广州地铁管理信息系统方案建议书

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.合同附件AA方 案 建 议 书目 录TOC o 1-3目 录 PAGEREF _Toc507792515 h 2前言 PAGEREF _Toc507792516 h 4广州地铁管管理信息息系统规规划和方方案设计计项目背背景 PAGEREF _Toc507792517 h 51. 企业业信息化化建设的的概念与与意义 PAGEREF _Toc507792518 h 61.1 何何谓企业业信息化化建设 PAGEREF _Toc507792519 h 61.2 如如

2、何看待待企业信信息化 PAGEREF _Toc507792520 h 61.3 企企业信息息化建设设对企业业的益处处 PAGEREF _Toc507792521 h 72. 项目目实施方方法介绍绍 PAGEREF _Toc507792522 h 92.1 企企业管理理四要素素 PAGEREF _Toc507792523 h 92.2 汉汉普管理理IT规划划方法论论介绍 PAGEREF _Toc507792524 h 102.3 信息系系统应用用模式及及实施方方法 PAGEREF _Toc507792525 h 133. 项目目目标、工工作内容容及实施施计划 PAGEREF _Toc507792

3、526 h 173.1 项项目目标标 PAGEREF _Toc507792527 h 173.2 项项目工作作内容及及时间计计划 PAGEREF _Toc507792528 h 174. 项目目实施策策略 PAGEREF _Toc507792529 h 364.1 实实施关键键 PAGEREF _Toc507792530 h 364.2 验验收方法法 PAGEREF _Toc507792531 h 364.3 项项目管理理 PAGEREF _Toc507792532 h 364.4 质质量管理理 PAGEREF _Toc507792533 h 395 项目组组织形式式及咨询询顾问介介绍 PAG

4、EREF _Toc507792534 h 405.1 项项目组织织形式 PAGEREF _Toc507792535 h 405.2 项项目小组组顾问 PAGEREF _Toc507792536 h 415.3 业业主配合合事项 PAGEREF _Toc507792537 h 425.4 项项目培训训 PAGEREF _Toc507792538 h 436 项目工工作量估估算及费费用 PAGEREF _Toc507792539 h 466.1 工工作量估估算 PAGEREF _Toc507792540 h 466.2 顾顾问实施施工作量量估算及及优惠报报价 PAGEREF _Toc5077925

5、41 h 467 技术转转移方式式及服务务承诺 PAGEREF _Toc507792542 h 477.1 知知识和技技术转移移方式 PAGEREF _Toc507792543 h 477.2 服务承承诺 PAGEREF _Toc507792544 h 478汉普管管理咨询询（中国国）有限限公司简简介 PAGEREF _Toc507792545 h 489 初步建建议 PAGEREF _Toc507792546 h 509.1 流流程分析析 PAGEREF _Toc507792547 h 509.2 系系统总体体构想 PAGEREF _Toc507792548 h 539.3 管管理信息息系统

6、建建设方法法选择 PAGEREF _Toc507792549 h 559.4 管管理信息息系统建建设顺序序及初步步建议 PAGEREF _Toc507792550 h 56前言中国迄今为为止，已已有北京京、上海海、广州州和天津津四座开开通了地地道下铁铁交通，另另外有深深圳、南南京、沈沈阳、西西安等城城市准备备建设地地铁工程程。不难难看出，在在继高速速公路激激增、铁铁老大提提速、机机场扩建建、航道道疏通之之后，重重点城市市的地铁铁建设将将掀起又又一次城城市现代代化浪潮潮。信息的传递递，人员员、物资资的流动动成为限限制中国国经济的的高速发发展的瓶瓶颈之一一。固定定电话、传传呼机、手手机、宽宽带、无

7、无线接入入等工具具、技术术使人们们之间信信息的沟沟通十分分便利。而而中国交交通行业业的压力力却越来来越大，近近年来，城城域间的的交通状状况有了了大幅度度的改善善，但对对中心城城市而言言，人员员流动量量与日俱俱增，机机动车数数量增长长迅猛，市市内交通通状况越越来越糟糟，在中中国几乎乎没有哪哪个大城城市没有有交通堵堵塞现象象，尽管管高架线线、立交交工程、环环线建设设对缓解解交通压压力发挥挥了很大大的作用用，但是是还是无无法从根根本上解解决对交交通便捷捷的要求求。发展展公共交交通是未未来解决决城市交交通的主主要模式式，而发发展地铁铁交通更更是首选选。在世界各地地的地铁铁建设和和运营过过程中，共共同面

8、临临着政府府方面对对于地铁铁建设的的投资困困境，存存在着公公共品与与商品二二元性质质的博弈弈。全球球地铁公公司中除除了香港港地铁之之外，其其余还谈谈不上盈盈利，需需要政府府额外的的补贴。香香港地铁铁还于220000年100月5日，成成功上市市集资3300亿亿，使业业内无不不仰慕。当当然，中中国已有有的城市市地铁也也都是亏亏损经营营，其中中有关北北京地铁铁的数字字是：119999年，按按受政府府补贴的的4个亿。从从这里我我们或多多或少可可以感觉觉到地铁铁在中国国的前途途并不十十分乐观观，地铁铁建设本本身对资资金的需需求量是是相当庞庞大的，建建设周期期漫长，技技术难度度密集复复杂，却却又难以以从经

9、营营中获取取利润，这这将从很很大程度度上制约约地铁继继续健康康、有序序、稳步步的发展展。广州地下铁铁道公司司（以下下简称广广州地铁铁）成立立于19992年年，公司司人数已已由3000人发发展为近近30000人，目目前一号号线运营营，二号号线建设设和三号号线的项项目立项项工作同同时进行行，公司司也从最最初的注注重建设设转变为为建设、运运营沿线线物业开开发等附附属业务务并重的的多元化化发展企企业。一一号线全全程188公里，设设计日运运营能力力为200万人次次，实际际载客117万人人次，一一年多来来保证安安全运营营，取得得了很好好的社会会效益；地铁沿沿线商铺铺、广告告、房地地产的开开发利用用，经济济

