如何玩转社群营销

1、怎样玩转社群营销7月18日东方集团康胜第1页康胜微营销实战教授线上微营销课程发起者新媒体运行架构设计师东暄讲堂新媒体运行顾问个人履历专注于教育行业（商学院EMBA）互联网运行8年，在互联网营销、活动策划、团体培训、主持演讲等方面有自己独到心得。擅长领域品牌运行、市场推广、SEO、新媒体运行、微营销、企业营销策划等。服务客户：众拾金融、汇聚商学院、东方财智商学院、汉源餐饮等。课题名称微营销怎样玩转社群营销微信公众号运行新媒体架构搭建及运行七类网络推广实操抖音运行第2页第3页受众用户工业时代受众用户粉丝营销时代受众用户粉丝社群移动时代社群三个时代第4页目录社群定位社群规则社群淘汰社群架构社群门槛社

2、群拉新社群未来第5页一、社群定位你目标人群是谁？你能够连续提供服务是什么？你社群盈利点是什么？你社群服务周期是多久？社群运行九大罪状第6页你目标人群是谁？年纪性别职业学历收入家庭情况地域兴趣兴趣第7页你能够连续提供服务是什么？是培训课程？还是优惠券信息服务？假如你能够提供很多服务话，提议一开始不要全部罗列出来，每个月慢慢填充，这么用户更轻易看懂和接收。第8页你社群盈利点是什么？收取社群会员费在社群里自营产品和服务给第三方在社群里做广告提供撮合服务，然后提取佣金（中介服务）当前常见4中社群盈利模式注：不盈利社群是无法长时间提供优质服务，情怀蛮难坚守住用户和时间摧残。第9页你社群服务周期是多久？一

3、年？一季度？还是一个月？社群服务周期，与创建社群类型相关比如：训练营类服务周期普通是5天/7天/10天，时间长了无法坚持学习会员类社群服务周期在一年左右假如是活动类型社群，当活动结束了，社群也就散了。第10页同一辆公交车上乘客一起跳广场舞大妈我全部微信挚友苹果手机用户周杰伦粉丝北京人高中同学QQ群吃货微博上有HR标签人下面哪些是社群？第11页组成社群五个要素第12页同好决定了社群成立Interest 产品行为标签空间情感三观第13页结构决定了社群存活Structure优质组员平等互动自愿加入规范管理第14页输出决定了社群价值Output信息资讯知识干货利益回报咨询答疑第15页运行决定了社群寿命

4、Operate归属感组织感参加感仪式感第16页复制决定了社群规模Copy自组织关键群亚文化第17页罗辑思维秋叶PPT大熊会米粉第18页常见社群类型基于产品基于标签基于行为基于空间基于情感基于三观基于知识基于兴趣基于话题手机某篮球兴趣者某明星粉丝小区业主群校友群亚运会课程群逻辑思维社群吃货美食群第19页社群生命周期第20页阶段本阶段经典话语萌芽期不如成立一个群吧？ 高速成长久我们新成立了一个群，专门聊XXX，人多有料快来！活跃互动期这个群干货真多衰亡期冒个泡，很久没有说话了寂静期群主，最近事多，清理群，我就先退了，有事直接小窗我！生命周期各阶段经典话语第21页加群动机说明联络需要同事、老乡、同学

5、、家长保持相互联络工作需求对内信息通报，对外客户服务交友需要找到同行、同好、同城等等学习需要寻求比自己更专业人帮助宣传需要加入群是为了宣传自己企业产品或服务生活需要吃饭、聚会、旅游一群人需要暂时有一个圈子加群动机第22页群类型说明价值群经常讨论大家感兴趣话题，很热闹，能认识朋友，甚至搞一些线下聚会。鸡肋群感觉在群里时不时有一些有价值话题，但大部分时候是工作骚扰。（想退出吗？但往往就是在准备退群时候看到有些人抛出一段非常有价值言论，以为退出可惜，就干脆暂时屏蔽，有空刷一下。也有些人习惯把群开着，是怕丢了什么有价值信息，但开了呢，又经常是99%不需要东西）死亡群就是什么都没有，谁也不说话，活跃少了

