乔司站区2022年6月月度考试试卷

1、乔司站区2022年6月月度考试试卷请大家认真答题，只有一次提交机会，成绩低于85分为不合格，将进行补考。基本信息：矩阵文本题 *姓名：_员工编号和车站_1.因地铁运营原因导致乘客退票的，须在（ ）内到任意地铁车站免费办理退票。 单选题 *A.五日B.五个工作日C.七日(正确答案)D.七个工作日2.接应站点应提前准备好轮椅踏板等至站台对应位置做好服务准备，待列车进站后协助乘客下车。若涉及跨线（换乘站），则由本线车站工作人员陪同推送至邻线相应站台（ ）位置，并做好交接。 单选题 *A.垂梯(正确答案)B.头端C.中部D.尾端3.轮椅踏板应放置在站台（ ）处，便于车站工作人员快速取用，在取用放置时应

2、注意固定及放置位置和角度，轻拿轻放，避免发生垂梯玻璃破裂情况。 单选题 *A.垂梯(正确答案)B.头端C.中部D.尾端4.整个服务过程中，（ ）是重中之重，所有服务都要以服务对象的意愿为基础。 单选题 *A.安全(正确答案)B.感受C.心情D.舒适5.视觉障碍乘客应总是跟在工作人员（ ）。 单选题 *A.左边B.右边C.后面(正确答案)D.前方6.车站按（ ）开展培训，根据需要开展特殊乘客服务流程桌面演练以及轮椅踏板使用实操，要求覆盖四个班组，车站全员知悉特殊乘客无障碍服务流程及轮椅踏板使用方法。 单选题 *A.每周B.月度C.季度(正确答案)D.年度7.PAD 及登记操作注意事项：售票员需先

3、拍摄照片，在确定上传之后再发售优惠单程票。 如遇设备卡顿、信号不好，暂时不能上传照片，车站可先拍带日期、 时间、地点的水印照片，后续在浏览器中上传照片。（ ）的照片运营 结束之后都请自行删除，不得留存。 单选题 *A.每岗B.当日C.每周二(正确答案)D.每月8.单程票：在发售（ ）、当站使用有效，出闸时乘客须将车票插入闸机回收。 单选题 *A.当日(正确答案)B.当月C.当季D.当年9.旅游票：自发售之日起（ ）个月内使用有效。 单选题 *A、3B、6(正确答案)C、9D.1210乘客进闸异常，在有进闸记录之时起（ ）分钟内，可在本站客服中心免费更新 单选题 *A.10B.20(正确答案)C

4、.30D.4011.乘客使用银联IC卡,因未遵循“一进一出”规则导致过闸记录缺失，须在（ ）日内至任意车站客服中心处理，否则将按进闸站线网单程最高票价收取票款。 单选题 *A.1B.3(正确答案)C.5D.1012.以冒用他人证件、使用伪造证件或者其他方式逃票（ ）次（含）以上的乘客，其有关信息将纳入市公共信用信息系统。 单选题 *A.一B.二C.三(正确答案)D.四13.乘客使用杭州地铁乘车码，因未遵循“一人一票、一进一出”规则导致过闸记录缺失累计达到（ ）次的，将限制该账户使用乘车码乘坐地铁的功能。 单选题 *A.1B.3C.5D.7(正确答案)14.杭州市内中小学生及职高、中专、技校学生

5、，凭有效证件或持已开通电子钱包功能的学生市民卡、杭州通学生卡，享受单程票票价的（ ）折优惠。 单选题 *A.1B.3C.5(正确答案)D.9.115.持杭州市民卡公司发行的，已开通电子钱包功能的成人市民卡、杭州通通用卡系列卡的乘客乘坐杭州地铁时，享受单程票票价的（ ）折优惠，跨区域乘车部分票款不享受优惠。 单选题 *A.1B.3C.5D.9.1(正确答案)1.（ ）、（ ）、（ ）不能退票。 *A、纪念票(正确答案)B、旅游票(正确答案)C、出站票(正确答案)D、单程票2.不属于运营分公司管辖的车站当日购买的单程票，乘客退票意愿强烈按以下流程处理： *A、分析票卡信息，显示无进站信息。(正确答

6、案)B、点击退票，退还票面票款、回收票卡。(正确答案)C、记录该单程票的购票车站，卡号，票务上交时备注。(正确答案)D、不予以退票3.乘客购买（ ）、（ ）、（ ），如需开票时，可通过华为PAD线下开票系统【读卡开票】为乘客开取发票。 *A、普通单程票(正确答案)B、旅游票(正确答案)C、纪念票(正确答案)D、出站票4.车控室工作人员通知接应站点该轮椅乘客所乘坐列车的（ ）、（ ）、（ ）及（ ），并做好双人确认及内容复诵（如未说明不需要轮椅斜坡板，均默认需要铺设轮椅斜坡板）。 *A、班次(正确答案)B、上车的位置(正确答案)C、乘客服务需求(正确答案)D、乘客特征(正确答案)5.（ ）、（

