。 从这个案例中我们不难发现挂电话也是需要讲究礼仪的，可挂电话究竟需要什么样的技巧呢？ 首先，挂电话的力度方面是有考究的。

31、部分EQ高或自我控制能力强的人，即使是心绪不佳时，仍可在与对方交谈时，按奈住自己的情绪，但往往在最后挂电话的动作中泄露了情绪，或许自己不觉得声音有多大，但经过电话线的传递，可能远比自己认为的声音大出了数倍。 试想，在结束了一段愉快的商业对话，双方依照礼仪话别之后，随即听到对方放置话筒所产生的刺耳声音，首先让对方感到的，是你对这次谈话或交谈者不满或不耐烦，于是，对于之前谈话时表现出来的诚意及良好印象就会大打折扣；其次，会让对方觉得你在处理事情时，较为粗枝大叶，对于所商谈的合作事宜或所交付工作的完成质量，信任度会大为降低。 另外挂电话的先后顺序也是不容忽视的。这样虽可能浪费一些时间，但却万无一失。

32、如果事情紧急或者赶时间，应用手指轻轻按断通话键，这样可以降低话筒放回主机可能产生的声音，切勿用手掌拍断电话或者将听筒重重的按断 电话，以免对方引起误会。在电话旁竖立警示牌，提醒自己注意小心轻放，籍以慢慢训练轻放的习惯。2 四、职场人际交往修炼 4.1、克服人际交往中的心理障碍 （1）.嫉妒 （2）.害羞、羞怯 （3）.战胜自卑心理和自傲心理 （4）.破除猜疑心理 （5）.防止自私心理 4.2、锻炼与人交往的能力 （1）.增强亲和力 （2）.增强表达能力 （3）.增强解决实际问题的能力 （4）.增强应变能力 （5）.增强自制力 （6）.善于正确地表现自己 4.3、了解人的情感需求 （1）.每个人

33、都需要尊重 （2）.每个人都需要关怀 （3）.每个人都需要理解 （4）.每个人都需要帮助 （5）.每个人都需要同情 （6）.每个人都需要激励 （7）.每个都需要赞美 4.4、人际交往的误区 （1）.功利性太强 （2）.自我封闭 （3）.自卑多疑 五、职场人际关系技巧 5.1、建立和谐人际关系10个要诀（1）.注意外表形象 （2）.积极主动交往 （3）.学会幽默健谈 （4）.发扬合作精神 （5）.真诚的称赞别人 （6）.学会换位思考 （7）.树立开放心态 （8）.要善于控制自己的情绪 （9）.认真倾听与反馈 （10）.不要使自己过于完美 5.2、人际交往中的19个禁忌 （1）.出现争辩时，也要给

34、对方一点退路（2）.不要当包打听 （3）.不要过于卖弄自己 （4）.不要喋喋不休发牢骚，向别人诉说自己的不幸（5）.不要过分暴露自己的隐私 （6）.在朋友痛苦无助的时候，不要谈自己得意的事情（7）.不要用训斥的口吻说别人 （8）.尽量回避别人的隐私 （9）.不要一味吹拍对方 （10）.不要轻易替别人做主 （11）.和别人交谈时不要做一些不礼貌的动作（12）.不要只注重一个人而冷落了他人 （13）.打断别人的谈话是不礼貌的 （14）.不要谈对方不懂的话题 （15）.不要遮遮掩掩，卖弄玄虚 （16）.不要乱发脾气 （17）.不要总是喜欢占最少便宜 （18）.不要万事不求人 5.3、小故事说明大道理

35、 （1）.到什么山唱什么歌 （2）.说话要注意文化传统背景 （3）.以退为进，先予后取 （4）.三思而后言 （5）.巧妙掌握说话时机 （6）.让别人多谈他自己 （7）.多听少说的效果 （8）.怎样让人体面下台阶 （9）.自责的妙用 （10）.忍一时海阔天空 （11）.终止谈话的方法 （12）.此时无声胜有声 （13）.平等待人是做人的基本准则 （14）.从不道歉的人交不到朋友 3 六、职场中语上、下级和同事相处的艺术 6.1、面对主管怎样与上司沟通 （1）、与上司相处 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记；要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记；不发牢骚，不要只

36、提出问题，而不提出解决问题的方案；与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时；进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础。 （2）、挨上司骂要领 工作挨骂，人之常情，表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子；低头不语，偶而点头；辩论之前，先道歉“对不起”；众人前挨骂也在乎别人的想法，了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导；找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中；上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子；次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜。 6.2、面对同仁怎样与同级人员沟通 尊重对方，不可自傲自满，不可

37、凡事都自认为有一套；讲同事的坏话，不 可自吹自擂；多沟通、多协调、多合作；多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题；别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作。 6.3、面对部属怎样与下属沟通 （1）.与下属相处 讲话不可太快，一句一句讲清楚；话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复；讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低。 （2）.倾听的艺术 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力；认真听，不可不耐烦，站在对方立场想；控制情绪，保持冷静；不争论，不批评；多发问，表示认真在听。 （3）.如何责骂 责骂什么事情要明确指出；事情搞清楚后再责骂；不可当众人之面责骂人；只就事论事，不搞

38、人身攻击；不可骂粗话，不可伤人自尊心；暴怒时最好不要责骂下属。 6.4、与领导相处的六大忌讳 （1）.不要冲撞上级 （2）.不要顾上不顾下 （3）.不要唯唯诺诺 （4）.不要恃才傲物 （5）.不要过于亲密 （6）.不要过于疏远 6.5、向领导请示与汇报的技巧 （1）.聆听命令 （2）.探讨可行性 （3）.拟订工作计划 （4）.及时汇报（过程中） （5）.完成后汇报 6.6、怎样获得上级的赏识 （1）.了解上级 （2）.主动与上级进行沟通 （3）.把自己的优点展示出来 （4）.抓住关键时刻解决一些问题 （5）.把上级不愿或不便承担的事情接过来 （6）.坚决执行上级的决定 4 七、说服别人的技巧

39、说服别人就是要改变他们的信仰、态度和行为。亚里士多德认为，理性、同情心和精神气质是说服力的表现 7.1、说服的前提 （一）要说服别人，必须先透彻的了解别人的意见 （二）要说服别人，必须先透彻了解对方对不同意见的接受能力 （三）要说服别人，不可把自己放在与真理等同的地位 （四）要说服别人，应该有灵活多样的应变方式 7.2、说服的起步 （一）以对方认识的基点作为起点 （二）巧妙地表述与对方的不同点 （三）解除对方的心理压抑 7.3、说服的要领 （一）引起对方的需要 （二）善意地给对方绝望感 （三）使对方产生良好的联想 7.4、说服的技巧 （一）说服是以互相尊重和讲究方法为基础 （二）以情动人、以理服人 （三）采用影射 （四）巧妙利用数字 （五）重复申述 （