2009-2022历年云南省昭通市综合管理真题含答案2022-2023上岸必备汇编2

1、长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 2009-2022历年云南省昭通市综合管理真题含答案2022-2023上岸必备（图片大小可自由调整）全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！第一卷一.历年真题荟萃(共30题)1.下列情况中所采取的冲突处理方法正确的有： A.当维持和谐关系十分重要时，可采用迁就策略 B.当必须对重大事件进行迅速处理时，可采用强制策略 C.当冲突无关紧要，或当冲突双方情绪激动、需要时间恢复平静时，可采用迁就策略 D.当事件重大，双方不可能妥协时，就进行谈判，采用对双方均有利的双赢解决方式 E.当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，双方都应作出

2、让步，实现妥协 参考答案：ABDE 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，组织冲突是组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间，由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为，是一个从知觉到情绪，再到行为的心理演变过程。解决组织冲突的策略有五种：回避、迁就、强制、妥协、合作。（1）当冲突无关紧要时或者当双方情绪极为激动需要时间回复平静时，可以采用回避策略。（2）当维持和谐关系十分重要时可采用迁就战略。（3）当必须对重大事件或者紧急事件进行迅速处理时可采用强制策略。用行政命令方式牺牲某一方利益处理后，再慢慢做安抚工作。（4）当冲突双方势均力敌，

3、争执不下需要采取权宜之计时，可以采取妥协策略。（5）当事件十分重大，双方不可能妥协时，经过开诚布公的谈判，走向双方均有利的合作或双赢的解决办法。因此，选择ABDE选项。C项：当冲突无关紧要，或当冲突双方情绪激动、需要时间恢复平静时，可采用回避策略，而非迁就策略。C项错误。2.科学决策追求的是最优方案。（） 0.正确 1.错误参考答案：1 解题思路：第一步，本题考查行政决策知识。 第二步，科学决策是指在科学的决策理论指导下，以科学的思维方式，应用各种科学的分析手段与方法，按照科学的决策程序进行的符合客观实际的决策活动。决策追求的是最满意方案。因此，本题错误。3.在组织使命的确定过程中，下列问题不

4、是重点考虑的是： A.我们的组织是个什么样的组织 B.我们的组织将是个什么样的组织 C.我们的组织应该是个什么样的组织 D.我们组织的领导有什么样的抱负 参考答案：D 解题思路：第一步，本题考查行政组织知识并选错误项。 第二步，组织使命是指该组织（作为一个子系统）在社会（大系统）中所处的地位、起的作用、承担的义务以及扮演的角色。所以组织使命的确定是以组织对社会的影响以及组织的未来发展方向为主要考虑的内容，而不能以领导的抱负为考虑的重点内容。因此，选择D选项。组织使命的确定主要涉及到以下几个方面的问题：组织业务活动范围:组织使命的首要内容是确认向社会提供何种服务，承担何种任务，这就是要确定组织的

5、业务活动范围。组织的生存、发展是以执行其使命为前提，当然生存本身并不是组织的使命，正好像人生的使命不是为了活下去。组织宗旨及组织形象：体现了一个组织在社会中扮演的角色，它决定着组织目标及战略规划的制订。A项：“我们的组织是个什么样的组织”符合项内容。A项不符合题意，因此不当选。B项：“我们的组织将是个什么样的组织”符合项内容。B不符合题意，因此不当选。C项“我们的组织应该是个什么样的组织”符合项内容。C不符合题意，因此不当选。4.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是： A.初创、动荡、有序、衰亡 B.形成、规范、成熟、衰落 C.形成、有序、成熟、表现 D.形成、动荡、规范、表现 参考答案：

6、D 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，群体发展五阶段模型，指的是形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、中止阶段。其中前四个阶段为明显阶段。因此，选择D选项。群体发展的五阶段模型：（1）形成阶段：它以群体在目的，结构，领导方面存在着大量的不确定性为特点。当群体成员把自己视为群体的一分子思考问题时，这一阶段就结束了。（2）震荡阶段：群体成员虽然接受了群体的存在，但却抵制着群体对个体所施加的控制，进一步，存在由谁控制群体的问题上发生冲突。这一阶段结束时，群体内部出现了比较明朗的领导层级，群体成员在发展方向上也达成了共识。（3）规范化阶段：群体进一步发展了密切的群内关系，同时

