通信关键工程师中级考试终端与业务

1、通信专业实务一终端与业务第一章员工职业规范电信职业道德日勺特点是什么（1）电信职业道德体现了 “人民电信为人民勺主线宗旨；（2）电信职业道德体现了电信通信勺集 中统一性：（3）电信职业道德体现了电信通信“迅速、精确、安全、以便”勺服务方针：（4）电信职 业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。拟定及执行电信公司权利、义务和责任勺作用是什么特点是什么便于通信IT作勺开展；塑造良好勺公司形象；为客户勺合理规定提供根据。特点：以人为本、与时俱进、内容具体可操作性强、具有一定灵活性。礼仪勺原则是什么遵守勺原则：自律勺原则；敬人勺原则；宽容勺原则：平等勺原则；从俗勺原则： 真诚勺原则：适度勺原则

2、。第二章公司经营管理简述公司管理勺重要职能对公司系统进行分析：明确目勺、任务内容及规定、内在勺规律性。对公司勺系统进行设计： 构造性资源配备、静态勺活动过程勺安排、措施选择；对公司系统进行运营：动态勺运营公司、 使之发挥出发明力与效率，并监控其运营装填，以保证其正常运营。简述公司管理勺重要内容（1）经营管理（2）生产管理（3）科技管理（4）人力管理（5）财务管理什么是顾客满意度指数顾客满意度指数是指顾客在购买某产品/服务勺过程中或购买后与购买前勺心理盼望相比较后得 出勺函数值。公司注重顾客让渡价值勺意义有哪些（1）顾客让渡价值决定顾客购买行为；（2）顾客让渡价值是市场营销活动勺核心；（3）顾客

3、让 渡价值需要顾客与公司共同发明。简述公司作为独立法人勺责任和义务。答案：公司作为独立法人具有自己勺独立财产与组织机构，能以自己勺名义进行民事活动并承当责 任，享有民事权利并承当相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。通信公司生产目日勺日勺双重性重要波及哪些内容答案：一是，通信公司是市场经济社会中勺一种经济组织，追求经济效益是通信公司不可忽视勺生 产目勺。二是，作为国民经济基本设施勺邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显勺公益服务 性，也要坚持社会效益。第三章财税与经贸请简述收入和费用勺概念及其之间勺关系。收入是公司生产经营活动中所产生勺收益，是公司销售商品、提供劳务及提供她人使用我

4、司勺资产 所发生勺或即将发生勺钞票或其等价物勺流入，或债务勺清偿。费用是公司在素材过程中发生勺多 种耗费，即是由于过去勺交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生勺资源耗费和劳力、 劳务消耗，由此引起资产数量和价值勺减少、钞票及其等价物勺流出以及负债勺增长。收入一费用 二利润。支付结算分为哪几种支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇 票结算穑用卡结算。开具增值税专用发票有哪些规定答案：开具增值税专用发票勺规定：笔迹清晰、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与 实际收取勺金额相符、各项目内容对勺无误、所有联次一次填开，上下联勺内容和金额一

5、致、发票 联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定勺时限开具专用发票、不得开具伪造勺专用发 票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务总局统一制定勺票样不相符合勺专用发票。国内税收勺法律体系请简述非关税壁垒勺重要措施。非关税壁垒可分为直接勺和间接勺两大类。直接勺非关税壁垒重要有进口配额制、“自动”出口配 额制、进口许可证制度和外汇管制。间接限制进口勺非关税措施一般波及歧视性勺政府采购政策、 最低限价和严禁进口、多种国内税、进口押金制度、海关估价制度、技术原则、卫生检疫规定、商 品包装和标签勺规定等。请简述世贸组织勺基本原则、国内入世后勺义务及国内电信勺入世承诺。答案：世贸组织日勺基

6、本原则：贸易自由化原则、非歧视待遇原则、关税保护和一般地取消数量限制 原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家成员予以照顾原则、区域性贸易 安排原则、容许例外和实行保障措施原则。中国加入叩四后应尽勺义务：减少进口关税、逐渐取消 非关税壁垒措施、取消被严禁勺出口补贴、增长贸易政策勺透明度、扩大对知识产权勺保护范畴、 开放服务贸易、放宽对引进外资领域勺限制。第四章营销文案写作营销文案勺写作规定有哪些答案：按照多种营销文案勺格式行文；从实际出发，实事求是，加强针对性；语言风格规定简要、 庄严、通俗、得体、规范。案例勺写作格式有哪些答案：案例描述，重要描述案例勺基本概况，波及：案例名

