关于大学生礼仪水平推广方案

1、关于大学生礼仪水平的调研报告 湖南师范大学商学院09工商302调研小组 PAGE 19Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.关于大学生礼仪水平推广方案（2011年4月29日）湖南师范大大学商学学院099工商管管理 3022调研小小组目录一、市场分分析33二、消费者者分析44三、产品特特点55四、竞争对对手分析析66五、SWOOT分析析7六、广告策策划111七、附件；问卷调查表表144参考文献17调研员名单单177市场分析：调研结果显显示，礼礼仪的重重要性很很大一部部分的大大学生已已经意识识到，而

2、而当前大大学生就就业难的的问题以以及举止止得体获获得他人人好的评评介，拓拓展人脉脉也成为为越来越越多的大大学生的的追求，这这就使得得礼仪培培训机构构有了较较好的市市场前景景，而现现在礼仪仪机构的的缺乏也也使得礼礼仪机构构的发展展处在一一个竞争争很小的的有利的的环境下下，但是是正是因因为处在在探索阶阶段，没没有经验验可以借借鉴，没没有相关关的模式式可以参参考，而而且相关关的竞争争者存在并并且发展展成熟，在在大学生生市场拥拥有了相相当好的的评价，所所以发展展礼仪机机构的风风险同时时存在，但但市场的的总体环环境是明明显有利利因素多多于不利利因素。从竞争者方方面分析析，虽然然礼仪机机构现在在还不多多，

3、但是是相关的的竞争者者存在，如如英语培培训机构构，计算算机培训训机构和和各种考考证的培培训班等等，各种种各样的的商家在在大学生生这块市市场上竞竞争火热热，所以以礼仪机机构应该该理性分分析，找找到自己己的市场场，调查查结果显显示，费费用是制制约大学学生参加加礼仪培培训一个个很重要要的因素素，所以以礼仪机机构的目目标市场场是月生生活费在在10000元以以上的学学生。鉴鉴于各种种培训机机构在大大学生市市场的火火热竞争争，礼仪仪机构面面向的主主要是希希望拓展展人脉，毕毕业以后后直接找找工作并并且希望望以后再再职场上上应付自自如的大大学生。在在市场定定位方面面，由于于礼仪机机构还处处在探索索阶段，应应该

4、明确确自己的的优势和和劣势，礼礼仪机构构的优势势在于礼礼仪不同同于证书书，她可可以提升升大学生生的软实实力，而而软实力力的重要要性被越越来越多多的企业业所重视视，所以以在市场场定位上上可以采采取争锋锋相对式式定位，明明确指出出礼仪培培训机构构相对其其他培训训机构的的不同，指指出礼仪仪即软实实力对大大学生工工作生活活的重要要性，以以得到相相关的市市场份额额综上所述，在在对礼仪仪机构的的市场分分析中，由由于相关关竞争者者的发展展，礼仪仪机构应应该明确确自己的的位置，准准确定位位，在目目标市场场上进行有有效宣传传。消费者分析析：此次调研的的对象为为大学生生，从调调查数据据来看，大大学生对对礼仪的的重

5、视程程度相当当高，对对参加礼礼仪机构构的意愿愿也比较较强，影影响大学学生参加加礼仪培培训的因因素主要要有以下下几个方方面首先从文化化因素来来讲，现现在大学学生就业业难已经经成为了了一个共共识，礼礼仪对大大学生就就业的影影响已不不容忽视视，应聘聘时某个个礼仪方方面的错错误可能能会给主主考官留留下不好好的印象象，从而而和应聘聘的岗位位失之交交臂，当当代大学学生已经经意识到到了礼仪仪的重要要性，因因此给礼礼仪机构构的生存存提供了了一个宏宏观环境境从社会因素素来讲，相相关群体体的选择择会影响响大学生生是否会会选择礼礼仪机构构进行培培训。如如果周围围参加培培训的同同学取得得了较为为满意的的结果，在在应聘