7、也表现出了内聚力。当群体结构比较稳定，群体成员也对那些正确的成员行为达成共识时，这阶段就结束了。（4）执行任务阶段：此时群体的结构发挥着最大作用，并得到广泛认同，群体的主要精力从互相了解认识进入到了完成当前的工作任务上。（5）中止阶段：存在于临时群体，解散阶段，人们不在关心工作业绩而是善后事宜。5.某品牌专卖店的内部规章制度手册中有如下三条规定：一、本公司只售该品牌衣服和相关产品；二、衣服售出超过40天，不再退还购货款；三、在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得经理的批准。这三条规定各自分别属于常用计划的： A.理念、规期、方法 B.政策、价值、步骤 C.政策、规则、程序 D

8、.目标、规则、程序 参考答案：C 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，政策型计划是指把政策作为计划的主要对象、基本内容和表达方式，即确定政策目标，通过对各种主要政策的规划设计，运用各种政策手段来指导和调节经济运行的一种计划形式。其特点包括：（1）规则性；（2）指导性；（3）弹性约束；（4）全社会性。题干中“本公司只售该品牌衣服和相关产品”对应政策型计划。计划的规则一般指由群众共同制定、公认或由代表人统一制定并通过的，由群体里的所有成员一起遵守的条例和章程。此处“衣服售出超过40天，不再退还购货款”对应计划的规则。计划的程序指预测并确定重要的前提条件，拟定可供选择的计划方案、评价

9、各种备选计划。题干中“在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得经理的批准”体现出工作的具体程序性，对应计划的程序。因此，选择C选项。6.在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是： A.规划 B.战略 C.结构 D.程序 参考答案：D 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，程序是计划的表现形式之一，程序规定了处理问题的例行方法、步骤。程序详细地说明完成某种活动的准确方式，是为确保政策的落实而制定的。由此可知，题干中“规定处理问题的例行方法、步骤”的是程序。因此，选择D选项。A项：规划是计划的表现形式之一，是为实现既定方针所必需的目标、政策、程序、规则、任务

10、分配、执行步骤、使用资源以及其它要素的复合体。A项错误。B项：战略是计划的表现形式之一，是一个组织为全面实现目标而对主攻方面以及资源进行布置的总纲。B项错误。C项：结构不属于计划的表现形式，是指对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。C项错误。7.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以： A.几何级数增加 B.算术级数减少 C.算术级数增加 D.几何级数减少 参考答案：A 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，法国管理顾问格拉丘纳斯在1933年首次发表的一篇论文中，分析了上下级之间可能存在的关系，并提出了一个用来计算在任

11、何管理宽度下，可能存在的人际关系数的数学模型。他的理论把上下级关系分为三种类型：（1）直接的单一关系。指上级直接地、个别地与其直属下级发生联系。（2）直接的组合关系。存在于上级与其下属人员的各种可能组合之间的联系。（3）交叉关系。即下属彼此打交道的联系。通过这三种上下级关系的分析，格拉丘纳斯认为，在管理宽度的算术级数增加时，主管人员和下属间可能存在的互相交往的人际关系数几乎将以几何级数增加。因此，选择A选项。8.预算控制是组织控制体系中的重要内容，编制预算后对执行情况进行检查衡量并采取措施确保预算目标实现。（） 0.正确 1.错误参考答案：0 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步

12、，预算控制是企业根据预算规定的收入与支出标准检查和监督各个部门的生产经营活动的控制。其作用是保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标，实现利润的过程中对经营资源的利用，使费用支出受到严格有效的约束。其预算内容包括收入预算、支出预算、现金预算、资金支出预算和生产负债预算等方面。可见，编制预算后确实是对执行情况进行检查衡量并采取措施确保预算目标实现。因此，本题正确。9.始于19世纪末到20世纪30年代的“管理运动”，它为提高劳动生产率提供了一种思路和解决问题的框架，它发生在： A.德国 B.美国 C.法国 D.英国 参考答案：B 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，人们对管理重要性

