医院礼仪培训-医院各岗位礼仪行为规范

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.医院各岗位礼仪行为规范职工公共礼礼仪行为为规范 1、严格遵遵守劳动动纪律，不不迟到、不不早退、不不脱岗、不不睡岗、不不携带与与工作无无关的物物品上岗岗。2、上班时时间不做做与工作作无关的的事情，不不看与工工作无关关的书籍籍杂志。3、忌在办办公场所所嬉笑、闲闲谈、大大声喧哗哗，维护护公共场场所及会会场秩序序。4、忌在诊诊室、病病房大厅厅、走廊廊、会场场等公共共场所吸吸烟。5、接电话话时要主主动问“你好”，通话话结束时时要主动动说“再见”。如有有重要内内容要认认

2、真做好好笔录。6、同事间间团结协协作，和和睦相处处，不背背后抵毁毁别人。7、与同事事、病人人见面要要问“您好”或者点点头示意意。自觉觉维护公公共卫生生，树个个人良好好形象，不不随地吐吐痰，不不乱扔杂杂物。8、遇到职职工或病病人有难难处时，主主动向前前帮助。9、乘电梯梯时应先先病人后后自己，当当电梯人人数超载载时，要要自觉退退出，不不要强行行挤入。10、值班班就餐时时，如饭饭菜不可可口与餐餐厅人员员调换，切切忌浪费费。11、节约约水电暖暖，随手手关灯、关关气，关关闭水龙龙头。12、邻里里之间要要讲团结结，互关关照，共共同维护护公共卫卫生和治治安秩序序。 行政管理人人员礼仪仪行为规规范 1、着装整

3、整洁，坐坐姿端正正，说话话和气。2、主动同同客人、上上级及同同事打招招呼。3、礼貌待待人，文文明待客客，主动动介绍。4、保持环环境整洁洁，严格格请示汇汇报。 护士礼仪行行为规范范 1、仪表端端庄，着着装规范范，护士士服整洁洁、庄重重，衣帽帽整齐统统一。2、春、秋秋、冬季季穿长袖袖工作服服，配白白色长裤裤、工作作鞋。夏夏季穿短短袖工作作服，配配工作鞋鞋，同肤肤色长筒筒袜，衣衣领及裙裙边不外外露。3、不浓妆妆上岗，上上班不戴戴耳环（钉钉）戒指指、手链链、脚链链及有色色眼镜。不不染有色色指（趾趾）甲。4、不戴彩彩色头饰饰，不染染彩色头头发，头头发前不不遮眉后后不过颈颈。5、佩带胸胸牌于工工作服左左上

4、口袋袋处。6、作风严严谨，工工作认真真、一丝丝不苟。7、提倡讲讲普通话话，使用用文明用用语言，态态度和蔼蔼，服务务热情。8、爱护、体体贴病人人，熟知知病人的的姓名，称称谓尊重重。9、站立、行行走姿势势优美，步步态轻盈盈敏捷。10、严格格遵守护护理人员员职业道道德和医医院的规规章制度度。11、保持持良好的的护患关关系（不不收受红红包、礼礼品、宴宴请，不不通过病病人办私私事），不不与病人人谈论与与工作无无关的事事情。12、耐心心答询，实实行首接接待负责责制。13、为谈谈论病人人的隐私私，暴露露病人的的操作注注意遮挡挡。14、工作作时做到到四轻：说话轻轻、操作作轻、关关门轻、走走路轻。15、坚守守工

5、作岗岗位，外外出时向向护士长长请假。16、护士士长外出出时向值值班护士士通报去去向。17、与病病人交谈谈治疗时时，严禁禁接打手手机，等等处理完完工作后后再处理理个人事事宜。医师礼仪行行为规范范 1、仪表端端正，着着装整齐齐干净，不不准穿拖拖鞋、短短裤、短短裙。2、不浓妆妆上岗，上上班时间间不戴耳耳环、戒戒指、手手链、脚脚链等首首饰。3、佩戴胸胸牌于工工作服左左上口袋袋处。4、精神饱饱满、作作风严谨谨、工作作认真。5、与病人人交流提提倡讲普普通话，使使用文明明用语，说说话和气气。6、坐立正正视，行行走姿态态优美。7、严格遵遵守医务务人员职职业道德德和有关关法律法法规及医医院的规规章制度度。8、医

6、患关关系和谐谐，不对对患者生生、冷、硬硬、顶，不不收受红红包和回回扣，不不参加病病人和医医药代表表的宴请请。9、实行首首问负责责制，在在医疗活活动中要要注意保保护患者者隐私，为为异性治治疗时有有第三者者在场。10、接诊诊、查房房、开会会期间不不接打手手机。11、尊敬敬领导，团团结同志志，医护护等人际际关系和和谐。 药剂科工作作人员礼礼仪行为为规范 1、窗口发发药人员员应提前前到岗，做做好一切切准备工工作，精精神饱满满，穿着着整齐，佩佩戴胸牌牌，微笑笑服务迎迎接患者者，不得得在窗口口吃零食食等。2、窗口发发药人员员在接收收处方时时应站立立，双手手接方，产产使用文文明用语语，禁用用服务忌忌语。3、

