一分钟经理人的解释

1、珍品一分钟经理理论篇PAGE PAGE 57 - Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.一分钟经理理人美 肯布兰佳佳 斯宾塞塞约翰逊逊 著著 本电子版依依据祁汉汉堂译本本编制二OO五年年五月整整理 目 录录TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc104859852 寻 找 PAGEREF _Toc104859852 h 33 HYPERLINK l _Toc104859853 一分钟经理理 PAGEREF _Toc104859853 h 4 HYPERLINK l _Toc1

2、04859854 第一个秘诀诀：一分分钟目标标 PAGEREF _Toc104859854 h 4 HYPERLINK l _Toc104859855 第二个秘诀诀：一分分钟表扬扬 PAGEREF _Toc104859855 h 4 HYPERLINK l _Toc104859856 第三个秘诀诀：一分分钟批评评 PAGEREF _Toc104859856 h 4 HYPERLINK l _Toc104859857 一分钟经理理的解释释 PAGEREF _Toc104859857 h 4 HYPERLINK l _Toc104859858 一分钟目标标为什么么有效 PAGEREF _Toc10

3、4859858 h 4 HYPERLINK l _Toc104859859 一分钟表扬扬为什么么有效 PAGEREF _Toc104859859 h 4 HYPERLINK l _Toc104859860 一分钟批评评为什么么有效 PAGEREF _Toc104859860 h 4 HYPERLINK l _Toc104859861 新的一分钟钟经理 PAGEREF _Toc104859861 h 4 HYPERLINK l _Toc104859862 一分钟经理理“游戏图图”提要 PAGEREF _Toc104859862 h 4 HYPERLINK l _Toc104859863 给自己的

4、礼礼物 PAGEREF _Toc104859863 h 4 HYPERLINK l _Toc104859864 给别人的礼礼物 PAGEREF _Toc104859864 h 4象征这一分钟经经理的象象征现代数数字显示示电子表表表盘上上的一分分钟读数数，旨在在提醒我我们每一一个，从从工作日日里不时时地抽出出一分钟钟时间来来关注我我们所管管理的人人。要知知道，他他们是我我们最重重要的财财富。前言一个人怎样样才能最最好地同同其他人人共事？通过这篇小小故事，我我们把自自己对医医学和行行为科学学的研究究所得奉奉献给读读者。所谓“最好好地”是指怎怎样使人人们取得得有价值值的成果果，使他他们对自自己、自自

5、己所处处的单位位、以及及与之共共事的人人都感到到满意。现在我们把把很多智智者的教教诲和我我们自己己的学习习所得汇汇集起来来，编写写成一一分钟经经理这这篇故事事。我们们珍视这这些智慧慧之源；我们也也知道，如如果你是是个经理理，那些些与你共共事的人人将会把把你看做做他们的的智慧来来源之一一。因此我们相相信，你你将把从从书中获获得的实实际知识识用于你你的日常常管理工工作。古古代圣人人孔子这这样规劝劝我们大大家：“学以致致用”。我们希望你你乐于使使用从一一分钟经经理中中学到的的知识，从从而使你你和与你你共事的的人都能能享有更更称心、更更幸福和和更有成成效的生生活。斯宾塞约约翰逊肯布兰佳佳寻 找有一个聪

6、明明的年轻轻人，他他到处寻寻找高效效率的经经理。 他想为这样样的人工工作，他他也想成成为一个个高效率率的经理理。 他找了好几几年，足足迹遍及及世界各各个角落落。 穷乡僻壤他他去，通通都大邑邑他也去去。 他跟无数的的管理人人员交谈谈过，其其中有政政府官员员、军界界领袖、工工程主管管、公司司领导、大大学校长长、商店店领班、公公用事业业督察、基基金会董董事，以以及商店店、饭店店、银行行、旅馆馆的经理理；男的的、女的的、老的的、少的的都有。 他去过各式式各样的的办公室室。大的的、小的的；豪华华的、寒寒酸的；有窗户户的、没没窗户的的。 他看到形形形色色管管理别人人的方法法。 但是他对所所见所闻闻不尽满满

7、意。 他见过许多多“严厉的的”经理，虽虽然他们们的企业业好像很很成功，但但却不得得人心。 有些上级认认为他们们是好经经理。 年轻人曾在在这些“严厉的的经理”的办公公室问道道：“您认为为你自己己是什么么样的经经理？” 他们的回答答都大同同小异。 “我是一个个独裁的的经理，一一切由我我说了算算。” “我是一个个注重基基层的经经理。”“我是是一个办办事认真真的经理理。”“我是是一个讲讲究实际际的经理理。”“我是是一个追追求利润润的经理理。” 他们的语调调中流露露出自豪豪，很显显然，他他们的兴兴趣在于于绩效。 年轻人也遇遇到许多多“仁慈的的”经理。他他们似乎乎很得人人心，但但他们的的企业却却是失败败的

8、。 有些正经认认为他们们是好经经理，但但许多他他们的上上级却表表示怀疑疑。 年轻人也曾曾在这些些“仁慈的的”经理办办公室里里问同样样的问题题，得到到的答复复是，“我是一一个民主主的经理理。”“我欣欣赏参与与管理。”“我总是帮助别人。”“我善解人意。”“我是一个有人情味的经理。” 他们的语调调中也流流露出自自豪，很很显然，他他们的兴兴趣在于于人。 于是年轻人人感到困困惑。 世界上所有有的经理理似乎不不是注重重绩效，就就是注重重人。 注重绩效的的经理似似乎常被被冠以“独裁”之名，而而注重人人的经理理则被冠冠以“民主”之名。 年轻人想，这这些经理理，不管管是“严厉”独裁者者，还是是“仁慈的的”民主人