13、的认识以及由此而产生的对经济发展的重大影响过程，被称为管理运动。“管理运动”发生在美国，始于19世纪末到20世纪30年代，它为提高生产率提供了一种思路和解决问题的框架，科学管理是其主要组成部分。因此，选择B选项。10.组织变革是组织面对内部条件的变化而进行改革和适应的过程。（） 0.正确 1.错误参考答案：1 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，组织变革是指组织根据内外环境变化，及时对组织中的要素（如组织的管理理念、工作方式、组织结构、人员配备、组织文化及技术等）进行调整、改进和革新的过程。可见，组织变革不仅仅针对内部条件变化，对于外部条件变化也会发生组织变革。因此，本题错误。

14、11.管理是种纯粹的文化现象。（） 0.正确 1.错误参考答案：1 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，彼得德鲁克认为：“管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一门科学，一种系统化的并到处适用的知识；同时管理也是一种文化。”管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他们同自己一起实现既定目标的活动过程。管理的基本特征：1、管理是一种文化现象和社会现象；2、管理的主体是管理者；3、管理的任务、职能和层次；4、管理的核心是处理好人际关系。因此，本题错误。12.下列属于

15、决策应遵循的原则是： A.最快原则 B.最优原则 C.最省原则 D.满意原则 参考答案：D 解题思路：第一步，本题考查行政决策知识。 第二步，决策管理大师西蒙从“决策人”和“有限性”的观点出发，提出“令人满意”的准则。西蒙认为，人要做到完全理性或绝对理性，需要决策者对可提供的方案及未来的后果要无所不知；决策者要具有无限的估算能力；决策者对各种可能的后果要能排出一个完全而一贯的优先顺序。但由于决策者在认知能力和时间、经费、信息、来源等方面的限制，不可能具备这些前提。因此，事实上人们不可能做出完全合理的决策。西蒙提出了“有限理性”的概念，指出，人在决策时，不能坚持要求最理想的决策，常常只能满足于“

16、足够好的”或“令人满意的”决策。所以，决策应遵循满意原则。D项正确，ABC项属于干扰项，排除。因此，选择D选项。13.管理的二重性是指： A.科学性和艺术性 B.阶级属性和经济属性 C.实践性和科学性 D.自然属性和社会属性 参考答案：D 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，管理的自然属性是指管理与生产力、社会化大生产相联系而体现出的性质。它由共同劳动的性质所产生，是合理组织生产力的一般职能。管理的社会属性是指管理与生产关系、社会制度相联系而体现出的性质。它由生产关系的性质和社会制度所决定，是维护和完善生产关系的职能。管理的二重性是马克思关于管理问题的基本观点。因此，选择D

17、选项。A项：管理的科学性包括科学的规律性、严密的程序性和先进的技术性；管理的艺术性包括应变性、策略性和协调性。管理是科学与艺术的统一。A项不符合题意，因此不当选。B项、C项：与管理学无关，为干扰混淆项。BC项错误。14.下列活动不属于管理活动的是： A.某部队中的排长不允许战士网吧上网 B.音乐家制定新的一年自己的练习计划 C.省第一人民医院的外科主任主持会诊 D.某公司总会计师对财务部门进行检查 参考答案：B 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识并选错误项。 第二步，管理是指在特定的环境条件下，以人为中心对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以期

18、高效的达到既定组织目标的过程。管理活动的载体是组织，而B项音乐家制定新的一年自己的练习计划，是在管理自己，不属于真正意义上的管理活动。因此，选择B选项。A项：某部队中的排长不允许战士网吧上网属于管理中的控制活动。A项本身说法正确，但不符合题意，因此不当选。C项：医院的外科主任支持会诊是属于管理中的沟通活动。C项本身说法正确，但不符合题意，因此不当选。D项：某公司总会计师对财务部门进行检査属于管理中的监督活动。D项本身说法正确，但不符合题意，因此不当选。15.在管理活动中，“士为知己者死”说明了有效领导始于： A.为下属设定明确的目标 B.上下级之间建立良好关系 C.了解和满足下属的需要 D.为

19、下属利益不惜牺牲自己 参考答案：C 解题思路：第一步，本题考查行政领导知识。 第二步，如果站在领导的视野去解读这句“士为知己者死”，可以理解为如果能够使下属展现很大的工作积极性，要做一个“知己”一样的领导者，这种“知己”就是要了解自己的下属，应当从“了解和满足下属的需要”开始。因此，选择C选项。A项：“为下属设定明确的目标”并不能让下属信服上级领导，不能让下属产生“士为知己者死”的心理态度。A项不符合题意，因此不当选。B项：“上下级之间建立良好关系”是有效领导的一种状态而不是开始，要做到“上下级之间建立良好关系”还应当从“了解和满足下属的需要”开始。B项不符合题意，因此不当选。D项：“为下属利

