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文档简介
商务礼仪及行为规范2009年11月25日目 录第一篇 仪表仪容规范第二篇 行为举止规范第三篇 语言表达规范第一篇 仪容仪表规范女士仪容仪表1、头发按要求盘好，不染发；2、化淡妆；3、指甲修剪整齐，不涂或者涂无色指甲油；4、尽量不佩戴首饰；5、穿肉色丝袜；6、中跟正装皮鞋。1.短发，清洁、整齐，不要太新潮；2.精神饱满，面带微笑；3.每天刮胡须；4.短指甲，保持清洁；5.领口、袖口无污迹；6.领带紧贴领口，系得美观大方；7.皮鞋光亮，深色袜子；8.全身3种颜色以内；男士仪容仪表微笑时的注意事项：要与对方保持正视的微笑；高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；第三篇 语言表达规范称呼两分：姓+职位/职称接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声文明十字：您好、请、谢谢、对不起、再见谢谢
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