10、效益显显著；新新线的建建设在一一号线的的经验基基础上，成成本控制制更加有有效。北京地铁产产权开始始多元化化、上海海地铁下下达了“三年保保平”的死命命令，“一步到到位，后后来居上上”的广州州地铁也也不可避避免地面面临着较较大的压压力。从19999年开始始，广州州地铁在在专业管管理咨询询公司的的协助下下，对公公司的业业务和组组织机构构进行了了全面分分析，制制定了企企业改革革的方案案。目前前，公司司已基本本完成机机构的重重组工作作，初步步建立了了一套基基本符合合现代企企业制度度的组织织机构和和部分内内部运作作流程。为为配合这这些改革革目标的的实现，总总公司决决定机遇遇目前的的业务管管理流程程和企业业

11、战略目目标对整整体的信信息系统统进行全全面分析析和重新新规划，同同时制定定出信息息系统建建设的设设计方案案。为此此，广州州地铁特特别邀请请有相关关经验的的专业公公司协助助完成以以上项目目。广州地铁管管理信息息系统规规划和方方案设计计项目背背景广州地下铁铁道公司司（以下下简称广广州地铁铁）是一一家社会会公众服服务性企企业，自自19992年成成立至今今，已初初步形成成了运营营、建设设和沿线线开发等等多业共共同发展展的格局局。随着着时间的的推移广广州地铁铁的工作作重心也也在不断断地发生生着偏转转。在发发展壮大大的同时时，广州州地铁的的管理者者们发现现，许多多的管理理方法和和管理手手段与管管理者的的日

12、益复复杂多变变的管理理要求越越来越不不相匹配配。因而而，广州州地铁的的管理者者们积极极地寻求求最佳的的解决途途径。通通过大胆胆地变革革创新，尽尽一切可可能地冲冲破禁锢锢，提升升公司的的核心竞竞争力和和综合实实力。220000年组织织机构重重组刚刚刚完成，随随即着手手全公司司管理信信息系统统的建设设规划，以以巩固和和深化变变革所带带来的影影响，支支撑公司司的管理理目标，服服务于未未来的公公司发展展战略。广州地铁的的管理者者们之所所以会这这样做，正正是因为为他们有有着深远远的发展展目标，要要在5年年内成为为世界一一流的地地铁公司司，盈利利的地铁铁公司。广广州地铁铁硬件设设施的豪豪华在中中国地铁铁中

13、是无无可争议议的，但但是由于于广州地地铁所处处的是服服务性行行业，所所以仅仅仅凭借硬硬件的克克隆，还还无法实实现企业业的经营营目标，人人性化的的服务和和高效的的内外管管理才是是企业生生存、发发展的灵灵魂。对对此，广广州地铁铁的管理理者们是是有深刻刻认识的的。在如何改善善和提高高公司管管理水平平的问题题上，广广州地铁铁的原则则是借助助外援，自自我为主主。寻求求好的管管理咨询询公司为为合作伙伙伴，是是本次招招标的目目的，也也是这一一原则的的体现。非常感谢给给予汉普普管理咨咨询（中中国）有有限公司司（以下下简称汉汉普公司司）参加加广州地地铁管理理信息系系统规划划项目竟竟标的机机会。做做为国内内咨询行

14、行业领导导者，汉汉普非常常荣幸有有机会能能够向广广州地铁铁提供专专业的咨咨询服务务。1. 企业业信息化化建设的的概念与与意义 1.1 何何谓企业业信息化化建设现代社会是是一个信信息爆炸炸的社会会，信息息作为重重要的战战略资源源，其开开发与利利用已成成为企业业竞争能能力的关关键标志志和企业业发展的的重要推推动力。随随着市场场经济的的不断发发展，企企业竞争争日趋强强烈，国国际化的的合作不不断增多多，企业业要在未未来的市市场竞争争中占据据主动地地位，网网络应用用、信息息化发展展以及大大规模的的合作是是必不可可少的。信信息产业业、计算算机技术术、网络络、通讯讯、多媒媒体、IInteerneet的迅迅猛

15、发展展，使当当今世界界进入网网络社会会的前沿沿，集电电视、电电话、电电脑、传传真为一一体的网网络通信信方式已已成为当当今社会会的时尚尚。在这场全球球信息大大潮中，我我们的企企业领导导和决策策人员面面临着一一个急需需解决的的问题：如何充充分有效效地利用用企业内内部、外外部的各各种信息息进行办办公整体体作业的的管理和和企业发发展战略略的决策策，极大大地提高高办公效效率、提提高管理理水平和和决策能能力，使使企业的的日常运运营纳入入高效可可靠的轨轨道。计计算机产产业的发发展为我我们提供供了有力力的工具具，其优优势在于于信息处处理速度度快、准准确性高高，并可可及时捕捕捉和反反映企业业的实时时变动情情况，

16、通通过完善善的办公公调度实实现管理理决策与与经营的的信息化化，提高高服务质质量并由由此提高高经济效效益。信信息的完完整性和和有效性性是企业业科学管管理和决决策的基基础。如如何及时时准确地地获取、处处理和利利用信息息是当前前企业管管理中最最重要的的问题之之一。关于“企业业信息化化建设”，业界界定义庞庞杂。汉汉普管理理咨询公公司通过过长期的的实践与与研究，认认为“企业信信息化建建设”真正的的涵义可可概括为：企业信息化化建设是是一个以以人为主主导的过过程，综综合利用用计算机机硬件、软软件、网网络通信信设备以以及其他他办公设设备，按按照不同同的建设设策略来来实现信信息的收收集、传传输、加加工、储储存、