9、人士，只只达到部部分效力力而已。“他们好像只是半个经理。”年轻人这样认为。 他回到家里里，既疲疲乏又有有点泄气气。 他也许早该该放弃这这种寻求求。但是是他有一一个长处处，他知知道自己己寻找的的是什么么。 “有效的经经理”，他认认为，“是既管管理他自自己，也也管理工工作伙伴伴，由于于他的工工作而使使其组织织及人员员获益。” 年轻人到处处寻找有有效的经经理，但但他找到到的极为为有限。在在寥寥数数人中，他他们又不不愿透露露成功的的秘诀。他他开始怀怀疑，他他也许找找不到成成功的答答案了。 后来他听到到有人谈谈到一个个很特殊殊的人，很很凑巧，他他就住在在邻近的的一个城城镇。他他听说，人人们很喜喜欢跟这这

10、个人工工作，并并且共同同创造了了伟大的的工作绩绩效。年年轻人怀怀疑这个个故事是是否真实实，即使使是真的的，不知知道这位位经理肯肯不肯跟跟他分享享成功的的秘诀。 好奇的年轻轻人打了了一个电电话给这这位经理理的秘书书，请求求安排拜拜访的时时间，秘秘书当即即就把电电话转给给经理了了。 年轻人问这这位特殊殊的经理理什么时时候可以以见他。经经理说：“这个礼礼拜除了了星期三三上午都都行，由由你决定定吧。” 年轻人暗自自好笑，这这位神乎乎其神的的经理似似乎有些些怪诞。什什么经理理，居然然随时都都有空。年年轻人不不禁为他他倾倒。他他决意去去见他 一分钟经理理年轻人到了了经理办办公室，看看到了他他正站着着，眼睛

11、睛望着窗窗外。年年轻人轻轻轻一声声咳嗽，经经理回过过头来，面面露微笑笑。他请请年轻人人坐下，问问道：“我能为为你效劳劳吗？” 年轻人说：“我想请请教几个个问题，是是关于如如何管理理人的。” 经理很乐意意地说：“你说吧吧！” “好，首先先请问，您您与下级级定期举举行例会会吗？” “有，每星星期三上上午九点点至十一一点。因因这段时时间我不不能见你你。”经理答答道。 “开会时您您做些什什么？”年轻人人问。 “我听他们们回顾和和分析他他们上周周完成的的工作、遇遇到的问问题，以以及有待待完成的的事情。我我倾听他他们的报报告，然然后我们们制定下下周的计计划与对对策。” “会议所做做的决定定对您及及对您的的

12、下级都都具有约约束力吗吗？”年轻人人问道。 “当然，”经理肯肯定地说说。“如果没没有约束束力，那那么开会会还有什什么意义义？” “那么您是是事必躬躬亲的经经理了，是是吗？” “恰好相反反，”经理断断然否认认，“我不认认为参与与下级的的决策有有什么好好处。” “那么，你你们开会会的目的的何在？” “我已经告告诉你了了，”经理说说道。“年轻人人，请不不要让我我重复说说过的话话。这对对你我都都是浪费费时间。” “我们的目目的是收收获绩效效，”经理断断然说道道，“我们企企业的目目标效率率。通过过管理与与组织，我我们能够够产生巨巨大的生生产率。” “噢，这么么说，你你认为重重要的是是提高生生产率，因因此

13、，你你们是绩绩效导向向甚至人人员导向向了。”年轻人人谈了他他的看法法。 “不！”经经理大声声说，年年轻人吃吃了一惊惊。“这种话话我听得得太多了了。”经理站站起来，开开始在室室内踱方方步。“如果不不通过人人，绩效效从何而而来？人人跟绩效效我同样样关心两两者缺一一不可。” “来，年轻轻人，你你看这个个。”经理递递给他的的客人一一块牌子子。“我把它它摆在桌桌上，提提醒我记记住这个个实用的的真理。” 心情愉快 才会工作有有效 年轻人正在在注视着着牌子上上写的句句子，一一分钟经经理问道道：“想想你你自己。什什么时候候你的事事情做得得最好？是你心心情愉快快的时候候，还是是不好的的时候？” 年轻人点了了点头

14、，他他有点领领悟了。“心情愉快的时候我的工作效率更高。”他说道。 “当然是这这样，”经理肯肯定地说说，“每个人人都是这这样。”年轻人人若有所所悟。“因此，”他说，“要取得得良好的的绩效，关关键在于于设法使使人们心心情愉快快。” “对！”经经理同意意他的话话，“但是你你要记住住：生产产率所要要求的不不仅仅是是工作量量，它还还要求工工作的质质。”他走到到窗户边边，说道道：“过来一一下，年年轻人。” 他指着窗外外川流不不息的车车辆，问问道：“你看见见路上有有许多外外国汽车车吗？” 年轻人观察察外面的的世界，说说道：“我看每每天都在在增加。我我想外国国车子大大概是经经济耐用用吧。” 经理不无遗遗憾地点

15、点头表示示同意。他他说：“一点都都不错。人人们为什什么要买买外国汽汽车？是是因为美美国制造造的汽车车数量不不够？还还是我们们制造的的汽车质质量不为为美国大大众所欢欢迎？” “现在我想想到了，”年轻人回答说，“这是质与量的问题。” “当然，”经理补补充说道道。“质量能能够给人人真正需需要的产产品或服服务。” 站在窗前的的长者陷陷入了沉沉思。他他记得，不不久前他他的国家家曾提供供技术，帮帮助欧洲洲人及亚亚洲人重重建家园园。而现现在，美美国在生生产率方方面竟远远远落后后了。 年轻人打破破经理的的沉思。“我想起了电视上的一个广告，”年轻人说道，“在外国汽车的名字出现后，屏幕上接着打出几行字：如果你要承

16、担长期汽车贷款，就不要买短命的汽车。” 经理转过头头，平静静地说：“我想这这是很好好的结论论。关键键就在这这里。生生产率既既是数量量又是质质量。” 经理跟他的的客人又又回到沙沙发上。“坦率地说，要达到这个双重的效率，还是要靠人。” 年轻人的兴兴趣增加加了。他他坐下来来，问道道：“刚才您您说您不不是事必必躬亲的的经理，但但您如何何形容您您自己呢呢？” “很简单，”他直截了当地回答说：“我是一分钟经理。”年轻人面露惊奇的表情。“我从没听说过一分钟经理。您说的是？” 经理笑着说说：“我是一一个一分分钟经理理。我这这样呼我我自己，因因为我仅仅仅花一一点点时时间，就就从下级级那里得得到非常常大的绩绩效。