6、的的时候因因为举止止得当而而给应聘聘方留下下好的印印象，这这样就会会带来拉拉动效应应，增强强大学生生参加培培训的意意愿，这这就要求求相关的的礼仪机机构能够够根据市市场的需需求开设设课程，并并且保证证效果从个人因素素上讲，个个人生活活费的多多少是很很重要的的一个因因素，调调查结果果显示，收收费高会会成为大大学生不不愿意参参加培训训的原因因，大部部分的学学生认为为20元元每节课课可以接接受，从从心理因因素上讲讲，参加加培训动动机的以以及对培培训机构构以往形形成的看看法会影影响大学学生是否否会参加加礼仪培培训。如如果有的的学生希希望毕业业后找到到一份好好的工作作，以后后在职场场上应付付自如，在在平时

7、的的交际中中可以举举止得体体，这些些动机就就会促使使大学生生参加培培训，后后天经验验方面，如如果以往往的生活活经验让让其对培培训机构构形成了了较好的的印象，这这会有利利于礼仪仪培训机机构在大大学校园园的推广广综上所述，文文化，相相关群体体，费用用，动机机和后天天经验会会影响大大学生是是否会选选择礼仪仪机构参参加培训训，这要要求礼仪仪培训机机构切实实结合市市场需求求，提高高自身的的质量，使使相关课课程能满满足市场场的需要要，使大大学生能能有实际际的收获获，并且且提高效效率,减减少费用用，收费费能够被被大学生生接受。在在宣传方方面，让让大学生生意识到到礼仪培培训对以以后工作作生活的的重要性性产品特

8、点：该礼仪机构构提供的的礼仪培培训是一一种无形形的产品品。而作为产品品，首先先当然是是有价值值的。礼礼仪文明明，是中中华民族族的传统统美德，自自古华夏夏民族就就被誉为为礼仪之之邦。礼礼仪，是是个人素素养、素素质的内内在体现现，也是是社会观观的外在在表现，更更是企业业形象的的具体展展现。通通过礼仪仪的培训训可以有有效塑造造个人的的专业形形象，使使交往对对象产生生专业、敬敬业、权权威、有有礼、有有节的良良好印象象，从而而形成独独特竞争争优势。所所以，学学习礼仪仪、普及及礼仪，这这不仅顺顺应潮流流，更是是形势所所需。其次，该礼礼仪培训训是专业业实用的的。专业业：“术术业有专专攻”，专专业是做做好、做

9、做精工作作的必要要前提。该机构专业从事礼仪培训，成功地培训了众多的各行业顶尖企业和国家部委，积累了丰富的培训经验。 实用：该机构培训的最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对受训人员的基本情况了解，使每次课程内容只针对该次的受训人员，而且强调培训方式的互动、实用、活泼。最后，该礼礼仪培训训是有效效的。我我们的礼礼仪机构构整体师师资力量量强大，在国内有一定的知名度，是层次较高的培训机构之一，具有几项国家级培训的资格。凡是接受培训并且合格的都能得到社会和各企业单位的认可。 竞争对手分分析：目前，我国国的礼仪仪市场还还没有完完全开放放。在国国内虽然然已经有有一些礼礼仪培训训机构，但但是对于于整个

10、市市场而言言，还有有很大的的发展空空间。据据调查：市场上上的礼仪仪机构主主要可以以分为以以下几类类：1.针对不不同的群群体设置置培训的的礼仪机机构这类礼仪培培训机构构以其特特殊的结结构吸引引消费者者。也就就是说不不同年龄龄，不同同行业的的人都可可以找到到适合自自己的培培训方式式。但是是由于结结构太细细，必然然会增加加成本以以及其他他资源的的投入。再再加上如如果没有有一套高高效完善善的管理理及教学学体系，礼礼仪机构构的前景景不会太太乐观。2.专项内内容培训训的礼仪仪机构这类培训机机构以其其较强的的针对性性特点吸吸引着消消费者。也也就是说说消费者者可以根根据自身身的不同同情况，有有针对性性的选择择

11、相应的的培训内内容。但但是由于于是专项项培训，可可能会造造成培训训单一，与与其他相相关内容容脱节，消消费者不不得不再再去专门门学习其其他的内内容，从从而降低低效率，增增加消费费者的投投入，引引起消费费者的不不满及反反感。3.以附加加形式出出现的培培训机构构。这类礼仪机机构以其其主要产产业的强强有力的的声誉吸吸引着消消费者。也也就是说说主要产产业发展展壮大到到一定阶阶段后借借着其较较高的知知名度推推出一个个附加的的产业机机构。权权威及美美誉也许许会一下下子抓住住消费者者的眼球球，但是是如果该该机构一一直以附附加形式式发展而而不被重重视，势势必会被被消费者者淡忘，甚甚至会影影响其主主要产业业的名声