7、）、（ ）凭三属电子乘车卡， 刷卡免费乘车。 *A、烈士遗属(正确答案)B、因公牺牲军人遗属(正确答案)C、病故军人遗属(正确答案)D、因公牺牲军人6.杭州市内（ ）及（ ）、（ ）、（ ）学生，凭有效证件或持已 开通电子钱包功能的杭州通学生卡、学生市民卡、公交 IC 卡中的学 生优惠卡（B）卡，享受单程票票价的 5 折优惠。 *A、中小学生(正确答案)B、职高(正确答案)C、中专(正确答案)D、技校(正确答案)7.纪念票：在有效期内方可使用，纪念票（ ），（ ）、（ ）手续，按规定区域使用。 *A.不记名(正确答案)B.不办理挂失(正确答案)C.退票(正确答案)D.退款8.购买地铁（ ）、（

8、 ）、（ ）的乘客，在购票后进站前凭所购的车票至车站客服中心索取发票。 *A.单程票(正确答案)B.旅游票(正确答案)C.纪念票(正确答案)D.工作卡9.杭州地铁票卡主要包括（ ）、（ ）、（ ）等。 *A.运营性车票(正确答案)B.工作卡(正确答案)C.密钥卡（以下简称SAM卡）(正确答案)D.机密卡10.运营性车票主要包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、电子支付类票（银联IC卡与杭州地铁乘车码）等。 *A.普通单程票(正确答案)B.预赋值单程票(正确答案)C.旅游票(正确答案)D.纪念票(正确答案)1.线下读卡开票需售票岗必须将实体票卡放到蓝牙读写器上，点击【读卡开票】，自动读取或手动输入

9、票卡金额，帮乘客开票。 判断题 *对(正确答案)错2线下手动开票售票岗无须核实乘车记录直接输入金额手动开票。 判断题 *对错(正确答案)3.根据浙江省税务局推行电子发票的政策，自纸质发票全面取消以来，杭州地铁同步推行电子发票，目前电子发票有两种渠道开取：一是杭州地铁APP中开取所有乘车码的电子发票，二是在华为PAD的【线下开票系统】中开取电子发票，二者存在本质区别。 判断题 *对(正确答案)错4.所有乘车码的开票必须下载杭州地铁APP才能开取电子发票，不得使用PAD线下开票系统帮其开票 判断题 *对(正确答案)错5.当视觉障碍乘客有导盲犬陪同时，工作人员不能触碰、逗引工作中的导盲犬。 判断题

10、*对(正确答案)错6.优惠类票卡的发售一律以有效证件为依据，证件复印件照片等使用无效。 判断题 *对(正确答案)错7.伤残国家机关工作人员证可发售优惠票。 判断题 *对错(正确答案)8.中国人民解放军研究生证不可发售免费单程票。 判断题 *对错(正确答案)9.人民武装干部工作证不可发售优惠票。 判断题 *对(正确答案)错10.外籍军事学员证可发售免费单程票。 判断题 *对(正确答案)错1.行动障碍乘客服务流程实行“_”，轮椅乘客进站后，起始站点工作人员详细询问乘客需求、掌握该乘客乘车路径和联系方式（遵循乘客意愿），并将信息通知途径上下车的所有站点。 填空题 *空1答案：首接负责制2.车站工作人

11、员将轮椅乘客推至站台中部垂梯位置候车，采取“_，后登乘”举措，与接应站点提前沟通确认对方已做好无障碍服务准备工作，再送乘客上车。 填空题 *空1答案：先确认3.上车前可向乘客介绍车站的无障碍服务内容，询问轮椅乘客的上车意见，将轮椅乘客推至_，根据乘客需要，帮助其使用无障碍安全带将轮椅固定。 填空题 *空1答案：轮椅专用位4.列车进站后，站台岗（如有需要）及时联系司机，报送轮椅乘客的相关情况以及_，请司机加强关注； 填空题 *空1答案：上车位置5.工作卡分为员工工作卡、委外工作卡、临时工作卡、_和参观卡等，其管理依据杭州地铁工作卡管理办法实施。 填空题 *空1答案：培训工作卡6.单程票按不同的乘

12、距相应收费，赋值后当日当站有效，采用“_”的使用方式，出站时被出站闸机回收，回收的票卡可在车站售票机上再次赋值发售。 填空题 *空1答案：照进插出7.各车站单程票库存总量应不低于本站日均单程票发售量的_倍，车站若发现不足，值班站长应及时在票务系统操作【申请单】，向客运管理室票务员申领，票务员应于3日内完成单程票的配发或调配。 填空题 *空1答案：38.预赋值单程票是由运管中心统一制作，由客运管理室配送人员进行配发。客运管理室根据各车站客流情况进行预赋值单程票的配发及站间调配。一般情况下，车站需提前_个工作日向客运管理室票务员提出申请。 填空题 *空1答案：109.乘客购买旅游票后可持票在有效时间内不限次数乘坐杭州地铁线网内的各条线路，每次刷卡出闸后，_分钟内不能在同一车站刷同一张卡进站。 填空题