17、” 年轻人虽然然跟许多多经理交交谈过，却却从来没没有听人人这样说说过。简简直不能能相信，一一分钟经经理不用花花多少时时间就可可以获得得满意的的效果。 经理看他脸脸上颇有有疑色，就就说道：“你不相相信我，是是吗？你你不相信信我是一一分钟经经理？ “我必须这这样承认认，这对对我来说说简直难难以想象象。年轻轻人回答答说。” 经理笑着说说：“这样好好了，如如果你真真的想知知道我到到底是怎怎样的一一个经理理，你最最好去跟跟我的下下级谈谈谈。” 经理侧进头头，欠身身朝对讲讲机说了了几句话话。不一一会，他他的秘书书梅凯芙芙小组走走进来。递递给年轻轻人一张张纸。 “这是直接接对我负负责的六六个人，姓姓名、职职

18、务、电电话都有有。”一分钟钟经理解解释道。 “我要跟谁谁谈呢？”年轻人人问。 “由你决定定，”经理回回答。“随便你你跟谁谈谈，或者者全部都都谈。” “好吧，那那我要从从哪一个个人开始始？” “我已经告告诉你了了，我从从不替别别人作决决定，”经理生生硬地说说。“你自己己作决定定。”他站起起来送客客人到门门口。 “你不止问问我一次次，而是是两次，要要我为你你决定很很简单的的事。坦坦白地说说，年轻轻人，我我觉得很很厌烦。不不要让我我重复说说过去的的话。随随便挑一一个去跟跟他谈谈谈，要不不然就到到 别的地地方去找找你的有有效的经经理。” 客人呆住了了。他觉觉得不自自在非常常不自在在。一阵阵难堪的的沉默

19、似似乎持续续了很久久。 一分钟经理理接着直直视着年年轻人的的眼睛，说说道：“你愿意意知道如如何管理理人，我我很喜欢欢你。”说着，握握了握年年轻人的的手。 “跟他们谈谈了之后后，如果果你还有有问题，”经理热心地说，“你可以回来找我。你有这个意愿学习管理方法，我很高兴，我愿意把一分钟管理这个意愿传授给你。有人把这套方法教给我，使我判若两人。我希望你能彻底了解它。如果你愿意的话，你将来也可以成为一个一分钟经理。” “谢谢您。”年轻人应酬着。 他有点发愣愣地离开开经理办办公室。当当他经过过秘书桌桌前的时时候，她她好心的的说道：“我看你你的疑虑虑表情就就已经知知道你已已经领教教我们的的一分钟钟经理了了。

20、” 年轻人慢吞吞吞地回回答，仍仍然想打打破沙锅锅问到底底，说道道：“我想是是的。” “也许我能能帮你忙忙”梅凯芙芙小姐说说。“这六个个人我都都替你打打了电话话，有五五个人在在，他们们都很乐乐意见你你跟他们们谈了之之后，相相信你会会进一步步了解我我们的一一分钟经经理。” 年轻人向她她致谢，从从名单上上他决定定拜访三三个人：特尼尔尔先生、菜菜维先生生及布朗朗女士。 第一个秘诀诀：一分分钟目标标年轻人到达达特尼尔尔办公室室，一个个中年人人对他迎迎面而笑笑。 “你见过老老人了吧吧？他很很有性格格，是不不是？” “好像是这这样。”年轻人人回答是是。 “他有没有有告诉你你，他是是一分钟钟经理？” “他是这

21、样样告诉我我的。那那不是真真的吧？”年轻人人问道。 “你最好相相信他。我我难得见见到他。” “你意思是是说，你你从没有有得到他他的帮助助？”年轻人人不解地地问。 “确实很少少，只有有在一项项新任务务或新的的职责开开始之时时，他才才花时间间跟我在在一起，而而这个时时间通常常是在设设定一分分钟目标标的时候候。” “一分目标标，那是是什么？”年轻人人问道，“他告诉我，他是一分钟经理，但并没有提到一分钟目标。” “那是一分分钟管理理的三个个秘诀中中的第一一个。”特尼尔尔答道。 “三个秘诀诀？”年轻人人急于想想多了解解一些。 “是的，”特尼尔尔说，“一分钟钟目标是是一分钟钟管理的的第一项项，也是是它的基

22、基础，你你知道，在在大多数数企业里里，如果果你问某某个人”他在做做些什么么，再问问他的经经理，这这个人做做些什么么，结果果总会得得到两个个不同的的答案。事事实上，在在我过去去工作的的企业里里，我所所认为的的我的职职业和经经理想的的往往有有出入，因因此职责责混淆不不清。有有些我认认为不在在我职责责范围内内的工作作，因为为没有去去做而引引来了麻麻烦。” “这种情形形在这里里会发生生吗？”年轻人人问道。 “不会！”特尼尔尔说：“永远不不会在这这里发生生。一分分钟经理理总是说说得非常常明白，我我们的职职责是什什么，以以及公司司对我们们的期待待是什么么。” “他是怎么么做的？”年轻人人欲求解解答。 “有

23、效地工工作。”特尼尔尔笑着说说。 特尼尔接着着开始解解释：“一旦他他告诉我我们需要要做什么么，或者者我们两两人同意意应该做做什么，我我们就把把每一个个目标记记在不超超过一页页的纸上上。一分分钟经理理认为，一一个目标标，或者者绩效标标准，都都应该以以不超过过二百五五十个字字的篇幅幅来描述述。他坚坚持任何何一个人人必须能能在一分分钟内读读完。他他保存一一份，我我也保存存一份，这这样什么么事情都都一清二二楚，我我们还可可以定期期检查工工作进展展情况。” “每一个目目标都有有这类一一页纸的的记录吗吗？” “是的。”特尼尔尔说。 “如此来说说，每一一个人都都拥有一一大堆一一页纸的的记录了了？” “不，并