12、声。SWOT分分析：一、SWOOT分析析我们团队根根据管理理学原理理的提示示以及该该礼仪机机构自身身发展的的需要，结结合此次次调研的的结果，用用SWOOT分析析法分析析如下：S：强项，优优势 （外部）该该礼仪机机构在国国内有一一定的知知名度，是是层次较较高的培培训机构构之一，具具有几项项国家级级培训的的资格。（内部）机机构内有有一部分分素质较较好、积积极肯干干的员工工；有一一批国外外进口的的先进设设备（交交通工具具、计算算机、教教学设备备等），这这些设备备质量较较好；受受训人员员层次较较高，有有政府官官员、也也有企业业管理者者。W：弱项，劣劣势（外部）现现阶段顾顾客面较较窄，仅仅限于政政府官员

13、员和部分分企业领领导；在在一些培培训班的的组织上上受制约约较多；没有形形成自己己的网络络，信息息反馈少少；没有有在外面面叫得响响的、具具有自己己特色的的产品；对外宣宣传力度度不够，对对外联络络不够广广泛、主主动。（内部）少少部分人人员自身身素质不不高，达达不到现现代培训训的要求求，缺少少自己的的师资力力量，没没有能够够承担高高层次讲讲课的教教师；单单位的福福利差些些，人员员的数量量和工作作所需相相比多了了些。另另外，行行政后勤勤人员多多于培训训人员，大大锅饭的的意识较较浓，管管理还不不够完善善。以上两项是是单位的的内部环环境和情情况。O：机会，机机遇（外部）；国内的的礼仪培培训需求求量不断断的

14、扩大大，培训训市场大大。有不不少单位位希望员员工接受受公关礼礼仪强化化培训，此此次市场场调研的的数据显显示更是是有不少少大学生生希望通通过礼仪仪培训在在激烈的的社会竞竞争中有有更好的的表现，更更好的实实现就业业。在当当今这个个越来越越重视礼礼仪的社社会，礼礼仪机构构将会有有更为广广大的潜潜在市场场。同时时不少大大学也希希望通过过和机构构合作帮帮助应届届毕业生生更好的的就业。（内部）已已有许多多待开发发的项目目，包括括和国内内其他机机构的合合作项目目；有能能够开拓拓创新的的人，有有能力执执行国内内的项目目；还可可以进行行多方位位的开发发，如出出教材、拍拍电视片片、建立立联合网网络；有有可开发发的

15、大市市场，也也可以创创造出较较好的产产品。T：威胁，竞竞争对手手（外部）国国内又成成立了几几家类似似的培训训机构，并并给予较较大的投投入，如如人员、资资金等；许多大大学也相相继开了了公关礼礼仪的培培训课程程，在大大学生之之中广泛泛进行礼礼仪教育育；各个个培训机机构都在在扩大自自己的市市场，寻寻找自己己的顾客客；培训训课程的的内容雷雷同或相相似。（内部）教教授的课课程比较较单一，质质量和内内容有待待根据发发展和现现时需求求而提高高。员工工归属感感较差，服服务意识识不到位位；管理理机制未未进一步步理顺，少少部分人人员由于于福利较较差而不不稳定；工作量量安排不不合理；激励机机制和奖奖励制度度不健全全

16、。没有有自己的的CI（企企业文化化）和中中期、远远期目标标。以上两项是是外部环环境和情情况。分析及总结结从以上SWWOT分分析中可可以看出出，在目目前的情情况下，机机构内部部和外部部情况从从总体上上来讲还还是基本本可以的的。但是是如果不不抓紧对对发展的的研究、分分析，则则很快就就会滑向向劣势。因因为它的的优势是是暂时的的，随着着市场的的发展和和需求的的变化，如如果不迅迅速扩大大自己的的市场范范围，提提高产品品质量和和服务意意识，则则势必会会遇到强强劲的挑挑战；如如果不能能适应，还还会被淘淘汰。该该公关礼礼仪培训训机构的的面前是是一条布布满障碍碍的道路路。从目目前来看看，情况况也不容容乐观。如如