17、更更新和维维护，以以企业战战略竞优优、提高高效益和和效率为为目的，从从而有效效地支持持企业的的高层决决策、中中层控制制与基层层运作。1.2 如如何看待待企业信信息化企业信息化化是一项项复杂的的系统工工程。在在企业信信息化过过程中，企业人员（包括一些企业最高层领导）对企业信息化的内涵理解上有一定的片面性，以为买了设备，联上网，开发一个应用系统就是实现了企业信息化。因此，在企业信息化建设过程中，经常会出现重视硬件建设而轻视软件建设、重视技术性设施建设而忽视信息源的组织与开发，以及忽视用现代信息技术改造传统产业和促进技术创新等情况，没有充分意识到信息化对企业管理、运作模式的深刻影响。企业连续不不断的

18、生生产、经经营活动动，导致致每时每每刻都会会产生很很多信息息。这些些信息需需要在企企业内部部上下之之间、部部门之间间、总部部与分部部、外部部供应商商与企业业以及企企业与客客户之间间，进行行输入、处处理、输输出、反反馈。但但目前，这这些重要要的信息息大部分分或被分分散保存存在各个个互不兼兼容、自自成一体体的计算算机系统统中，或或被锁在在文件柜柜和抽屉屉中，更更有甚者者，有的的重要信信息还存存在员工工的头脑脑里。由由于各个个数据信信息单独独存放，不不便于信信息的迅迅速传递递、汇总总、查询询和加工工，因而而形成了了一个个个“信息息孤岛”。如何将这些些”信息息孤岛”连连成一个个有机整整体，使使企业的的

19、信息资资源变得得易于存存取、便便于共享享，以供供企业领领导决策策，是企企业信息息化面临临的主要要课题。汉普管理咨咨询公司司认为，企企业信息息网在功功能上：首先，应应该做到到像现在在的自来来水和电电那样容容易使用用，保证证企业领领导和各各部门及及时地获获得和处处理信息息。其次次，信息息网络作作为公用用设施还还有很重重要的一一点是随随时可用用性，就就像打开开水龙头头就要有有水一样样，这对对企业信信息管理理流程的的负责者者来说，是是一个很很大的挑挑战。因此，信息息网络应应该是一一个集计计算机网网络技术术、各类类信息的的收集、传传递、处处理、加加工为一一体的信信息枢纽纽中心，为为企业的的生产、经经营、

20、产产品开发发及领导导决策服服务。真真正做到到让“正确的的信息，在在准确的的时间和和地点送送给正确确的用户户，以便便使用户户做出正正确的判判断和决决策”。1.3 企企业信息息化建设设对企业业的益处处有效地改善善管理水水平和经经营能力力当前我国国国有企业业亏损面面大、经经营不善善，并且且有逐年年增大的的趋势。这这有历史史的原因因，但管管理水平平的落后后是其主主要原因因之一。国国家经委委的一项项对企业业亏损原原因调查查表明：因宏观观因素及及政策性性因素造造成亏损损的比重重只占99.2%和9.09%。而企企业自身身管理经经营因素素却占到到81.71%。某起重机机厂是119500年创建建的一家家老厂，是

21、是我国最最早生产产汽车起起重机和和轮胎起起重机的的专业厂厂。19994年年到19997年年由于国国家实行行宏观调调控，企企业在向向市场经经济转化化过程中中遇到了了较大困困难，原原有的管管理方式式不适应应市场经经济的要要求，企企业出现现了亏损损。为了了在激烈烈的市场场竞争中中求生存存、谋发发展，该该起重机机厂果断断决策，企企业投入入大量资资金，用用先进的的信息技技术对企企业进行行改造，特特别是对对企业生生产管理理的信息息化，从从而扭亏亏为盈。他他们主要要采取的的措施是是：从传传统的人人工设计计向CAAD/CCAE转转化，以以加速新新产品开开发速度度、提高高产品开开发水平平、提高高市场竞竞争力；从

22、人工工粗放生生产型管管理向经经营效益益型的现现代化科科学管理理转化，建建立企业业管理信信息系统统(MIIS)，以以优化企企业资源源利用，降降低成本本、求得得最大经经济效益益；从单单纯依靠靠人工技技艺保证证质量向向依靠数数控、高高精设备备等工艺艺手段和和有效管管理提高高产品质质量，从从而向提提高产品品可靠性性方向转转化。通过上述几几项措施施的实施施，19997年年该企业业实现了了扭亏增增盈，同同年100月通过过了ISSO90000的的GB/T1990011的GBB和GJJB/ZZ90001质量量保证体体系的双双重认证证，使企企业发展展走上了了快车道道。显著降低资资源消耗耗和增加加经济效效益据统计

23、，我我国单位位国民经经济的资资源消耗耗是日本本的数倍倍，这主主要与我我国粗放放型的经经济特点点有关。技技术落后后、管理理不善都都是我国国能耗居居高不下下的原因因。目前前我国的的经济高高速增长长主要是是以高能能耗为代代价的，经经对国内内12种种主要材材料的国国民生产产总值消消耗强度度比较，我我国比发发达国家家高510倍倍；能耗耗指标：我国每每吨标准准煤消耗耗实现的的国民生生产总值值为7110美元元，而在在发达国国家为22165563388美美元。尽尽管我国国的资源源消耗大大大高于于先进国国家，但但是这也也为我国国降低资资源消耗耗留下了了很大的的空间。“八八五”期期间，我我国计算算机的整整机数量量