24、非非如此，”特尼尔说，“老人相信目标设定的八十比二十之说，即百分之八十的重要绩效是来自百分之二十的目标 。因此我们的一分钟目标就集中于那百分之二十的部分，那也正是我们职责的主要范围。所以我的目标不多，大概是三个到六个。当然，新的计划到来，我们又制定另外一套目标。” “很有趣，”年轻人说，“我想我已经了解一分钟目标的重要性了。这好像是一种，无意外，的哲学，每个人从头开始就要知道要做什么。” “对极了。”特尼尔点头说道。 “所以说，一一分钟目目标的目目的只是是在于让让你们了了解自己己的职责责而已”年轻人人问道。 “不，一旦旦明白了了我们要要做的工工作，一一分钟经经理还要要求我们们清楚地地知道什什么

25、是良良好的绩绩效。换换句话说说，绩效效准则也也是非常常清楚的的。他们们告诉我我们，他他期待的的是什么么。” “告诉你们们他期待待的是什什么？他他是怎样样做的？”年轻人人问道。 “让我举个个例子。”特尼尔说。“我的目标中有一项是这样的：找出绩效中发生的问题，寻求解决方案，以期在问题解决之时情况所好转。” “我刚来这这里工作作的时候候，我碰碰到一个个问题急急待解决决，但我我不知道道怎么办办，于是是打电话话给一分分钟经理理。电话话接通后后，我说说，经理理，我有有一个问问题，不不等我继继续说下下去，他他就回答答说，很很好，我我录用你你就是要要你解决决问题的的。然后后话筒就就沉寂无无声。” “我不知道道

26、如何是是好，沉沉默就像像聋哑的的世界。最最后我结结结巴巴巴地说，可可是，我我不知道道如何解解决这个个问题。” “特尼尔，经经理说，你你将来的的目标之之一就是是找出问问题，设设法解决决。因为为你是新新来的，好好，过来来吧，我我们谈谈谈。” “我到了他他的办公公室，他他说， 告诉我我特尼尔尔，你的的问题是是什么用行行为学的的语言告告诉我。” “行为学的的语言？我回答答道，什什么是行行为学的的语言？” “我的意思思是说，经经理解释释道，我我不要听听你的观观感，你你要用看看得见、摸摸得着的的名词将将发生的的事情告告诉我。” “于是我尽尽力将问问题描述述了一遍遍。” “他说，很很好，特特尼尔。现现在，告

27、告诉我，你你希望它它发生什什么样的的情况？用行行为学的的语言。” “我不知道道。我说说。” “既然如此此就不要要浪费我我的时间间。他生生气地说说。” “我呆住了了，有好好几秒钟钟，我不不知道如如何是好好，后来来他宽容容地打破破沉默。” 如果你无法法告诉我我你希望望发生的的是什么么情形，那那么你并并没有找找到问题题。你只只是在抱抱怨。只只有当一一件实际际发生的的事情与与你希望望发生的的事情之之间存在在差异的的时候，才才会存在在问题。 “我领会得得很快，我我立即了了解到我我希望发发生的是是什么。等等我告诉诉他之后后 ，他又又要我说说出，造造成这个个现实与与愿望之之间的差差异，其其可能的的原因何何在

28、？” “说完这后后，一分钟钟经理问问道，好好了，你你想怎么么办？” “我想运用用方案AA。我说说。” “如果你用用方案AA，那你你希望发发生的情情况会发发生吗？他问道道。 “不会。我我说。 那你的方案案是下策策了。你你还有什什么方法法？ 我可以运用用方案BB。我说说。 如果你运用用方案BB，你希希望发生生的事情情会发生生吗？ 不会。我说说。 那么，这个个方案也也不好。你你还有其其他方法法吗？ 我想了一下下，继续续说，我我还有一一个方案案C，但如如果照此此方案施施行，依依然不能能如我所所愿，所所以方案案C也行不不通。 好了，你已已经弄明明白了，经经理说着着，露出出了一丝丝微笑。还还有其他他的办法

29、法吗？ 也许我可以以把这些些方案综综合一下下，我说说。 看来值得试试试。他他说。 事实上，如如果这周周我用方方案A ，下周周用方案案B，再下下周用方方案C，我就就可以把把问题解解决了。真真是妙极极了。谢谢谢你，经经理，你你帮了我我解决了了问题。我我说道。 经理非常恼恼火，打打断我的的话说：我没有有帮你忙忙，是你你自己解解决了问问题。我我只是问问你一些些问题而而已，这这些问题题你自己己也可以以提出来来的。好好了，现现在赶快快离开我我这儿，去去解决你你自己的的问题。用用你的时时间，不不要浪费费我的时时间。 我知道他在在做什么么。他在在告诉我我解决问问题的方方法，使使我将来来自己可可以解决决自己的的

30、问题。他他站起来来眼睛直直视着我我。你很很聪明，特特尼尔。记记住，下下次再发发生问题题时，就就想想这这些问题题吧。 我记得，我我离开他他的办公公室时，脸脸上充满满着笑容容。 特尼尔坐在在椅子上上，回顾顾他第一一次跟一一分钟经经理见面面时的情情形。 如此说来，年年轻人回回忆他听听到的故故事 “一分钟目目标”就是： 1、大家同同意的目目标。 2、有效的的措施。 3、一个目目标写在在一页纸纸上，字字数不超超过两百百五十个个。 4、一分钟钟可以读读完的目目标。 5、在执行行的时候候，每天天至少读读一遍。 6、同时，看看看你的的行为是是否符合合你的目目标。 “就是这样样，”特尼尔尔说，“你学处处真快。”

31、 “谢谢你，”年轻人心情非常愉快，“我要把这些东西记下来。” 在笔记本上上写下之之后 ，年轻轻人对特特尼尔说说：“如果一一分钟目目标是成成为一分分钟经理理第一个个秘诀，请请问另外外两个秘秘诀是什什么？” 特尼尔笑着着看看手手表，“你何不不请教莱莱维先生生呢？你你今天上上午不是是要去看看他吗？” 年轻人吓了了一跳，特特尼尔怎怎么会知知道的？是的，年年轻人站站起来，握握着特尼尼尔的手手，说道道：“非常感感谢，耽耽误了您您这么多多的时间间。” “不必客气气，”特尼尔尔回答说说，“时间我我多的是是。你大大概能看看出来我我也快成成中一分分钟经理理了。” 第二个秘诀诀：一分分钟表扬扬年轻人离开开特尼尔尔的