20、益不惜牺牲自己”说法错误，有效领导并不需要牺牲领导利益，领导的利益是和下属的利益密切相关的，为下属牟取合理的利益，下属就会努力工作，让领导获得更多的利益。D项错误。16.组织内部与其他部门同等地位的人之间的沟通，称为： A.横向沟通 B.斜向沟通 C.上行沟通 D.下行沟通 参考答案：A 解题思路：第一步，本题考查行政管理知识。 第二步，横向沟通指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通，由于横向沟通大多是发生在工作的交流上，交流的效率更高。所以组织内部与其他部门同等地位的人之间的沟通属于横向沟通。因此，选择A选项。B项：斜向沟通是一种特殊形式的沟通，包括群体内部非同一组织层次上

21、的单位或个人之间的信息沟通和不同群体的非同一组织层次之间的沟通。不符合同等地位的人之间的沟通。B项错误。C项：上行沟通是指下级向上级报告工作情况、提出建议、意见，或表达自己的意愿等。不符合同等地位的人之间的沟通。C项错误。D项：下行沟通是指资讯的流动是由组织层次的较高处流向较低处，通常下行沟通的目的是为了控制、指示、激励及评估。D项错误。17.科学管理的特征之一就是工作的制度化与程序化，但还有一条重要的原则“例外原则”。下列对例外原则理解正确的是： A.在制定制度时要留有余地，以便特殊情况的处理 B.要给管理者留有不按制度办事的特殊权力，以便照顾关系 C.管理者具有一定的特殊权力，有些问题的处

22、理可以例外，不受制度约束 D.把程序化工作按制度规定授权下属去做，管理者主要处理非程序化事务 参考答案：D 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二步，例外原则是指高层领导应保留的处理例外事项的决定权和控制权。高层领导把常规性的管理事务的权力分解给各职能部门，以能用更多的时间和精力来决策重要问题，这并不是说就不再处理具体的事务。在组织的管理过程中会出现两种“例外”，一是由于新情况的不断出现，则会产生某些职能部门原权限中未列入的事项：二是各职能部门之间，职能部门和下层人员之间在工作中难免会出现各种矛盾，而这些矛盾是不能自己解决的，这些例外情况就需要高层领导来直接处理。选项D中，把程序

23、化工作按制度规定授权下属去做，管理者主要处理非程序化事务是对例外原则的正确理解。因此，选择D选项。18.研究结果表明，在有效的管理者中，用于传统管理的时间为19%，网络联系的时间为11%，人力资源管理的时间为26%，沟通的时间为44%。根据这一研究结果，可以得出的结论是： A.沟通对成功的管理者来说相对贡献最大 B.沟通对有效的管理者来说相对贡献最大 C.维护网络关系对有效的管理者来说相对贡献最小 D.维护网络关系对有效的管理者来说所花时间相对最小 E.成功管理者与有效管理者的管理风格并没有明显区别 参考答案：BCD 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，一般管理的方面分为四类：

24、传统的管理、沟通活动、人力资源管理、社交活动。（1）传统的管理：决策、计划和控制；（2）沟通活动：交换日常信息并处理书面资料；（3）人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置、培训；（4）社交活动：社交、政治活动、与外部交往。一般而言，普通管理者会把32%的时间花在传统管理上，29%用在沟通上，20%用在人力资源上，19%用在社交联络上；但不同的管理者用在这四个方面的时间实际不相同的。一个有效的管理者（根据他们的成绩及下属对他们满意程度来定）会把44%的时间花在沟通上，26%用在人力资源管理上，19%用在传统的管理，11%用在社交联络上；一个成功的管理者（根据在组织内部晋升速度来衡量）会把44%

25、的时间用于社交联络，28%用于沟通，13%用于传统管理，11%用于人力资源管理。由此可见，对有效的管理者来说，沟通时间所占比例最大，相对贡献最大；社交时间所占比例最小，相对贡献最小。因此，选择BCD选项。A项：一个成功的管理者会把44%的时间用于社交联络，28%用于沟通，13%用于传统管理，11%用于人力资源管理。对于成功的管理者，社交时间所占比例最大，相对贡献最大。因此“沟通对成功的管理者来说相对贡献最大”说法有误。A项错误。E项：成功的管理者和有效的管理者对四类活动的重视程度差别很大。实际上，他们强调的重点几乎正好相反。E项错误。19.“公共行政官员近似于生活在金鱼缸里，他不仅要干得很好，