6、，讨论就少了，群就慢慢开始成为一个死群。垃圾群倒是经常有些人说话，广告满天飞，祝福满天飞，打卡满天飞，大家因为种种原因不想退出话，干脆就屏蔽了，需要时再来。依据价值不一样而对群分类第23页建群动机说明卖货销售自己产品，服务客户或潜在客户人脉形成自己人脉圈成长一起学习和分享品牌打造自己品牌建群动机第24页社群运行九大罪状疯狂拉人后变成死群乱建客户群把会议室变吐槽集中营模式能够复制，但归属感、知识、能力无法复制追求活跃度乱投入都是索取者没有贡献者线上活跃线下缺失完全未考虑过营收组员之间自己玩信息流不是信息留加入之后要运行要有运行管理，让群组员得到对应价值内容，激发正能量和群内组员利益相关内容才能激

7、发群组员参加人人都创造有价值内容线上百日聊不如线下见一面社群消费劲和购置力表达商业势能一定要有管理员群内分享内容能够编辑成字稿或图片第25页二、社群规则引导语社群规则第26页引导语比如：您好，欢迎光临【胜哥微营销交流群】，一杯龙井奉上！品茗之际请看下群公告，并按要求修改自己群名片，首次光临本群，也可按以下要求在群里介绍自己：【姓名】【企业】【职务】【提供什么服务】【需要什么资源】【座右铭】第27页一份好社群规则包含以下信息1、通知新人社群昵称规则：比如：行业+城市+姓名2、通知新人社群主要服务：比如：答疑+在线分享/优惠信息等3、通知新人有问题能够找谁，比如：运行康胜4、通知新人社群不可发广告

8、，除非发出不少于X元红包5、通知新人社群不可私自拉人，拉新需要联络群主6、通知新人激励规则，比如：优异讨论者送周围产品7、通知新人社群自我介绍方式，比如：工作岗位+专长标签+照片8、通知新人社群在哪些时间段不能讲话等等第28页一份好社群规则包含以下信息比如：【群介绍】欢迎大家加入【胜哥微营销交流群】，这里朋友来自全国各地，希望大家能在这里认识更多朋友。【群宗旨】共学共创共享共赢【群规则】1、本群实名制交流，请大家按照格式：地域+姓名+行业（例：衢州-康胜-新媒体运行），修改群名片。2、禁止包括政治、宗教、民族歧视、黄赌毒等话题。3、禁止辱骂、污言秽语等进行人身攻击。4、禁止公布广告、软文、链接

9、、垃圾广告等各种推销类文章。5、群内主题分享，请联络群主6、微营销课程咨询，请联络康胜第29页三、社群淘汰将不合格组员T掉，然后释放社群服务资源，招募新社群组员进入，延续社群活跃度。第30页活跃数据量化基础社群讲话量签到量业务社群学习量拉新量购置量交易量第31页剔除方法量化数据：如签到量，上月签到少于15天视为不合格提前通知：提前公布不合格组员名单并他们赠予机会：经过小任务完成留下来；不达标，剔除增添新组员第32页剔后解释（有理有据有情）群规里有，你没恪守机会给出，你没把握我不缺你，你却缺我第33页效果群里留下是对业务真正感兴趣活跃分子威慑了老用户，老用户很活跃了改进业务效率，提升品牌形象第3

10、4页四、社群架构人员架构群里支持你人第35页社群人员架构群灵魂人物（能够是虚拟产品）管理者（志愿者）红人吃瓜群众第36页群角色说明组织者负责群日常管理和维护，也是群活跃分子思索者群灵魂人物，在圈子里拥有威信或影响力人清谈者能够轻松自如接收大家调戏，让群变得活跃和有气氛人讨教者在群里提出自己各种迷惑希望得到帮助人围观者习惯潜水，偶然插一句话，很快又消失了人挑战者加入一个群组后往往对群管理方式或者交流内容公开提出不满人群组里存在六种角色第37页社交群环形结构第38页学习群金字塔结构第39页社群志愿者：10个支持你人物料设计（社群高逼格表达）招募海报活动海报周围产品设计日常服务运行（连续正常运行确保

