004内部沟通管理办法

1、广州市广州市*农业机械有限公司标 题：内部沟通管理办法受控状态:文件编号：KLY-QW-XZ-004版 次：A/0制定单位：行政人事部生效日期：2008.3.1页 码：第5页 共2 页编制：日期：复核：日期：核准：日期：Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 目的为使本公司司内各职职能和层层次之间间达成相相互了解解和信任任，提高高质量管管理体系系的有效效性，防防止并及及时解决决可能出出现的差差错和误误解。 范围本办法适用用于本公公司的内内部沟通通。 职责31管理理者代表表负责内内部沟通通管理；3

2、2行政政人事部部负责有有关决议议的传递递。 管理办法法41 内内部沟通通内容公司内部沟沟通内容容包括：质量方方针、质质量目标标、产品品质量动动态、质质量体系系运行情情况、培培训结果果、内部部审核和和管理评评审结果果、客户户投诉、供供方情况况、法律律法规要要求、人人员状况况等。42 内内部沟通通方法4211公司高高层成员员与下属属、员工工的沟通通。a) 通过过各种会会议、宣宣传栏等等形式对对公司执执行的国国家法律律、法规规和本公公司文化化理念、规规章制度度、各体体系文件件进行宣宣传贯彻彻，必要要时应形形成会议议纪要。b) 通过过总经理理与各种种人员座座谈会、设设置“建议箱箱”等形式式与员工工进行

3、思思想沟通通、信息息交流，倾倾听员工工对公司司工作的的建议，了了解员工工的思想想、需求求、期望望和对企企业的满满意度等等情况，最最大限度度地满足足员工的的合理需需求，解解决员工工的困难难，以增增强企业业的内部部凝聚力力和核心心竞争力力。c) 通过过公司开开展的合合理化建建议活动动，发动动员工积积极参与与企业的的生产、经经营和各各项管理理工作。d) 总经经理及各各副总经经理应经经常与自自己的下下属主管管进行平平等沟通通、换位位思考，及及时了解解各级主主管的管管理思路路、服务务意识、创创新能力力、工作作绩效，指指出需改改进和提提高的方方面。必必要时应应组织召召开公司司企业管管理研究究会，交交流管理

4、理方面的的经验，以以推动企企业管理理创新。e) 总经经理及各各副总经经理对下下级呈报报上来的的重要信信息组织织评估、进进行决策策。4222 各部部门部长长/经理理、主任任、各班班组长与与员工的的沟通。a) 部门门经理/部长、主主任、班班组长要要利用工工作例会会、班前前班后会会、座谈谈会、茶茶话会、个个别谈心心等形式式与员工工进行双双向平等等思想沟沟通、信信息交流流。要了了解员工工的思想想动态、工工作绩效效、合理理需求、需需解决的的困难等等情况，鼓鼓励员工工积极参参与部门门班组管管理，激激励员工工岗位成成才、工工作创新新，当好好员工的的知心人人。b) 部门门与部门门、部门门与班组组、班组组与班组

5、组之间都都要经常常进行横横向沟通通与交流流，从对对方获取取信息吸吸取营养养，改进进自己的的管理与与工作。c) 部门门部长/经理、主主任、各各班组长长要对采采集来的的信息及及时进行行归类、分分析、处处理、汇汇总，并并对重要要信息及及时反馈馈给相关关职能部部门或呈呈报给上上级。d) 部门门部长/经理、主主任、各各班组长长及时处处理属于于职责范范围内的的各种信信息，作作好记录录，增强强自己全全心全意意为员工工服务的的意识。43 内内部沟通通方式内部沟通信信息的方方式：会会议、联联络函、传传达、书书面通知知、电话话、发放放资料、宣宣传墙报报、传真真等。a) 质量量方针和和质量目目标以传传达、发发放资料

6、料、宣传传墙报、培培训、会会议等形形式实现现内部沟通。产品质量信信息由品品质保证证部以产产品检验验报告形形式通知知到相关关部门，各各部门若若发现质量异常信信息，立立即报告告品质保证部，品质质保证部部负责与与相关部部门和人人员进行行沟通，分分析原因因，制定定、实施施并跟踪踪验证纠纠正措施施。通过发放内内部质量量体系审审核报告告和管理理评审报报告对质质量管理理体系运运行的有有效性进行沟通；通过会会议形式式对客户户投诉、供供方质量量情况等等进行沟沟通；通通过传达达及宣传传墙报对对有关法法律法规规知识进进行沟通通。d) 为进进行内部部沟通，公公司定期期召开生生产例会会、月工工作总结结会、年年度工作作总结会会议、管管理评审审会议.。e) 公司司内部沟沟通信息息交流过过程中，如如有需要要则应填填写联联络函。44 质质量信息息沟通和和传递4411品控部负责建建立质量量信息档档案，完完整地积积累质量量资料、数数据，分分类归档档贮存，为为控制产产品质量量、质量量检查与与考核、顾顾客满意意度、质质量目标标实现情情况、质质量决策策提供信信息和依依据。4422各部门门对收集集的质量量信息进进行汇总总，有关关产品质质量信息息及时传传递到品品质保证部，由由品质保证部进进行分析析整理，并并将质量量信息及及时、准准确地传传递到相相关部门门，以便便及时采采取纠正正、