第四章-企业对外经营道德规范-企业伦理与会计执业道德课件

1、4.1 企业的社会责任及其本质：道德责任4.2 企业经营的道德规范4.3 企业与购销客户：顾客就是上帝4.4 企业与竞争者：互惠互利 实现双赢案例讨论题 海尔：真诚何以到永远 第四章 企业对外经营道德规范第四章 企业对外经营道德规范温良恭俭让，让中取利；仁义礼智信，信内求财。 - 儒商理念温良恭俭让，让中取利；仁义礼智信，信内求财。本章学习目的 通过本章学习，你应该： 1.明确企业的社会责任及其本质：即道德责任； 2.理解企业经营的道德理念及诚信是企业伦理的核心； 3.在企业与购销客户之间，明白“顾客就是上帝”的深刻涵义； 4.在企业与竞争者之间，理解“互惠互利 实现双赢”的要求。本章学习目的

2、第四章-企业对外经营道德规范-企业伦理与会计执业道德课件第四章-企业对外经营道德规范-企业伦理与会计执业道德课件（5）对投资者：企业应该提高投资收益率；提高市场 占有率；使股票升值。（6）对员工：企业应该公平就业、上岗、报酬、调 动、晋升；安全、卫生的工作条件；丰富的文 化、娱乐活动；参与管理、全员管理；教育、培 训；与员工分享利润。（7）在解决社会问题方面：企业应该救济无家可归的 人；安置残疾人就业；资助失学儿童重返校园； 在高校设立奖学金；支援边穷地区发展经济；帮 助老人；资助文化、教育、体育事业。 （5）对投资者：企业应该提高投资收益率；提高市场 美国安利：“企业公民”的快乐 “企业公民

3、”是美国安利公司总裁德狄维士2003年11月访华说得最多的一个词。9日至11日，由中华慈善总会与美中贸易委员会、国际联合劝募协会等发起的“跨国公司与公益事业高级论坛”在北京举行，德狄维士是与会跨国公司代表中级别最高的企业领导人。9日，在论坛发表完演讲后，德狄维士接受了记者的采访。 何为“企业公民”，德狄维士解释说，就是将公司视作社会的公民，一个有着自己“感情和想法”的公民，它在参加经济活动的同时，也承担着一定的社会责任。遵守企业道德、善待员工、注重环保、改善社区条件及资助慈善事业等都是题中之义。其中，资助慈善事业是 “企业公民价值”的一个重要体现。美国安利：“企业公民”的快乐 “企业公民”是美

4、国4.2 企业经营的道德规范商业经营道德规范主要包括以下四点：1 自愿选择。2 平等买卖。3 公平交易。4 诚实守信。 4.2 企业经营的道德规范商业经营道德规范主要包括以下企业经营道德的内容及一般规则（一） 平等规则（二） 互惠互利规则（三） 竞争与合作规则企业经营道德的内容及一般规则上市公司呼唤诚信法则 诚信法则一直以来是整个社会谈得最多的主题。但是诚信法则并非仅是一种理想的抽象，或一种概念的虚构，而更多的是一个具体人的内心状态及由此转化而来的外部行为。具体地说，前者表现为当事人确信自己没有侵害他人权利的心理状态，后者表现为以市场的行为法则让个人行为忠实地履行其义务。也就是说，诚信并非是叫

5、喊着的口号，而是具体转化为每一个当事人实际行为中。但是如果以此来检讨上市公司2001年年报及2002年第一季度季报所出现的一些现象多少会让人大失所望。上市公司呼唤诚信法则 诚信法则一直以来是整个社会 总之，不少人在确立市场诚信法则的要求上信誓旦旦，但一涉及到个人的实际行为就忘乎所以。这里既有个人价值观念的选择，也有现行制度安排使然，而且后者更为重要。也就是说，要确立市场的诚信法则要从建立有效机制并严格执行做起，而不是仅从技术性条例上来规范人们的行为。证券市场的诚信法则不能确立，证券市场要得到真正的发展是不可能的。 总之，不少人在确立市场诚信法则的要求上信誓旦旦，4.3 企业与购销客户：顾客就是