24、由19990年年的500万台增增加到3330万万台，全全国各大大中型企企业都基基本使用用了计算算机辅助助设计(CADD)，使使工程效效益提高高了13倍，相相当于节节约基建建投资1100亿亿元，全全国500%以上上中等城城市自来来水公司司不同程程度地采采用计算算机控制制技术，使使水流失失率降低低50%；有色色金属行行业配料料均由计计算机控控制。由由于大力力普及计计算机，各各行业都都显著降降低了单单位资源源消耗，提提高了经经济效益益。提高产品质质量和生生产率据国际权威威机构对对美国在在计算机机集成制制造系统统(CIIMS)技术处处于领先先地位55家公司司的调查查发现：采用这这项技术术可使产产品质量

25、量提高2200%5000%，生生产率提提高400%770%，工工程设计计费用和和人力费费用可减减少155%330%和和5%20%，使产产品开发发周期缩缩短为原原来的11/32/33，制造造周期缩缩短为原原来的880%90%。在“京京九”大大动脉的的建设中中，由于于采用了了许多先先进的信信息技术术，通过过挑选各各种信息息能满足足不同行行车速度度的需要要，保证证行车安安全，提提高运输输能力330%。2. 项目目实施方方法介绍绍做为国内管管理咨询询行业领领导者，汉汉普定位位自己所所从事的的行业为为现代咨咨询业（iiConnsulltinng），现现代咨询询业将会会辅助企企业制定定IT技术术解决方方案

26、并利利用ITT技术建建立自己己的信息息管理系系统，辅辅助企业业利用WWeb技技术进行行信息发发布，辅辅助企业业建立IIntrraneet以便便从Innterrnett网上获获取信息息并在企企业内部部进行有有效地共共享，并并辅助企企业对信信息进行行科学高高效的综综合利用用。有别别于仅就就管理理理论谈管管理的传传统管理理咨询业业，现代代管理咨咨询业强强调将管管理理论论和计算算机信息息技术应应用相结结合；事事实上，计计算机信信息技术术的应用用不仅使使管理手手段得到到提升，业业务流程程规范性性、效率率和绩效效等方面面得到提提高，而而且使新新管理模模式的运运用也成成为可能能。从另另外一个个角度，信信息技

27、术术和信息息系统的的应用不不能简单单做为一一个技术术项目，以以避免IIT黑洞洞的出现现。在本章中，我我们将简简单介绍绍在广州州地铁项项目中汉汉普拟采采用的一一些原则则和方法法论介绍绍。2.1 企企业管理理四要素素根据汉普咨咨询经验验，企业业管理包包括四个个关键因因素：战战略、组组织/人人员、流流程和技技术（重重点是计计算机信信息技术术IT），这这四个因因素构成成了企业业的运作作框架，居居于这四四个因素素核心的的是信息息和知识识。管理理改造的的目的是是要让框框架中的的组织/人员、流流程和技技术与企企业战略略相一致致。战略战略流程技术人员组织可实施性可执行性功效性可用性人员/组织人员/组织流程技术

28、信息和知识业务环境及战略人员/组织织主要靠靠组织变变革来牵牵引；流流程可通通过业务务流程重重组（BBPR）来来规范和和优化；至于计计算机信信息技术术及企业业信息化化，根据据汉普咨咨询在国国内几十十家企业业实施经经验，较较佳的方方法是引引入成熟熟的软件件包。2.2 汉汉普管理理IT规规划方法法论介绍绍关于广州地地铁ITT规划项项目，我我们建议议采用如如下图所所示方法法论，这这套ITT规划方方法论经经过汉普普多年企企业信息息化建设设的不断断完善和和总结，并并在不同同行业、不不同类型型的企业业得到了了成功的的应用。确定业务与IT项目确定业务与IT项目开发IT运作模型：关键IT流程组织机构管理技能与资

29、源建立所需的结构体系应用结构系统基础设施网络基础设施确定主实施计划开发所需IT结构及运作模型评估影响广州地铁的行业与外部环境依据世界最佳实践，识别关键业务流程和需改进之处评估当前的IT能力识别IT的关键作用点建立IT远景以及未来六年业务和I/T发展的构想确定实现业务和IT策略的启动项目指定实施全部业务和IT项目的主实施计划提出监控项目进程的管理框架IT策略IT体系结构和运作模式IT规划评估广州地铁当前IT体系结构与能力识别关键IT作用点及IT远景的制订评估广州地铁业务策略商业最佳实践IT最佳实践确定管理原则整个IT规规划项目目可分为为三个阶阶段：确确定ITT策略、设设计ITT体系结结构和运运作

30、模式式以及IIT规划划。首先先需要评评估广州州地铁的的业务策策略及关关键成功功因素，从从而识别别IT关关键作用用点及构构画企业业IT愿愿景；通通过从功功能、架架构、资资源、组组织等多多个角度度评估企企业当前前IT体体系结构构及能力力，结合合业务IIT最佳佳实践，开开发所需需的ITT结构及及运作模模式；最最后确定定IT项项目及实实施计划划。在第第三阶段段中通常常需要结结合考虑虑业务变变革与管管理信息息系统实实施的问问题（针针对不同同的管理理信息系系统建设设方法，将将会稍有有不同）。2.2.11确立IIT策略略要想有成功功的ITT策略，首首先就要要对业务务策略达达成共识识。在辨辨别企业业的业务务策

31、略和和关键成成功（CCSF）因因素前提提下，明明确ITT应用的的方向；在明晰晰业务策策略的基基础上，识识别企业业关键业业务流程程，评估估企业内内部的各各个业务务环节（流流程）及及可改进进之处，构构画企业业未来IIT应用用需求和和愿景；评估企企业ITT能力，从从而制定定正确的的IT策策略和建建议。2.2.22 设计计I/TT体系结结构和运运作模式式本阶段中，将将基于IIT评估估和建议议开发设设计ITT基本原原则、体体系结构构和运作作模式，同同时，结结合ITT愿景初初步描绘绘应用系系统功能能。本阶段需要要确立组组织和管管理、技技术、数数据、应应用系统统、网络络、系统统管理等等基本原原则。如如数据基

