行政部岗位培训作业指导书

1、受控文件原始印章管理性文件编号：WIAD001-7管理性文件行政部岗位培训作业指导书rjw rjw rj* rjw r1* rjw rj* rj* rj rj* rj rjw编制部门（者） 审核部门（者） 确认部门（者）行政部 执行长 管理者代表实施日期：2020年10月01日执行部门（者）：行政部 检验部门（者）：行政部经理1、目 的：规范行政部岗位培训管理，指导行政部岗位培训工作的开展。2、适用范围：行政部全体人员3、职 责：行政部经理负责行政部岗位培训指导书的编制，并对本部门及下设各单 位岗位培训工作的日常开展情况进行指导、监督与检查；行政部全体人员负责按本 指导书的要求做好各岗位在岗及

2、新进人员的培训工作。4、工作内容：部门组织架构：详见行政部组织架构图。培训方式：部门新员工入职培训：部门新进员工必须参加由公司人力资源部统一组织举办的入职培训学习，具体培训课程内容设置与课时安排以人力资源部通知为准。部门负责对本部门员工进行的培训种类主要有新进员工岗前培训、转岗（轮岗或 顶岗）岗前培训及在职员工在岗培训。行政部下设课主管（副主管）、文娱专员、行政文员、前台文员由行政部经理实施 对应培训；部门下设课副班长级以上人员由课主管实施对应培训、部门经理进行 督导；部门下设各课其他员工由其上级班长（副班长）实施对应培训，所在课主 管（副主管）进行督导、部门经理进行效果抽查。部门各岗位培训内

3、容与课时安排：部门经理（副经理）：A、行政部组织架构图（0.5课时）B、行政部管理规定（1课时）C、部门员工关系与工作环境（0.5课时）D、行政部经理职位说明书（0.5课时）E、部门及下设各单位劳动纪律及其它各项管理规定、各岗职位说明书（2.5课时）F、部门文件编写与标准作业表单的制作（1课时）G、ISO相关知识（2课时）H、职业经理人相关知识（2课时）I、部门内部、各部门之间及对外沟通联系（1课时）PAGE 1/7受控文件原始印章管理性文件编号：WIAD001-1文娱专员、行政文员、行政前台文员（培训内容共享，以便日常工作中互相轮岗 或顶岗）：A、行政部组织架构图（0.5课时）B、行政部管理

4、规定（1课时）C、部门员工关系与工作环境（0.5课时）D、文娱专员职位说明书（1课时）E、行政文员职位说明书（1课时）F、行政前台文员职位说明书（1课时）G、文娱专员作业指导书（1课时）H、行政文员作业指导书（1课时）I、行政前台文员作业指导书（1课时）J、公务球车管理规定（0.5课时）K、活动组织作业指导书（1课时）L、办公用品仓库管理规定（1课时）M、部门考勤与岗位日常工作技能（1课时）N、部门文件编写与标准作业表单的制作（1课时）行政部保洁员：A、行政部管理规定（1课时）B、行政部保洁员职位说明书（1课时）C、行政部保洁员作业指导书（1课时）保安队：主管：A、行政部组织架构图（0.5课时

5、）B、行政部管理规定（1课时）C、部门员工关系与工作环境（0.5课时）D、行政部保安管理规定（1课时）E、保安门禁管理规定（1课时）F、行政部保安队主管职位说明书（0.5课时）G、行政部应急措施作业指导书（0.5课时）H、保安巡逻作业指导书（1课时）I、保安摸球的组织程序及要求（1课时）J、保安队其它各岗位职位说明书与作业指导书（2课时）K、部门文件编写与标准作业表单的制作（1课时）L、沟通力、执行力与保安管理知识（1课时）2下设各班副班长、班长（培训内容共享，以便日常工作中互相轮岗或顶岗）：PAGE 2/7受控文件原始印章管理性文件编号：WIAD001-1A、行政部组织架构图（0.5课时）B

6、、行政部管理规定（1课时）C、部门员工关系与工作环境（0.5课时）D、行政部保安管理规定（1课时）E、保安门禁管理规定（1课时）F、各班副班长、班长职位说明书与各岗位保安员作业指导书（2课时）G、行政部应急措施作业指导书（0.5课时）H、保安巡逻作业指导书（1课时）I、保安摸球的组织程序及要求（1课时）J、安全常识、消防知识与整队训练（2课时）各班保安员（培训内容共享，以便必要时能够互相轮岗或顶岗）：A、行政部管理规定（1课时）B、行政部保安管理规定（1课时）C、保安门禁管理规定（1课时）D、保安员职位说明书与各岗位保安员作业指导书（2课时）E、行政部应急措施作业指导书（0.5课时）F、保安摸

7、球的组织程序及要求（1课时）G、安全常识、消防知识、整队训练、岗位技能、工作纪律、行为规范（3课时）行政部驾驶班：班长：A、行政部组织架构图（0.5课时）B、行政部管理规定（1课时）C、部门员工关系与工作环境（0.5课时）D、行政部驾驶班管理规定（1课时）E、行政部车辆管理规定（1课时）F、车辆事故处理规定（1课时）G、驾驶班班长职位说明书（0.5课时）H、行政部车辆保养作业指导书（0.5课时）I、驾驶员职位说明书（0.5课时）J、交通安全常识、消防知识与岗位工作纪律、行为规范（2课时）4.352驾驶员：A、行政部管理规定（1课时）B、行政部驾驶班管理规定（1课时）C、行政部车辆管理规定（1课