32、办公公室，他他感到惊惊喜：刚刚才听到到的事情情竟是如如此的简简单明了了。他想想，“确实有有道理，如如果你和和你的下下级不明明白他们们所负的的职责，你你如何能能够成为为一个有有效的经经理呢？这些方方法的确确有效。” 年轻人走过过长廊，乘乘电梯下下到二楼楼。他一一踏进莱莱维先生生的办公公室，就就惊异地地发现，他他是那么么年轻，大大概才三三十出头头。“好了，你你见过老老人了吧吧？他很很有性格格，是吗吗？” 现在，年轻轻人已习习惯于一一分钟经经理了，他他回答说说：“是很有有性格。” “他告诉你你他是一一分钟经经理吗？”莱维问问。 “他是这样样告诉我我的。那那不是真真的吧？”年轻人人说道，希希望得到到不

33、同的的答案。 “你最好相相信他。我我难得见见到他。” “你是说你你从没有有得到他他的帮助助？”年轻人人追问。 “确实很少少，只有有在一件件新任务务可新职职责开始始的时候候，他才才花点时时间跟我我在一起起。” “是的，我我知道一一分钟目目标这件件事。” “实际上，我我说的不不是一分分钟目标标，而是是一分钟钟表扬。” “一分钟表表扬？”年轻人人重复这这句话，“这是成为一分钟经理的第二个秘诀吗？” “是的，”莱维说说。“事实上上在我开开始到公公司上班班的时候候，一分分钟经理理已经说说得很明明白我该该做什么么。” “他说了些些什么？”年轻人人问道。 “他说，如如果我的的工作能能够从他他那儿得得到清楚楚

34、的反馈馈，我就就会更容容易把工工作做好好。 “他说，他他希望我我成功，他他希望我我成为公公司的栋栋梁，并并且希望望我喜欢欢自己的的工作。 “因此，他他告诉我我，他会会以肯定定而不含含糊的字字眼，让让我知道道我作对对了什么么，又做做错了什什么。 “他同时提提醒我，开开始的时时候对我我们都会会非常不不好受。” “为什么？”年轻人人问道。 “因为，据据他告诉诉我，多多数经理理都不会会用那种种方法管管理，所所以会感感到不习习惯。他他又向我我保证，这这种反馈馈对我帮帮助会很很大。” “您能举个个例子说说明一下下吗？”年轻人人问道。 “当然可以以，”莱维说说道。“在我开开始红作作后不久久，我发发觉经理理跟

35、我确确定了一一分钟目目标之后后，就一一直和我我保持密密切的联联系。” “密切的联联系？” “他用两个个方法。首首先，他他密切注注意我的的行动。他他好像永永远离我我不远。接接着，他他要我详详细记录录工作的的进展情情况，并并坚持要要我送给给他过目目。” “很有趣，”年轻人说。“为什么他要这么做？” “起先我以以为他对对我不信信任，后后来其他他人告诉诉我他的的真正用用意。” “他用意何何在？”年轻人人很想知知道。 “他在尽力力发现我我作对的的事情。”莱维说。 “发现你作作对的事事情？”年轻人人不解地地问。 “是的，”莱维说说。“我们有有一句座座名铭： 帮帮助人们们充分发发挥潜能能 发发现成绩绩及时给

36、给予表扬扬 莱维继续说说，“在大多多数企业业里，经经理往往往花大量量的时间间做什么么？” 年轻人了解解他的意意思，回回答说：“找别人人做错的的事情。” 对，莱维说说，“我们这这里正好好相反，我我们在找找大家作作对了什什么？” 年轻人在笔笔记本上上写了几几下。他他问道：“莱维先先生，如如果一分分钟经理理发觉你你作对了了事情，他他怎么办办？” “他会给你你一分钟钟表扬。”莱维有点得意地说。 “这是什么么意思？” “是这样，他他知道你你作对的的事情以以后，他他会来找找你。通通常，他他会用手手拍拍你你的肩膀膀，或者者是亲切切地碰你你一下。” “他碰你一一下，你你不会觉觉得讨厌厌吗？”年轻人人问道。 “

37、不会，”莱维说说。“正好相相反，这这使我知知道他真真的关心心我，希希望我有有所成就就。他常常说：“你们越越有成就就，你们们在公司司的地位位就会越越高。” “他跟我们们在一起起的时间间一般都都很短，但但他知道道一直是是跟我站站在一起起的。” “然后，他他会直视视着你，很很明确地地告诉你你作对了了什么事事。他会会跟你分分享成功功的喜悦悦。” “我从未听听说过有有经理是是这样做做的，”年轻人人说，“这一定定使你很很愉快吧吧？” “当然了，”莱维回答。“这有几个理由。首先，你在作对一件事情时，马上就会得到表扬。我不必等到年终绩效考核了，你明白我的意思吗？”两人相视而笑。 “第二，因因为他能能准确地地指

38、出我我作对的的事情，可可见他很很诚恳，而而且非常常了解我我们在做做什么。第第三，他他一贯如如此。” “一贯如此此？”年轻人人不很清清楚。 “是的，”莱维说说，“如果我我作对了了什么事事情应该该得到表表扬，他他就会毫毫无保留留地表扬扬我，即即使他在在别的事事情上并并不顺心心。我知知道，他他可能会会因为别别的事情情而烦恼恼，但他他不是凭凭自己的的情绪，而而是根据据我的工工作情况况做出反反应。这这的确使使我心悦悦诚服。” “这些表扬扬的工作作会不会会占据经经理太多多的时间间，？年年轻人问问道。 “不会”，莱莱维说。“记住，你不必花太多的时间，对方就已经知道你在注意他、关心他。通常不超过一分钟。” “

