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文档简介

1、2014年第四季度医疗安全工作总结针灸推拿科服务观念进行改变1医疗服务1为患者创造价值价值=收益-成本2满意服务从人做起浅层服务 链接服务 个性服务 深度服务3服务管理财富之源“医生找病人” “为病人找医生”服务观念进行改变 2其它服务主人翁意识不分那个人的、那个科的、看病的、问路的、投诉的 充分到位让他们把谢说出来、把笑容留下、哪怕是一个满意的眼神 医疗安全与质量连续10多年无医疗差错事故及投诉满意度在医技科室之首 特色专科建设 1巩固优势病种中风后遗症神经性耳鸣失眠截瘫哮喘多种痛症风湿及类风骨性关节炎骨性关节炎痛风腰椎间盘突出症颈椎病面神经炎小儿斜颈小儿脑瘫荨麻疹抑郁症呃逆妇科绝经综合征斜

2、视胃肠功能紊乱 特色专科建设 3服务群体扩大 民族病员 白领预防 婴幼儿 内地 亚健康恢复 老年病 北疆 伤残康复 喀什 治疗医疗安全控制2014年各月指标完成情况 项目月份接诊人数治疗人次好转数（率）患者投诉一月1831348180（98.3）0二月1911405189（98.9）0三月2142045209（98）0四月2232091218（97.8）0五月1991543196（98.5）0六月1991543196（98.5）0七月2382964231（97.1)0八月2452990241(98.6)0九月2503042243（97,2）0十月2492988235（94,3）0十一月3153095307（97,4）0十二月3203129301（94,6)0全年两个效益治疗16230人次门诊5310人次住院4926人次经济收入611800元（不包括各种检查、药品返还） 不足 1、由于科室人员资质等原因，科室绩效没有全面铺开，在一定程度上影响了工作的积极性和主动性。2科室管理不大胆，科室奖惩、岗位轮转等制度尚未建立。3总认为本科成本本来就较低，所以，一直以来没有采取任何控制措施，没有将成本控制在最低水品。 4、没有设法采

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