急危重症患者的护理沟通课件

1、急危重症患者的护理沟通主讲人：谢燕飞沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重要环节。良好的沟通技巧可以建立护理中的良好人际关系，使护理工作在友好的气氛中进行。急诊患者往往是起病急，家属心情急，在这种状况下医护人员如没有良好的服务态度，很容易引起纠纷。因此，运用良好地沟通方法来处理各种纷乱繁杂的人际关系，始终以理智的态度抑制非理性的冲动，用良好的服务态度和同情心去接待每一位患者，将会不断提高急诊护士的服务质量。1. 沟通的类型1.1 语言性沟通：使用语言和文字进行沟通称为语言性沟通。在护理工作中，与患者沟通应注意礼貌用语、语调和避免使用医学术语。护患之间充分的沟通既可配

2、合的目的，也可满足患者的知情权，减少纠纷的发生。1.2 非语言性沟通：沟通有着比说话远为丰富的含义，非语言性的沟通更有助于患者在短时间内接受护士。整洁的外表、镇定的神情、忙而不乱的处事方法以及尽快的安排就诊，这些都能令患者对护士产生信任。特别在抢救患者时，非语言性的沟通更胜于语言性沟通。2 护患沟通的特点沟通的发生不以人的意志为转移。在护患双方感觉能力可及范围内，其间会自然产生相互作用，无论是否情愿，都无法阻止沟通的发生;沟通内容体现平等的护患关系。任何一种信息沟通，在传递特定内容的同时，还指示了沟通者之间的关系。在沟通的过程中，沟通者之间必须保持内容与关系的统一，才能实现有效的沟通;沟通是一

3、个循环往复的动态过程。沟通是以信息发出者发出信息为开始，但并不以信息接收者收受信息为结束。在整个护患沟通过程中，护士与患者双方之间互通信息，每一方都不断地接收来自对方的信息和向对方发出信息，通过反馈维持沟通的循环往复;沟通是整体信息的交流。从表面上看，沟通不过是简单的信息交流，仅仅是去理解别人的语词或非语词信号。而事实上，任何一个沟通行为，都是在完整的个性背景下做出的，它传递的是一个人的整体信息。3 在护患沟通中应该做到以下方面3.1 要注意外在形象：良好的第一印象对护患关系的促进起着事半功倍的作用。在接待新入院患者时，要以愉快、积极的情绪感染患者，减轻患者对医院的恐惧心理。3.2 称谓得体：

4、它能缩短护患之间的心理距离，使患者更加信赖地与护士进行心理沟通，增加彼此之间的了解，使患者心情舒畅，以最佳的心理状态接受治疗与护理。3.3 善于抓住与患者交流的契机：护士为患者做各种操作前必须用语言与患者进行沟通，可以解除其思想顾虑和精神负担，取得良好的配合效果。护理人员应该关心、理解患者，主动与患者交流、沟通，缓解患者的焦虑情绪，使其积极配合治疗与护理。3.7 掌握倾听的技巧：倾听不仅是指听到对方说话这样一种单纯的心理过程，而是包括了生理、认识和情感的过程。在与患者交谈过程中，要注意全神贯注地听患者倾诉，注意保持眼神的交流，不要随便打断患者的说话，在交谈过程中要使自己成为有效的聆听者。3.8

5、 善于用非语言符号系统：在为患者进行操作时，要善用非语言交流，护理过程中常用的非语言符号系统包括面部表情、目光接触、身体姿势和运动及必要的触摸，一个细微的动作能体现出亲人般的关怀。3.9 熟练的操作技巧：护士在各种注射中，要学会掌握无痛操作技术，注意分散患者的注意力。护士熟练无痛的操作技术实际上也是一种综合性的非语言交流，是微细沟通效果的纽带。4 急诊沟通的注意事项忌主观判断，用说教的语气来做判断，患者会认为你不愿意交谈下去或不是在帮他解决问题，从而使患者对你产生不信任感;忌虚假、不适当的安慰，这样会给患者一种敷衍了事的印象;忌针对性不强的解释，当护士的解释与患者的自我感觉不相符时，患者会觉得

6、无法与护士交谈下去。5.4 提供有关健康信息，进行健康教育：护士在护理实践中，应随时随地向患者提供健康教育及信息。5.5 道德高尚，尊重患者隐私权：由于治疗及护理的需要，患者需将某些个人隐私告诉医护人员。护士应有良好的职业道德，对患者的隐私保密。6 小结良好的沟通交流技巧是护士的一项基本技巧及能力。护理工作应以人为本，护士与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能增强。因此，沟通技巧在维护和谐护患关系中的运用具有重要意义。充分体现了新型护患关系的特点，所有护理活动均“以患者为中心”，患者是护理活动的主体。护理服务满意度上升，护患纠纷也会随之减少。提高护士素质，塑造良好护士形象。护士自身价值得以充分体现。良好的沟通技巧在护患关系中的应用，增加了