39、所以你们们叫它一一分钟表表扬，是是吗？”年轻人人说着，又又把他听听到的写写在笔记记本上。 对！莱维说说。 “他是不是是经常在在找出你你们作对对了什么么事情？”年轻人人问道。 “不，当然然不，”莱维回回答说。“只有在你开始红作，或一项新任务开始的时候，他才会这样做。等你工作驾轻就熟后，他好像就不经常在你周围了。” “为什么？”年轻人人问道。 “因为当你你的工作作值得表表扬时，你你和他已已经有了了了解情情况的其其他途径径。你们们可以查查阅信息息系统销售售量、成成本、生生产计划划等等。从从此，你你自己会会知道哪哪些地方方作对了了，并进进行自我我表扬。当当然，你你会希望望经理再再来表扬扬你，所所以你会

40、会努力地地做下去去，不管管他是否否会出现现在你身身旁。说说起来真真有点神神了。我我一生当当中还没没有这样样努力地地工作过过。” “真有趣，”年轻人说，因此，一分钟表扬是成为一分钟经理的第二个秘诀， “是的，一一点不错错。”莱维眼眼中充满满着神秘秘的亮光光。 年轻人一边边作笔记记，一边边复习他他刚才学学到的东东西。当当你做到到以下几几点时，一一分钟表表扬一定定会很有有效： 1、一开始始就告诉诉人们，你你会对他他们的工工作做出出反馈。 2、及时表表扬。 3、告诉他他们，他他们作对对了什么么要具具体。 4、告诉他他们，你你为他们们作对事事情感到到高兴；并且告告诉他们们，他们们的成就就对公司司和其他他

41、在这里里工作的的人都有有帮助。 5、停顿一一下，让让他们感感到，你你在为他他们高兴兴。 6、鼓励他他们再接接再厉。 7、跟他们们握手，或或拍拍他他们，让让他们明明白，你你支持他他们的成成就。 “那么第三三个秘诀诀呢？”年轻人人急切地地问道。 莱维对客人人的渴望望不觉发发出会心心的微笑笑，他从从椅子上上站起来来说道：“何不请请教布朗朗女士？我知道道你要见见她。” “是的，我我会去看看她，”年轻人人回答说说。“非常感感谢，占占用您很很多时间间。” “不必客气气，”莱维说说，时间间我可多多的是，你你看，我我现在也也可以算算是一分分钟经理理了。 客人笑了，他他刚听别别人说过过这句话话。 他想回忆一一下

42、他刚刚才学到到的东西西。他离离开办公公大楼，到到附近的的树下散散步，他他因刚才才所听到到的那套套理论是是如此简简单和平平常而又又一次受受到震撼撼。“找出他他对的地地方，其其效果是是无庸置置疑的，”年轻人心想，“特别是他知道他的目标所在，以及什么是好的行为之后。” “但是，一一分钟表表扬真的的有效吗吗？”年轻人人心里有有点怀疑疑“一分钟钟管理真真的能获获得优异异的绩效效吗？” 走着走着，他他对一分分钟管理理的好奇奇心越来来越强。年年轻人回回到一分分钟经理理办公室室，要求求秘书梅梅凯芙小小姐把与与布朗女女士的约约会时间间改到第第二天的的上午。 “明天上午午可以。”秘书小姐挂下电话说道。她说，布朗女

43、士要她转告，除了星期三上午，任何时间都可以。 秘书小姐又又忙着为为他安排排另一个个约会，他他要去见见总部的的一位珍珍妮女士士。“在总部部，他们们有各工工厂各分分公司的的一切资资料，”梅凯芙芙自信地地说道，“我相信你会找到你想找的东西。”年轻人向她道谢后就告辞了。 吃过午饭，年年轻人到到市中心心公司总总部拜访访珍妮女女士。她她四十开开外，样样子很能能干。年年轻人开开门见山山。“请问贵贵公司遍遍布全国国的分支支机构中中，哪一一个效率率最高，效效果最好好？我想想跟一分分钟经理理的企业业作个比比较。” 珍妮笑着对对年轻人人说：“远在天天边近在在眼前，你你要找的的正是一一分钟经经理。他他很有性性格，是是

44、吗？在在我们所所有的单单位中，他他的企业业是最有有效率的的。” “真是不可可想象，”年轻人说，“他有最好的设备吗？” “没有，”珍妮女女士说。“有些设备还是最老的。” “他总不会会十全十十美吧？”年轻人人仍迷惑惑不解。“告诉我，他是不是经常碰到人才跳槽的情况？他的工作班子是不是经常改组？” “是的，他他经常改改组。” “啊！这就就对了，年年轻人好好像抓到到了把柄柄。” “那些人为为什么离离开一分分钟经理理？年轻轻人问道道。” “因为我们们派给他他们的新新的工作作了，珍珍妮女士士很快地地回答。”一分钟经理是最好的人才培训者，如果我们公司新辟一个部门，而需要一名新经理，我们通常都向他要人，他总是有

45、求必应。 年轻人惊奇奇不已，他他对珍妮妮女士抽抽空接待待他表示示感谢。这这次他得得到了不不同的回回答。 我真高兴今今天能跟跟你谈话话，她说说道，这这一周的的时间我我已经排排得满满满的，但但愿我能能知道一一分钟经经理的秘秘密是什什么。我我也很想想去看看看他，但但就是没没有时间间。 年轻人笑着着回答：“如果我我能获得得了所有有的秘密密，我会会当作礼礼物送给给你，就就像一分分钟经理理送给我我一样。” 那真是最宝宝贵的礼礼物了。珍珍妮女士士环视办办公室，笑笑着说，我我会利用用我所能能得到的的任何帮帮助。 年轻人告辞辞出来，他他在街上上一边走走，一边边摇头。一一分钟经经理真正正吸引了了他。 当天晚上，年