6、上帝 购销客户的权利 （1）安全权。 （2）知情权。 （3）选择权。 （4）表达意见权。 （5）环境保护的要求。 4.3 企业与购销客户：顾客就是上帝 购销客户的权利产品中的伦理问题一、 企业与购销客户的权利和责任 二、 产品中的伦理问题 三、 商品定价中的伦理问题四、 促销中的伦理问题五、 服务中的伦理问题产品中的伦理问题国际飞机配件假货：民航飞行巨大隐患 2001年1月，意大利警方破获了一起利用伪造证件向国际民用航空市场出售假冒伪劣和“二手”飞机零配仁的恶性案件，曝出了国际飞机配件市场的假货黑幕，使国际民航业受到强烈震憾，令人骇然。国际飞机配件假货：民航飞行巨大隐患 “竞争”一词最早出现于

7、庄子齐物论。在古汉语中，“竞”字是并立的二兄弟，“争”字是两只手同时拉扯着一件东西。因此，按字面解释，竞争就是对立的双方为了获得他们共同需要的对象而展开的一种争夺、较量。竞争一般包括竞争主体、竞争的对象和竞争的场所等三个基本要素。4.4 企业与竞争者：互惠互利 实现双赢 “竞争”一词最早出现于庄子齐物论。在古汉语中，“竞”信息竞争中的伦理问题（一） 侵犯商业秘密（二） 散布虚假信息（三） 盗版现象信息竞争中的伦理问题可口可乐公司在法国因回扣被罚 1991年，法国的可乐饮料生产厂家奥朗吉那公司向法国竞争理事会提出起诉，指控美国可口可乐公司自1989年底开始，采取赔本倾销、给予高额回扣等方法将产品

8、打人法国市场，从而占据了法国软饮料市场75%-80%的份额。 这场官司打了6年，1997年1月底终见分晓。法国竞争理事会认定可口可乐公司通过给批发商、中间商和销售商以及餐馆、酒吧等以4%的补充回扣和向军队、医院、餐馆等各种集体单位免费提供应由客户自己租用或购买的饮料沉淀处理仪器等方式，拉拢顾客，推销产品，违反了法国竞争法，因而对其课以1000万法郎的罚款。可口可乐公司在法国因回扣被罚海尔：真诚何以到永远 没有哪个企业不明白诚信对于立企、兴企的重要性，但在具体实践中差异却很大。企业能不能在理念、模式和机制上保障并发展自己的诚信呢？海尔有一个很著名的广告语，叫作“真诚到永远”。 海尔总裁张瑞敏解释

9、说：一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。 一位农民来信说自己的冰箱坏了。海尔马上派人上门处理，还带着一台新冰箱。赶了200多公里到了顾客家，一检查是温控器没打开，打开温控器就一切正常了。海尔管理层却就此进行认真的反思：绝不能埋怨顾客，海尔必须满足所有人的需求，要把说明书写得让所有人都读懂才行。海尔：真诚何以到永远 没有哪个企业不明白诚信对于立企、兴企 海尔投资建立了自己的维修服务体系。因为他们担心如果依靠别人的网络，很难达到海尔的质量与服务要求。更要紧的是，海尔将会因此失去与用户沟通、了解需求信息的重要渠

10、道。有一桩被业界人士称颂为“用户小小遗憾，引发空调器服务革命”的故事。有位室内装潢设计师在进行装修时专门选择了海尔风管式家庭中央空调，并根据经验预留了两个出风口。实装时才发现空调出风口与预留位置有一定差异，装修留下小小遗憾。消息辗转传至海尔商用空调部，他们当即派出专业设计及安装人员上门服务，对原设计进行整修，直到用户完全满意。事后不久，海尔集团便举行新闻发布会，继开办中央空调用户学校后，又推出空调专业设计师服务模式。 这些举动不仅使海尔赢得了用户的信赖，更使他们赢得更大的市场。 海尔投资建立了自己的维修服务体系。因为他们担心如果依靠别人 用机制保障真诚持久，从“顾客永远都是对的”到“用户打一个电话，剩下的由海尔来做”，从“真诚到永远”到“国际星级服务一条龙”，海尔的理念在延伸。 海尔认为：所谓