17、果发展展得好，前前景不错错。但是是，必须须正视现现实，研研究内部部、外部部的情况况，并针针对目前前的服务务内容和和发展力力量进行行深层次次的研究究。要从从战略的的高度和和角度来来看待整整体性的的开发问问题，这这个问题题越早抓抓，对这这个单位位就越有有利。应应该采取取以下措措施来完完成发展展规划。（l）设立立单位的的CI（企企业文化化）和整整体发展展理念。目目标如何何设定，要要由全体体职工讨讨论决定定，由领领导牵头头实施，从从点滴入入手，建建立、发发展、完完善企业业自身的的形象。（2）根据据市场调调查的报报告，划划分好自自己的市市场，找找准自己己的顾客客群，加加强联系系和沟通通。（3）建立立一支

18、有有效的课课题队伍伍，针对对目前市市场所需需，设置置一套好好的教材材和案例例。（4）建立立一支高高素质的的教师队队伍，敢敢于并胜胜任高层层次的课课程。（5）加强强与各大大高校以以及其他他机构的的合作，开开发新的的项目。（7）建立立有效的的激励制制度和管管理发展展制度。最后一条最最关键，那那就是要要调整机机构，起起用能人人，并设设重奖，激激励员工工为单位位的发展展做贡献献广告策划:（一）广广告目标标 本次次广告活活动的目目标是通通过一年年的广告告和公关关活动，使使该礼仪仪培训机机构的市市场占有有率提高高到100%以上上，知名名度达到到50%以上，信信任度和和美誉度度达到330%以以上。 短期期的

19、广告告目标是是要打开开湖南河河西各大大高校市市场，吸吸引一批批大学生生培训者者，并培培养其为为机构的的忠实顾顾客。（二）目目标市场场策略1市场细细分：价格细分：20-50元元每节课课；1000元一一种礼仪仪课程；4500-5000一学学期；人群细分：在校大大学生；应届毕毕业大学学生；白白领群体体；私私营老板板群体；一般国国家公务务员群体体；政府府机构中中高级人人员群体体等等年龄细分： 199岁25岁岁，266455岁，2企业的的目标市市场策略略：对于刚刚立立足湖南南的培训训机构而而言，最最大的目目标群体体就是在在校以及及应届毕毕业生，由由于他们们对于礼礼仪培训训的要求求最大，因因此公司司应该把

20、把目标锁锁定在大大学城的的大学生生上面，通通过各种种宣传活活动和广广告推广广使得大大学生能能够更好好了解礼礼仪的重重要性，同同时提升升本公司司在大学学生心中中的形象象。（三）广广告主题题及口号号强调礼仪的的重要性性、树立立本机构构的形象象以及市市场定位位。主打打两大广广告词:一、“礼仪让你我我更接近近”；二、“让你成成为最闪闪亮的公公关礼仪仪之星”（四）广广告推广广策略1、通过提提供赞助助的方式式与几大大高校合合作，在在高校之之中开展展一个大大型的“公关礼礼仪之星星”选拔活活动。通通过海选选、初赛赛、决赛赛几轮赛赛事扩大大活动的的范围，延延长活动动的时间间，增强强活动的的影响力力，从而而让大学

21、学生认识识到礼仪仪的重要要性，同同时打响响机构的的名声。2、做好媒媒介组合合计划：由于本本次广告告活动的的主要目目标是提提高企业业的知名名度和消消费者的的心理占占有率，需需要通过过广告而而迅速打打开市场场，而且且企业准准备投入入比较多多的费用用，因此此采取全全方位的的媒介组组合策略略：1、以以电视广广告为主主导，向向目标消消费者做做重点诉诉求，电电视广告告主要用用于提高高企业的的知名度度和塑造造企业形形象，达达到广泛泛的覆盖盖面。22、以广广播广告告和报纸纸广告为为补充，向向消费者者传达更更丰富的的企业信信息，同同时将企企业近期期各种促促销活动动的内容容及时告告知消费费者。33、以车车体广告告