11、）拉人踢人活动策划干货信息搜集用户答疑工作职责第40页社群早期志愿者起源早期能够先从朋友圈开始人数4-6人标准有时间，有意愿，有能力人都成为志愿者团体第41页注意事项志愿者人数维持在10人左右要不停招募和淘汰志愿者不合格淘汰合格给予一些礼品关心等第42页五、社群门槛社群一定要有门槛，只有付出代价取得，社群组员才有可能重视起来。第43页有哪些门槛付费加入群费xx元完成任务加入转发图文到朋友圈/微信群，二十四小时内不能删掉，截图发给客服，拉你入群特定群体此群仅针对企业总监以上人员开放必须是XXX行业才能进群注：假如你对自己社群一开始设置门槛没有信心，能够一开始在服务内测阶段是无偿，2个月后伴随服务

12、优化转为收费社群，然后依据社群服务和口碑完善慢慢进行涨价。第44页六、社群拉新朋友圈公众号垂直小区社群线下活动注：低门槛（无偿进群）是第一批社群用户招募前提条件。第45页朋友圈假如你本身有粉丝资源人，那么只需要发个朋友圈或者推篇招募图文就能够完成第一批社群用户招募。第46页公众号如：菜单设置加入社群-弹出客服微信-加客服微信-备注：进群-客服经过-拉用户入群第47页垂直小区匹配社群属性小区匹配社群本期主题问题高关注度问题回答这些问题放置群主二维码及群规躲避徽商加入，祸患群群规要详细而简练吸引高认知用户第48页怎样“借群拉客” 5个步骤准备（进有组织群、有价值群、最好有些人引荐、自我介绍模板）私

13、信群主或管理员，了解群规及群活动寻找群里老朋友，找到为你说话人融入群（多观察，看他们喜欢什么话题，添加群内活跃人为挚友，经常说话，能够申请群分享，提升曝光率，偶然发点红包）让群友加你为挚友（告诉对方从哪里知道他，加人后看朋友圈，找相同话题留言）第49页怎样“借群拉客” 6大禁忌长久潜水不讲话发低俗广告发低俗文字和图片（找到群兴趣点，找对应资讯做成图片，然后把自己广告融入）粗暴营销各种道德传销，对人毒咒攻击人身言论第50页怎样“借群拉客” 发广告正确套路不要一进群就发广告，混一段时间后再收网（很有效）在群里要活跃，多参加讨论刷存在感整理一些大家关心新闻，制作成图片或资讯简报，然后在图片之中融入自

14、己产品采取文字形式，这种方式更轻易让他人接收第51页拼是执行1.尽可能多地进到他人微信群，每个群都有标签，选对群2.要偶然活跃一下，证实你存在；推荐经常活跃，多帮助其它群组员，多付出3.群昵称一定要修改，让大家知道你是做什么很主要4.时不时发点红包，搞一下气氛，禁止吝啬5.时不时把公众号名片推荐进去，让大家关注6.多争取群内分享机会7.自己建立微信群8.很多时间在微信群发广告目标就是完成KPI，给文章增加阅读量。9.假如只在微信群里丢一个广告而不说话，那大家就知道你是发广告。第52页线下活动混迹于各种线下活动中和他人聊天加微信打入活动现场内部群做为活动赞助商第53页对比项干货分享话题分享分享人

15、员一个分享者为主，大家能够在允许讲话时补充自己看法需要一个话题引导者，大家都能够是分享者分享内容分享者自己有研究领域大家都能找到兴趣话题分享流程分享者讲话时大家不能随便插话，需要分享者同意话题公布后，大家能够轮番有序讲话分享内容分享者能够提前准备，临场发挥大家分享过程中随机性比较大，随时可能会跑题参加程度分享者假如分享质量不高，参加度会下降话题假如引发兴趣，参加度很高，但很轻易引发刷屏干货分享与话题分享对比第54页对比项语音分享图文分享分享模式分享者一段段发语音，假如分享者有名或者有料，一段段听语音也是很好体验。分享者一段段贴图文，对于从来没有接触过这种模式人，会惯性认为这不是分享。分享内容临场发挥比较多能够提前系统准备听众习惯一部分人会选择听，一部分人会选择转成文字看一部分人会跟看交流，一部分人会有空时把交流内容快速刷一遍参加模式语音会诱导他人也发语音信息，形成干扰，所以有分享过程会不停强调除了分享者，其它人不能发语音大家都是文字分享，类似过去聊天，很方便。而且把想法变成文字过程有利于思想组织，质量更高。分享规模假如要做大群分享，提议采取YY这么语音分享平台；无法同时多群分享QQ人群分享没有压力；支持多群同时分享，提议不要