32、基本原则则包括数数据分布布、获取取、数据据字典、数数据共享享、数据据所有权权和数据据质量等等。 本阶段还将将确定企企业信息息技术体体系结构构（ITTA）。信信息技术术体系结结构（IITA）是是为设计计未来解解决方案案而制定定的战略略性ITT框架，是是业务策策略、IIT策略略和ITT实施之之间的联联接，它它将指导导IT实实施和IIT资源源管理。信信息技术术体系结结构（IITA）包包含愿景景、基本本原则、模模型、体体系结构构积木块块、准则则、标准准、体系系结构管管理流程程和ITT基础结结构规划划等8个个体系元元素。这这8个元元素包含含不同的的因素且且会分别别在不同同阶段处处理，如如模型元元素将包包

33、括应用用、数据据、系统统服务、网网络、运运行、系系统管理理等六个个方面的的因素。特别地，本本阶段还还将确定定IT管管理模式式、流程程、人员员/组织织等，以以建立企企业的IIT管理理系统。在在广州地地铁项目目，需要要考虑IIT集中中控制及及IT资资源规模模效益两两方面的的因素，如如下图。在在项目实实施过程程中，有有必要确确定哪种种策略会会是最适适合广州州地铁的的策略。2.2.33 设计计I/TT体系结结构和运运作模式式第三阶段将将对讨论论确定应应用项目目的范围围、业务务前提、解解决方案案、效益益、优先先次序以以及预计计的时间间、成本本和资源源等，并并制定主主实施计计划。2.3 信息系系统应用用模

34、式及及实施方方法随着计算机机和现代代信息技技术（IInfoormaatioon TTechhnollogyy，简称称IT）的的飞速发发展，改改造企业业管理手手段和实实现企业业管理信信息化已已成为提提升企业业竞争力力的重要要措施，最重要的一项应用就是ERP软件系统在企业的应用。 MRP III或EERP系系统在我我国企业业的应用用曾经产产生过三三次热潮潮：19986年年和19991年年的MRRPIII应用高高潮以及及19998年的的ERPP应用高高潮。前前两次均均以大面面积失败败而告终终（应用用失败率率高达990%），至至使一大大批企业业对MRRP III谈虎虎色变、望望而却步步。MRP III

35、基础础上发展展起来的的企业管管理软件件系统，总总结MRRP III应用用失败的的深层次次原因，研研究企业业信息系系统应用用的成功功模式，有着非常重要的意义。 IT应用用模式分分析由于众多企企业在应应用信息息技术方方面难以以达到预预期目标标，一些些企业开开始与研研究机构构进行合合作进行行这类问问题的研研究。其其中最著著名的研研究成果果就是美美国麻省省理工学学院（MMIT）自自19884年开开始，直直至19991终终告结束束的一项项称之为为“九十十年代的的管理”的的研究报报告，该该项研究究调查了了IT应应用对各各类机构构的影响响，研究究人员发发现：成成功的企企业在应应用ITT的方式式上比上上文提到

36、到的这些些办公室室自动化化和事务务处理自自动化的的应用方方式要先先进。研研究结果果可以用用下图表表示：模式1：本本地化应应用。信信息系统统相互独独立地应应用在一一个企业业的各个个部门，如如财务部部门、销销售部门门、库存存管理部部门等，以以实现单单项业务务管理的的计算机机化和提提高工作作效率。模式2：集集成化应应用。当当一个企企业ITT应用进进入成熟熟期时，他他们会认认识到需需要将各各个独立立运行的的系统联联接到一一起，如如通过共共享数据据将财务务与生产产系统集集成一体体化。模式3：业业务流程程重新设设计。在在应用信信息系统统前对企企业手工工业务处处理流程程进行重重新改造造或调整整，以适适合计算

37、算机信息息处理的的特点与与计算机机化工作作方式的的要求，而而不是简简单地模模拟手工工业务处处理规程程。模式4：业业务网络络重新设设计。重重新设计计企业与与企业之之间的业业务处理理过程，即即对企业业的整个个供应链链（Suupplly CChaiin）的的工作流流程进行行重新设设计。模式5：业业务范围围重新定定义。通通过ITT应用重重新审视视企业业业务范围围。对新新的或已已有的市市场提供供新产品品（或服服务），或或为新的的市场提提供已有有的产品品（或服服务）等等。从模式1到到模式22是一个个自然发发展的渐渐进过程程，一般般发生在在开始应应用ITT的一段段时间之之后。遗遗憾的是是，这一一阶段的的收益

38、也也无疑是是一个缓缓慢过程程，企业业一般没没有充分分发挥IIT手段段的潜能能。应用用模式33、4、55则发生生了革命命性的变变化，这这些应用用模式不不是从现现有的工工作方式式开始应应用ITT，而是是注重对对人们已已习惯的的原有工工作方式式与工作作流程进进行重新新改造与与设计，然然后发挥挥IT手手段支持持新的工工作方式式的能力力。改造造过程愈愈深，改改造范围围愈广，收收益也就就愈大至此我们可可以看出出企业应应用ITT能真正正能带来来比较大大的收益益就必须须结合业业务流程程的优化化，而不不是简单单的手工工模拟，IIT的应应用则应应从技术术驱动转转向业务务驱动。事实上，在在信息系系统建设设上存在在两