46、年轻人彻彻夜未眠眠。他对对第二天天的访问问异常兴兴奋。明明天，他他将学到到一分钟钟经理的的第三个个秘诀。 第三个秘诀诀：一分分钟批评评第二天早上上九点整整，年轻轻人来到到布朗女女士的办办公室。穿穿着人时时、年约约五十开开外的布布朗女士士很亲切切地迎接接了他。布布朗女士士问他“经理很很有性格格是不是是”这个老老问题，年年轻人人人现在赞赞同这个个看法了了，说：“是的。” “他有没有有告诉他他是一分分钟经理理？”布朗女女士问道道。“我听到到的全是是这句话话，”年轻人人不觉好好笑，“那是真真的吗？”他希望望获得不不同的答答复。 你最好相信信他。我我很少看看到他。 你的意思是是说你跟跟他很少少接触，年年

47、轻人追追问，除除了每周周固定的的会议？ “确实很少少，除非非我做错错了事情情，布朗朗女士说说。” 年轻人吃了了惊，问问道：“你是说说，你唯唯一见到到他的时时候是当当你犯错错误的时时候？” “是的，不不过不完完全是，但但大体如如此。” “担是据我我所知，你你们这里里的座右右铭是，发发现成绩绩，及时时表扬。” “没错，”布朗女女士说，“可是你知道我的情况不太一样。” “什么情况况？”年轻人人问。 “我在这里里已经工工作了好好几年，公公司里里里外外的的业务我我都很熟熟悉，所所以一分分钟经理理不必在在我身上上花多少少时间。最最多只不不过是花花在制订订目标上上。事实实上，我我通常自自己订了了目标之之后送

48、给给他。” “每一个目目标都写写在不同同的纸上上？年轻轻人问道道。” “是的。每每个不能能超过两两百五十十个字。不不论是一一分钟经经理或我我自己，要要在一分分钟内读读完。” “另一个有有关我自自己的情情况，而而且是很很重要的的情况，就就是我热热爱我的的工作，所所以我自自己执行行一分钟钟表扬。你你自己不不表扬自自己，叫叫谁来表表扬？我我朋友告告诉我一一句座右右铭，我我永远不不会忘记记：如果果你留着着号角不不吹，别别人会把把它当作作痰盂。” 年轻人笑了了，他喜喜好布朗朗女士的的幽默。“你的经理会表扬你吗？” “有时候会会，但是是不多，因因为我总总是抢先先一步，布布朗女士士回答。如如果我有有特殊表表

49、现，我我甚至会会要求一一分钟经经理表扬扬我。” “你怎么敢敢这样做做？”年轻人人问道。 “很简单，这这就像打打赌，到到底我赢赢，还是是平手，如如果他表表扬我，就就表示我我赢了。” “如果没有有呢？”年轻人人问道。 “那我也没没有损失失，就当当没有发发生这件件事一样样。”布朗女女士说道道。 年轻人笑着着记下布布朗女士士的哲学学，并继继续发问问。 “你说他来来找你是是当你犯犯错误的的时候，这这是什么么意思？” “如果我犯犯了严重重的错误误，那我我无可避避免地将将受到一一分钟批批评。布布朗女士士说。” “一分钟批批评？”年轻人人不解地地问道。 “一分钟批批评是成成为一分分钟经理理的第三三个秘诀诀。”

50、布朗女女士解释释道。 “怎么进行行呢？” 年轻人人不解地地问道。 “很简单。” 布朗女士说。 “我猜你一一定会这这么说。”年轻人说。 布朗女士跟跟着笑起起来，她她解释说说：“如果你你工作已已经有一一段时间间，知道道如何把把事情做做好，在在你犯了了一个错错误时，一一分钟经经理会马马上做出出反应。” “他怎么做做？” 年轻人人问。 当然会，因因为我知知道接下下来会发发生什么么，特别别是他脸脸上没有有一丝笑笑容。 “他直视我我的眼睛睛，”她继续续说道，“然后准确地指出错误的所在。接着他跟我一块儿感受犯错误的滋味，他会发怒、不安闷闷不乐等等。” “这要花多多长时间间？” 年轻人人问道。 “只有三十十秒

51、钟，但但对我来来说，好好像是永永远。” 布朗女女士坦率率地承认认。 年轻人不禁禁想起一一分钟经经理用“绝不含含糊”的字眼眼告诉他他，由于于他犹豫豫不决，使使其深感感不耐烦烦时，他他心里的的感受。 “然后呢？”年轻人人说着，身身体向椅椅子的一一边靠着着。 “接着，他他沉默几几秒钟，好好让他的的话给我我留下深深刻的印印象。那那可真怕怕人！” “然后呢？”年轻人人问道。 他严肃地直直视着我我的眼睛睛，让我我知道，他他了解我我一向精精明干练练，并确确知我深深深了解解他这所所以生气气，是因因为他非非常尊重重我，他他说，他他知道这这不像是是我做的的。他说说，他多多么盼望望着有一一天我会会了解他他对我的的期

52、望，不不要再犯犯同样的的错误。 “这一定会会使你反反省吧？”年轻人人问。 “是的，布布朗女士士用力点点头。 年轻人迅速速记下要要点。他他知道布布朗女士士说话的的意义，并并且知道道布朗女女士还要要谈到其其他要点点。 “首先，” 布朗女女士说，“在我犯错误的时候，他通常会马上进行批评。第二，他批评事情一针见血，不容我为自己开脱。第三，他对事不对人，不会引起我的反抗。我不会把我的错误推到别人身上。第四，他一贯如此。” “你的意思思是，即即使这项项错误对对别人并并不会产产生问题题，他仍仍然会批批评你？” “是的。她她回答说说。” “整个过程程真的只只在一分分钟内结结束吗？” 年轻人人问道 “通常如此此

53、，”她说，“事情过过去之后后，一切切又恢复复平静。一一分钟批批评虽然然为时极极短，但但我敢向向你保证证，你永永远不会会忘记，而而且不要要再犯同同样的错错误。 我知道你说说的意思思，年轻轻人说。我我怕问了了他 我希望你不不要让他他重复做做一件事事情。她她说道。 年轻人面露露窘态。我我是这么么做过。年年轻人承承认。 那你应该尝尝过一分分钟批评评的味道道了？布布朗女士士说。“可是你你是客人人你受到到的批评评会温和和一点。” “我不知道道是不是是像你说说的那么么温和，”他说“但我不会要他再重复。我不想再犯这种错误。” “我怀疑，”年轻人大声地说，“一分钟经理是否曾经犯过错误。他似乎太完美无缺了。” 布