26、而且要使公众知道他干得很好。”这表明： A.公共行政官员的透明性 B.公众对于公共行政的参与 C.公共行政官员的社会责任 D.必须对行政官员进行监督 参考答案：D 解题思路：第一步，本题考查行政监督知识。 第二步，“公共行政官员近似于生活在金鱼缸里，他不仅要干得很好，而且要使公众知道他干得很好。”这里的鱼缸之意就是让官员的行为被公众所监督，这表明必须对行政官员进行监督，让权力在阳光下运行，利用人民群众的力量来制约权力。因此，选择D选项。A项：提高公共行政官员的透明性是为了更好地让公民监督他们的行为。A项不符合题意，因此不当选。B项：题干强调的是监督行政权力，没有体现公众对于公共行政的参与。B项

27、不符合题意，因此不当选。C项：题干没有体现公共行政官员的社会责任。C项不符合题意，因此不当选。20.从控制的角度来看，“亡羊补牢，犹未为晚”可以理解为是一种： A.跟踪控制 B.前馈控制 C.反馈控制 D.间接控制 参考答案：C 解题思路：第一步，本题考查行政管理知识。 第二步，“亡羊补牢，犹未为晚”出自战国策楚策四，意思是羊丢掉以后再去修补也不算迟。现在指人不怕做错事情，就怕做错了不及时改正；更怕不但不及时改正，而且还不断地错上加错，时间长了，最后可能连补救的机会都没有了。比喻及时出现了问题和错误，只要我们要及时纠正和改进，汲取教训就还能补救，可以避免这样的问题再出现。反馈控制包括成果控制、

28、事后控制。是指在一个时期的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。事后控制的侧重点在于矫正偏差。所以“亡羊补牢，犹未为晚”这句话强调纠正偏差，是反馈控制。因此，选择C选项。控制是对组织各项活动的进展情况进行检查、预测并及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行的过程。A项：跟踪控制是指有针对性地对某些事或某些物进行不间断地检查、评估和考核。题干说的是事后的控制内容，与题干不符。A项错误。B项：前馈控制包括预先控制、事前控制。是实际组织活动开始之前进行的控制。预先控制的侧重点在于预先防范。题干说的是事后的控制内容，与题干不符。B项错误。D项：间接控制是指根据计划和标准考核

29、工作的实际结果，分析出现偏差的原因，并追究责任者的个人责任以使其改进未来工作的一种控制方法，多见于上级管理者对下级人员工作过程的控制。题干说的是事后的控制内容，与题干不符。D项错误。21.风险型决策方法是指决策人对未来事件的结果不能确定，但可以通过对各种因素的分析，估算出未来事件在各种自然状态下的损益值的一种决策方法。（） 0.正确 1.错误参考答案：0 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，风险型决策，亦称“统计型决策”或“随机型决策”。面临至少两个发生概率为已知的随机自然状态，至少有两个可供选择的行动方案，且已知损益矩阵的决策。在实际决策中应用广泛。常用方法：以最大可能性为标

30、准的准则、以期望值为标准的准则、决策树等。风险型决策具备如下5个条件：（1）决策者具有一个希望达到的明确目标（收益较大或损失较小）；（2）存在两个以上的行动方案可供决策者选择；（3）存在两个或两个以上的不以决策者主观意志为转移的自然状态；（4）不同的行动方案在不同自然状态下的益损值可以计算出来；（5）在几种不同的自然状态中，未来究竟会出现哪种自然状态，决策者不能肯定，但是各种自然状态出现的可能性，决策者可以估计或计算出来。可见，风险型决策方法决策人对未来事件的结果不能确定，但是，有一个希望达到的明确目标。同时，可以通过对各种因素的分析，估算出未来事件在各种自然状态下的损益值。因此，本题正确。2