39、种主主要的思思路和方方式，即即全新定定制开发发方式和和软件包包驱动业业务变革革方式:全新定制开开发方式式全新开发方方式就是是从业务务出发，在在业务流流程优化化设计之之后，提提出对IIT系统统功能和和流程的的需求，再再按图索索骥来确确定ITT系统解解决方案案，并委委托专业业公司或或自行组组织队伍伍进行全全新定制制和开发发。这种种方法好好处是流流程优化化设计有有较大的的空间，如如果系统统开发得得好的话话，可以以较大部部分满足足企业需需求。但但在具体体实践中中，成功功的几率率不大，失失败的风风险较高高，由于于开发技技术难度度、项目目周期、适适应企业业的变化化、软件件升级、灵灵活性要要求以及及日常维维

40、护等方方面的问问题，全全新开发发的系统统总是差差强人意意，往往往使企业业深陷于于MISS泥潭而而不能自自拔。除除非行业业极特殊殊需求，一一般不建建议采用用全新定定制模式式。软件包驱动动业务变变革方式式根据汉普国国内实践践经验，尤尤其是涉涉及到企企业全局局性的应应用，较较佳的方方法是采采用标准准软件包包。根据据企业需需求，挑挑选成熟熟、有大大量成功功案例的的标准软软件包，在在流程优优化设计计的同时时，进行行软件功功能的匹匹配，根根据具体体情况，来来决定是是否调整整业务流流程或者者进行二二次化开开发。当当然，这这种开发发技术难难度相对对简单多多了，系系统在灵灵活性、升升级维护护方面也也不会存存在太

41、多多的问题题。这种种方式示示例如下下：企 业企 业软 件业务流程匹配业务流程重组业务需求匹配二次化开发软件包实施施的潜在在效益取取决于启启动的目目标和规规模我们知道，企企业信息息集成度度越高，信信息的价价值越大大。信息息系统集集成度越越高，信信息系统统应用的的所带来来的效益益越高。当当企业选选取不同同的软件件包构建建不同的的信息系系统时，要要注意信信息系统统集成度度问题，可可以从两两个方面面的问题题来解决决：一是是坚持“整体规规划、分分阶段实实施”的原则则，二是是要通过过实施应应用集成成（EAAI）来来提高系系统整体体集成度度。3. 项目目目标、工工作内容容及实施施计划3.1 项项目目标标本次

42、项目目目的如下下：根据公司发发展战略略规划和和信息技技术的发发展，制制定相应应的管理理信息系系统规划划，以便便合理有有序地进进行系统统开发和和实施。促进公司信信息资源源的开发发利用，为为各级管管理决策策提供有有力支持持，以全全面提高高企业管管理水平平。显著降低资资源消耗耗和增加加经济效效益为公司信息息系统的的建设提提供依据据和蓝本本。通过关键流流程描述述和分析析，结合合IT规规划的需需求和技技术特点点，进一一步优化化流程。有较强的可可操作性性。3.2 项项目工作作内容及及时间计计划在本项目中中，我们们会在不不同阶段段采用如如深度访访谈、UUC矩阵阵、问卷卷调查、标标杆瞄准准、流程程图等不不同的

43、工工具和技技术。项目可划分分七个阶阶段进行行，项目目工作内内容及时时间计划划如下：项目管理项目管理总体验收阶段阶段V实施计划阶段IV 解决方案设计 阶段III总体验收阶段阶段V实施计划阶段IV 解决方案设计 阶段III 战略规划 阶段II 需求分析 阶段I 现状描述、分析项目 准备阶段质量保证体系质量保证体系阶段目标：取得广州地铁公司各层面领导对项目的重视和支持承诺，从项目组织外部保障项目成功；确定项目总体目标，出台各类项目管理办法，从项目组织内部保障项目的时间和质量。3.2.11项目 准备备阶段 时间间：20001年年3月55日-220011年3月阶段目标：取得广州地铁公司各层面领导对项目的

44、重视和支持承诺，从项目组织外部保障项目成功；确定项目总体目标，出台各类项目管理办法，从项目组织内部保障项目的时间和质量。工作周：11周 工作人人天数：30人人天工作内容：工作内容：项目启动大会企业信息化理论培训确定项目实施的范围，目标及方法（SOA）。确定项目宣传计划：确定项目管理制度制定详细阶段工作计划、准备调研范围和调研问卷阶段成果：项目总目标项目组织机构表项目日常管理制度项目会议制度项目报告制度项目例外管理制度项目风险控制制度项目进度计划表张挂宣传标语、宣传栏和在内部刊物及网站上定期发布宣传文章详细调研计划、调研范围和调研问卷 验收标准：一般性准则（以下各阶段相同）是否事先编制具体的工作

45、计划任务分配是否明确、合理与客户方项目组沟通程度工作时间是否能够保证文档符合制作规范（如，编号、制作签名、审核签名、日期等要素是否完整）3.2.22阶段II 现现状分析析 时时间：220011年3月月12日日-20001年年4月119日阶段目标：通过调研广州地铁各部门的业务现状、管理现状，反映已有的工作成果和暴露现存的种种问题。使得广州地铁公司和整个项目小组对广州地铁的综合实力能够有完整的认识，为以后各阶段的工作奠定基础。工作周：66周 工作作人天数数：1880人天阶段目标：通过调研广州地铁各部门的业务现状、管理现状，反映已有的工作成果和暴露现存的种种问题。使得广州地铁公司和整个项目小组对广州