8、时）D、车辆事故处理规定（1课时）PAGE 3/7受控文件原始印章管理性文件编号：WIAD001-1E、驾驶员职位说明书（0.5课时）F、行政部车辆保养作业指导书（0.5课时）G、交通安全常识、消防知识与岗位技能、工作纪律、行为规范（3课时）总务课：主管（副主管）：A、行政部组织架构图（0.5课时）B、行政部管理规定（1课时）C、部门员工关系与工作环境（0.5课时）D、行政部总务课员工食堂管理规定（1课时）E、行政部总务课员工公寓管理规定（1课时）F、行政部总务课主管职位说明书（0.5课时）G、下设炊事班各岗位、员工公寓管理员职位说明书（1课时）H、员工公寓卫生评比作业指导书（1课时）I、部门

9、文件编写与标准作业表单的制作（1课时）J、沟通力、执行力与岗位工作技能（1课时）炊事班班长：A、行政部组织架构图（0.5课时）B、行政部管理规定（1课时）C、部门员工关系与工作环境（0.5课时）D、行政部总务课员工食堂管理规定（1课时）E、行政部总务课炊事班班长职位说明书（0.5课时）F、行政部总务课厨师职位说明书（0.5课时）G、行政部总务课厨工职位说明书（0.5课时）H、安全常识、消防知识与岗位工作纪律、行为规范（2课时）炊事班厨师：A、行政部管理规定（1课时）B、行政部总务课员工食堂管理规定（1课时）C、行政部总务课厨师职位说明书（0.5课时）D、安全常识、消防知识与岗位技能、工作纪律、

10、行为规范（3课时）炊事班厨工：A、行政部总务课员工食堂管理规定（1课时）B、行政部总务课厨工职位说明书（0.5课时）C、岗位工作纪律、行为规范（1课时）4.365员工公寓管理员：A、行政部总务课员工公寓管理规定（1课时）PAGE 4/7受控文件原始印章管理性文件编号：WIAD001-1B、员工公寓卫生评比作业指导书（1课时）C、员工公寓管理员职位说明书（0.5课时）4.4部门培训要求：部门下设各课主管（副主管）根据部门要求并结合各所在课工作实际需要，在部 门经理的指导下制定各课年度员工培训计划与月度员工培训计划，报送部 门经理审核确认、汇总，并由部门经理编制行政部年度员工培训计划与行 政部月度

11、员工培训计划，报送公司董办领导审批确认并抄送公司人力资源部，同 时根据年度、月度部门员工培训计划实施相应培训工作。部门各级工程培训负责人在实施各工程培训工作时，应提前准备好培训教案与资 料，确定培训时间、场所、课时安排，并通知各参加培训人员准时参加培训（需 要记录时应通知备好笔记本与笔等文具用品）。部门各工程培训负责人应在培训前填写培训记录表内培训内容、课时安排等 项内容，所有参加培训的人员必须必须按时签到并在培训记录表上签名，特 殊情况未能参加培训的人员，由该工程负责人另行安排时间给予培训；各工程培 训负责人应在培训过程中对参加培训人员的综合表现进行公正、客观的记录描述。 培训结束后，工程培

12、训负责人应将培训记录表报送部门经理签字确认后，原 件送人力资源部备案，复印件送行政文员存入部门员工培训档案。所有参加培训的人员在接受培训过程中必须严格遵守培训现场纪律，保持现场安 静，维护现场秩序，禁止交头接耳、大声喧哗及其它不认真现象的出现，培训期 间，禁止擅自离开现场，手机关机或自觉调整至振动状态；违反者有相应工程培 训负责人向部门提报，并由部门经理按公司员工手册的有关规定向公司提请 处理。部门各工程培训结束后十个工作日之内，对参加培训的部门员工进行工程培训考 核，考核形式主要有笔试、现场操作、问答及写心得体会等；具体考核形式、时 间、地点等由各工程培训负责人安排并报部门经理确认后实施，因

13、故未能及时参 加考核的人员，由工程培训负责人另行安排补考；部门员工的培训考核成绩记入 培训有效性评估表，对于考核不合格者，给予二次培训与补考机会，假设补考成 绩仍低于60分者，由工程考核负责人报请部门经理根据实际情况向公司申请作出 调整岗位或其它处理的决定。部门员工每次参加工程培训后的培训有效性评估表在报经部门经理签字确认 后，原件送人力资源部备案，复印件送行政文员存入部门员工培训档案。部门新进员工岗前培训必须到达规定课时，经岗前培训考核得分在70分以上、岗 位实际操作合格、遵守公司各项规章制度与部门相关工作规定、试用期间无过错 表现且综合表现符合部门相应岗位用人要求的，方可准予转正。部门转岗

14、（轮岗或顶岗）员工在从事新岗位工作前必须接受部门组织的新岗位岗 前培训并到达规定课时、经考核合格，方可转岗（轮岗或顶岗）。PAGE 5/7受控文件原始印章管理性文件编号：WIAD001-1部门在职员工必须接受部门组织的在岗培训并到达规定的培训课时，假设经培训考 核不合格者将由部门经理向公司提报并按员工手册的相关规定进行处理。部门员工的培训课时按行政部年度员工培训计划与行政部月度员工培训计 戈I的规定课时执行。部门员工培训工作总结每月进行一次，一般情况下安排在部门月工作会议上作为 专题之一进行总结。5、支持性文件：行政部组织架构图行政部管理规定部门员工关系与工作环境行政部经理职位说明书文娱专员职位说明书行政文员职位说明书行政前台文员职位说明书文娱专员作业指导书行政文员作业指导书行政前台文员作业指导书公务球车管理规定活动组织作业指导书办公用品仓库管理规定行政部保洁员职位说明书行政部保洁员作业指导书行政部保安管理规定保安门禁管理规定行政部保安队主管职位说明书行政部应急措施作业指导书保安巡逻作业指