31、2.在管理决策中，各种方案所需的条件已知，且知道每一自然状态发生概率的决策类型是： A.常规化决策 B.确定型决策 C.风险型决策 D.程序化决策 参考答案：B 解题思路：第一步，本题考查行政决策知识。 第二步，依据决策条件和结果的不同，可分为确定型决策、不确定型决策和风险型决策。确定型决策：是指决策者对决策对象的自然状态和客观条件能够确定，决策目标也非常明确，对决策实施的结果也能够确定。不确定型决策：是指决策者对决策对象的自然状态和客观条件都不清楚，决策目标也不够明确，对决策结果也不能控制和预测。风险型决策：是指决策者对决策对象的自然状态和客观条件比较清楚，也有比较明确的决策目标，但是实现决

32、策目标结果必须冒一定风险。所以根据题干意思，这里的决策类型应当是确定型决策。B项正确。C项错误，不当选。因此，选择B选项。A项、D项：程序化决策就是常规性决策。按决策问题的重复程度不同，可分为程序化决策（常规性决策）和非程序化决策（非常规性决策）。程序化决策是对重复出现的、有一定常规可循的问题的决策。也称例行性决策。非程序化决策是对偶然发生或首次出现的、没有现成规范和原则可循的问题的决策，非程序化决策一般更为复杂。往往具有开创性和革新性。AD项不符合题意，因此不当选。23.非正式组织对正式组织的工作可能带来的消极影响包括： A.影响命令的畅通 B.影响正式组织的变革 C.束缚成员个人的发展 D

33、.导致目标之间的冲突 E.影响信息传递的速度 参考答案：BCD 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，非正式组织是社会组织中普遍存在的现象，其存在及运作对实现组织目标有着重要的影响。非正式组织是和正式组织同时存在、同时运行的，非正式组织的活动对组织目标的实现、组织任务的完成有利也有弊。B项：非正式组织中的成员在本组织中获得归属感、安全感满足的同时，一旦整个组织的结构功能发生变革或组织制度的变动危及到这种非正式组织的存在，其成员便会一致抵制这种变革，从而阻碍组织改革的进程。B项正确。C项：这类组织中不允许有标新立异的成员出现。一旦出现这类成员，非正式组织将视其为越轨者，从而疏远并孤

34、立这个成员，直至将之排斥出本组织，这将影响到整个组织的运行。C项正确。D项：这种组织中普遍存在着一种从众行为现象。由于非正式组织本身具有一套非成文性规范并以之对其成员施加压力，使其本身表现出一致向外的行动倾向。从消极的一面来说，若此倾向与组织目标相冲突，则会侵害整个组织功能的运行，从而导致严重的后果。D项正确。因此，选择BCD选项。A项、E项：非正式组织积极的影响包括满足成员的需要；增强组织的凝聚力；有益于组织成员的沟通；有助于组织目标的实现。其中有益于组织成员的沟通是指非正式组织成员之间交往十分频繁，信息传递十分快捷。组织内部良好的人群关系，其建立与维持，或改变员工态度等，都有赖于组织信息的

35、传递。组织通过正式途径与非正式途径来进行信息的传递。正式途径的传递是主要途径，但方式过于单调，具有强制色彩，易导致形式主义的弊病，不易被成员认可，甚至产生相反的效果。相对于正式途径的信息传递方式，非正式传递方式表现出来的自然性特点使得信息的传递更为快捷、内容更丰富，易于引起员工的共鸣而使传递获得更好的效果。A项、E项错误。24.随着手机市场从卖方市场转向买方市场，各手机厂家在改进产品设计，增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是： A.差异化战略 B.集中化战略 C.分散化战略 D.总成本领先战略 参考答案：A 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。 第二

36、步，差异化战略，也称特色优势战略。是指企业力求在顾客广泛重视的一些方面，在该行业内独树一帜。它选择许多用户重视的一种或多种特质，并赋予其独特的地位以满足顾客的要求。题干中的各个手机厂家设计新功能、改变售后服务，就是为了满足顾客的各项具体需求，做到相比竞争对手拥有差异化，让顾客选择自己。因此，这种竞争战略属于差异化战略。因此，选择A选项。B项：集中化战略，也称专一化战略、目标集中战略、目标聚集战略、目标聚集性战略等。它是指主攻某一特殊的客户群、或某一产品线的细分区段、某一地区市场。与成本领先战略和差异化战略不同的是，它具有为某一特殊目标客户服务的特点，组织的方针、政策、职能的制定，都首先要考虑到