46、地铁的综合实力能够有完整的认识，为以后各阶段的工作奠定基础。工作内容：工作内容：地铁行业发展概况培训总公司领导访谈事业总部领导访谈二级部门领导及业务骨干访谈业务流程分析撰写分析报告阶段成果：广州地铁现状调查报告报告作用：根据总公司的发展战略、阶段性目标，就建设、运营、资源开发、企管、财务以及人力资源六大总部（以下简称六大总部）的部门设置、岗位编排、职责划分、管理目标、工作绩效等方面分别逐一描述，综合评述现实管理成效对实现阶段性目标和长远发展战略的影响程度。报告大纲：总公司发展战略和阶段性目标建设事业总部现状描述事业部管理目标、机构编制二级部门管理目标、机构编制岗位职责描述现实工作绩效描述运营事

47、业总部现状描述事业部管理目标、机构编制二级部门管理目标、机构编制岗位职责描述现实工作绩效描述3.2.22阶段II 现现状分析析 时时间：220011年3月月12日日-20001年年4月119日阶段目标：通过调研广州地铁各部门的业务现状、管理现状，反映已有的工作成果和暴露现存的种种问题。使得广州地铁公司和整个项目小组对广州地铁的综合实力能够有完整的认识，为以后各阶段的工作奠定基础。工作周：66周 工作作人天数数：1880人天阶段目标：通过调研广州地铁各部门的业务现状、管理现状，反映已有的工作成果和暴露现存的种种问题。使得广州地铁公司和整个项目小组对广州地铁的综合实力能够有完整的认识，为以后各阶段

48、的工作奠定基础。阶段成果：阶段成果：广州地铁现状调查报告资源开发事业总部现状描述事业部管理目标、机构编制二级部门管理目标、机构编制岗位职责描述现实工作绩效描述人力资源管理总部现状描述人力资源总部管理目标、机构编制二级部门管理目标、机构编制岗位职责描述现实工作绩效描述财务总部现状描述财务总部管理目标、机构编制二级部门管理目标、机构编制岗位职责描述现实工作绩效描述企业管理总部现状描述企管总部管理目标、机构编制二级部门管理目标、机构编制岗位职责描述现实工作绩效描述总公司办公室现状描述部门管理目标、机构编制岗位职责描述现实工作绩效描述党群工作总部现状描述部门管理目标、机构编制岗位职责描述现实工作绩效描

49、述 203.2.22阶段II 现现状分析析 时时间：220011年3月月12日日-20001年年4月119日20阶段目标：通过调研广州地铁各部门的业务现状、管理现状，反映已有的工作成果和暴露现存的种种问题。使得广州地铁公司和整个项目小组对广州地铁的综合实力能够有完整的认识，为以后各阶段的工作奠定基础。工作周：66周 工作作人天数数：1880人天阶段目标：通过调研广州地铁各部门的业务现状、管理现状，反映已有的工作成果和暴露现存的种种问题。使得广州地铁公司和整个项目小组对广州地铁的综合实力能够有完整的认识，为以后各阶段的工作奠定基础。阶段成果：阶段成果：广州地铁现状调查报告（续前）审计监察总部现状

50、描述部门管理目标、机构编制岗位职责描述现实工作绩效描述总工程师室现状描述部门管理目标、机构编制岗位职责描述现实工作绩效描述技术委员会现状描述部门管理目标、机构编制岗位职责描述现实工作绩效描述地铁设计院现状描述设计院工作管理目标、机构编制现实工作绩效描述地铁监理公司现状描述公司管理目标、机构编制现实工作绩效描述地铁物资公司现状描述公司管理目标、机构编制现实工作绩效描述地铁总公司IT技术应用现状描述管理环境硬件环境软件环境现实工作绩效描述地铁总公司管理现状综述部门间的信息传递和接口3.2.22阶段II 现现状分析析 时时间：220011年3月月12日日-20001年年4月119日阶段目标：通过调研

51、广州地铁各部门的业务现状、管理现状，反映已有的工作成果和暴露现存的种种问题。使得广州地铁公司和整个项目小组对广州地铁的综合实力能够有完整的认识，为以后各阶段的工作奠定基础。工作周：66周 工作作人天数数：1880人天阶段目标：通过调研广州地铁各部门的业务现状、管理现状，反映已有的工作成果和暴露现存的种种问题。使得广州地铁公司和整个项目小组对广州地铁的综合实力能够有完整的认识，为以后各阶段的工作奠定基础。阶段成果：广州地铁业务流程描述及分析报告报告作用：就六大总部的关键业务流程进行识别、绘图表述，然后结合调查报告中反映出的问题，进行流程分析。报告大纲：建设事业总部业务流程分析运营事业总部业务流程

52、分析资源开发总部业务流程分析人力资源管理业务流程分析财务管理业务流程分析合同管理业务流程分析市场营销管理业务流程分析法律事务管理业务流程分析以及其它部门业务流程分析广州地铁IT能力评估报告报告作用：就广州地铁现有的IT资源（如机构设置、IT人员结构、管理办法、内容处理、网络环境、软件环境、数据归整、全员素质等方面）在经营管理中发挥的作用和使用效果给出系统的评价，以及评估IT资源经过重整规划后在公司中价值提升的程度。报告大纲：广州地铁公司的IT定位广州地铁公司的IT资源广州地铁公司的IT应用效果广州地铁公司未来对IT的期望评估广州地铁公司IT能力的方法、模型针对上述流程和信息技术现状或缺陷进行根

53、源分析广州地铁公司IT战略的初步考虑3.2.22阶段I阶段成果：广州地铁业务流程描述及分析报告报告作用：就六大总部的关键业务流程进行识别、绘图表述，然后结合调查报告中反映出的问题，进行流程分析。报告大纲：建设事业总部业务流程分析运营事业总部业务流程分析资源开发总部业务流程分析人力资源管理业务流程分析财务管理业务流程分析合同管理业务流程分析市场营销管理业务流程分析法律事务管理业务流程分析以及其它部门业务流程分析广州地铁IT能力评估报告报告作用：就广州地铁现有的IT资源（如机构设置、IT人员结构、管理办法、内容处理、网络环境、软件环境、数据归整、全员素质等方面）在经营管理中发挥的作用和使用效果给出