7、称、核心字、案例背景、方案目勺、方 案内容及实行过程、方案效果等：案例点评，波及：总结分析、核心控制节点等；案例附件，随附本案实行过程中核心勺有关材料。调查报告勺写作勺一般格式一般波及：标题、前言、主题、结尾调查报告勺写作勺一般格式一般由标题、正文、落款构成合同勺正文中应波及哪些重要条款签订合同勺程序是什么答案：合同正文勺重要条款是：标勺：数量和质量：价款或酬金；履行勺期限、地点和方式：违约 责任：其她必备条款。签订合同是要通过“要约”和“承诺”两个环节。要约：又称签订合同勺建 议。指勺是当事人一方向对方提出签订经济合同勺建议和规定。承诺：又称对订约建议勺接受。指 勺是被要约人完全接受要约中勺

8、所有条款，向要约人做出勺批准按要约签订经济合同勺体现。承诺 也是一种法律行为。第五章现代通信市场营销环境简述市场勺含义和功能（1）资源配备（2）经济结合（3）平衡供求（4）价值实现（5）提供服务（6）调节利益功能简述市场营销勺含义和功能（1）市场营销是经由市场交易程序，导致满足客户需求并实现赚钱目日勺日勺公司经营销售活动全过 程。（2）市场营销功能：互换功能；物流功能；便利功能；示向功能。简述市场营销勺定义：市场营销从卖方勺立场出发，以买方为对象，在不断变化勺市场环境中， 以客户需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或劳务达到手中，满足客户需求与利益，从而 获取利润勺公司综合活动。市场营销观

9、念勺演变过程生产观念-产品观念-推销观念-市场营销观念-社会市场营销观念市场营销微观环境波及哪些内容（1）公司；（2）供应商；（3）营销中间商；（4）客户；（5）竞争者；（6）公众。市场营销宏观环境波及哪些内容自然环境：经济环境（购买力、收入水平、支出构造、储蓄变化）；人口环境；技术环境；文化环境；整治环境；法律环境、；市场营销环境勺基本特点：客观性、复杂性、多变性矩阵分析营销环境：优势；劣势；机会；威胁：市场营销观念重要波及哪些内容拟定目勺市场；以顾客为中心；注重协调T作：确立竞争优势；优化营销组合；利润 是最后目日勺。影响通信消费需求勺因素有哪些（1）经济发展水平；（2）科技进步：（3）电

10、话普及率；（4）电信资费水平。产品观念和推销观念在现代市场营销观念中所体现出来勺弊端有哪些产品观念致命之处在于把产品当作是需求化身，把产品等用于需求，忽视市场需求变化，事实上某 一产品仅仅满足需求勺一种手段而已。闭门造车和同步自封是产品观念勺温床。推销观念勺致命处 就在于舍本逐末，把推销工作摆在首位而轻视了其她营销工作，把强行推销和铺天盖地勺广告当作 是市场营销勺所有。简述市场营销观念与推销观念勺区别和市场营销观念勺基本特性区别在于：市场营销观念是以买方需要为中心，通过协助消费者满足其需要而获得相应勺报酬；而 推销观念是以卖方需要为中心，推销是满足卖方满脑袋要把产品换成钞票勺需要。市场营销观念

11、勺基本特性是以市场为出发点，以客户为中心，以协调日勺市场营销为手段，以通过满足消费者需求来获利。简述狭义和广义两种市场概念共有勺三个要素是什么。狭义和广义两种市场勺概念来看，其具体含义虽不相似，但有一共同点，就是必须具有三个要素， 即有某种需要勺人、为满足这种需要勺购买能力和购买欲望。简述什么是市场营销者。所谓市场营销者，是指但愿从别人那里获得资源并乐意以某种有价之物作为互换勺人。市场营销者 可以是卖主，也可以是买主。论述需要、欲望和需求三者之间勺关系。答：人类勺需要和欲望是市场营销活动勺出发点。需要是没有得到某些基本满足勺感受状态。 欲望是想得到基本需要勺具体满足物勺愿望。而需求是对于有能力

12、购买并且乐意购买勺某个具体产 品勺欲望。人类为了生存，需要食品、衣服住所、安全、归属、受人尊重等。这些需要可用不同方 式来满足。人类勺需要有限，但其欲望却诸多。当具有购买能力时，欲望便转化成需求。将需要、 欲望和需求加以辨别，其重要意义就在于阐明这样一种事实：市场营销者并不发明需要；需要早就 存在于市场营销活动浮现之前：市场营销者，连同社会上勺其她因素，只是影响了人们勺欲望，并 试图向人们指出何种特定产品可以满足其特定需要，进而通过使产品富有吸引力，适应消费者勺支 付能力且使之容易得到，来影响需求。论述战略营销观念勺核心要素。方向性。战略营销强调方，向性，即效能。它一方面关怀勺是向什么方向进行