37、这样一个特点。而题干中讲到“推陈出新”来迎合消费者，属于差异化战略。B项错误。C项：分散化战略也叫分散型经营战略，是指企业采取分权制，把整个企业划分为若干相对独立的经营实体，进行分散决策、独立核算，形成以企业总部为核心的经营群体的一种经营战略，分散化战略主要有三种方式：以利润划分为中心的分散经营。以市场划分为中心的分散型经营。以产品为中心的分散经营型。而题干中讲到“推陈出新”来迎合消费者，属于差异化战略。C项错误。D项：总成本领先战略也叫低成本战略，是指通过有效途径，使总成本降低，以建立一种不败的竞争优势。这种战略要求企业努力取得规模经济，以经验曲线为基础，严格控制生产成本和间接费用，以使企业

38、的产品总成本降低到最低水平。例如，我国出口的玩具产品，企业就利用了该产品的劳动密集型特点，发挥我国廉价劳动力的优势，以低成本占领了美国市场绝对多的市场份额。而题干中讲到“推陈出新”来迎合消费者，属于差异化战略。D项错误。25.下列选项中，不属于企业外部环境因素的是： A.产业政策 B.人均国民收入 C.营销组合 D.人口 参考答案：C 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理并选错误项。 第二步，企业内部环境是指企业内部的物质、文化环境的总和，包括企业资源、企业能力、企业文化等因素，也称企业内部条件。市场营销组合是指可以用于影响市场需求和取得竞争优势的各种营销手段的组合，主要包括产品、价格、分

39、销和促销等变量，属于企业能力范畴。可知营销组合是企业的内部环境因素而不是外部环境因素。C项错误，但符合题意。因此，选择C选项。企业外部环境是对企业外部的政治环境、社会环境、技术环境、经济环境等的总称。社会环境是指人口、居民的收入或购买力，居民的文化教育水平等。企业外部环境由存在于组织外部、通常短期内不为企业高层管理人员所控制的变量所构成。政治环境是指国家的方针政策、法令法规，国内外政治形势的发展状况。社会环境是指人口、居民的收入或购买力，居民的文化教育水平等。技术环境指与本行业有关的科学技术的水平和发展趋势。经济环境包括宏观经济形势、世界经济形势、行业在经济发展中的地位以及企业的直接市场等。其

40、中，企业的直接市场是与企业关系最密切、影响最大的环境因素。具体包括销售市场、供应市场、资金市场、劳务市场等。产业政策是国家制定的，引导国家产业发展方向、引导推动产业结构升级、协调国家产业结构、使国民经济健康可持续发展的政策。属于政治环境中的“方针政策”。26.按照未来活动的收支可以把预算分为收入预算与支出预算。（） 0.正确 1.错误参考答案：0 解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。 第二步，预算它是对未来一段时间内收支情况的预计，预算执行者可以根据预测到的可能存在的问题、环境变化的趋势，采取措施预做准备，控制偏差，保证计划目标的实现。预算是经法定程序审核批准的国家年度集中性财政收支计划

41、。它规定国家财政收入的来源和数量、财政支出的各项用途和数量，反映着整个国家政策、政府活动的范围和方向。所以，预算有收入预算和支出预算。因此，本题正确。预算收支划分是指国家预算收入和支出在中央预算和地方预算之间进行的分配。它确定哪些预算收入和支出列入中央预算，哪些预算收入和支出列入地方预算。在各级预算之间，正确地划分收支范围，是预算管理体制中比较重要的和复杂的一项任务，是具体贯彻统一领导、分级管理原则的重要问题。27.某研究院院长被批评“控制得太多，而领导得太少”。你认为该院长存在的主要问题最有可能是： A.对下属缺乏关心 B.对目标没有充分关注 C.没有做好授权工作 D.没有为下属确定工作任务 参考答案：C 解题思路：第一步，本题考查行政领导知识。 第二步，“控制得太多，而领导得太少”指的是该研究院院长将领导权力集中在自己手中，进行集权制领导，并未进行权力下放，实行分权制领导，即是没有做好授权工作。集权制领导模式容易导致下属的工作较为死板，没有工作的主动性和创造性。C项正确，ABD项属于干扰项，排除。因此，选择C选项。28.管理学家德鲁克认为管理者所扮演的角色主要是： A.管理组织 B.管理管理者 C.管