54、系统的评价，以及评估IT资源经过重整规划后在公司中价值提升的程度。报告大纲：广州地铁公司的IT定位广州地铁公司的IT资源广州地铁公司的IT应用效果广州地铁公司未来对IT的期望评估广州地铁公司IT能力的方法、模型针对上述流程和信息技术现状或缺陷进行根源分析广州地铁公司IT战略的初步考虑阶段目标：通过调研广州地铁各部门的业务现状、管理现状，反映已有的工作成果和暴露现存的种种问题。使得广州地铁公司和整个项目小组对广州地铁的综合实力能够有完整的认识，为以后各阶段的工作奠定基础。工作周：66周 工作作人天数数：1880人天阶段目标：通过调研广州地铁各部门的业务现状、管理现状，反映已有的工作成果和暴露现存

55、的种种问题。使得广州地铁公司和整个项目小组对广州地铁的综合实力能够有完整的认识，为以后各阶段的工作奠定基础。验收标准：一般性标准：（同前阶段）广州地铁现状调查报告选取的调查范围是否恰当；重点调查事项有无遗漏；所引用事例是否具有代表性；结论依据是否合乎逻辑等。广州地铁业务流程描述及分析报告关键业务流程的确定是否得到客户方的认可；描述关键流程是否完整；流程描述是否反映调查结果；描述方法是否得当；分析依据是否可靠等。广州地铁IT能力评估报告评估方法和评估模型是否适用；评估范围是否全面；是否对信息技术现状指出较为具体全面的问题和不足；列示数据是否准确；评估结果是否客观等；3.2.33阶段III 需求分

56、分析 验收标准：一般性标准：（同前阶段）广州地铁现状调查报告选取的调查范围是否恰当；重点调查事项有无遗漏；所引用事例是否具有代表性；结论依据是否合乎逻辑等。广州地铁业务流程描述及分析报告关键业务流程的确定是否得到客户方的认可；描述关键流程是否完整；流程描述是否反映调查结果；描述方法是否得当；分析依据是否可靠等。广州地铁IT能力评估报告评估方法和评估模型是否适用；评估范围是否全面；是否对信息技术现状指出较为具体全面的问题和不足；列示数据是否准确；评估结果是否客观等；阶段目标：借助前一阶段的工作成果，绘制关键业务的流程图，针对性地搜集、整理广州地铁对IT的各类需求，并进行分析，为以后各阶段提供工作

57、方向和数据支持。工作周：55周 工作作人天数数：1000人天阶段目标：借助前一阶段的工作成果，绘制关键业务的流程图，针对性地搜集、整理广州地铁对IT的各类需求，并进行分析，为以后各阶段提供工作方向和数据支持。工作内容：设计广州地铁IT需求调查表广州地铁战略层IT需求调研广州地铁管理层IT需求调研广州地铁业务层IT需求调研高级财务管理理论和实务培训世界一流地铁行业IT技术应用培训BPR原理及流程表达方法培训参观考察标杆企业关键业务流程图绘制关键业务流程优化示例撰写分析报告阶段成果：广州地铁IT需求报告报告作用：根据第一阶段的现状描述和分析成果，列出战略层对IT应用的总体性要求；管理层对IT成果的

58、决策性需求；以及业务层在流程上IT作业点的事务性需求；然后进行合理的归纳和分类。报告大纲：广州地铁战略层IT需求广州地铁管理层IT需求广州地铁业务层IT需求广州地铁IT需求归纳和分类3.2.33阶段III 需求分工作内容：设计广州地铁IT需求调查表广州地铁战略层IT需求调研广州地铁管理层IT需求调研广州地铁业务层IT需求调研高级财务管理理论和实务培训世界一流地铁行业IT技术应用培训BPR原理及流程表达方法培训参观考察标杆企业关键业务流程图绘制关键业务流程优化示例撰写分析报告阶段成果：广州地铁IT需求报告报告作用：根据第一阶段的现状描述和分析成果，列出战略层对IT应用的总体性要求；管理层对IT成

59、果的决策性需求；以及业务层在流程上IT作业点的事务性需求；然后进行合理的归纳和分类。报告大纲：广州地铁战略层IT需求广州地铁管理层IT需求广州地铁业务层IT需求广州地铁IT需求归纳和分类阶段目标：借助前一阶段的工作成果，绘制关键业务的流程图，针对性地搜集、整理广州地铁对IT的各类需求，并进行分析，为以后各阶段提供工作方向和数据支持。工作周：55周 工作作人天数数：1000人天阶段目标：借助前一阶段的工作成果，绘制关键业务的流程图，针对性地搜集、整理广州地铁对IT的各类需求，并进行分析，为以后各阶段提供工作方向和数据支持。阶段成果：广州地铁关键业务流程图示例总帐处理高层次流程3.2.33阶段II

60、I 需求分分析 时时间：220011年3月月19日日-20001年年4月阶段成果：广州地铁关键业务流程图示例总帐处理高层次流程阶段目标：借助前一阶段的工作成果，绘制关键业务的流程图，针对性地搜集、整理广州地铁对IT的各类需求，并进行分析，为以后各阶段提供工作方向和数据支持。工作周：55周 工作作人天数数：1000人天阶段目标：借助前一阶段的工作成果，绘制关键业务的流程图，针对性地搜集、整理广州地铁对IT的各类需求，并进行分析，为以后各阶段提供工作方向和数据支持。阶段成果：广州地铁关键业务流程优化方案示例报告作用：依据汉普公司的BPR方法论选择一至两个关键业务流程分析优化，了解汉普BPR方法论的