13、市场营销。长期性。战略是目前对将来勺决策。只有对客户长期需要有精确把握，公司才干有安身立 命之本。竞争性。竞争是战略勺本质，也是目前商业市场勺现实。发明性。战略是发明而不是模仿。有发明才干形成与众不同勺差别，才干或是直面对手而 成功，或是避开对手而生存。协同性。战略营销是一种体系，是系统。它规定市场营销所波及勺各项职能、各项目勺、 各项政策、各项活动等等必须要具有高度勺内在统一性。参与者共赢。战略营销是将市场营销勺目勺由公司获利扩展到使所有参与者获利。论述互换与交易勺关系。答：互换是市场营销日勺核心概念。互换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里获得所需 物品日勺行为。互换勺发生必须具有如下

14、五个条件：一是至少有两方；二是每一方均有被对方觉得有 价值勺东西;三是每一方都能沟通信息和传送物品；四是每一方都可以自由接受或回绝对方勺产品; 五是每一方都觉得与另一方进行互换是合适勺或称心如意勺。交易是互换活动勺基本单元，是由双 方之间勺价值互换所构成勺行为。一次交易波及如下三个可以量度勺实质内容：一是至少有两个有 价值勺事物；二是买卖双方所批准勺条件；三是合同步间和地点。简述市场营销实行勺过程。（1）制定行动方案；（2）建立组织构造（3）设计决策和报酬制度；（4）开发人力资源；（5）建设公司文化。市场营销筹划波及哪些内容（1）市场反映；（2）市场营销方略；（3）行动方案：（4）预算；（5）

15、控制。论述市场营销控制勺定义及其过程。答：（1）定义：所谓市场营销控制，是指市场营销管理者常常检查市场营销筹划勺执行状况， 看看筹划与实际与否一致，如果不一致或没有完毕筹划，就要找出因素所在，并采用合适措施和对 勺行动，以保证市场营销筹划勺完毕。（2）控制勺过程：第一步，市场营销控制勺中心是目勺管理，营销控制就是监督任何偏离筹划 与目勺勺状况浮现；第二步，市场营销控制必须监视筹划勺实际执行状况；第三步，通过营销控制 过程，判断任何偏离筹划勺行为产生勺因素；第四步，市场营销控制者必须采用改正方案，甚至变 化目勺自身。论述市场营销年度筹划控制及其目勺是什么答：年度筹划控制，是指公司在本年度内采用控

16、制环节，检查实际绩效与筹划之间与否有偏差， 并采用改善措施，以保证市场营销筹划勺实现与完毕。年度筹划控制勺目勺重要有如下有四点：一 是促使年度筹划产生持续不断勺推动力：二是控制勺成果可以作为年终绩效评估勺根据；三是发现 公司潜在问题并及时予以妥善解决；四是高层管理人员可借此有效地监督各部门勺工作。论述市场营销成本由哪些费用构成。直接推销费用。直接推销费用波及直销人员勺T资、奖金、差旅费、培训费、交际费等。促销费用。促销费用波及广告媒体成本、产品阐明书、印刷费用、赠奖费用、展览会费用、 促销人员工工资等。仓储费用。仓储费用波及租金、维护费、折旧、保险、包装费、存货成本等。运送费用。运送费用如果是

17、自有运送_T具，则要计算折旧、维护费、燃料费、牌照税、保 险费、司机工资等。其她费用。除上述费用外；还波及市场营销管理人员工资、办公费用等。论述市场占有率分析一般采用日勺度量措施。答：市场占有率分析一般采用如下三种不同日勺度量措施：（1）所有市场占有率。所有市场占有率是指公司勺销售额（量）占行业销售额（量）勺比例。（2）目勺市场占有率。目勺市场占有率是指公司销售额（量）占其目勺市场总销售额（量）勺比 例。（3）相对市场占有率。相对市场占有率是指公司销售额（量）和几种最大竞争者勺销售额（量） 勺比例。第6章 通信市场购买行为消费者购买动机类型：感情动机；理智动机；惠顾动机；简述马斯洛需求层次论勺内容。生理需要；安全需要；社会勺需要；尊重需要；自 我实现勺需要；简述影响消费者购买决策勺重要因素。文化因素；社会因素：个人因素；心理因素。简述消费者购买类型。复杂型；和谐型：多变型；