世德管业员工守则

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业大连世德新型管业有限公司员 工 守 则（讨 论 稿）密 级： 版 本 号： 通过机构： 通过时间： 大连世德新型管业有限公司员 工 守 则 （本守则于2010年 月 日召开的大连富爸爸不动产投资顾问有限公司 次总经理办公会通过）第一条 为培养员工道德情操，提高员工文明素质，规范员工行为举止，塑造大连世德新型管业有限公司良好的社会形象，特制定公司员工守则。第二条 工作态度：1.诚信1.1对公司忠诚守信用，对公司不利的事不做，对公司不利的话不说；1.2认真领会上司的意图，能

2、够不折不扣地执行上级的命令；1.3对同事真诚，同事之间要精诚团结，杜绝宗派和小团体。 2.敬业 2.1每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的发展努力工作 2.2树立服务意识，始终面向市场，面向用户,提供具有“名牌服务、物超所值”的商品 2.3要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。 2.4要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质，明确公司的奋斗目标和个人工作目标 2.5尽职尽责做好本职工作，耐心细致全力以赴完成上司安排的任务。3.务实3.1要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求；3.2讲究工作方法和效率

3、，明确效率是企业的生命，实行四小时答复制（即所有上级安排的任务，均须在四小时内答复工作进度）；3.3实事求是，一切工作从实际出发，不搞形式主义；3.4 牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。4.主动：4.1认真工作，灵活思考，急公司所急，想公司所想，主动为公司提供合理化建议。4.2员工要具备主动创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。第三条 员工行为守则总则：1. 服从领导：下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应绝对服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作,。2. 日常文明办公规范：实现文明工作，是强化公司内部管理

4、的基础，练好内功、提高工作效率的保证。文明工作，要从公司管理、操作规范等基础抓起，提高公司经济效益，提高员工业务素质，实现文明工作规范化。3. 日常文明行为规范：衣着整洁，举止文雅，语言文明，态度和蔼，待人热情，办事耐心，工作高效，注意维护公司的声誉。4. 日常文明会议规范：严肃认真，专心致志，发言积极，语言简练，做好记录，不交头接耳，不抽烟，维护会场的清洁卫生。第四条 日常文明办公规范1.遵纪守时：1.1按时上下班，不迟到早退，不串岗脱岗、不缺勤旷工、不擅离职守1.2遵守四小时答复制，把1%做到100%1.2无拖延工作现象2.严格上岗：2.1对岗位工作要集中精力，全神贯注，不打瞌睡，不走神；

5、2.2严格遵守保密制度，保守公司的经营、财务、人事、技术等机密2.3职员不得损毁或非法侵占公司财务2.4除公事外，任何人员不得使用公司名义做其他用途，滥用公司名义可视作欺诈行为，公司有权提起法律诉讼，并保留索赔权利2.5不得私自兼任本职以外其他有偿报酬和具竞争行为的工作，更不得借职务上的便利营私舞弊3.勤俭节约：节能降耗，降低成本，不浪费一度电、一滴水，节约从点滴做起。4.环境整洁：严格遵守办公室管理制度，保持良好办公环境，创造美化净化办公氛围。第五条 日常文明行为规范1.员工形象规范员工的形象包括员工的仪表、仪容、言行、举止等1.1仪表:着装应保持端庄、整洁、得体、大方;1.2仪容:要求整洁

6、、美观、大方1.2.1不留长指甲,不涂有色指甲油;1.2.2男员工胡须需刮净,不蓄须;女员工化淡妆;1.2.3男员工不留长发,发角侧不过耳,后不过衣领。女员工不得梳奇异发型,不宜使用气味浓烈的香水。1.2.4讲究良好的个人卫生,上班前不允许饮酒及吃带异味的食品,保持面部、口腔、手部的清洁;1.3言行、举止1.3.1员工上班时应保持良好的精神状态,精力充沛,乐观自信,精神饱满;1.2.2 所有员工凡在职场内遇到同事及客户都要点头示意以示友好;1.3.3站姿要挺直,尤其在面对客户或会议发言时,不将双手抱在胸前或放在背后;1.3.4坐姿要端正,不跷脚、不晃腿,不叉腿,不得倚靠在椅子上或坐立于桌面上;