22、和路牌牌广告等等户外媒媒介为补补充，对对消费者者进行提提醒性诉诉求，以以促使他他们及时时采取购购买行动动。广告预算在在各媒介介的分布布情况如如下图： 3媒媒介选择择 （1）媒媒介选择择的标准准：选择择湖南地地区对消消费者生生活最有有影响力力的媒介介；流行行时尚性性为主的的媒介。 （2）所所选媒介介：湖南南卫视、湖湖南经视视潇湘晨报报、长长沙晚报报公交车旅11路、3305路路、2002路、9902路路等线路路 （3）广告发发布时间间：各媒媒介的广广告在广广告活动动开始时时同时发发布。 （4）广告发发布频率率：各媒媒介在广广告分布布时间和和频率上上互为补补充。在在广告开开始头一一个月内内采取集集中

23、分布布的策略略，在各各媒介上上持续发发布广告告，以快快速打开开市场。一一个月后后采取间间歇分布布的策略略，以节节省广告告费用，保保持广告告的连续续性，起起到持续续的说明明和提醒醒作用，保保证每个个月有一一定程度度的报道道，一定定程度的的暴光率率。半年年后视实实际广告告活动的的效果而而定。（五）.广广告推广广策略预预算 (一)广告策策划 1.市场场调查费费:30000元元 2.资资料收集集费:20000元(二)广告告创意 11.平面面广告设设计: 200000元 22.报纸纸广告:1000000元 3.公交车车广告:150000元元 4.电视广广告:100000000元 5.其它它：150000

24、元（三）活动动赞助费费用：2200000元(四)总计计：107700000元附件1问卷调调查表亲爱的同学学们：当今社会，礼礼仪对我我们大学学生的学学习、人人际交往往以及进进入职场场产生越越来越重重要的影影响。因因此，我我们希望望通过本本次问卷卷调查了了解大学学生的礼礼仪情况况，同时时让大家家了解礼礼仪的重重要性。希希望您抽抽出宝贵贵的时间间帮我们们填写这这份问卷卷。根据据统计法法的规定定，我们们将对您您的个人人情况实实行严格格保密。谢谢谢！ 湖湖南师范范大学商商学院009级工工商班 3022调研团团队性别: A男 B 女女 ； 年年级：AA大一BB大二CC大三DD 大四四 Part11 1、你

25、觉得得在大学学校园生生活中人人际关系系重要吗吗？（ ）A、很重要要 B、一一般 C、不不是很重重要 D、很很不重要要2、在大学学校园生生活中，你你所遇到到的处理理人际关关系的困困惑和不不适主要要有哪些些？（多多选）（ ）A、缺少知知心朋友友B、与个别别难以相相交C、与他人人交往平平淡D、感到交交往有困困难E、社交恐恐惧症3、您觉得得礼仪会会对你的的生活和和学习以以及以后后的工作作产生影影响吗？A、会 B、不不会 C、不清清楚4您觉得得当代大大学生的的交际过过程中，礼礼仪方面面做得怎怎样？（ ）总体上上不乐观观，需要要改进 总体还还好，只只是个别别需要改改进很不错错，体现现了大学学生的素素质5、

26、您认为为通过礼礼仪课程程的学习习您可以以获得哪哪些品质质？（多多选）（ ）A、良好的的心理承承受能力力；B、坚强的的意志；C、成熟的的思维方方式；D、开放的的性格；E、广泛的的兴趣爱爱好和良良好的气气质6、您认为为大学生生在求职职时，用用人单位位最看重重的方面面有哪些些?(多多选)（ ）A、第一印印象； B、举举止行为为；C、仪容仪仪表； D、反反映能力力。7、说说您您认为大大学生在在进入职职场后，注注重礼仪仪的重要要作用有有哪些？（多选选）（ ）A、可以塑塑造自己己的形象象B、便于与与人沟通通信息C、有利于于联络感感情D、可以增增进与同同事的友友谊Part22 你的礼仪仪水平到到底有多多高呢？来试试试吧！1西服穿穿着讲究究的“三一定定律”是指（ ）。A 指鞋子子、腰带带、公文文包的色色彩必须须统一起起来；B 指衬衫衫、腰带带、公文文包的色色彩必须须统一起起来；C 指西服服、衬衫衫