7、药剂工工作人员员在给患患者进行行用药指指导时，应应做到认认真细致致 ，态态度和蔼蔼，有问问必答，耐耐心解释释，在不不违反原原则的基基础上，尽尽量满足足患者的的合理要要求。4、药剂工工作人员员在办公公场所应应当遵循循办公场场所的礼礼仪要求求，并注注意办公公人员的的禁忌。5、药剂工工作人员员在收方方发药时时，严禁禁接打手手机等，处处理完工工作后再再处理个个人事宜宜。 财务办公人人员礼仪仪行为规规范 1、仪容、仪仪表、整整洁大方方自然，给给人以精精神振备备，朝气气蓬勃印印象。2、言谈举举止温和和，态度度谦虚，彬彬彬有礼礼。3、同事之之间各负负其责，协协作一致致，平等等礼貌，密密切合作作。4、处理好好

8、上下级级关系，做做事到位位，不缺缺位，不不越位。5、接待来来人周到到热情，耐耐心解答答。6、院内各各种业务务密切配配合，准准确高效效。7、工作时时责任心心强，认认真办理理财务业业务，严严格执行行财经法法规。8、迎接各各项检查查、规范范，不卑卑不亢。 收款处人员员礼仪行行为规范范 1、精通专专业业务务知识，不不多收，不不漏收。2、苦练操操作技能能，提高高工作效效率，减减少病人人等待时时间。3、收款时时做到唱唱收唱付付，不卑卑不亢。4、仪表大大方，态态度谦和和，微笑笑服务。5、细心解解答病人人提出的的问题，不不推诿刁刁难病人人。6、坚守岗岗位，穿穿戴整齐齐，保持持室内卫卫生清洁洁。新农合办公公室工

9、作作人员礼礼仪行为为规范 1、证件齐齐全，随随到随报报。2、审核做做到准确确无误，严严格把关关。3、微笑服服务，尽尽可能为为患者提提供方便便。4、细致、耐耐心地解解释好农农村合作作医疗报报销规定定。5、做好农农村合作作医疗政政策的宣宣传。 住院处工作作人员礼礼仪行为为规范 1、办理病病人住院院手续时时，应双双手接住住院卡片片，说清清应收的的住院押押金，并并唱收唱唱付，说说清住院院病人所所在的住住院科室室及位置置，办理理完毕以以后，双双手将住住院卡片片及押金金收据交交付病人人，并嘱嘱咐妥善善保管。2、办理病病人出院院手续时时，应双双手收回回住院押押金单，印印好发票票后，双双手递给给病人，剩剩余押

10、金金与押金金不足，应应唱收唱唱付。3、对医保保人员来来记帐，做做到准确确记录，及及时报帐帐，并说说清收费费项目及及价格。4、护士来来记帐时时，应认认真审核核，发现现错误及及时与护护士沟通通，每日日将清单单及时送送交病人人。 检验科人员员礼仪行行为规范范 1、站在窗窗口接单单时要说说：“你好，你你要做化化验检查查吗？”“请把把检查单单给我吧吧。”“请把把胳膊（手手）伸进进来”2、抽血完完毕时要要温馨告告知：“请你按按压针眼眼几分钟钟，一直直到不出出血为止止。”3、取化验验单时要要主动向向前打招招呼：“请问你你找化验验结果么么？”“我帮帮你找吧吧。”4、解释化化验结果果时要和和声细语语，婉转转解释

11、，或或说：“让大夫夫看一下下吧。”不要将将不好的的结果讲讲的太直直接。5、做尿液液检查时时：“请你拿拿个尿杯杯到厕所所取半杯杯中段尿尿作化验验。”“马上上就能拿拿到化验验结果，请请稍等一一下。”6、做病理理检查时时：“请把标标本给我我吧。”或“请麻烦烦你把标标本送到到二楼病病理室。” 放射科医师师礼仪行行为规范范 1、病人咨咨询时，要要面带微微笑，认认真回答答，对专专业问题题要给病病人解释释清楚，让让病人明明白，对对非专业业问题，要要建议病病人到相相关科室室咨询，不不能说“我不知知道”或“我不明明白”。2、病人到到窗口划划价或递递交检查查单时，接接待人员员要热情情，告诉诉病人划划价的依依据和检

12、检查的地地点。3、给病人人检查要要问清楚楚病人有有无吃饭饭或喝水水；有无无化验及及B超检检查。4、病人等等待时要要告诉病病人“请你稍稍候”。5、病人在在窗口时时，所有有接待人人员要起起身站立立，微笑笑着站在在窗口内内，向窗窗外人员员点头致致意后，说说“您好，您您有什么么事？”切忌问问“你干什什么？”“什么么事”等。6、拍片或或透视检检查时，接接诊人员员要按照照顺序轻轻柔的呼呼叫病人人之名，根根据病人人年龄、性性别、加加上适当当的称谓谓，切忌忌粗声大大气。7、根据检检查需要要，要诚诚恳地请请病人脱脱去外衣衣或所佩佩戴饰物物，对隐隐阴部位位的检查查，注意意周围环环境，保保护病人人隐私。8、摆体位位