7、1.3.5行姿要稳重,不准边走边吃东西,不得与他人勾臂搭背,严禁在职场内奔跑或嬉闹;1.3.6严格遵守公司考勤制度,应准时上、下班,不得迟到、早退。拟申请病假或事假时, 需及时告知部门经理;(注:如请假超过1天以上,需填报请假单)1.3.7不准窜岗,职场内不准看与工作无关的书报、杂志,严禁在职场内打牌、下棋,玩电脑游戏,不准在办公场所内睡觉、吃东西、化妆;1.3.8自觉保持办公环境清洁卫生,不准随地吐痰,乱丢杂物及烟头;晨会、小组会议、洽谈等活动结束后,应及时收拾桌面卫生;1.3.9自觉保持办公区域肃静,严禁大声喧哗,嬉笑打闹,坚决杜绝争执、吵骂、 打架等行为;1.3.10自觉遵守会场秩序,按

8、时参加会议,不得在会场内交头接耳,并将手机设置到关机或振动位置,严禁在在会议进行中接听或拨打电话;1.3.11尊重公司各位领导,真诚对待各位同事,团结协作,乐于助人,不得将个人喜好带进工作中,严禁拉帮结派、党同伐异;1.3.12遇事要处理沉着、冷静,凡事要从大局出发,积极维护公司利益,富有责任感。1.3.13办公时间不擅离工作岗位,需暂时离开时应与同事交代;2.社交礼仪规范2.1接打电话规范2.1.12.1.2接电话应使用标准用语“您好,世德管业”2.1.3接转电话时应说“请您稍候”2.1.4对方寻找的人不在时,应回答:“对不起,不在,您有事需要转告吗”2.1.52.1.6因故中途暂中断通话时

9、,应说“对不起,请您稍等一下”2.1.7打电话联系工作时,应说:“您好,我是世德管业的,请问”2.1.82.1.92.1.10接转公司主要领导电话时,应问清对方的单位、姓名和事由,并说:“请您稍候,我看一是否在公司”,在征得领导意见后说:“对不起,让您久等了,我帮您把电话转过去”或“对不起,不在公司,请问是否需要留言”2.1.112.1.122.2接待客人规范2.2.12.2.22.2.32.2.42.2.52.2.62.3接待客户礼仪2.3.1“欢迎光临”店内可视的所有人员:值班者必须立即起身接待“您好,请坐”2.3.22.3.32.3.4及时递上自己的名片（语言示范:您好,有什么需要我为您

10、服务,我是2.3.52.3.62.3.72.4介绍和被介绍的礼仪2.4.12.4.22.4.32.5握手的礼仪2.5.1当您被介绍给某人以及跟别人道别时,特别是当您与您的客户道别时;当客户或其他来访者进入您的办公室时;走进某个会场并被介绍给与会者时;会议结束后相互道别以及重申已达成的协议时;2.5.2自报姓名并伸出您的手,在多数场合,职位高的人应该先伸出手,若他（她）没有这样做,您就应先伸手。伸出手时稍带角度,且拇指向上,双方虎口应相互接触;握手要坚定有力,停留35秒钟即可,然后松开（握手时应注意出手的先后顺序及表情）;3.业务行为规范3.1对客户要彬彬有礼、面带笑容、文明用语,要热心、诚心和

11、耐心;3.2要虚心听取客户的意见,尊重客户,不准与客户争执,做到忍让宽容;3.3要熟悉本职工作、业务流程和行业知识,要专业、客观地解答客户提出的问题;3.4回答询问时,用语要贴切,表述应准确,不得使用含糊不清的措辞或心不在焉;3.5积极维护客户利益,在公司允许的范围内尽量满足客户的需求,不得拒接业务;3.6遵守职业道德,不得损害公司利益,坚决杜绝私下成交,不准收取客户回扣;3.7不准对客户作任意承诺,严禁做虚假承诺而破坏公司形象、损害公司利益;3.8业务办理过程中,应服务周到、善始善终,让客户得到优质、诚信的一体化服务;3.9自觉规范自我行为,严以自律,认真对待每一个客户,争做金牌优秀经纪人。4.文明用语规范4.1公司工作用语为标准普通话,每位员工必须严格遵守;4.2语态要自然、流畅、清楚、柔和,音量力求适中;4.3使用文明用语,争做文明员工,严禁说粗话、脏话。第六条. 文明会议规范1.遵守纪律：参加会议中，主持会议者应提前到场做准备。员工均应按时到场，有序就座；遵守会场纪律，不得来回走动，不得提前退场；会议结束后