54、朗女士笑笑了，“很少，”她说，但但是他很很有幽默默感。有有时他犯犯了错误误，例如如他忘了了进行一一分钟批批评的下下半段过过程等，我我们会提提醒他，当当然，是是要等我我们被批批评而恢恢复情绪绪之后，我我们可能能会打电电话给他他，告诉诉他我们们错了。然然后我们们会笑起起来，要要求表扬扬我们一一番，因因为我们们被骂之之后心里里不好受受。 他怎么做呢呢？年轻轻人问道道。 通常他会大大笑，说说对不起起，说忘忘了告诉诉你，你你是一个个好人。 “你们对表表扬和批批评都可可以欣然然承受？” 年轻人人问。 “当然！” 布朗女女士说。你你知道，一一分钟经经理教导导我们，人人犯了错错误而能能自我解解嘲作用用很大。它

55、它可以帮帮助我们们继续工工作下去去。 “真了不起起！”年轻人人说，“你怎么么学会的的？” “很简单！” 布朗女女士回答答说：“学经理理的样了了做。” “你是说，你你的经理理在犯错错误时也也会自我我取笑吗吗，年轻轻人不解解地问道道。 “当然，不不是每次次都这样样，布朗朗女士承承认，他他跟我们们一样，有有时候事事情很严严重，但但通常他他会这样样，当他他自我取取笑时，对对他的下下级会产产生很大大的作用用。 他一定非常常自信而而且豁达达。年轻轻人猜测测说。 是的，布朗朗女士回回答。 年轻人深受受感动。他他开始了了解，这这样一位位经理对对企业会会有什么么样的价价值。 “为什么你你认为一一分钟批批语这么么

56、有效？” 你最好自己己去向经经理请教教。她说说着起身身把年轻轻人送到到门口，年年轻人再再次向布布朗女士士表示感感谢。布布朗女士士笑着说说，你知知道答案案是什么么。两人人又相视视而笑。年年轻人开开始感到到自己像像是公司司的一分分子，而而不是客客人。 走到大厅，年年轻人深深感高兴兴，因为为他跟布布朗女士士谈话的的时间很很短，但但获益甚甚多。 他回忆布朗朗女士的的谈话，好好像很简简单。他他会记住住的，当当你发现现一个有有经验的的人犯错错误时，应应该做些些什么？ 当你做到以以下几点点，一分分钟批评评一定会会很有效效： 1、事先告告诉他们们以毫毫不含糊糊的字眼眼他们们应该怎怎么做。 批评的前前半部分分

57、2、及时批批评 3、告诉他他们犯了了什么错错误要具体体。 4、告诉他他们你自自己对此此事的感感受以毫不不含糊的的字眼。 5、停顿数数秒钟，造造成不愉愉快的沉沉默，让让他们了了解你的的感受。 批评评的后半半部分 6、跟他们们握手，或或拍拍身身体，态态度友善善，使他他们感到到你是和和他们站站在一起起的。 7、提醒他他们，你你对他们们非常器器重。 8、对他们们强调，你你所不满满的是他他们工作作的失误误，而不不是他们们本人。 9、记住，批批语后，事事情就算算过去了了。 年轻人要不不是亲身身检验过过，可能能无法相相信一分分钟批评评的效果果。显然然他曾经经感到很很不舒服服，他不不想再经经历第二二次。 但是

58、，他了了解人总总会犯错错误，有有一天他他可能还还会受到到批评。但但他知道道，他受受到一分分钟的经经理批评评是公平平的，因因为那是是针对他他的行为为，而不不是他个个人。 他决意再去去拜访一一分钟经经理。他他一边走走，一边边想，一一分钟管管理竟是是如此简简单。 所有的三个个秘诀都都很有意意义：一一分钟目目标，一一分钟表表扬，一一分钟批批评。“可是，它它们为什什么有效效呢？为为什么一一分钟经经理是他他们公司司中最有有成效的的呢？” 一分钟经理理的解释释年轻人来到到一分钟钟经理的的办公室室。他的的秘书说说：“你可以以直接进进去，他他正在奇奇怪你为为什么还还没有来来找他。” 他进入办公公室，再再一次注注

59、意到里里面整洁洁井然有有序。他他受到了了一分钟钟经理的的热情欢欢迎。 “怎么样，转转了一圈圈有什么么收获？”他问道道。 “很多！”年轻人人兴奋地地说。 “告诉我，你你学到了了什么？”一分钟钟经理在在鼓励他他。下级级制定一一分钟目目标，让让他们知知道公司司对他们们期待的的是什么么，并让让他们知知道什么么是优秀秀的工作作。然后后你找出出他们作作对的地地方，给给他们一一分钟表表扬。最最后，当当他们已已熟悉一一切业务务，而却却犯了错错误时，你你就适时时地给予予一分钟钟批评。 “你觉得这这套东西西怎么样样？”一分钟钟经理问问道。 “如此简单单，却又又行之有有效，令令人惊奇奇，”年轻人人说，“我相信信，它

60、对对你一定定是有效效的。” “如果你愿愿意照着着做，对对你也一一定有效效。”一分钟钟经理强强调说。 “也许吧，”年轻人说，“如果我能多了解一点，为什么它那么有效，我会更加乐意去做。” “每个人都都是这样样，年轻轻人。你你对它的的功用了了解越多多，就越越容易去去运用它它，所以以我很乐乐意把我我知道的的东西告告诉你。你你希望从从什么地地方开始始？” “好，首先先请告诉诉我，当当你谈到到一分钟钟经理时时，是不不是说一一个经理理所必要要做的工工作真能能在一分分钟内做做完？ 不，不一定定。这只只是一种种说法而而已，就就是说，作作一个经经理并不不是一般般人想象象的那么么复杂。同同时管人人也不像像人们想想象