13、时，动动作要轻轻柔，并并向病人人说明检检查方法法及体位位，当病病人不能能配合时时，千万万不能有有不满情情绪，要要耐心的的讲明，对对陪同人人员，要要向其说说明在室室内的危危害，劝劝其离开开。9、检查完完毕后要要告诉病病人出报报告及片片子的大大至时间间。 特检科医师师礼仪行行为规范范1、病人在在做检查查时，要要主动站站起来询询问病人人做何种种检查，态态度要和和蔼热情情，要微微笑询问问：“您做什什么检查查？”2、遇到做做检查排排队时，要要向病人人解释好好，按照照先急后后缓原则则，进行行检查，并并说清工工作室不不能让很很多陪检检人进入入等情况况。3、做超声声检查时时，要耐耐心说明明病人的的检查体体位，

14、特特别是老老年、病病残、小小儿，热热情帮助助他们做做好配合合检查。4、做心电电图时，要要求病人人做准备备（如解解衣、脱脱袜等）时时，语言言要温和和，并给给予适当当的帮助助。5、做胃镜镜检查时时，要做做好解释释说明，解解除病人人对做胃胃镜检查查的顾虑虑，让病病人放松松配合，做做好检查查。6、病人询询问检查查结果时时，要耐耐心细致致地为其其讲解，不不能有不不耐烦的的情绪。7、检查单单上书写写部位与与检查部部位不符符时，要要和病人人解释清清楚疾病病部位的的情况及及需加收收另检部部位的费费用。 总务科工作作人员礼礼仪行为为规范 1、仓库保保管员要要主动和和各科联联系，了了解所需需物资，尽尽量在固固定日

15、把把物品送送达，有有变故要要亲自向向各科主主任及护护士长解解释或道道歉。2、维修人人员接到到报修电电话，要要主动说说明上门门维修的的时间，及及时维修修。3、后勤查查房固定定时间，按按时进行行，询问问周到，行行为规范范。4、进入病病房查房房和维修修时要敲敲门，表表明身份份和意图图，征得得病人及及其家属属同意后后方可进进入。5、维修操操作时要要注意卫卫生和工工具噪音音，尽量量不影响响别人休休息和工工作。6、在病房房工作时时要注意意言论和和举止。7、工作结结束要向向病人、科科室领导导汇报情情况。8、工作中中要做到到有问必必答、有有忙必帮帮。9、各方反反应的情情况应当当场做好好记录，表表示对此此事的重

16、重视。10、现场场不能解解决的问问题，要要解释清清楚。11、对医医务人员员要有礼礼貌，对对病人要要和蔼。 物业人员礼礼仪行为为规范1、工作期期间要着着标志服服装。2、在公共共场所清清理卫生生和保洁洁时，要要注意周周围的人人和存放放的车辆辆，不要要让灰尘尘污染空空气，不不要影响响交通。3、清理厕厕所时要要用声音音用意，表表明自己己的身份份。4、进入病病房清理理卫生和和保洁时时要先敲敲门，征征得病人人同意后后方可进进行，并并表明自自己的身身份和意意图。5、进入病病房工作作时，不不得损坏坏和弄脏脏病人的的物品，需需要移动动病人物物品时要要征得病病人或家家属同意意。6、对病人人提出的的卫生要要求，要要

17、尽量满满足，不不属于自自己的工工作内容容，要耐耐心解释释，并及及时向科科室或病病人汇报报，不能能不管不不理，应应付病人人。 保安人员礼礼仪行为为规范1、统一着着装文明明执勤。2、礼貌待待人，服服从领导导，听从从指挥。3、执勤时时要做到到认真负负责，语语言文明明，按规规行权。4、对待来来访者要要热情接接待。5、对病人人或病人人家属询询问要认认真解答答。6、对车棚棚的管理理要认真真负责，热热情周到到。7、对无理理闹事人人员要耐耐心劝阻阻，及时时汇报。8、进入病病房或办办公室时时要敲门门询问。讲师介绍：沈清仪仪，高级级礼仪培培训师，中中华礼仪仪培训网网（ HYPERLINK m）特邀邀讲师！联系电话：沈清仪：国家高级礼礼仪培训训师 国学礼仪专专家 多家大学特特聘礼仪仪讲师 中国礼仪培培训网资资深礼仪仪顾问 多家知名企企业礼仪仪顾问 实战派礼仪仪策划专专家，品品牌营销销策划专专家 国家高级美美容师，企企业形象象塑造专专家 韩国欧凯莱莱整型美美容机构构特约礼礼仪顾问问 国际商务人人员考评评委员会会礼仪专专家委员员沈清仪老师师是中国国著名企企业培训训师，国国家高级级礼仪讲讲师，从从事礼仪仪教学多多年，以以弘扬国国家传统统文化，礼礼仪天下下为己任任，博采采众长，潜潜心钻研研。曾